護(hù)士禮儀基本站姿

時(shí)間：2024-05-09 14:07:41 秀雯常識大全我要投稿

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護(hù)士禮儀基本站姿

　　中國自古以來就是禮儀之幫，對一個(gè)人的最高評價(jià)應(yīng)該是知書達(dá)禮，護(hù)士作為沒有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來。下面是小編收集整理的護(hù)士禮儀基本站姿，僅供參考，歡迎大家閱讀。

護(hù)士禮儀基本站姿

　　根據(jù)護(hù)士禮儀的規(guī)范，舉止禮儀主要分站姿、坐姿、行姿、手姿。

　　一、站姿

　　站姿，又稱站相，指的是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，是人的最基本姿勢，同時(shí)也是其他一切姿勢的基礎(chǔ)。

　　通常，它是一種靜態(tài)姿勢。

　　護(hù)士的站姿應(yīng)該顯示出其禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔和教養(yǎng)的風(fēng)采。

　　（一）護(hù)士的基本站姿

　　挺胸，收頜，目視前方，雙手自然下垂，或相握于腹前，雙腿或腿跟并攏而腳尖稍分開，頭、頸、腰成直線。

　　站立時(shí)，可以將重心置于某一腳上，即一腿伸直，另一條腿略為前伸或彎曲，也就是說雙腿一直一斜。

　　還有一種方法，即雙腳腳跟并攏，腳尖分開，張開的腳尖之間大致相距10cm，其張角約為45°，呈現(xiàn)為“v”字形。

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　　1、全身不夠端正

　　站立時(shí)頭歪、肩斜、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈，或雙手插在口袋里，懶洋洋地倚靠在墻上或椅子上。

　　2、雙腿叉開過大

　　在他人面前雙腿叉開過大或雙腿交叉，即別腿，都不美觀。

　　3、手腳隨意亂動(dòng)

　　人在站立時(shí)，雙手下意識地做些小動(dòng)作，如玩弄衣服、醫(yī)療器械（聽診器），咬手指甲，用腳尖亂點(diǎn)亂劃，雙腳踢來踢去，蹦蹦跳跳，用腳去鉤東西、蹭癢癢，脫下鞋子把腳“解放”出來，或是半脫不脫，腳后跟踩在鞋幫上，一半在鞋外一半在鞋里等等。

　　4、表現(xiàn)自由散漫

　　站沒站樣，站立時(shí)隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，顯得無精打采，自由散漫。

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　　下蹲的姿勢，簡稱為蹲姿。

　　它是人在處于靜態(tài)立姿時(shí)的一種特殊情況。

　　多用于拾撿物品、幫助別人或照顧自己。

　　例如：在患者面前需要撿拾地上某物時(shí)，彎腰、俯首、撅臀，顯然就不如采取蹲姿雅觀。

　　1、基本方法

　　蹲的基本方法有兩種：其一是單膝點(diǎn)地式，即下蹲后一腿彎曲，另一條腿膝蓋點(diǎn)地；其二是雙腿高低式，即下蹲后雙腿一高一低，互為倚靠。

　　2、主要禁忌

　　在公共場所下蹲，有三條禁忌：其一是面對他人，這樣做會(huì)使他人不便；其二是背對他人，這樣做對他人不夠尊重；其三是雙腿平行叉開，這樣做好像在上洗手間，因此又稱“洗手間姿勢”。

　　二、坐姿

　　坐姿，即人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢。

　　一種正確的坐姿，一般要兼顧角度、深淺、舒展等三個(gè)方面的問題。

　　角度，即坐定后上身與大腿、大腿與小腿形成的角度。

　　這兩個(gè)角度均有大小之分，坐姿因此而大有不同。

　　深淺，即坐下時(shí)臀部與座位所接觸面積的多少。

　　以此而論，坐有深坐、淺坐之別。

　　護(hù)士在與患者交談時(shí)，一般為淺坐。

　　舒展，即入座前后手、腿、腳的舒張、活動(dòng)程度。

　　其舒展與否，往往與交往對象相關(guān)，可間接反映出雙方關(guān)系。

　　坐姿的重點(diǎn)，是指坐定后的姿勢。

　　但就座時(shí)的姿勢，也務(wù)必注意。

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　　就座，即從走向座位直到坐下這一過程，它是坐姿的前奏，也是坐的重要組成部分。

