跨國(guó)公司文化沖突和融合及跨文化管理策略

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跨國(guó)公司文化沖突和融合及跨文化管理策略

【摘要】 隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加強(qiáng)，跨國(guó)公司對(duì)外直接投資活動(dòng)的不斷擴(kuò)大，幾乎所有的跨國(guó)公司都面臨著一個(gè)共同的問題，即跨國(guó)經(jīng)營(yíng)所引發(fā)的文化沖突。文化沖突處理不當(dāng)往往會(huì)造成跨國(guó)公司在東道國(guó)經(jīng)營(yíng)的失敗。本文從分析跨國(guó)公司文化沖突的表現(xiàn)及成因入手探討了跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的文化沖突和融合問題及跨文化管理策略，并進(jìn)一步闡述了促進(jìn)跨國(guó)公司健康運(yùn)營(yíng)的對(duì)策和措施。

　　【關(guān)鍵詞】 跨國(guó)公司文化沖突文化融合跨文化管理

　　進(jìn)入21世紀(jì)以來越來越多跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)，以及大量的中國(guó)企業(yè)走出去的趨勢(shì)使國(guó)內(nèi)企業(yè)以及管理人員不得不面對(duì)這樣一個(gè)新的問題：一方面，如何在國(guó)內(nèi)與來自于不同國(guó)家的跨國(guó)公司進(jìn)行合作;另一方面，走出去的企業(yè)如何融入到不同國(guó)家的文化中去�？鐕�(guó)公司經(jīng)營(yíng)中如何聚合彼此的核心能力以開拓新領(lǐng)域，產(chǎn)生的1+1>2合成效應(yīng)，是其發(fā)展中共同關(guān)注的問題�？鐕�(guó)公司經(jīng)營(yíng)中因母文化、各自企業(yè)文化的差異，沖突是顯而易見的，它對(duì)1+1>2的合成效應(yīng)有相當(dāng)大的制約作用，因此，跨國(guó)公司的文化整合就顯得十分重要。只有將上述問題解決好了，才能發(fā)揮跨國(guó)公司與國(guó)內(nèi)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而實(shí)現(xiàn)我們提升中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最終目標(biāo)。而解決上述問題的基礎(chǔ)就是解決文化沖突的問題。

　　一、文化沖突的表現(xiàn)及其成因

　　文化沖突是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對(duì)立，相互排斥的過程，它既指跨國(guó)企業(yè)在他國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)與東道國(guó)的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突又包含了在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景的國(guó)家而產(chǎn)生的沖突。企業(yè)的跨文化經(jīng)營(yíng)管理就是對(duì)不同種族、不同文化類型、不同文化發(fā)展階段的文化采取包容的管理方法，并由此創(chuàng)造出企業(yè)獨(dú)特的文化管理過程。它既表現(xiàn)為不同文化間的沖突或離散過程，又表現(xiàn)為不同文化間的交匯和融合。文化沖突和融合作為文化交匯的兩個(gè)方面之間有著不可分割的關(guān)系。在兩種文化交匯的過程中總是共存其中，相伴而行。因?yàn)楫愘|(zhì)工作團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)，使文化沖突和離散不可避免，而現(xiàn)實(shí)利益與目標(biāo)的同向選擇又使文化融合成為可能。這種沖突主要表現(xiàn)為：文化沖突不可調(diào)和;外來文化被本土文化所同化;外來文化占主導(dǎo)地位;兩種文化“求大同存小異”，實(shí)現(xiàn)融合。跨文化管理就在于把沖突雙方引導(dǎo)到一個(gè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的最佳狀態(tài)。所以跨文化管理在過去管理的基礎(chǔ)上大大強(qiáng)化了文化的影響，把管理的復(fù)雜性提高到一個(gè)新的高度，開辟了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新領(lǐng)域。企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過程所面臨的文化沖突其成因可以歸納為如下幾個(gè)方面：第一，溝通方式和語(yǔ)言導(dǎo)致的文化沖突。由于語(yǔ)言、文字的深層內(nèi)涵及其達(dá)方式上的不同造成了溝通中的誤會(huì)，因而易產(chǎn)生文化沖突。溝通方式，無論是語(yǔ)言的還是非語(yǔ)言的，都可以將不同文化的人群分開。由于語(yǔ)言或非語(yǔ)言障礙的存在，人們對(duì)時(shí)空、習(xí)俗、價(jià)值觀等的認(rèn)識(shí)也有所不同，充分溝通往往有一定難度，容易產(chǎn)生溝通誤會(huì)。第二，宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣導(dǎo)的文化沖突。宗教和信仰是文化中真正能夠持久的基質(zhì)，是處于文化深層的東西，它凝聚著一個(gè)民族的歷史和文化。不同的宗教有不同的傾向和禁忌，影響著人們認(rèn)識(shí)事物的方式、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。同時(shí)，宗教直接影響著人們的觀念和態(tài)度，每一種文化有其特定的價(jià)值觀念，支配著人們的行為，影響著人們對(duì)事物的看法。不同國(guó)家的人們?cè)谟^念上的差異常常會(huì)使跨國(guó)公司的管理人員感到困惑和苦惱，從而可能在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生文化沖突。第三，剛性的企業(yè)文化導(dǎo)致的文化沖突。一些企業(yè)在從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，對(duì)于如何將本企業(yè)原有文化與東道國(guó)的文化相融合關(guān)注得甚少。企業(yè)內(nèi)部人員特別是經(jīng)理人員因循守舊、不愿變革忽視甚至無視東道國(guó)文化的存在及其對(duì)本企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響，沿用原來企業(yè)的文化模式，形成以自我為中心的管理。如果片面以自我為中心，死守教條，不知變通，往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)外文化沖突的產(chǎn)生和加劇，不利于企業(yè)順利的從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展的必然之路，而跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的文化沖突又是一個(gè)不可避免的問題。因此，我們要成功地進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)首要解決的問題就是文化沖突的問題。

