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零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題論文
第1篇：淺析我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題與對策
一、引言
零售業(yè)電子商務(wù)是實現(xiàn)各種商品的價值和使用的重要途徑，是反映一個國家物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成果的重要窗口，它擔負著促進生產(chǎn)，繁榮市場和滿足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。著名經(jīng)濟學(xué)家烏家培先生曾說過：“20世紀最偉大的發(fā)明是電子計算機，電子計算機最偉大的發(fā)展是因特網(wǎng)，因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是電子商務(wù)。”的確，20世紀90年代以來，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了巨大的變化。如何把電子商務(wù)真正滲透到傳統(tǒng)的零售業(yè)，使我國零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場經(jīng)濟中快速而健康的發(fā)展，已成為一項十分重要而迫切的任務(wù)。
二、我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第33次互聯(lián)網(wǎng)報告顯示：截至2013年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模已達6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個百分點。其中，網(wǎng)購用戶規(guī)模已達3.02億，使用率達到48.9%，相比2012年增長6.0個百分點。由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物的潛力不可不謂巨大。正如《“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》（商務(wù)部，2011）指出，預(yù)計到2015年，中國規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率將達80%以上，網(wǎng)絡(luò)零售額將達到社會消費品零售總額的9%以上。而根據(jù)商務(wù)部最新預(yù)測的2013年全年社會消費品零售總額數(shù)據(jù)，2013年網(wǎng)絡(luò)購物交易額占社會消費品零售總額的比重將達到7.8%，比2012年提高1.6個百分點。盡管對于大部分商品和服務(wù)來說，網(wǎng)絡(luò)銷售額目前僅僅占總零售額的一小部分，但毋庸置疑，其增長潛力是非常大的。
中國電子商務(wù)正處于高速發(fā)展階段，作為傳統(tǒng)行業(yè)的零售業(yè)，電子商務(wù)的應(yīng)用也有了很大進步。目前，我國已有近百家大型連鎖商場開設(shè)了網(wǎng)上連鎖商城，一些大型超市和百貨公司也正在建設(shè)自己的電子商務(wù)體系和交易平臺，網(wǎng)上購物將是具有極大潛力的消費類電子商務(wù)市場之一。中國零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴大的歷程。但是，我們也不得不承認，中國零售業(yè)電子商務(wù)目前還處在一個不太成熟的階段，其交易規(guī)模也遠低于發(fā)達國家水平，因為存在著一系列因素制約其進一步發(fā)展。
三、我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中面臨的問題
我國零售業(yè)電子商務(wù)在發(fā)展中雖然取得了不俗的成績，但不可否認，一些問題至今仍制約著它的進一步發(fā)展。
�。ㄒ唬┲袊鴤鹘y(tǒng)零售商對電子商務(wù)的認識還不夠。我國大多數(shù)零售企業(yè)由于缺乏對電子商務(wù)的了解與認識，不能滿足電子商務(wù)的發(fā)展對我國零售業(yè)的需求。大多數(shù)零售企業(yè)還是固守傳統(tǒng)的商業(yè)銷售模式，從理念上認識不到電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的巨大商機與企業(yè)核心競爭力的提升。這種現(xiàn)狀阻礙了我國零售業(yè)電子商務(wù)的進一步發(fā)展。
