電子商務(wù)論文
電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng);也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。
電子商務(wù)論文1
【淺議中小型企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)】
論文摘要：如今，我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)正處于高速發(fā)展時(shí)期，中小企業(yè)作為社會(huì)的一種基本經(jīng)濟(jì)主體，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中具有不可忽視的作用。
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，越來越多的中小企業(yè)選擇戰(zhàn)場(chǎng)擴(kuò)大到了電子商務(wù)這一領(lǐng)域。
對(duì)中小型企業(yè)來說,由于總體實(shí)力比較薄弱,實(shí)施電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)更大,企業(yè)要有效地應(yīng)用電子商務(wù),就必須對(duì)其進(jìn)行合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。
關(guān)鍵詞：中型小企業(yè) 電子商務(wù)
電子商務(wù)的一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)是它不僅適合于大企業(yè)使用，而且對(duì)眾多的中小企業(yè)也非常有利。
相對(duì)于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)是一個(gè)值得研究的新課題。
通常情況下，電子商務(wù)的用途具有四種類型：信息訪問、個(gè)人通信、購(gòu)物服務(wù)、虛擬企業(yè)。
由于電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此它會(huì)用到許多新的技術(shù)，但最重要的還是以下幾種：電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、條形碼、電子郵件、Internet、WorldWideWeb、產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換和電子表格。
一、中小企業(yè)使用電子商務(wù)的好處
電子商務(wù)已作為基于Internet
4.客戶服務(wù) 制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時(shí)間;制造商將試圖將價(jià)格降到最低;產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視;供應(yīng)商將會(huì)發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息(如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等);學(xué)前教育論文商家將會(huì)更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù);信息和電信服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)將加劇;提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加;新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn);人力資源和工作結(jié)構(gòu);計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的作用將更加重要;小公司在訓(xùn)練員工使用計(jì)算機(jī)方面，將比大公司更困難些。
5.信息作為商業(yè)資產(chǎn) 信息本身將成為重要的可銷售商品(如數(shù)據(jù)庫(kù));公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時(shí)將起重要作用;通過聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機(jī)會(huì)來更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。
6.商業(yè)前景 中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。
二、確定電子商務(wù)技術(shù)的可行性
當(dāng)中小企業(yè)決定使用電子商務(wù)時(shí)，就有必要確定可以滿足這些企業(yè)需求的各種電子商務(wù)計(jì)劃的技術(shù)可行性。
一個(gè)基本的原則應(yīng)該是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù)。
下面列出了每種電子商務(wù)技術(shù)最適合的一些應(yīng)用領(lǐng)域，可以供中小企業(yè)在選擇時(shí)參考。
1.EDI 將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集成到其他的應(yīng)用中(如使用客戶訂單來安裝產(chǎn)品);當(dāng)交易量大時(shí)可以降低成本;可使與許多不同的貿(mào)易伙伴(如客戶、供應(yīng)商、廠商等)之間的貿(mào)易更加容易。
2.條形碼 迅速判定和識(shí)別商品;將判定和身份信息集成到其他的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)中。
3.電子郵件 提供對(duì)個(gè)人或小組的自由查詢和交流;需要將一些簡(jiǎn)單的共享信息發(fā)送給企業(yè)的所有成員;通過附加文檔(attachment)共享復(fù)雜的信息;使遠(yuǎn)距離的協(xié)作更加方便快捷。