　　就座由一系列過程構(gòu)成，而社交禮儀對其中的各個(gè)環(huán)節(jié)均有規(guī)范。

　　1、注意順序

　　如果與他人一起入座，則落座時(shí)一定要講究先后順序，禮讓尊長。

　　就座時(shí)合乎禮儀的順序有兩種：一是優(yōu)先尊長，即請位尊者首先入座；二是同時(shí)就座，它適用于平輩與親友同事之間。

　　無論如何，搶先就座都是失態(tài)的表現(xiàn)。

　　2、講究方位

　　不論是從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開自己的座位，它簡稱為“左進(jìn)左出”，這個(gè)原則在正式場合是一定要遵守的。

　　3、落座無聲

　　入座時(shí)，切勿爭搶。

　　在就座的整個(gè)過程中，不管是移動(dòng)座位還是放下身體，都不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。

　　不慌不忙，悄無聲息，本身就體現(xiàn)著一種教養(yǎng)。

　　調(diào)整坐姿，同樣也不宜出聲。

　　4、入座得法

　　就座時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身背對座位。

　　如果距座位較遠(yuǎn)，可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐下。

　　著裙裝的女士入座，通常應(yīng)先用雙手?jǐn)[平裙擺，隨后再坐下。

　　5、離座謹(jǐn)慎

　　離座時(shí)不要突然跳起，驚嚇?biāo)耍膊灰雎曧�，或把身邊東西弄到地上去。

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　　正確坐定后的姿勢，主要有如下幾種類型。

　　1、正式場合

　　深淺：在較為正式的場合，或有位尊者在座時(shí)，通常坐下之后不應(yīng)坐滿座位，更不能身體靠著座位的背部，大體占據(jù)座位2/3的位置即可，此為淺坐。

　　角度：上身挺直，頭部端正，目視前方，或面對交談對象。

　　上身與大腿、大腿與小腿，應(yīng)當(dāng)為直角，此姿勢即所謂的“正襟危坐”，即正坐。

　　正坐時(shí)，雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或以其一左一右，扶住座位兩側(cè)的扶手。

　　側(cè)坐時(shí)，雙手相握疊放于身體側(cè)向的那條大腿上，則最為適宜。

　　舒展：當(dāng)自己面對尊長而無屏障時(shí)，雙腿應(yīng)并攏。

　　男士就座后雙腿可張開一些，但不應(yīng)寬于其肩。

　　女士就座后，特別是身著短裙時(shí)，務(wù)必要并攏大腿，面對患者時(shí)更應(yīng)該這樣。

　　2、非正式場合

　　允許坐定之后雙腿疊放或斜放。

　　雙腿交叉疊放時(shí)，應(yīng)力求做到膝部以上要并攏。

　　雙腿斜放，以與地面構(gòu)成45°夾角為最佳。

　　雙腳自然下垂，置于地面之上，腳尖應(yīng)面對正前方，或朝向側(cè)前方。

　　雙腳可以并攏、平行，或呈內(nèi)八字狀，或雙腳一前一后。

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　　在就座以后，身體各部位所呈現(xiàn)的下述姿勢，都是不符合禮儀要求的。

　　頭部：仰頭靠在座位背上，或低頭注視地面，左顧右盼，或閉目養(yǎng)神，或搖頭晃腦。

　　上身：上身前傾、后仰、歪向一側(cè)，或是趴向前方、兩側(cè)。

　　手部：雙手端臂，雙手抱于腦后，雙手摸摸、碰碰、敲敲、打打，或?qū)⒅獠恐卧谧郎稀?/p>

　　腿部：雙腿敞開過大，在尊長面前高蹺二郎腿，即將一條腿交叉疊放于另一條腿上；兩腿筆直伸開，反復(fù)抖動(dòng)不止；騎在座位上，或把腿架在其他高處。

　　腳部：將腳抬得過高，以腳尖指向他人，或使對方看到鞋底，蹺到自己或他人的座位上；以腳踩踏其他物體；兩腳腳跟著地，腳尖朝上，搖蕩抖動(dòng)不止。

　　三、行姿

　　行姿，也稱走姿，是指人在行走的過程中所形成的姿勢。

　　與其他姿勢所不同的是，它自始至終都處于動(dòng)態(tài)之中，體現(xiàn)的是人類的動(dòng)態(tài)之美和精神風(fēng)貌。

　　從總體上講，行姿屬于人的全身性的活動(dòng)，但是其重點(diǎn)則在行進(jìn)中的腳步之上。

　　因此，行姿有時(shí)也叫做步態(tài)。

　　對行姿的總的要求是：輕松、嬌健、優(yōu)美、勻速。

　　雖不一定非要做到古人所要求的“行如風(fēng)”，至少也要做到不慌不忙，穩(wěn)重大方。

　　（一）基本的行姿

　　行走時(shí)，應(yīng)以正確的立姿為基礎(chǔ)，并且要全面、充分地兼顧以下六個(gè)方面。

　　1、全身伸直，昂首挺胸

　　行走時(shí)、要面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部要避免彎曲，使全身看上去形成一條直線。

