[優(yōu)秀]服務(wù)心得體會15篇

　　心中有不少心得體會時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編整理的服務(wù)心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)心得體會1

　　作為一個志愿者，我參加了社區(qū)的志愿服務(wù)站活動，所以我想和大家分享一下我的心得體會。這個服務(wù)站是一個充滿活力和熱情的貨車，每個星期末它都會去不同的社區(qū)或地區(qū)，為群眾提供各種各樣的服務(wù)。從服務(wù)站的工作中，我學到了很多知識和技能，也深深感受到了志愿者服務(wù)的意義和價值。

　　第二段：服務(wù)站的服務(wù)。

　　我第一次參加志愿服務(wù)站的時候，我注意到里面的各種服務(wù)，其中有一些是我從未見過的。其中最重要的是醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)護志愿者幫助老年人和殘疾人測量血壓、體溫，檢查血糖、膽固醇和血脂等。他們還向族群宣傳健康知識和疾病預防知識。社區(qū)居民還可以免費得到眼科檢查和牙科檢查。此外，志愿者們還提供了其他的服務(wù)，例如推廣環(huán)保、文化娛樂和社會保障。

　　第三段：服務(wù)站的組織。

　　志愿服務(wù)站的組織是非常緊密和高效的。在活動當天，志愿者們需要提前到達站點，準備車輛、設(shè)備和服務(wù)。每組志愿者都會有不同的任務(wù)，例如接待、注冊、指導、服務(wù)和清理等。志愿者們相互協(xié)作配合，工作非常順暢。志愿者們也非常關(guān)注安全和衛(wèi)生問題，他們經(jīng)常會洗手、戴手套和放置消毒液等。

　　第四段：心理收獲。

　　這段時間以來，我體驗到了志愿服務(wù)的樂趣，也感受到了自己個人的成長與收獲。首先，我更加了解了社區(qū)和平民百姓的需求，對于社會現(xiàn)實有了更加深刻的感受和認識。其次，我可以和不同背景、不同年齡、不同性別的人交往，并學習不同的文化和價值觀。這對于我提升人際交往和人格修養(yǎng)有很大的幫助。最后，我也領(lǐng)悟到了志愿服務(wù)的意義和價值，成為了更加有愛心、有責任心的人。

　　第五段：反思與建議。

　　盡管志愿服務(wù)站的'工作已經(jīng)非常精細和有序，但我還是想提出一點小小的意見。首先，志愿服務(wù)站應該更全面地關(guān)注不同層次、不同種類的人群和需求，例如失業(yè)者、普通工人和流浪漢等。其次，志愿服務(wù)站應該加強對于志愿者個人成長和發(fā)展的關(guān)注和指導，例如對于溝通技巧、衛(wèi)生技能、心理健康等方面。最后，志愿服務(wù)站應該和其他社會組織和企業(yè)建立更多的合作關(guān)系，以便更加充分地利用社會資源。

　　結(jié)論：

　　在志愿服務(wù)站的工作中，我領(lǐng)悟到了人與人之間互幫互助的力量和溫暖。志愿服務(wù)站是一條溝通社區(qū)和公眾的橋梁，讓志愿者們在服務(wù)中成長、在志愿中奉獻。志愿服務(wù)站不僅為居民提供了各種重要的服務(wù)，也培養(yǎng)了志愿者的社會責任感和公民意識。在未來，我仍將繼續(xù)參加志愿服務(wù)，并將其融入自己的生活之中。

服務(wù)心得體會2

　　于細微處見真情――記百大食品部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“愛護信譽要像愛護自己的眼睛一樣重要，對待顧客要像對待自己的親人一樣暖和”，這是我們大樓員工天天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時刻銘記在心中的口號和信念，但是，具體該如何做?怎樣才算體現(xiàn)出了“重要”和“暖和”呢?這是我們每位處于基層不同崗位的員工應該思考的問題。

　　伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們天天做著應該做的事情，在平凡的崗位上重復著簡單的工作，這就是服務(wù)行業(yè)，沒有什么驚人的事跡，沒有值得贊頌的功德。然而，服務(wù)是什么?服務(wù)，對大樓員工來說絕不應停止于理念的熟悉，不停止于業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)對百大食品超市的員工來說，體現(xiàn)在面對顧客時的每一個細節(jié)。

　　在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行?疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，假如不能如愿，將會多么失望。

　　于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據(jù)平時觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買錯了怎么辦?郭艷麗一聽是這樣的.顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。

　　這時，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太�！澳銈冑I這么多東西能拿動嗎?住的地方遠不遠?”細心的艷麗邊裝袋邊問老人。

　　老人一聽這樣問，似乎頓時布滿了希望，興奮地說：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢，我們家不遠的，就在服裝公司里面。”艷麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)��！币宦飞�，艷麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不愿意把老伴一個人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。

　　兩位老人回憶起身體堅固的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實在不輕易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。

服務(wù)心得體會3

　　孩提時，我會因為自己能洗一只襪子而驕傲;漸漸我長大了上學了，我為自己能夠攻克一道數(shù)學難題而欣喜若狂;后來我去當兵了，再部隊的歷練中我漸漸忘記了什么是驕傲、什么是興奮!好像自己再也不曾有過去的朝氣和活力，反而多了幾分死氣!因此我就常�？释�能夠有一次機會，找到過去的那份童真!也許老天知道了我的無奈，施舍給我一次可遇不可求的機會——我有幸和火車站老職工們一起參加植樹綠化活動。