4.WorldWideWeb 公布企業(yè)的有關(guān)信息，以達(dá)到宣傳企業(yè)的目的;從大量的數(shù)據(jù)源中檢索信息;電子商務(wù)買/賣商品或服務(wù);多個(gè)用戶之間的協(xié)作或信息共享。
5.產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換 需要將產(chǎn)品的有關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)地發(fā)送給貿(mào)易伙伴;與合作伙伴遠(yuǎn)距離地共同進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
6.電子表格 更好地以一種規(guī)范的格式管理有關(guān)的數(shù)據(jù);在涉及到許多人同時(shí)完成不同的任務(wù)時(shí)可以跟蹤整個(gè)過程;將人工輸入的數(shù)據(jù)同機(jī)器本身就有的數(shù)據(jù)集成起來;通過集成WWW和內(nèi)部系統(tǒng)促進(jìn)電子商務(wù)的實(shí)施。
三、應(yīng)該注意的幾個(gè)問題
1、相對(duì)于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，因此在實(shí)施電子商務(wù)的過程中有一些問題需要引起特別的重視，即使是小企業(yè)也需要對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的查看，這個(gè)過程非常重要。
2、企業(yè)在感到有必要時(shí)可以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個(gè)地方開始啟動(dòng)電子商務(wù)過程，可以利用企業(yè)原有的商業(yè)或技術(shù)，也可以從頭進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的電子商務(wù)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。
如有的企業(yè)可能會(huì)在解決如何處理多余的存貨時(shí)想到要開始利用電子商務(wù)，安裝庫(kù)存管理系統(tǒng)，合理地安排原材料進(jìn)貨和按訂單生產(chǎn)，從而減少庫(kù)存，加快了資金周轉(zhuǎn)。
而另一個(gè)企業(yè)則可能會(huì)選擇通過實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略來提高客戶服務(wù)的水平。
這是中小企業(yè)的一個(gè)靈活的優(yōu)勢(shì)，而大企業(yè)則不同，要想進(jìn)行電子商務(wù)就必須進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的全盤規(guī)劃。
一步步實(shí)現(xiàn)完全的電子商務(wù)：
第一步：通過建立企業(yè)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳樹立企業(yè)形象、傳遞產(chǎn)品信息;在網(wǎng)上做廣告可以將企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在顧客，增加企業(yè)的銷售機(jī)會(huì)和消費(fèi)者的購(gòu)買機(jī)會(huì)。
第二步：由網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)來傳送文件，大大加速文件的處理速度，降低文件處理的成本。
根據(jù)有關(guān)方面的研究分析，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)傳輸可以使文件處理成本降低近40%;用電子文件替代大量的紙質(zhì)文件，使紙張的成本顯著降低。
第三步：利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，降低交易成本，提高營(yíng)銷效率。
傳統(tǒng)商務(wù)中，供應(yīng)鏈耗費(fèi)25%的運(yùn)營(yíng)成本，而電子商務(wù)由于利用網(wǎng)絡(luò)的便利，改善了供應(yīng)鏈管理，從而使成本降低了10%以上。
第四步;計(jì)算機(jī)自動(dòng)接受和處理信息，可以減少工作量，減少員工成本15%—20%。
例如，廣西食糖中心批發(fā)市場(chǎng)(GSEC)由于實(shí)施全電子化的交易模式，因此至少?gòu)娜矫娅@得直接的效益：
(1)大幅度降低了工商企業(yè)的交易成本，吸引全國(guó)涉糖企業(yè)廣泛參與，大大提高了產(chǎn)銷銜接速度;
(2)GSEC 提供的第三方結(jié)算，有效避免了購(gòu)銷企業(yè)之間三角債的產(chǎn)生;
(3)GSEC 還與有關(guān)銀行合作為交易商提供融資服務(wù)，交易商交存交割倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)單，辦理相關(guān)手續(xù)后，即可獲得銀行提供的質(zhì)押貨款，有效加快了資金周轉(zhuǎn)。
目前，GSEC交易商數(shù)量已達(dá)500余家，已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易白砂糖 600 多萬噸。
對(duì)于中小企業(yè)來講，系統(tǒng)級(jí)的計(jì)劃也可以在電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)期間的不同階段開始。
公司即便已經(jīng)實(shí)施了部分的電子商務(wù)系統(tǒng)，也可以迅速地進(jìn)行修改。
3、對(duì)于電子商務(wù)可能給企業(yè)帶來的利益回報(bào)必須在商業(yè)后果和技術(shù)可行性兩方面進(jìn)行評(píng)估。
這兩個(gè)方面會(huì)影響企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的態(tài)度和決心。
一個(gè)對(duì)自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力充滿信心的公司未必就能夠很好地應(yīng)用新的電子商務(wù)技術(shù)，這樣的一個(gè)公司在決策時(shí)重點(diǎn)考慮的就是
參考文獻(xiàn)：
1、姜燕,文瑚霞.
