職業(yè)禮儀規(guī)范

　　在日常工作之中，員工有一些基本的禮儀規(guī)范必須遵守，這就是工作禮儀。那么我們工作中有哪些禮儀規(guī)范呢?下面和小編一起來看看吧!

　　注重服飾美

　　整潔的服飾，是對員工形象的基本要求。員工的服飾整潔，應注意如下方面。

　　1、忌骯臟。2、忌殘破。3.、忌折皺。4、忌亂穿。

　　強調語言美

　　語言，是公司員工不可缺少的基本工具之一。在具體工作中，員工要重視自己“說什么”，還要重視自己“如何說”。

　　語言文明：語言文明，主要是要求員工在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。

　　1、講普通話。2、用文雅詞。3、檢點語氣。

　　語言禮貌：語言禮貌，是員工在日常交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，公司員工所須使用的基本禮貌用語主要有以下五種。

　　1、問候語。代表性用語：你好。

　　2、感謝語。代表性用語：謝謝。

　　3、請托語。代表性用語：請。

　　4、道歉語。代表性用語：抱歉或對不起。

　　5、道別語。代表性用語：再見。

　　推崇行為美

　　在實際工作中，員工必須努力做到勤于工作，愛崗敬業(yè)，忠于職守。忠于職守：公司員工在工作中要以忠于職守為天職。

　　1、具有崗位意識，嚴守工作崗位，干一行愛一行，全心全意做好本職工作。

　　2、具有時間意識，自覺遵守作息時間，準時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。

　　3、具有責任意識，盡職盡責，主動負責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏工作責任心。

　　鉆研業(yè)務：員工在工作中要努力鉆研并做到精通業(yè)務，以便適應公司發(fā)展需要。

　　1、精通專業(yè)技術，爭當專業(yè)技術能手。

　　2、重視知識更新，努力學習新知識、新技術。

　　3、開闊視野，努力學習涉及業(yè)務專業(yè)知識和個人素質培養(yǎng)的相關知識。

　　保持健康心態(tài)：順境的美德是節(jié)制，逆境的美德是堅忍。我們不能選擇時時刻刻都和環(huán)境相宜，要學會改變自己，適應環(huán)境。不嫉妒他人，做心理健康的環(huán)保者。

　　1、公司要為員工健康成長積極創(chuàng)造條件;

　　2、員工要具備適應企業(yè)精細化管理的良好心理素質和堅強意志。

　　職業(yè)禮儀規(guī)范之規(guī)范的走姿【2】

　　走姿是站姿的延續(xù)動作，是在站姿的基礎上展示的動態(tài)美�；�本要求

　　走姿的基本要求是走得正確而自然、優(yōu)雅而風度、輕捷有節(jié)奏，能反映出積極向上的精神狀態(tài)。

　　在行走時，上身基本保持站立的標準姿勢，挺胸收腹，腰背筆直;兩臂以身體為中心，前后自然擺。前擺約35度，后擺約15度，手掌朝向體內;起步時，身子稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直;腳尖向正前方伸出，雙目平視，收頜，表情自然平和。女性走姿

　　1.作用：女士要步履輕捷優(yōu)雅，步伐適中，不快不慢，展現(xiàn)出溫柔、矯健的陰柔之美。

　　2.速度：女士的步幅一般在30厘米左右，每分鐘118～120步，可根據(jù)所穿鞋的鞋跟高度來適當調整。

　　3.要點：女士常見的走姿是“一字步”。“一字步”走姿的要領是：行走時兩腳內側在一條直線上，兩膝內側相碰，收腰提臀，肩外展，頭正頸直，微收下頜。

　　男性走姿

　　1.作用：男士要步履雄健有力，不慌不忙，展現(xiàn)雄姿英發(fā)、英武剛健的陽剛之美。

　　2.速度：男士的步幅一般在50厘米左右，每分鐘108～118步。

　　3.要點：男士常見的走姿是“平行步”。其要領是雙腳各踏出一條直線，使之平行，步伐快而不亂，與女士通行時，男士步子應與女士保持一致。

　　職業(yè)禮儀規(guī)范【3】

　　一、儀容儀表

　　1、面部及發(fā)型:男士不留胡，出汗常擦拭，發(fā)型前不過眉，后不壓領，鬢角不蓋耳;女士不在公共場合化妝，妝容要淡妝，香水不太濃，短發(fā)不過肩，長發(fā)要梳起(或盤起);

　　2、男士著裝禮儀:穿西裝時襯衫是長袖、熨燙平整，領口扣好、清潔;皮鞋要干凈，皮鞋和襪子盡量是深色，著裝不超三色;