　　天剛蒙蒙亮，火車站上參加植樹綠化的戰(zhàn)士們，請允許我這樣稱他們，因為他們真的很不容易，他們都有自己的崗位，自己的家庭，有自己的事情，可是在站長、書記的感召下，無怨無悔的投入這場沒有硝煙卻異常艱苦的戰(zhàn)斗中，不應該稱他們?yōu)閼?zhàn)士嗎?你可能疑問，種樹而以，每年都有植樹節(jié)，誰沒種過樹。那有什么苦的，有什么累。那我先從自己說起吧從身邊說起。

　　其實我也以為沒有什么，可是當我穿過鐵路走上植樹場時，我對眼前一切傻眼了，要在火車道兩邊種樹，再石頭上面種樹，我當時就畏懼了!那不是要我登天嗎?不一會我看到我們一塊學習的幾個同志眉毛都凝成了疙瘩，等我漸漸回過神來，身邊的老同志已經(jīng)如火如荼的干了起來，有的還調(diào)侃說，我們要完成一件壯舉了。我倒覺得我面前是一道不可逾越的'大河。什么都別想了，干吧。拿鐵楸用力的砸下去，只聽見當?shù)囊宦�，我的手很快就麻了，砸到石頭了，真是出師不利呀!，可是看看周圍，還不是都一樣，每一產(chǎn)下去，都要用盡全身的力氣，不管挖多深，除了石子還是石子，再那種情況下要知道挖出一個長、寬、深全是四十的標準坑來，會是一件容易的事嗎?等我挖到一半的時候，身上幾乎已經(jīng)沒有力氣拉，一產(chǎn)下去，挖出的只是一點點，而大部分又滑落到里面，這就好比你往外挖，旁邊一個人又給你倒里面，那可真是泄氣呀!不過看到站長、書記所有植樹人員那么起勁的干著。心想我也不能讓自己落后，于是忘記所有一切，看著挖了一半的坑，我笑了笑。一下、兩下、三下……….二十下，挖完了，一個標準的坑終于挖完了，突然心里流過一絲暖流，我找到了久違成功感，這是我的杰作。可是這時我手心一陣疼痛，張開手我看了一下，手掌里磨出了好幾個血泡，當時的興奮頓時煙消云散，我只覺得自己有無數(shù)的委屈，看看周圍還再不停挖著的老同志，我突然感到他們的委屈，年齡都很大了，還和我們一樣勞動著，可他們什么都沒說，我更感覺自己的羞愧，我沒資格叫苦叫累�？粗�周圍越來越多的坑，我終于控制不住自己奔向下一個地點，奔向我自己的道路。一天也不知道幾點了，也不知道挖了多少個坑，等回來的時候，每個人都很疲憊，可是再他們臉上卻看不出來，卻仍舊掛著笑容，好像再說我不累，我還能干�？斓秸旧系臅r候，我終于忍不住說了一句：原來偉人都是這樣練出來。搞的大家都笑開了花。

　　你以為完了嗎?還沒，挖坑挖了兩個星期，火車站延伸幾公里的鐵路兩旁全是我們所有鐵路職工的足跡和汗水，下面要種樹了，剛挖完坑，第二天，就拉來了一千多棵樹，樹是我們幾個學習的人卸的，從中午就開始卸，邊卸邊拉，也不知道什么時候弄完的，手不知道被扎了多少次，我們其中一個同志竟然累的差點脫水，可是我們誰也沒有說什么，這是我們的任務(wù)，我們只能保質(zhì)保量的完成。

　　種上樹之后，我們又一桶一桶的提著水去澆樹，有時幾個人都拿著桶去澆，累了就接力似的把桶傳著去澆，總之不曾有人偷懶，因為我們都有一個共同的目標，那就是早日完成，向上級交一份滿意的答卷，哪怕他是困難重重，我們都流淌著鐵路人的血，那有一種不屈不撓，堅忍不拔的意志!

　　現(xiàn)在這些樹苗都已經(jīng)成活起來，當我們在走在鐵路上時，我們都會去摸一下自己親手種的樹，好像它們就是我們自己的孩子一樣。說實話，我真覺得自己完成了一件壯舉!我為自己驕傲，為我們鐵路職工驕傲，我覺得他們才是幕后英雄，新時期的鐵人!看著這些樹苗，它們充滿著生機，就像我們的鐵路一樣是永遠屹立在中國大地上的長龍，我們就是這條龍的生力軍。我們也會這些樹一樣成長壯大起來，并且積極投身到鐵路建設(shè)中去!等到北京奧運時，向世界展示我們新時期鐵路人的形象和我們中國鐵路的風采!

