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溝通能力包括哪幾方面
溝通能力包含著表達能力、傾聽能力和設(shè)計能力（形象設(shè)計、動作設(shè)計、環(huán)境設(shè)計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。接下來由小編為大家整理出溝通能力包括哪幾方面，僅供參考，希望能夠幫助到大家！
溝通能力包括哪幾方面1
美國著名人際關(guān)系學(xué)家卡耐基說：“一個職業(yè)人士成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。美國哈佛大學(xué)做了個實驗，從上小學(xué)跟蹤觀察小孩，從小就能跟校長溝通的小孩，長大后成功的幾率很大，所以現(xiàn)在的美國小學(xué)積極鼓勵小孩子跟校長溝通，解決問題，從小培養(yǎng)他們的溝通能力。
現(xiàn)在我們正處在社會矛盾的突發(fā)、高發(fā)期，如果溝通協(xié)調(diào)機制不健全，就會出現(xiàn)許多問題。
一、溝通：
溝通實際就是工作中人與人之間的聯(lián)系過程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。
主要分為以下幾種類型：
�。�1）從信息溝通的內(nèi)容劃分，可分為：工具型溝通和表意型溝通
工具型溝通：通告，相關(guān)辦法的發(fā)布；
表意型溝通：工程例會，碰頭會等，這類溝通是通過情感溝通達到目的。人文性也更強，也越來越重要。表意型溝通的影響力也會逐漸大于工具型。
�。�2）從信息溝通的方向看，可分為縱向溝通和橫向溝通。
縱向溝通：自上而下的溝通或自下而上的溝通（上級向下級發(fā)布文件、傳達指示，下級向上級匯報工作）
橫向溝通：平行溝通
（3）從溝通的組織結(jié)構(gòu)來看，可分為正式溝通和非正式溝通。
正式溝通：文件的下達與呈送，談判，會議，匯報工作等；
非正式溝通：座談、聊天等非正式場合的會晤等。非正式溝通獲得的信息途徑更廣，但信息容易失真，小道消息多。
二、協(xié)調(diào)
1、協(xié)調(diào)是指組織者調(diào)整某一活動各參與因素之間的關(guān)系，使各個因素能夠相互配合，促成組織目標(biāo)的完成。
員工之間不協(xié)調(diào)，工作就施展不好，只會把事情弄糟，引起痛苦，煩惱。而如果你是一個領(lǐng)導(dǎo)，你的智慧所在，就是能妥善分配員工的工作，并協(xié)調(diào)他們之間的合作。
2、協(xié)調(diào)的功能
統(tǒng)一功能：體現(xiàn)在統(tǒng)一思想認(rèn)識，步調(diào)一致往既定目標(biāo)前進。（強化目標(biāo)，降低成本）
導(dǎo)向功能：讓組織內(nèi)成員了解上級意圖，或上級部門政策，以便調(diào)整自己的工作思路。（明確方向）
控制功能：控制不穩(wěn)定因素，確保工作系統(tǒng)始終向著既定目標(biāo)平穩(wěn)發(fā)展。員工必須對各種變化的信息不斷進行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的過程也是控制的過程。（消除內(nèi)部矛盾）
放大功能：分工合作正成為一種企業(yè)中工作方式的潮流被更多的`管理者所提倡。一個由相互聯(lián)系，相互制約的若干部分組成的整體，經(jīng)過優(yōu)化設(shè)計后，整體功能能夠大于部分之和，產(chǎn)生1+1>2的效果。一個優(yōu)秀的團隊，不在于每個隊員都很優(yōu)秀，而在于隊員之間的協(xié)調(diào)配合。
3、協(xié)調(diào)方式
�。�1）組織內(nèi)協(xié)調(diào)
包括上行、下行、平行協(xié)調(diào)。不管你是與上司溝通、認(rèn)同上級，還是對下屬激勵約束，以及和同級協(xié)作配合、適度競爭，協(xié)調(diào)關(guān)系都是重點。成功人士不一定是高智商的人，但一定是高情商的人。善于協(xié)調(diào)的人，無論多重的工作，分工明確，舉重若輕，工作業(yè)績突出；不善于協(xié)調(diào)的人，舉輕若重。
三、如何有效溝通
�。�1）創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
�。�2）學(xué)會有效地聆聽
有效聆聽的10大要點：
