客服人力資源管理對性格色彩心理的運用論文

　　性格色彩心理是最新用四類色彩對人的性格類型進行分類的一種體系。用色彩表示性格，與各種心理學(xué)理論相結(jié)合，吸引人們對性格的關(guān)注，加深對性格的認識，色彩符號的出現(xiàn)以其簡單、形象及容易操作使人們對心理這個復(fù)雜的問題可以有一個好的運用。幫助人們更了解自己，也幫助人們理解與欣賞不同類型的人，對于兩性關(guān)系、學(xué)校教育、家庭教育、心理咨詢等各個領(lǐng)域都有十分重要的作用。

　　一、性格色彩心理的內(nèi)容

　　在哈特邁博士提出的性格色彩學(xué)基礎(chǔ)上，我國的樂嘉對其進行靈活的運用，將性格系統(tǒng)進行整合，把性格心理理論變得通俗易懂，賦予了其“性格色彩”的概念，有著巨大的實用性，并且將其運用到企業(yè)人力資源管理上，對企業(yè)管理有著很大的影響。性格色彩被分為四類，有著各自的特點與優(yōu)勢，對每種類型人的性格特點進行充分的了解與分析。

　　紅色，代表著機靈。腦袋機靈，能說會道，對于這種類型人的優(yōu)勢是有著積極樂觀的心態(tài)，是很好相處的人，容易接納別人，感情豐富，熱情主動。但是紅色太過的話這類人也會有情緒波動大，變化無常，而且缺乏規(guī)劃與穩(wěn)定，隨意性很強的弱點。

　　藍色，代表思維填密，這類人一般做事謹慎，善于對事情進行分析與總結(jié)，對事很執(zhí)著，自律性很強，是追求完美的人。藍色太過的話就會有悲觀消極、脆弱抑郁、不愿溝通以及敏感的弱點。

　　黃色，代表著精明，這類人很有目標性，進取心與責(zé)任心很強，意志也很堅定。黃色太過會有傲慢自大、情緒冷淡、攻擊性與控制欲很強的弱點。

　　綠色，代表著大智若愚，綠色類型的人一般人際關(guān)系和諧，是和善厚道的一類人，知足常樂，一般是團體導(dǎo)向。綠色太過會讓人不思進取、行動力不強，而且缺乏積極性與創(chuàng)新，是甘于平庸的類型。

　　二、企業(yè)人力資源管理對性格色彩心理的運用

　　1.從理論方面來說。對于性格色彩的心理分析是運用的權(quán)變管理思想，通過紅黃藍綠四類色彩形象而且準確的描述每個個體的性格特點，個體會不斷的變化，針對不同人的心理變化可以準確的分析出他的性格。根據(jù)權(quán)變管理理論，對于企業(yè)來說，管理并沒有特定的模式，每個公司的管理方式要符合自身的環(huán)境與發(fā)展情況，這樣管理模式在不斷的變化中進行改進與創(chuàng)新，才可以有一個可以促進企業(yè)發(fā)展與進步的管理模式，而不是停滯不前。

　　2.從實踐方面來說。性格色彩心理的分析是很簡單易懂的，操作起來也很簡單，人們可以快速的對自己的性格進行分析，充分的了解自己的心理，從而找準自己適合的工作崗位。企業(yè)中人力資源分類可以運用這一優(yōu)勢，對員工的性格心理進行分析，準確的幫助企業(yè)招聘人才，人力資源部門在面試的時候運用性格色彩心理進行面試、試用以及提升等，充分的利用每個人的優(yōu)勢進行任務(wù)的分配，可以最大限度的利用人力資源。

　　2.1清晰的認知員工的性格心理，避免造成工作的失誤。根據(jù)性格色彩心理對于不同類型人的分析，在進行試用與觀察后，可以初步的知道每位員工的性格與心理，有的是事業(yè)型的，有領(lǐng)導(dǎo)能力的，而另外的可能是適合執(zhí)行工作的，在清楚員工的性格以及心理之后，可以對其分配不同類型的工作，這樣可以很好的提高工作效率，也可以避免員工因不喜歡分配的工作而造成的失誤。

　　2.2了解員工的性格心理，處理好人際關(guān)系。因為每個員工的性格心理都是不一樣的，不管是心理過程還是人格方面，表現(xiàn)出來的情感、認知，需求、能力、性格等都有區(qū)別。在企業(yè)中人力資源管理中，對員工的心理進行了解，可以發(fā)揮其積極性，避免很多人際關(guān)系的沖突發(fā)生，比如：將做事很急的人盡量的與做事細致但是相對較慢的人分開，這樣在處理工作的時候不會因此而發(fā)生爭論等，可以創(chuàng)造一個很好的工作環(huán)境。

