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公司轉(zhuǎn)型心得體會
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公司轉(zhuǎn)型心得體會【1】
建行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作是一項偉大的創(chuàng)舉，它"以客戶為中心，以市場為導向"，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強網(wǎng)點銷售能力作為轉(zhuǎn)型的目標，不僅理論上科學先進，在實踐中也取得了突出的效果.從已經(jīng)轉(zhuǎn)型的1400多家網(wǎng)點來看，先進的經(jīng)驗值得我們學習，不足的地方讓我們來完善，相信將來會更好。
俗話說：磨刀不誤砍柴功.通過觀看光盤，集中討論等形式全體員工從思想上領(lǐng)會了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的必要性，也希望盡早應用到實際工作中去.比如，通過彈性排班可以合理安排網(wǎng)點資源，使服務人員滿足柜臺業(yè)務的需要.
同時，根據(jù)客戶辦理業(yè)務的復雜程度和耗時情況主動安排到不同的窗口排隊，假如有兩個柜臺，可以使辦理簡單業(yè)務的客戶集中到一個窗口，迅速辦完手續(xù)紛紛馬上離開，自然不會因等候時間過長而生氣或放棄排隊，而在另一個窗口排隊辦理復雜業(yè)務的客戶自己知道耗時較長，即使排在同類客戶后面也不會再提意見，這樣大部分客戶等候時間被有力縮短了，總體客戶滿意度就提高了。
當然重新定義大堂經(jīng)理角色，新設個人業(yè)務顧問，高級柜員和普通柜員分窗口辦公等等創(chuàng)新確實會給我們帶來不同以往的感覺，但關(guān)鍵在落實.下列改革措施需要我們在工作中不斷深化：
1.實行“大廳致勝”戰(zhàn)略。
大堂經(jīng)理在分流引導客戶，發(fā)現(xiàn)銷售機會等方面具有十分重要的作用。
網(wǎng)點經(jīng)理作為第一大堂經(jīng)理，管理營業(yè)大廳，充分運用網(wǎng)點經(jīng)理在能力、經(jīng)驗和權(quán)威方面的優(yōu)勢，靈活有效地調(diào)度網(wǎng)點服務資源，實現(xiàn)提高網(wǎng)點服務效率、銷售能力和客戶滿意度的目標，強化對營業(yè)大廳的管理力度。
2.設立個人業(yè)務顧問崗位。
目的在于把營銷職責從柜員工作中分離出來，實現(xiàn)銷售和交易的分離，在提高交易速度的同時，提高網(wǎng)點銷售能力，縮短客戶等待時間。
3.設置統(tǒng)一規(guī)范的柜員交易主管崗位。
統(tǒng)一柜員交易主管崗位的職責和工作流程，使其肩負輔導柜員提高業(yè)務技能，規(guī)范柜員操作行為，督促柜員展現(xiàn)網(wǎng)點精神等職責，通過事前、事中和事后控制，切實防范網(wǎng)點操作風險。
4.將柜員分為高級柜員和普通柜員，普通柜員主要辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務量大、單筆交易時間較低的簡單交易，在服務過程中進行銷售推薦;高級柜員辦理發(fā)生頻率較少、業(yè)務量小、單筆交易時間較長的復雜交易，兼顧銷售及推薦。
5.重新定位大堂經(jīng)理角色。
大堂經(jīng)理是網(wǎng)點內(nèi)的重要角色，要求營業(yè)時間內(nèi)必須始終有人擔當大堂經(jīng)理角色。
大堂經(jīng)理角色的主要任務是加強客戶引導、銷售推薦和等待區(qū)的客戶管理，降低客戶等待時間和排隊放棄率，提高銷售量，提高自助設備使用率，大堂經(jīng)理角色的工作效果由網(wǎng)點經(jīng)理負責。
二、適應客戶流量變化實施彈性勞動組合。
1.根據(jù)客戶流量變化配置服務窗口。
2.根據(jù)客戶需求進行業(yè)務分流。
三、實現(xiàn)網(wǎng)點標準化服務的同時，積極探索差異化服務措施。
四、優(yōu)化網(wǎng)點崗位授權(quán)模式，做好風險控制工作。
當我們竭盡全力服務客戶的時候，社會也在回報著我們.我們的成長需要更多客戶的關(guān)愛，建行的發(fā)展需要更多客戶的支持.完善的設施，科學的機制會讓我們發(fā)揮潛能，相信明天會更好。
讓我們行動起來，按網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求努力學習提高業(yè)務技能，增強營銷能力，力爭迅速突破作出更大的業(yè)績。
公司轉(zhuǎn)型心得體會【2】
作為一名工作了兩年的老員工,我全程經(jīng)歷了三水支行的整個轉(zhuǎn)型過程。
在轉(zhuǎn)型之前我們行與其他銀行有一些制度上理念上的差距,這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點環(huán)境還有崗位設置方面。
過去我們沒有專職的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理,而且網(wǎng)點設施落后,所辦理的業(yè)務都相對簡單,并不能與我行的國有大行的身份相匹配。
轉(zhuǎn)型之后我們秉承著“由交易核算型”轉(zhuǎn)向“服務營銷型”的理念,全面提升了營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務水平,提高了綜合競爭力,認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗。
