市場營銷管理論文[合集15篇]

　　無論是在學(xué)習(xí)還是在工作中，大家總免不了要接觸或使用論文吧，論文可以推廣經(jīng)驗，交流認識。寫論文的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的市場營銷管理論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

市場營銷管理論文1

　　1市場營銷過程中項目管理現(xiàn)狀

　　就目前企業(yè)市場營銷過程中的項目管理現(xiàn)狀來看，存在著幾個方面的不足：企業(yè)市場營銷中的項目管理應(yīng)用模式時間較短，企業(yè)員工對其認識深度不夠。一些企業(yè)為順應(yīng)市場經(jīng)濟下的市場營銷管理，盲目選擇項目管理，使其在應(yīng)用發(fā)展過程中爭議較多，無法發(fā)揮其自身功能性。由于對項目管理認識不足，項目管理效果不明顯，直接影響了市場營銷項目管理質(zhì)量，甚至給員工帶來抵觸心理，不利于項目管理的開展實施。項目管理應(yīng)用實行過程問題較多。市場營銷過程中的項目管理是指將營銷活動作為一個整體，根據(jù)具體營銷活動步驟進行獨立部門管理。由于項目管理專業(yè)性相對較高，應(yīng)用過程較為復(fù)雜，因此在目前的市場營銷項目管理中應(yīng)用效果不理想，應(yīng)用過程不順利，直接影響整個營銷項目管理的質(zhì)量。企業(yè)員工整體素質(zhì)有待提升。企業(yè)發(fā)展與管理進程中市場營銷活動至關(guān)重要。在營銷過程中營銷人員是與消費者直接接觸的員工，其自身素質(zhì)要求不多。但在項目管理中由于對人員要求相對較高，這就造成員工綜合素質(zhì)不夠，影響項目管理實施，對項目管理的進一步深入開展造成影響。

　　2加強市場營銷過程中項目管理的有效對策

　　加強市場營銷過程中的項目管理，要積極創(chuàng)新營銷管理理念，采用項目化管理思維模式，嚴(yán)格按照項目化管理流程進行市場營銷管理。同時項目管理過程中要不斷提升職工綜合能力，進而促進企業(yè)整體管理水平的提升。

　　2.1創(chuàng)新市場營銷管理理念

　　在加強市場營銷過程中項目管理的對策應(yīng)用中，首先要實現(xiàn)營銷管理理念的創(chuàng)新，只有從意識上認識到項目管理的重要性和必要性，才能使項目管理模式更好應(yīng)用。企業(yè)發(fā)展的進程中，受傳統(tǒng)市場營銷模式影響較深，由于項目管理具有一定的新進性，很多職工并沒有接觸過項目管理，因此使項目管理的實施效果不高。針對這種問題必須加強市場營銷管理理念的創(chuàng)新教育，通過有效的宣傳工作使企業(yè)整體職工實現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變。充分認識到項目管理的.創(chuàng)新性和科學(xué)性，有利于市場營銷的項目管理更順利開展，符合企業(yè)管理目標(biāo)。

　　2．2嚴(yán)格按照項目管理流程實施管理

　　在市場營銷中的項目管理首先要對營銷目標(biāo)進行明確，在明確營銷目標(biāo)的前提下結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求以及市場發(fā)展具體情況進行市場營銷方案的制定。以市場營銷目標(biāo)為項目管理的主導(dǎo)方向，并根據(jù)營銷目標(biāo)完成進度進行改進與完善方案的制定。項目化管理流程要對市場進行調(diào)研分析，根據(jù)市場動態(tài)變化性作出合理的營銷策略，進而實行任務(wù)分解，即將詳細的任務(wù)分配落實到每個職工頭上，保證營銷任務(wù)有效完成。在這個過程中要制定合理的評估制度和監(jiān)督制度，根據(jù)職工的綜合表現(xiàn)進行營銷結(jié)果分析。同時，要對消費者建立起獨立分析機制，即根據(jù)消費者的消費需求和消費特點，制定企業(yè)具有特色的營銷項目方案，達到企業(yè)市場營銷的目的。另外，市場營銷過程中的項目管理還要嚴(yán)格按照風(fēng)險管理進行實施，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的可靠性和可行性，在條件允許的前提下構(gòu)建獨立的風(fēng)險控制部門，充分發(fā)揮風(fēng)險控制作用，保證企業(yè)市場營銷項目管理的全面性。

　　2.3加強員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)

　　企業(yè)的長遠發(fā)展及有效的市場營銷都要對職工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)加強重視。傳統(tǒng)企業(yè)市場營銷過程中對員工要求不高，但實行項目管理過程中，要全面提升員工綜合素質(zhì)，使項目管理順利開展。企業(yè)定期進行員工培訓(xùn)，以提高員工自身專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，更好服務(wù)于企業(yè)市場營銷和長遠發(fā)展。同時，企業(yè)應(yīng)鼓勵和支持員工進行自學(xué)，即在生活實踐中培養(yǎng)獨立學(xué)習(xí)的能力，對市場發(fā)展新形勢、消費者消費新動向以及消費潮流等多方面知識進行把握，全面完善職工自身素質(zhì)，是對企業(yè)綜合競爭力的積蓄。加強員工綜合素養(yǎng)的提升，不但對提高企業(yè)市場營銷過程中的項目管理有著重要意義，對提升企業(yè)整體形象和綜合競爭力也有著積極作用。

　　3結(jié)語

　　新時期市場經(jīng)濟競爭激烈，企業(yè)為保證自身實現(xiàn)長遠穩(wěn)定發(fā)展，就要保證其市場營銷具有有效性和規(guī)模性。因此，在市場營銷中實行項目管理十分重要。采用項目管理能夠使企業(yè)市場營銷更具規(guī)范性和規(guī)模性，在全面監(jiān)督和管理下，市場營銷模式進一步規(guī)范創(chuàng)新，對提升企業(yè)整體形象，促進企業(yè)經(jīng)濟效益、社會效益的獲取都有著至關(guān)重要的作用。在今后市場營銷中實施項目管理，要充分發(fā)揮其管理優(yōu)勢，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，促進企業(yè)提升綜合競爭力，進而促進其長遠、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

市場營銷管理論文2

　　摘要：危機管理是企業(yè)為迎合當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟復(fù)雜形勢與激烈的競爭環(huán)境來及時調(diào)整經(jīng)營策略與營銷方式，本文就導(dǎo)致市場化營銷危機的內(nèi)部因素與外部因素，為現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建適合自身的營銷危機處理機制提供一些建議。

　　關(guān)鍵詞：市場營銷；危機管理：企業(yè)效益

　　所謂企業(yè)營銷危機指的是由于沒有充分了解當(dāng)前市場的經(jīng)濟發(fā)展趨勢而制定不符合市場的經(jīng)營策略與營銷策略，從而導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品不能迎合當(dāng)前市場的需求造成企業(yè)面臨巨大虧損，對企業(yè)形象造成負面影響。目前多數(shù)企業(yè)都具有足夠高的風(fēng)險意識，但并沒有足夠高的危機意識，但是隨著中國的改革開放以及加入世貿(mào)組織，現(xiàn)代社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境日新月異，市場競爭愈發(fā)激烈，假如企業(yè)管理人員沒有足夠高的市場危機意識，企業(yè)沒有健全完善的市場危機處理機制，那么面對瞬息萬變的市場經(jīng)濟形勢，企業(yè)如不能及時提出應(yīng)對營銷危機的科學(xué)有效的處理辦法，將危機對企業(yè)的影響降到最低，結(jié)果只能被市場無情地拋棄。

　　一、企業(yè)營銷危機的含義、表征與影響因素

　　（一）企業(yè)營銷危機的含義

　　企業(yè)營銷危機指的是由于企業(yè)對市場經(jīng)濟發(fā)展形勢把控失誤或者由于某些人為因素導(dǎo)致制定的營銷方案與經(jīng)營策略等出現(xiàn)錯誤，而使企業(yè)產(chǎn)品的銷售出現(xiàn)問題，出現(xiàn)資金虧損虧損或者對企業(yè)品牌形象造成負面影響，嚴(yán)重的可能使企業(yè)的資金鏈出現(xiàn)嚴(yán)重問題導(dǎo)致企業(yè)無法正常經(jīng)營，失去市場占有率甚至被市場所淘汰。

　�。ǘ�）企業(yè)營銷危機的表征與影響因素

　　企業(yè)的營銷危機的具體表征包含以下五個方面：第一產(chǎn)品危機指的是企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)品質(zhì)量把控不夠嚴(yán)格導(dǎo)致不合格產(chǎn)品進入市場損害消費者的合法權(quán)益從而引發(fā)企業(yè)產(chǎn)品危機，除此之外產(chǎn)品設(shè)計包裝等等無法滿足消費者的消費需求，企業(yè)商標(biāo)或包裝被生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)盜用等也會導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品危機；第二企業(yè)信任危機，產(chǎn)品與核心技術(shù)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，但是企業(yè)的品牌形象對于健康企業(yè)運營有巨大影響力，但是不可避免在企業(yè)日常生產(chǎn)、市場推廣、產(chǎn)品營銷等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中造成嚴(yán)重環(huán)境污染、產(chǎn)品市場宣傳與實際產(chǎn)品質(zhì)量等不相符、產(chǎn)品的售后服務(wù)不完善服務(wù)態(tài)度惡劣、產(chǎn)品直營店與加盟商經(jīng)營方式不合理等對企業(yè)品牌形象造成負面影響，消費者對企業(yè)的認可度與信任度降低。

　　二、現(xiàn)代企業(yè)危機管理對企業(yè)市場營銷的重要意義

　　企業(yè)健全的危機管理機制能夠使企業(yè)實時調(diào)整市場營銷策略以應(yīng)對瞬息萬變的市場經(jīng)濟環(huán)境，確保企業(yè)擬定的市場營銷策略得到完美地貫徹與落實。風(fēng)險規(guī)避與危機處理對于現(xiàn)代企業(yè)來講是無法避免的，因為我國市場體制改革創(chuàng)新以及加入世界貿(mào)易組織所帶來的外來經(jīng)濟對的沖擊與市場競爭，企業(yè)管理人員要時刻保持清醒的頭腦了解市場經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，制定相對應(yīng)的經(jīng)營方針，以規(guī)避風(fēng)險、解決危機，保證企業(yè)健康良好運營。但是現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)對危機管理缺乏足夠的重視，沒有將危機管理提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)中，只有將危機管理工作與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進行有機結(jié)合，才能消除企業(yè)存在營銷危機隱患，才能確保企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中穩(wěn)步發(fā)展，實現(xiàn)盈利。危機管理還能夠確保企業(yè)正確產(chǎn)品營銷策的完美落實，企業(yè)想要達到前期制定的發(fā)展規(guī)劃與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要以切實落實正確的產(chǎn)品營銷管理與營銷策略為基礎(chǔ)。但是瞬息萬變的市場經(jīng)濟形勢可能會使得企業(yè)前期制定的市場營銷策略如產(chǎn)品具體促銷方式、銷售渠道、消費者定位等環(huán)節(jié)與市場脫節(jié)，對企業(yè)造成不可挽回的經(jīng)濟損失，因此企業(yè)要樹立市場營銷危機意識，將危機管理納入企業(yè)經(jīng)營工作的方方面面。危機管理同時還能夠為企業(yè)自身品牌形象與美譽度增光添彩，良好的企業(yè)品牌形象需要企業(yè)長時間的經(jīng)營與維護，在企業(yè)市場形象方面廣大消費者有一個共識就是想要建立良好的企業(yè)形象非常困難，但是破壞它只需要一瞬間，因此高效的企業(yè)危機管理機制在企業(yè)發(fā)生危機事件時能夠在第一時間采取有效的解決措施，解決危機問題，有力地維護企業(yè)的品牌形象與美譽度，甚至正確的危機處理措施還可以讓企業(yè)“轉(zhuǎn)危為機”，在消費者心中樹立良好的企業(yè)品牌形象與產(chǎn)品認可度。

　　三、加強企業(yè)市場營銷危機管理的措施

　�。ㄒ唬�樹立積極的市場危機意識

　　解決企業(yè)市場營銷危機問題最有效的方法就是樹立積極與科學(xué)的危機意識，才能夠在日常的生產(chǎn)經(jīng)營過程中有效排除企業(yè)營銷危機隱患，將企業(yè)危機處理成本降到最低。因此企業(yè)可以規(guī)定新員工上崗前必須進行危機教育與培訓(xùn)，使員工在日常生產(chǎn)工作過程中保持清醒的頭腦與危機意識，使員工明確企業(yè)的發(fā)展與進步與每個員工的切身利益密切相關(guān)，同時對于產(chǎn)品具體的生產(chǎn)、運輸、銷售等各個環(huán)節(jié)中存在的危機隱患要找相關(guān)部門進行科學(xué)合理風(fēng)險評估以確保產(chǎn)品從加工到最終銷售整個過程中不會出現(xiàn)問題，另一方面鼓勵員工在日常生活中進行危機隱患排查與突發(fā)危機問題處理，提高員工的應(yīng)對營銷危機時的處理色力。

　�。ǘ�）建立健全危機預(yù)警機制

　　健全完善的`企業(yè)危機預(yù)警機制能夠科學(xué)分析各種市場危機信息將各種危機成因形成體系，對于降低企業(yè)的危機處理成本具有非常重要的指導(dǎo)意義。企業(yè)對于危機處理最為理想的結(jié)果是當(dāng)危機剛剛發(fā)生還沒有造成損失的時候就及時發(fā)現(xiàn)并將其消滅在萌芽狀態(tài)，，所以現(xiàn)代企業(yè)要建立健全危機預(yù)警機制，做好危機管理工作。

　�。ㄈ�）加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，營造良好的企業(yè)品牌形象

　　通過對導(dǎo)致企業(yè)營銷危機的眾多因素的分析可以知道，企業(yè)產(chǎn)品危機是最為常見的，因為產(chǎn)品的質(zhì)量與消費者的切身利益密切相關(guān)，隨著我國法制建設(shè)工作的逐步推進，消費者的維權(quán)意識正逐漸提高。當(dāng)前社會大量假冒偽劣產(chǎn)品肆意泛濫，消費者對企業(yè)缺乏足夠的信任，在這樣的背景下如果相關(guān)企業(yè)對產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題處理方式不當(dāng)可能會對企業(yè)自身的品牌形象造成非常嚴(yán)重的負面影響，從而引發(fā)更大的危機，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失甚至可能會出現(xiàn)企業(yè)倒閉的嚴(yán)重后果。所以在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管力度，鼓勵員工發(fā)揮主觀能動性革新生產(chǎn)技術(shù)提高產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)觀念，樹立良好的企業(yè)品牌形象。企業(yè)的市場營銷活動需要項目管理的思想做指導(dǎo)。

　　四、結(jié)語

　　完善健全的企業(yè)危機管理機制能夠保證企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營以及制定符合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的營銷策略，實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實意義。從現(xiàn)代市場營銷的視角分析企業(yè)的相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品從生產(chǎn)一直到銷售整個過程中各個環(huán)節(jié)存在的危機隱患，有助于企業(yè)在職人員樹立企業(yè)市場營銷危機意識，增強企業(yè)營銷危機處理能力，同時對于提升企業(yè)品牌形象與美譽度等都有很好的指導(dǎo)意義。

市場營銷管理論文3

　　一、小微企業(yè)的概念、特點和現(xiàn)狀

　　小微企業(yè)最早是由著名經(jīng)濟學(xué)家郎咸平教授提出的是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱。國家工商總局發(fā)布《全國小型微型企業(yè)發(fā)展情況報告》，報告指出了中國小微企業(yè)當(dāng)前的四大特點：第一，投資主體和所有制結(jié)構(gòu)多元，私營小微企業(yè)是小微企業(yè)的主體；第二，勞動密集度高，兩極分化明顯，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出；第三，發(fā)展不平衡，優(yōu)勢地區(qū)集中，具有明顯的地域集群特色；第四，敏感脆弱，易受外部環(huán)境變化影響，但具有較強的生命力和進取精神。截至20xx年底，全國各類企業(yè)總數(shù)為1527.84萬戶。其中，小微企業(yè)1169.87萬戶，占企業(yè)總數(shù)的76.57%。若將4436.29萬戶個體工商戶視作微型企業(yè)納入統(tǒng)計，則小微企業(yè)在工商登記注冊的市場主體中所占比重達到94.15%。全國的小微企業(yè)，解決了我國1.5億人口的就業(yè)問題。新增就業(yè)和再就業(yè)的70%以上集中在小微企業(yè)，小微企業(yè)已成為吸納社會就業(yè)的主要渠道。目前我國70%的城鎮(zhèn)居民和80%以上的農(nóng)民工都在小微企業(yè)就業(yè)。同時,小微企業(yè)在市場營銷過程中所遇到的營銷人才確實、營銷理念落后和營銷策略欠缺等問題。筆者下面就小微企業(yè)市場營銷中存在主要問題以及營銷策略做簡要的探討。

　　二、小微企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀分析

　　我國小微企業(yè)大多存在諸如專業(yè)營銷人才匱乏，營銷觀念落后，營銷策略運用不當(dāng)?shù)葐栴}。而管理目標(biāo)單一，渠道建設(shè)不完善，營銷成本過高，品牌意識差且缺乏競爭力，線上產(chǎn)品建設(shè)不足也是小微企業(yè)營銷所存在的問題。下面我們就小微企業(yè)營銷人才，營銷觀念，營銷策略這三個方面的現(xiàn)狀做簡要的分析。

　　1.營銷觀念落后

　　由于我國大多小微企業(yè)是從家庭作坊式的個體工商戶或是自由創(chuàng)業(yè)者發(fā)展而來，所以營銷觀念相對落后。市場營銷管理能力不足，就很大的制約了小微企業(yè)的快速、健康的發(fā)展。傳統(tǒng)的落后觀念認為營銷就是賣東西，殊不知現(xiàn)在的市場早已從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。在買方市場的大環(huán)境下，并不是你想賣就一定能夠賣的出去的，所以營銷觀念的轉(zhuǎn)變就變得尤為重要。小微企業(yè)對市場營銷理觀念還缺乏清晰的認知、學(xué)習(xí)、研究和運用，對市場劃分、渠道建設(shè)、目標(biāo)市場選擇和市場定位方面缺乏研究，很少把企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略作為一個長期、系統(tǒng)的體系，以致于嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。