服務(wù)心得體會4

　　6月9日，我有幸參加了由省行舉辦的柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一期培訓課程。課程為期兩天，由“柜員陽光心態(tài)與情緒壓力管理”和“柜員高效服務(wù)技能提升”兩個主題貫穿。培訓過后不僅加深了我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識，更延伸至工作生活中，切實地理解如何以樂觀的態(tài)度看待問題、積極進行自我情緒調(diào)節(jié)、巧妙地進行話術(shù)營銷、真誠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每一個板塊的學習都令我受益匪淺，感觸良多。

　　作為一名入行即將期滿一年的新員工，如何接受封閉式柜員工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑戰(zhàn)。每天要面對不同的客戶，笑臉相迎、笑臉相送，有時換來的卻是客戶的不理解甚至是謾罵，工作任務(wù)也隨著業(yè)務(wù)的熟練程度逐漸增加。一年的時間快要過去了，日復一日不斷重復的高壓工作確實讓我有些迷茫。上崗之前培訓的陽光心態(tài)總是顯得“心有余而力不足”，每當遇到無理取鬧的客戶時總希望拿出這個法寶，卻往往失效。

　　與以往不同，在本次培訓過程中，老師并沒有通過講大道理的方式一一列舉如何塑造陽光心態(tài)的點點條條，而是形象生動地講述親身經(jīng)歷的故事，從而引導我們該如何看待問題、如何有效的進行自我調(diào)節(jié)。在學習過程中，最讓我受益的一句話是：“在這個世界上，每一個人對我不好都是應該的，每一個人對我好都是不應該的�！逼谕�越高，失望越大，正是因為我們在與客戶交流的過程中總是期望對方給予積極的`正面反饋，才會有心理落差。我們總以為當自己對別人好的時候別人也應當以同樣的好來回饋自己，恰恰相反，每個客戶都有自己的價值觀和利益考量，并不是每一個客戶都會認為你是在為他著想，也并不是每一個人都能理解你的好，所以當客戶或者身邊的人對自己產(chǎn)生負面影響時，我們往往都會習慣性的“自殘”——生氣、沮喪、難過，但是當你學會換一種心態(tài)去看待問題時就會收獲很多。與人交往不要抱有太大的期望，因為別人對自己的不好都是應該的，不要一直耿耿于懷，沒有人有義務(wù)一定要對你好。幸福是由思想造成的，當你學會轉(zhuǎn)換思想去看待問題的時候心態(tài)也就自然得到了良好的釋放，人生總是甘于沉下去才能浮上來。

　　在柜員高效服務(wù)技能提升的主題學習中，老師通過教學情境模擬的方式分組進行演練。雖然很多情境都是柜員在工作中經(jīng)常遇到的，卻很少有人可以圓滿地解決客戶的不滿，其中最根本的原因還是在于我們本身。在解決問題的時候我們往往站在自身的角度去思考與解決問題，并沒有以客戶為主去尋找問題的突破點，聆聽與適當?shù)恼Z言才是最好解決客戶不滿的關(guān)鍵所在。這就要求柜員在與客戶的交談過程中要學會運用以肯定型語言代替否定型語言、請求代替命令、拒絕時以對不起和請求并用、不下斷語讓客戶做決定等語言技巧。讓客戶感受到自己的真誠，從而實現(xiàn)陌生—認識—熟悉—信任的關(guān)系發(fā)展，進一步實現(xiàn)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營銷一體化。

　　短短兩天的培訓課程結(jié)束了，但卻讓我實現(xiàn)了巨大的轉(zhuǎn)變。我知道以什么樣的態(tài)度去對待工作與生活，它們就會以什么樣的方式回饋給你，當我們學會用樂觀積極的工作態(tài)度去對待客戶，找到適合的方式進行自我減壓的時候你會發(fā)現(xiàn)其實輕松和快樂并不是那么難的。“堅信任何事情到了最后都是好的，如果不好，那是因為還沒到最后……”課程最后老師這簡短的一句話將會成為我們繼續(xù)前行的動力！

　　靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到Xx信用社接受我們的服務(wù)。

　　以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

服務(wù)心得體會5

　　要有發(fā)自內(nèi)心的微笑：

　　微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　要排除煩惱：

　　一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑，營業(yè)員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。

　　要有寬闊的胸懷：

　　營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。

　　要與顧客感情上進行溝通：

　　微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的.表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務(wù)�！�

服務(wù)心得體會6

　　社區(qū)服務(wù)是一項重要的社會實踐活動，通過參與其中，可以學習與他人合作、培養(yǎng)責任感和關(guān)愛他人的精神。在我高中的這幾年里，我積極參與了社區(qū)服務(wù)活動，獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和啟示。

　　參與社區(qū)服務(wù)可以培養(yǎng)的責任感和關(guān)愛他人的精神。通過社區(qū)服務(wù)，能夠親身體會到幫助他人的快樂和成就感。在我參與社區(qū)清潔活動的過程中，我見證了垃圾被清理干凈，社區(qū)環(huán)境變得更加整潔美好的變化。這讓我懂得了每個人的`付出都會對整個社會產(chǎn)生積極的影響，每個人都有責任為社區(qū)的美麗和諧貢獻自己的力量。同時，通過和社區(qū)居民的互動交流，我也學會了關(guān)愛他人，尊重和幫助他人，體驗到了幫助他人的樂趣和成就感。

　　社區(qū)服務(wù)可以鍛煉的團隊合作能力。在社區(qū)服務(wù)活動中，需要與其他志愿者一起合作完成一些任務(wù)，這要求具備良好的團隊合作意識和能力。在我參與社區(qū)義賣活動的過程中，我和其他志愿者一起協(xié)調(diào)物資、安排擺攤位置等一系列工作，大家共同努力，成功地完成了任務(wù)。通過這次活動，我深刻體會到了團隊合作的重要性，明白了個人的力量是有限的，只有團結(jié)協(xié)作，才能取得更大的成就。

