高校圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀分析與優(yōu)化論文

　　本文以湖南師范大學(xué)某學(xué)院圖書館讀者問卷調(diào)查為基礎(chǔ)，結(jié)合本館歷史數(shù)據(jù)及國內(nèi)獨立學(xué)院有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，提出優(yōu)化讀者服務(wù)工作的相關(guān)對策;并對信息共享空間的起源、內(nèi)涵、特征和實施等方面進行了詳細闡述，提出建立以信息共享空間為中心的讀者服務(wù)體系,建立空間、資源、服務(wù)三位一體的創(chuàng)新服務(wù)模式，以推動高校圖書館的發(fā)展。

　　1.讀者問卷調(diào)查分析

　　湖南師范大學(xué)某學(xué)院圖書館于2014年5月至6月進行了一次線下問卷調(diào)査活動。本次問卷調(diào)查活動共發(fā)放問卷300份，回收215份，回收率72%;去掉其中的無效問卷后，最終保留有效問卷209份’問卷有效率為69.67%。人員構(gòu)成按文理科區(qū)分:文科生112人，占53.59%,理科生97人，占46.41%;按年級區(qū)分:大一學(xué)生50人，占23.92%,大二學(xué)生97人，占46.42%，大三學(xué)生52人，占24.88%,大四學(xué)生10人，占4.78%。調(diào)查問卷以209份為基數(shù)進行統(tǒng)計分析。

　　1.1讀者入館目的分析

　　讀者的人館目的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果如表1所示。在表1中，學(xué)生進人圖書館主要目的排名前三位的是借還圖書78%、自習31.1%、閱覽報紙期刊23.92%;使用電子資源4.31%、參加培訓(xùn)講座6.7%。這說明進人圖書館的大部分學(xué)生是因為圖書館環(huán)境比較好來上自習，還有部分學(xué)生是因為休閑娛樂來借閱自己喜歡的圖書，極少一部分是為了拓寬知識領(lǐng)域、充實完善自身的知識結(jié)構(gòu),為某方面科學(xué)研究有計劃、有目的來圖書館學(xué)習的.

　　通過對國內(nèi)獨立學(xué)院有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，目前較多的獨立學(xué)院圖書館提供的服務(wù)主要以借還和閱覽為主，部門設(shè)置也相對集中在采編和流通兩大塊，沒有專門的技術(shù)部門和信息部門，服務(wù)內(nèi)容單一，基本不提供參考咨詢、科技查新、文獻傳遞、館際互借等深度服務(wù)。

　　要解決獨立學(xué)院圖書館服務(wù)層次較低，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式都較為單一的問題,需要一個自上而下、系統(tǒng)化的改革，這是一個較長的過程�，F(xiàn)階段,對于圖書館來說需要提高圖書館人員的專業(yè)素質(zhì)、學(xué)識素質(zhì)’提高其為讀者服務(wù)的服務(wù)意識;對讀者服務(wù)工作進行切合實際的創(chuàng)新，使讀者服務(wù)工作的內(nèi)容和方式符合讀者的需求。

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　　1.2.1文獻資源類型分析

　　讀者經(jīng)常利用的文獻資源類型見表2。表2顯示：中文紙質(zhì)圖書的利用率最高,為78%;其后依次為工具書27.75%、中文紙質(zhì)期刊22.97%、外文紙質(zhì)圖書20.10%;利用最低的為中文數(shù)據(jù)庫和外文數(shù)據(jù)庫,只有5.26%和1.44%。

　　以上數(shù)據(jù)說明獨立學(xué)院圖書館在文獻資源利用方面還停留

　　在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)層面,數(shù)字資源沒有得到充分利用。因此，圖書館需要改進信息服務(wù)模式，擴大文獻資源利用空間;積極開展針對學(xué)生的數(shù)字資源的宣傳推薦活動，邀請專家學(xué)者定期開展數(shù)字資源的利用、查找講座和培訓(xùn)，加深讀者對數(shù)字資源的了解和認識，提高讀者利用數(shù)字資源的興趣和能力。

　　1.2.1紙質(zhì)文獻資源利用分析

　　紙質(zhì)文獻資源利用情況見表3。從表3可以看出,語言、文學(xué)類圖書所占比例為76.08%,社科類、理工類圖書所占比例為38.75%,各種考研、考證、考級類圖書所占比例為33.98%。結(jié)合此館近年圖書文獻借閱統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，語言、文學(xué)類圖書借閱種數(shù)為7690種，占全部借閱種數(shù)的37.72%;語言、文學(xué)類圖書借閱冊數(shù)為38985冊，占全部借閱冊數(shù)的51.23%;在語言、文學(xué)類圖書中借閱量較大的是I類占83%，尤其以分類號為124的小說為主。