　　2.營銷人才極度匱乏

　　人才戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的重中之重，但大多小微企業(yè)營銷人才極度匱乏。尤其是業(yè)務(wù)能力強，技術(shù)水平高，而又懂市場營銷管理的復(fù)合型人才，更是少之又少。市場營銷人才的匱乏，從表面看是小微企業(yè)由于自身實力等因素制約其引進高端的市場營銷管理人才，而真正深層的原因是小微企業(yè)沒有形成科學(xué)合理的、行之有效的人才引進、人才培養(yǎng)、人才管理、人才使用制度。在企業(yè)管理的過程中，任何一個環(huán)節(jié)都不是單獨存在的，對于市場營銷的人才策略我們應(yīng)該更多的和企業(yè)的人力資源管理聯(lián)系到一起。從招聘，到人員培訓(xùn)、培養(yǎng)、選拔、任命，直到離職，都要深入分析，力爭讓最適合公司的營銷管理人才在公司留下。

　　3.營銷策略運用不當(dāng)

　　營銷策略主要有產(chǎn)品策略、價格策略，渠道策略和促銷策略等組成。而小微企業(yè)在營銷策略方面欠缺很多。首先，小微企業(yè)對于產(chǎn)品戰(zhàn)略比較模糊或是沒有制定，產(chǎn)品就會因為與市面其他品牌過度同質(zhì)化，而沒有市場存活空間。小微企業(yè)要有創(chuàng)新意識，開發(fā)新產(chǎn)品，實施差異化策略。其次，價格策略不清晰，產(chǎn)品價格單一，沒有根據(jù)客戶的需求生產(chǎn)適合不同消費群的高中低不同價格的產(chǎn)品。此外，渠道策略不完善，渠道建設(shè)存在真空區(qū)域。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高度盛行的當(dāng)下，線上銷售非產(chǎn)重要。例如，在京東，天貓，亞馬遜，一號店等電商平臺的官方旗艦店，或是授權(quán)專賣店，完全可以成為新的銷售增長點。但在實施新的渠道規(guī)劃的時候，要注意產(chǎn)品型號，價格的差異化。不然就可能因為損害到傳統(tǒng)代理商的利益而遭到抵制，傳統(tǒng)渠道對于品牌在當(dāng)?shù)氐钠毓舛葮O其重要。身邊就發(fā)生過代理商因為線上沖擊過于嚴(yán)重，在于廠家交涉無果之后，在整個區(qū)域的商場把這個品牌全部下架，這對于小微企業(yè)是不可估量的損失。最后，促銷策略同樣是非常重要的，小微企業(yè)的現(xiàn)狀是促銷手段過于單一，模式過于相似。如何從傳統(tǒng)的降價促銷，買贈活動中走出來，擺脫簡單的站街，派發(fā)傳單，張貼海報等宣傳行為就成了我們研究促銷策略的嶄新課題。

　　三、小微企業(yè)市場營銷策略分析及應(yīng)對措施

　　1.創(chuàng)新與人才策略

　　創(chuàng)新對于小微企業(yè)市場營銷的`重要性不言而喻，而人才又是創(chuàng)新的根本所在。創(chuàng)新適應(yīng)于市場營銷乃至小微企業(yè)經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)。首先，我們要談一下，營銷觀念的創(chuàng)新。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，打破傳統(tǒng)的營銷觀念，不斷探尋更適合企業(yè)自身的營銷新理念。其次，是營銷文化的創(chuàng)新，必須營造好的營銷文化，被團隊所認可，被顧客所接受。但一切的創(chuàng)新離不開人才，我們可以借助于高校的力量，加強和專家教授的合作，讓他們?yōu)槠髽I(yè)把把脈，做好企業(yè)診斷，加強企業(yè)營銷的每個環(huán)節(jié)。并且可以通過高校的平臺，實現(xiàn)優(yōu)秀營銷人才的引進。加強校企合作，讓學(xué)校為小微企業(yè)培養(yǎng)更多的市場營銷管理的優(yōu)秀人才。同時，可以把企業(yè)的職員送到高校里去學(xué)習(xí)，這樣可以讓他們快速用專業(yè)的營銷知識來武裝自己，成為企業(yè)未來的精英。通過請進來，走出去，再加上引進的優(yōu)秀人才，公司在創(chuàng)新和人才培育方面會有長足的進步。企業(yè)的營銷理念應(yīng)該更多的以消費者的需求為目的，不斷完善自己的產(chǎn)品，形成自己的營銷體系和組織架構(gòu)。將市場目標(biāo)與目標(biāo)市場、市場營銷人員和代理商、終端銷售人員通過信息管理系統(tǒng)緊密的聯(lián)系在一起。只有通過不斷創(chuàng)新和人才的培育才能提高市場占有率，實現(xiàn)最佳的營銷目標(biāo)。

　　2.產(chǎn)品與價格策略

　　這是筆者在研究中首次使用產(chǎn)品與價格這一組合策略，選擇產(chǎn)品和價格這對組合策略是有具體的原因的。因為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售數(shù)量和價格的變化是息息相關(guān)的，且相互影響的，通過邊際成本和邊際效益找到小微企業(yè)最合適的產(chǎn)量和價格，以求得利潤最大化。同時，我們可以對產(chǎn)品和價格采取差異化策略，勇于創(chuàng)新，選擇不被大中企業(yè)重視的產(chǎn)品，尋求新的市場。在產(chǎn)品定位時也要規(guī)避其他小微企業(yè)的同類產(chǎn)品，避免同質(zhì)化所導(dǎo)致的價格戰(zhàn)。對于市場的細分，選擇好自己的目標(biāo)市場是非常重要的。關(guān)于產(chǎn)品的價格也要有差異化定位，在不同的目標(biāo)市場，采取價格和產(chǎn)品的差異化。正如上文提到的代理商因為受到電商沖擊，采取產(chǎn)品在商場的下架一樣，本來都是可以通過差異化解決的�？梢愿鶕�(jù)電商的需求，生產(chǎn)不同型號的商品，而對于傳統(tǒng)市場要加以價格保護，避免因為價格和產(chǎn)品混亂造成的不必要損失。

　　3.渠道與促銷策略

　　之所以把渠道與促銷作為一對組合策略放在一起研究，是因為針對不同的渠道可以制定不同的促銷方案。索尼公司在這方面就做的非常好，不但渠道劃分比較明晰，分為行業(yè)客戶、商超客戶、IT渠道客戶等等，每到不同節(jié)假日或是暑期，都會根據(jù)不同客戶制定與之匹配的促銷活動，這非常值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。小微企業(yè)在傳統(tǒng)渠道建設(shè)的同時，還要注意線上渠道的建設(shè)。小微企業(yè)要制定科學(xué)的行之有效的渠道管理政策，完成渠道的合理架構(gòu)，實現(xiàn)多渠道營銷的合理性。在營運的過程中，因為多渠道的存在市場開發(fā)的速度會更快，但同時也會帶來渠道沖突等問題，企業(yè)可以肯具不同渠道，不同級別的客戶制定不同的返點、優(yōu)惠、店補等政策，增加代理商的積極性。促銷策略要有針對性，過度避免重復(fù)，要讓客戶每次都有耳目一新的感覺。就以賣場舉例，若是中秋節(jié)、國慶節(jié)和重陽節(jié)比較臨近，每次都只是簡單的打折或買贈活動那么效果肯定會很差。若中秋節(jié)，我們搞一個中秋酒會；國慶節(jié)，我們折上八折；重陽節(jié)，我們搞一個關(guān)愛活動，送老年人體檢卡。同樣是促銷，但效果肯定會大相徑庭。因為每一位顧客都會有什么疲勞，再好的活動一直搞下去也會被客戶所厭倦。

　　四、結(jié)語

　　上文就小微企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀和策略做了簡要的分析，但由于本人的學(xué)識水平有限，且研究的時間相對較短，由于篇幅的原因，筆者就小微企業(yè)市場營銷策略研究簡要和廣大專家學(xué)者交流、學(xué)習(xí)。本研究還有很多值得商榷的地方，有待進一步考證。

市場營銷管理論文4

　　一、加速電力網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和改造

　　第一，應(yīng)該把電力企業(yè)的市場發(fā)展和規(guī)劃做的更加科學(xué)有序。一個電力企業(yè)想要做好市場化的布局和規(guī)劃，就要保證企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和當(dāng)?shù)氐恼�府發(fā)展計劃相適應(yīng)，也要和市場的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r相結(jié)合，把短、中、長期的市場發(fā)展?fàn)顩r都分析并且規(guī)劃好。第二，電網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和完善要做好。電力企業(yè)做好適應(yīng)市場發(fā)規(guī)律的發(fā)展規(guī)劃以后，就應(yīng)該制定相應(yīng)的逐步實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的計劃，逐步有序的進行電網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的完善和改造，提高供電的效率和質(zhì)量。第三，做好電能質(zhì)量監(jiān)控和檢查機制。對于在供電系統(tǒng)中占主要地位的主網(wǎng)絡(luò)，要加強監(jiān)督和管理，而且對于配電網(wǎng)絡(luò)的管理和檢測，也要有相應(yīng)的完善和提高，保證消費者用到合格的電力消費品，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。第四，對于電能電量的計量檢測和管理工作要做好。要合理的配置用戶的電力電能計費表，公平計費計價，大力推廣智能系統(tǒng)在計量設(shè)備中的應(yīng)用，對電力電量的監(jiān)控和數(shù)據(jù)收集分析要做到信息化，透明化，使廣大消費者能夠清楚的看到各種信息，對于因為電能質(zhì)量和價格等等問題能有一個有效的控制和處理方式。

　　二、合理利用價格策略，擴大電力銷售市場

　　雖然電力公司等供電部門沒有辦法自己更改和變更電力價格，但是企業(yè)仍要采取一些措施和方法，合理規(guī)劃公司所在區(qū)域內(nèi)的供電計劃，并進行必要的市場分析，制定相應(yīng)的營銷策略，使得企業(yè)的利益最大化。比如企業(yè)可以采取的一些措施有：檢修設(shè)備的時候最好選在非用電高峰的時段；對于不同類型的消費群體進行分類，采取不同的收費方式；把工業(yè)用電以及居民用電分開，采取不同的收費和計量模式。

　　三、實施用電促銷策略

　　在市場經(jīng)濟的條件下，消費者對于電力的需求量決定了電力銷售量，用戶想不想買，能不能買得起，還有向誰買等等都是相關(guān)的需要認真對待的問題。所以，第一，注重客戶需求，滿足客戶的需要是企業(yè)營銷策略的核心。第二，要使消費者在花錢的同時能夠節(jié)省消費者的時間和體力成本，為消費者考慮的最多，消費者也就更愿意花錢。第三，要清楚地認識到電力行業(yè)的競爭對手，比如煤炭、石油等行業(yè)，這些能源行業(yè)有其自身的特點，電力企業(yè)要深入的分析這些企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，并且要深入的對自身的特點和這些一次性能源行業(yè)的特點相比較，做到知己知彼�？偟膩碚f，電力供應(yīng)隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展越來越緊張，所以電力企業(yè)的市場營銷策略顯得尤為重要，做好電力供應(yīng)工作，對我國實現(xiàn)現(xiàn)代化有著重要的作用。

　　作者:陳振剛 單位:內(nèi)蒙古鄂爾多斯電業(yè)局

　　第二篇：煤炭企業(yè)市場營銷策略的新思考

　　1煤炭企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵

　　1．1企業(yè)之創(chuàng)新機制

　　一個利于創(chuàng)新的環(huán)境體系有知識管理、企業(yè)組織、人才勵志體系等相互融合，協(xié)調(diào)發(fā)展，這樣才能形成核心競爭力。煤炭企業(yè)需要去除傳統(tǒng)觀念中僅靠煤炭一業(yè)求生存的想法，堅持立足主業(yè)，走綜合發(fā)展，這樣才符合煤炭工業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求。

　　1．2增強企業(yè)研發(fā)力

　　核心競爭力中一個重要組成是企業(yè)技術(shù)力量，煤炭行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸更新比較慢且其勞動密集度高。在技術(shù)方面更先取得成果和更先用于實踐，就能在競爭中占有優(yōu)勢。

　　1．3注重企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新

　　由于煤炭的不可再生這一特性，在進行科技創(chuàng)新的過程里，需要合理使用資源。提高競爭力，實現(xiàn)資源性企業(yè)的'可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該建立在企業(yè)主體的基礎(chǔ)上。以市場為導(dǎo)向，技術(shù)開發(fā)應(yīng)用為手段來提高企業(yè)經(jīng)濟效益。此外，還需要提高企業(yè)競爭力，進行技術(shù)創(chuàng)新，把市場與技術(shù)結(jié)合起來，以新技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用帶動企業(yè)更上一層樓。

　　2關(guān)于煤炭營銷工作的問題

　　2．1渠道問題

　　良好的銷售渠道為營銷的一個關(guān)鍵組成部分。一般情況下，企業(yè)要求大量和連續(xù)提供煤炭，這樣的做法導(dǎo)致直銷方式來供應(yīng)大客戶為主流。其實，在客戶所在地設(shè)立辦事處也可采用，也會有利于雙方的交流與溝通。設(shè)立總代理和辦事處的方式，會使煤炭企業(yè)更加貼近客戶和市場。在銷售量比較小的地方，直銷和代理相融合的辦法也是能采用的。具體選擇哪種營銷的方式，根據(jù)企業(yè)的情況而定。

　　2．2服務(wù)問題

　　一旦產(chǎn)品生產(chǎn)加工的質(zhì)量控制出現(xiàn)問題，企業(yè)應(yīng)該有快速反應(yīng)機制。在售后服務(wù)中應(yīng)盡快盡力。企業(yè)還要查清原因，拿出整改措施，把因質(zhì)量問題對客戶產(chǎn)生的影響降低到最低限度。

　　3煤炭企業(yè)的營銷創(chuàng)新

　　3．1知識營銷

　　知識營銷是關(guān)于營銷模式的發(fā)展方向。知識營銷建立在培訓(xùn)為中心的基礎(chǔ)上。增加營銷活動的知識含量有利于產(chǎn)品的銷售量的提高。所以，煤炭企業(yè)在營銷過程里面要注意下面的幾點:第一、重視和顧客建立結(jié)構(gòu)上的聯(lián)系，讓客戶成為自己產(chǎn)品的長期消費者和信任者。充分探索產(chǎn)品的文化含量，增加營銷活動中各個環(huán)節(jié)的知識含量。此外，還應(yīng)該注意和客戶達成共同的產(chǎn)品價值觀念。第二、加強整個產(chǎn)品的隊伍建設(shè)。建立在培訓(xùn)知識為中介的基礎(chǔ)上，讓營銷活動更好地適應(yīng)有文化含量的產(chǎn)品推銷，同時，也更好地適應(yīng)產(chǎn)品個性化的需求。由于傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟對人才的管理和一些要求沒有變化，而企業(yè)和企業(yè)之間的競爭條件發(fā)生了變化，知識經(jīng)濟已經(jīng)成為重要的人力資本，是決定經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)勝利的資源。所以，應(yīng)該重視人力資源能力建設(shè)，需要吸納優(yōu)秀的人才，同時，也需要加強投資的力度，加強企業(yè)里職工的道德教育。在戰(zhàn)略整合的實施過程中，要遵循以下的幾個原則:第一，資源優(yōu)化配置。在營銷中，如果常常不顧資源的優(yōu)化分配，效益就會被降低。資源的優(yōu)化配置中在煤炭企業(yè)由計劃經(jīng)濟走向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中，只有重視以人為本的理念，戰(zhàn)略才具有前瞻性的條件。第二，加強營銷管理。營銷管理是戰(zhàn)略調(diào)整的實質(zhì)，加強管理就是強化企業(yè)內(nèi)部管理人手，加強各部門之間的配合。在銷售過程細分市場，最終達到管理和外部市場的結(jié)合，提高銷售的質(zhì)量。第三，建立在市場信息為依據(jù)的基礎(chǔ)上。如果市場的形勢發(fā)生改變，相應(yīng)的營銷手段應(yīng)該隨之調(diào)整，通過短時間里的調(diào)整來獲得市場。第四，提高市場競爭力。企業(yè)內(nèi)各個部門的合作需要互相監(jiān)督，把營銷的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。同時把這些責(zé)任統(tǒng)一和整合在營銷里，通過戰(zhàn)略的整合，充分調(diào)動企業(yè)各個方面的積極性。戰(zhàn)略資源的整合體現(xiàn)在營銷策略的各個地方，因此，需要達到市場營銷里的各個環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。

　　3．2文化營銷

　　文化營銷建立在學(xué)習(xí)型文化的基礎(chǔ)上。進行企業(yè)文化的建立過程里，需要有條有理地進行才可以達到想要的效果。在開始的創(chuàng)建進程里，建立一個好的學(xué)習(xí)體系。在接下來的第二個循環(huán)過程里需要注重學(xué)習(xí)理論和實踐的結(jié)合，提高企業(yè)的文化管理。同時，一步完善考核機制，深入創(chuàng)建工作，把文化戰(zhàn)略落實到企業(yè)的各個方面。企業(yè)也需要創(chuàng)新的理念，把創(chuàng)新的理念和產(chǎn)品的特性結(jié)合起來，提高產(chǎn)品的競爭力，在市場競爭過程中獲取更大的優(yōu)勢。

　　3．3環(huán)保營銷

　　營銷結(jié)合了企業(yè)、消費者和環(huán)保三者的利益。在實際的過程里，需要把以銷定產(chǎn)的觀念落到實處。企業(yè)應(yīng)該使用綠色觀念來帶動員工參加綠色活動，企業(yè)需要建立專門的管理機構(gòu)，監(jiān)管綠色營銷戰(zhàn)略。把綠色生產(chǎn)，設(shè)計和營銷的問題處理好，通過綠色營銷的方式來協(xié)調(diào)利益和社會發(fā)展之間的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