　　另外，社區(qū)服務(wù)能夠培養(yǎng)的溝通能力和人際關(guān)系。在社區(qū)服務(wù)活動中，與不同年齡、不同背景的人們進行交流和合作。在與社區(qū)居民一起清理垃圾的過程中，我與他們親切地交流，了解他們的需求和想法。通過這樣的交流，我學到了如何與人溝通、傾聽他人的觀點和理解別人的需求。這對于未來的學習和工作生活非常重要。

　　參與社區(qū)服務(wù)可以提高的社會責任感和公民意識。通過社區(qū)服務(wù)的切身經(jīng)歷，能夠深刻認識到社會資源的有限性和社區(qū)發(fā)展的重要性。應該意識到，社區(qū)的繁榮和發(fā)展需要每個人的參與和努力。只有每個人都擔起應有的責任，社區(qū)才能更加美好。同時，通過參與社區(qū)服務(wù)，還能激發(fā)對社會問題的關(guān)注和思考，對社會更加負責任和敏感。

服務(wù)心得體會7

　　鐵路作為國家重要的交通工具，承擔著大量旅客和貨物的運輸任務(wù)。而鐵路服務(wù)作為乘客對鐵路的第一印象，對于提升鐵路形象和旅客滿意度有著重要的作用。通過長時間的鐵路旅行和與鐵路工作人員的互動，我深刻體會到了鐵路服務(wù)的重要性與不足之處，同時也積累了一些關(guān)于鐵路服務(wù)理念的心得體會。

　　首先，鐵路服務(wù)理念是以乘客為中心的。鐵路服務(wù)的首要目標是滿足乘客的需求和期望，為他們提供安全、舒適、便捷的出行體驗。在接觸的過程中，我遇到過一些乘客因為各種原因需要額外的服務(wù)，比如身體不便、行李過多等。對于這些乘客，鐵路工作人員總是會盡力提供幫助和照顧，比如協(xié)助他們安全上下車，提供座位等等。這種以乘客為中心的`理念，不僅大大提高了旅客的滿意度，也展現(xiàn)了鐵路服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。

　　其次，鐵路服務(wù)理念需要持續(xù)創(chuàng)新。隨著科技的發(fā)展和旅客需求的變化，鐵路服務(wù)也需要不斷創(chuàng)新和改進。在最近一次的鐵路旅行中，我發(fā)現(xiàn)鐵路部門引入了自助售票機和電子支付等新技術(shù)，大大提高了購票的效率和方便程度。另外，鐵路服務(wù)在車廂衛(wèi)生、餐飲服務(wù)、信息公告等方面也進行了不少改進，使得旅客的出行更加便捷和舒適。這種持續(xù)創(chuàng)新的理念，不僅能夠滿足新時代旅客的需求，也能夠提高鐵路部門的服務(wù)質(zhì)量和效益。

　　然而，我也發(fā)現(xiàn)了鐵路服務(wù)理念存在的一些不足之處。首先是服務(wù)人員的態(tài)度問題。雖然大部分服務(wù)人員都非常熱情和周到，但也有少部分服務(wù)人員表現(xiàn)出行為怠慢、不耐心的態(tài)度，給乘客帶來了不愉快的體驗。這種不專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，不僅破壞了乘客的旅行心情，也對鐵路形象產(chǎn)生了負面影響。此外，鐵路服務(wù)的廣告宣傳力度還不夠充分。很多乘客對鐵路服務(wù)的期望和了解還不夠，這導致他們對鐵路旅行的滿意度有時不高，錯過了享受鐵路服務(wù)的機會。

　　最后，改進鐵路服務(wù)理念需要全社會的共同努力。作為一名乘客，我認為我們可以通過積極參與鐵路滿意度調(diào)查和反饋，向鐵路部門提供寶貴建議和意見，幫助他們不斷改進服務(wù)。同時，作為鐵路部門，也應該更加關(guān)注乘客的需求和期望，加大培訓力度，提高服務(wù)水平。此外，媒體和社會組織也可以發(fā)揮重要作用，通過宣傳報道優(yōu)秀的鐵路服務(wù)典型和案例，樹立正面形象，鼓勵更多的乘客選擇鐵路出行。

　　總之，鐵路服務(wù)理念對于提高旅客滿意度和鐵路形象至關(guān)重要。通過這次鐵路旅行的經(jīng)歷，我深刻體會到了鐵路服務(wù)的優(yōu)勢和不足之處。在今后的出行中，我將更加關(guān)注和倡導優(yōu)質(zhì)的鐵路服務(wù)，同時也希望鐵路部門能夠持續(xù)改進，為乘客提供更好的服務(wù)體驗。

服務(wù)心得體會8

　　作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

　　作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力�！胺�務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。工作中，我們能夠簡單地將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸地明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

　　不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

　　經(jīng)過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的'心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，溝通從心開始。我們都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑、積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。

　　有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶�！彼�以我們務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學會換位思考和感恩。

服務(wù)心得體會9

　　夏令營志愿服務(wù)是一項有益的活動，它可以鍛煉我們的社交能力、組織能力和服務(wù)精神，這對我們今后的人生道路上都有著很大的幫助。在這個夏令營志愿服務(wù)的活動中，我受益匪淺，深深地體會到了服務(wù)的重要性和志愿者精神的可貴。下面，我將從三個方面談?wù)勎业闹驹阜��?wù)心得體會。

