電力用戶檔案實(shí)行倉(cāng)儲(chǔ)管理的方式論文

　　1前 言。

　　電力客戶的檔案記錄了用電客戶和電網(wǎng)企業(yè)間供電用電關(guān)系建立的全過(guò)程，其既是用戶合法權(quán)益構(gòu)成部分，又記載了供電企業(yè)把客戶作為核心服務(wù)的過(guò)程， 電力客戶檔案可以用來(lái)分析用電客戶的關(guān)鍵需求。 電力客戶的檔案來(lái)源于基層供電局電力營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)點(diǎn)，因此，科學(xué)管理各種動(dòng)態(tài)與分散用電用戶檔案，是供電企業(yè)首要任務(wù)，進(jìn)而為用戶提供有效的服務(wù)。

　　2實(shí)例分析。

　　某市電力客戶的歷史檔案存量高達(dá)幾千頁(yè)， 且每年以百分之十左右的速度上漲， 導(dǎo)致客戶檔案的處理方式和電力營(yíng)銷(xiāo)的管理系統(tǒng)高效應(yīng)用之間存在分歧， 因此需要對(duì)檔案管理的模式進(jìn)行變革。 在電力客戶的檔案?jìng)}儲(chǔ)管理策略基礎(chǔ)上，啟動(dòng)客戶檔案的倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目與數(shù)字化的處理模式，可以盡可能實(shí)現(xiàn)客戶變更、報(bào)裝等驗(yàn)收、申報(bào)、執(zhí)行與審批檔案資料的數(shù)字化，推動(dòng)資源的高效利用，進(jìn)而解決檔案管理過(guò)程中長(zhǎng)期需求與現(xiàn)實(shí)之間的矛盾。

　　2.1 客戶檔案的數(shù)字化內(nèi)容。

　　工程建設(shè)項(xiàng)目主要包括標(biāo)準(zhǔn)化的子工程、基礎(chǔ)建設(shè)、數(shù)字化的運(yùn)作過(guò)程與軟件開(kāi)發(fā)四個(gè)部分。 構(gòu)建該市市場(chǎng)和客戶檔案的關(guān)鍵部門(mén)，構(gòu)建各供電所客戶檔案的數(shù)字管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行數(shù)字化的集中管理；構(gòu)建檔案業(yè)務(wù)的實(shí)體運(yùn)營(yíng)機(jī)制，實(shí)行規(guī)范化與專(zhuān)業(yè)化管理。

　　2.2 分析經(jīng)濟(jì)效益。

　　倉(cāng)儲(chǔ)處理模式啟用、檔案數(shù)字化的管理平臺(tái)構(gòu)建、集中數(shù)字處理管理模式啟用在日常運(yùn)營(yíng)的成本、人力資源、固定投資的費(fèi)用、管理成本與場(chǎng)地使用的成本等方面已經(jīng)取得顯著成效，且產(chǎn)生較好的效益。 例如：傳統(tǒng)模式數(shù)字化的檔案管理需要配置 125人，集中數(shù)字化的檔案管理只需要 2 條生產(chǎn)線、配置 36 人；庫(kù)存租賃的成本上，進(jìn)行分散處理要庫(kù)房 1640m3,柜 1 100 個(gè)，集中數(shù)字化的管理初期需要庫(kù)房 500m3,柜 150 個(gè)；按照個(gè)人薪酬 4 500 元 /月，庫(kù)房的租金是 45 元/m2,每一年可以節(jié)省總費(fèi)用 425 萬(wàn)元[1].

　　3電力用戶檔案實(shí)行倉(cāng)儲(chǔ)管理的方式。

　　3.1 樹(shù)立為客戶服務(wù)的理念。

　　電力營(yíng)銷(xiāo)、電力建設(shè)與規(guī)劃、電力生產(chǎn)組成電網(wǎng)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)鏈，也是構(gòu)成檔案的主要源頭。 因此，客戶檔案要把為客戶、業(yè)務(wù)服務(wù)作為核心，圍繞檔案利用、檔案實(shí)體、檔案存儲(chǔ)與檔案數(shù)字化等展開(kāi)精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化管理，提高信息數(shù)據(jù)與檔案的管理效率，確保用戶檔案資料安全，進(jìn)而為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3.2 客戶檔案的數(shù)字化管理系統(tǒng)建設(shè)。

　　應(yīng)用信息技術(shù)與現(xiàn)代化物流的倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)構(gòu)建檔案的倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)構(gòu)，把檔案管理與業(yè)務(wù)表單、流程固化至信息體系中，把抽象檔案服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變成實(shí)際的平臺(tái)與工具， 構(gòu)建新型檔案?jìng)}儲(chǔ)的管理機(jī)構(gòu)，合理管理并充分應(yīng)用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶的檔案，更好的為客戶提供服務(wù)。

　　3.2.1 構(gòu)建檔案?jìng)}儲(chǔ)的管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。

　　（1）構(gòu)建檔案?jìng)}儲(chǔ)的管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)需要根據(jù)檔案?jìng)}儲(chǔ)的管理需求進(jìn)行設(shè)立。 按照管理職能可以分成工作標(biāo)準(zhǔn)與管理標(biāo)準(zhǔn)；按照技術(shù)進(jìn)行分析，包括和其他業(yè)務(wù)的信息體系數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)利用的服務(wù)流程、元數(shù)據(jù)的管理、數(shù)據(jù)整理與分類(lèi)、數(shù)據(jù)安全的審批權(quán)限。 此外，還要針對(duì)檔案綜合化信息的系統(tǒng)用戶與檔案管理的崗位，完善檔案的利用標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程。