市場營銷管理論文5

　　一、市場營銷風(fēng)險的識別、分析及評估

　　1.市場營銷的風(fēng)險識別

　　企業(yè)要想進行風(fēng)險管理，首先要對企業(yè)市場銷售風(fēng)險進行識別。識別風(fēng)險時要按部就班的穩(wěn)步前行，做到不遺漏、不著急。市場營銷可以分為四大類，分別是：戰(zhàn)略性風(fēng)險、操作性風(fēng)險、財務(wù)性風(fēng)險以及企業(yè)部門風(fēng)險管理的監(jiān)督與協(xié)調(diào)。戰(zhàn)略性風(fēng)險主要是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層負責(zé)對風(fēng)險進行識別，內(nèi)容主要有內(nèi)部與外部環(huán)境的風(fēng)險、營銷戰(zhàn)略上的風(fēng)險，以及人力資源的風(fēng)險等；操作性風(fēng)險主要由市場部的工作人員負責(zé)識別，對市場定位風(fēng)險、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險以及價格風(fēng)險等；財務(wù)性風(fēng)險是以企業(yè)的財務(wù)部為主，對結(jié)算風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險等風(fēng)險進行識別。具體的識別方法有財務(wù)審查法、意見表法、流程圖法、資料綜合法、專家咨詢法以及頭腦風(fēng)暴法。財務(wù)審查法是對企業(yè)的賬目以及企業(yè)的經(jīng)營狀況進行查核，根據(jù)企業(yè)的需要制訂查核規(guī)律，以及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險的存在。意見表法指的是為可能預(yù)測的的風(fēng)險項目做好清單，然后根據(jù)企業(yè)第一線的工作人員意見，進行風(fēng)險識別。流程圖法指的是把關(guān)于企業(yè)所經(jīng)營項目繪制成流程圖，然后按照順序一一進行分析，避免遺漏項。資料綜合法指的是將公司所有的關(guān)于風(fēng)險統(tǒng)計的報告，與相關(guān)的國家政策資料相結(jié)合進行綜合分析。專家咨詢法指的是邀請相關(guān)方面的專業(yè)人士，為公司提供專業(yè)的風(fēng)險識別。

　　2.市場營銷風(fēng)險分析

　　當(dāng)風(fēng)險經(jīng)識別出來后，就要按部就班的按照危險輕重來分析，為解決措施的尋找做好鋪墊。具體方法有：歸類法、邏輯推理法和調(diào)查法、故障樹法、篩選-監(jiān)測-診斷法、德爾菲法（又稱專家意見法）以及專家會議法。3.市場營銷風(fēng)險評估風(fēng)險經(jīng)過識別分析后，必須將相關(guān)資料整理收集，進行對比評估，根據(jù)風(fēng)險的輕重緩急按部就班的采取措施。企業(yè)風(fēng)險評估的傳統(tǒng)方法有概率分析法、敏感分析法、經(jīng)驗估計法以及盈虧平衡分析法。

　　二、市場營銷風(fēng)險的防范

　　1.風(fēng)險回避

　　風(fēng)險回避可以分為兩類，風(fēng)險的積極回避和消極回避。積極回避一般是根據(jù)自身和外界的具體狀況，結(jié)合風(fēng)險產(chǎn)生的原因和重要程度，對方案的內(nèi)容進行調(diào)整，以此來回避所發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險；消極回避指的是對原方案的立即終止或放棄，來實現(xiàn)風(fēng)險的回避。

　　2.風(fēng)險控制

　　當(dāng)企業(yè)已經(jīng)找到風(fēng)險因素產(chǎn)生的原因時，在可行的范圍內(nèi)對其進行控制，并采取措施以達到控制風(fēng)險的目的。對風(fēng)險的控制可以將企業(yè)的損失降到最低，因而成為企業(yè)經(jīng)常選擇的方法。比如當(dāng)企業(yè)進行重大決策時，一定要對客戶的信譽指數(shù)進行細致的分析，然后建立客戶的相關(guān)檔案，對決策的可行性進行研究，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時控制，避免企業(yè)受到嚴(yán)重的經(jīng)濟損失。

　　3.風(fēng)險分散

　　風(fēng)險分散包括兩種方式，分散投資和項目結(jié)合。分散投資的各個項目是不相關(guān)的，這樣可以將風(fēng)險分散，但是由于分散投資的資源不能共享，增加了企業(yè)的內(nèi)部成本，從而影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益。項目結(jié)合恰恰與分散投資相反，項目之間是存在關(guān)聯(lián)的，可以實現(xiàn)資源共享。

　　4.風(fēng)險分攤

　　風(fēng)險分攤指的是增加投資人，減少每個投資者所要承擔(dān)的風(fēng)險，從整體上降低項目的風(fēng)險。5.風(fēng)險轉(zhuǎn)移風(fēng)險轉(zhuǎn)移可以分為財務(wù)轉(zhuǎn)移和非財務(wù)轉(zhuǎn)移兩個方面，指的是將風(fēng)險的承擔(dān)由一個承擔(dān)主體轉(zhuǎn)向另一個主體，達到降低自身風(fēng)險的承擔(dān)。風(fēng)險的財務(wù)轉(zhuǎn)移指的是承擔(dān)風(fēng)險的主體不變，將風(fēng)險轉(zhuǎn)給了客戶、擔(dān)保人或保險公司；風(fēng)險的非財務(wù)轉(zhuǎn)移指的是經(jīng)過委托、招標(biāo)、出售等方式使承擔(dān)風(fēng)險的主體和財務(wù)都轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)后者個人，以降低自身的風(fēng)險。

　　三、市場營銷的基本準(zhǔn)則

　　由于市場營銷風(fēng)險管理是一項復(fù)雜且處于動態(tài)的管理，因此，要想做好市場營銷風(fēng)險的管理工作，需要遵循市場營銷的基本準(zhǔn)則。第一，以市場導(dǎo)向為準(zhǔn)；第二，加強企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)，以保護企業(yè)的商業(yè)秘密；第三，將宏觀管理與具體管理相結(jié)合；第四，在建立風(fēng)險管理體系時，一定要做到責(zé)任與利益呼應(yīng)；第五，堅持以人為本的發(fā)展理念，企業(yè)要加強員工的團隊合作精神，重視企業(yè)的文化建設(shè)；第六，企業(yè)管理決策要權(quán)衡好各方面的關(guān)系，用發(fā)展的、全面的眼光看問題。

　　四、市場營銷風(fēng)險管理的對策

　　1.關(guān)于市場營銷環(huán)境風(fēng)險的管理對策

　　由于中國加入世貿(mào)組織，市場經(jīng)濟與國際化接軌，市場營銷的國際化是中國企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)，市場環(huán)境的變化使企業(yè)營銷面臨的風(fēng)險是企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。企業(yè)實行國際化的經(jīng)營方式成為企業(yè)防范風(fēng)險的最好方式，雖然企業(yè)實現(xiàn)國際化經(jīng)營方式可以拓寬市場，在降低成本的'基礎(chǔ)上實現(xiàn)高質(zhì)量生產(chǎn)經(jīng)營，但與此同時，也會為企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)，如何管理經(jīng)營，如何控制成本，如何在新的環(huán)境里應(yīng)對各種不確定因素，這些都要求企業(yè)及時提高企業(yè)自身的知識水平。在國際化營銷的大環(huán)境里，怎樣能使企業(yè)跟上國際化的步伐，需要實施什么樣的戰(zhàn)略方針，怎計劃并實施企業(yè)的計劃，在實施的過程中到底有哪些潛在的風(fēng)險需要企業(yè)做好防范。企業(yè)研究并計劃好如何應(yīng)對以上問題，有利于企業(yè)與國際化市場接軌時，降低自身的風(fēng)險，在挑戰(zhàn)機遇的同時，抓住機遇，使企業(yè)更好的前進。在市場國際化的同時，信息的網(wǎng)絡(luò)化、國際化緊隨而至，這就要求企業(yè)必須及時的投入到信息網(wǎng)絡(luò)化的大環(huán)境中，抓住機遇，比如應(yīng)用電子商務(wù)來收集管理儲存信息，但使用電子商務(wù)進行資料的額管理，也是存在風(fēng)險的，比如信息泄露風(fēng)險以及結(jié)算風(fēng)險等。

　　2.關(guān)于市場營銷定位風(fēng)險的管理對策

　　市場營銷是建立在市場細分基礎(chǔ)上的目標(biāo)選擇市場和市場定位，目標(biāo)市場營銷就是開發(fā)市場的有利條件和選擇目標(biāo)市場和市場群，針對市場進行產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品銷售，然后針對有興趣的群體進行銷售。但目前我國企業(yè)大多數(shù)實行多產(chǎn)品銷售的手段，缺乏嚴(yán)格意義上的目標(biāo)市場銷售。多產(chǎn)品銷售的產(chǎn)皮沒有針對性，只用品牌的新鮮感來吸引顧客，實現(xiàn)短期效益。這種銷售方式顯然不利于企業(yè)產(chǎn)品的品牌建設(shè)。由于我國大多數(shù)企業(yè)只注重產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售操作，往往對市場細分視而不見，長期的忽視行為導(dǎo)致企業(yè)陷入盲目的營銷狀態(tài)，最終陷入行銷的風(fēng)險之中。隨著市場經(jīng)濟國際化的競爭日益加劇，企業(yè)要想對此類的風(fēng)險進行防范，就必須重視市場細分的重要性，制定有效的市場細分制度，把責(zé)任明確到各部門及部門每個員工，并對市場細分的結(jié)果進行考核研究，制定可行性報告。有效的市場細分需要具備以下特點：第一，可測量性，對可以測量的因素的基本狀況做測量；第二，可接近性，在對產(chǎn)品進行定位和組合時，需要保證市場能夠提供銷售產(chǎn)品；第三，實質(zhì)性，作為子市場，規(guī)模要足夠大到可以值得企業(yè)專門去做營銷策略和組合方案，以此才能保證企業(yè)的盈利；第四，可行性，銷售產(chǎn)品的銷售計劃必須能夠吸引顧客群體，并能服務(wù)于市場。評估目標(biāo)市場時，要求企業(yè)要制定有針對性的、具體的營銷戰(zhàn)略定位，這就要求企業(yè)首先要對目標(biāo)市場的相關(guān)資料進行仔細分析，包括目標(biāo)市場的銷售額、銷售利潤以及銷售的增長率等。增長速度快的目標(biāo)市場往往是不適合小企業(yè)的，這樣會增大風(fēng)險，他們會選擇相對吸引力小的，但是卻是有利潤空間的目標(biāo)市場。對于目標(biāo)市場所存在的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢進行細分，如果目標(biāo)市場的規(guī)模夠大，發(fā)展夠理想，但是利潤空間卻小，那這個目標(biāo)市場就可能缺乏發(fā)展的優(yōu)勢。企業(yè)要選擇的目標(biāo)市場必須吻合企業(yè)的長期發(fā)展的戰(zhàn)略計劃，如果不符合，會分散企業(yè)的精力和資源，會制約企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)只有在激烈的市場競爭中，為市場提供的價值和優(yōu)勢都超過競爭對手，才會立足于目標(biāo)市場。企業(yè)在選擇市場覆蓋率上，有三種方式：無差異營銷、有差異營銷、集中式營銷。為了避免企業(yè)陷入市場覆蓋率的危險中，產(chǎn)生競爭失敗或錯失良機的后果，企業(yè)應(yīng)該做到如下幾個方面：第一，要看公司的資源是否與目標(biāo)市場需求的資源相符并能滿足目標(biāo)市場，如果出現(xiàn)企業(yè)資源有限的情況，應(yīng)該選擇集中式的處理方法；第二，在選擇無差異性營銷手段時，要看產(chǎn)品的設(shè)計種類，單一產(chǎn)品適合無差異性營銷，復(fù)合型分散種類的產(chǎn)品適合集中式營銷，第三，考慮產(chǎn)品的生命周期；第四，市場的變化和競爭對手策略的變更。在市場進行定位時，要做到三步：定位應(yīng)該形成的優(yōu)勢；選擇其中正確的優(yōu)勢；對市場進行正確的定位。在定位的過程中，應(yīng)該有效的避免以下三種錯誤定位：過高定位、過低定位；模糊定位。如果企業(yè)的定位必須進行調(diào)整，那就一定要按部就班的來調(diào)整，這樣才能有效地避免顧客因定位變化所產(chǎn)生的困惑。

　　3.關(guān)于市場營銷組合風(fēng)險的管理對策

　　營銷組合所存在的風(fēng)險包括：第一，營銷組合與市場的定位和競爭策略沒有一一對應(yīng)，這就要求企業(yè)要根據(jù)是企業(yè)的營銷原則進行銷售產(chǎn)品組合，并隨時根據(jù)企業(yè)競爭策略的變化進行調(diào)整。第二，營銷組合的各個方面因各種原因沒有形成整體。營銷產(chǎn)品的風(fēng)險主要包括：產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量以及整個產(chǎn)品的品牌策略。這里我們著重針對產(chǎn)品設(shè)計上風(fēng)險的管理對策進行分析研究。產(chǎn)品設(shè)計對企業(yè)來說也是非常重要的手段之一，如果產(chǎn)品設(shè)計上顯現(xiàn)的太單一，會是企業(yè)陷入風(fēng)險中。這就要求企業(yè)首先要明確造成風(fēng)險的原因，風(fēng)險成因可以總結(jié)成以下四點：首先，就是產(chǎn)品的設(shè)計觀念，容易出現(xiàn)超越消費目標(biāo)需求的產(chǎn)品設(shè)計，產(chǎn)生錯誤的觀念；其次，產(chǎn)品生產(chǎn)對設(shè)計要求不嚴(yán)。這樣容易引風(fēng)險，導(dǎo)致起企業(yè)的損失和浪費。再次，企業(yè)的研發(fā)設(shè)計團隊的組合呈現(xiàn)出不合理因素。最后，企業(yè)缺少獎罰機制。面對設(shè)計上所存在的風(fēng)險，企業(yè)就應(yīng)該首先做到高度重視并嚴(yán)格貫徹研究設(shè)計的思想，并以滿足顧客需求為宗旨，以超過競爭者為目標(biāo)，最終獲得市場的有利條件。企業(yè)要嚴(yán)格要求產(chǎn)品的設(shè)計，提高設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)計理念，遵守設(shè)計程序，滿足市場的需求。對已經(jīng)投入市場的產(chǎn)品設(shè)計，公司要定期做好回饋意見，對所存在的問題進行及時的調(diào)整，以滿足市場和消費群體的大眾化要求，如果在投入市場之前，要首先對產(chǎn)品的設(shè)計進行檢驗，如果不合理，將決不要對產(chǎn)品進行下一步生產(chǎn)，應(yīng)立刻中止原計劃的進行，避免成品問世進行銷售時所出現(xiàn)的風(fēng)險。在品牌策略上，手下企業(yè)要了解品牌的四個層次，價值、屬性、利益和個性，品牌策略的難點是開發(fā)品牌深層次的價值和個性。不同的品牌要采取不同的策略，如果企業(yè)建立了品牌并且認定這個品牌，就要進行保護，如果半途而廢，會導(dǎo)致企業(yè)損失之前在品牌上所投入的注意力和物力，同時企業(yè)還需要重新建立品牌呢，重新制定品牌策略，這對企業(yè)的發(fā)展是最為不利的。企業(yè)在對所銷售的產(chǎn)品進行宣傳時，廣告的重要作用就隨著而來了，廣告的設(shè)計要根據(jù)消費者的購買需求進行設(shè)計，這樣才能在廣告的宣傳中培養(yǎng)消費者的忠誠度。有很多企業(yè)所做的關(guān)于產(chǎn)品的廣告缺乏新意，導(dǎo)致消費者對廣告產(chǎn)生逆反心理，討厭這個廣告的同時，討厭生產(chǎn)的廠家，從而影響了銷售；還有的廣告正與其相反，廣告做的好，但是產(chǎn)品做的差，產(chǎn)生失信的行為。因此，企業(yè)在管理產(chǎn)品廣告時。一定要在制定之前，考慮到產(chǎn)品的生命周期和產(chǎn)品在市場所占的份額，在播出時，要考慮到廣告播出時的競爭與干擾以及廣告播出時的次數(shù)問題。

　　五、結(jié)論

　　隨著中國加入世貿(mào)組織，企業(yè)的市場營銷就顯得至關(guān)重要了，為了企業(yè)的發(fā)展能夠適應(yīng)全球經(jīng)濟一體化的進程速度，企業(yè)就必須制定并實行確實有效、合乎企業(yè)自身發(fā)展的風(fēng)險管理。本文通過對市場營銷的風(fēng)險管理進行研究分析，進一步明確關(guān)于市場營銷管理的重要性。企業(yè)要想在激烈的市場競爭環(huán)境中立于不敗之地，就必須明確企業(yè)的風(fēng)險管理內(nèi)容。這就要求企業(yè)做到以產(chǎn)品的營銷為中心，立足于市場發(fā)展的動態(tài)變化，從而提高營銷策劃的系統(tǒng)性；企業(yè)在提升自身品牌競爭力的同時，要以產(chǎn)品的效益為中心，并要進一步完善企業(yè)的商務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)電子信息化的管理。最后，要加強企業(yè)銷售人員的個人素質(zhì)和團隊合作精神。雖然企業(yè)要進行系統(tǒng)化的風(fēng)險管理任重而道遠，但是面臨眼前的機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)必須要堅定思想，統(tǒng)一戰(zhàn)線，團結(jié)合作，為實現(xiàn)企業(yè)市場營銷的風(fēng)險管理的全面覆蓋而堅持不懈，使企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展的浪潮中，輝煌前行。

市場營銷管理論文6

　　一、前言

　　近些年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進步，人們的生活水平有了很大的提高。人們越來越看重自身的健康，因此與健康有密切關(guān)聯(lián)的醫(yī)藥也受到了人們前所未有的關(guān)注。居民的支付能力在不斷地增強，醫(yī)保體系在逐步地健全，人們對健康的需求是促使醫(yī)藥行業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)展的主要因素。醫(yī)藥市場前景一片大好，也同樣也意味著醫(yī)藥市場的競爭也越來越激烈。一種病上百種藥的現(xiàn)象十分常見，如何才能使自家醫(yī)藥企業(yè)在同行的競爭中脫穎而出已成了各大醫(yī)藥企業(yè)的首要難題。醫(yī)藥企業(yè)的盈利與否通常取決于該企業(yè)的營銷能力，但是營銷管理是一項難度較高的工作。作為企業(yè)的核心部門，營銷部門需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展制定切實可行的營銷策略。但是，我國的醫(yī)藥企業(yè)很少制定營銷策略，大部門企業(yè)僅僅是空設(shè)了營銷這個部門。