2、 陳益君 丁梅娟.ASP與中小企業(yè)開展電子商務(wù)的模式選擇[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理
電子商務(wù)論文2
【淺議B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的逆向物流問題】
摘要討論產(chǎn)生于B2C電子商務(wù)市場(chǎng)中的逆向物流問題，以期能夠在人們研究逆向物流這一問題之時(shí)，與當(dāng)前的電子商務(wù)市場(chǎng)加以結(jié)合。
從逆向物流的定義出發(fā)，結(jié)合B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)，分析了如何進(jìn)行B2C電子商務(wù)市場(chǎng)中逆向物流的優(yōu)化管理。
論文關(guān)鍵詞：逆向物流,電子商務(wù),退貨處理
何為逆向物流?逆向物流是為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)。
美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)對(duì)逆向物流的定義是：計(jì)劃、實(shí)施和控制原料、半成品庫(kù)存、制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)點(diǎn)到起點(diǎn)的過程，從而達(dá)到回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的。
逆向物流逐漸形成主要可以分為四個(gè)方面：①消費(fèi)者退貨行為。
產(chǎn)生退貨的原因有很多，如商品質(zhì)量問題、遞送對(duì)象錯(cuò)誤等。
有可能是零售商沒有使用修理商服務(wù)，直接將商品退回制造商;也有可能是無缺陷退貨，例如飛利浦公司每年都會(huì)因此而造成幾千萬美元的損失。
�、诠⿷�(yīng)商產(chǎn)品召回行為。
產(chǎn)品召回制度源于20世紀(jì)60年代的美國(guó)汽車行業(yè)，目前許多歐盟成員國(guó)實(shí)施了專門的法律，要求制造商在知曉其產(chǎn)品存在缺陷后采取措施進(jìn)行召回。
隨著消費(fèi)者權(quán)益的增加，產(chǎn)品召回從最初的汽車、電腦迅速蔓延到手機(jī)、家電、日用品等各行業(yè)。
�、蹏�(guó)際和法律的環(huán)境保護(hù)要求。
比如德國(guó)1991年《包裝廢品廢除法令》通過并成為法律，強(qiáng)調(diào)企業(yè)有責(zé)任管理它們的包裝廢品，包括收集、分類、循環(huán)使用包裝物。
�、墚a(chǎn)品生命周期縮短。
電子商務(wù)的出現(xiàn)預(yù)示著產(chǎn)品推向市場(chǎng)的渠道更多，速度更快，雖然消費(fèi)者選擇日漸增多，但也不可避免地導(dǎo)致了消費(fèi)者可能使用即將淘汰的產(chǎn)品或者不需要的產(chǎn)品，并且隨之產(chǎn)生了更多的退貨和更多的浪費(fèi)問題。
總之，為了維護(hù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)聲譽(yù)，企業(yè)需要通過有效的逆向物流管理來降低退貨與召回?fù)p失，提高再生循環(huán)利用意識(shí)。
于是在經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、法制規(guī)范的三重壓力下，逆向物流問題愈發(fā)提到議事日程之上。
二 B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的逆向物流
B2C電子商務(wù)市場(chǎng)成功地打破了時(shí)空界限、簡(jiǎn)化了貿(mào)易流程，但虛擬性的電子商務(wù)市場(chǎng)不穩(wěn)定性也大大提升了。
主要原因是：其一，信息技術(shù)帶來的低成本優(yōu)勢(shì)讓產(chǎn)品入門障礙大大降低，大量信息涌入，給消費(fèi)者提供參考的同時(shí)也增加了虛假信息誤導(dǎo)的可能。
其二，電子商務(wù)市場(chǎng)中有形產(chǎn)品的交易訂購(gòu)和配送與經(jīng)營(yíng)者分離，這些分離在給交易提供方便的同時(shí)也帶來了交易安全的隱患。