　　2、起步前傾，重心在前

　　起步行走時(shí)，身體應(yīng)稍向前傾，身體的重心應(yīng)落在反復(fù)交替移動(dòng)的前面那只腳的腳掌之上。

　　這樣身體會(huì)隨之向前移動(dòng)。

　　要注意的是，當(dāng)前腳落地后腳離地時(shí)膝蓋一定要伸直，踏下腳時(shí)再稍為松弛，并立刻使重心前移，這樣走動(dòng)時(shí)，步態(tài)就一定好看。

　　3、腳尖前伸，步幅適中

　　行進(jìn)時(shí)，向前伸出的那只腳應(yīng)保持腳尖向前，不要向內(nèi)或向外，同時(shí)還應(yīng)保持步幅大小適中。

　　步幅，這里主要是指行進(jìn)中一步的長度。

　　通常，正常的步幅應(yīng)為一腳之長，即行走時(shí)前腳腳跟與后腳腳尖兩者相距為一腳長。

　　4、直線前進(jìn)，自始至終

　　行進(jìn)時(shí)，雙腳行走的軌跡，大體上應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)為一條直線。

　　同時(shí)要克服身體在行進(jìn)中左右搖擺，并使腰部至腳部始終都保持以直線的形狀進(jìn)行移動(dòng)。

　　5、雙肩平衡，兩臂擺動(dòng)

　　行進(jìn)時(shí)，雙肩、雙臂都不可過于僵硬呆板。

　　雙肩應(yīng)當(dāng)平穩(wěn)，力戒搖晃。

　　兩臂則應(yīng)自然，一前一后有節(jié)奏地?cái)[動(dòng)。

　　擺動(dòng)時(shí)，手腕要逆行配合，掌心要向內(nèi)，手掌向下伸直。擺動(dòng)的幅度，以30°左右為佳。

　　不要雙手橫擺，不可同向擺動(dòng)。

　　6、全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)

　　行走時(shí)，大體上在某一階段中速度要均勻，要有節(jié)奏感。

　　另外，全身各個(gè)部分的舉止要相互協(xié)調(diào)、配合，表現(xiàn)得輕松、自然。

　�。ǘ┳o(hù)士行姿的特殊要求

　　1、輕盈靈敏

　　護(hù)士在工作崗位上的行姿應(yīng)該是輕盈、靈敏，給人以輕巧、美觀、柔和之感，顯示出護(hù)士的端莊、文靜、優(yōu)雅、健美和朝氣。

　　因此，要求護(hù)士在行走時(shí)，腳尖向著正前方，腳跟先落地，挺胸收腹，兩眼平視，雙肩放平微后展，兩臂自然擺動(dòng)或一手持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，讓患者感受到一種青春的活力。

　　2、快慢適當(dāng)

　　節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健、輕快、從容不迫的動(dòng)態(tài)美。

　　在搶救患者需快走時(shí)，注意保持上身平穩(wěn)，步履快而有序，肌肉放松而舒展自然，使患者感到護(hù)士工作忙而不亂，感到安全而由衷地信賴他。

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　　禮儀規(guī)定，行走時(shí)下列舉止均為失禮。