　　二、中國醫(yī)藥企業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢

　　醫(yī)藥企業(yè)分為藥品生產(chǎn)企業(yè)和藥品經(jīng)營企業(yè)兩種。經(jīng)過了一輪較長時間的持續(xù)高速成長后，中國醫(yī)藥企業(yè)進入了一個危機與轉(zhuǎn)折并存的發(fā)展關(guān)鍵時期。醫(yī)藥企業(yè)的數(shù)量越來越多，為了在競爭激烈的醫(yī)藥市場獲得一席之地，價格戰(zhàn)的惡性競爭嚴(yán)重影響了市場的秩序，行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的生存現(xiàn)狀變得岌岌可危。不僅僅如此，中國的醫(yī)藥市場一直是以國外品牌和國內(nèi)成分仿制藥為主導(dǎo)。國外一直認為中國的很多行業(yè)都是以中國制造為主、以中國創(chuàng)造為輔，中國的醫(yī)藥行業(yè)似乎也在印證這種說法。由于新藥的研發(fā)成本較高，藥品的臨床試驗時間較長，中國的醫(yī)藥市場就一直被國外藥物占領(lǐng)著。從目前的形勢來看，中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)陷入了低成本競爭常態(tài)化的低谷。其實這是醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)必經(jīng)的產(chǎn)業(yè)重組過程，回顧西方產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史，可以看到與目前中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)相似的身影。19世紀(jì)末和20世紀(jì)初北美產(chǎn)業(yè)以及美國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的重組歷史有著驚人的相似點，即均是在陷入低成本競爭中對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。以史為鑒，中國的醫(yī)藥也將會對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，市場的集中度將會大幅度提高，醫(yī)藥企業(yè)的數(shù)量會大幅度減少，較為專業(yè)化、特色化的高科技醫(yī)藥企業(yè)有可能在競爭中獲得生存權(quán)。因此，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該站在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高度進行理性的思考，積極地應(yīng)對新一輪的市場競爭和洗牌重組。

　　三、醫(yī)藥營銷的意義

　　隨著醫(yī)藥市場的繁榮，醫(yī)藥企業(yè)之間競爭程度的激烈就不言而喻了。醫(yī)藥行業(yè)與其他傳統(tǒng)行業(yè)不太一樣，它的產(chǎn)品以及服務(wù)同質(zhì)性很強，那就是為人們的健康服務(wù)。因此，在醫(yī)藥企業(yè)之間很難形成差異化的優(yōu)勢，這時品牌的力量就顯得尤為重要。而醫(yī)藥營銷就是通過一些營銷手段，如廣告、媒體傳播等，結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)的特殊性，對品牌產(chǎn)生推動效應(yīng)，建立、維護和宣傳醫(yī)該藥品牌，為品牌樹立個性，加強大眾對該品牌的認可度。大眾對于醫(yī)藥品牌沒有絕對的自由選擇，更多的是依賴醫(yī)生、專家等的專業(yè)建議和正面口碑。醫(yī)藥市場營銷對于樹立良好的企業(yè)形象和口碑起到了關(guān)鍵性的作用，所以它才是決定企業(yè)盈利的根本。

　　四、中國醫(yī)藥市場營銷現(xiàn)狀

　　世界經(jīng)濟發(fā)展的不均衡直接導(dǎo)致了藥品消費的不均衡，發(fā)達國家和發(fā)展中國家的經(jīng)濟水平的差距也暗示了國家人均用藥水平的差距。這種差距為日后藥品市場的進一步發(fā)展提供了機會，中國就是在這樣的逆境下尋求契機發(fā)展起來的。目前中國已經(jīng)成為世界上重要的藥品消費市場之一。現(xiàn)如今，中國的醫(yī)藥市場在流通渠道上呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，藥品的廠商可以直接與醫(yī)院、批發(fā)商以及零售商等進行直接交易，省去了批發(fā)商和零售商等與醫(yī)院對接的流程。雖然說這樣提高了醫(yī)藥流通的效率，但這存在一些弊端。這種做法是造成醫(yī)院市場和目前醫(yī)院之間矛盾沖突的主要原因，這種緊張關(guān)系直接表現(xiàn)為醫(yī)院在醫(yī)藥的貸款方面拖欠不還的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。一些醫(yī)藥企業(yè)沒有做好長期發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃，逐漸堙沒在激烈市場競爭中。為了在醫(yī)藥企業(yè)競爭中取得優(yōu)勢，各個醫(yī)藥企業(yè)不斷地在降低藥品的價格，醫(yī)藥企業(yè)的利潤也越來越少。這種“殺敵一千自毀八百”的`做法是不可取的，要想取得長期發(fā)展，還是要做好企業(yè)的營銷管理工作。在新環(huán)境下，醫(yī)藥企業(yè)最明智的營銷手段不是陷入無休止的價格戰(zhàn)中，而是應(yīng)該把客戶作為中心，針對消費者的心理行為以及影響因素做出對應(yīng)的營銷策略，完善醫(yī)藥市場營銷體系。

　　五、做好營銷管理工作并制定合理的營銷策略

　　做好醫(yī)藥企業(yè)的市場營銷管理工作，可以從以下幾個方面著手：維護價格體系。首先解決內(nèi)部管理問題，不要壓貨，現(xiàn)將內(nèi)部存貨問題解決掉。此外，調(diào)整好銷售渠道，不要無止境地向市場銷售，嚴(yán)格控制各級銷售的出貨價格；設(shè)計不同的包裝，以包裝提高藥品的客單價。打價格戰(zhàn)的最終結(jié)果損害自身的利益，因此醫(yī)藥企業(yè)可以從品牌包裝入手，為企業(yè)品牌設(shè)計不同以往的包裝，并且不給傳統(tǒng)的流通渠道提供貨物。市場上沒有流通，只要銷售價格合理企業(yè)利潤就有保障；做好戰(zhàn)略合作規(guī)劃。改變以往的營銷策略，舉辦大型的培訓(xùn)活動、樹立品牌形象、與連鎖終端進行戰(zhàn)略合作。針對消費者的心理以及影響因素，制定一些營銷策略：信譽定價。消費者普遍認為價格越高質(zhì)量越好，信譽較好的、已經(jīng)樹立好良好形象的企業(yè)可以適當(dāng)將一些藥品的價格定高一些；慣性定價。對于消費者較為熟悉其功能、質(zhì)量的藥品，可以根據(jù)消費者的習(xí)慣，制定一個慣性價；更換產(chǎn)品組合策略。將產(chǎn)品組合中獲利過大或者過小的產(chǎn)品去掉，更換成易獲利的產(chǎn)品；差異定價策略。根據(jù)時間、地點和顧客購買力的差異，為消費者推薦合適的藥品。比如相同的藥品，不同的日期定不一樣的價格。

　　六、結(jié)束語

　　醫(yī)藥企業(yè)的市場營銷管理關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展，它需要講求一定的策略。本文主要從醫(yī)藥企業(yè)、市場營銷管理和策略研討三個方面展開分析，有一定的借鑒和參考價值。

市場營銷管理論文7

　　前言

　　進入新世紀(jì)以來，我國市場經(jīng)濟得到飛速發(fā)展，企業(yè)要想在市場競爭中獲得更好的發(fā)展空間就要增強自身的營銷水平，加大客戶關(guān)系管理體系研究。但是在實際的發(fā)展中，我國許多企業(yè)營銷方式相對比較落后，對客戶關(guān)系管理體系認識不夠充分，不能夠綜合運用各種方式來提高企業(yè)的營銷質(zhì)量，最終會影響到企業(yè)的健康發(fā)展。尤其是近些年來，客戶產(chǎn)品需求逐漸個性化、選購逐漸科學(xué)化，這就對企業(yè)營銷方式提出更大的挑戰(zhàn)，需要管理人員制定出更加完善的營銷方式，不斷滿足客戶和營銷市場的需求，擴大企業(yè)的市場份額，最終達到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

　　一、客戶關(guān)系管理體系特點

　　企業(yè)客戶關(guān)系管理體系建設(shè)狀況將會直接影響到企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，尤其是隨著信息技術(shù)的進步與發(fā)展，該系統(tǒng)已開始逐漸呈現(xiàn)出虛擬化狀態(tài)，它可以直接采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)與客戶的溝通�？蛻艨梢岳�用電子商務(wù)平臺來查詢產(chǎn)品服務(wù)以及產(chǎn)品信息，增強客戶對企業(yè)的了解認識，為提高企業(yè)形象奠定良好基礎(chǔ)。同時客戶也可以利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來反應(yīng)自身的產(chǎn)品需求，企業(yè)管理人員結(jié)合這些信息及時調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)方案，從而更好的適應(yīng)社會化生產(chǎn)。采用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行交易，能夠最大限度降低交易成本，這樣不僅有利于促進企業(yè)的生產(chǎn)，同時也可以減少客戶的費用。除此之外，客戶關(guān)系系統(tǒng)的運用，可以縮短交易時間，提高交易效率，為企業(yè)與客戶搭建良好的交易平臺，增強企業(yè)利潤，為客戶提供更多有價值的信息。所以企業(yè)在今后的發(fā)展中需要加強客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，將客戶需求放在重要位置，從而提升企業(yè)市場營銷水平。

　　二、客戶關(guān)系管理體系在企業(yè)市場營銷中的作用

　　1.利用數(shù)據(jù)降低企業(yè)市場營銷風(fēng)險

　　客戶關(guān)系管理體系主要是解決企業(yè)與客戶之間的溝通、交流，該種交流方式要建立在雙方信任的基礎(chǔ)上，只有這樣才能夠降低企業(yè)營銷風(fēng)險，為企業(yè)贏得更多的利潤空間。通過建立良好的客戶關(guān)系管理體系，可以使雙方在更加公平的狀態(tài)下進行交易，可以利用該系統(tǒng)獲得更加真實的產(chǎn)品信息，結(jié)合產(chǎn)品的質(zhì)量以及售后服務(wù)狀況來進行消費選擇。同樣，企業(yè)也可以利用該平臺來及時分析客戶需求數(shù)據(jù)，結(jié)合這些數(shù)據(jù)來調(diào)整自身的生產(chǎn)，從而更好的適應(yīng)社會市場的發(fā)展需求，增強企業(yè)的市場競爭力。在客戶關(guān)系管理體系運行過程中，管理人員可以不斷尋找對本企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品感興趣的客戶群體，然后制定出相應(yīng)的營銷策略，使其有更加廣泛的群眾基礎(chǔ)，能夠得到廣大消費者的親睞，從而贏得更多市場份額，最大限度降低企業(yè)市場營銷風(fēng)險。除此之外，在這樣的體系中，營銷人員可以快速掌握市場反饋的信息，針對原有營銷方案進行適當(dāng)修改，保證企業(yè)營銷更適合企業(yè)自身的發(fā)展，幫助企業(yè)樹立良好的信譽形象，為企業(yè)的進一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　2.吸引客戶群體提高企業(yè)盈利水平

　　營銷管理人員在進行工作時可以充分利用客戶關(guān)系管理體系來吸引客戶群體，針對不同客戶的特點來制定出不同的營銷方案，同時還可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕瘉碓黾幽繕?biāo)客戶，為企業(yè)贏得更好的市場。這就需要管理人員在操作時要掌握專業(yè)的營銷技能，認識到客戶關(guān)系的重要性，工作中處處以客戶為重，最大限度的保證客戶滿意度，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好信譽形象。為了吸引客戶群體，管理人員也要提高客戶關(guān)系系統(tǒng)的運行效率，加大對潛在客戶價值的`培養(yǎng)，同時還可以分析出新興消費群體的消費特點，制定出符合他們消費需求的營銷方案。對于客戶反映的問題，營銷管理人員要非常重視，并且針對這些客戶來制定特殊的市場營銷活動，加強客戶對自身產(chǎn)品的認識和了解，為產(chǎn)品銷售贏得更多目標(biāo)人群。比如上海寶鋼集團首先建立相關(guān)電子商務(wù)平臺，對現(xiàn)貨庫存實現(xiàn)網(wǎng)上交易。這樣可以直接實現(xiàn)生產(chǎn)到銷售的過程，減少中間環(huán)節(jié)，從而降低企業(yè)銷售成本，有效提高了企業(yè)的盈利水平。對客戶而言，可以以恰當(dāng)?shù)膬r格采購到合適的產(chǎn)品，甚至是市場上難以采購的專用鋼材，有效地滿足了客戶的需求。良好的客戶關(guān)系管理體系，可以維護企業(yè)與客戶的利益，提高客戶對企業(yè)的信任度，在一定程度上可以擴大產(chǎn)品的銷售空間，贏得更多消費群體的信賴。企業(yè)也可以在該體系下來及時找到自身生產(chǎn)銷售中的不足，從全局出發(fā)來維護好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

　　3.利用先進技術(shù)擴大企業(yè)營銷市場

　　客戶關(guān)系管理體系建設(shè)后需要有相關(guān)人員對其進行維護，尤其是在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展下，管理人員要充分利用先進的技術(shù)來擴大企業(yè)營銷市場，這樣才能夠更好的保證企業(yè)的發(fā)展水平。企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系需要保證公平，在供求之間加強交流，做好相應(yīng)技術(shù)處理，讓客戶與企業(yè)彼此信任和理解。企業(yè)要積極從客戶角度出發(fā)，生產(chǎn)處符合客戶需求的產(chǎn)品，同時還要提高企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，從根本上來保證產(chǎn)品的功能、品質(zhì)，擴大企業(yè)的營銷市場。客戶對企業(yè)信任，也就可以擴大他們的消費，能夠讓他們放心大膽的購買企業(yè)產(chǎn)品，而且不用對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)擔(dān)憂。除此之外，企業(yè)利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠及時分析出市場數(shù)據(jù)，找到自身營銷過程中存在的問題，并逐漸改善與客戶之間的關(guān)系，調(diào)整生產(chǎn)方案，最終達到企業(yè)市場營銷目的，擴大企業(yè)市場份額，為企業(yè)贏得更多利潤。

　　三、總結(jié)

　　綜上所述，在今后的發(fā)展中，企業(yè)應(yīng)該要增強對客戶關(guān)系管理體系的認識，同時還要加強對該體系的建設(shè)，這樣才能夠贏得更多消費者的信任，才能夠逐漸擴大產(chǎn)品市場，提高市場營銷質(zhì)量。除此之外，管理人員也要結(jié)合自身企業(yè)特點來制定市場營銷方案，一切從客戶角度出發(fā)，滿足不同消費者的消費需求，增強企業(yè)市場營銷方式適應(yīng)性，提高企業(yè)市場競爭力，為企業(yè)贏得更多市場份額。

市場營銷管理論文8

　　企業(yè)要想在浩瀚的商海立足,尋找到企業(yè)發(fā)展生存的空間,最重要的一點是謀求客戶的認可與信任。具有壟斷特性的電力企業(yè)也不例外。

　　影響顧客滿意度的主要因素

　　電能與電壓質(zhì)量

　　作為電力企業(yè),能否向客戶提供高質(zhì)量的電能供應(yīng)十分重要,不僅影響到供電企業(yè)的名譽,同時也會產(chǎn)生不同的社會利益。如果客戶正在加工某項產(chǎn)品,而你的電壓由220伏一下降為110伏,導(dǎo)致客戶的經(jīng)濟利益受損,他不僅會怨聲載道,有時還會向有關(guān)方面投訴。如江蘇省泗陽縣的木材加工產(chǎn)業(yè)已形成規(guī)模,木材成品板生產(chǎn)過程中對電的依賴程度很大。在整個生產(chǎn)過程中,如果用戶端的電壓達不到正常值,企業(yè)的經(jīng)濟損失肯定會很大。因為一旦因電壓不穩(wěn)而難以啟動機械,就會停止生產(chǎn),生產(chǎn)企業(yè)的木膠就會變質(zhì)失效。

　　按照有關(guān)規(guī)定,供電部門必須向客戶提供合格的電壓質(zhì)量,如果因電壓質(zhì)量不合格給客戶造成損失的,應(yīng)承擔(dān)法律義務(wù)上的經(jīng)濟賠償責(zé)任。所以,能否供應(yīng)合格的電壓也直接影響到客戶的滿意度。作為縣供電企業(yè),必須按照相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)管理,提高設(shè)備的產(chǎn)出率,及時緩解供用電之間的矛盾,提升供電企業(yè)的信譽度與滿意度。

　　員工的服務(wù)技能與業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　社會上有一句地道的說法,"出門看天、進門看臉"。客戶到供電部門的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),營業(yè)員如果服務(wù)態(tài)度不好,不能文明用語,不僅影響供電窗口部門的形象,更重要的是讓客戶對我們產(chǎn)生了怨恨的心里,造成的后果不堪設(shè)想。也是難以估量的名譽損失。如何提高供電員工的整體綜合素質(zhì),顯得十分緊迫而重要。

　　近年來,縣供電企業(yè)千方百計提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),因為技術(shù)水平的高低直接影響企業(yè)聲譽和客戶的滿意度。如客戶急需裝表接電而電工不懂業(yè)務(wù),錯誤的將380伏接成220伏,或者將220伏接成380伏,除造成客戶的用電設(shè)備損壞外,損失最大的是供電企業(yè)的名譽。這樣的員工能讓客戶滿意嗎?所以,員工的業(yè)務(wù)水平是直接影響客戶滿意度的最重要一點。

　　企業(yè)對突發(fā)事故的反應(yīng)能力

　　近幾年來,泗陽縣供電公司上下都在追求一點,就是努力提高搶修速度與搶修質(zhì)量,杜絕過去松、散、懶的不良習(xí)慣,力求做到方便、快捷、高效。20xx年3月,泗陽縣臨河鎮(zhèn)投資1.2億元的`巨豪木業(yè)六個車間突然停電,該廠的電工怎么也找不出故障點,在無法解決的情況下,公司董事長抱著試試看的想法給縣供電公司一位副總打了電話,深夜1點多鐘,公司領(lǐng)導(dǎo)接到電話后,立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場,經(jīng)過近2個小時的細致排查,終于找出了故障原因。當(dāng)恢復(fù)了廠里的供電時,王董事長十分感激。供電公司的無私幫助,讓該企業(yè)減少經(jīng)濟損失3萬多元,企業(yè)能不滿意嗎?