　　3、女士著裝禮儀:著裝不過分雜亂、鮮艷和暴露，搭配簡潔;不穿露跟涼鞋，皮鞋前后封口;首飾不過三，款式不夸張，配飾跟著裝相近或配套。

　　二、辦公環(huán)境

　　執(zhí)行5S管理：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。

　　1、整理：區(qū)分要和不要的物品，把不要的物品從工作場所中除掉;

　　2、整頓：要用的物品定位擺放，辦公桌上可放置文件架、電腦、電話機、水杯，一盆植物或臺歷，不要擺放其他物品;抽屜做區(qū)分，不同區(qū)域內放置不同的辦公用品;靠背，桌椅不放物品，私人物品掛在衣架上;

　　3、清掃：對工作場所進行清掃，無垃圾，無污染，保持良好的工作環(huán)境;

　　4、清潔：保持對工作場所整理、整頓、清掃后整齊有序、美觀的狀態(tài);

　　5、素養(yǎng)：養(yǎng)成遵章守紀、不斷完善、自覺維護的良好習慣。

　　三、辦公禮儀

　　1、交談: 交談時要平視角度，面朝對方，保持一定距離;和領導或長者交談，可選擇對方坐著自己站著方式。

　　2、行走: 行走在右側，遇同事或客戶要主動打招呼，面帶笑容;行走時盡量避免抽煙、吃東西、扎頭發(fā);走路中不能跑，不能慌張，不要撞到人;上樓梯時，讓下樓梯的先行(包括女士先行)。

　　3、聲音: 公共場合手機盡量調至振動;接聽電話不要太夸張和制造過大的聲音。

　　4、遞接物品: 遞接物品時要禮貌用語，盡量雙手遞接。

　　5、插話打斷: 打斷別人時要禮貌請求，征得同意后再插入話題;去領導或他人辦公室應敲門允許后再進入。

　　接待來訪: 要主動上前詢問或提供幫助，讓來者有賓至如歸的感覺。

　　四、電話禮儀

　　1、接聽電話: ⑴鈴響三聲內接聽;左手拿話筒，右手記錄;⑵正對話筒、姿態(tài)端正、講話清晰、微笑接聽、禮貌用語，如是在公司接聽電話要自報家門;⑶重復要點，核實記錄;⑷讓對方先掛電話收線。

　　2、轉接電話：⑴禮貌用語;⑵了解對方需求;⑶不隨便轉接、或轉告領導或同事的電話號，轉接電話要做篩選;⑷幫別人接電話時要告知對方接聽人員不在，可幫轉告;⑸首見負責制。

　　3、撥打電話：⑴充分準備;⑵選擇正確的通話時間(除約定外，盡量不在9:00前、21:00后或午休時間通電話;如國外客戶要注意時差和對方生活習慣，有急事要跟對方致歉);⑶注意通話長度，說重點;使用禮貌用語;⑷讓對方先掛電話。

　　五、會議禮儀

　　1、會前：提前十分鐘入場，帶好筆記本等物品，了解會議流程和議題，做好準備;組織者提前30分鐘布置會場，并確認與會者是否準時參會;

　　2、會中: ⑴手機關閉或靜音，不準玩手機、接打電話和來回走動;緊急電話可短信告知對方稍后回電，或征得主持人同意;②鼓勵發(fā)言，認真聽取發(fā)言并筆記;③不私開小會;④不隨意打斷，等對方說完后再予建議;⑤婉轉提意見，不能直接指責;

　　3、會后：與會者收拾好物品，帶走垃圾，椅子原位，關閉電源，恢復會場原狀。

　　六、乘車禮儀

　　1、座次: ①駕駛員開車，其后排左側位置為尊位，接待人坐副駕駛位;②老板或總經(jīng)理開車，副駕駛位是第一尊位，接待人員坐后面;

　　2、上下車順序：①遵循“后上先下”原則;②不要和駕駛者長談，提醒駕駛員不接打電話;③為客人開車門時要一手擋住車門門框上端防止碰頭;上下車開車門要觀察周圍安全。

　　七、握手禮儀

　　1、握手情景: 以前見過的客人，主動伸手熱情相握;與客戶首次見面，先自我介紹，待對方握手;

　　2、握手次序: ①尊者原則，年長者、長輩、上級或女士首先伸出手;②客人抵達時主人先伸手與客人相握表示歡迎;客人告辭時客人先伸手與主人相握，表示再見;③不必苛求于人，不過分的拘泥禮儀;

　　3、握手方式: 和對方保持1米距離，立正、上身前傾，伸右手、四指并攏，拇指張開與對方相握，用力適度，上下少許晃動2-4次后松開;握手分單手相握和雙手握(右手握到后，左手搭上來一起熱情握手，適用舊友故朋，不適用首次見面和異性)。

　　4、握手禁忌: 握手要依次而行，不要爭先恐后;不戴手套握手，女士在特殊社交場合可允許戴著薄紗手套跟人握手;不戴墨鏡，除非眼睛特殊;握手時另只手不要插在口袋里或拿著東西;不要拒絕與人握手。

