- 相關(guān)推薦
中國(guó)旅行社的營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)
中國(guó)旅行社的營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)【1】
【摘 要】 目前，許多旅行社已認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已不能滿足人們消費(fèi)的需要，日益興起的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為商家爭(zhēng)奪市場(chǎng)的又一個(gè)利器。
本文主要探析應(yīng)該如何有效利用因特網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，并使之與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有效的結(jié)合，如何把4Ps的組合應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中以及旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)實(shí)中的作用。
【關(guān)鍵詞】 旅行社 電子商務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)
現(xiàn)在，越來(lái)越多的旅行社受到了來(lái)自國(guó)內(nèi)、國(guó)際的競(jìng)爭(zhēng)壓力，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能滿足人們消費(fèi)的需要，日益興起的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為商家爭(zhēng)奪市場(chǎng)的又一個(gè)法寶，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為推動(dòng)我國(guó)旅行社發(fā)展的新動(dòng)力。
通過(guò)4Ps定位策略分析旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，從而更好的滿足廣大消費(fèi)者的需求，使得旅行社在商品交易中跨越了時(shí)間和空間的界限，在最終消費(fèi)者和商家之間架起了一座直通橋，繼而獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。
下面就以旅行社為例從其產(chǎn)品，價(jià)格，渠道和促銷(xiāo)策略等方面，闡述一下旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
1 電子商務(wù)沖擊下旅行社營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化
1.1 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅行社傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊
隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，無(wú)疑對(duì)旅行社這類(lèi)中介機(jī)構(gòu)形成了巨大的沖擊。
一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，推動(dòng)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化;另一方面，互聯(lián)網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu)，就可以直接進(jìn)行旅游活動(dòng)，傳統(tǒng)旅行社市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。
因此，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了挑戰(zhàn)。
若不轉(zhuǎn)變現(xiàn)有落后的營(yíng)銷(xiāo)體系，旅行社最終將被取代。
1.2 現(xiàn)代旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，最大限度地滿足顧客需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等要素也都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中有所體現(xiàn)。
傳統(tǒng)旅行社要想在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代求得存活和發(fā)展，就必須根據(jù)自己的規(guī)模和特點(diǎn)制定相應(yīng)的策略，現(xiàn)在旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將成為一種發(fā)展趨勢(shì)。
1.3 旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)體系的整合
由于旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可貯藏性，其生產(chǎn)銷(xiāo)售不需要考慮物流配送，非常適合旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)。
但是，盡管現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在為游客提供越來(lái)越多的有關(guān)旅游目的地、旅游交通等方面的信息，而且網(wǎng)上查詢(xún)還具有信息量大、互動(dòng)便捷等優(yōu)點(diǎn)，但互聯(lián)網(wǎng)并不易進(jìn)行特定信息的選擇。
傳統(tǒng)旅行社可利用自己的網(wǎng)站集中大量的旅游信息，并進(jìn)行分類(lèi)編輯，方便上網(wǎng)者查找，同時(shí)為廣大的散客旅游者提供個(gè)性化的服務(wù)，最大限度地整合傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。