（二）基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋面不夠廣。我國地域遼闊，自然條件有很大差異，生產(chǎn)力發(fā)展水平極不平衡，從全國范圍看，目前在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面發(fā)展比較完善的主要是大中城市，許多中小城市、農(nóng)村和西部欠發(fā)達地區(qū)在光纜建設(shè)、電腦普及和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上還相對落后，網(wǎng)絡(luò)運營費過高，網(wǎng)絡(luò)覆蓋不能遍及所有地區(qū)，這在一定程度上限制了上網(wǎng)的人數(shù)，而這些人也是潛在的網(wǎng)購者。因此，基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，也制約了我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)安全問題是制約我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素之一。很多電子商務(wù)零售商都是中小企業(yè)，其中的.部分企業(yè)沒有意識到網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施的重要性，或者已經(jīng)意識到了，但是沒有及時解決，從而埋下了較高的安全隱患。雖然近年來計算機專家從各個角度開發(fā)了許多電子商務(wù)交易安全的技術(shù)保障設(shè)備，但仍難以完全保證電子商務(wù)的交易安全。因此，對于我國零售企業(yè)而言，由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本身就隱藏著安全隱患，再加上受技術(shù)、人為等因素的影響，網(wǎng)絡(luò)交易安全問題也是頻頻出現(xiàn)。
（四）物流配送滯后問題有待改善。我國零售業(yè)電子商務(wù)的最終成功依賴于高度發(fā)達的物流體系，它是實體商品流動的過程，包括包裝、運輸、保管、搬運、信息活動等行為，商品能否順利及時到達客戶手中還要看是否有高度發(fā)達的物流。電子商務(wù)高效率和全球化的特點，要求物流也必須達到這一目標�，F(xiàn)代物流在我國總體上才起步不久，與國際先進水平有較大差距，還不能完全適應(yīng)電子商務(wù)時代經(jīng)濟發(fā)展的需要，適合電子商務(wù)的物流體系還沒有完全建立起來，大多數(shù)企業(yè)物流管理和經(jīng)營人才也比較缺乏，業(yè)務(wù)量和物流效率較低下，不能及時與用戶完成實物交割，也成為我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。
四、發(fā)展我國零售業(yè)電子商務(wù)的對策及建議
面對發(fā)展中遇到的一系列問題，為健康高效發(fā)展電子商務(wù)在我國零售行業(yè)的應(yīng)用，縮小與發(fā)達國家差距，我國零售業(yè)電子商務(wù)可以從以下幾方面做出努力。
�。ㄒ唬┨岣唠娮由虅�(wù)意識。為發(fā)展電子商務(wù)零售業(yè)，需要進一步提高社會公眾和零售企業(yè)對電子商務(wù)的認識。企業(yè)應(yīng)從長遠與戰(zhàn)略的角度來看待電子商務(wù)，電子商務(wù)是以計算機為主的電子技術(shù)來武裝和改造商業(yè)本身的過程，它的開展可以極大地提高商務(wù)效率，降低成本，有利于整個社會商品生產(chǎn)的集約化和高效益。零售企業(yè)應(yīng)抓住當前有利時機，看清電子商務(wù)的發(fā)展方向，努力縮短與發(fā)達國家的差距。
�。ǘ┩晟凭W(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)�；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)是發(fā)展電子商務(wù)的基石，要實現(xiàn)零售業(yè)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)必須有快捷的反應(yīng)速度和足夠的帶寬，我國應(yīng)該大力發(fā)展計算機網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，構(gòu)造、疏通我國信息主干網(wǎng)，讓信息高速公路通往祖國各地，以支持零售業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。
�。ㄈ┳⒅匕踩w系維護。零售企業(yè)需要進一步提高信息安全意識，樹立“預(yù)防為主”的觀念。電子商務(wù)安全問題可以從以下幾個方面入手：技術(shù)上通過加密、防火墻等手段實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的安全隔離，建立各種安全認證中心；管理上制定各項內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理制度，如對密碼、口令等數(shù)據(jù)安全的管理；法律上應(yīng)當制定相應(yīng)的法律法規(guī)，嚴厲打擊計算機犯罪。
�。ㄋ模┙ㄔO(shè)先進物流體系。物流是保證零售業(yè)電子商務(wù)順利實施的前提，因此，零售企業(yè)需與物流企業(yè)合作，充分發(fā)揮物流企業(yè)的服務(wù)職能�？梢愿鶕�(jù)自身的實力發(fā)展零售業(yè)自己的物流配送公司，也可以結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況尋找最適合企業(yè)發(fā)展的物流配送方案，為零售業(yè)電子商務(wù)的全面規(guī)模性發(fā)展創(chuàng)造有利的外部條件。