①少講多聽，不要打斷對方的講話；
�、诮徽勢p松、舒適，消除拘謹(jǐn)不安情緒；
�、郾硎居薪徽勁d趣，不要表現(xiàn)出冷淡或不耐煩；
④盡可能排除外界干擾；
⑤站在對方立場上考慮問題，表現(xiàn)出對對方的同情；
�、抟心托�，不要經(jīng)常插話，打斷別人的談話；
�、咭刂魄榫w，保持冷靜；
⑧不要妄加評論和爭論；
�、崽岢鰡栴}，以顯示自己充分聆聽和求得了解的心境；
�、膺�是少講多聽。
�。�3）強化溝通能力
強化溝通能力的關(guān)鍵點在于：一是傳達有效信息；二是上下言行一致；三是提高組織信任度。
�。�4）增強語言文字的感染力
在溝通過程中應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言，使用接收者最易理解的語言。管理者應(yīng)在不斷的實踐中提高語言及文字表達能力，多鍛煉，平時多向別人學(xué)習(xí)，體會別人得體、風(fēng)趣的談話中的高明之處，提高自己的表達能力。
�。�5）“韌”性溝通
溝通時，往往不能通過一次溝通就達到溝通的目的，需要經(jīng)過多次反反復(fù)復(fù)地與一個對象進行溝通，這就要在溝通中培養(yǎng)“韌”性。對于溝通對象，要有“鍥而不舍”的精神，抓住溝通中的每次機會、每一細節(jié)，進行反復(fù)溝通、深入溝通，直到達到溝通目的。
�。�6）重視溝通細節(jié)的處理
溝通的細節(jié)包括聲調(diào)、語氣、節(jié)奏、面部表情、身體姿勢和輕微動作等。
溝通技巧：
無效溝通—忌用
你必須……你一定要……你應(yīng)該……只有你……我才會……你本來就是……你從來就不會為我們……
有效溝通—多用：
我希望……如果你……我會非常高興；您看是不是可以……；不知道這個想法是否……？征詢的口吻比較好。
溝通能力包括哪幾方面2
多渠道的溝通方式
管理者應(yīng)該著手建立多渠道的溝通方式，以確保不同思想、性格的下屬員工可以通過可行的渠道向管理者反映問題。比如對于“直抒己見”型員工，可以采用面談的方式進行溝通和交流，管理者可以抽出時間主動找到這種類型的員工，將其請到辦公室，耐心聽取對方的意見。
在這個過程中不要輕易打斷或以各種理由中斷談話，否則會讓下屬員工覺得上司對談話的內(nèi)容不夠認(rèn)可，同時也是對員工不夠尊重的表現(xiàn)。
而對于“羞澀內(nèi)向”型的下屬，則可以通過公開自己的電子郵箱、在公司設(shè)立“經(jīng)理信箱”等方式向下屬員工征詢意見，同時還可以接受大家的“短信建議”，并鼓勵下屬這樣做，這樣就可以通過簡潔的書面語言，了解員工的想法，尋求合理化建議。
如果時間允許的話，管理者最好每周設(shè)立一個“溝通交流日”，要求中層及員工代表按時參加這個會議，反饋工作問題，提出工作建議，溝通管理困難，集中解決管理中的“疑難雜癥”，此舉同樣可以提高溝通的效率。
合理的溝通語言
管理者不要錯誤地以為下屬會聽懂你的所有語言。由于每個員工的受教育程度不同，工作時間長短不同，工作環(huán)境也不同，因此對溝通語言的認(rèn)知能力亦不盡相同。曾經(jīng)有這樣一則笑話：
有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個字是何意，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。
秀才問他：“其價如何？”賣柴人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之（你的柴外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧）�！辟u柴人一聽，愣住了，因為聽不懂秀才的意思，于是擔(dān)著柴扭頭就走了。
由此可見，選擇有效的溝通語言是非常必要的。比如對于新來的員工，由于他們對公司的.情況不是很了解，因此在進行溝通與交流的時候，管理者應(yīng)該學(xué)會多闡述，多解說，使對方明白公司的基本情況以及主導(dǎo)意見，然后才能更有目的地交流；而對于老員工，管理者在溝通交流中則應(yīng)該表現(xiàn)出“虛心請教”的語氣，使其明白自己的地位還是很高的，以便與他更積極地交流。
穩(wěn)定的信息傳遞途徑
在企業(yè)管理中，有些管理者并不明確完成任務(wù)和做出正確的決策需要哪方面的信息。如果沒有明確的信息傳遞途徑，管理就會出現(xiàn)無組織的狀態(tài)，效能低下。