　　二、在華外資企業(yè)跨文化管理的主要問題

　　第一，民族性問題。中國(guó)從古代直至近代素有文化優(yōu)越感，認(rèn)為自己的文化是世界的中心文化。因此來自經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的外商們所流露出的其族優(yōu)越感使得中國(guó)雇員不買賬。第二，文化認(rèn)同問題。投資人員總以母國(guó)文化尺度來衡量東道國(guó)文化，就會(huì)產(chǎn)生文化不認(rèn)同感。第三，制度概念問題。外國(guó)投資者多來自經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的、有較為完善法制體系的國(guó)家，就自然用契約來要求中國(guó)雇員。而中國(guó)社會(huì)是一個(gè)以和為貴、講究面子和人情的社會(huì)，中國(guó)雇員法律意識(shí)相比而言較淡漠。有的雇員在工作中常常“公私不分”，使外國(guó)管理者失去了對(duì)其的信任。第四，溝通障礙。語(yǔ)言是人類相互溝通的主要手段，它在很大程度上體現(xiàn)了一個(gè)社會(huì)的文化。語(yǔ)言不同造成溝通失敗的例子舉不勝舉。第五，交際障礙。發(fā)達(dá)國(guó)家以法律為準(zhǔn)繩的原則與中國(guó)文化“禮”之間的矛盾，中國(guó)文化強(qiáng)調(diào)榜樣力量和集體的作用與西方人崇尚個(gè)性自由、我行我素等使中外方在相互交際時(shí)就會(huì)遇到交際障礙。第六，工作態(tài)度問題。中國(guó)文化崇尚“中庸之道”等，這使中國(guó)雇員謹(jǐn)小慎微、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)差。第七，時(shí)間觀念問題。外國(guó)投資者信奉“時(shí)間就是金錢”，時(shí)間觀念強(qiáng)，而中國(guó)人的時(shí)間觀念卻不強(qiáng)。

