加強(qiáng)管理控制電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)

　　下面是小編整理推薦的電子商務(wù)畢業(yè)論文，加強(qiáng)管理控制電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，歡迎大家閱讀!

　　摘要:電子商務(wù)的使用提升了我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也成為電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的主要障礙。文章分析了現(xiàn)階段電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的缺陷,提出了從管理方面完善電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)策略的建議。

　　關(guān)鍵詞:電子商務(wù);風(fēng)險(xiǎn);管理;信用

　　一、引言

　　電子商務(wù)平臺(tái)直接把我國(guó)的生產(chǎn)或出口企業(yè)和國(guó)外進(jìn)口商的供求信息整合在網(wǎng)上,讓他們?cè)诰W(wǎng)上直接交易,在一定程度上解決了信息不對(duì)稱性和信息的不確定性,減少了中間環(huán)節(jié),從而創(chuàng)造更多貿(mào)易機(jī)會(huì),提高了外貿(mào)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)艾瑞公布的最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,使用電子商務(wù)的企業(yè)在此次金融危機(jī)中的生存狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)線下模式的企業(yè),陷入困境的線下企業(yè)比例高達(dá)84.2%,而線上企業(yè)僅為16.8%,相差近5倍。電子商務(wù)在金融危機(jī)中發(fā)揮著避風(fēng)港作用,顯示出巨大的生命力和廣闊的發(fā)展前景,已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所接受。電子商務(wù)是一個(gè)龐大、復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)系統(tǒng),一個(gè)“機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存”的市場(chǎng)。互聯(lián)網(wǎng)在給人們帶來(lái)便利、快捷、高效電子商務(wù)的同時(shí),其全球性、虛擬性和管理的非中心化等特點(diǎn)也帶來(lái)了各種風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)已成為電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的主要障礙,那如何促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展,研究電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制策略已成為現(xiàn)在需要思考的新課題。

　　二、電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)

　　目前學(xué)術(shù)界對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)已經(jīng)有很多探討。余暉將電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)歸納為是商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)三類(lèi)。嚴(yán)中華認(rèn)為,對(duì)于實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)而言,面臨最大的、最危險(xiǎn)的且必須加以防范的風(fēng)險(xiǎn)主要有四種即競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、變革風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)伙伴風(fēng)險(xiǎn)。馮仁德、涂智壽認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)分為系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)(政策、經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn))和非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)(管理、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn))兩大類(lèi)。焦春風(fēng)、高功步認(rèn)為外貿(mào)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信用、法律、法規(guī)與制度、電子商務(wù)管理、信息與網(wǎng)上支付等方面。聶高輝認(rèn)為,企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中遇到的所有風(fēng)險(xiǎn)分為三大類(lèi):企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)與企業(yè)之間的風(fēng)險(xiǎn)。沈岳認(rèn)為,企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)有兩種:企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)是指由于企業(yè)內(nèi)部條件不完善所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),其中最主要的是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)流程再造風(fēng)險(xiǎn)、人才風(fēng)險(xiǎn)等。企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)是指電子商務(wù)受企業(yè)外部環(huán)境沖擊所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),其中最主要的是系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、法律政策風(fēng)險(xiǎn)、交易安全風(fēng)險(xiǎn)等。