　　承諾的履行與辦事程序

　　縣級電網(wǎng)的建設(shè)與改造計劃,來源于客戶的用電需要。供電企業(yè)要做到電網(wǎng)建設(shè)與履行承諾相協(xié)調(diào),創(chuàng)造性的開展工作。對新建、擴建工程必須要與客戶簽訂承諾,統(tǒng)一辦理各類業(yè)務(wù),全面掌握供用電負荷資料和發(fā)展規(guī)劃。供電營業(yè)部門要按相關(guān)的承諾了解和掌握這些第一手材料,做到供電發(fā)展工作方案與今后的發(fā)展目標(biāo)相一致,并具有一定的超前性。

　　在供電企業(yè)的日常營業(yè)工作中,有三大主要任務(wù):辦理業(yè)務(wù)擴充。業(yè)務(wù)擴充的主要任務(wù)是受理客戶用電申請,根據(jù)電網(wǎng)供電能力,辦理有關(guān)報裝的各類業(yè)務(wù),以滿足客戶新裝、增容用電需求;執(zhí)行電價政策,及時回收電費。電費回收是企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)和資金運轉(zhuǎn)中的一道重要工序,是電力企業(yè)經(jīng)營成果的主要組成部分。電費工作中的抄表、核算、收費是三位一體的工作,每個環(huán)節(jié)都與客戶的滿意度密切相關(guān),具體操作時,必須要做相關(guān)的承諾與辦事程序相一致;處理各類減容、暫停、暫換、遷址、移表等各項事務(wù).都要積極執(zhí)行相關(guān)的服務(wù)承諾,以及接受投訴的處理結(jié)果與答復(fù)的及時性,這也是服務(wù)的重要環(huán)節(jié),時刻影響著客戶的滿意度。

　　提高顧客滿意度的四個方面

　　建立健全有效的考核管理機制,發(fā)揮崗位責(zé)任效能

　　泗陽縣供電公司建立了《供電職工千分工資制考核辦法》、《績效制考核辦法》、《安全考核評星級》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾測評辦法》,并當(dāng)月考核,當(dāng)月兌現(xiàn)工資、獎金;努力做好崗位設(shè)置工作,明確供電企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié),做到每個環(huán)節(jié)上都能履行職責(zé),形成一個科學(xué)管理、緊張有秩序的工作環(huán)境。供電企業(yè)的工作環(huán)境不同于其他企業(yè),往往難以組織集中行動的工作形式,主要靠職工獨立自覺的工作。因此,建立和完善各類人員的責(zé)任制考核,結(jié)合實際規(guī)范各崗位的工作內(nèi)容、制度、指標(biāo)要求和工作程序尤為重要,是提高企業(yè)競爭實力,爭取廣大客戶滿意的一項十分迫切的工作。

市場營銷管理論文9

　　1市場營銷和企業(yè)危機管理方面的具體涵義

　　要想將企業(yè)在世界范圍內(nèi)的競爭實力逐步增強，將其危機進行及時地化解，則需要對市場營銷以及企業(yè)危機管理方面的具體涵義進行實際分析，以增強其應(yīng)對能力以及競爭實力，推動自身的經(jīng)濟發(fā)展和國家整體經(jīng)濟的全面化發(fā)展。

　　1.1簡析市場營銷內(nèi)涵

　　市場學(xué)以及市場行銷、行銷學(xué)方面的市場營銷的其他名稱，主要簡稱為“營銷”。但是在國家范圍內(nèi)對市場營銷方面的概念認知的理解有著方方面面的差異性，在這其中有一認可程度為最高的說法，即市場營銷中主要是將企業(yè)價值方面的理念對企業(yè)客戶進行最直接化的傳遞，同時實效性最高；同時企業(yè)在創(chuàng)造相關(guān)產(chǎn)品時要和客戶進行細心全面的交流，同時其溝通手段一定要科學(xué)合理，使得產(chǎn)品方面的價值理念對客戶進行高效的傳遞，客戶可以獲取自身的合法權(quán)益。在另一方面，企業(yè)方面要充分地結(jié)合客戶對產(chǎn)品的購買以及使用狀況進行切實的調(diào)查研究，以將自身的戰(zhàn)略發(fā)展措施進行科學(xué)合理地改進。

　　1.2簡析企業(yè)危機管理方面的內(nèi)涵

　　在危機對企業(yè)造成了一定程度的損失和長期存在的潛在危機的同時，能夠及時有效地針對這一方面進行最大化的緩解，并且科學(xué)高效地控制管理事情的發(fā)展趨勢，同時其管理方式可以有效地對企業(yè)危機進行高效的預(yù)防以及控制管理，是企業(yè)危機管理的本質(zhì)性涵義。另一方面企業(yè)危機管理方面也存在著關(guān)鍵意義的內(nèi)容，其中有對相關(guān)危機預(yù)警信號的成分認知、針對企業(yè)中一切潛在危險進行高效的評估、有效地預(yù)防潛在的危險轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵭再|(zhì)的危機、在對危機發(fā)生時進行實質(zhì)性的確認、將企業(yè)危機中的控制實效性進行高效的評價以及對企業(yè)危機方面的有效隔離等都是其內(nèi)容中的關(guān)鍵措施所在。在飛速發(fā)展的市場經(jīng)濟需求下，企業(yè)為了緊追其腳步就必須要對自身的發(fā)展戰(zhàn)略措施進行相關(guān)的改革創(chuàng)新。因此企業(yè)危機的有效管理模式要將自身的發(fā)展戰(zhàn)略進行科學(xué)的調(diào)整，并且采取及時有效的措施和手段對其中潛在的危機進行預(yù)防。因此企業(yè)自身的發(fā)展策略要充分地和危機的管理模式進行高效的結(jié)合運用，只有這樣才能夠在經(jīng)濟市場的激烈氛圍中使得企業(yè)能夠穩(wěn)定地進步發(fā)展，同時還可以有效地將企業(yè)中潛在的危機進行預(yù)防以及消除，最大程度地降低其風(fēng)險程度。

　　2市場營銷危機方面

　　因為在企業(yè)經(jīng)營管理方面的進程中，沒有全面掌握其市場信息，并且在進行判斷的過程中難免會發(fā)生失誤狀況。因而企業(yè)在制定相關(guān)的營銷策略時就難免會出現(xiàn)紕漏，從而企業(yè)和市場的發(fā)展出現(xiàn)了脫離軌道的現(xiàn)象，會造成產(chǎn)品方面的滯銷，更有甚者會損害到企業(yè)自身的品牌形象。因此市場營銷危機方面的主要內(nèi)容就在于當(dāng)企業(yè)遇到危機時所進行的及時有效地處理。在企業(yè)的市場營銷危機方面主要劃分成為了六個主要內(nèi)容。第一，產(chǎn)品危機方面。因為在企業(yè)自身的生產(chǎn)營銷管理方面和產(chǎn)品的實際設(shè)計研發(fā)等方方面面的因素，會使得其產(chǎn)品不能對其市場發(fā)展需求進行全面系統(tǒng)的滿足，同時對企業(yè)客戶的合法權(quán)益進行了損害，這些因素都能夠?qū)�產(chǎn)品危機進行引發(fā)。第二，信用危機方面。企業(yè)客戶在對相關(guān)的產(chǎn)品進行購買的同時，會對產(chǎn)品方面的品牌形象以及企業(yè)的品牌形象方面進行充分地考慮。所以在某種程度上，產(chǎn)品品牌形象和企業(yè)品牌形象能夠?qū)ο嚓P(guān)的產(chǎn)品銷售起到推動的作用，是企業(yè)在自身的發(fā)展過程中寶貴的資產(chǎn)。因此產(chǎn)品質(zhì)量以及相關(guān)的服務(wù)和質(zhì)量方面都對企業(yè)的自身發(fā)展有著舉足輕重的影響作用，容易使得企業(yè)陷入到糾紛之中，使得企業(yè)的品牌形象受到嚴(yán)重的損害，在這種背景之下的企業(yè)客戶難免會對企業(yè)中的相關(guān)品牌產(chǎn)品產(chǎn)生負面的抵觸以及排斥心理，從而引發(fā)企業(yè)的管理危機。第三，合作危機方面。在現(xiàn)階段的經(jīng)濟體系環(huán)境影響下，任何企業(yè)在發(fā)展進程中都離不開合作伙伴的幫助，企業(yè)在競爭過程中可以充分結(jié)合上游方面的物資供應(yīng)商以及下游方面的產(chǎn)品銷售方等都是其關(guān)鍵的競爭手段，這些因素也都可以成為企業(yè)合作危機中的潛在風(fēng)險。第四，財務(wù)危機方面。企業(yè)在經(jīng)營過程中的相關(guān)決策一旦出現(xiàn)失誤，容易導(dǎo)致資金回收緩慢以及資金方面的嚴(yán)重耗費，同時包括銀行的實際貸款方面的實際調(diào)整，這些因素都會導(dǎo)致企業(yè)深陷資金的短缺以及流動的.困難，都使得企業(yè)在發(fā)展進程中的各方面需求都很難得到充分的滿足，使得企業(yè)面臨大大小小不同程度的危機，甚至于會導(dǎo)致企業(yè)的系統(tǒng)發(fā)生癱瘓的現(xiàn)象。第五，人力資源的危機方面。充分優(yōu)良的人力資源管理機制是一個企業(yè)得以進步發(fā)展的重要因素，企業(yè)只有制定相關(guān)的處理措施對工作人員的敬業(yè)精神以及責(zé)任意識進行充分的提升，這樣企業(yè)才有良好的發(fā)展前景。但是如果反其道而行之，其優(yōu)秀的專業(yè)人才就會得不到才能的發(fā)揮，從而企業(yè)在發(fā)展過程中無法及時更新其時代性優(yōu)勢，甚至?xí)�使得企業(yè)在日趨激烈的競爭形勢下逐漸走向一發(fā)不可收拾的境地。第六，突發(fā)危機方面。生產(chǎn)方面的事故、經(jīng)濟危機方面以及在大自然影響下的各種地震、臺風(fēng)、海嘯等各因素都是突發(fā)危機的主要狀況，這些狀況都是極其不可控制的因素，在這種情況下，企業(yè)所發(fā)生的危機其后果都是極其嚴(yán)重的。從企業(yè)自身的發(fā)展視角來具體研究會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的內(nèi)部原因以及外部原因等是企業(yè)市場營銷危機的主要因素。主要在于企業(yè)內(nèi)部的組織形式以及企業(yè)的相關(guān)文化等不夠深入，因此企業(yè)要充分對自身的實際問題進行充分反思，并且要結(jié)合外部環(huán)境的實際變化而進行科學(xué)合理的解決，從而推動企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

　　3市場營銷中的企業(yè)經(jīng)營管理模式

　　要想針對當(dāng)前的現(xiàn)狀進行科學(xué)合理的改善，一定要遵守相應(yīng)的發(fā)展原則。

　　3.1所需遵守的原則方面

　　在市場營銷中企業(yè)危機管理的基礎(chǔ)之上，要對其相應(yīng)的發(fā)展原則進行全面的遵守，從而推動企業(yè)的飛速發(fā)展。第一，誠信原則方面。企業(yè)在對其危機管理模式進行具體的應(yīng)用過程中，要將真心誠意的態(tài)度和以人為本的理念進行全面的貫徹，在企業(yè)的發(fā)展過程中充分考慮到客戶的相關(guān)權(quán)益，將企業(yè)自身的品牌形象進行全面的鞏固強化，從而獲得企業(yè)客戶的大力支持。第二，快速反應(yīng)原則方面。當(dāng)市場營銷產(chǎn)生相應(yīng)的危機時，企業(yè)要及時有效地做出解決措施，并且能夠積極地針對危機的產(chǎn)生本源和形勢進行全面地解析，并且充分結(jié)合這些因素展開戰(zhàn)略措施的具體制定，這樣不僅能夠獲取企業(yè)客戶的全面信任，還可以最大程度地降低市場的營銷危機。第三，溝通原則方面。在相應(yīng)的企業(yè)危機出現(xiàn)之后，企業(yè)需要及時有效地和相應(yīng)的合作伙伴以及機構(gòu)展開有意義的溝通交流，盡快進行及時高效的處理，積極自覺地將自身的責(zé)任進行承擔(dān)，并且通過其他相應(yīng)的機構(gòu)對潛在的危險進行預(yù)防和消除。第四，系統(tǒng)化原則方面。企業(yè)在自身的發(fā)展過程中要全面貫徹未雨綢繆的思維模式，并且將相應(yīng)的企業(yè)危機的處理部門進行具體的構(gòu)建，使得在危機出現(xiàn)的同時，能夠及時有效地采取方案對其進行處理，將自身面對企業(yè)危機的處理能力進行逐步提升。

　　3.2企業(yè)市場營銷的危機管理體系

　　首先要對企業(yè)市場營銷危機中的危機預(yù)警子系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的認知識別。要在企業(yè)出現(xiàn)危機狀況的同時，針對危機進行具體實際的判斷，并且要將相關(guān)的危機預(yù)警進行整合。結(jié)合實際的危機發(fā)生情況進行全面地分析探究，指導(dǎo)企業(yè)市場營銷危機的有效化解。其次要在合理的危機中的管理子系統(tǒng)進行相應(yīng)地建立。在此過程中要結(jié)合提前制定的相關(guān)戰(zhàn)略措施對危機進行解決，在企業(yè)危機的處理過程中要充分地對危機的處理方式以及戰(zhàn)略措施進行實際的考量，充分結(jié)合集體中的各方面積極因素，來將危機進行轉(zhuǎn)化。最后要對危機發(fā)生后的恢復(fù)子系統(tǒng)進行建立。其中對危機發(fā)生的相關(guān)因素進行歸納，將企業(yè)方面的營銷策略進行充分地改革創(chuàng)新，將企業(yè)危機進行有效地規(guī)避。充分結(jié)合已經(jīng)發(fā)生的教訓(xùn)進行全面地歸納并且將相關(guān)的戰(zhàn)略措施進行有效地調(diào)節(jié)，使得工作人員能夠重新充滿斗志地投身于為企業(yè)奉獻的工作過程中去。

　　4針對市場營銷危機管理方面提出的高效策略

　　綜合前文所述的各方面內(nèi)容，對相關(guān)的策略進行高效地制定。

　　4.1對相關(guān)的市場營銷危機管理體系進行相關(guān)的構(gòu)建

　　企業(yè)應(yīng)該全面結(jié)合自身實際的發(fā)展情況和對潛在危機的相關(guān)預(yù)測等制定相關(guān)的市場營銷危機管理體系，并且對其進行構(gòu)建，從而使得企業(yè)在面臨危機時處理水平能夠得到鞏固并得以提升。

　　4.2樹立相應(yīng)的危機意識

　　企業(yè)在自身的發(fā)展過程中要充分建立危機意識，要對相應(yīng)的規(guī)劃進行全面系統(tǒng)的制定。從而使得工作人員的防患意識也能得到提升，處理危機的水平也能提升。

　　5結(jié)語

　　綜上所述，不難發(fā)現(xiàn)市場營銷的企業(yè)危機管理模式要對根本性質(zhì)的原則進行嚴(yán)格的遵守，并且將制定相關(guān)的科學(xué)戰(zhàn)略措施，從而推動我國企業(yè)的健康發(fā)展。

市場營銷管理論文10

　　1轉(zhuǎn)型期的中小企業(yè)建立市場營銷的意義

　　一個企業(yè)的本質(zhì)意義就在于能夠把顧客和消費者作為自己企業(yè)的中心地位,也就是作為企業(yè)在決策的依據(jù)。中小型企業(yè)完善市場營銷的意義可以劃分為以下幾點。

　　11滿足消費者的各種需求

　　企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標(biāo),就必須考慮到消費者的需求,在當(dāng)代的市場中,消費者在市場中都是起著主導(dǎo)的地位,一件商品是否能夠買的好,也是取決于消費者的需求,要的人多了,銷售額度自然也就上去了。因此,做銷售之前就必須充分地了解好消費者的心理,是否能滿足消費者的需要,針對消費者的需求做出一系列的活動,滿足消費者的任何需求是市場營銷的基本功能。

　　12決定企>文秘站－您的專屬秘書！<業(yè)決策的成敗

　　企業(yè)能否做大做強,相當(dāng)一部分的原因還是取決于公司領(lǐng)導(dǎo)的決策。企業(yè)的決策要從多個方面去進行考慮,不能只憑某一方面去決定,比如:外部的市場環(huán)境、消費者的需求和競爭者的實施方案等,這些都是可以通過市場營銷來獲取,將獲取到的信息進行綜合的分析,得出結(jié)論,在做出相應(yīng)的`決策,這樣有利于確定公司的發(fā)展方向和目標(biāo),而不是盲目的發(fā)展。

　　13了解未來市場

　　做市場營銷不能單單的只滿足消費者目前所需要的,應(yīng)該更全面地了解好消費者期待的產(chǎn)品,了解未來的發(fā)展方向,這樣就能進一步的把握好市場的方向,就能決定出新的產(chǎn)品和銷售模式,滿足更大的消費群體,從而達到擴大銷售市場。

　　14市場定位,了解客戶

　　銷售能夠在短時間內(nèi)最大化的獲得客戶回饋回來的不同信息,通過這些信息能夠讓企業(yè)認識到自己公司產(chǎn)品的好與壞,并作出相應(yīng)的對策,壞處作出相應(yīng)的修改,好處要繼續(xù)保持,爭取更好。

　　2轉(zhuǎn)型期的中小企業(yè)營銷所面臨的問題

　　21手段原始化

　　轉(zhuǎn)型期的中小企業(yè)雖然都有屬于自己的銷售手段,也對市場銷售有了一定的了解,但那只是米粒,是很小的一部分。有的企業(yè)將市場銷售和市面上普通的推銷混合在一起,認為銷售都一樣,這里就會嚴(yán)重造成企業(yè)了解不了太多的市場信息,不能及時地更新自己企業(yè)的信息,會導(dǎo)致產(chǎn)品的銷量下降。營銷手段落后,過于原始化。

　　22方式單一化

　　許多企業(yè)往往認為價格是銷售最關(guān)鍵的,從而導(dǎo)致盲目地壓低價格,但到最后才發(fā)現(xiàn)自己的損失也是很大,嚴(yán)重的甚至?xí)��?dǎo)致企業(yè)難以生存。因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變市場的銷售方式。

　　23戰(zhàn)略盲目化

　　轉(zhuǎn)型中的中小型企業(yè)很容易迷失自己企業(yè)本身發(fā)展空間,只知道執(zhí)著于眼前的某些局部利益,放棄產(chǎn)品的質(zhì)量去提升產(chǎn)量,也放棄了長遠發(fā)展的空間,最終會導(dǎo)致企業(yè)難以生存。因此,企業(yè)目光要放長遠,不能只看眼前利益而犧牲以后的發(fā)展空間。

　　24缺乏專業(yè)人才

　　企業(yè)能有一個好的管理人才是相當(dāng)重要的,一個企業(yè)缺乏能夠統(tǒng)籌的銷售管理人才,那將會導(dǎo)致企業(yè)各個部門各自為政,很難發(fā)揮出集體的效益初來,更會導(dǎo)致在營銷上一片混亂。因此,企業(yè)需要及時地更新管理制度,引進當(dāng)下新興人才,更新企業(yè)管理,并且對企業(yè)工作人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn),使得公司能有一個全面的提升。