　　問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)和文獻借閱數(shù)據(jù)都表明，語言、文學(xué)類圖書的利用在此館紙質(zhì)文獻資源利用方面占有絕對比重，而其他專業(yè)類圖書的借閱量所占比重很小。有調(diào)查顯示:獨立學(xué)院學(xué)生的閱讀呈現(xiàn)出娛樂休閑化傾向,專業(yè)書籍遭遇尷尬。這種傾向?qū)︷^藏資源特色化建設(shè)非常不利，圖書館需要進行認真深人的研究分析，以尋找解決的辦法。

　　1.2.1圖書檢索查詢分析

　　在本次調(diào)查中，有近70%的學(xué)生在圖書借閱過程中認為圖書館的圖書不容易找到。表4列出了導(dǎo)致圖書不容易找到的原因及所占比例。

　　如表4所示,在這近70%的學(xué)生當中有29.67%的學(xué)生認為自己不清楚查找圖書的流程,35.89%的學(xué)生認為讀者亂拿亂放圖書導(dǎo)致找不到書，12.92%的學(xué)生認為圖書管理員整理不及時，

　　17.70%的學(xué)生認為書籍陳舊、檢索標簽字跡模糊導(dǎo)致找不到圖書。

　　這些問題的出現(xiàn)，與讀者缺乏相關(guān)文獻資源利用的知識和技能有關(guān)，也與圖書館日常管理方式方法有關(guān)。因此圖書館需要通過多種途徑、多種方法讓讀者具備一定的文獻檢索知識,提高讀者的文獻查詢能力和文獻資源利用水平；同時圖書館應(yīng)加強日常管理和監(jiān)督，督促工作人員及時整理開放借閱書架的圖書，可以讓學(xué)生參與圖書借閱、上架等實際工作，以緩解工作人員的不足,同時通過實際操作提高學(xué)生的文獻資源查詢和利用能力。

　　1.3數(shù)字資源利用分析

　　數(shù)字資源利用方面出現(xiàn)的問題在本次調(diào)查中比較突出（見表5)。表5顯示，在209名被調(diào)查者中沒有使用過任何數(shù)字資源的讀者有144名,所占比例為68.90%;使用過數(shù)字資源的讀者人數(shù)為65人，所占比例為34.45%。數(shù)字資源中CNKI學(xué)術(shù)資源的利用最高，有47人，占比為22.49%;維普期刊資源、超星電子圖書、博看網(wǎng)暢銷期刊等數(shù)字資源的利用都沒超過10%。

　　通過調(diào)査研究發(fā)現(xiàn)造成這種局面的主要原因是圖書館的主動性不夠，沒有對數(shù)字資源進行很好的宣傳推薦,也沒有對學(xué)生進行相關(guān)數(shù)字資源利用方面的培訓(xùn)。為此，圖書館需要采取多種方法和途徑加強數(shù)字資源的宣傳推廣和培訓(xùn)工作，讓學(xué)生盡可能了解數(shù)字資源的種類、每種數(shù)字資源的特征、主要內(nèi)容以及如何有效利用數(shù)字資源幫助自己進行科研、學(xué)習。

　　2.讀者服務(wù)工作的改進措施

　　針對目前讀者服務(wù)工作中出現(xiàn)的上述問題，筆者認為應(yīng)當從館員專業(yè)素質(zhì)、館藏質(zhì)量、讀者培訓(xùn)等方面加強工作力度，以提高館員專業(yè)素質(zhì),增強服務(wù)意識，樹立“以讀者為中心，為讀者服務(wù)”的理念；同時提升館藏質(zhì)量，加強館藏資源特色化建設(shè),促進館藏資源建設(shè)更加科學(xué)、規(guī)范；此外還需加強讀者培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)方式’提高讀者利用資源的興趣,引導(dǎo)讀者形成良好的科研習慣和較高的信息資源利用技能；適時開展各種活動，加強與讀者的交流和溝通’急讀者之所急，想讀者之所想，提高圖書館為讀者服務(wù)的積極性和主動性，推動圖書館讀者服務(wù)水平的提高。

　　2.1提高館員專業(yè)素質(zhì)和增強服務(wù)意識

　　高校圖書館服務(wù)要滿足讀者以及社會發(fā)展的要求，必須樹立全新的服務(wù)理念，從過去的滿足書刊借閱為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾�識開發(fā)服務(wù)和滿足信息需求為主,從“以書為主體”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”的服務(wù),從單一服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣�服�?wù)，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃��?wù)，從為到館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闉樯鐣�化讀者服務(wù)U]。獨立學(xué)院圖書館因為辦學(xué)機制原因?qū)е履壳叭藛T流動性大且多為非圖書情報專業(yè)人員，造成目前館員專業(yè)素質(zhì)普遍偏低，不適應(yīng)圖書館未來發(fā)展的需要。這就要求圖書館加強館員相關(guān)專業(yè)知識和技能的學(xué)習，吸收先進的管理理念和技術(shù)，提高館員專業(yè)素質(zhì)；同時讓館員樹立“以讀者為中心，為讀者服務(wù)”的理念,增強其服務(wù)意識’經(jīng)常從讀者的角度進行換位思考，提高與讀者溝通的能力和技巧。

