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旅游企業(yè)信息管理設(shè)計(jì)論文
目前，我國(guó)旅游企業(yè)已經(jīng)大量采用信息管理系統(tǒng)，但是，由于人才缺乏以及系統(tǒng)自身設(shè)計(jì)缺陷等原因，旅游企業(yè)在信息管理系統(tǒng)應(yīng)用方面仍存大量問(wèn)題。開(kāi)發(fā)高效、實(shí)用的符合用戶工作習(xí)慣的旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)，使旅游企業(yè)的運(yùn)作和管理更加有效，利于推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展。
一、旅游業(yè)信息化建設(shè)的目的
旅游業(yè)信息化可以減少手工工作方式的失誤，滿足旅游業(yè)發(fā)展規(guī)模需要。利于促進(jìn)旅游企業(yè)和旅游者雙方的理解與溝通。而且，便于旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)間、業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)間的信息交流，強(qiáng)化與遠(yuǎn)程代辦點(diǎn)的聯(lián)系，也利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)了解團(tuán)隊(duì)和部門(mén)的運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善管理和決策科學(xué)化水平。
旅游企業(yè)信息化建設(shè)有助于企業(yè)與顧客之間顯得非常重要的信息溝通，提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品；有助于企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理；有助于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)得到充分的共享，使企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理；有助于旅游企業(yè)取得比較準(zhǔn)確而詳細(xì)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握旅游的發(fā)展態(tài)勢(shì)和創(chuàng)造良好的旅游發(fā)展環(huán)境，重組或優(yōu)化企業(yè)的管理模式和管理流程；利于旅游企業(yè)打破地域和時(shí)間的限制，開(kāi)展電子商務(wù)、進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和進(jìn)行跨國(guó)交流和交易；滿足未來(lái)旅游業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)的服務(wù)。
二、國(guó)內(nèi)外旅游企業(yè)旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)研究述評(píng)
通過(guò)文獻(xiàn)檢索，可以發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)目前大都已有較系統(tǒng)成熟的管理軟件，但是從我國(guó)旅游企業(yè)信息化的整體狀況仍不能令人滿意。主要表現(xiàn)在：仍然處于客戶關(guān)系管理的初級(jí)階段，雖然旅游業(yè)企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)有著迫切愿望和需求。但旅游企業(yè)缺乏對(duì)旅游信息資源有效的、深層次的加工利用，各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)，導(dǎo)致信息不暢，資源無(wú)法共享等諸多弊病，信息利用往往只停留在表面上，信息資源再開(kāi)發(fā)利用缺位，難以把信息資源高效轉(zhuǎn)化為收入和財(cái)富。而且，高層次旅游信息管理的人才也存在巨大缺口。因此，目前，需進(jìn)一步研究符合中國(guó)旅游企業(yè)實(shí)際情況的技術(shù)方法，從技術(shù)和系統(tǒng)中尋找應(yīng)用中走出信息化建設(shè)的被動(dòng)狀態(tài)。
三、旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)研究一般技術(shù)路線
旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)利用WEB服務(wù)，通過(guò)服務(wù)程序?qū)崿F(xiàn)與SQLSERVER數(shù)據(jù)庫(kù)和前臺(tái)的腳本交互，實(shí)現(xiàn)異步訪問(wèn)。系統(tǒng)采用Browser/Server（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)模式。利用SQLSERVER作為后端數(shù)據(jù)庫(kù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)保存數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的一體化管理。其中需要注意以下幾個(gè)方面：第一是開(kāi)發(fā)過(guò)程中始終貫徹用戶至上理念。第二是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前和開(kāi)發(fā)中以及試用過(guò)程中，均需要實(shí)地調(diào)研。第三是開(kāi)發(fā)需要保持動(dòng)態(tài)調(diào)整，不要企圖一次性達(dá)到最終效果；積極響應(yīng)客戶需求。第四是系統(tǒng)代碼需要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)提供便利。
四、旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)可行性分析
旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)在理論上肯定是可行的，重要的是將理論設(shè)想轉(zhuǎn)化為實(shí)踐可行的設(shè)計(jì)。一般而言，旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中都可以列出兩種方案供客戶選擇，假設(shè)方案一為C/S模式，采用結(jié)構(gòu)化生命周期法、單機(jī)多用戶平臺(tái)。優(yōu)點(diǎn)是系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，符合員工日常運(yùn)作習(xí)慣，容易上手。缺點(diǎn)是需要在每臺(tái)機(jī)器上安裝，維護(hù)困難，維護(hù)費(fèi)用較大。方案二為B/S模式，通過(guò)瀏覽器進(jìn)行各種業(yè)務(wù)服務(wù)。優(yōu)點(diǎn)是使旅游企業(yè)和旅客互動(dòng)更便利，系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，無(wú)須在每臺(tái)機(jī)器上安裝系統(tǒng)，管理和維護(hù)方面不受地理空間制約。目前來(lái)看，方案二的自動(dòng)化和信息化水平比較高，比較適合旅游企業(yè)現(xiàn)階段信息化發(fā)展方向，建議采用方案二的模式。
旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)組織架構(gòu)需要包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、外聯(lián)部、接待部、計(jì)調(diào)部、散客部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等不同職能部門(mén)的功能。其中，系統(tǒng)需要導(dǎo)游工號(hào)、姓名、性別、出生年月、文化程度、導(dǎo)游語(yǔ)種、籍貫、政治面貌、郵編、身份證號(hào)碼、家庭住址、聯(lián)系電話、旅客編號(hào)、預(yù)定線路名稱、酒店編號(hào)、名稱、類(lèi)別、房間數(shù)等基本項(xiàng)。由基本項(xiàng)構(gòu)思E-R圖需要遵循三原則：確定實(shí)體；確定聯(lián)系；確定屬性。
五、旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)
結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)（StructuredSystemDesign）遵循結(jié)構(gòu)化的思想，分為總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個(gè)階段。每個(gè)階段都包括以下三個(gè)要求：動(dòng)態(tài)功能模塊化；靜態(tài)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型化；系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)放化。旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)總體平臺(tái)設(shè)計(jì)采用B/S模式。從邏輯上看，應(yīng)用可分為3大類(lèi)：數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)處理邏輯和信息表達(dá)或表示。
六、旅游企業(yè)出團(tuán)信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)表、用戶視圖與臨時(shí)表、線路查詢控件；線路組建、景點(diǎn)信息、導(dǎo)游信息、酒店信息輸入、用戶信息、登錄界面的實(shí)現(xiàn)；旅客信息模塊、人機(jī)對(duì)話模塊、線路信息查詢等模塊的實(shí)現(xiàn)。信息系統(tǒng)的安全架構(gòu)，需要考慮安全屬性、安全策略、系統(tǒng)組成、安全機(jī)制以及安全模型等多個(gè)方面；系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)是SQLServer，安裝成功后進(jìn)入企業(yè)管理器建立系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)tourism以及安裝C#前臺(tái)開(kāi)發(fā)工具。
總之，旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)需要提供良好的人機(jī)對(duì)話界面，系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)可以采用瀏覽器/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)，保證信息的順暢流通和及時(shí)反饋；選用SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)旅游企業(yè)的基礎(chǔ)資源信息庫(kù)進(jìn)行安全可靠的管理；系統(tǒng)選擇C#做前臺(tái)開(kāi)發(fā)工具，具有良好的DBMS接口條件，支持ODBC標(biāo)準(zhǔn)能夠保證系統(tǒng)的時(shí)效性、操作性、安全性。
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