所以，隨著互聯(lián)網(wǎng)帶給傳統(tǒng)旅行社營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化所帶來(lái)的沖擊，要求傳統(tǒng)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
2 旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)整合的重要作用
旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為新的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略，盡管由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給傳統(tǒng)旅行社帶來(lái)了巨大的沖擊，但是這并不等于說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)各有各的優(yōu)勢(shì)，把二者很好的整合起來(lái)，發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì)。
2.1 有利于旅行社的營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面更全面
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的使用雖然是日益普及但市場(chǎng)中還有一部分人由于各種理由未能使用互聯(lián)網(wǎng)，而對(duì)于這部分群體，旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是無(wú)作用的，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和手段或許可以覆蓋這部分群體，使得旅行社可以很好地把握這部分消費(fèi)者。
2.2 有利于旅行社的營(yíng)銷(xiāo)渠道更廣闊
雖然互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的渠道有著自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于許多旅游消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，由于某些個(gè)人的理由并不愿意接受或使用新的溝通方式和營(yíng)銷(xiāo)渠道，而且有許多消費(fèi)者不習(xí)慣在網(wǎng)上訂購(gòu)。
所以，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道可以彌補(bǔ)這部分的不足，使得旅行社的營(yíng)銷(xiāo)渠道更廣。
2.3 有利于旅行社與旅游消費(fèi)者的更好的溝通
互聯(lián)網(wǎng)是一種很有效的溝通方式，可以方便旅行社與旅游消費(fèi)者之間直接的雙向溝通，但旅游消費(fèi)者也有著自己的個(gè)人偏好和習(xí)慣，有的可能并不喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解信息伙食進(jìn)行溝通而是愿意選擇比較傳統(tǒng)方式進(jìn)行交流，所以，旅行社不僅要重視網(wǎng)絡(luò)方面的營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)也不能忽視。
2.4 旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相互影響、相互推動(dòng)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是一種信息化的營(yíng)銷(xiāo)方式，而營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)的卻是靈性的人，因此，傳統(tǒng)的一些以人為主的營(yíng)銷(xiāo)策略所具有的獨(dú)特親和力是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有辦法替代的。
不過(guò)，隨著技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)將逐步克服上述不足，但在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)是相互影響和相互推動(dòng)的局面，最后實(shí)現(xiàn)融洽的內(nèi)在統(tǒng)一。
3 旅行社營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)的有效途徑
隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，科技的發(fā)展，旅行社傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)體系已經(jīng)很難適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求，現(xiàn)代的旅行社紛紛進(jìn)行改革，使旅行社的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)逐漸向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，并與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)很好的整合在一起，繼而發(fā)揮最大的效用。
3.1 產(chǎn)品策略
傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中，產(chǎn)品策略是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的一個(gè)重要組成部分，而旅游產(chǎn)品的核心是服務(wù)，在服務(wù)方面如售后服務(wù)，其主要以收集游客反饋意見(jiàn)為主。
在傳統(tǒng)旅行社的服務(wù)體系中，由于信息反饋零散，導(dǎo)致了售后服務(wù)成本過(guò)高，效率過(guò)低，而利用網(wǎng)絡(luò)則能化解這些缺點(diǎn)，網(wǎng)上信息收集易于管理且時(shí)效快，將它和傳統(tǒng)售后服務(wù)體系結(jié)合起來(lái)使用將會(huì)可以取得更好的效果。