　　2.3運用性格色彩提升人力資源管理工作的效率。人力資源管理對企業(yè)有著很重要的影響，企業(yè)的人才選拔、人才培訓(xùn)、提升等工作直接影響企業(yè)的發(fā)展，運用性格色彩心理將適合企業(yè)的人才選拔進企業(yè)，再將他們分配到合適的部門，對于有發(fā)展前途與管理欲望的人才進行提升等，可以對人力資源進行充分的利用，而且也提升了人力資源管理的效率，針對不同性格與發(fā)展方向的員工可以進行好的定位。

　　三、企業(yè)人力資源管理運用性格色彩心理學(xué)存在的不足

　　1.對人的性格概括不夠全面。企業(yè)利用性格色彩心理對員工進行分析與判斷不夠全面，人的心理是不斷變化的，也十分的復(fù)雜。在受到不同環(huán)境、教育以及不同人的思想影響后，會發(fā)生很大的變化，比如：從小比較調(diào)皮的孩子在大人的限制以及周圍人的評論下，會變得不愛說話，性格孤僻等，但是隨著他不斷的長大，在同學(xué)的影響下性格有所改變。如果就從單一的性格色彩心理方面進行分析，不能夠分析出他有可能發(fā)展的方向。所以用單一的性格色彩心理對企業(yè)員工進行了解會不夠全面，也不夠準確，這樣會影響員工的發(fā)展前途。

　　2.色彩心理研究是一個定性的研究。對于性格色彩心理的研究處于一個定性的研究階段，沒有一個確定的答案，因為心理學(xué)一般是定量與定性相結(jié)合的科學(xué)，定性只可以從宏觀的層面對事物有一個界定，要對人的性格心理進行細分就需要進行定量的分析，這樣才可以有一個科學(xué)的發(fā)展。

　　3.缺乏理論依據(jù)。性格色彩心理學(xué)吸引了人們的廣泛關(guān)注，而且以其通俗易懂，簡單操作被大家接受，但是卻缺乏一定的理論依據(jù)，還需要時間的檢驗。任何的理論發(fā)展都是經(jīng)過了長時間的考驗，而且有一定的理論作為支撐。性格色彩心理學(xué)的成立時間比較短，理論根基也比較的薄弱，所以還需要進一步的探究與發(fā)展。

　　四、更好的運用性格色彩心理學(xué)的對策

　　對于性格色彩心理學(xué)在企業(yè)人力資源管理運用中存在的一些問題要進行改進。首先，要依據(jù)企業(yè)的實際情況，如：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展方向、企業(yè)的文化內(nèi)涵等，招聘適合自身企業(yè)發(fā)展的人才；也可以根據(jù)企業(yè)需要的職位去招聘人才；另外，還可以根據(jù)人力資源在人才管理方面的研究結(jié)合性格色彩心理學(xué)去招聘人才，這樣可以比較科學(xué)的進行人才的培養(yǎng)，彌補性格色彩心理學(xué)研究的不足，促進人力資源管理的完善與發(fā)展。

　　其次，對于性格色彩心理的研究要結(jié)合定性與定量兩個方面同時進行，除了對宏觀的層面進行研究外，要深人到微觀層面進行分析，對性格色彩心理的原始理論進行研究。比如：在我們研究人的性格特征的時候，從表面現(xiàn)象看來是屬于紅色的性格，那么我們還要對其進行具體的研究，分析紅色性格在這個個體上所占的比重，其他顏色的性格分別占的比重，盡可能的對個體的周圍環(huán)境也進行分析，這樣形成相對準確的性格心理分析依據(jù)，逐漸的成為科學(xué)的心理學(xué)理論。

　　最后，對于性格色彩心理的研究與運用要在實踐的同時不斷的改進與發(fā)展，在前人的理論基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，自己進行探索的時候進行經(jīng)驗的總結(jié)。要做到讓性格色彩心理研究有足夠的理論依據(jù)，同時有自己的獨特之處，為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理提供一個較好的評判標準。

　　五、結(jié)語

　　性格色彩心理學(xué)的研究對人們的生活有著很大的幫助，不管是在教育子女、與人相處等方面，還是企業(yè)發(fā)展方面都有很大的影響。我們要充分的發(fā)揮性格色彩心理學(xué)的優(yōu)勢，對小孩進行適合其性格發(fā)展的教育，讓人們充分了解自己的性格特點，更好的與人相處，企業(yè)運用性格色彩心理對員工進行更好的管理，以促進性格色彩心理學(xué)的研究。

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