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數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)條件
數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)條件【1】
[摘要]本文對(duì)數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)用的基礎(chǔ)條件進(jìn)行了分析，指出由于消費(fèi)者購買習(xí)慣的轉(zhuǎn)變、企業(yè)信息化水平的提高和管理理念的轉(zhuǎn)變，在客戶、技術(shù)和管理三個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)條件已經(jīng)具備。
[關(guān)鍵詞]數(shù)據(jù)庫營銷;客戶;技術(shù);管理
任何事物的產(chǎn)生和發(fā)展都必須具備一定的條件，數(shù)據(jù)庫營銷作為一種新型的營銷方式，它的應(yīng)用也需要具備一定的基礎(chǔ)條件。
進(jìn)入21世紀(jì)以來，由于消費(fèi)者購買習(xí)慣的轉(zhuǎn)變、企業(yè)信息化水平的提高和管理理念的轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)庫營銷在客戶、技術(shù)和管理三個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用基礎(chǔ)已經(jīng)具備。
1 客戶基礎(chǔ)
進(jìn)入21世紀(jì)以來，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、購買心理與行為發(fā)生了明顯的變化。
消費(fèi)者從過去追求產(chǎn)品質(zhì)量上的滿足轉(zhuǎn)變?yōu)樵谧非螽a(chǎn)品質(zhì)量滿足的前提下更注重情感上的滿足;消費(fèi)者從過去的被動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)消費(fèi)，開始參與企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，并在其中扮演重要角色。
這種消費(fèi)特征的轉(zhuǎn)變是與時(shí)代的發(fā)展相聯(lián)系的，每一個(gè)時(shí)代都有不同的時(shí)代背景，因而會(huì)形成不同的消費(fèi)特征。
中國新一代消費(fèi)者是指20世紀(jì)80年代以后出生的一代人，他們大多為獨(dú)生子女，基本上沒有經(jīng)歷過物質(zhì)匱乏的年代，受到長輩無微不至的呵護(hù)、物質(zhì)生活相對(duì)比較優(yōu)越，同時(shí)深受互聯(lián)網(wǎng)文化的影響，具有與以往時(shí)代差別顯著的特征。
他們不習(xí)慣被動(dòng)接受，而習(xí)慣于主動(dòng)選擇，這種選擇權(quán)的張揚(yáng)緣于以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的信息媒體技術(shù)的發(fā)展。
新一代消費(fèi)者使得企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者需求的變化，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，迅速采取措施，滿足不斷變化的消費(fèi)者需求。
這就需要把消費(fèi)者的價(jià)值觀念貫穿于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營過程中，企業(yè)的各個(gè)部門被高度地整合起來，以顧客為中心開展工作。
然而，消費(fèi)者需求、價(jià)值觀念又會(huì)在與市場(chǎng)環(huán)境的互動(dòng)中不斷地改變著，而且這種變化的頻率越來越高，要使企業(yè)適應(yīng)這樣的變化，傳統(tǒng)的單向溝通的營銷方式已經(jīng)力不從心，需要新的雙向溝通的營銷方式取而代之，數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)運(yùn)而生。
2 技術(shù)基礎(chǔ)
我國的零售業(yè)是整個(gè)社會(huì)行業(yè)中較早體驗(yàn)信息化管理成果、也是代表信息化較高水平的行業(yè)。
我國零售業(yè)的信息化是從收款機(jī)開始的。
最早的應(yīng)用試點(diǎn)始于20世紀(jì)80年代，大量收款機(jī)的使用極大地提高了結(jié)款效率，減輕了勞動(dòng)量，降低了人力成本。
而結(jié)款效率的提高又反過來提高了商場(chǎng)的客流容納能力。
這時(shí)，在已建立的銷售管理基礎(chǔ)之上，人們開始應(yīng)用供應(yīng)商管理、合同管理、庫存管理、進(jìn)貨管理、儲(chǔ)運(yùn)管理、物價(jià)管理、會(huì)員管理、計(jì)劃管理、批發(fā)管理等功能模塊，而且可以方便地向其他公司提供的財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)憑證生成與傳遞，可以與流行的財(cái)務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)無縫連接，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，通過軟件數(shù)據(jù)共享技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流的結(jié)合，在業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化的基礎(chǔ)上同步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的自動(dòng)化。
這個(gè)期間的特點(diǎn)是解決了零售業(yè)基本的進(jìn)銷存數(shù)字化管理，信息技術(shù)的應(yīng)用使零售業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率大幅提升，信息技術(shù)應(yīng)用的廣度與深度不斷擴(kuò)大。
隨著零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、連鎖經(jīng)營的發(fā)展，經(jīng)營者認(rèn)識(shí)到信息化不僅僅是硬件與軟件的集成，而且是對(duì)管理模式的推動(dòng)。