　　八、名片禮儀

　　1、遞送名片: 放在易拿位置，男士可放在西裝口袋或文件夾里，女士可放在手提包或名片夾里;遞名片采用標準站姿，雙手大拇指和食指拿住名片上端兩角，名片文字正面對向對方，要禮貌用語，從容自然;遵循“由尊而卑，由近到遠”的原則遞名片，圓桌就餐時從右側依次遞送。

　　2、接收名片：站起來恭敬地雙手接過名片，拿到名片要認真看，并閱讀甚至叫出對方名字(某某總很高興認識你)。接過名片后精心的放入名片夾或者上衣口袋里。

　　3、索取名片:⑴明示法(你有名片嗎?可不可賜我一張?);⑵交易法(先給對方名片，等待對方名片，可以說來交換一下名片);⑶謙恭法(詢問對方，今后我如何向您請教?)⑷暗示法(暗示對方賜予名片)。

　　九、電梯禮儀

　　1、進出次序: “先進后出”原則，先按電梯呼叫按鈕，電梯打開后先進入電梯，一手按住電梯的OPEN鍵，同時攔住電梯側門，禮貌的請客人進入;到達樓層后，按住開門鍵，擋住門請客戶先出;

　　2、電梯里話題：話題不宜太長，不宜說太公或太私的話題，最安全是談談天氣。

　　十、餐桌禮儀

　　1、座次：尚左尊東。面向大門為尊，圓桌則正對大門為主陪，主陪右手邊為尊位，主陪左手邊為次尊位，相同距離右側尊于左側;

　　2、點菜：客人到齊后，請客人點菜，客人不會點餐或不點餐時，請領導點菜，詢問客人的忌口;

　　3、吃菜：①注意擦手或洗手細節(jié);②上菜后讓客人先動菜，如有當?shù)靥厣�菜肴要適當介紹，給客戶夾菜使用公筷;③等菜肴轉到自己面前時再動筷子，夾菜不宜過多，不發(fā)出大的聲音，不狼吞虎咽。

　　4、喝酒注意細節(jié): ⑴領導喝完才敬酒。敬酒要站起，雙手舉杯;⑵可多人敬一人，不可一人敬多人，除非你是領導;⑶自己敬別人，如不碰杯，要比對方喝得多;如碰杯，要說：我喝完，

　　你隨意;⑷多給領導或客戶添酒，不要瞎給領導代酒;⑸自己的杯子低于別人;⑹碰酒按順時針順序，碰杯和敬酒要有說詞;⑺桌面上不談生意;⑻如酒不夠，讓客人自己添酒;⑼由客人提出結束，否則會有催促之嫌。

　　十一、送客禮儀

　　把客人送到樓下，協(xié)助客人放好行李，手搭著車門請客人上車，握手目送客人的車遠行，直到看不見為止。

　　十二、拜訪禮儀

　　1、充分準備：⑴預約拜訪，婉轉提出拜訪目的，盡量避開吃飯和休息時間。如對方為難或推辭時不要勉強，可方便時再約;⑵做好相關資料、信息等準備工作;⑶檢查攜帶的名片、筆、記錄本、產(chǎn)品介紹、合同等物品;⑷明確談話主題、思路和話語;

　　2、拜訪準時:遲到要提前通知，說明情況并致歉;如需等待在合適地點安靜等待;

　　3、進門后三分鐘：⑴進門前整理著裝，用最佳形象和姿態(tài)進行拜訪;⑵檢查資料是否齊全，手機調到振動或關機狀態(tài)，進門要輕敲房門，聽到回應再進入;⑶主動遞上名片，說明來訪目的，

　　等待對方主動握手;⑷不隨意就坐，主人遞煙或茶時要雙手接住并表謝意;⑸主人不吸煙時盡量不吸或征得同意后再吸，注意煙灰不要彈到地上;

　　4、會面過程中禮節(jié)：⑴不要東張西望、擅自翻閱文件、報刊或對裝修、陳列品品頭論足;⑵禮節(jié)性問候后進入正題，表述意見后傾聽對方意見，不要為自己辯解或打斷對方，不因沒達拜訪目的而爭執(zhí)或勉強對方;⑶拜訪時間不宜過長，

　　對結束會面暗示要反應敏銳;當主人談興正濃，不能匆匆告辭，失去加深感情的機會。

　　離別時幾件事：⑴ 告辭前要暗示(如蓋好茶杯、收起文件和對方名片)：⑵ 由拜訪者提出結束會面并先伸手道別，向受訪者表示感謝;⑶離開時遇到工作人員應點頭示謝，對接待人員說聲“謝謝”;⑷ 對方送行時，請對方留步并再次握手道別。

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