3.1.1 服務(wù)產(chǎn)品策略
旅游者逐步走向成熟化，他們不僅需要傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游，而且希望根據(jù)自己的興趣和愛(ài)好，選擇有主題、有針對(duì)性、有重點(diǎn)的旅游方式。
如果依舊采用“景點(diǎn)+交通+飯店=旅游線路”的簡(jiǎn)單做法，將會(huì)影響旅行社良好的形象。
因此，旅行社可利用互聯(lián)網(wǎng)向旅游者分類(lèi)提供超大量的旅游信息，旅游者可在網(wǎng)上查詢(xún)自己感興趣的有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息，旅行社提供組裝指導(dǎo)服務(wù)，就可以形成因團(tuán)而異、因人而異的特色旅游產(chǎn)品。
中國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為【2】
【摘要】本文采用案例研究的方法，以中青旅為例，在探討旅行社傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念和對(duì)比后，闡述了中青旅積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。
【關(guān)鍵詞】旅行社;營(yíng)銷(xiāo);網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
1.旅行社體系及概況
1.1 旅行社的定義
旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的旅游機(jī)構(gòu)。
1.2 旅行社的產(chǎn)品
從旅游經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)看，旅行社的產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者旅游過(guò)程中的需要，而憑借一定的旅游吸引物和旅游設(shè)施向旅游者提供的各種有償服務(wù)。
這種服務(wù)具有不可感知的特性，也不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，但可以滿足旅游者的旅游需求。
從旅游者的角度來(lái)看，可以得出這樣的結(jié)論：旅行社產(chǎn)品是之旅游者花費(fèi)了一定的時(shí)間、費(fèi)用和經(jīng)歷所換取的一種旅游經(jīng)歷。
1.3 中國(guó)的旅行社行業(yè)現(xiàn)狀
2.旅行社傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析
2.1 旅行社傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
旅行社傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是一種被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，通過(guò)調(diào)查旅游者的行為而獲得其偏好，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品銷(xiāo)售、合理反饋，并使這一系列的計(jì)劃和實(shí)施與企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)相一致。
在旅行社的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，存在一種“標(biāo)準(zhǔn)化”的概念，大多數(shù)產(chǎn)品是為團(tuán)隊(duì)旅游而設(shè)計(jì)的，缺少“個(gè)性化”，不能很好的滿足顧客日益增長(zhǎng)的不同需求。
目前我國(guó)大多數(shù)旅行社的經(jīng)營(yíng)還處在這一階段，銷(xiāo)售模式大多也是門(mén)店銷(xiāo)售而不是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，即使建立網(wǎng)站，也更多的是用于宣傳，而不是銷(xiāo)售。
2.2 旅行社的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的一項(xiàng)分支，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一切的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)推銷(xiāo)產(chǎn)品的“4P”理論(即：產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷(xiāo))轉(zhuǎn)向以滿足顧客需求為中心的“4C”理論(即：顧客、花費(fèi)、方便性、溝通)。
相比傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)而言，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客的互動(dòng)性的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念。
目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)許多專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站，如e龍網(wǎng)、攜程網(wǎng)、中青旅遨游旅游網(wǎng)等。
目前旅游網(wǎng)站不少是以商務(wù)和自助游為主，通過(guò)或許機(jī)票和客房差價(jià)獲利。
銷(xiāo)售產(chǎn)品多針對(duì)散客中的自助游，以預(yù)定機(jī)票、酒店為主，其線路的設(shè)計(jì)為自由行。
2.3 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)比
相對(duì)而言，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中“標(biāo)準(zhǔn)化”的概念比較突出，營(yíng)銷(xiāo)渠道大多借助中間商，營(yíng)銷(xiāo)范圍會(huì)受到地域和資金的限制，營(yíng)銷(xiāo)方式比較大眾化，同時(shí)在廣告成本的投入上比較多。