五、結(jié)語
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的日漸成熟，消費者網(wǎng)上消費已經(jīng)成為發(fā)展的必然趨勢，面對知識經(jīng)濟、信息經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，我國零售企業(yè)必須正視現(xiàn)實，轉(zhuǎn)變觀念，抓住時機，積極發(fā)展電子商務(wù)，使我國零售業(yè)電子商務(wù)再上一個新的臺階。我們相信，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國零售業(yè)電子商務(wù)未來一定會取得更加驕人的成績。
第2篇：中國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展分析
零售業(yè)是實現(xiàn)各種商品價值的重要途徑，是反映一個國家物資豐富程度的重要指標，并擔負著促進生產(chǎn)、繁榮市場和滿足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。改革開放20多年來，我國的零售業(yè)一直處于高速發(fā)展時期，超市、便利店、專營店、倉儲式商店等從無到有，蓬勃發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)成為中國零售業(yè)最具活力的業(yè)態(tài)，為中國社會主義的發(fā)展起到了重要的推動作用。
中國加入WTO以來，我國的零售業(yè)更是面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：國內(nèi)零售業(yè)本身的競爭已經(jīng)白熱化；國際著名的零售企業(yè)已大舉挺進中國市場；等等。這些都說明，零售業(yè)國內(nèi)競爭國際化、國際競爭國內(nèi)化已成為不爭的事實。在這樣的局勢下，中國的零售業(yè)如何化壓力為動力，變沖擊為良機，已成為我國所有的零售企業(yè)共同面臨的重大問題。
電子商務(wù)對零售業(yè)的沖擊是不可低估的，但是其中蘊藏的機會也是需要積極把握的。對中國的零售業(yè)來說，怎樣利用電子商務(wù)所提供的契機，提高在采購管理、物流配送、信息技術(shù)和客戶服務(wù)等方面的能力，全面提升企業(yè)的市場適應(yīng)能力和競爭能力，以更好的適應(yīng)外部環(huán)境的變化需要，已變成一項十分緊迫的任務(wù)。
1我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展狀況
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2007年12月的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示我國上網(wǎng)用戶已經(jīng)突破2億，達到2.1億人，其中有60.6％的網(wǎng)民瀏覽過購物網(wǎng)站，有17.9％的網(wǎng)民有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。網(wǎng)絡(luò)購物的潛力不可不謂巨大。伴隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和電子計算機、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及和進一步完善，電子商務(wù)必將成為零售業(yè)一種極為重要的營銷工具，也將成為未來零售業(yè)的主要技術(shù)支撐。盡管現(xiàn)在還存在著諸如硬、軟件的不完善，相應(yīng)的法律法規(guī)不健全，配套服務(wù)的不到位等問題，但可以斷言，未來信息技術(shù)的高速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的加速普及，必將從根本上改變零售的方式和業(yè)態(tài)，傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)必將全面應(yīng)用電子商務(wù)這一技術(shù)手段，從而為零售業(yè)的發(fā)展開辟了更為廣闊的空間。
中國電子商務(wù)正處于應(yīng)用發(fā)展階段。國家信息主管部門開始研究制定中國電子商務(wù)發(fā)展的有關(guān)政策法規(guī)，啟動政府上網(wǎng)工程，成立國家計算機網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理中心，開展多項電子商務(wù)示范工程，為實現(xiàn)政府與企業(yè)間的電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)，為電子商務(wù)發(fā)展提供了安全保證，為在法律法規(guī)、標準規(guī)范、支付、安全可靠和信息設(shè)施等方面總結(jié)經(jīng)驗，逐步推廣應(yīng)用。作為傳統(tǒng)行業(yè)的零售業(yè)，電子商務(wù)的應(yīng)用也有了很大起步。表現(xiàn)為電子商務(wù)網(wǎng)站的建立，收集了一定數(shù)量的客戶數(shù)據(jù)資料并進行了初步的運行嘗試。但是，我國的電子商務(wù)應(yīng)用比國外發(fā)達國家還有一定差距，還有很多因素影響其發(fā)展。
