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分析電子商務(wù)的企業(yè)競爭情報(bào)
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摘要:電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)競爭情報(bào)面臨競爭對手更廣泛、競爭環(huán)境更復(fù)雜、情報(bào)收集日益網(wǎng)絡(luò)化、反競爭情報(bào)工作難度加大等諸多挑戰(zhàn)。企業(yè)要想更好地開展競爭情報(bào)工作就必須在新的環(huán)境下不斷調(diào)整對策,這些競爭對策主要包括準(zhǔn)確辨識(shí)競爭對手、科學(xué)制定競爭戰(zhàn)略、多渠道和全方位收集競爭情報(bào)、提高反競爭情報(bào)的能力等。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);競爭情報(bào);反競爭情報(bào)
《第 26 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示:截至2010年6月,中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億,互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%,全國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到1.4億,網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長率均在30%左右,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。電子商務(wù)帶來的經(jīng)濟(jì)利益,使許多企業(yè)已經(jīng)在實(shí)施或者即將實(shí)施電子商務(wù),電子商務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)的主流商務(wù)模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和電子商務(wù)的普及為企業(yè)競爭情報(bào)工作帶來了新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),本文主要探討電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競爭情報(bào)面臨的挑戰(zhàn)以及競爭情報(bào)工作應(yīng)采取的對策。
一、電子商務(wù)與競爭情報(bào)
(一)電子商務(wù)概述
電子商務(wù)(Electronic Commerce)簡寫為EC,其內(nèi)容包含兩方面:一是電子方式,二是商務(wù)活動(dòng)。一般來說,是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng),是商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。其實(shí)對概念的理解主要在于掌握電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)包括:第一,關(guān)于企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、互補(bǔ)者之間的規(guī)則和關(guān)系的描述;第二,幫助識(shí)別主要產(chǎn)品流、信息流、資金流;第三,識(shí)別參與者的主要利益所在;第四,實(shí)現(xiàn)對企業(yè)相關(guān)活動(dòng)的改造與支持,以達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢的根本目的。與傳統(tǒng)商務(wù)形式相比,電子商務(wù)的特點(diǎn)主要包括市場全球化、成本低廉化、交易透明化、交易標(biāo)準(zhǔn)化、交易的快捷化、交易虛擬化等。
(二)競爭情報(bào)概述
競爭情報(bào)(Competitive Intelligence)簡稱CI,是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究,是一種過程,也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析;產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略。競爭情報(bào)作為一種特殊的智能化信息,除了具有一般信息共有的客觀性、系統(tǒng)性、綜合性、創(chuàng)造性、隱蔽性、效益性、時(shí)效性等特點(diǎn)外,還具有鮮明的個(gè)性特點(diǎn),即對抗性、謀略性、動(dòng)態(tài)性和合法性。競爭情報(bào)是21世紀(jì)企業(yè)最重要的競爭工具之一,是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分,它可以增強(qiáng)企業(yè)預(yù)警能力、提高企業(yè)管理效率、指引企業(yè)創(chuàng)新方向、幫助企業(yè)科學(xué)決策。據(jù)統(tǒng)計(jì),美國90%的公司擁有自己的競爭情報(bào)機(jī)構(gòu);50%的企業(yè)用于競爭情報(bào)方面的費(fèi)用年均超過10萬美元,60%的經(jīng)營利潤貢獻(xiàn)源自于競爭情報(bào)的運(yùn)用;全球500強(qiáng)企業(yè)中,幾乎所有企業(yè)都設(shè)有專門的情報(bào)部門,其中95%以上的企業(yè)建立了比較完善的競爭情報(bào)系統(tǒng)。
