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探究市場(chǎng)營銷人員核心能力體系
下面是小編整理推薦的探究市場(chǎng)營銷人員核心能力體系，歡迎各位市場(chǎng)營銷管理的同學(xué)閱讀，同時(shí)為大家推薦論營銷倫理道德失范的成因與對(duì)策!
摘 要：相關(guān)理論和實(shí)踐表明,核心技能(Coreskills)的建立對(duì)于員工能力體系的構(gòu)建至關(guān)重要,本文收集國內(nèi)外相關(guān)資料,以核心技能為理論基礎(chǔ),通過對(duì)市場(chǎng)營銷人員的工作職責(zé)分析,提出了市場(chǎng)營銷人員需要具備的核心能力以及基本的能力體系,以期為高校市場(chǎng)營銷教學(xué)、企業(yè)營銷人員培訓(xùn)提供一定的參考。
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營銷人員;工作職責(zé);核心技能;能力體系
1 核心技能
核心技能,指的是除了具體的專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)以外,從事任何一種職業(yè)都必不可少的基本技能。它強(qiáng)調(diào)的是,當(dāng)職業(yè)發(fā)生變化時(shí),從業(yè)人員所具備的這一技能依然起作用。從業(yè)者的這一基本素質(zhì)能使他們?cè)谧兓沫h(huán)境中心獲得新的職業(yè)和(職業(yè))技能,所以有人形象地稱之為“可攜帶的技能”。它在勞動(dòng)者未來的發(fā)展中起關(guān)鍵作用,故而又被稱為“關(guān)鍵技能”。
國內(nèi)外核心技能的相關(guān)研究如下表所示：
根據(jù)以上各國對(duì)核心技能的研究,對(duì)于該問題有共同的認(rèn)識(shí),即核心技能是各行各業(yè)的共同技能,是從業(yè)者的綜合技能。核心技能所包含的內(nèi)容并不僅僅是心理學(xué)意義上個(gè)體的一般智力技能(包括日常生活中的觀察、記憶、比較、分析、抽象、概括和解決問題等技能)和特殊智力技能(如學(xué)習(xí)活動(dòng)中的閱讀、寫作、計(jì)算技能),它還包括與人交往的技能、組織管理的技能等社會(huì)技能,它體現(xiàn)了現(xiàn)代社會(huì)對(duì)個(gè)體全面發(fā)展的要求,是對(duì)“能力本位”教育思想的進(jìn)一步發(fā)展。
2 市場(chǎng)營銷人員及其工作職責(zé)
企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)包括：市場(chǎng)營銷研究、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、新產(chǎn)品開發(fā)、商品市場(chǎng)投放策劃、物流、廣告、直接營銷、銷售促進(jìn)、售后服務(wù)、市場(chǎng)信息管理、公共關(guān)系等。形象地講,營銷意味著企業(yè)先開市場(chǎng),后開工廠。市場(chǎng)營銷不同于推銷或銷售,推銷或促銷只是一種營銷手段,而營銷是企業(yè)的全面戰(zhàn)略。營銷人員的職業(yè)含義是指在各類企業(yè)、事業(yè)組織市場(chǎng)營銷管理活動(dòng)中從事市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、商品(產(chǎn)品)市場(chǎng)開發(fā)、商品市場(chǎng)投放策劃、市場(chǎng)信息管理、價(jià)格管理、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系等專業(yè)管理人員。
市場(chǎng)營銷部門的工作職責(zé)主要有以下六個(gè)方面：第一，營銷組織結(jié)構(gòu)建設(shè),包括銷售組織的建立、銷售人員隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)、考核和銷售渠道的建立和維護(hù)。第二，市場(chǎng)管理制度建設(shè),包括制訂市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃、制訂年度銷售計(jì)劃管理制度、制定銷售管理制度、制定產(chǎn)品管理以及定價(jià)管理制度、制定品牌管理制度、制定促銷管理制度、制定廣告管理制度和建立客戶管理制度。