自中國在1998年迎來了第一筆網(wǎng)絡(luò)交易開始，迄今電子商務(wù)在中國已經(jīng)走過了６年多的風雨歷程。在這６年的時間里，中國的電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：第一階段，圈錢、燒錢，只重視銷售額不考慮盈利的不健康、非理性經(jīng)營方式；第二階段，一些投資者被淘汰出局，留下的投資者在不斷思索如何盈利問題中慢慢趨于理性；第三階段，電子商務(wù)經(jīng)營者不僅重視自身的發(fā)展，更重視整個行業(yè)的發(fā)展。這三個發(fā)展階段充分說明我國電子商務(wù)從不成熟到逐漸成熟的.發(fā)展過程。
2004年是中國零售業(yè)電子商務(wù)充滿戲劇性的一年。年初，在線零售業(yè)老大Amazon提著重重的錢袋來中國實現(xiàn)他全球的策略，在碰了當當書店的釘子后，亞馬遜最終用7500萬美元成功收購卓越網(wǎng)。亞馬遜以卓越為跳板迅速進入了國內(nèi)市場，使零售業(yè)電子商務(wù)的競爭也步入到一個國際化的競爭進程。此后卓越和當當?shù)氖袌龈偁幐蛹ち遥?004年6月，當當網(wǎng)宣布推出“智能比價系統(tǒng)”。據(jù)稱這一系統(tǒng)可以通過電子搜索，當發(fā)現(xiàn)有其他網(wǎng)站的同類商品價格低于當當網(wǎng)售價時，將自動調(diào)低價格，當當保證“調(diào)整后的價格將比對方價格低10％”。卓越網(wǎng)被迫做出回應(yīng)，宣布每天推出10款僅售1元的經(jīng)典商品。隨后，當當網(wǎng)針鋒相對喊出“1000款絕對1元，打破冰點，不限時，任你選”的口號再次迫使卓越網(wǎng)推出“極品天天變，全部只1元”，并發(fā)起“買100送100”的宣傳攻勢。當當也不示弱喊出“買100送150”的口號，兩者之爭各有輸贏。此外，還應(yīng)值得關(guān)注的是，站“網(wǎng)易”也在華南地區(qū)尋找合作伙伴，切入電子商務(wù)領(lǐng)域，希望在華南建造起能夠與卓越、當當、貝塔斯曼對壘的圖書電子商務(wù)領(lǐng)域。據(jù)悉，PConline也將借助網(wǎng)易的推動跨入電子商務(wù)的門檻。而零售業(yè)電子商務(wù)的先行者8848在2000年業(yè)務(wù)分拆之后，轉(zhuǎn)向軟件開發(fā)和解決方案提供等領(lǐng)域，隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的退去，8848歸于沉寂。2004年初，8848經(jīng)過幾個月的試運營后重出江湖，新8848帶來了全新的概念--購物搜索，雖然新8848對外宣稱其主營業(yè)務(wù)是購物搜索，但是其真正的主營業(yè)務(wù)還是提供B2C平臺服務(wù)、在線支付平臺系統(tǒng)、網(wǎng)上商店系統(tǒng)、網(wǎng)上商城系統(tǒng)。此時傳統(tǒng)的零售企業(yè)也按捺不住要加入到電子商務(wù)的戰(zhàn)場上來，2004年4月，6688與新華書店和新浪網(wǎng)合作，推出新新書店開始攪局網(wǎng)上書店。2005年后我國的電子商務(wù)高速發(fā)展，電子商務(wù)交易額已經(jīng)突破萬億元大關(guān)。
2我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題
我國零售業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展中雖然取的了可喜的成就，但是不可否認一些問題至今仍制約我國零售業(yè)電子商務(wù)的進一步發(fā)展。
2.1大多消費者認為網(wǎng)上購物的可信度不高。
我國人口眾多，特別是零售業(yè)電子商務(wù)存在著極大空間。但是現(xiàn)在社會普遍存在的誠信問題卻嚴重阻礙了零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。同時，我國城鄉(xiāng)居民已經(jīng)習(xí)慣了進商場看貨購物的傳統(tǒng)購買方式，對于在網(wǎng)上購物和電子支付的方式不熟悉，電子商務(wù)也無法滿足人們的感覺需要和與人直接交流的需要因此甚至有人產(chǎn)生了排斥感，這在很大程度上阻礙了零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
2.1.1商業(yè)中經(jīng)常發(fā)生的欺詐現(xiàn)象，使一部分消費者在手把手的交易中吃到苦頭，更對網(wǎng)絡(luò)這個交易平臺的可靠性和真實性持強烈的懷疑態(tài)度。
