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提升居住區(qū)物業(yè)安全管理水平的途徑
提升居住區(qū)物業(yè)安全管理水平的途徑
摘 要：本文介紹了提升居住區(qū)物業(yè)安全管理水平的一些方法。
關(guān)鍵詞：居住區(qū);物業(yè);安全管理
人們?cè)诎布視r(shí)，不但要選擇自己居住環(huán)境，都希望找到一處交通出行方便、生活設(shè)施條件良好的小區(qū)。
同時(shí)，也都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到要選擇物業(yè)管理聲譽(yù)好，服務(wù)周全，安全管理到位的小區(qū)居住生活。
物業(yè)管理和人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)，隨著人們生活質(zhì)量的提高，精神需求的提升，物業(yè)滿足后勤服務(wù)和維修維護(hù)等功能是其基本功能，而滿足安全管理和文化環(huán)境功能是人們?cè)絹碓疥P(guān)注的高品質(zhì)功能要求。
居住區(qū)的物業(yè)安全管理是關(guān)系民生質(zhì)量和人們心里安全的最重要環(huán)節(jié)，人們一天中大部分時(shí)間是在居住小區(qū)度過的，安全需求從人的需求層次角度看又是最基本必須要滿足的需求，其他功能實(shí)現(xiàn)才具有其實(shí)際意義。
沒有安全感，幸福指數(shù)將大幅度下降，;避免威脅到人們的財(cái)物乃至人身安全的事件發(fā)生也是對(duì)保障生活質(zhì)量的物業(yè)安全管理最根本的要求。
提升物業(yè)安全管理，是將安全管理工作視作系統(tǒng)工程，各個(gè)環(huán)節(jié)都是相輔相成，不可偏方，其中任何的一部分有漏洞不完善，都會(huì)造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)和生命健康等方面的損失，即便有的不是物業(yè)管理的賠付責(zé)任范圍，如偶有發(fā)生的居民區(qū)內(nèi)入室兇殺和強(qiáng)搶的犯罪發(fā)生。
如果小區(qū)物業(yè)安全管理完善，便于追查犯罪的元兇幫助公安機(jī)關(guān)偵破刑事案件同時(shí)也對(duì)居民整體的生活安定對(duì)物業(yè)公司的信任支持起到很重要的作用。
物業(yè)安全管理的改善可以從以下幾個(gè)角度作為著眼點(diǎn)和突破口——組織管理層面、制度管理層面、設(shè)備管理層面、人員管理層面、文化管理層面和信息反饋系統(tǒng)。
1 組織管理層面
管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是通過有責(zé)任分工的人來實(shí)現(xiàn)的，健全人員組織機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的行政管理、指揮調(diào)度、應(yīng)急機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人員，日常執(zhí)勤人員，明確各個(gè)崗位人員的職責(zé)和義務(wù)，明確職責(zé)分工，權(quán)責(zé)利清晰才能使得個(gè)人能夠擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，而不是誰都負(fù)責(zé)，誰都不擔(dān)責(zé)的低效率和管理無效追蹤無奈的情況。
2 制度管理層面
完善安全管理工作制度，建立和明確安全管理工作的正常運(yùn)行以及安全事故和非常事件的預(yù)警、處理和善后等的流程。
在建立健全內(nèi)部安全管理組織流程的同時(shí)，完善各類安全管理制度，獎(jiǎng)罰分明、處置得當(dāng)，加強(qiáng)安全管理工作投入，尤其要著重結(jié)合實(shí)際制定操作性強(qiáng)的各類應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)第一時(shí)間預(yù)防和處置各類安全事故的能力。
提高突發(fā)事件的管理能力增強(qiáng)安全管理和善后處理工作水平。
一套科學(xué)的安全管理工作制度，有利于明確細(xì)化職責(zé)，通過建立考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，提高安全管理的責(zé)權(quán)結(jié)合、防范到位來提升安全事件的防范水平避免安全事故發(fā)生。
3 設(shè)備管理層面
現(xiàn)在的居住區(qū)設(shè)計(jì)上越來越人性化，功能越來越完善，不僅水、電、氣、路、通信、門禁、照明、消防、電梯、監(jiān)控、停車場(chǎng)，有的還有會(huì)所等。