　　三、電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理策略存在的問(wèn)題及原因分析

　　(一)系統(tǒng)管理思想缺乏

　　雖然有許多學(xué)者對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)與防范問(wèn)題作了探討,也提供了較全面的風(fēng)險(xiǎn)管理方案,規(guī)定了具體的風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)施細(xì)則,但都不足以形成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)防范系統(tǒng)�，F(xiàn)有的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)研究多偏重從技術(shù)的角度看待問(wèn)題;或只對(duì)其中某一風(fēng)險(xiǎn)(如信用風(fēng)險(xiǎn))來(lái)進(jìn)行研究。但電子商務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的原因是多方面的,其影響因素既有管理理念上的,也有技術(shù)層面上的,還有交易個(gè)人方面的,而且這些因素又可進(jìn)一步細(xì)化,其相互影響、相互作用構(gòu)成了電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)。其中管理因素是影響電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要因素之一,管理因素對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的影響機(jī)理是復(fù)雜的,既有直接作用,也有間接作用,如責(zé)權(quán)不明、管理混亂、管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起各種風(fēng)險(xiǎn)。因此將解決組織管理問(wèn)題常用的系統(tǒng)論、控制論思想運(yùn)用到電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中是可行的,而現(xiàn)有的電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略的制定、實(shí)施過(guò)程都沒(méi)有體現(xiàn)出系統(tǒng)論的觀點(diǎn),沒(méi)有運(yùn)用控制論的方法,整個(gè)體系缺乏科學(xué)的理論基礎(chǔ)的支持。缺乏系統(tǒng)性將導(dǎo)致電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理無(wú)法立足于一個(gè)較高的層次,無(wú)法從全局出發(fā)來(lái)控制電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn);在實(shí)際控制手段的應(yīng)用上,也只會(huì)是各種風(fēng)險(xiǎn)控制手段簡(jiǎn)單羅列,一方面無(wú)法全面、動(dòng)態(tài)地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn);另一方面由于風(fēng)險(xiǎn)控制手段涉及的范圍、種類(lèi)過(guò)于龐雜,也不便于員工的貫徹執(zhí)行。

　　(二)專業(yè)人才缺乏,企業(yè)管理水平低,電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)

　　1、電子商務(wù)在近幾年才得到了迅猛發(fā)展,員工不能完全勝任所承擔(dān)的工作。電子商務(wù)這門(mén)學(xué)科很新,1998年美國(guó)麻省理工學(xué)院史隆管理學(xué)院在全球率先開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)課程,至今只有10余年的歷史。盡管如今我國(guó)開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)校達(dá)到1000所,但學(xué)生普遍無(wú)法直接上崗。我國(guó)目前仍處于電子商務(wù)應(yīng)用的“初級(jí)階段”,具備綜合能力的新型電子商務(wù)人才隊(duì)伍尚未形成。有專家預(yù)測(cè),未來(lái)10年,我國(guó)電子商務(wù)人才缺口將達(dá)200多萬(wàn)。

　　2、企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的管理也處于一個(gè)摸索的階段,管理的水平不高,效率底下。據(jù)對(duì)蘇州外貿(mào)企業(yè)調(diào)查顯示,大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)化的過(guò)程中,高級(jí)管理層的重視和認(rèn)識(shí)不夠。具體表現(xiàn)為一方面管理制度不規(guī)范、不嚴(yán)謹(jǐn)、不完善,系統(tǒng)的可控性與可審查性差;另一方面全員參與意識(shí)不強(qiáng),企業(yè)對(duì)員工電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)教育等不到位,從而員工對(duì)電子商務(wù)知識(shí)貧乏,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng),造成各種人為的風(fēng)險(xiǎn)隱患。如一些員工隨便讓其他人員進(jìn)入機(jī)房重地;有意無(wú)意泄漏一些重要信息;錯(cuò)誤地進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)刪除數(shù)據(jù);沒(méi)有定期或及時(shí)地改變系統(tǒng)口令;當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)攻擊行為或威脅時(shí),無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)地檢測(cè)、監(jiān)控、報(bào)告與預(yù)警等等。

　　(三)忽視與原有傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理的結(jié)合

　　對(duì)實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)而言,一邊是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制,一邊是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制,二者存在脫節(jié)。從本質(zhì)而言,電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)是新興商業(yè)模式對(duì)傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的改變,產(chǎn)生了在傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制領(lǐng)域暫時(shí)無(wú)法明晰的新風(fēng)險(xiǎn);從邏輯上而言,同樣屬于電子商務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),但實(shí)際操作時(shí)卻存在著不同的管理策略,從而導(dǎo)致多頭管理、資源浪費(fèi),缺位管理。