而網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的“個(gè)性化”日益明顯，營(yíng)銷(xiāo)渠道到多是直接面對(duì)客戶，營(yíng)銷(xiāo)范圍也隨之在空間上可以無(wú)限擴(kuò)張，營(yíng)銷(xiāo)方式日趨個(gè)性化，廣告的成本投入上會(huì)小很多，并借助網(wǎng)絡(luò)宣傳效果更佳。
由此可知，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)很明顯。
但是，如果網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的背后沒(méi)有傳統(tǒng)旅行社支撐，會(huì)帶來(lái)很多限制。
各項(xiàng)服務(wù)的提供都以來(lái)簽約旅行社，網(wǎng)站沒(méi)有實(shí)際的組團(tuán)權(quán)，也沒(méi)有屬于自己的真正的產(chǎn)品，服務(wù)品質(zhì)缺少保證。
多數(shù)傳統(tǒng)旅行社會(huì)將旅游網(wǎng)站當(dāng)做自己在淡季時(shí)的一個(gè)銷(xiāo)售渠道，一旦旺季來(lái)臨，傳統(tǒng)旅行社很難能顧全旅游網(wǎng)站的銷(xiāo)售，供給難以上去，旅游網(wǎng)站將面臨威脅。
所以，只有將傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式相結(jié)合，才能凸顯旅行社的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。
2.4 旅行社網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式及優(yōu)勢(shì)
2.4.1 信息提供
以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，向顧客進(jìn)行信息提供是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的一大優(yōu)勢(shì)。
旅游網(wǎng)站可以將路線信息，代理的單項(xiàng)產(chǎn)品信息(如酒店、票務(wù)、護(hù)照等)、旅游地文化信息、其他物品價(jià)格信息、經(jīng)營(yíng)信息等有序的進(jìn)行歸納排列，向顧客有條理的展現(xiàn)出來(lái)，便于游客的查詢(xún)、預(yù)定和購(gòu)買(mǎi)。
2.4.2 網(wǎng)絡(luò)宣傳
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，圖文并茂的網(wǎng)頁(yè)宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會(huì)，加強(qiáng)了宣傳的效果。
與此同時(shí)，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時(shí)間空間變化的影響。
并且有利于提供一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，定制營(yíng)銷(xiāo)，顧客可以自由選擇出行時(shí)間、外出天數(shù)、人數(shù)、出發(fā)地、目的地、費(fèi)用檔次等。
2.4.3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)
近些年來(lái)，隨著網(wǎng)上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發(fā)展，網(wǎng)上支付的快捷性和便利性愈加明顯。
只要單擊鼠標(biāo)就可以購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，為顧客省去了不少皮鞋成本，降低了資金運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，提高了購(gòu)買(mǎi)效率
2.4.4 信息反饋
傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式下，旅游者接受信息時(shí)會(huì)產(chǎn)生各種反饋，大多是以紙面的方式或者電話的方式與促銷(xiāo)人員溝通，進(jìn)行信息反饋，在營(yíng)銷(xiāo)中針對(duì)顧客反饋滿足其要求使其完成購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
網(wǎng)絡(luò)信息反饋的方式讓反饋?zhàn)兊母颖憬莺屯暾�，可以提高顧客的滿意度。
做好旅游售后服務(wù)的延伸可以有助于更牢固的聯(lián)系與顧客之間的關(guān)系，讓已擁有的客源不會(huì)產(chǎn)生明顯的流失。
3.中青旅的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析
3.1 中青旅概況
中青旅控股股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)中青旅)是以共青團(tuán)中央直屬企業(yè)中國(guó)青旅集團(tuán)公司為主發(fā)起人，通過(guò)募集方式設(shè)立的股份有限公司。
作為中國(guó)旅游行業(yè)的領(lǐng)航者，中青旅堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，不斷推進(jìn)自身發(fā)展，在差旅管理、觀光旅游、會(huì)獎(jiǎng)旅游、度假旅游、景區(qū)開(kāi)發(fā)、酒店運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域具有巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
中青旅旗下?lián)碛绣塾尉W(wǎng)、百變自由行、中青旅會(huì)展、等一系列國(guó)內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、香港、東京、溫哥華等海內(nèi)外三十余個(gè)核心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。
2005年，“遨游網(wǎng)”成立。