軟件不僅僅給應(yīng)用者帶來效率，其承載的是管理規(guī)范化的責(zé)任。
這時(shí)的信息系統(tǒng)已不再是簡(jiǎn)單的MIS概念了，它代表著先進(jìn)的管理思想，擔(dān)負(fù)著流程標(biāo)準(zhǔn)化的重任，于是人們稱之為商業(yè)企業(yè)資源計(jì)劃。
3 管理基礎(chǔ)
隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，企業(yè)的營銷人員開始認(rèn)識(shí)到營銷數(shù)據(jù)庫是公司的支柱，企業(yè)的一切活動(dòng)都要以數(shù)據(jù)庫為中心，所有的員工都應(yīng)該知道怎么使用并且要把他們的活動(dòng)與數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來。
營銷數(shù)據(jù)庫是一個(gè)有嚴(yán)格紀(jì)律的系統(tǒng)，每個(gè)使用者在輸入、更改或刪除數(shù)據(jù)時(shí)，必須遵循嚴(yán)格的準(zhǔn)則，所有使用者都應(yīng)將與顧客有關(guān)活動(dòng)的詳細(xì)信息輸入計(jì)算機(jī)內(nèi)。
營銷數(shù)據(jù)庫是獲得顧客真實(shí)情況的唯一途徑，雖然每個(gè)人都談?wù)摿私忸櫩偷闹匾�，但很少有人能解釋怎么去了解，營銷數(shù)據(jù)庫是幫助公司真正了解顧客的唯一有效的途徑。
伴隨著企業(yè)營銷管理理念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的管理組織發(fā)生了相應(yīng)的變化。
首先，隨著業(yè)務(wù)的逐漸擴(kuò)大，營銷職能越來越顯得重要和復(fù)雜，同時(shí)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇和營銷觀念影響的進(jìn)一步加強(qiáng)，形成了市場(chǎng)營銷主管領(lǐng)導(dǎo)的營銷部門，該部門包括銷售管理在內(nèi)的全部市場(chǎng)營銷功能。
其次，企業(yè)的組織必須建立營銷人員和計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)專業(yè)人員的協(xié)作機(jī)制。
最后，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立一個(gè)有效的營銷信息部門，該部門可以根據(jù)市場(chǎng)的變化隨時(shí)更新數(shù)據(jù)庫中的信息，及時(shí)影響公司調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及銷售政策等。
數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)研究【2】
摘要:數(shù)據(jù)庫(Database)是按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來組織、存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)的倉庫,對(duì)其基礎(chǔ)理論的研究對(duì)與相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展及其重要,本文就是對(duì)數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)進(jìn)行研究。
關(guān)鍵詞:數(shù)據(jù)庫;基礎(chǔ)研究;理論基礎(chǔ)
一、數(shù)據(jù)庫概論
數(shù)據(jù)庫(Database)是按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來組織、存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)的倉庫,數(shù)據(jù)庫有很多種類型,從最簡(jiǎn)單的存儲(chǔ)有各種數(shù)據(jù)的表格到能夠進(jìn)行海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)都在各個(gè)方面得到了廣泛的應(yīng)用。
數(shù)據(jù)庫發(fā)展階段大致劃分為如下幾個(gè)階段:人工管理階段;文件系統(tǒng)階段;數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段;高級(jí)數(shù)據(jù)庫階段。
二、數(shù)據(jù)庫的主要特點(diǎn)
(1)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
數(shù)據(jù)共享包含所有用戶可同時(shí)存取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù),也包括用戶可以用各種方式通過接口使用數(shù)據(jù)庫,并提供數(shù)據(jù)共享。
(2)減少數(shù)據(jù)的冗余度同文件系統(tǒng)相比,由于數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享,從而避免了用戶各自建立應(yīng)用文件。
減少了大量重復(fù)數(shù)據(jù),減少了數(shù)據(jù)冗余,維護(hù)了數(shù)據(jù)的一致性。
(3)數(shù)據(jù)的獨(dú)立性數(shù)據(jù)的獨(dú)立性包括數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)和應(yīng)用程序相互獨(dú)立,也包括數(shù)據(jù)物理結(jié)構(gòu)的變化不影響數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)。
(4)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)集中控制。
文件管理方式中,數(shù)據(jù)處于一種分散的狀態(tài),不同的用戶或同一用戶在不同處理中其文件之間毫無關(guān)系。
三、數(shù)據(jù)庫理論基礎(chǔ)
一個(gè)成功的信息管理系統(tǒng),是建立在許多條件之上的,而數(shù)據(jù)庫是其中一個(gè)非常重要的條件和關(guān)鍵技術(shù)。