　　(四)外部環(huán)境的影響:誠(chéng)信缺乏,法律法規(guī)體系不健全

　　誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ),是市場(chǎng)順利運(yùn)行的前提條件。電子商務(wù)由于其開(kāi)放性、虛擬性,交易雙方不直接見(jiàn)面,在身份的判別確認(rèn)、違約責(zé)任的追究等方面都存在很大困難。在網(wǎng)上外貿(mào)交易中存在許多缺乏誠(chéng)信現(xiàn)象:偽造信用證、偽造單據(jù)、倒簽提單等,這種缺乏誠(chéng)信的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中發(fā)生的概率大。

　　法律是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要外部環(huán)境。在電子商務(wù)中,法律不僅是打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪的武器,更是各個(gè)主體商務(wù)活動(dòng)的游戲規(guī)則。由于電子商務(wù)發(fā)展較快,我國(guó)有關(guān)的立法工作顯得落后,出現(xiàn)許多法律空白,使許多電子商務(wù)糾紛的解決缺乏法律依據(jù),如判斷外貿(mào)合同是否成立、網(wǎng)絡(luò)信息的隱私權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題、電子數(shù)據(jù)及網(wǎng)上信息的證據(jù)效力問(wèn)題、電子簽名和認(rèn)證的局限性問(wèn)題、無(wú)形產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)交易對(duì)征收海關(guān)進(jìn)出口關(guān)稅和國(guó)內(nèi)其他財(cái)政貿(mào)易政策與市場(chǎng)準(zhǔn)入等問(wèn)題,這些都成為電子商務(wù)中重要的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

　　四、電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的完善

　　(一)基于系統(tǒng)論的管理思想構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理體系

　　利用系統(tǒng)理論作為總體的指導(dǎo)思想,將電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系作為一個(gè)開(kāi)放的自適應(yīng)系統(tǒng),系統(tǒng)中的要素互相影響、有機(jī)結(jié)合,使風(fēng)險(xiǎn)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)形成循環(huán)上升的系統(tǒng)。電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理策略的內(nèi)容包括:風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分析,對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的信息資產(chǎn)威脅與薄弱點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別與評(píng)估,并確認(rèn)已有措施的有效性;風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,利用適宜的風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量方法、工具確定風(fēng)險(xiǎn)大小與風(fēng)險(xiǎn)等級(jí);風(fēng)險(xiǎn)控制與風(fēng)險(xiǎn)接受,采用合適的方法進(jìn)行控制。風(fēng)險(xiǎn)控制的選擇以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果為依據(jù),采用何種形式保護(hù),減少或消除風(fēng)險(xiǎn)損失,以達(dá)到電子商務(wù)企業(yè)可以接受的風(fēng)險(xiǎn)水平;監(jiān)控與審計(jì),在接受殘余風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)監(jiān)控與審計(jì),再將結(jié)果重新提交,完成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的循環(huán)。企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程形成動(dòng)態(tài)的循環(huán)系統(tǒng),每完成一次循環(huán),風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性就上一個(gè)臺(tái)階。

　　(二)將電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)納入企業(yè)總體風(fēng)險(xiǎn)管理范疇,進(jìn)行綜合防范控制

　　電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)雖然以一種新的方式出現(xiàn),但其實(shí)質(zhì)還是風(fēng)險(xiǎn)管理,最終應(yīng)與企業(yè)的傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理策略融為一體。企業(yè)應(yīng)將全部風(fēng)險(xiǎn)放在一個(gè)框架中考慮,在對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析、評(píng)估以及控制時(shí),要參考企業(yè)傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容、方法和手段,針對(duì)問(wèn)題的根源,整體分析所面臨的風(fēng)險(xiǎn)情況,采用綜合防范的思路,從多方面去認(rèn)識(shí),尋找解決方法,形成一個(gè)有機(jī)的綜合風(fēng)險(xiǎn)防范控制體系。

　　(三)強(qiáng)化內(nèi)部管理,健全制度,提高員工整體素質(zhì),有效抑制風(fēng)險(xiǎn)