　　方向不定：行走時(shí)方向不明確，忽左忽右，變化多端，好像膽戰(zhàn)心驚，心神不定。

　　瞻前顧后：行走時(shí)左顧有盼，尤其是反復(fù)回過頭來注視身后，或身體亂晃不止。

　　速度多變：行走時(shí)用力過猛，搞得聲響大作，因此，會(huì)妨礙其他人，或驚嚇其他人。

　　八字步態(tài)：在行走時(shí)，如果兩腳尖向內(nèi)構(gòu)成內(nèi)“八”字步，或兩腳尖向外構(gòu)成外“八”字步。

　　四、手姿

　　手姿，又叫手勢，是兩手及兩手臂所做的動(dòng)作。

　　由于手是人身體上最靈活自如的一個(gè)部位，所以，手姿是體語中最豐富、最有表現(xiàn)力的舉止。

　　其中，雙手的動(dòng)作是其核心所在。

　　它既可以是靜態(tài)趵，也可以是動(dòng)態(tài)的。

　　古羅馬政治家西塞馬說過，一切心理活動(dòng)都伴有指手畫腳等動(dòng)作，手勢恰如人體的一種語言，這種語言甚至連野蠻人都能理解。

　　法國大畫家歐仁·德拉克洛瓦則指出，手應(yīng)當(dāng)像臉一樣富有表情。

　　他們從不同側(cè)面指出了手姿的重要性。

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　　學(xué)習(xí)手姿，最重要的是正確掌握和運(yùn)用下述基本手勢。

　　1、垂放

　　是最基本的手姿。

　　其做法有兩種：

　　一是雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，或相握于腹前。

　　二是雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。

　　它多用于站立之時(shí)。

　　2、背手

　　多見于站立、行走時(shí)，既可顯示權(quán)威，又可鎮(zhèn)定自己。

　　其做法是雙臂伸到身后，雙手相握，同時(shí)昂首挺胸。

　　3、持物

　　即用手拿東西，其做法多樣，既可用一只手，又可用雙手。

　　但最關(guān)鍵的是拿東西時(shí)動(dòng)作應(yīng)自然，五指并攏，用力均勻。

　　不應(yīng)豎起無名指與小指，顯得成心做態(tài)。

　　護(hù)士持物經(jīng)常有端治療盤、持病歷夾、推車行進(jìn)等幾種情況，正確的姿勢分別是：

　　端治療盤―雙手握于盤的兩側(cè)，掌指托盤，雙肘靠近腰部，前臂與上臂呈90°，雙手端盤至平腰處，重心保持于上臂，取放、行進(jìn)平穩(wěn)，不觸及護(hù)士服。

　　開門時(shí)忌用腳踢門，應(yīng)該用肩部將門輕輕推開。

　　持病歷夾—用手掌緊握病歷夾邊緣中部，放在前臂內(nèi)側(cè)，持物時(shí)手和手臂要靠近腰部。

　　4、鼓掌

　　是用以表示歡迎，祝賀，支持的一種手姿，多用于會(huì)議、演出、比賽或迎候嘉賓。

　　其做法是以右手掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌。

　　必要時(shí)，應(yīng)起身站立。

　　但是，不應(yīng)該以此表示反對、拒絕、諷刺、驅(qū)趕之意，即不允許“鼓倒掌”。

　　5、夸獎(jiǎng)

　　這種手姿主要用以表揚(yáng)他人。

　　其做法是伸出右手，豎起拇指，指尖向上，指腹面向被稱道者。

　　但在交談時(shí)，不應(yīng)將右手拇指豎起來反向指向其他人，因?yàn)椋@意味著自大或藐視。

　　也不宜自指鼻尖，因有自高自大、不可一世之意。

　　6、指示

　　這是用以引導(dǎo)患者或他人、指示方向的手姿。

　　其做法是以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以其肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。

　　（二）手姿的禁忌

　　1、易于誤解的手姿

　　易為他人誤解的手姿有兩種：一是個(gè)人習(xí)慣，但不通用、不為他人理解；二是因?yàn)槲幕尘安煌行┦肿吮毁x予了不同的含義。

　　比如，伸起右臂，右手掌心向前，拇指與食指合成圓圈，其余手指伸直，這一手姿，在英國、美國表示“0K”，在日本表示錢，在拉美國家則表示下流，不了解的人就很容易產(chǎn)生誤會(huì)。

　　2、不衛(wèi)生的手姿

　　在他人面前搔頭皮、掏耳朵、挖眼屎、摳鼻孔、剔牙齒、抓癢癢、摸腳丫等這樣一些手姿，都極不衛(wèi)生，令人厭惡。

　　3、不穩(wěn)重的手姿

　　在大庭廣眾之前，雙手亂動(dòng)、亂摸、亂舉、亂扶、亂放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿等手姿，也是應(yīng)當(dāng)禁止的手姿。

　　4、失敬于人的手姿

　　掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)食指或拇指外的其他四指招呼別人，用手指指點(diǎn)他人，都是失敬于人的手姿。