2.1.2交易過程難免會出現(xiàn)質(zhì)量問題或糾紛情況，而我國還處在電子商務(wù)的初級階段，很多與此相關(guān)的制度和制約體系尚不健全。如出現(xiàn)消費者不滿產(chǎn)品質(zhì)量，要求退換或是交易雙方出現(xiàn)糾紛，不但環(huán)節(jié)煩瑣不說，最終的執(zhí)行還缺乏直接有效立竿見影的監(jiān)督執(zhí)行機制和部門。這也是消費者的顧慮之一。
2.1.3零售業(yè)電子商務(wù)中交易的賣方自身的信譽度也是制約電子商務(wù)高速發(fā)展的障礙。
2.2技術(shù)落后，基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋面不夠廣。
我國地域遼闊，自然條件有很大差異，生產(chǎn)力發(fā)展水平極不平衡，從全國范圍看，目前在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面發(fā)展比較完善的主要是大中城市，許多中小城市、農(nóng)村和西部欠發(fā)達地區(qū)在光纜建設(shè)、電腦普及和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上還比較落后，網(wǎng)絡(luò)運營費過高，所以網(wǎng)絡(luò)要全國覆蓋幾乎是不可能的，還是有很多人和地區(qū)無法接入互聯(lián)網(wǎng)，這就限制了上網(wǎng)的人數(shù)，而這些人正是更需要網(wǎng)上購物的人�；A(chǔ)設(shè)施的落后，極大地制約了零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
2.3觀念落后。
電子商務(wù)雖然已在我國形成熱潮，但大多數(shù)零售企業(yè)卻采取觀望態(tài)度，一個重要原因就是認識問題。目前，大多數(shù)零售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工對電子商務(wù)的理解、認可和接受程度還遠不能滿足發(fā)展電子商務(wù)的要求，多數(shù)企業(yè)還鐘情于業(yè)已熟悉的傳統(tǒng)商務(wù)模式，看不到電子商務(wù)給企業(yè)帶來的巨大商機
2.4物流配送滯后。
電子商務(wù)的最終成功還要依賴于高度發(fā)達的物流體系，除個別商品（如軟件）外，物流是無法通過網(wǎng)絡(luò)直接進行的，它是商品實體流動的過程，包括運輸保管、搬運、包裝、流通加工、信息活動等，商品實物能否順利、及時地到達客戶手中還要看是否有高度發(fā)達的物流。電子商務(wù)高效率和全球化的特點，要求物流也必須達到這一目標�，F(xiàn)代物流在我國總體上才剛剛起步，與國際先進水平有較大差距，還不能適應(yīng)電子商務(wù)時代經(jīng)濟發(fā)展的需要，適合電子商務(wù)的物流體系還沒有建立起來，大多數(shù)企業(yè)物流管理和經(jīng)營人才十分缺乏，業(yè)務(wù)量低，效率低下，裝備標準化規(guī)范化程度低，無法達到經(jīng)濟配送規(guī)模，不能及時與用戶完成實物交割，已經(jīng)成為零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸
2.5支付安全問題。
零售企業(yè)開展電子商務(wù)最擔心的是安全問題，如何保證電子商務(wù)活動的安全，一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個電子商務(wù)系統(tǒng)，必須具備安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全迅速地傳遞，還必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。近年來，雖然計算機專家從各個角度開發(fā)了許多電子商務(wù)交易安全的技術(shù)保障措施，但仍難以完全保障電子商務(wù)的交易安全。對于我國零售企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是舶來品，本身就隱藏著安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，安全問題更顯突出。
2.6商品類別不夠豐富。
電子商務(wù)不能像傳統(tǒng)零售業(yè)那樣包羅萬象。很多對儲存條件要求比較高的商品就不適合在網(wǎng)上銷售。目前網(wǎng)上銷售的大多是一些專業(yè)性較強的商品。所以網(wǎng)上銷售的商品結(jié)構(gòu)還有待優(yōu)化。
3我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要思路
3.1提高零售企業(yè)與公眾的電子商務(wù)意識。