　　25更新銷售網(wǎng)絡(luò)

　　只懂得生產(chǎn)不懂得銷售的企業(yè)不是一個好企業(yè),因此,企業(yè)要使缺乏對市場的建設(shè)和了解,會使得自家企業(yè)的產(chǎn)品業(yè)績不佳,白白浪費了資源。因此,企業(yè)需要有一個好的銷售計劃和目的,能夠使得企業(yè)自己的產(chǎn)品能夠有一個好的銷售量。

　　3解決的對策

　　31企業(yè)文化培養(yǎng)

　　每個企業(yè)都有不同的企業(yè)銷售文文秘站－您的專屬秘書！化,企業(yè)需要對自己的員工進行營銷文化的培訓(xùn),讓每個員工都認識到市場營銷的重要性,它能夠培養(yǎng)好企業(yè)人員的價值觀,讓每個人都能明確自己的定位,同時也可以為企業(yè)未來發(fā)展的目標(biāo)打下思想基礎(chǔ)。對于每個員工來說都有一面精神的旗幟,科學(xué)的、正確的價值觀能夠很好地引導(dǎo)員工向同一個目標(biāo)一起努力、一起奮斗、一起努力向前。

　　32科學(xué)化的管理

　　科學(xué)化的管理體系能夠很好地解決在市場營銷中所產(chǎn)生的問題�？茖W(xué)化的管理體系一般可以劃分為兩點:一是人員的分配;二是日常的管理制度。

　　考核體系關(guān)乎著未來企業(yè)員工的培育和成長,因此,在人員分配中起著重要的作用。所以,考核體系需要認真進行改革;一方面是考核的條件不能再是單一化,應(yīng)當(dāng)根據(jù)多個標(biāo)準(zhǔn)進行考核,比如:貨款率、銷售量、銷售成長率等,不再單單只看銷售額;另一方面是企業(yè)制定合理的懲罰制度,通過薪水來刺激員工在工作中的激情,同時還能對員工未來的發(fā)展方向進行引導(dǎo),從而能夠規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯,使他們能跟企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生聯(lián)系。企業(yè)為了能夠保障未來的發(fā)展,就必須培養(yǎng)出高素質(zhì)、高水平的專業(yè)型銷售人才,這樣才能使得企業(yè)人力資源得到保障。

　　33新穎的銷售戰(zhàn)略

　　企業(yè)的產(chǎn)品要想賣得好,就必須制定出一套銷售戰(zhàn)略,好的銷售戰(zhàn)略一定能夠幫你取得好的成績。銷售戰(zhàn)略能夠精準(zhǔn)的定位市場、找準(zhǔn)企業(yè)合適人才、最佳的銷售位置和最熱門的銷售產(chǎn)品。

　　(1)經(jīng)濟模式。一些

　　大型的銷售公司一般都不會注重在規(guī)模小而且人員分布散的情況下進行商品的銷售,因為這樣的銷售環(huán)境很難形成那些大企業(yè)所要的經(jīng)濟規(guī)模。但是中小企業(yè)則剛好適合這種人群,能夠更好更快的銷售自己所要銷售的產(chǎn)品。

　　(2)產(chǎn)品亮點。對于大企業(yè)來說,把生產(chǎn)周期控制的短時間內(nèi)是一件很難的事情。因為產(chǎn)品的特殊性和地域性,想要生產(chǎn)周期簡短是很難辦到的。而中小型企業(yè)則剛好適合這種生產(chǎn)周期短的,產(chǎn)品的流動性和地域性能夠幫助中小型企業(yè)迅速的占據(jù)市場。

　　4結(jié)論

　　企業(yè)想要站穩(wěn)腳跟就必須克服種種困難,市場營銷的問題也需要人們?nèi)タ朔?中小企業(yè)之間的競爭力越來越激烈,當(dāng)企業(yè)能克服市場營銷的問題時也就說明了企業(yè)建設(shè)的效果要強于其他中小企業(yè),相比于其他中小企業(yè)更能站得住腳。

市場營銷管理論文11

　　摘要：場營銷已經(jīng)變成了當(dāng)今社會中決定一個企業(yè)是否能夠更好地生存下去的重要因素，很多企業(yè)家提出在當(dāng)今企業(yè)中市場營銷是一個企業(yè)的靈魂和未來。所以在當(dāng)今社會中，想要一個企業(yè)獲得更好的、更全面的發(fā)展，就需要企業(yè)更加認真探索和研究企業(yè)自身市場營銷方向，這一問題具有十分重要的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。本文主要針對如何完善企業(yè)的市場營銷管理過程進行討論和分析。

　　中圖分類號：Ｆ７１３．５文獻標(biāo)識碼：Ａ文章編號：１００９－５２９２（２０１５）４７－０００３－０２

　　一、引言

　　對于企業(yè)來講，企業(yè)中的市場營銷管理過程是一個企業(yè)對于企業(yè)自身的市場營銷管理的內(nèi)容和程序的體現(xiàn)，其主要指的就是針對企業(yè)自身所要達到的目標(biāo)，并且針對這一目標(biāo)來進行分析、選擇，以及對市場進行挖掘，尋找適合的營銷機會，之后對于營銷的過程進行規(guī)劃、執(zhí)行和控制。但是隨著近些年來我國的社會經(jīng)濟發(fā)展的越來越迅速，市場競爭也越來越激烈，每一個企業(yè)的市場營銷管理都在努力地進行建設(shè)，但是在我國大多數(shù)的企業(yè)中都存在著很多的問題，本文主要針對這些問題進行分析，并且給出一定的建議，幫助更多的企業(yè)來完善企業(yè)的市場營銷管理。

　　二、我國當(dāng)今企業(yè)中市場營銷的管理現(xiàn)狀及存在的問題

　�。保�企業(yè)市場營銷的管理現(xiàn)狀

　　所謂市場營銷，其最根本的出發(fā)點是顧客，沒有顧客也就沒有了所謂的營銷，而企業(yè)就是要根據(jù)顧客的需要來進行組織規(guī)劃。在進行組織規(guī)劃產(chǎn)品的時候需要規(guī)劃一系列的銷售活動來吸引顧客，同時一個企業(yè)也需要通過一定的營銷活動來讓顧客了解這一品牌及品牌文化，創(chuàng)造品牌形象。近年來，我國各個企業(yè)在進行市場營銷這一問題上做出了一定的努力，我國的市場營銷管理也在所有的企業(yè)共同的努力下有了一定的進步和發(fā)展，但是我國目前還處在發(fā)展中國家，對于市場營銷的管理手段和管理理念，以及自身的國民經(jīng)濟條件都沒有達到一定的高度，所以目前來看，我國的市場營銷和發(fā)達國家比較還是具有一定的差距。然而在進行企業(yè)市場營銷的管理上，我國的很多企業(yè)都存在著管理體系不夠完善這一情況，一旦企業(yè)遇到突發(fā)情況或者一些細節(jié)上的問題，在處理上都不夠完美，所以本文針對這一現(xiàn)狀，歸納和總結(jié)出了在企業(yè)進行市場營銷管理的過程中所存在的問題。

　�。玻�企業(yè)市場營銷管理所存在的問題在我國的企業(yè)市場營銷管理中，主要存在以下兩個問題：

　�。ǎ保┢髽I(yè)市場營銷管理的觀念較為傳統(tǒng)，不能夠與時俱進。在當(dāng)今市場中，市場競爭越來越強，很多企業(yè)的市場營銷管理方式和管理內(nèi)容也開始出現(xiàn)了不同化，但是對于大多數(shù)企業(yè)來說，在進行企業(yè)的市場營銷管理的時候，傳統(tǒng)的管理方式和傳統(tǒng)的思維方式在很多時候和當(dāng)今的市場聯(lián)系不夠緊密，所以在實際的營銷過程中會出現(xiàn)管理理念不能夠與時俱進這一問題，并且很多企業(yè)在解決問題的時候其管理理念并沒有任何的用處。

　　（２）企業(yè)管理的力度不到位，管理體系也不夠完善。在進行一個企業(yè)的市場營銷過程中，需要市場營銷的管理人員進行企業(yè)的協(xié)調(diào)，并且與消費者、經(jīng)銷商，以及銷售隊伍進行多方面的聯(lián)系，在管理的內(nèi)容上也相對于豐富具有一定的難度。但是在現(xiàn)在的市場中，經(jīng)常能夠看見的就是一個企業(yè)的市場營銷管理方式及其管理力度不到位，并且管理的約束力不是很強，在進行計劃的時候不能夠想到如果出現(xiàn)了問題如何解決等問題，同時這也證明了這個企業(yè)在進行管理體制制定的時候其細節(jié)不夠完善，并且也缺乏對于當(dāng)今市場實際的考慮，在細節(jié)的問題上也考慮的.不夠細致，在重點問題上也沒有進行突出和強調(diào)，這些缺陷對于管理來講都有著十分嚴(yán)重的影響。

　　三、如何對企業(yè)的市場營銷管理進行完善

　　１．分析并且研究市場中存在的機會

　　對于當(dāng)今市場來說，無論是市場需求還是市場競爭，都會在頃刻間發(fā)生翻天覆地的變化，只有時刻保持著警惕才能最快地抓住機會，這就要求了市場營銷管理可以最快的去對當(dāng)今市場進行適應(yīng)。根據(jù)市場的不斷變化，抓住在市場變化中對于自身企業(yè)有利的機會，并且針對這一機會進行相關(guān)的營銷活動，這樣既可以滿足市場的需求，同時又能夠掌握市場的發(fā)展方向，對于市場來講只有有效地促進營銷活動的開展，才能夠?qū)崿F(xiàn)收益的最大化，因此，在進行一個企業(yè)的市場營銷管理中，分析并且研究市場的局面，不放過任何一個對企業(yè)有利的機會，是目前在完善市場營銷管理過程中不可缺少的內(nèi)容之一。

　　２．制定有效的營銷理念

　　在企業(yè)進行市場營銷活動之前，首先需要做的就是讓管理人員制定一個行之有效的營銷理念，營銷理念也是管理計劃中的關(guān)鍵，這種理念是幫助企業(yè)的市場營銷取得成果的基礎(chǔ)和前提，只有擁有一套完整的、全面的、有效的營銷理念，才能讓接下來的營銷活動更好地去完成，同時營銷理念也是整個營銷活動進行中的主要指導(dǎo)思想。但是想要確定一個確實有效的營銷理念，就要求管理人員對于當(dāng)今市場有足夠的了解，同時也需要管理人員對于市場進行認真的考察和研究，對于在市場中可能存在的各種不同的因素都進行了解和分析，讓所指定的營銷理念具有足夠的針對性和足夠的現(xiàn)實意義。四、結(jié)論在一個企業(yè)的發(fā)展過程中，市場營銷的好壞是十分重要的一個環(huán)節(jié)，并且這一環(huán)節(jié)也具有十分重要的意義，對于企業(yè)來說，市場營銷是企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得發(fā)展的最為重要的渠道之一，所以企業(yè)需要加強管理人員對于市場營銷管理專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，并且對其進行積極創(chuàng)新，不斷的去完善自身企業(yè)的管理狀態(tài)，讓整個管理過程更加適應(yīng)市場規(guī)律。

　　參考文獻：

　�。郏保菝�黎明．試論如何完善企業(yè)市場營銷管理過程［Ｊ］．現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版），２０１０，（０６）：３０～３１．

　�。郏玻輳埑涩�，景剛．試論如何完善企業(yè)市場營銷管理過程［Ｊ］．商場現(xiàn)代化，２０１５，（０８）：４～５．

市場營銷管理論文12

　　對于一個企業(yè)特別是房地產(chǎn)企業(yè)來說，市場營銷的理念、操作方式，以及渠道拓展的方式、數(shù)量對企業(yè)的發(fā)展尤為重要。現(xiàn)階段，房地產(chǎn)行業(yè)的供需結(jié)構(gòu)相對不夠合理，一方面，剛需人群不斷增加，另外一方面，高檔房、大戶型的房源不斷開拓。在這種情況下，企業(yè)的市場營銷理念和渠道拓展力度就十分關(guān)鍵。一定要從以顧客需求為基本導(dǎo)向、大力提升員工素質(zhì)、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷、實施代理營銷、開拓綜合營銷等角度解決市場營銷與渠道管理存在的問題。

　　一、市場營銷和渠道管理現(xiàn)狀及存在的問題

　　(一)市場營銷顧客意識有待提升

　　一支精干的營銷人員隊伍是企業(yè)做好市場營銷的保證。不管任何事情，歸根結(jié)底還必須由人這一主體來執(zhí)行。因此，房地產(chǎn)營銷人員在市場營銷的過程中發(fā)揮了十分重要的作用。然而，不少房地產(chǎn)企業(yè)卻輕視了員工素質(zhì)和團隊建設(shè)，這為市場營銷和渠道建設(shè)埋下了隱患。具體主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一者，不重視對員工的培訓(xùn)。由于房地產(chǎn)銷售人員的流動性較大，所以很多房地產(chǎn)企業(yè)老總片面地認為員工培訓(xùn)與否根本不重要。由此導(dǎo)致了很多新招錄的員工對售房流程不熟悉，也顧客的服務(wù)也不夠周到，加大地降低了消費者的購房體驗。二者，不重視企業(yè)文化建設(shè)。不少房地產(chǎn)公司對銷售人員唯一的要求就是把房子賣出去，因此他們一般不在銷售人員中開展相關(guān)文化活動，由此會導(dǎo)致團隊的凝聚力不強。

　　(二)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)不足

　　市場是殘酷無情的，今天還風(fēng)光無限的朝陽產(chǎn)品明日就很有可能成為市場的棄兒。這是因為，蛋糕是有限的，而急切想吃蛋糕的人是無限的。任何一個有著廣闊市場前景的產(chǎn)品都會被很多人看中，不變的只能是永遠創(chuàng)新的產(chǎn)品和方案。于是，同類產(chǎn)品在逐漸增多，消費者選擇的余地也越來越大。誰會成為消費者的青睞者?推廣方案尤為重要�，F(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)成為一個時尚的詞語。而網(wǎng)絡(luò)營銷也成為很多傳統(tǒng)企業(yè)的不二選擇�；ヂ�(lián)網(wǎng)渠道最大的特點是消除了信息的不對稱，增強了房地產(chǎn)企業(yè)的輻射力。然而，由于認識的偏差，很多房地產(chǎn)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷并不感冒，他們既沒有自己的網(wǎng)站，也沒有其他的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，以至于在網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)方面遠遠地落在后對手的后面。

　　(三)廣告投入不夠精準(zhǔn)

　　我國改革開放僅僅30多年的時間，很多房地產(chǎn)企業(yè)品牌觀念的引進還相對較晚。因此，很多房地產(chǎn)商在投放廣告的時候，品牌思維方式還很落后，對品牌的認識相對膚淺，廣告投放也就存在很多誤區(qū)。一者，企業(yè)把廣告毫無規(guī)則的大規(guī)模投放當(dāng)作品牌建設(shè)。這種思維誤解了品牌建設(shè)的應(yīng)有做法，對企業(yè)的品牌建設(shè)十分不利。二者，企業(yè)把廣告投入的資金多少看作品牌知名度，卻忽略了品牌的美譽度。從根本上講，企業(yè)廣告投入的根本在于提升企業(yè)品牌的美譽度，那種純粹把企業(yè)品牌等同于知名度的企業(yè)，必然只是投放天量的廣告，沒能房地產(chǎn)客戶的體驗作為企業(yè)安身立命的根本。他們僅僅把投放廣告作為品牌建設(shè)的重點來抓，最終忽略了企業(yè)的發(fā)展重心。

　　二、對市場營銷與渠道管理存在問題的相關(guān)建議

　　(一)大力提升員工素質(zhì)

　　如前所述，營銷人員在市場營銷的.過程中發(fā)揮了十分重要的作用。為此，企業(yè)要從以下幾個方面做起：一是加強對營銷人員的激勵力度。對于那些做出重要成績的營銷人員，企業(yè)一定不能吝嗇，要通過擴大其分層比例的形式，大力提升營銷人員的工作積極性。二是要不斷加強對銷售人員的培訓(xùn)力度。營銷人員的素質(zhì)強不強直接決定了企業(yè)對外市場的開拓力度，決定了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和利潤水平。所以企業(yè)要把營銷人員的培訓(xùn)作為提升營銷業(yè)績的重要手段。一方面，要著力加強營銷人員的思想道德水平建設(shè)，努力增強其道德素質(zhì)和思想水平。只有道德素質(zhì)增強了，思想政治水平提高了，營銷人員對于企業(yè)的忠誠度才能不斷提升，才能發(fā)展一支穩(wěn)定的營銷隊伍。另一方面，還要大力增強營銷人員的業(yè)務(wù)水平。這里所說的業(yè)務(wù)水平不僅僅包括銷售方面的知識，還囊括財務(wù)管理、企業(yè)運作、產(chǎn)品知識等綜合知識。火車跑得快，要有車頭帶。對于營銷高管的培訓(xùn)更應(yīng)大力加強，以此為企業(yè)發(fā)展一名高素質(zhì)的帶頭人。

　　(二)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷

　　對于網(wǎng)絡(luò)營銷，房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)部也形成了一股學(xué)習(xí)潮流。前不久，房地產(chǎn)大佬萬科集團老總郁亮就帶領(lǐng)團隊風(fēng)塵仆仆地到互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴、小米、騰訊等企業(yè)去學(xué)習(xí)交流。這說明，網(wǎng)絡(luò)營銷對于房地產(chǎn)商來說已經(jīng)十分必要。下一步，房地產(chǎn)其他企業(yè)也應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視，把網(wǎng)絡(luò)渠道視為開拓市場渠道的重要手段，通過自建網(wǎng)站、在第三方電子商務(wù)平臺開辟旗艦店的方式實施互聯(lián)網(wǎng)營銷，以此來提升公司的銷售業(yè)績。

　　(三)實施綜合營銷

　　企業(yè)做好營銷管理工作還要實施綜合營銷。首先，要明確房地產(chǎn)企業(yè)的市場定位，所謂的市場定位，就是房地產(chǎn)企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，勾畫企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場即目標(biāo)顧客心目中的形象，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品具有一定特色，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，適應(yīng)一定顧客的需要和偏好，并與競爭者的產(chǎn)品有所區(qū)別。市場定位是指一個產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中占有什么位置，強調(diào)消費者最關(guān)心的東西，從而使企業(yè)產(chǎn)品在市場上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｆ髽I(yè)明確市場定位時，可以為企業(yè)營銷管理工作明確一個方向，使企業(yè)把集中主要精力放在企業(yè)主要產(chǎn)品的營銷管理工作上，而不用為其他的事情或者業(yè)務(wù)來消耗企業(yè)有限的財力、人力以及物力。