　　其中指點(diǎn)他人，即伸出一只手臂，食指指向他人，其余四指握攏這一手姿，因有指斥、教訓(xùn)之意，尤為失禮。

　　護(hù)士禮儀規(guī)范

　　第一節(jié) 一般禮儀

　　1.表情：表情自然，面帶微笑。

　　2.目光：柔和，給人以真誠、親切、和善的印象。

　　3.語氣：吐字清晰，語音、語速適中，語調(diào)溫和，使用文明用語。

　　4.精神狀態(tài)：工作期間，要保持良好的精神狀態(tài)，以充沛的精力和高度集中的注意力來完成本職工作，避免差錯(cuò)和事故的發(fā)生。

　　5.淡妝上崗：護(hù)士化妝要淡雅，強(qiáng)調(diào)和突出自然美，妝容表現(xiàn)健康快樂，口紅顏色淺淡，不濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。

　　6.站立姿勢：護(hù)士站立時(shí)應(yīng)身姿挺拔，頭正頸直，雙目平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，放于身體兩側(cè)，雙腿直立，可丁字步站立或規(guī)范站立：兩足跟距離5～175px，兩腳尖距離10～375px。這種規(guī)范性站立具有穩(wěn)定性，安全性，使護(hù)士顯得自然、大方、風(fēng)度翩翩，且文明、禮貌、輕松、省力。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門旁。

　　7.坐姿：右腳后退半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處，呈淺坐勢，雙手重疊放于左側(cè)大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯(cuò)開，軀干與大腿呈90°角，腰背挺直。

　　工作中，要隨時(shí)表現(xiàn)出服務(wù)意識，提供護(hù)理服務(wù)，不能隨意就坐，表現(xiàn)出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場合端坐時(shí)，注意不得雙腿叉開，保持上身端正，穿短裙時(shí)更應(yīng)注意。

　　8.下蹲姿勢：蹲下時(shí)，右腳后退半步，前腳掌著地，腳跟抬起，雙手或左手從腰部向下扶衣裙，緩緩蹲下，雙手分別放在同側(cè)大腿下1/3處;需要撿起物品時(shí)，應(yīng)身體側(cè)轉(zhuǎn)蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手撿起物品，站立調(diào)整身體重心，轉(zhuǎn)身將物品交給對面人左手為宜。

　　9.行走：行走時(shí)，應(yīng)雙目平視前方，挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，步態(tài)輕盈，穩(wěn)健端莊，自然大方。禁忌：走路時(shí)不抬腳跟，步伐懶散;雙手插口袋內(nèi);或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼;雙臂擺動(dòng)過大或不擺動(dòng);邊走邊吃東西。

　　第二節(jié) 著裝禮儀

　　1.頭發(fā)：戴燕帽前，應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型簡潔、利落，前劉海不得過多，長不過眉;頭發(fā)后不垂肩;耳前頭發(fā)理順在耳后。

　　2.首飾：不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈等飾品，保持良好的護(hù)士職業(yè)形象;利于護(hù)理技術(shù)操作;防止交叉感染。

　　3.燕帽：燕帽是職業(yè)的象征，佩戴時(shí)帽子要端正，高低、前后適中;保持兩翼外翻似燕飛翔，用發(fā)卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整潔、無皺。

　　4.護(hù)士服：護(hù)士服合體，身長在膝下250px為宜(分體式除外)，袖口扣緊，腰帶平整適中，紐扣無缺，全部扣齊。護(hù)士服整潔無皺褶。上口袋裝筆和口罩，兩側(cè)口袋避免裝較多的物品。護(hù)士服里面的衣服、領(lǐng)子、袖口及裙邊均不得外露。

　　5.工作鞋：上班時(shí)應(yīng)穿工作鞋，白色鞋面、軟底、輕便、坡跟、無聲響，便于行走，減輕疲勞，經(jīng)常擦拭，保持整潔。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤腳，須著膚色或白色短襪。夏季穿涼鞋時(shí)，須著膚色短襪;夏季不穿工作長褲時(shí)，須著膚色長襪。

　　6.口罩：一次性無紡布口罩的有效隔離時(shí)間為5小時(shí)，暫時(shí)不戴的口罩應(yīng)折疊后放工作服上方口袋內(nèi)，不可外露。佩戴時(shí)要遮掩口鼻，系帶松緊適中，最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩戴是否端正。

　　7.胸卡：必須佩帶胸卡上崗，將胸卡佩戴于工作服上方口袋邊緣處，便于患者的辨認(rèn)、問詢和監(jiān)督。

　　8.掛表：掛表佩戴于胸卡的左側(cè)，上崗前與護(hù)士站標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間核準(zhǔn)，保持時(shí)間的一致性。