　　首先,要有全員參與、全員重視的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。對(duì)于從事電子商務(wù)的企業(yè),實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目時(shí),不僅受到企業(yè)管理者的高度關(guān)注,而且普通的員工也要非常清楚電子商務(wù)化的目標(biāo),讓企業(yè)上下均要了解電子商務(wù)所帶來(lái)的利益與風(fēng)險(xiǎn)。其次,健全各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的可控性與可審查性,提高企業(yè)電子商務(wù)管理水平。管理制度包括:人員管理制度、交易安全保障與備份制度、保密制度、信息披露與審核制度、隱私權(quán)制度、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、不良信息舉報(bào)處理機(jī)制、漏洞識(shí)別和檢測(cè)制度、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)制度等。最后,要加強(qiáng)現(xiàn)有從業(yè)人員的培訓(xùn),加強(qiáng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的人才,特別是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才,提高他們的業(yè)務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

　　(四)健全法律法規(guī)體系,塑造誠(chéng)信經(jīng)濟(jì),創(chuàng)造良好的電子商務(wù)社會(huì)環(huán)境

　　健全法律法規(guī)體系包括兩個(gè)方面的內(nèi)容:一是要完善原有的法律體系并進(jìn)行必要的調(diào)整;二是適應(yīng)發(fā)展的需要制定新的法律法規(guī)。使之有利于保護(hù)貿(mào)易當(dāng)事人的合法權(quán)益,促進(jìn)貿(mào)易遵循統(tǒng)一的條約和慣例運(yùn)行,對(duì)信息法律不斷完善,做到在電子商務(wù)交易的全過(guò)程中都能有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究,保障電子商務(wù)市場(chǎng)的安定繁榮。

　　“誠(chéng)信為本”的商務(wù)環(huán)境是電子商務(wù)發(fā)展的基本保證。只有通過(guò)企業(yè)、政府和消費(fèi)者等共同努力營(yíng)造一個(gè)良好的信用環(huán)境,電子商務(wù)的發(fā)展才會(huì)呈現(xiàn)良好的態(tài)勢(shì)。首先,企業(yè)是電子商務(wù)的最大推廣者和受益者。在電子商務(wù)交易過(guò)程中,企業(yè)在商務(wù)信息的掌握、商品性能的了解等方面都有絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)。無(wú)論是在商品選擇、質(zhì)量保證、支付安全、隱私保護(hù)及售后服務(wù)等方面,企業(yè)都應(yīng)走在前列,促進(jìn)誠(chéng)信建設(shè),做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)者。其次,完善各種監(jiān)管系統(tǒng),嚴(yán)懲缺乏誠(chéng)信者。魏明俠等人通過(guò)研究發(fā)現(xiàn):欺詐行為的發(fā)現(xiàn)概率和對(duì)欺詐行為的懲罰力度對(duì)電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的影響被相互放大和加強(qiáng)了。具體表現(xiàn)為:發(fā)現(xiàn)概率越高,在對(duì)欺詐行為既定的、相同的懲罰力度條件下,電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)越低;懲罰力度越高,在對(duì)欺詐行為既定的、相同的發(fā)現(xiàn)概率條件下,電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)越低。因此需要加大打擊力度,完善各種監(jiān)管系統(tǒng),建立信息披露制度,對(duì)缺乏誠(chéng)信者納入電子商務(wù)交易黑名單進(jìn)行嚴(yán)懲。這樣才能形成社會(huì)的群體約束力,提高電子商務(wù)交易各方的違規(guī)成本。在此基礎(chǔ)上,市場(chǎng)才能成為一個(gè)良性的、健康的市場(chǎng),電子商務(wù)才能得到合法有效的發(fā)展。

　　五、結(jié)論

　　只有切實(shí)地做到以上幾點(diǎn),才能有效降低電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn),提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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　　9、劉韜,胡志峰,謝儲(chǔ)暉.電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及其評(píng)價(jià)模型研究[J].華東經(jīng)濟(jì)管理,2008(12).

　　10、胡衍慶.電子商務(wù)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)及防范[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2008(6).

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