　　（2）構(gòu)建檔案?jìng)}儲(chǔ)的管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)目的是為更好地建立與運(yùn)營(yíng)檔案?jìng)}儲(chǔ)的管理模式。 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系可以滿足檔案管理與電力營(yíng)銷(xiāo)中的各項(xiàng)制度要求，主要涵蓋業(yè)務(wù)管理與行政考核標(biāo)準(zhǔn)、表單作業(yè)等，同時(shí)為客戶提供表單、制度、指標(biāo)與流程的四位一體保障，并對(duì)檔案?jìng)}儲(chǔ)的管理任務(wù)進(jìn)行細(xì)分，確保標(biāo)準(zhǔn)管理的界面與工作職責(zé)清晰，進(jìn)而為新模式的推廣應(yīng)用打下基礎(chǔ)。

　　3.2.2 構(gòu)建專(zhuān)業(yè)檔案的服務(wù)管理。

　　（1）構(gòu)建以客戶為主導(dǎo)的檔案管理方案與檔案的利用流程。

　　（2）組建技術(shù)的研發(fā)團(tuán)隊(duì) ,同時(shí)提出合理的建議與意見(jiàn) ,保證客戶檔案的管理系統(tǒng)構(gòu)建與電力營(yíng)銷(xiāo)需求、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)相符合；組建資深運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，收集、移交新增的客戶檔案，并實(shí)施數(shù)字化的整理與處理；組建工程項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)管理隊(duì)伍，實(shí)行整個(gè)施工過(guò)程的管理，全方面了解客戶的需求，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程遇到的問(wèn)題與困難。

　�。�3）建 立集約化 、現(xiàn)代化紙質(zhì)文檔的儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù) ,便于長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存客戶檔案的實(shí)體， 對(duì)存量與實(shí)體檔案進(jìn)行數(shù)字化的處理與真空包裝，同時(shí)為上游客戶提高數(shù)據(jù)信息的服務(wù)[2].

　　3.3.3 構(gòu)建檔案?jìng)}儲(chǔ)的保管系統(tǒng)。

　�。�1）建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)檔案的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)檔案合理利用 、收集 、保管與整理進(jìn)行統(tǒng)籌兼顧，實(shí)現(xiàn)檔案的資源一體化、集約化管理。

　　（2）為了滿足專(zhuān)業(yè)服務(wù)與檔案的管理需要 ,要重視建設(shè)檔案綜合化信息的管理平臺(tái)與功能用房，完善運(yùn)營(yíng)模式、檔案業(yè)務(wù)與綜合管理工作標(biāo)準(zhǔn)，建立專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。

　�。�3）提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)規(guī)范檔案?jìng)}儲(chǔ)管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式。

　　3.3.4 構(gòu)建檔案綜合化信息的管理體系。

　　3.3.4.1 建立檔案綜合化管理平臺(tái)。

　　檔案綜合化管理的平臺(tái)， 可以幫助檔案管理工作人員更好地展開(kāi)日常工作， 能夠支持檔案業(yè)務(wù)管理與檔案業(yè)務(wù)操作，例如：全宗卷的管理任務(wù)、檔案的數(shù)字化加工與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理，以及可視化巡檢與檔案的庫(kù)房管理等。 此外，檔案的綜合化管理平臺(tái)與客戶檔案實(shí)際運(yùn)營(yíng)的流程比較貼合， 能夠更好地滿足業(yè)務(wù)需要。

　　3.3.4.2 數(shù)據(jù)管理的策略與硬件設(shè)施的配置。

　　數(shù)據(jù)的集中化處理過(guò)程中， 可以保障檔案數(shù)據(jù)安全性。 此外，為了提高數(shù)據(jù)查閱速度，要不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的結(jié)構(gòu)。 還要結(jié)合檔案制定方案， 也就是利用單點(diǎn)數(shù)據(jù)的交互方式與檔案管理的執(zhí)行專(zhuān)線，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加密，同時(shí)設(shè)立數(shù)據(jù)庫(kù)的自動(dòng)備份體系，確保數(shù)據(jù)的安全性與準(zhǔn)確性。

　　4結(jié) 語(yǔ)。

　　總而言之，實(shí)現(xiàn)電力用戶檔案的倉(cāng)儲(chǔ)管理，是新時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前提。 其中，數(shù)字化的檔案管理能夠?qū)崿F(xiàn)本地查閱、協(xié)同辦公、執(zhí)行、快捷申報(bào)與批準(zhǔn)，在很大程度上提高了檔案查詢的效率；細(xì)密分工與流水線作業(yè)可提高操作執(zhí)行力與專(zhuān)業(yè)性。 另外，應(yīng)用數(shù)字化方式對(duì)檔案進(jìn)行管理，不僅可以降低管理成本、充分利用資源，而且能保證檔案的安全，有利于提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　主要參考文獻(xiàn)。

　　[1]劉瑜。規(guī)范客戶檔案管理促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理精益化[J].低碳世界，2013,23（24）：263-264.

　　[2]楊郁，周茜，徐艷霞�；�于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的智能化客戶檔案管理[J].電力需求側(cè)管理，2013,14（5）：58-59.

【電力用戶檔案實(shí)行倉(cāng)儲(chǔ)管理的方式論文】相關(guān)文章：

電力工程電子檔案的歸檔管理論文10-10

管窺電力工程建設(shè)檔案管理論文10-10

對(duì)旅游管理實(shí)踐方式研究論文10-12

新時(shí)期電力企業(yè)檔案管理的創(chuàng)新思考論文1000字10-10

電力工程建設(shè)項(xiàng)目檔案超前控制管理論文10-10

電力企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目工程檔案管理論文10-12

檔案網(wǎng)絡(luò)管理在歐美論文10-12

檔案管理與知識(shí)管理的關(guān)系論文10-10

電力基建工程檔案規(guī)范化管理探討論文10-12

檔案管理論文02-28