　　三、跨文化管理策略

　　要解決跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的文化沖突問題，促進(jìn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展，就必須有效地實(shí)施跨文化管理策略。目前，跨文化管理策略在國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究還不多，國(guó)外可以借鑒的理論主要有本國(guó)中心論、客國(guó)中心論、全球中心論和區(qū)域中心論等。在解決文化沖突，有效實(shí)施跨文化管理戰(zhàn)略的過程中應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：第一，分析和識(shí)別文化差異。企業(yè)文化差異是企業(yè)文化沖突的根本原因，要消除文化沖突，首先要分析識(shí)別其文化差異。有關(guān)部門應(yīng)深入到員工和各個(gè)部門了解文化沖突的各種問題，分析原因，提出解決方案。第二，進(jìn)行有效的跨文化培訓(xùn)，培養(yǎng)高質(zhì)量的跨文化管理人員�？缥幕嘤�(xùn)可提高管理人員在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的跨文化理解能力和文化適應(yīng)能力。通過適應(yīng)性訓(xùn)練，使員工掌握不同的文化背景知識(shí)，掌握與不同文化的人打交道的技巧，改變態(tài)度與偏見，從而提高員工對(duì)不同文化的適應(yīng)性。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行文化整合，進(jìn)而消除文化沖突，實(shí)現(xiàn)文化協(xié)同。第三，進(jìn)行文化整合，消除文化沖突。首先，價(jià)值觀念的整合。企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的過程應(yīng)當(dāng)通過宣傳、動(dòng)員將不同的看法規(guī)范成為一種新的、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的統(tǒng)一的價(jià)值觀念。價(jià)值觀的整合是文化整合的核心如果一個(gè)企業(yè)的員工在思想認(rèn)識(shí)上存在很大的分歧，那么精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、協(xié)作團(tuán)隊(duì)精神就無從談起。其次，制度文化的整合。制度文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要方面。制度設(shè)立不宜過于繁瑣。但制度一旦確立，便要嚴(yán)格執(zhí)行，不能循私舞弊。再次，物質(zhì)文化的整合。物質(zhì)層面的一些文化要素能夠進(jìn)一步強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同惑和對(duì)企業(yè)深層觀念文化的理解。比如，企業(yè)統(tǒng)一的著裝就能使員工產(chǎn)生歸屬感和紀(jì)律感。第四，選擇合適的文化整合模式。具體說來，雙方共有四種文化適應(yīng)模式：其一，一體化。即經(jīng)過雙向的滲透、妥協(xié)，形成包容雙方化要素的混合文化。然而，文化混合的前景有時(shí)難以預(yù)測(cè)，比如強(qiáng)烈的沖突、彼此的敵意。這種模式比較適用于本地企業(yè)的員工想要保持自己文化獨(dú)立性的情況。其二，吸收。一般是跨國(guó)公司的企業(yè)文化取代本地企業(yè)文化。在最極端的情況下，跨國(guó)公司作出整合決定，派出自己的經(jīng)理層取代原管理層。其三，分隔。即限制雙方接觸，保持兩種文化的獨(dú)立性。本地企業(yè)員工希望保持原有文化，拒絕接受跨國(guó)公司的文化時(shí)，為了避免強(qiáng)烈的沖突可以采用這種模式。其四，混沌化。當(dāng)本地企業(yè)員工既不珍惜原來的價(jià)值觀，將其拋棄，同時(shí)又不認(rèn)同跨國(guó)公司的文化時(shí)，員工之間的文化和心理紐帶就會(huì)斷裂，價(jià)值觀和行為也變得混亂無序，這就是混沌化的文化適應(yīng)狀況。那么，在什么情況下采用哪一種文化整合模式呢?企業(yè)文化整合應(yīng)該看作是雙方互動(dòng)的過程，跨國(guó)公司有自己的打算，但要取得良好的整合效果，必須同時(shí)考慮本地企業(yè)員工的認(rèn)同對(duì)跨國(guó)公司來說，采用何種模式取決于它的文化寬容度，以及企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)性，表1列示了這兩種因素和文化整合模式之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。反過來，對(duì)本地企業(yè)的員工來說，他們歡迎哪一種整合模式取決于他們對(duì)自己的文化的態(tài)度，即非常認(rèn)同自己的文化并保持它，還是覺得自己的文化不好并希望拋棄它，以及對(duì)跨國(guó)公司文化的態(tài)度，不同的組合決定了他們不同的偏好，表2列示了這四種選擇。

　　四、結(jié)論

　　跨國(guó)企業(yè)要以實(shí)現(xiàn)中外文化的融合為宗旨，以實(shí)現(xiàn)雙方的良好合作為目，充分把握好中外文化的共性和個(gè)性、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，吸收雙方文化的精髓，做到“取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同吸收，開創(chuàng)特色”;注重結(jié)合企業(yè)實(shí)際，形成具有本企業(yè)特色的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等多方面組成的整體文化;形成企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念，統(tǒng)一的企業(yè)宗旨和企業(yè)目標(biāo)，統(tǒng)一的管理思想，統(tǒng)一的企業(yè)倫理道德與行為規(guī)范。這樣不僅能消除中外文化的差異和沖突，而且能更好地融合這種差異，形成共同的奮斗目標(biāo)、和諧的工作氛圍、強(qiáng)大的凝聚力，從而實(shí)現(xiàn)雙方的良好合作�？傊�，在世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)進(jìn)一步發(fā)展的情況下，跨國(guó)公司要想獲得更大的發(fā)展，必須高度重視文化沖突，實(shí)施有效的跨文化管理策略。

　　【參考文獻(xiàn)】

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