二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競爭情報(bào)面臨的挑戰(zhàn)
(一)競爭對手更廣泛
從廣義上講,競爭對手是指凡是在與本企業(yè)有共同目標(biāo)的市場上與本企業(yè)有利益沖突且對本企業(yè)競爭優(yōu)勢構(gòu)成一定威脅的組織。電子商務(wù)建立在Internet基礎(chǔ)上,商家和用戶遍布全世界各地,致使企業(yè)面臨的競爭對手更為廣泛和隱蔽。尤其電子商務(wù)的應(yīng)用,使得以往在傳統(tǒng)市場中無法與大企業(yè)相匹敵的中小型企業(yè)獲得了與大企業(yè)幾乎同等的競爭機(jī)會(huì),在全球范圍內(nèi)參與競爭的企業(yè)不斷激增,使企業(yè)競爭對手的范圍日益全球化,競爭對手更廣泛。
(二)競爭環(huán)境更復(fù)雜
企業(yè)競爭環(huán)境是許多由一定活動(dòng)領(lǐng)域、時(shí)間和強(qiáng)度表征的各種各樣因素對商品市場的影響而形成的。建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)的出現(xiàn),突破了時(shí)間、空間的限制,導(dǎo)致了以信息網(wǎng)絡(luò)為紐帶連接而成的全球統(tǒng)一“虛擬大市場”的崛起。全球虛擬化市場給企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)帶來一系列從形式到內(nèi)容的變化,帶動(dòng)企業(yè)迅速進(jìn)入動(dòng)態(tài)競爭和范圍更廣泛、更為激烈的競爭環(huán)境中,企業(yè)傳統(tǒng)的局部競爭逐漸演變成全球競爭。新的變化無疑存在著大量的機(jī)會(huì),同時(shí)也對企業(yè)的生存和發(fā)展提出了新的要求。
(三)情報(bào)收集日益網(wǎng)絡(luò)化
電子商務(wù)的全球市場由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接而成。在電子商務(wù)環(huán)境下,由于企業(yè)都利用網(wǎng)站發(fā)布各類信息,互聯(lián)網(wǎng)已成為有價(jià)值信息的集散地,只要充分利用好這個(gè)信息金礦,就能有效地從浩瀚的互聯(lián)網(wǎng)信息中搜尋到對本企業(yè)發(fā)展有利的信息。情報(bào)收集日益網(wǎng)絡(luò)化,企業(yè)對競爭對手和競爭環(huán)境信息的搜集也變得非常容易。競爭情報(bào)搜集的網(wǎng)絡(luò)化使企業(yè)情報(bào)搜集手段發(fā)生了極大的變化,如過去經(jīng)常采用參觀訪問、實(shí)地考察等方式,在電子商務(wù)環(huán)境下,則更多運(yùn)用因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、智能代理軟件等現(xiàn)代信息技術(shù)手段。
(四)反競爭情報(bào)工作難度加大
反競爭情報(bào)(defensive competitive intelligence)是指阻止或妨礙競爭對手獲得本企業(yè)情報(bào)的信息研究。企業(yè)反競爭情報(bào)的目的是最大限度地掐斷競爭對手獲取本企業(yè)情報(bào)的主要情報(bào)源和情報(bào)渠道,保護(hù)自己的情報(bào)不被競爭對手獲得。電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)逐漸從起點(diǎn)和博弈期走向了雙贏時(shí)代,傳統(tǒng)意義上的高度對抗性的競爭逐步轉(zhuǎn)化為以合作為基礎(chǔ)的競爭。以電子商務(wù)為紐帶而形成的企業(yè)間的合作競爭相結(jié)合的新型關(guān)系,影響著企業(yè)的反競爭情報(bào)活動(dòng)。另外電子商務(wù)的虛擬化特點(diǎn)決定了企業(yè)對競爭對手的情報(bào)侵犯活動(dòng)難以做出有效的防范,這也增加了反競爭情報(bào)工作的難度。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)間諜軟件的流行又使得企業(yè)反競爭情報(bào)工作雪上加霜。
三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競爭情報(bào)工作的對策
(一)準(zhǔn)確辨識(shí)競爭對手
辨識(shí)競爭對手就是通過搜集相關(guān)信息判斷行業(yè)內(nèi)外主要的競爭對手和可能的競爭對手。隨著大眾對互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)的加深以及網(wǎng)絡(luò)購物的日益普及,許多中小企業(yè)加入到電子商務(wù)行列,電子商務(wù)模式不斷創(chuàng)新已引發(fā)更多的行業(yè)出現(xiàn),這都使企業(yè)面臨更多的現(xiàn)實(shí)競爭對手和潛在競爭對手。競爭情報(bào)工作主要圍繞競爭對手進(jìn)行,電子商務(wù)環(huán)境下, 競爭對手日益全球化,競爭環(huán)境復(fù)雜化,準(zhǔn)確辨識(shí)競爭對手比以前困難許多。如果由于辨識(shí)不準(zhǔn)確導(dǎo)致競爭對手范圍過大,就會(huì)加大企業(yè)監(jiān)視環(huán)境的信息成本;反之如果競爭對手范圍過小,則可能會(huì)使企業(yè)無法應(yīng)付來自未監(jiān)測到的競爭對手的攻擊�，F(xiàn)實(shí)競爭對手一般容易識(shí)別,潛在競爭對手的信息往往呈隱蔽性,容易被忽視,搜集的難度較大。識(shí)別企業(yè)目前潛在競爭對手最有價(jià)值的情報(bào)源主要有:企業(yè)的消費(fèi)者、銷售人員、分銷商與運(yùn)營經(jīng)理,另外還可參考行業(yè)目錄、貿(mào)易協(xié)會(huì)的資料等其他間接資源。