　　夏令營志愿服務(wù)從宏觀上來說，可以引導社會的關(guān)注和愛心投入到需要幫助的人群中。作為一個志愿者，我感到非常榮幸和自豪，可以與其他志愿者一起為這個社會服務(wù)。我們的服務(wù)對象是孩子們，他們是社會的未來，需要我們的關(guān)心和照顧。在服務(wù)過程中，我看到了孩子們的笑容和自信，這讓我更加堅定了自己為之付出的意愿和熱情。我認為，夏令營志愿服務(wù)不僅是幫助需要的人，更是增進社會凝聚力的一種方式。

　　夏令營志愿服務(wù)從微觀上來說，可以讓我們更好的認識自己和他人。在夏令營志愿服務(wù)過程中，我遇到了很多與我不同的.人，他們來自不同的地方，有著不同的背景，但我們有同樣的志愿服務(wù)精神，這讓我感到非常溫暖和欣慰。在與他們的交流中，我發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，同時也和他們學習到了很多有用的知識和經(jīng)驗。我更加深刻地認識到，志愿服務(wù)不僅是為了幫助別人，更是為了成為更好的自己。

　　在夏令營志愿服務(wù)中，我也體會到了服務(wù)態(tài)度的重要性。作為志愿者，我們需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，這包括尊重服務(wù)對象、耐心細致的服務(wù)和樂于助人等。在服務(wù)過程中，我們需要做到善解人意，不急不躁，待人親切。只有這樣，我們才能讓服務(wù)對象感受到真正的關(guān)心和愛心，讓我們的服務(wù)更有意義。

　　夏令營志愿服務(wù)是一項富有意義的活動，它可以幫助我們鍛煉能力，認識自己和他人，增強服務(wù)態(tài)度，同時也可以為社會做出自己的貢獻。在未來的日子里，我會繼續(xù)保持志愿服務(wù)精神，盡自己的努力為這個社會做出更多的貢獻。

服務(wù)心得體會10

　　隨著旅行業(yè)的發(fā)展，機場成為了人們頻繁往來的地方。為了提供更好的服務(wù)，機場開始引入志愿者隊伍，他們以熱情、細心的服務(wù)贏得了旅客的認可和贊賞。我也有幸成為了其中一員，并且在服務(wù)的過程中體會到了很多收獲和成長。在這里，我將分享我的志愿服務(wù)心得體會。

　　首先，作為機場志愿者，要時刻保持微笑和積極的態(tài)度。在機場的環(huán)境中，旅客們往往會感到緊張和焦慮，因此，我們必須以親切的微笑和熱情的態(tài)度來安撫他們的情緒，提供所需的幫助。一次，有位旅客因為航班延誤而心情沮喪，我主動上前詢問他的情況，并鼓勵他耐心等待。他最后用感激的眼神望著我說：“謝謝你的熱心幫助，你的微笑真是給了我力量�！边@件事讓我深刻地認識到，一個微笑和一句鼓勵的話語，就能在旅客心中播撒希望和溫暖。

　　其次，機場志愿者的服務(wù)要細致入微。在旅客的眼中，機場是陌生而繁忙的地方，他們往往需要引導和幫助。志愿者們要耐心傾聽旅客的需求，提供準確的信息和幫助。曾經(jīng)有一位老太太迷路了，她手上拿著一張地址，很苦惱地問我如何前往目的地。我立即幫助她查找了公交路線，并陪同她上車，直到確認她安全到達。老太太感慨地對我說：“年輕人，你真是太好心了，謝謝你幫了我這樣的陌生人。”這次經(jīng)歷讓我感到，盡自己的能力去幫助他人，就是讓世界多一份溫暖和美好。

　　再次，志愿者的服務(wù)要有團隊合作精神。機場是一個巨大而復雜的系統(tǒng)，成功的志愿者必須與其他工作人員緊密合作，共同完成任務(wù)。志愿者之間要互相幫助，相互配合，共同應對突發(fā)事件和困難。一次，我和幾位志愿者一起引導大批旅客前往登機口，由于時間緊迫和人數(shù)眾多，我們彼此默契配合，迅速而順利地完成了任務(wù)。在那個瞬間，我深深地感受到，團隊協(xié)作的'力量是無窮的，只有團結(jié)一心，才能更好地為旅客提供服務(wù)。

　　此外，機場志愿服務(wù)過程中要不斷學習和提升自己的能力。作為志愿者，我們需要掌握大量的專業(yè)知識和技巧，以應對各種情況。我每天都會主動學習相關(guān)的規(guī)章制度和突發(fā)事件的應對方法，不斷完善自己的服務(wù)能力。一次，一位旅客突然暈倒，我立即用所學的急救措施進行處理，并及時呼叫醫(yī)務(wù)人員。在那一刻，我感到自己的知識和技能的提升是如此重要和必要，因為它們關(guān)乎到旅客的安全和健康。

　　最后，機場志愿者的服務(wù)要有耐心和毅力。在機場工作，我們會遇到各種各樣的旅客，有些可能會發(fā)脾氣、耐心不夠，但我們必須保持冷靜和耐心的態(tài)度，與旅客進行正面的溝通和互動。曾經(jīng)有一位剛剛失業(yè)的旅客情緒低落，并對我大聲抱怨起來。我耐心地傾聽他的抱怨，并試圖鼓勵他積極面對困境。在我離開的時候，他突然握住我的手，緊緊地說：“謝謝你的鼓勵和理解，我感到希望被重燃了�！边@個時刻我知道，耐心和理解是我們可以給予旅客的最好禮物。