第三，市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)管理,包括市場(chǎng)調(diào)研管理、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策管理、營銷信息系統(tǒng)的建立與管理、促銷管理和廣告管理。第四，產(chǎn)品管理,包括產(chǎn)品組合管理、產(chǎn)品定位管理、新產(chǎn)品開發(fā)管理、產(chǎn)品定價(jià)管理、產(chǎn)品品牌管理和產(chǎn)品包裝管理。第五，銷售管理,包括銷售目標(biāo)制訂、銷售實(shí)施計(jì)劃的制訂、銷售費(fèi)用預(yù)算與控制、銷售執(zhí)行管理、客戶管理、訂貨發(fā)貨管理、備用金管理、回款管理、銷售提成管理、銷售合同的簽訂、履行、歸檔管理和應(yīng)收賬款的催收。第六，營銷管理,包括風(fēng)險(xiǎn)管理、市場(chǎng)秩序管理和銷售控制管理。
3 市場(chǎng)營銷人員能力體系
市場(chǎng)營銷人員核心技能的研究在國內(nèi)外還是比較少的,美國科特勒營銷集團(tuán)中國區(qū)高級(jí)營銷顧問、美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)資深會(huì)員孫路弘先生,根據(jù)行為科學(xué)開發(fā)出銷售人員的應(yīng)具備的七項(xiàng)核心技能,即行業(yè)知識(shí)、客戶利益、顧問形象、行業(yè)權(quán)威、溝通技能、客戶關(guān)系和壓力推銷。本文認(rèn)為市場(chǎng)營銷人員的能力體系由三層構(gòu)成，即關(guān)鍵能力、專業(yè)核心能力、綜合能力與素質(zhì)。
3.1 關(guān)鍵能力
市場(chǎng)營銷關(guān)鍵能力是指營銷人員所應(yīng)具備的非專業(yè)的、普遍適用的、現(xiàn)代人的核心性能力。關(guān)鍵能力是一種不受行業(yè)和崗位限制的通用能力,是人們從事任何工作都需要的能力,而且應(yīng)當(dāng)是人們各種能力中最主要的能力。市場(chǎng)營銷專業(yè)主要包括以下四種能力：①心理適應(yīng)能力,是指營銷人員在心理范疇所應(yīng)具備的自信、勇氣、意志、容忍、調(diào)節(jié)、樂觀等心理品質(zhì)與能力;②創(chuàng)新與應(yīng)變能力,是指營銷人員應(yīng)具備的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新方法以及能動(dòng)適應(yīng)環(huán)境、應(yīng)付緊急或突發(fā)事件等能力;③交際與溝通能力,是指營銷人員應(yīng)具備的文明禮儀、人際交往、信息傳播、語言表達(dá)、感情融通、交涉訴求等能力;④分析與解決問題能力,是指營銷人員應(yīng)具備的觀察事物、分析環(huán)境、科學(xué)思維、籌劃對(duì)策、解決難題、謀求成功等能力;⑤信息處理能力,是指營銷人員應(yīng)具備的信息收集、信息處理、信息儲(chǔ)存、信息運(yùn)用、數(shù)據(jù)運(yùn)算等能力。
3.2 專業(yè)核心能力
市場(chǎng)營銷專業(yè)核心能力是指營銷人員在職場(chǎng)上從事營銷活動(dòng)、謀取營銷成功所需要的最重要的職業(yè)技術(shù)與能力。主要包括如下技能：①市場(chǎng)調(diào)研、環(huán)境分析、目標(biāo)市場(chǎng)選擇的能力;②營銷策劃的能力;③廣告宣傳能力;④客戶關(guān)系能力;⑤人員促銷能力;⑥柜臺(tái)服務(wù)與銷售能力;⑦營銷績(jī)效評(píng)估能力。
3.3 綜合能力與素質(zhì)
綜合能力與素質(zhì)在實(shí)際營銷中所涉及的各方面、各種各樣的綜合性能力與素質(zhì)。除上述所講的關(guān)鍵能力與專業(yè)核心能力外,還包括自我管理、思想境界、職業(yè)道德、人格魅力、將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐的能力、將單項(xiàng)知識(shí)與能力綜合起來的能力等。
參考文獻(xiàn)：
張焱,朱永貴,張銳.企業(yè)核心技能的系統(tǒng)開發(fā)策略[J].現(xiàn)代企業(yè)管理,2002(5).
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