　　第三節(jié) 見面禮儀

　　1.行進(jìn)中：相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要停止前行或后退半步，身體正面朝向領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問好，待領(lǐng)導(dǎo)走過后再繼續(xù)前行;路遇同事、客人時(shí)，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問好，主動(dòng)謙讓，彬彬有禮。禁忌：啞然低頭走過，或言行隨意。

　　2.上樓梯：如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者一同上樓梯時(shí)，要在領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。

　　3.下樓梯：如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者一同下樓梯時(shí)，要在患者或客人的前側(cè)下行，并適時(shí)回頭照顧，給予關(guān)照和保護(hù)。

　　4.乘電梯上、下行：除搶救外，護(hù)士應(yīng)站立于電梯門的一側(cè)，手扶電梯門用手勢請領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者先上;在上下班高峰時(shí)間，應(yīng)先請科主任或高年資老同志先上，避免爭搶。

　　第四節(jié) 手勢禮儀

　　1.指引方向手勢：在回答詢問的同時(shí)，做引路手勢：單手臂肘關(guān)節(jié)自然屈曲，四指并攏，拇指分開，手掌朝向斜上方，指向患者詢問的方向。

　　2.請坐手勢：“您請坐”，肘關(guān)節(jié)伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。

　　3.引導(dǎo)手勢：“請隨我來”，小臂與身體呈直角，同時(shí)手掌心朝向斜上方，前行時(shí)要隨時(shí)回身照顧他人引導(dǎo)一并前行。

　　第五節(jié) 電話禮儀

　　1、接打電話的禮儀要求

　　及時(shí)接聽，語調(diào)溫和，語速和語音適中，內(nèi)容簡明，用文明用語。自覺做到知禮、守禮，待人以禮。工作時(shí)，不得隨意打電話聊天。

　　2、打電話禮儀規(guī)范

　　⑴.打電話前應(yīng)選擇對方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。

　　⑵.耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。

　�、�.聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ�，然后�?bào)出自己的單位及姓名，并說出要找的人。

　�、�.通話盡量簡明扼要，時(shí)間不宜過長。

　　⑸.對方不在時(shí)的應(yīng)對：

　�、� 使用“對不起、打擾了、再見、謝謝”結(jié)束通話;

　�、谡埥谭奖懵�(lián)系的時(shí)間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式;

　　③請求留言：“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他×××給他打過電話�！�

　　⑹.打錯(cuò)電話要致歉。

　　⑺. 等對方說“再見”后再掛斷電話。

　　3、接電話禮儀規(guī)范

　�、�.電話鈴響，應(yīng)盡快去接;一般以鈴響三聲拿起電話最為適宜。

　�、�.拿起電話，首先問候?qū)Ψ�，然后自�?bào)科室及本人姓名。應(yīng)使用“您好，×××科，××，請講�！薄澳蝈e(cuò)了”等用語。不可以直接回答：“不認(rèn)識、不知道、沒聽說、沒這個(gè)人”等。

　�、�.轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)確認(rèn)對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報(bào)家門時(shí)，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前，最好先確認(rèn)對方的身份，如：“對不起，請問您是哪位？”

　�、�.轉(zhuǎn)接電話前說“請稍侯”或“您稍等”，并及時(shí)找人接聽。

　�、�.盡量給人方便“很抱歉或?qū)Σ黄�，××不在，請問需要轉(zhuǎn)告或留言嗎？”

　�、�.接到打錯(cuò)電話也需要禮貌應(yīng)對：“對不起，您打錯(cuò)了�！�

　　⑺.應(yīng)在對方掛電話后再掛斷電話。

　　4、電話交談禮儀規(guī)范

　�、�.拿起電話聽筒，就不要與他人交談，更不要隨便說笑。

　�、�.寒暄和禮貌用語，開始時(shí)“您好或早上好”，結(jié)束時(shí)“謝謝或再見。”

　�、�.為了表示自己在專心傾聽并理解對方的意見，需要用一些簡單的字，“好、是、噢、嗯，”作為禮貌的反饋。

　�、�.認(rèn)真傾聽，必要時(shí)記錄;未聽懂的地方再次詢問清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉(zhuǎn)達(dá)錯(cuò)誤。

　　5、注意事項(xiàng)