　　總之，機場志愿者服務(wù)是一項有挑戰(zhàn)性但非常有意義的工作。通過這一過程，我學會了微笑和積極的態(tài)度，細致入微的服務(wù)，團隊合作精神，不斷學習提升和耐心毅力。這些經(jīng)驗將伴隨我一生，讓我明白到，真心付出和不求回報的幫助，是我們每個人都可以做到的。作為一名機場志愿者，我將繼續(xù)努力，為旅客提供更好的服務(wù)，為機場添磚加瓦。

服務(wù)心得體會11

　　“密切黨群、干群關(guān)系，保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，始終是我們黨立于不敗之地的根基�！钡囟惒块T作為關(guān)乎國計民生的政府重要職能部門，必須結(jié)合工作實際，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，心系群眾，深入群眾，貼近群眾，服務(wù)群眾，讓群眾滿意，才能當好他們的貼心人，才能更好地發(fā)揮好稅務(wù)部門的職能，為經(jīng)濟發(fā)展和改善民生服務(wù)。

　　一、讓群眾滿意，就要把話筒交到群眾手里。

　　民聲體現(xiàn)民意。我們的工作做的好壞與否，群眾最有發(fā)言權(quán)。開展教育實踐活動，做群眾貼心人，前提就是要聽到群眾的真實聲音。一是要讓群眾“能說話”。要不斷拓展溝通交流渠道，以談心談話、開展座談、問卷調(diào)查、在線交流、實地調(diào)查等多種方式，還群眾話語權(quán)，了解干部職工的所思、所想、所盼以及他們在工作生活中存在的實際問題和困難；了解納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營狀況及財務(wù)收支情況，以及他們在納稅事項中的疑問及需求。二是要讓群眾“敢說話”。要從為民辦實事的原則出發(fā)，從愛民、親民入手，開展“服務(wù)群眾大評比”活動，評選出“群眾接待優(yōu)秀示范崗”，抓典型，樹形象，打造群眾信任的.地稅隊伍，鼓勵群眾多說話，敢說話，要說“掏心窩”的話。三是要讓群眾“說真話”。要切實端正對群眾的根本態(tài)度，從為民辦實事入手，虛心聽取群眾不同的意見，鼓勵群眾說真話、提意見，要容的下群眾對改進地稅工作的真誠批評，從而為群眾解決實際問題。對群眾的訴求及提出的意見建議，要耐心地聽、認真地記、忠實地辦、及時的改，維護群眾利益的事情，再小也要做，要真正把群眾的“小事”，當成自己的“大事”，從讓人民滿意的事情做起，從人民不滿意的問題改起。

　　二、讓群眾滿意，就要把腳印留在群眾身邊。

　　干部腳下沾有多少泥土，群眾的心中就沉淀多少真情。只有深入調(diào)查，才有真正為群眾解決實際問題的發(fā)言權(quán)，讓他們滿意，做好他們的貼心人。一方面要撲下身子接地氣。只有深入基層，面對面傾聽他們的心聲，才能讓工作契合民意，才能當好他們的貼心人。要了解群眾所思所盼，堅持領(lǐng)導聯(lián)點制度，定期前往困難干部職工家中訪貧問苦、實行聯(lián)點扶貧村定期蹲守制度、開展納稅人大走訪等，同他們嘮家常、話發(fā)展、問期盼，與基層群眾的心貼的更緊，把群眾的期盼摸的更準。要讓基層群眾了解干部工作，將辦公地點搬到生產(chǎn)一線、基層一線，直面民聲訴求，將群眾來訪負責制和限時辦結(jié)制相結(jié)合，做到百姓反映一樁事，干部解決一件事，進一步融洽干群關(guān)系。另一方面要放下架子貼民心�！凹埳险劚�，不如下馬服務(wù)”，具體到政府職能部門，就是要著力解決“四風”問題，丟掉官氣，轉(zhuǎn)變角色，真正成為人民公仆。要以平等的心態(tài)對待群眾，戒掉身上的驕氣、傲氣，由“高高在上”向“俯首躬行”轉(zhuǎn)變，從思想深處認識到為群眾提供服務(wù)是我們應盡的責任與義務(wù)；與群眾交往要多引用群眾的語言，采用群眾樂于接受的表達方式，對待群眾要熱情周到、耐心細致、平等相處，這樣才能接地氣、得人心。要以服務(wù)的態(tài)度對待群眾，要結(jié)合工作實際，堅持以群眾需不需要、認不認可、滿不滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，凡涉及到基層群眾、納稅人的管理制度、稅收政策的出臺，必須廣泛征集意見建議，虛心改進，做到發(fā)展問計于群眾、難題問策于群眾。