從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā),根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀,改變員工的只是和專業(yè)結(jié)構(gòu),全面提高員工整體素質(zhì),逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。
通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風險控制能力,逐步拓展新業(yè)務,提高經(jīng)濟效益。
自轉(zhuǎn)型至今,我覺得有幾個方面是我們需要牢牢的轉(zhuǎn)型的主線:
一、加強領(lǐng)導我們要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的意義、內(nèi)容、步驟、目標和要求都進行明確的了解,把這些理論作為我們在具體施行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的指導思想,把推進完善網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工責任感和客戶滿意度提高網(wǎng)點的營銷服務能力和核心競爭力,增強員工執(zhí)行力,以實現(xiàn)工作目標的重重之重的工作來抓。
二、統(tǒng)一標準用統(tǒng)一的標準,來規(guī)范網(wǎng)點的服務營銷模式和營業(yè)模式,比如定置定位和服務禮儀的統(tǒng)一標準,實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性。
在提高客戶滿意度的同時也提高了我們對產(chǎn)品的營銷能力,從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)企業(yè)效益的穩(wěn)步提升。
三、制定合理的考核辦法網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的一個重要的內(nèi)容就是改變了對與員工績效考核的方式。
現(xiàn)在施行的積分制在很大程度上就是一個檢驗對轉(zhuǎn)型落實的情況。
各部門要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核,以確保網(wǎng)點標準化建設的質(zhì)量和效果。
通過積分制來調(diào)動員工熱情服務和積極營銷的積極性,來落實轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力。
只有制訂了真正合理的考核辦法,才能在約束員工行為和鼓勵員工行為上收到切實的效果,做到獎有所依,罰有所據(jù),才能講轉(zhuǎn)型進行的更順暢,更徹底,效果才會更加的明顯。
四、增強員工責任感員工是網(wǎng)點的靈魂。
一個富有活力富有凝聚力的團隊必定是一個充滿責任感的團隊。
對于每一名員工,不管其工作崗位是理財經(jīng)理還是高貴柜員,不管是領(lǐng)導還是普通員工,都要充滿對自己崗位的責任感,更要充滿對整個網(wǎng)點,整個郵儲的責任感。
每一名認真負責的員工都是網(wǎng)點的一塊寶。
只有當員工都充滿了責任感,各司其職,才能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面,才能使整個網(wǎng)點一直都處在高速發(fā)展的道路上。
公司轉(zhuǎn)型心得體會【3】
通過參加公司轉(zhuǎn)型會議的學習，我深有感觸，覺得自身的擔子更加重大，并且對于以后的工作有了新的方向和目標。
認真學習了甘總在在西安分公司轉(zhuǎn)型宣貫會上的講話，“轉(zhuǎn)變觀念 積極轉(zhuǎn)型 精細管理 強化執(zhí)行”，這16個字簡短精辟，并且向我們明確了目前的工作方向和心態(tài)。
作為營業(yè)前臺，對于“六大轉(zhuǎn)型”中，我感觸最深的就是產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和作風轉(zhuǎn)型。
對于產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，在以前工作中為用戶推薦消費產(chǎn)品時，只是從用戶的大概消費水平來向用戶推薦“全球通，動感地帶，神州行”三大品牌中其中的一個，但是近幾年隨著時代的發(fā)展和電信行業(yè)的劇烈競爭，不斷推出新的資費，新的資費更加能夠滿足客戶在不同方面的需求，為同時滿足客戶市話，長話，漫游，以及上網(wǎng)的需求，公司推出了“包月計劃”套餐。
并且積極推出滿足家庭需求的親情產(chǎn)品“家庭計劃”業(yè)務。
在“產(chǎn)品轉(zhuǎn)型”中，我們營業(yè)前臺要強制執(zhí)行公司新推出的產(chǎn)品，并且讓客戶深刻感覺到新產(chǎn)品的優(yōu)勢，積極推廣“家庭計劃”活動，從而做到客戶保有和家庭市場的發(fā)展。
對于作風轉(zhuǎn)型，營業(yè)前臺作為直接面對客戶的服務窗口，我們應該在以前的服務理念中，增加更多的創(chuàng)新意識，做到在營業(yè)前臺向用戶提供更主動的服務和個性化的服務。
同時面對公司下發(fā)的各項指標任務，要以良好的心態(tài)面對，攻堅克難，勇往直前，求真務實，扎實完成各項任務指標。
我們將公司的“六大轉(zhuǎn)型”思想融于我們平時的工作中，根據(jù)公司文件精神，積極轉(zhuǎn)型。
我相信我們一定會攻破難關(guān)，實現(xiàn)我們在電信業(yè)的堅定位置。
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