由于企業(yè)人手比較多，部門也多，信息流量很大。為使信息能夠有效流動，管理者一定要建立穩(wěn)定合理的信息傳播途徑，以便控制企業(yè)內(nèi)部的橫向及縱向的信息流動，使各部門及員工都有固定的信息來源。不要讓企業(yè)內(nèi)部流言四起，擾亂整個企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。
為了協(xié)調(diào)、解決矛盾，管理者可定期召開會議。定期召開會議的作用有兩個：一是溝通信息。通過管理者介紹全面的情況，各部門介紹各自的情況，做到上情下達，下情上傳，各部門互通信息，從而增進了解，縮小認(rèn)識的差距，促進合作的協(xié)調(diào)。二是可以解決問題。
在互通信息的基礎(chǔ)上，針對某個問題進行溝通，協(xié)調(diào)解決方案，有利于問題的徹底解決。
總之，溝通管理是管理者的一門必修課。只有不斷清除堵塞溝通的“垃圾”，才能打造出一支上下通力合作、協(xié)同作戰(zhàn)、戰(zhàn)無不勝的企業(yè)經(jīng)營管理團隊。
溝通能力包括哪幾方面3
溝通能力主要有三種：
語言溝通能力 【包括當(dāng)眾發(fā)言，開會討論、口頭匯報等口頭表達力，以及傾聽別人說話時的理解力、領(lǐng)悟力】
文字溝通能力 【包括對文件公函的撰寫、編輯修訂、閱讀理解能力，以及對各種數(shù)據(jù)的編制和展示能力】
非語言溝通能力 【同理心和肢體語言】
職場中人需要靈活運用上述三種能力，以產(chǎn)生成效達到目的。不能產(chǎn)生成效的溝通就是無效溝通，不管你說得多好聽、寫得多漂亮，都是徒勞無功。
因此，在著手提高自己的溝通能力之前，你需要搞清楚自己的溝通目的是什么。在我的探詢下，這位網(wǎng)友說：
我需要解決的問題是：向客戶提問時，有時要分幾次問才能把所有的事問清楚。當(dāng)客戶故意隱瞞時，不知如何問出答案。或者客戶不明白我在問什么或者說什么。
也就是說，他急需提高的溝通能力是『提問』�！禾釂枴皇浅Ｓ玫纳虅�(wù)溝通技巧。不僅在審計、咨詢、銷售、服務(wù)等行業(yè)中廣泛使用，在專業(yè)性不強的工作崗位上也是經(jīng)常用到。不會提問，就不能發(fā)現(xiàn)對方的需求，不能把握事情的重點。
日常生活中，提問技巧也是相當(dāng)有用的.。例如，當(dāng)你與某人發(fā)生意見分歧時，你無需拋出一大堆理據(jù)來支持自己的觀點，只需要巧妙地問對方幾個問題。說不定，對方就被你問住了。這場爭論的結(jié)果立見分曉，你不戰(zhàn)而勝之。
在我與審計接觸的過程中，發(fā)現(xiàn)審計們有這么一個特點：他們以為審核對象對操作流程和相關(guān)制度的認(rèn)知與他們一樣。這種現(xiàn)象內(nèi)審尤甚。如果把它展開來說，又是長篇大論的故事了，這里不浪費筆墨和大家的閱讀時間。
我建議從事審計工作或者在工作中需要向別人了解情況的人注意——不要假設(shè)對方知道的東西和你一樣，你手里面拿著的那本SOP，可能對方根本沒翻過，因為那不是他的主要職責(zé)。即使是其職責(zé)之一，他也未必了如指掌。不要先入為主、自以為是地判斷對方，是一種詢問者應(yīng)該具備的基本常識。
至于這位網(wǎng)友說『分幾次才能把所有的事問清楚』，這就再正常不過了。各位看看在他的問題下面，我提了多少個問題——
你所說的“話少”是指對所有人，包括家人朋友都那樣，還是只在工作方面？
你現(xiàn)在在做什么工作，從業(yè)時間有多長？
你覺得“話少”是由于性格原因造成的，還是你對某些話題比較陌生？
你做的是外審還是內(nèi)審？
工作中最讓你感到挑戰(zhàn)的說話場景是什么？
你對自己的口頭表達能力有什么要求或者期望？
我前面兩次提到『探詢』這個詞匯。在商務(wù)溝通技巧中，『探詢』是指有邏輯性、針對性地提出一連串問題。探詢的目的在于揭開現(xiàn)象的本質(zhì)和發(fā)掘問題的根源。探詢技巧已經(jīng)超出了溝通技巧的范疇。它是在精深的專業(yè)知識、豐富的實踐經(jīng)驗和敏銳的判斷能力上發(fā)展起來的。簡單地說，它有以下四個特點：
提問時使用開放式問題，不用封閉式問題，前者能激發(fā)對方思考，后者使對方產(chǎn)生被盤問的感覺；
不要在問題中加入提問者的主觀臆測，避免誤導(dǎo)甚至激怒對方；
詢問的是事實、觀點、依據(jù)，不是對方的感覺或想像；
有邏輯有條理有計劃地提問，不是想到哪問到哪。
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