　　三、讓群眾滿意，就要把實事辦到群眾的心坎上。

　　做群眾貼心人，讓群眾滿意，最重要的就是為民辦實事�？偩殖雠_的為納稅人服務(wù)、為基層服務(wù)的十項措施，省局出臺的9項便民新舉措，目的就是要下大力氣解決聯(lián)系、服務(wù)群眾“最后一公里”的問題。我們在貫徹落實總局、省局精神上，要結(jié)合張家界地稅工作實際，確保為民辦事取得實實在在的成效。一是要為納稅人辦實事。具體表現(xiàn)在：強化稅收宣傳，加強對稅收政策的解讀，加強稅企溝通，加大對納稅人的培訓力度。積極落實各項稅收優(yōu)惠政策，及時公告稅收優(yōu)惠政策的具體內(nèi)容、資格條件、程序步驟，方便納稅人充分享受稅收優(yōu)惠。優(yōu)化稅收服務(wù)與管理，不斷創(chuàng)新辦稅服務(wù)方式，提供導稅服務(wù)、全程服務(wù)、提醒服務(wù)，實行辦稅服務(wù)廳首問責任制和一站式服務(wù)及即時限時辦結(jié)制度；優(yōu)化涉稅審批管理，著力推進網(wǎng)上審批、“陽光審批”及實行目錄化管理；精簡涉稅報表資料，逐步推行免填單服務(wù)；同時整合各類稅務(wù)檢查事項，統(tǒng)籌安排年度檢查工作，推行聯(lián)合檢查，避免多頭檢查，切實維護納稅人合法權(quán)益。二是要為基層群眾辦實事。具體表現(xiàn)在：要為基層減負，及時修訂清理制度文件，防止和減少基層執(zhí)法風險；對基層部署工作要強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，避免政出多門；精簡基層上報資料，整合對基層的監(jiān)督檢查項目，防止多頭檢查；規(guī)范評比和會議活動，切實精簡各類會議和評比活動，避免影響基層正常工作開展。要增強基層工作實效，制定制度措施時應充分考慮基層實際，同時預留時間，增強基層工作的便利性和時效性；歸口管理基層請示事項，限時辦結(jié)，及時回復。要關(guān)心基層發(fā)展，強化基層基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動人、財、物向基層傾斜，關(guān)心基層干部成長，真正解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的問題。

　　空談?wù)`國，實干興邦。只要我們心中始終裝著老百姓，堅定群眾觀念，堅持群眾路線，始終堅持為群眾服務(wù)，甘當群眾貼心人，我們的黨群關(guān)系就一定會水乳交融，我們的干群關(guān)系就一定會親密無間，我們的地稅事業(yè)就一定會無往而不勝。

服務(wù)心得體會12

　　數(shù)數(shù)日子，從2月18號到今天的4月21號，已經(jīng)歷了兩個月的實習時間�；叵氘斘业谝淮蝸淼劫e陽支行時，盡管周圍是陌生的人和物，但是心里卻充滿著很多對未來的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導員，柜員的工作，每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗才能明白。

　　從剛開始的引導員，每天站在大堂里，那個時候賓陽支行還沒有設(shè)低柜，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂里措手不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業(yè)務(wù)也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經(jīng)常要請教保安和老伯，直到后來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地了解一些業(yè)務(wù)的流程，可我知道這只是開始，在銀行實習學到不該僅只于此！

　　而枯燥煩亂的大堂引導員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時間，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時刻告訴自己作為一名金融學院的學子，在眾人眼里專業(yè)是最對口的，我的表現(xiàn)應該是最好的。

　　3月13號，由于裝修，行里搬遷到樓上設(shè)立了一個臨時場所，同時設(shè)立了三名低柜人員，又增添了一臺網(wǎng)上銀行，4月1號，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動開始，4月10號，自助機開始異地收費，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動，人們競相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場地從“單子柜臺”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時間轉(zhuǎn)化為無形，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應對的，如何讓客戶滿意不僅要學會扎實的技能，也應該懂得一些方法，把握客戶等待的時間與客戶交流是一個非常好的時機，反之則不然。

　　在柜臺的學習直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來，第一天的上柜對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的`交易碼記在筆記本上，隨時翻看，老師十分信任我，閑暇時間并讓我上柜，遇到不懂的時候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽支行一直沒有設(shè)立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對公業(yè)務(wù)，對于電匯票據(jù)之類的業(yè)務(wù)，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學到過之類的知識，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始。老話說，書本和實際是有距離的，到那時，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結(jié)是我要做的當務(wù)之急。

　　之后，低柜分離出來后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時間里，我上柜時腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動力”，我盡得真?zhèn)鳌?/p>

　　在實習中我不僅僅只是對銀行的業(yè)務(wù)有了個了解，我接觸到的老師與客戶，也讓我明白得了許多。銀行作為一個面向大眾的企業(yè)，營業(yè)場所即是一個公共場所，身在其中，才能明白許多老師的無奈也體諒客戶的難處。從最簡單地排隊說起，為何隊伍會如此之長，客戶把所有的不滿意都拋向銀行，他們又何曾想過其實許多金融交易并非一定要在柜臺上解決，并不是所有生意都要見現(xiàn)錢為真，銀行有多種電子渠道，安全，方便，省時，節(jié)約。這么多的優(yōu)點在客戶眼里變成了不安全，不信任，不會用。是的，在我為客戶下載網(wǎng)銀時的確碰到許多問題，電腦這個載體雖已經(jīng)一個普及大眾的電器，可還是有許多人不會用，那么手機銀行，電話銀行呢，人們的心理總是怕麻煩，也害怕學習，就連普遍得如同空氣一樣的取款機，依舊還是有人為了取千百來塊的錢排個半個小時的隊，銀行的人要如何處理，排了這么久的隊伍，直接回絕也不免于心不忍�？梢姡�銀行的排隊現(xiàn)象，是要等國人素質(zhì)集體上升的那天才能得于圓滿解決！

