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淺談電子商務(wù)運營管理方法論文
1利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)中的支付問題
電子商務(wù)傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)支付程序繁瑣且存在一些問題，不能很好地符合用戶進行電子商務(wù)的更新要求。電子商務(wù)中移動支付的發(fā)展是必要而正確的舉措，而移動支付正是物聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)的具體化體現(xiàn)和應(yīng)用。移動支付指的是消費者通過移動手持設(shè)備，利用無線網(wǎng)來進行虛擬或?qū)嶓w物品的購買和其他服務(wù)的新型的支付方法。移動商務(wù)的關(guān)鍵組成之一是移動支付，和傳統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)支付比較，移動支付的優(yōu)點是易使用，消費者能在任何地點和時間來進行支付業(yè)務(wù)，所以未來的發(fā)展前景不可限量，移動支付能使得電子商務(wù)中用戶的支付步驟大大方便和簡化。手機支付是電子商務(wù)移動支付中最常用的方式，手機支付主要有近距支付和遠程支付。近距支付是利用手機通過藍牙、紅外和射頻等來與POS機、自動售貨機等終端形成本地通訊；遠程支付指的是消費者利用手機來進行銀行頁面的登錄并完成賬戶操作和支付等業(yè)務(wù)。電子商務(wù)的運用上應(yīng)該將其和電信運營商互相間的聯(lián)系合作加強，研究出合理科學的商業(yè)模式，從而使得手機支付實現(xiàn)多樣化，使得支付的便捷性不斷提高，從而促進電子商務(wù)更大范圍的進步。
2利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)的退貨問題
在電子商務(wù)中，用戶在網(wǎng)站瀏覽，搜索自己感興趣的商品時，通過RFID編碼可以全面深刻的了解自己想要購買的商品。用戶按照自己對商品的期望與要求來決定是否購買，用戶對所購買的產(chǎn)品都是在對其全部信息完全了解的前提下進行的，用戶能夠防止由于商品信息的不符合而買到不滿意的產(chǎn)品，可以有效避免了消費者角度的商品退貨問題。電子商務(wù)運營中發(fā)生的退貨現(xiàn)象有多方面的原因，包括商家、運營商、消費者以及其他參與組織的問題。對于這些多樣化的退貨原因，由于缺乏有效及時的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，退貨問題的主要因素因此也往往難以發(fā)現(xiàn)，而物聯(lián)網(wǎng)可以利用RFID編碼具有強大的信息儲存作用，并能采集和感知傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和傳感器的快遞信息，能對電子商務(wù)運營中的退貨信息進行匯總和統(tǒng)計，從而產(chǎn)生規(guī)范化和程序化的應(yīng)對方法，使得退貨服務(wù)的質(zhì)量有效提高。
3利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)物流配送問題
電子商務(wù)中的物流配送和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)關(guān)系密切，在電子商務(wù)物流配送中利用物聯(lián)網(wǎng)的傳感技術(shù)和RFID技術(shù)等，能使得電子運營商和消費者對商品的全部配送過程進行掌控。利用全球定位系統(tǒng)和RFID技術(shù)，電子商務(wù)運營商和消費者能對商品實施及時的監(jiān)控和跟蹤，防止產(chǎn)品被盜或者丟失等情況的出現(xiàn)，也能防止商品無人接收、亂投和錯投等現(xiàn)象的出現(xiàn)。傳感技術(shù)和RFID技術(shù)的信息采集和感知作用，可以將物流配送過程中的各種信息及時的傳達給電子運營商和消費者，例如在配送商品的過程中，商品的相關(guān)安全信息能夠通過敏感性傳感器及時的傳遞，如果商品的運輸中出現(xiàn)異常情況或者發(fā)生損壞時，系統(tǒng)能夠及時的接收到反饋信息，電子商務(wù)的工作人員可以采取及時的措施，來防止事故發(fā)生并且將相關(guān)不良影響有效控制[3]。
4以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)管理方法的制定
物聯(lián)網(wǎng)可以促進電子商務(wù)運營中各環(huán)節(jié)的管理質(zhì)量的提高。首先，在信用問題解決上，物聯(lián)網(wǎng)能夠幫助樹立網(wǎng)絡(luò)用戶的購物信心，為電子商務(wù)與用戶之間良好的關(guān)系的建立提供了基礎(chǔ)，也為客戶關(guān)系管理的實施奠定了前提條件。其次，在退貨問題解決上，物聯(lián)網(wǎng)可以分析匯總多種退貨問題，可以預(yù)先控制退貨現(xiàn)象并在發(fā)生時進行協(xié)調(diào)解決。再次，電子商務(wù)支付中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，能使得電子商務(wù)中的財務(wù)管理方便快捷化和信息化，用戶也能方便的參與到電子商務(wù)活動中去。最后，電子商務(wù)中的線下物流配送和線上作業(yè)可以被物聯(lián)網(wǎng)整合起來，電子商務(wù)能直接對物流配送各個環(huán)節(jié)進行管理，實現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化[4,5]。
5結(jié)束語
物聯(lián)網(wǎng)由于其信息處理的強大作用和萬物相連的理念，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)電子商務(wù)運營能夠采集、歸納和和分析電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)的信息，為電子商務(wù)運營中的計劃、控制、協(xié)調(diào)和組織提供信息基礎(chǔ)，以此確保電子商務(wù)運行中的正常有序，呈現(xiàn)一種新型、高效的控制管理模式。
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