(二)科學(xué)制定競爭戰(zhàn)略
聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織認(rèn)為,“對于一個(gè)企業(yè)來說,外部環(huán)境中的任何變化,包括技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、以及政治因素,都可以對企業(yè)的利益乃至生存產(chǎn)生重大影響,如果能閱讀早期的預(yù)警信號(hào),發(fā)現(xiàn)并預(yù)知這些可能的變化,就可以利用所剩時(shí)間,預(yù)先采取相應(yīng)的措施,避開威脅,尋求新的發(fā)展機(jī)遇,這種能力在當(dāng)今社會(huì)中變得越來越重要了。”電子商務(wù)環(huán)境下競爭對手更廣泛、競爭環(huán)境更復(fù)雜,企業(yè)應(yīng)該及時(shí)獲取、分析、傳遞內(nèi)外環(huán)境信息,制定科學(xué)競爭戰(zhàn)略,以獲得競爭優(yōu)勢。如:利用電子商務(wù)及其技術(shù)進(jìn)行有效的資源整合,實(shí)現(xiàn)低成本競爭戰(zhàn)略;利用電子商務(wù)及其技術(shù),建立高效供應(yīng)鏈管理,實(shí)現(xiàn)快速高效的客戶響應(yīng)戰(zhàn)略;利用電子商務(wù)時(shí)代技術(shù)更新的巨大機(jī)會(huì),加強(qiáng)原創(chuàng)型技術(shù)研發(fā)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的研制與推廣,真正實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,形成全球核心競爭力的創(chuàng)新競爭戰(zhàn)略。
(三)多渠道、全方位收集競爭情報(bào)
互聯(lián)網(wǎng)可以說是信息時(shí)代的象征,是世界上最大的信息容器,已經(jīng)成為企業(yè)擴(kuò)散自己產(chǎn)品和個(gè)人宣泄思想的場所。在網(wǎng)絡(luò)中,信息資源以各種各樣的形式出現(xiàn),如文本方式、超文本方式,視頻方式,以及即時(shí)信息等方式出現(xiàn),要做到網(wǎng)絡(luò)信息資源收集的全面性和準(zhǔn)確性,就必須多途徑,全方位地進(jìn)行信息資源的收集。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)收集競爭情報(bào)的主要途徑:一方面,通過搜索引擎、大型站點(diǎn)、網(wǎng)上信息指南、聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)等,來獲取已經(jīng)存在于網(wǎng)絡(luò)中的各種信息資源;另一方面,利用網(wǎng)絡(luò)的信息交流功能,如即時(shí)聊天工具QQ、BBS、以及博客網(wǎng)站等,通過信息的交流,從那些擁有信息資源而尚未在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布信息的信息生產(chǎn)者或信息持有者的手中獲取所需要的資源。
(四)提高反競爭情報(bào)的能力
電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是信息的開放性和透明度,因此,企業(yè)核心信息無法避免外泄的風(fēng)險(xiǎn)。為了避免情報(bào)外泄,企業(yè)必須采取反競爭情報(bào)行為,即通過獲取對手的市場策略、產(chǎn)品研發(fā)以及市場占有率等情報(bào),來了解對手需要獲取什么樣的商業(yè)信息,然后采取措施控制本企業(yè)的該商業(yè)機(jī)密信息的流動(dòng)以防止其泄漏。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)提高反競爭情報(bào)的能力應(yīng)做到:注意網(wǎng)站信息的發(fā)布策略,強(qiáng)調(diào)信息交流過程中自身的秘密信息既不被外界獲取,同時(shí)又應(yīng)做到信息的適度“泄露”(適當(dāng)提供虛假信息);強(qiáng)化企業(yè)辦公自動(dòng)化保密技術(shù)以及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息安全保障,避免計(jì)算機(jī)泄密和企業(yè)受病毒和黑客的攻擊而泄密;增強(qiáng)企業(yè)員工保密意識(shí),避免員工在操作計(jì)算機(jī)時(shí)可能無意識(shí)地將企業(yè)信息傳播到網(wǎng)絡(luò)上等。
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