　　當然銀行也一直在努力，在我做引導員的時候，曾聽過好幾個人說過，現(xiàn)在農(nóng)行服務(wù)變得好了啊，因為他們不識字，辯別自己的業(yè)務(wù)是哪種單子又要完整地填寫實在一是件困難的事，在我剛進行里的時候，有人曾教我，不要幫客戶按卡號，填寫單子如果有誤，風險就在你的身上，我的想法是，盡可能避免風險可取，但不能為千萬分的風險而讓客戶自己撓頭皮，即使是自助機的轉(zhuǎn)帳，其風險也是微小的，系統(tǒng)在輸入卡號會自動彈出持卡人的姓名，直到最后一個確實都是可以幫客戶輸入的，第一，自助機的隊伍如今越來越長，我們幫助的不僅是當時的一名客戶，還包括后面排除的客戶，能讓他們減少排隊的時間。第二，就是風險可避免。為何不幫？

　　在這次實習期間，我對我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。對未來的工作也有了更深的了解。

　　千里之行始于足下，我相信這一切都是個過程，吃得苦中苦，方為人上人！盡管現(xiàn)在的實習還有些不盡如意的地方，但是只要把它們當成是我人生中的一段經(jīng)歷，一次考驗，一種磨練，我想自己可以譜寫出屬于我的那片天空！

服務(wù)心得體會13

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西呈現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都必要我們跟緊形勢努力轉(zhuǎn)變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的學識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標必要通過供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作必要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

　　作為一名銀行柜臺工作人員，應當能清醒地熟識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面表達了銀行的軟實力與競爭力�！胺�務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡潔而便利的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件簡潔的事，更不是一朝一夕能夠筑就完善的。

　　不同客戶在不同狀況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并依據(jù)客戶類型的`差異，為不同類型的客戶供應不同類型的服務(wù)。服務(wù)要留意細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和仔細的在為他們服務(wù)，我們要擅長洞察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又必要改進。

　　經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的交流要以誠為先，從心開頭，要仔細和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度打算一切。細節(jié)打算成敗。微笑轉(zhuǎn)變命運。文化鑄就品牌。交流從心開頭。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)新將來。

　　現(xiàn)在很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。

　　一那么印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品德;播種一種品德，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿足的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應當是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品德，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應當成為我們的生活準那么，只有這樣，我們才能從容地綻放動身自內(nèi)心的微笑。

服務(wù)心得體會14

　　本人從學校出來工作至今已將近10年時間了，換過很多的工作。發(fā)覺自己還是更喜愛餐飲服務(wù)行業(yè)，喜愛和顧客打交道，特殊喜愛和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望將來。結(jié)合多年來的工作閱歷，現(xiàn)在我有幾點自己對餐飲服務(wù)的看法，如下：

　　俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮�？從而想下次再來呢？答案很簡潔：�?yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　1、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。

　　2、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌（競爭力）。

　　3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應當是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會有進一步再此消費的渴望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿足，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他信任我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿足不難，這就要求我們平常在面對顧客時，應當“微笑多一點，服務(wù)多一點，態(tài)度好一點�！�

　　另外，還有一點也是最重要的'，那就是我們公司內(nèi)部的管理問題。各部門之間肯定要親密協(xié)作好，不要為一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的進展，要學會顧全大局。大家要團結(jié)，上下一條心，我們每個人都是這個團隊的一分子，每個人都有義務(wù)和責任為單位的進展而作出貢獻。公司為我們供應了一個呈現(xiàn)自我，表現(xiàn)自我的平臺，使我們有機會實現(xiàn)自己的人生價值，所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司進展了，自己也得以進步，兩全其美，何樂而不為呢？

　　以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個人看法，由于本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，賜予一些好的意見或者建議。再此，本人表示誠心的感謝！

服務(wù)心得體會15

　　時間總是那么匆忙的轉(zhuǎn)瞬間就悄然離去了，轉(zhuǎn)瞬就要迎來我們兩周年的店慶了，這也就意味著我入職火候兩年了，隨著火候的壯大，承蒙各位領(lǐng)導及同事的支持與關(guān)心，我站在了樓面主管這個位置上，在此我表示誠心的感謝，感謝我友愛的家人們！

　　作為一名樓面主管，我扮演的角色的承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，每天面對的收繁雜瑣碎的，有著挑戰(zhàn)的工作，而各項工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的'的，而我的另一職責就是讓工作有條理性，努力協(xié)作經(jīng)理做好管理工作，本著實事求是的原則做到上情下達。下情上報。

　　現(xiàn)在的餐飲競爭收服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，我們的親情式服務(wù)；首先要求我們做到是:微笑：每位員工對待客人，都要報以最真誠的

　　微笑。微笑是最主動最簡潔，最直接的歡迎詞，同時我們應當重視和善待每位客人，讓他們心甘情愿的消費，我們更應當記住，客人就是我們的衣食父母，再者就是預備，凡事預則立不預則廢，既要隨時預備好為客人服務(wù)，做好一切餐前預備工作，包括思想預備，將自己調(diào)整到狀態(tài)，時刻微笑，熱忱的預備迎接我們的衣食父母，同事之間做到團結(jié)友愛，相互關(guān)心共同進步。

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