　　三、結(jié)語

　　綜上，對于一個企業(yè)特別是房地產(chǎn)企業(yè)來說，市場營銷的理念、操作方式，以及渠道拓展的方式、數(shù)量對企業(yè)的發(fā)展尤為重要�，F(xiàn)階段，房地產(chǎn)行業(yè)的供需結(jié)構(gòu)相對不夠合理，一方面，剛需人群不斷增加，另外一方面，高檔房、大戶型的房源不斷開拓。在這種情況下，企業(yè)的市場營銷理念和渠道拓展力度就十分關(guān)鍵。因此一定要從以顧客需求為基本導(dǎo)向、大力提升員工素質(zhì)、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷、實施代理營銷、開拓綜合營銷等角度解決市場營銷與渠道管理存在的問題。

市場營銷管理論文13

　　隨著知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)營銷環(huán)境也將發(fā)生極其深刻的變化，這對企業(yè)營銷提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)要想成功地開展?fàn)I銷活動，須不斷追蹤和監(jiān)視外部環(huán)境的變化，預(yù)測外部環(huán)境的變化趨勢，分析因環(huán)境變化所帶來的機會和威脅，有效地趨利避害，抓住新的機會，迎接新的挑戰(zhàn)，適應(yīng)營銷環(huán)境的變化。也就是必須建立和完善企業(yè)營銷管理的敏捷性機制，有效實施敏捷性營銷策略。

　　從某種意義上看，企業(yè)營銷能力實際上就是企業(yè)營銷管理的敏捷程度，即企業(yè)能否針對不斷變化的環(huán)境，充分運用營銷的敏捷性策略，靈活開展相應(yīng)的營銷活動。而企業(yè)營銷能力的高低又取決于營銷組織結(jié)構(gòu)的狀況，視營銷組織結(jié)構(gòu)是否敏捷、是否適應(yīng)市場、是否富有效率。因此，企業(yè)營銷管理中敏捷性營銷模式的核心，就是在外界營銷環(huán)境發(fā)生深刻變化的時候，企業(yè)結(jié)合自身的條件和特點，及時靈活調(diào)整相應(yīng)的戰(zhàn)略和策略，動態(tài)地設(shè)計相應(yīng)的營銷組織結(jié)構(gòu)形式，合理配置營銷資源，提高企業(yè)的市場競爭力。這個過程實際上也是企業(yè)營銷組織再造的過程，通過變革企業(yè)原有的營銷組織結(jié)構(gòu)和營銷業(yè)務(wù)流程中的不適應(yīng)因素，進行營銷組織的再造，實現(xiàn)營銷主體和營銷環(huán)境的動態(tài)平衡，從而提高企業(yè)營銷管理的敏捷性。

　　1.企業(yè)營銷管理中敏捷性營銷模式的結(jié)構(gòu)方案

　　企業(yè)營銷管理的敏捷性營銷模式的核心是企業(yè)營銷組織再造，其結(jié)構(gòu)方案所包括的內(nèi)容如下。

　　1.1重建以敏捷、協(xié)調(diào)的營銷為支柱的市場導(dǎo)向型企業(yè)組織

　　弱化和功能殘缺的營銷組織是不能適應(yīng)21世紀(jì)的營銷環(huán)境的。通過重建以敏捷、協(xié)調(diào)的營銷為支柱的市場型企業(yè)組織，正確設(shè)定營銷組織的功能。即：第一，通過滿足消費者需求而非通過促使消費者接受產(chǎn)品為企業(yè)創(chuàng)造利潤；第二，在企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)各種市場營銷工作，讓所有的部門樹立顧客導(dǎo)向觀念，最終實現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)。要打破傳統(tǒng)的按企業(yè)經(jīng)營設(shè)置相應(yīng)功能的業(yè)務(wù)部門、彼此單向聯(lián)系的組織模式，設(shè)立以消費者既為起點又為終點、營銷部門能參與、協(xié)調(diào)整個企業(yè)營銷管理過程的循環(huán)式企業(yè)組織。

　　1.2營銷溝通創(chuàng)新

　　即使在市場導(dǎo)向型的企業(yè)中，營銷部門也不擁有比別的職能部門更大的權(quán)力，它只能依靠說服和溝通來達到協(xié)調(diào)整個企業(yè)營銷活動，提高企業(yè)營銷管理敏捷性的目的。在部門間的溝通中，要重視信息的橫向流動，創(chuàng)新信息交流方式，建立信息溝通的有效管道。營銷溝通創(chuàng)新主要包括：

　　a.定期召開部門聯(lián)席會議。定期召開“GY—AT”（getyouracttogether）會議，參加者包括營銷、研究開發(fā)、采購、制造與財務(wù)部門，分別報告各自的進度、現(xiàn)狀以及部門之間配合的事項。英特爾公司把部門聯(lián)席會議分為“任務(wù)型”和“程序型”兩大類。前者主要是集思廣益，借腦力激蕩產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新以及解決管理難題。后者主要是信息的橫向傳遞，相互交換看法，了解對方的觀點，加強對彼此的目標(biāo)、工作作風(fēng)和問題的理解和尊重。營銷部門可利用部門聯(lián)席會議消除由認識分歧導(dǎo)致的營銷不敏捷與不協(xié)調(diào)。

　　b.經(jīng)常召開部門間聯(lián)合研討會。營銷部門和其他部門一起探討實現(xiàn)企業(yè)最佳利益的方法。通過具體的案例分析和理論研討使其他部門意識到在市場經(jīng)濟中各部門均樹立營銷觀念對于共同實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要性，使他們了解每個部門通過自己的活動與決策都可影響顧客需要的滿足，所有部門都要為顧客著想，提高快速響應(yīng)顧客需求的能力，共同為滿足顧客需要和期望而工作。

　　C。建立營銷部門和其他部門間的聯(lián)合機構(gòu)。如通過營銷—研究開發(fā)聯(lián)合機構(gòu)，在產(chǎn)品實際開發(fā)之前，共同確定開發(fā)重點、目標(biāo)和進度，在產(chǎn)品開發(fā)過程的各階段互相配合，合作一直延續(xù)到產(chǎn)品商品化后期評估效益及進一步改善新產(chǎn)品之時。這樣可有效避免研究開發(fā)部門過于側(cè)重對產(chǎn)品的技術(shù)性能的研究而忽視開發(fā)產(chǎn)品的銷售特色�？赏ㄟ^生產(chǎn)—營銷聯(lián)合機構(gòu)，共同研究不同營銷策略下的生產(chǎn)策略，改變生產(chǎn)部門因過于重視成本、質(zhì)量而不愿增添有助于推銷卻難于制造的產(chǎn)品特色的行為，使生產(chǎn)更好地為營銷服務(wù)。若能借助柔性制造系統(tǒng)，生產(chǎn)—營銷聯(lián)合機構(gòu)還可以有效開展大批量定制營銷，滿足消費者個性化的需要，更好地提高企業(yè)營銷管理的敏捷性。

　　1.3建立顧客管理系統(tǒng)

　　顧客管理系統(tǒng)由下列幾部分組成：

　　a.顧客態(tài)度管理。通過健全顧客投訴和建設(shè)制度以及定期組織顧客調(diào)查，將顧客的書面、口頭投訴和建議進行記錄、整理，對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析，可及早發(fā)現(xiàn)顧客態(tài)度變化的傾向，為企業(yè)較早采取行動消除顧客不滿，鞏固市場占有率提供早期預(yù)警。

　　b.客戶數(shù)據(jù)庫管理。運用電子計算機技術(shù)，將所有客戶的有關(guān)信息儲存起來，建立詳細客戶檔案，并經(jīng)常對信息進行整理、分析。既可加深對客戶的了解，便于彼此溝通，又能為未來營銷決策提供依據(jù)，若再輔之營銷模型和決策支持系統(tǒng)（DSS），可為企業(yè)決策者提供多種營銷方案，供其進行模擬操作和選擇決策，將大大增強企業(yè)應(yīng)變能力。

　　C.客戶關(guān)系管理。每一個客戶都是企業(yè)市場的一分子，企業(yè)的市場就是由這一個個客戶所組成。對于企業(yè)的所有客戶，要設(shè)立相應(yīng)的客戶經(jīng)理為其提供專門服務(wù)。客戶經(jīng)理負責(zé)集中企業(yè)內(nèi)部的各種優(yōu)勢，為其所管理的客戶提供對口服務(wù)，通過提升服務(wù)價值來培養(yǎng)忠誠顧客市場。須注意的是，設(shè)立客戶經(jīng)理進行顧客關(guān)系管理時，既要重視有重要影響力的大客戶，更要注重為有特定需求的普通客戶和小客戶提供長期、周到的服務(wù)，這在市場微型化時代更為重要。

　　1.4組織營銷管理團隊

　　任何營銷組織都有一定的僵固性和對市場反應(yīng)的滯后性，組織臨時性的、以某一任務(wù)為導(dǎo)向的營銷管理團隊能較好地解決這一問題。近來年，團隊組織也成為風(fēng)靡西方的企業(yè)組織變革的內(nèi)容之一。所謂營銷管理團隊，就是讓職工打破原有的部門界限，直接面對顧客和向企業(yè)整體目標(biāo)負責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢解決營銷問題，贏得競爭主導(dǎo)地位。營銷管理團隊大多是臨時性的“專案團隊”在問題解決后，小組即告解散。營銷管理團隊由于目標(biāo)明確、直接授權(quán)和角色分工，在解決顧客具體問題、處理各種市場突發(fā)事件方面有極大的優(yōu)勢。

　　1.5建立核心營銷系統(tǒng)

　　在企業(yè)主領(lǐng)域內(nèi)，建立穩(wěn)固的'上下游企業(yè)聯(lián)盟，和供應(yīng)商、分銷商一起構(gòu)成核心營銷系統(tǒng)，既降低市場的協(xié)調(diào)成本和交易費用，又能強化與同行業(yè)企業(yè)的競爭能力。建立核心營銷系統(tǒng)，關(guān)鍵是著眼于培養(yǎng)與供應(yīng)商、分銷商的互惠伙伴關(guān)系。由于在多變的市場環(huán)境中，市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，捕捉這種機遇所需要的各種資源往往又不是一個企業(yè)或企業(yè)集團能夠完全擁有的，只有形成這種動態(tài)合作的互惠伙伴關(guān)系，形成這種基于合作的敏捷性機制，才能使企業(yè)對顧客需求作出快捷的反應(yīng)。

　　具體而言，在上游方面，企業(yè)以長期采購關(guān)系作為激勵手段開展與供應(yīng)商的合作。企業(yè)先可以向多個上游進貨，對那些供應(yīng)質(zhì)量高，供貨時間有保障的供應(yīng)商，在續(xù)簽合同時增加訂貨量，而對那些表現(xiàn)差的供應(yīng)商則減少或取消訂貨，通過動態(tài)營銷管理能與質(zhì)量和效率都信得過的供應(yīng)商緊密結(jié)合起來。若能借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和柔性制造系統(tǒng)，還能和上游企業(yè)配合連接成即時供應(yīng)和生產(chǎn)體系，大大減少流通費用和庫存成本。在下游方面，企業(yè)也應(yīng)設(shè)法和分銷商建立長期的伙伴關(guān)系。分銷規(guī)劃是目前西方企業(yè)在這方面的最先進的做法，即生產(chǎn)企業(yè)建立一套有計劃的、實行專業(yè)化管理的、垂直的市場營銷系統(tǒng)。把生產(chǎn)企業(yè)和分銷商二者的需要結(jié)合起來。生產(chǎn)企業(yè)在市場營銷部門內(nèi)設(shè)立分銷商關(guān)系規(guī)則處，其任務(wù)是了解分銷商的需要并制定營銷計劃，以幫助每一個分銷商盡可能以最佳方式經(jīng)營。如杜邦公司就建立了一個分銷商營銷指導(dǎo)委員會，與分銷商定期討論有關(guān)經(jīng)營問題和銷售建議，以圖將分銷商轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱墓ぷ骰锇椤?/p>

　　2.實施營銷管理敏捷性策略應(yīng)注意的問題

　　2.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新精神至關(guān)重要

　　企業(yè)營銷管理敏捷性策略——營銷組織再造，不是對現(xiàn)有營銷流程的一種簡單改進，而是實行變革性的創(chuàng)造，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有決心才足以發(fā)動一場巨大的變革行動。營銷組織再造需要領(lǐng)導(dǎo)者具有創(chuàng)新精神，有戰(zhàn)略頭腦，勇于冒險，追求卓越，具有企業(yè)家的素養(yǎng)和能力。

　　2.2重視計算機和信息網(wǎng)絡(luò)的運用

　　在營銷組織再造過程中，要大量運用計算機和信息網(wǎng)絡(luò)作為設(shè)計和操作平臺。成功的組織再造是以管理信息化和計算機應(yīng)用為前提的。20世紀(jì)90年代，不少西方大企業(yè)推進CALS的發(fā)展來支持組織再造。CALS是以數(shù)據(jù)庫、高速網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)等為基礎(chǔ)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與格式，將企業(yè)商務(wù)信息分級分層次保存和調(diào)用的集成化企業(yè)信息環(huán)境。企業(yè)要重視技術(shù)人才的培養(yǎng)和引進，加大資金投入，加強企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快管理信息化和網(wǎng)絡(luò)化進程。

　　2.3充分發(fā)揮員工的積極性和能動性

　　員工不是單純的被管理者，而是企業(yè)內(nèi)部最重要的資源，也是營銷組織再造的主體，要向員工進行廣泛宣傳，通過有效的內(nèi)部溝通，使員工認識到營銷組織再造的意義，產(chǎn)生認同感。相同的認識才會導(dǎo)致一致的行動。同時，要激發(fā)起員工在營銷組織再造中的熱情，充分發(fā)揮其主觀能動性�？赏ㄟ^內(nèi)部公關(guān)、授權(quán)和利潤分享等措施，調(diào)動員工積極性。只要員工能積極投入到這種變革性的潮流中，那么再造后的營銷組織就會充滿生機和活力，企業(yè)營銷管理的敏捷性就會得到極大提高，從而產(chǎn)生飛躍性的效果。

市場營銷管理論文14

　　摘要：隨著國家經(jīng)濟的不斷發(fā)展，經(jīng)濟的發(fā)展也帶動了很多企業(yè)的共同提升，企業(yè)在經(jīng)營的過程中，能夠通過適當(dāng)?shù)氖侄芜M行企業(yè)的經(jīng)營與管理，能夠有效提升企業(yè)的經(jīng)濟利益，增強了企業(yè)的競爭力。市場營銷就是企業(yè)的經(jīng)營管理的方式之一，能夠使企業(yè)在競爭中獲得最大的經(jīng)濟利益，開展經(jīng)濟活動，能夠在市場營銷的作用下，達成商品的創(chuàng)造，產(chǎn)品的交易等等。在市場營銷的經(jīng)營中，帶動企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。本文根據(jù)市場營銷中的戰(zhàn)略管理方向進行分析，能夠找出市場營銷戰(zhàn)略管理的方向。

　　關(guān)鍵詞：市場營銷；戰(zhàn)略管理；發(fā)展

　　作者簡介：姜賀文（1959-），男，遼寧丹東人，遼東學(xué)院商學(xué)院副教授，研究方向：市場營銷

　　市場營銷是現(xiàn)階段企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中常見的一種手段，能夠通過市場營銷達到企業(yè)的銷售目標(biāo)，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟利益。但是，近年來市場經(jīng)濟競爭越來越激烈，很多的企業(yè)為了符合時代的形勢，能夠在激烈的競爭環(huán)境下更好的生存，在逐漸的創(chuàng)新改變自己的營銷戰(zhàn)略，市場營銷的戰(zhàn)略管理就是其中的方式之一。戰(zhàn)略管理指的是在企業(yè)或者組織中，在規(guī)定的時間內(nèi)，制定一個發(fā)展的目標(biāo)，找到發(fā)展的方向，安排發(fā)展任務(wù)，并研究相關(guān)的政策，使用資源調(diào)配的方式進行的一種管理方式。

　　一、市場營銷戰(zhàn)略管理

　　1.市場營銷戰(zhàn)略管理的概念

　　市場營銷戰(zhàn)略管理指的是，按照企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的需要，在一定時間內(nèi)制定的相關(guān)的經(jīng)濟策略，按照不同時段市場的變化，以及市場環(huán)境的目標(biāo)的變化等等，適當(dāng)?shù)膶κ袌鰻I銷的策略做出改變，使企業(yè)更加有效地制定戰(zhàn)略管理的目標(biāo)，并確定市場的銷售范圍，制定的對象等等，最后制定相關(guān)的市場營銷策略，并在策略實施的過程中對全過程進行控制，達到有效地實施效果。2.市場營銷戰(zhàn)略管理的特征

　�。�1）屬性特征

　　市場營銷戰(zhàn)略是整個企業(yè)的重要組成部分，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，有著不可替代的地位。市場營銷的戰(zhàn)略管理與整個企業(yè)的戰(zhàn)略管理之間都有著十分母企鵝的關(guān)系。需要通過企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，來制定市場營銷的戰(zhàn)略，能夠保證市場營銷的戰(zhàn)略管理與企業(yè)的發(fā)展方向是一致的，能夠更好地推動企業(yè)的發(fā)展。

　　（2）獨立性特征

　　市場營銷工作相對來說具有一定的獨立性，需要直接的與外界進行接觸，能夠獨立的進行與外部環(huán)境之間的交流，能夠進行自身的變化，在完善的市場經(jīng)濟的條件下，通過對企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的大小以及企業(yè)的產(chǎn)業(yè)類型等條件，建立一個完善的營銷部門，具有一定的專業(yè)性，能夠使銷售人員的工作更加的具有指向性。

　　（3）指向性特征

　　在企業(yè)中，企業(yè)的整體的營銷戰(zhàn)略，能夠指導(dǎo)企業(yè)中各個部門的工作方向。但是，在營銷部門中，市場營銷的戰(zhàn)略管理方向就比較有指向性，只針對市場營銷的戰(zhàn)略實施，將市場營銷戰(zhàn)略放置在其他的部門，就不會再產(chǎn)生任何效果了。