其三，無形產(chǎn)品(信息商品)的比例大增，使用之前并不知該產(chǎn)品的質(zhì)量如何，一旦消費(fèi)者購(gòu)買了一次次品，他更有可能馬上轉(zhuǎn)向其替代品市場(chǎng)。
此外，無形產(chǎn)品容易被復(fù)制。
市場(chǎng)上常常存在大量的'贗品'，盜版光盤、非法共享軟件都是這類產(chǎn)品，由于價(jià)格原因，這些產(chǎn)品往往比正品有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，占有更多的市場(chǎng)份額，制造商們?yōu)榇顺惺芫薮蟮慕?jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重影響了商品的生命周期。
那么，商家如何在這一潛力巨大的市場(chǎng)中，獲得更多的客戶信任和忠誠(chéng)呢?波士頓公司發(fā)現(xiàn)'缺乏良好的退貨機(jī)制'是導(dǎo)致顧客拒絕網(wǎng)上購(gòu)物的第二大原因。
伴隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的吸引力加大，幾乎涉足于零售業(yè)的各大公司無不涉足B2C電子商務(wù)領(lǐng)域，逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值在這一領(lǐng)域內(nèi)也慢慢得以顯現(xiàn)，把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿意、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，也慢慢受到人們的矚目。
如何在B2C的電子商務(wù)市場(chǎng)中，處理好逆向物流問題呢?
(一)提高售后服務(wù)水平，妥善處理退貨問題
首先，無論是虛擬組織還是水泥加鼠標(biāo)的B2C組織，一個(gè)零售企業(yè)要想擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運(yùn)營(yíng)成本，必須擁有一個(gè)高效的退貨系統(tǒng)。
但是，退貨絕非無原則的退貨，首要的是制定合理的退貨政策，包括：①制定合理的退貨價(jià)格。
退貨貨款包括按照原先的批發(fā)價(jià)進(jìn)行全額退款和按批發(fā)價(jià)打掉一定的折扣兩種方式，調(diào)整退貨價(jià)格，可以使供應(yīng)商和零售商的總體利益達(dá)到最優(yōu)。
�、谠O(shè)計(jì)最佳退貨比率。
比如有些廠商采用零退貨的策略，不接受來零售商的任何退貨，而在發(fā)貨時(shí)給予折扣。
實(shí)際上，廠商及零售商可以協(xié)商制定一個(gè)合適的退貨比率以平衡由此產(chǎn)生的成本和收益，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
�、勖鞔_退貨責(zé)任。
在制造商、供應(yīng)商與零售商的合作合同中明確退貨商品的權(quán)屬，只有詳細(xì)而明確的條款必須在合同過程中就得以體現(xiàn)，才能避免出現(xiàn)糾紛。
其次，是要設(shè)計(jì)好電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流網(wǎng)絡(luò)。
通常B2C的購(gòu)物網(wǎng)站都應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面：①考慮到退貨的可能性。
由于消費(fèi)者看不到實(shí)物，所以無論購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問題，消費(fèi)者只能是好奇的看客而絕非忠誠(chéng)的客戶。
同時(shí)要盡量避免由于消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)買產(chǎn)品導(dǎo)致的退貨情況，這樣在'購(gòu)買'鍵旁邊創(chuàng)建一個(gè)'取消'鍵，讓顧客有改變其主意的可能，并且設(shè)置服務(wù)熱線或Email，讓消費(fèi)者在一定時(shí)限內(nèi)有取消訂單的權(quán)利;②明確退貨規(guī)則。
網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)當(dāng)把有關(guān)退貨規(guī)定張貼在網(wǎng)站里顯眼的位置，同時(shí)將商品的特色以及使用方法標(biāo)注得清清楚楚。