　　⑴.工作期間不得攜帶手機(jī)，管理人員應(yīng)將手機(jī)置于靜音狀態(tài)。

　�、�.查房及操作期間不得回復(fù)電話。

　�、�.如無特殊公務(wù)，上午治療時(shí)間不打外線電話。

　�、�.工作時(shí)間不得打電話聊天。

　�、�.遇有故障，及時(shí)報(bào)請通訊站人員維修。

　�、�.科室電話為共用電話，應(yīng)注意電話的衛(wèi)生處理，定期用消毒液擦拭。

　　第六節(jié) 交流禮儀

　　1.對患者的稱呼：使用敬語，準(zhǔn)確的稱呼，可以拉近護(hù)患間的距離。融洽的交往，利于工作的正常進(jìn)行。 ⑴對明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，可以直稱“姓氏+職務(wù)” ⑵對不明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，可以直稱“領(lǐng)導(dǎo)” ⑶對老年人，可以稱呼“大爺、大娘” ⑷對男士，可以稱呼“先生” ⑸對女性，可以稱呼“女士” ⑹對小兒，可以稱呼“小朋友、小同學(xué)” ⑺禁忌：直接稱呼“××床” 2.與患者打招呼：護(hù)士見到患者或患者家屬應(yīng)主動(dòng)打招呼或自我介紹，語言簡潔友好，如“您好、您早、晚上好”;當(dāng)需要呼喚患者時(shí)，切忌稱呼“××床”，也不可對面相遇視而不見。

　　3.與患者交談時(shí)：身體正面朝向患者，保持適當(dāng)距離，雙目注視患者，認(rèn)真傾聽患者講話，適當(dāng)?shù)幕卮鸹蛱釂?不得坐病床上與患者交談。

　　4.回答患者的詢問：用通俗的語言，清楚、簡潔的回答問題，如果遇到自己不懂或不知道的問題時(shí)，要先請患者稍等，找其他人詢問、了解清楚后，返回再給患者答復(fù)，不能回答：“不知道、不清楚”，或有去無回，應(yīng)做到首問負(fù)責(zé)，有問必答。

　　5.攙扶患者：當(dāng)遇到需要幫助的患者時(shí)，在可能的情況下，要主動(dòng)上前幫助。雙手或單手?jǐn)v扶患者的一側(cè)手臂前行，同時(shí)還注意觀察患者的意愿和病情。

　　6.安慰患者：當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者情緒低落時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)詢問、安慰患者，轉(zhuǎn)移患者的注意力。在可能的情況下，談?wù)撘恍┹p松的話題，如天氣、電視節(jié)目、明星、體育運(yùn)動(dòng)、飲食、花草等，注意運(yùn)用語言激勵(lì)，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復(fù)中所需要的良好心理狀態(tài)。

　　第七節(jié) 臨床禮儀

　　1.領(lǐng)導(dǎo)、客人等進(jìn)到護(hù)士站前：凡在護(hù)士站工作的護(hù)士均應(yīng)立即放下手中的工作并站立，面帶微笑，辦公室護(hù)士主動(dòng)迎上前去打招呼：“您好！請問您有什么事？我可以幫您做什么？”并主動(dòng)或安排他人給予相應(yīng)的幫助。不可以對來人視而不見或借口工作忙，不站立、不禮貌接待。

　　2.清晨護(hù)士進(jìn)病房：面帶笑容，進(jìn)入病房：“大家好，我是護(hù)士××，現(xiàn)在是整理病房時(shí)間，請大家配合”;或來到床前問候一聲：“您好！您昨晚睡得好嗎？”“您感覺好些嗎？”患者從護(hù)士彬彬有禮的話語中感到被尊重、被理解、被關(guān)心，使患者每天都有一個(gè)好心情。工作結(jié)束時(shí)致謝：“謝謝大家或謝謝您的配合。”

　　3.端治療盤姿勢：護(hù)士端治療盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指撐住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣。需要開門時(shí)不要用腳踹門，可用左手端盤靠進(jìn)身體，用右手開門或用背部推開門。

　　4.推治療車：以正確的行走姿勢，上身略前傾，車距身體前側(cè)約750px，雙手自然扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘關(guān)節(jié)自然放松。向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響;當(dāng)遇有不平路段時(shí)要注意保護(hù)治療車上的物品和藥物，防止跌落;進(jìn)病房時(shí)，先開門，與患者打招呼;后推車進(jìn)屋，隨手把門關(guān)上。

　　5.攜帶病歷或血壓計(jì)：攜帶病歷：以正確的行走姿勢，單手拿病歷側(cè)邊，病歷的另一側(cè)邊輕輕靠近身體;如病歷夾在2個(gè)以上時(shí)，需雙手端平行走;攜帶血壓計(jì)：將聽診器掛于頸上或以單手一同端平血壓計(jì)、聽診器行走。