信息管理系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)分五個(gè)步驟:數(shù)據(jù)庫需求分析、概念設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)、物理設(shè)計(jì)與加載測(cè)試。
(1)數(shù)據(jù)庫需求分析的任務(wù)是將業(yè)務(wù)管理單證流化為數(shù)據(jù)流,劃分主題之間的邊界,繪制出DFD圖,并完成相應(yīng)的數(shù)據(jù)字典。
(2)概念設(shè)計(jì)的任務(wù)是從DFD出發(fā),繪制出本主題的實(shí)體-關(guān)系圖,并列出各個(gè)實(shí)體與關(guān)系的綱要表。
(3)邏輯設(shè)計(jì)的任務(wù)是從E-R圖與對(duì)應(yīng)的綱要表出發(fā),確定各個(gè)實(shí)體及關(guān)系的表名屬性。
(4)加載測(cè)試工作貫穿于程序測(cè)試工作的全過程,整個(gè)錄入、修改、查詢、處理工作均可視為對(duì)數(shù)據(jù)庫的加載測(cè)試工作。
四、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)主要是進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計(jì),即將數(shù)據(jù)按一定的分類、分組系統(tǒng)和邏輯層次組織起來,是面向用戶的。
數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)時(shí)需要綜合企業(yè)各個(gè)部門的存檔數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)需求,分析各個(gè)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系,按照DBMS提供的功能和描述工具,設(shè)計(jì)出規(guī)模適當(dāng)、正確反映數(shù)據(jù)關(guān)系、數(shù)據(jù)冗余少、存取效率高、能滿足多種查詢要求的數(shù)據(jù)模型。
數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的步驟是:
(1)數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)定義:目前的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)有的是支持聯(lián)機(jī)事務(wù)處理CLTP(負(fù)責(zé)對(duì)事務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ))的操作型DBMS,有的可支持?jǐn)?shù)據(jù)倉庫、有聯(lián)機(jī)分析處理CLAP(指為支持決策的制定對(duì)數(shù)據(jù)的一種加工操作)功能的大型DBMS,有的數(shù)據(jù)庫是關(guān)系型的、有的可支持面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫。
針對(duì)選擇的DBMS,進(jìn)行數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)定義。
(2)數(shù)據(jù)表定義:數(shù)據(jù)表定義指定義數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)表的邏輯結(jié)構(gòu)包括:屬性名稱、類型、表示形式、缺省值、校驗(yàn)規(guī)則、是否關(guān)鍵字、可否為空等。
關(guān)系型數(shù)據(jù)庫要盡量按關(guān)系規(guī)范化要求進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì),但為使效率高,規(guī)范化程度應(yīng)根據(jù)應(yīng)用環(huán)境和條件來決定。
(3)存儲(chǔ)設(shè)備和存儲(chǔ)空間組織:確定數(shù)據(jù)的存放地點(diǎn)、存儲(chǔ)路徑、存儲(chǔ)設(shè)備等,備份方案,對(duì)多版本如何保證一致性和數(shù)據(jù)的完整性。
(4)數(shù)據(jù)使用權(quán)限設(shè)置:針對(duì)用戶的不同使用要求,確定數(shù)據(jù)的用戶使用權(quán)限,確保數(shù)據(jù)安全。
(5)數(shù)據(jù)字典設(shè)計(jì):用數(shù)據(jù)字典描述數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì),便于維護(hù)和修改。
建立關(guān)系數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)涉及兩方面內(nèi)容:確定關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵指標(biāo)項(xiàng)并建立關(guān)聯(lián)表;確定單一的父系記錄結(jié)構(gòu)。
第一,鏈接關(guān)系的確定。
在進(jìn)行了上述數(shù)據(jù)規(guī)范化重組后,已經(jīng)可以確保每一個(gè)基本數(shù)據(jù)表(我們簡(jiǎn)稱為表)是規(guī)范的,但是這些單獨(dú)的表并不能完整地反映事物,通常需要通過指標(biāo)體系的整體指標(biāo)數(shù)據(jù)才能完整全面地反映問題。
第二,確定單一的父子關(guān)系結(jié)構(gòu)。
所謂確定單一的父系關(guān)系結(jié)構(gòu)就是要在所建立的各種表中消除多對(duì)多(以下用M:N來表示)的現(xiàn)象,即設(shè)法使得所有表中記錄之間的關(guān)系呈樹狀結(jié)構(gòu)(只能由一個(gè)主干發(fā)出若干條分支,而不能有若干條主干交錯(cuò)發(fā)出若干條分支狀況)。
所謂的“父系”就是指表的上一級(jí)關(guān)系表。
消除多對(duì)多關(guān)系可以借助于E-R圖的方法來解決,也可以在系統(tǒng)分析時(shí)予以注意,避免這種情況的發(fā)生。
消除這種M:N情況的辦法也很簡(jiǎn)單,只需在二表之間增加一個(gè)表,則原來M:N的關(guān)系就改成了M:1,1:N的關(guān)系了。
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