　　2.2提升館藏質(zhì)量和加強特色館藏資源建設(shè)

　　一個圖書館沒有特色就沒有個性，就沒有自己的旗幟，就沒有創(chuàng)造力和生命力。館藏質(zhì)量的高低直接決定讀者的閱讀質(zhì)量和閱讀效果,是圖書館生存、發(fā)展的根本。因此，獨立學(xué)院圖書館應(yīng)該在經(jīng)費許可的情況下以學(xué)院的專業(yè)設(shè)置、學(xué)科建設(shè)及學(xué)生專業(yè)學(xué)習為圖書采購原則，以讀者需求為采購標準,注重館藏資源特色化建設(shè)，把好圖書采購的質(zhì)量關(guān)。對圖書采購人員來說，通過面談、網(wǎng)絡(luò)等方式加強與院系及讀者的溝通，及時掌握院系專業(yè)設(shè)置及教學(xué)科研活動對圖書資料的階段性需求，了解讀者的閱讀傾向和閱讀需求，將收集整理的讀者推薦圖書作為圖書采購的參考，以保證館藏資源與讀者需求基本一致;定期對館藏資源利用情況進行統(tǒng)計分析，及時調(diào)整不同類型文獻資源采購的比重，促進館藏資源建設(shè)更加科學(xué)、規(guī)范，具有獨立學(xué)院的專業(yè)特色。

　　2.3加強讀者培訓(xùn)和提高讀者資源利用技能

　　圖書館的資源能否得到有效利用，一方面與圖書館資源管理與開發(fā)有關(guān)，另一方面與讀者利用資源的能力有關(guān)。獨立學(xué)院學(xué)生很大一部分沒有經(jīng)過文獻資源利用的培訓(xùn),不了解中圖法，不會圖書資源檢索，對數(shù)字資源一無所知等現(xiàn)實情況，都需要圖書館加強對讀者的培訓(xùn)，以提高讀者利用文獻資源的能力。圖書館可以在每個學(xué)期的初期與學(xué)院教務(wù)、學(xué)工等部門聯(lián)系，對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)場地及學(xué)生的需求進行分析并形成學(xué)期培訓(xùn)計劃,將培訓(xùn)內(nèi)容納人學(xué)院選修課范疇，培訓(xùn)成績作為考核成績存檔;邀請圖書情報方面的專家進行現(xiàn)代信息技術(shù)前沿發(fā)展、32數(shù)字資源利用等專業(yè)性講座或?qū)W習交流，引導(dǎo)讀者形成良好的科研習慣和較高的信息資源利用技能。

　　2.4通過開展各種活動加強與讀者的交流和溝通

　　獨立學(xué)院學(xué)生最大的特點就是思維活躍、自我意識較強、社會活動能力強，希望通過各種社會平臺充分展現(xiàn)自我。圖書館應(yīng)該緊緊抓住獨立學(xué)院學(xué)生的這個特點,與學(xué)院各部門協(xié)調(diào)一致，適時開展如讀書月、圖書漂流、讀書沙龍等活動，提高讀者的閱讀興趣;圍繞提高讀者信息素質(zhì)和信息道德水平這個核心，開展文獻資源利用、數(shù)字資源利用等方面的技能競賽或者讀者征文活動，提高讀者利用各種信息資源的能力。

　　獨立學(xué)院圖書館通過開展各種主題鮮明、形式多樣、獨具特色的活動,增強原有讀者群體對圖書館的忠誠度和依賴程度，激發(fā)潛在讀者進人圖書館、利用圖書館的興趣和愿望;而圖書館人員通過組織、參與各種活動也能提高其專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)精神,增強其作為圖書館工作人員的榮譽度和自豪感，自覺提高“以讀者為中心、為讀者服務(wù)”的意識和自信心，更好地為讀者服務(wù)。

　　此外,獨立學(xué)院圖書館還應(yīng)根據(jù)自身條件和能力，充分利用圖書館主頁、QQ、微博、微信或移動圖書館等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強與讀者的交流和溝通，讓讀者了解圖書館、認識圖書館，提高圖書館為讀者服務(wù)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使讀者能夠為圖書館的發(fā)展建言獻策，推動圖書館讀者服務(wù)水平的提高。

　　3.結(jié)語

　　綜上所述,通過開展有針對性的問卷調(diào)査活動,査找工作中的不足，采取提高館員專業(yè)素質(zhì)、提升館藏質(zhì)量、加強與讀者的交流與溝通等優(yōu)化措施，是不斷改善讀者服務(wù)工作質(zhì)量、提高服務(wù)水平的有效手段。

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