身為中青旅公民旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，“遨游網(wǎng)”依托先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，立足于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系，設(shè)立了在線預(yù)訂、在線支付平臺(tái)，建立以中青旅為品牌依托和保障，具備全國(guó)性、開(kāi)放性的旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂和旅行服務(wù)網(wǎng)站。
3.2 “遨游網(wǎng)”產(chǎn)品概況
其核心產(chǎn)品主要分為百變自由行和參團(tuán)產(chǎn)品。
百變自由行：憑借中青旅數(shù)十年良好的服務(wù)和資質(zhì)，由傳統(tǒng)的自由行形式上創(chuàng)新演變而成。
提供靈活自由，可選度較高的旅游組合元素，可以讓顧客根據(jù)自己的需求選擇出發(fā)地、目的地、出發(fā)時(shí)間、外出天數(shù)、人數(shù)等方面，根據(jù)個(gè)人需求選擇合適的機(jī)票、酒店及地接服務(wù)。
參團(tuán)產(chǎn)品：中青旅首開(kāi)包機(jī)旅游業(yè)務(wù)，集合國(guó)內(nèi)國(guó)外著名旅游景點(diǎn)，設(shè)計(jì)獨(dú)特的旅游線路。
參團(tuán)產(chǎn)品目前已擁有郵輪旅游、歐洲精品、美國(guó)旅游、馬爾代夫等強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品。
首創(chuàng)“慢品慢游”、“環(huán)球主題樂(lè)園”、"環(huán)球海島專(zhuān)家"、"世界遺產(chǎn)大使"等品牌產(chǎn)品。
研發(fā)東方學(xué)子修學(xué)游、夕陽(yáng)紅老年旅游、婚慶蜜月等細(xì)分市場(chǎng)的精品線路。
3.3 中青旅網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案
3.3.1 信息提供
在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)支持下，中青旅借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，變革經(jīng)營(yíng)模式，借助“遨游網(wǎng)”將線路、出發(fā)地、目的地、出發(fā)時(shí)間、費(fèi)用等各方面信息提供給顧客，使信息流、客流、物流在實(shí)時(shí)信息交互基礎(chǔ)上充分整合，實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，從而實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化和內(nèi)部運(yùn)作效率的最優(yōu)化。
3.3.2 網(wǎng)絡(luò)宣傳
依靠“遨游網(wǎng)”網(wǎng)頁(yè)的精美制作將宣傳效果進(jìn)一步加強(qiáng)化。
“遨游網(wǎng)”上同時(shí)有漢語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)三種語(yǔ)言的版本，擴(kuò)大了宣傳對(duì)象，宣傳內(nèi)容有自由行、參團(tuán)游、海島游、會(huì)展旅游、商務(wù)旅游等方面以及門(mén)市經(jīng)營(yíng)信息，此外還為顧客設(shè)立定制旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)產(chǎn)品代辦服務(wù)，增強(qiáng)了旅游服務(wù)“個(gè)性化”的概念。
3.3.3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)
中青旅“遨游網(wǎng)”采用網(wǎng)上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手續(xù)費(fèi)的政策，減少了顧客的經(jīng)濟(jì)壓力，減少了資金運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，提高資金周轉(zhuǎn)效率。
此外，帶給顧客快捷便利的享受，減少了不必要的時(shí)間損耗和資金損耗。
3.3.4 信息反饋
中青旅除了采用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的與客戶積極溝通手段外，在“遨游網(wǎng)”網(wǎng)站上設(shè)置了會(huì)員服務(wù)區(qū)，對(duì)會(huì)員實(shí)行信息有針對(duì)性遞送;在量身定制區(qū)也設(shè)有客戶信息登記，便于將設(shè)計(jì)好的個(gè)性化產(chǎn)品傳遞給客戶。
參考文獻(xiàn)
[1]呂萍,周星嵐.中青旅電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2010(27).
[2]李江敏,劉承良,王苑.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在旅行社業(yè)的整合——以中青旅為例[J].全國(guó)商情·經(jīng)濟(jì)理論研究,2008(3).
[3]中國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)研究報(bào)告簡(jiǎn)版[R].2010.
[4]杜江.旅行社經(jīng)營(yíng)與管理[M].南開(kāi)大學(xué)出版社,2001.
【中國(guó)旅行社的營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)】相關(guān)文章：
制度體系建設(shè)目標(biāo)10-06
淺議中國(guó)企業(yè)如何成功建設(shè)內(nèi)部控制體系10-26
淺析農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)10-09
通信工程專(zhuān)業(yè)建設(shè)體系建設(shè)10-01
信用體系建設(shè)調(diào)研報(bào)告02-01
統(tǒng)計(jì)信用體系建設(shè)方案范文03-25
旅游文化體系建設(shè)研究論文10-09
信用體系建設(shè)工作總結(jié)12-06