　　3.市場營銷戰(zhàn)略管理的內(nèi)容

　　市場營銷戰(zhàn)略管理的內(nèi)容主要指的是，在市場營銷的過程中，能夠找到適合企業(yè)發(fā)展的市場，在市場中能夠有企業(yè)的一席之地。在企業(yè)的發(fā)展過程中，發(fā)展的目標(biāo)是什么，還包括企業(yè)的業(yè)務(wù)量以及企業(yè)的增長向量等，在市場營銷戰(zhàn)略管理實施的過程中。還需要注意的是，要能夠在有限的資源中，能夠?qū)Σ煌�的市場活動進行分配，分配的結(jié)果要能夠符合企業(yè)的發(fā)展，以及企業(yè)的.實力等等。

　　二、現(xiàn)階段企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀

　　1.市場營銷競爭異常，惡性競爭屢見不鮮

　　企業(yè)的市場營銷環(huán)境指的是在市場經(jīng)營的環(huán)境下，產(chǎn)生的銷售活動的影響，都屬于市場營銷的環(huán)境，我們可以將市場營銷環(huán)境分為微觀環(huán)境和宏觀的環(huán)境。微觀的市場營銷環(huán)境主要指的是企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品過程中，一系列的銷售工序，也包括企業(yè)的員工等等。這些因素能夠直接的影響到市場營銷的水平。宏觀的市場營銷環(huán)境主要指的是在市場的環(huán)境下，企業(yè)的文化、市場的經(jīng)濟形勢、國家相關(guān)的法律法規(guī)，以及一些不可抗力的因素，這些原因都會影響到企業(yè)市場營銷的效果，在帶來機遇的同時，也為企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。如果企業(yè)不能夠及時的根據(jù)市場環(huán)境的變化而變化，就有可能使企業(yè)的經(jīng)濟不斷的下滑。所以，市場營銷在企業(yè)中的地位十分的重要，要能夠根據(jù)市場的變化，適當(dāng)?shù)母倪M企業(yè)市場營銷的戰(zhàn)略，才能夠在不斷地發(fā)展中增強企業(yè)的競爭力，使企業(yè)得到更好的經(jīng)濟效益。

　　2.市場營銷定位不清，戰(zhàn)略模糊

　　市場營銷活動是一種針對性極強的營銷活動，是一種典型的點對點的營銷活動，需要營銷主體對自身有深刻的認識，同時又能夠根據(jù)目標(biāo)群體的特點制定針對性極強的戰(zhàn)略，進而保證從自身出發(fā)到目標(biāo)群體中去的專業(yè)性營銷。但是當(dāng)前因為營銷行業(yè)進入門檻較低，人員素質(zhì)參差不齊，沒有合理的管理和激勵制度都極大的限制了市場營銷戰(zhàn)略落實的效果。因此當(dāng)務(wù)之急是要對自身有一個明確的認識，即精確定位，同時要基于本企業(yè)產(chǎn)品的消費者受眾群體情況，精確劃分目標(biāo)群體。在其基礎(chǔ)上構(gòu)建一個專業(yè)性與業(yè)務(wù)能力并重的專業(yè)隊伍，確保隊伍中每一個人都能夠深刻認識到自身定位，并面向客戶進行深入改變，以保證營銷戰(zhàn)略的有效貫徹。

　　三、市場營銷戰(zhàn)略管理的過程

　　1.市場營銷戰(zhàn)略的制定

　　企業(yè)的營銷部門在對市場營銷的戰(zhàn)略制定的過程中，能夠根據(jù)市場的環(huán)境，企業(yè)的實際情況以及企業(yè)的總的發(fā)展目標(biāo)等等進行市場營銷方案的制定。能夠有效地解決現(xiàn)階段企業(yè)的經(jīng)濟問題，找到企業(yè)的營銷機會，打破傳統(tǒng)的營銷模式，對現(xiàn)階段企業(yè)的具體條件進行分析，能夠有效地保證企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，能夠順利的銷售產(chǎn)品，還要保證企業(yè)在經(jīng)營的過程中，有足夠的經(jīng)濟資源和人力資源，能夠在銷售的過程中，保證企業(yè)的競爭力，增加了企業(yè)的實力，也能夠在企業(yè)發(fā)生營銷危機的情況是開展補救的措施，按照不同的營銷目標(biāo)制定不同的營銷方案。

　　2.市場營銷戰(zhàn)略的實施與控制

　　在市場營銷戰(zhàn)略管理的實施過程中，還存在著很多的問題沒有解決，企業(yè)沒有按照市場營銷的戰(zhàn)略要求，對工作目標(biāo)進行確立。要積極的將市場營銷的政策與市場營銷的策略相互結(jié)合，能夠有效地保證企業(yè)對資源的計劃安排。還要對市場營銷的資源進行配置，能夠有效地保證企業(yè)在經(jīng)營的過程中達到生產(chǎn)的目標(biāo)，更好的進行分配，使企業(yè)在經(jīng)營的過程中，協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系，促進了市場營銷與外部環(huán)境之間的聯(lián)系。要對市場營銷的結(jié)果進行檢測，要在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。還要注意的是在生產(chǎn)的過程中，當(dāng)任務(wù)完成時，能夠有效地保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營達到目標(biāo)。在制定市場營銷的戰(zhàn)略過程中，要不斷的根據(jù)實踐的情況，適當(dāng)?shù)母淖儬I銷的策略，有助于在更好的完成市場營銷的計劃。根據(jù)現(xiàn)階段的市場營銷戰(zhàn)略的具體情況，對戰(zhàn)略進行調(diào)整，更有利于企業(yè)在環(huán)境變化速度飛快的市場當(dāng)中生存。

　　四、市場營銷戰(zhàn)略管理的建議和對策

　　1.建立起企業(yè)內(nèi)部的正確的營銷文化

　　企業(yè)在制定市場營銷戰(zhàn)略管理的過程中，要注意根據(jù)現(xiàn)階段企業(yè)的實際情況進行分析，除了要了解本企業(yè)的經(jīng)營情況，還要注意對市場的環(huán)境進行了解。能夠培養(yǎng)新的營銷文化，更好的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的創(chuàng)新文化中要包括科學(xué)性、合理性、以及正確的價值觀，才能夠保證企業(yè)能夠更加有效的進行營銷戰(zhàn)略。通過對企業(yè)的創(chuàng)新文化的培養(yǎng)，有助于企業(yè)能夠在挑戰(zhàn)中生存，在競爭中發(fā)展。還要制定相關(guān)的規(guī)章制度，能夠起到對員工的約束作用，培養(yǎng)員工的自覺性，自覺地遵守規(guī)定，在一定程度上增強了企業(yè)的向心力和凝聚力。

　　2.建立完善的專業(yè)高素質(zhì)戰(zhàn)略管理團隊

　　企業(yè)要進行市場營銷戰(zhàn)略管理，首先就要建立專業(yè)的人才隊伍，要招聘一些專業(yè)的管理人才，通過合理的福利制度以及良好的發(fā)展前景等等，能夠吸引人才到公司中來。還可以與學(xué)校進行合作，保證人才的輸入。對于已經(jīng)上崗的工作人員，可以適當(dāng)?shù)陌才乓恍┡嘤?xùn)，找一些在戰(zhàn)略管理方面有經(jīng)驗的前輩，或者是到專業(yè)的機構(gòu)找一些專業(yè)的工作人員等等，對在崗的職工進行培訓(xùn)，有助于提升職工的專業(yè)性，培訓(xùn)的課程安排要盡可能地合理，培養(yǎng)全方位的人才，加強專業(yè)素質(zhì)，從而提高市場營銷戰(zhàn)略管理的整體水平。

　　五、結(jié)語

　　綜上所述，企業(yè)想要在激勵的市場競爭環(huán)境下生存，首先就要根據(jù)時代的不斷變化對企業(yè)進行調(diào)整，加強企業(yè)的管理，在不斷地調(diào)整下完善企業(yè)的經(jīng)營策略，能夠有效地實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，逐漸的提升市場的競爭力。在制定市場營銷戰(zhàn)略的過程中，一定要結(jié)合企業(yè)的實際經(jīng)營情況進行調(diào)整，才能夠保證企業(yè)戰(zhàn)略管理使可靠地有效地。還要注意要建立起完善的高素質(zhì)的戰(zhàn)略管理團隊，能夠提升企業(yè)整體的市場營銷戰(zhàn)略管理的水平，在不斷的進步中，逐漸完善企業(yè)的經(jīng)營管理模式。

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市場營銷管理論文15

　　引言

　　目前，企業(yè)營銷市場不僅規(guī)模，而且種類繁多，但是伴隨著市場的不斷發(fā)展，其危險性也在逐漸增加。因此，為了適應(yīng)時代更好的發(fā)展下去，企業(yè)必須要對客戶關(guān)系進行有效的管理�？蛻絷P(guān)系直接決定了營銷的成敗，決定著公司的發(fā)展，只有搞好客戶關(guān)系，才能實現(xiàn)客戶和企業(yè)的雙贏。

　　1客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中發(fā)揮的作用

　　1.1降低企業(yè)市場營銷的風(fēng)險

　　在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，企業(yè)必須要擴大市場范圍，努力去發(fā)展有意愿合作的客戶，發(fā)展客戶，管理好客戶關(guān)系是企業(yè)市場營銷的基礎(chǔ)，只有與客戶之間能夠愉快溝通，彼此之間產(chǎn)生信任，才能達成合作。所以，企業(yè)必須加強對客戶關(guān)系的管理，比如聚集有意向的客戶召開產(chǎn)品年會，評選優(yōu)秀客戶，并頒發(fā)獎勵，從而進行產(chǎn)品宣傳，這種宣傳方法可以讓客戶更加容易接受企業(yè)的產(chǎn)品，能夠促進產(chǎn)品的銷售。穩(wěn)定的客戶關(guān)系是銷售的前提。所以，加強客戶關(guān)系管理能夠降低企業(yè)在市場營銷中的風(fēng)險，從而促進企業(yè)市場營銷的順利進行。

　　1.2客戶關(guān)系管理可以提高企業(yè)市場營銷中的經(jīng)濟效益

　　加強客戶關(guān)系管理，可以進一步了解客戶的份額，從而能夠為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟利益。每個企業(yè)都會有穩(wěn)定的老客戶，而他們起到了很關(guān)鍵的作用，只有有了這樣的老客戶企業(yè)才能正常運轉(zhuǎn)，對待此類客戶需要投入更多的精力去維護，甚至領(lǐng)導(dǎo)需要時常問候這些老客戶。企業(yè)一定要分析客戶的市場份額，根據(jù)他們對企業(yè)的價值來進行客戶定位，并且區(qū)別對待。所以企業(yè)必須對市場進行詳細的調(diào)查，根據(jù)自身的現(xiàn)狀制定合理的營銷管理制度，從而穩(wěn)定老客戶，吸引新客戶，促進企業(yè)的快速發(fā)展。

　　1.3客戶關(guān)系管理可以增加客戶的忠誠度

　　企業(yè)的發(fā)展是以眾多客戶的支持與合作為基礎(chǔ)的。沒有客戶，何談企業(yè)，何談發(fā)展。所以，企業(yè)必須加強對客戶關(guān)系的重視，加強客戶關(guān)系管理，盡可能的滿足客戶的需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并以合理的價格售給客戶，讓客戶從心里接受企業(yè)的產(chǎn)品。平時也要加強與客戶的交流，穩(wěn)定客戶關(guān)系，從而加強合作，提高企業(yè)的市場競爭力。同時，良好的客戶關(guān)系能夠讓企業(yè)加強對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注，逐漸完善自己，生產(chǎn)出符合客戶要求的高質(zhì)量產(chǎn)品，這同樣能夠有效促進企業(yè)的發(fā)展。

　　1.4提升企業(yè)的市場競爭力

　　以往傳統(tǒng)的營銷策略就是短時間促銷，比如降價，買贈等，這些方式在短時間內(nèi)能夠增加企業(yè)的利潤，但是在活動結(jié)束之后的回頭客一般都很少，因為促銷過程中根本沒有注意客戶關(guān)系，并沒有跟客戶進行過多的交流，客戶一般都是貪圖產(chǎn)品便宜，日后恢復(fù)原價后客戶大多都會流走，并沒有與客戶之間形成良好的關(guān)系，更談不上成為穩(wěn)定的老客戶。對于這種現(xiàn)象，最根本的原因就是在當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展趨勢下，市場營銷策略發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)折，有形資產(chǎn)向無形資產(chǎn)開始轉(zhuǎn)變，而客戶對產(chǎn)品的要求也越來越高，以前客戶只是單純的考慮產(chǎn)品的價錢，而現(xiàn)在隨著市場的變化，人們大都關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、效果以及用戶的反饋。因此，在這種環(huán)境下，企業(yè)要想保持自己在市場中的地位，提高自身競爭力，就必須要和客戶建立良好的關(guān)系，并進行科學(xué)的管理，從而形成長久穩(wěn)定的客戶關(guān)系。良好客戶關(guān)系的建立能夠增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，提高企業(yè)在市場上的地位，促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

　　1.5能夠提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力

　　如今市場競爭如此激烈，各個企業(yè)都面臨著很大的壓力，然而企業(yè)要想在競爭激烈的市場環(huán)境中保持競爭力，必須具有可持續(xù)發(fā)展的能力，充滿活力的企業(yè)才能得到長遠穩(wěn)定的未來。一方面，企業(yè)要對老客戶進行定期、科學(xué)的維護，降低客戶的流失率。另一方面，企業(yè)也要多挖掘新客戶，吸引更多的客戶有興趣了解企業(yè)、了解產(chǎn)品，最終達成合作。達成長期合作的基礎(chǔ)是建立企業(yè)和客戶之間的相互信任，在溝通過程中，企業(yè)員工要對客戶誠心誠意，從而打動客戶，才能建立長久的合作關(guān)系�？蛻絷P(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性能夠直接影響企業(yè)未來的發(fā)展，極大程度地提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力�？茖W(xué)、有效的客戶關(guān)系管理方式不僅有利于企業(yè)市場營銷策略的及時調(diào)整，而且有利于企業(yè)拓寬市場，增加收益，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　2客戶關(guān)系管理存在的問題與對策

　　2.1對客戶關(guān)系管理的認知度不足

　　企業(yè)要想做好市場營銷就必須加強對客戶關(guān)系的管理，而這些的前提是要認識到客戶關(guān)系管理的重要性，但是據(jù)調(diào)查，很多企業(yè)都在盲從地去進行客戶關(guān)系管理，而并沒有真正認識到其必要性，從而導(dǎo)致客戶關(guān)系管理知識流于表面，企業(yè)并沒有進行深入的研究，實際上并沒有管理好客戶關(guān)系。在客戶關(guān)系管理方面，企業(yè)不僅認知度不足，還缺乏以客戶為中心的理念，同時還不具備系統(tǒng)的管理機制，嚴(yán)重影響了客戶關(guān)系的管理和企業(yè)的發(fā)展。

　　針對以上問題本文提出了一些解決方案。一切工作開展的前提是企業(yè)員工要意識到客戶關(guān)系管理在市場營銷中的`重要性。首先，要想管理好客戶關(guān)系，就必須是對客戶進行全面的了解，要以尊重客戶為前提人為的對客戶的資料進行查閱。然后，對客戶的資料進行分類、總結(jié)、分析，了解每個客戶的性格特點。接著，就開始與客戶進一步交流，從而得到更多的客戶信息。最后，對不用的客戶采取不同的應(yīng)對方式，溝通過程中要盡量滿足客戶的需求。比如，對于吹毛求疵的客戶，你要從自己的打扮舉止開始到商品知識，都不要讓客戶挑出毛病，要盡量完美，才能得到這類客戶的認同。企業(yè)營銷就是與客戶進行溝通的過程，溝通好了合作就容易達成，溝通不好，合作就更不可能了。

　　2.2不注重向其他企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒

　　很多企業(yè)在市場化的影響下都在激烈競爭，尤其是同類產(chǎn)品的競爭更是激烈，有的企業(yè)降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，然后降低售價，來贏得客戶，有的企業(yè)增加產(chǎn)品質(zhì)量，有的會給客戶很多贈品，總之各個企業(yè)都在努力的贏得客戶，從而促進自身的發(fā)展。但是很多企業(yè)都忽略了客戶關(guān)系管理這條途徑，他們只會停步不前地采取傳統(tǒng)的客戶關(guān)系處理方式，不會向其他類似企業(yè)去學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理方式，導(dǎo)致管理方式單一，不能起到贏得更多客戶的目的。只有善于觀察并學(xué)習(xí)外界優(yōu)秀的管理方式，與自身的方式相比較，取長避短，才是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵方法。

　　2.3企業(yè)發(fā)展方式單一，營銷方式嚴(yán)重滯后于社會發(fā)展

　　隨著當(dāng)今社會的快速發(fā)展，我國各個企業(yè)都在奮力前進，新興企業(yè)更是如此。而且，如今社會網(wǎng)絡(luò)是必不可少的，其發(fā)展也帶動了企業(yè)的進步。企業(yè)發(fā)展模式要緊跟時代節(jié)奏，不再只依靠單一的發(fā)展方式，例如：現(xiàn)在網(wǎng)店、微商特別流行，此類購物方便、快捷、物品種類多，大大地滿足了客戶的需求，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。類似這樣的客戶需求都可從客戶關(guān)系管理中獲悉。另一方面是企業(yè)要對自己的營銷模式多加關(guān)注，一定要順應(yīng)時代的發(fā)展，而且要多多學(xué)習(xí)其他企業(yè)的經(jīng)驗。落后的營銷模式會嚴(yán)重限制企業(yè)的發(fā)展，因此，企業(yè)要加強對客戶關(guān)系管理的重視，認識到其在市場營銷中的必要性。

　　3結(jié)束語

　　綜上所述，客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中扮演著至關(guān)重要的作用，不僅能夠降低企業(yè)市場營銷的風(fēng)險、提高企業(yè)市場營銷中的經(jīng)濟效益、維護客戶的忠誠度，還能提高企業(yè)的市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。但是目前企業(yè)的客戶關(guān)系管理還存在一些問題，比如，企業(yè)對客戶關(guān)系管理的認識不足、不善于向其他企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)的經(jīng)驗，而且企業(yè)的發(fā)展方式單一，營銷方式跟不上社會的發(fā)展，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展，需要盡快采取相關(guān)措施進行解決，以便加強客戶關(guān)系管理，從而提高市場競爭力，促進企業(yè)的長久發(fā)展。

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