　　6.迎接新患者入院：主動(dòng)站立，按規(guī)范手勢并熱情打招呼：“您好，您請坐！”如可以放下手中的工作，應(yīng)立即給患者辦理住院手續(xù);如暫時(shí)不能放下手中的工作，則應(yīng)主動(dòng)向患者表示歉意：“請您稍等”，同時(shí)盡快完成手中的工作，幫助辦理入院手續(xù)，減少患者等候時(shí)間。

　　7.引導(dǎo)新患者進(jìn)病房：單手正確拿取病歷，視病人病情主動(dòng)幫助拿取患者所攜帶物品，引導(dǎo)途中上身稍轉(zhuǎn)向患者側(cè)前行，邊走邊介紹病區(qū)環(huán)境如：醫(yī)生和護(hù)士辦公室的位置、定飯和開飯時(shí)間、地點(diǎn)，公用洗漱間和衛(wèi)生間的位置，病房內(nèi)床單位等，囑患者在病床上等候醫(yī)生進(jìn)行入院檢診。

　　8.特診檢查及留取標(biāo)本的宣教：要以通俗的語言向患者詳細(xì)解釋檢查單的項(xiàng)目、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng);留取標(biāo)本的時(shí)間、要求等，必要時(shí)重復(fù)解釋，直至患者或家屬能夠完全了解和掌握，避免告知時(shí)語言簡單、口氣生硬、盛氣凌人或言辭隨意。

　　9.給患者送發(fā)口服藥：打開病房門，進(jìn)門核對無誤后“您好，大爺，現(xiàn)在該吃藥了？”并主動(dòng)遞上水杯;“先生：現(xiàn)在請您服藥，或女士：這藥請您在飯后服�！苯桑骸�5床，吃藥了！”或“3床：取藥！”

　　10.給患者做處置時(shí)：到患者床頭仔細(xì)核對后解釋：“您好！我是護(hù)士××，現(xiàn)在我來為您抽血，做化驗(yàn)檢查，稍有些疼痛，請您別緊張。操作中您有什么不舒服請告訴我”。處置結(jié)束后，應(yīng)先謝謝患者的配合，同時(shí)做好相關(guān)的解釋與告知。

　　11.操作失敗時(shí)致歉：“對不起，我再重新做一次，可以嗎？謝謝您的理解”，或“換一位護(hù)士給您操作，好嗎？”雖然操作未成功，但讓患者感到你態(tài)度是認(rèn)真和充滿誠意的。

　　12.拔輸液針規(guī)范：到患者床頭打招呼：“您好，今天的輸液全部結(jié)束了，現(xiàn)在我來幫您拔針�！卑吾樅笳f：“請您按壓針眼5分鐘后，將按壓的棉棒置于黃色垃圾袋內(nèi)，謝謝您的配合！”幫助患者蓋好被子，將輸液架放回原位。禁忌：進(jìn)病房不與患者打招呼，拔完輸液針后轉(zhuǎn)身就走。

　　13.送別患者出院時(shí)祝福：“祝您早日康復(fù)！請慢走”;“回家后好好休息”;“請多保重，按時(shí)復(fù)診”。禁忌：說“再見”。

　　第八節(jié) 文明服務(wù)

　　1.在病區(qū)，不開玩笑、追逐、打鬧、大聲喧嘩，做到“四輕”。

　　2.不留長指甲、不涂指甲油(膚色以外顏色)。

　　3.在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懶腰，打哈欠時(shí)要側(cè)身用手遮掩。

　　4.不干私活，不聊天，不看報(bào)刊，不擅離崗位，不在工作區(qū)聚堆吃飯。

　　5.工作時(shí)間和場所不議論住院患者，更不可以在患者面前議論工作人員之間的問題。

　　6.單獨(dú)操作時(shí)，不做有損于患者利益的事，保護(hù)患者隱私。

　　7.操作時(shí)注意不要散落地面垃圾，不慎落地時(shí)請及時(shí)撿起。

　　8.工作人員之間稱呼應(yīng)以正式的稱呼為宜。一般為姓氏+主任、醫(yī)生或護(hù)士等，如：“李主任、張醫(yī)生、陳護(hù)士”等或直接稱呼：“老師”;避免稱呼：“姐、姨、哥、叔”等。

　　第九節(jié) 常用的文明用語

　　“早上好，昨晚睡得好嗎？”