這些功能給人們帶來便利的同時(shí)，若沒有進(jìn)行較好的維護(hù)和保養(yǎng)，會(huì)使得功能效果大打折扣，會(huì)所游泳池的安全和衛(wèi)生如果好是福利，不好是雞肋，讓業(yè)戶反感。
物業(yè)管理主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期開展安全防患排查工作，建立分類管理制度，落實(shí)綜合防范和處理措施，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)控。
定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使得物為民所用，而非民為物所累。
4 人員管理層面
很多人單純的認(rèn)為，物業(yè)安全的責(zé)任在于保安，看好大門就可以了;其實(shí)真的不是那么簡(jiǎn)單，一個(gè)井蓋松動(dòng)就有可能侵吞一個(gè)人的生命，電的違規(guī)搭設(shè)使用可能造成火災(zāi)隱患甚至直接造成人身傷害。
所有的崗位都是和安全息息相關(guān)。
所用的崗位均應(yīng)該加強(qiáng)人員宣傳培養(yǎng)應(yīng)對(duì)安全事故能力。
物業(yè)管理主管部門要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理小區(qū)安全管理培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，做好安全管理的培訓(xùn)工作。
上崗培訓(xùn)要增加公共安全內(nèi)容，加強(qiáng)安全管理科普宣傳工作。
安全防范已成為物業(yè)活動(dòng)中的首要問題。
目前，安全管理隊(duì)伍的實(shí)際情況是：人員年輕化、流動(dòng)性強(qiáng)，素質(zhì)參差不齊，所以提供他們的職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和培養(yǎng)，建立科學(xué)的管理制度，充分調(diào)度各個(gè)崗位的安全防范的主動(dòng)性和積極性。
5 文化管理層面
文化管理針對(duì)的范圍更加廣泛，包括物業(yè)公司的職工的業(yè)余文化、職工福利;還包括小區(qū)居民的文化活動(dòng)，尤其是對(duì)安全和文明行為的宣傳和引導(dǎo)，組織成各種演出，講座，或者攝影展等方式，讓大家都參與到平安社區(qū)的建設(shè)中來。
物業(yè)隊(duì)伍相對(duì)年輕化，多組織一些業(yè)余文化體育活動(dòng)，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持對(duì)安保專業(yè)人員和聯(lián)防員的定期培訓(xùn)，使得硬件與軟件管理一起抓，居民和物業(yè)員工共同努力來做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等，防止出現(xiàn)安全隱患或事故。
6 信息反饋系統(tǒng)
包括物業(yè)和上級(jí)管理部門直接的信息的溝通和傳達(dá)，物業(yè)和業(yè)戶之間的各種信息的宣傳和反饋，以及業(yè)戶對(duì)小區(qū)管理能進(jìn)行參與和提出建議和意見，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部管理體系完善按管理流程，通過制度化程序化發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)工作中存在的問題及漏洞，及時(shí)更改和完善。
如物業(yè)消防中心值班員必須在 24 小時(shí)嚴(yán)守崗位，電話鈴聲必須在三聲內(nèi)接聽，否則視脫崗處理。
這種詳細(xì)的操作規(guī)程，把工作細(xì)化、量化，顯示出物業(yè)管理公司高超的管理水平。
定期或不定期的做安全專題研討活動(dòng)，討論安全隱患和工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，制定防范措施，對(duì)出現(xiàn)的問題要認(rèn)真分析發(fā)生的原因，總結(jié)改進(jìn)，尤其對(duì)業(yè)主集中反映對(duì)問題必須加強(qiáng)重視，進(jìn)行有步驟的科學(xué)組織改進(jìn)。
通過物業(yè)公司的安全工作的全面制度化管理并強(qiáng)化業(yè)主的防范意識(shí)和自我保護(hù)能力、加強(qiáng)物業(yè)和業(yè)主之間的溝通合作形成和諧氛圍、有效保障小區(qū)安全。
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