為進一步發(fā)展零售企業(yè)電子商務(wù)，要通過宣傳教育來提高社會公眾和零售企業(yè)對電子商務(wù)的認識，要運用通俗易懂的語言解釋電子商務(wù)不過是以計算機為主的電子技術(shù)來武裝和改造商業(yè)本身的過程。電子商務(wù)的開展會極大地提高商務(wù)效率，降低成本，減少商務(wù)活動中人、財、物的消耗，節(jié)約能源，有利于生態(tài)環(huán)境，有利于整個社會商品生產(chǎn)的集約化和高效益，要教育企業(yè)應(yīng)從長遠與戰(zhàn)略的角度來看待電子商務(wù)，在全球一體化的過程中，發(fā)達國家在電子商務(wù)的發(fā)展中占有絕對優(yōu)勢，而發(fā)展中國家處于絕對劣勢，必將造成新的不平衡，但發(fā)展中國家也具有后發(fā)優(yōu)勢，用先進技術(shù)武裝傳統(tǒng)零售業(yè)是零售業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化的必由之路，而我國信息化發(fā)展迅速，目前全國上網(wǎng)用戶已達9000多萬，僅次于美國位居世界第二，因此，零售企業(yè)要抓住當前有利時機，看清電子商務(wù)的發(fā)展方向，努力縮短與發(fā)達國家的差距。
3.2網(wǎng)上購物更要誠實守信。
特別是對于商家而言，貨真價實是最起碼的底線。由于消費者最多可以通過網(wǎng)絡(luò)照片和商品介紹來了解商品信息，切忌介紹商品夸大其辭，用虛假照片來蒙騙消費者，這將會對商家本身乃至整個中國的零售業(yè)電子商務(wù)都是較大的損害。另外商家同樣更要做好服務(wù)質(zhì)量，特別是售后服務(wù)，這也是至關(guān)重要的。
3.3加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是發(fā)展電子商務(wù)的基石，要想實現(xiàn)零售業(yè)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)必須有快捷的反應(yīng)速度和足夠的帶寬，我國應(yīng)該大力發(fā)展計算機網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，構(gòu)造、疏通我國信息主干網(wǎng)，把信息高速公路通往祖國的四面八方；并通過網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，形成規(guī)模化經(jīng)營，逐步降低目前過高的網(wǎng)絡(luò)收費；同時，應(yīng)加大公路、鐵路、航空、水運等交通設(shè)施的建設(shè)，以支持電子商務(wù)所需的物流配送。
3.4注重安全體系的建設(shè)。
零售企業(yè)要大力提高信息安全意識，樹立“預(yù)防為主”的觀念。電子商務(wù)安全問題應(yīng)從以下幾個方面入手：技術(shù)上通過加密、防火墻等手段實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的安全隔離，建立各種安全認證中心；管理上制定各項內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理制度，如；對客戶實行分組分級管理、對IP地址、密碼、口令的管理、數(shù)據(jù)安全管理，制定管理制度，防范自然災(zāi)害等意外事故，法律上制定相應(yīng)的法律法規(guī)，嚴厲打擊計算機犯罪。
3.5建設(shè)現(xiàn)代化的物流體系。
物流企業(yè)能夠做到綜合性的物流服務(wù)，發(fā)揮現(xiàn)代物流服務(wù)的功能，必須提高信息收集、加工處理、運用能力、物流的專門知識、物流的統(tǒng)籌等策劃和精細化組織與管理能力，鼓勵發(fā)展物流配送公司，發(fā)展和引進跨國物流企業(yè)，發(fā)展商品倉儲業(yè)，鼓勵零售企業(yè)結(jié)合自身實際情況，尋求最優(yōu)的物流配送方案，比如是選擇自己組建物流網(wǎng)絡(luò)還是與專業(yè)物流公司合作，此外，物流行業(yè)的管理應(yīng)該擺脫計劃經(jīng)濟時期的部門分割體制，改變原有的與物流相關(guān)的各部門分別由鐵道、交通、民航、內(nèi)貿(mào)等不同政府部門進行管理的體制。要積極促進物流的社會化、信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化，努力提高勞動生產(chǎn)率，節(jié)約物流費用，實現(xiàn)物流的規(guī)模經(jīng)濟效益，為零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
3.6豐富商品類別。
網(wǎng)上購物的特點決定了網(wǎng)上商品價格低廉性，要想吸引更多消費者，商品的齊全性也是非常重要的。給消費者一種“要賣的東西在網(wǎng)上都能賣的到”的概念，這樣才能吸引越來越多的消費者。這同樣也是零售業(yè)電子商務(wù)的一個發(fā)展方向。另外，平時不常見的一些商品和消費者要求保密的商品更是零售業(yè)電子商務(wù)所要突出的一個比較優(yōu)勢。
發(fā)展電子商務(wù)是零售業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，面對知識經(jīng)濟、信息經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，我國零售企業(yè)必須正視現(xiàn)實，轉(zhuǎn)變觀念，抓住時機，積極發(fā)展電子商務(wù)，使我國零售業(yè)再上一個新的臺階。
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