消費(fèi)者拿到產(chǎn)品后，包裝盒中應(yīng)再次明確具體的退貨規(guī)定;③選擇合適的渠道，保證消費(fèi)者購(gòu)買的商品能及時(shí)到達(dá)。
同時(shí)供應(yīng)商應(yīng)提供在線訂單追蹤;售出后還應(yīng)通過電子郵件，傳真等方式積極地征詢顧客意見;④用合適的方式實(shí)現(xiàn)顧客退貨要求。
通常包括在線處理和離線處理兩種，前者當(dāng)電子零售商在設(shè)計(jì)購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，就建立一個(gè)在線退貨管理系統(tǒng)，電子零售商憑借系統(tǒng)進(jìn)行處理。
后者通過第三方來實(shí)現(xiàn)的，比如設(shè)立退貨服務(wù)代辦點(diǎn)。
(二)利用電子商務(wù)平臺(tái)，準(zhǔn)確快速的獲得信息，保證逆向物流順利進(jìn)行
目前，逆向物流中所面臨的最重要的問題是產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的缺乏，因此應(yīng)該建立為逆向物流服務(wù)的IT信息系統(tǒng)，提供準(zhǔn)確、充足的附加信息。
(1)信息收集。
逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外，還主要包括有害產(chǎn)品的召回、過期產(chǎn)品的提醒等信息數(shù)據(jù)的收集。
在電子商務(wù)環(huán)境下可以采用通過Email、或者銷售網(wǎng)站主頁(yè)問卷調(diào)查等靈活手段獲得這類信息。
(2)信息交換。
正向物流與逆向物流是物流的兩個(gè)方面，目前物流(正向物流)常常采用Electronic Date Interchange(電子數(shù)據(jù)交換)系統(tǒng)，企業(yè)與企業(yè)(B2B)、企業(yè)與消費(fèi)者(B2C)之間都是采用此數(shù)據(jù)格式來進(jìn)行貿(mào)易交易或信息交換等。
逆向物流目前尚未采用電子數(shù)據(jù)，很有必要與正向物流加強(qiáng)聯(lián)系，從正向物流的電子數(shù)據(jù)中獲得逆向物流所需要的生產(chǎn)、銷售情況(包括產(chǎn)品的銷售地方、銷售數(shù)量)、顧客使用情況等信息。
(3)網(wǎng)絡(luò)深度參與。
可以在網(wǎng)站上專門設(shè)置二手交易內(nèi)容，更好地獲得產(chǎn)品淘汰與進(jìn)入淘汰等方面的市場(chǎng)實(shí)時(shí)信息。
(三)關(guān)注產(chǎn)品生命周期，對(duì)返回產(chǎn)品再處理
虛擬公司或網(wǎng)絡(luò)加實(shí)體公司收到返回的物資和產(chǎn)品之后，可以采用的方法對(duì)其進(jìn)行處理整修、維修、再利用、再銷售或回收(將產(chǎn)品拆散再進(jìn)行銷售)。
(1)重新整修和再次制造。
無論是在傳統(tǒng)市場(chǎng)還是電子商務(wù)市場(chǎng)，缺乏最新功能，但是仍然可以使用的產(chǎn)品，可以放到倉(cāng)庫(kù)中以備更新后再次使用。
由于設(shè)備功能再生的生產(chǎn)制造成本低于制造新品的成本，所以在不少制造商都使用這種方法。
(2)維修。
返回的物品有保修的和非保修的兩類。
非保修產(chǎn)品維修是消費(fèi)者付費(fèi)解決問題的，所以對(duì)企業(yè)來說，真正的問題在于保修期物品的回收。
企業(yè)需要認(rèn)真考慮和平衡維修成本和新建成本。
如戴爾公司對(duì)于處在保修期內(nèi)的筆記本電腦常常采用直接回收損壞產(chǎn)品給消費(fèi)者予以調(diào)換的辦法，但調(diào)換的部件也并非是全新的，而是來自集中整修后的。
(3)再利用。
零部件通常采用再利用的方法，到達(dá)使用壽命的設(shè)備可以分解為部件和最終的零件。
部分零部件狀態(tài)良好，它們會(huì)被放置在零件倉(cāng)庫(kù)中供維修使用。
在電子商務(wù)市場(chǎng)中可以直接體現(xiàn)在網(wǎng)站上的二手零部件專欄內(nèi)。
(4)再銷售。
有些返還產(chǎn)品狀態(tài)良好，可以進(jìn)行再次銷售。
比如消費(fèi)者在網(wǎng)站上購(gòu)買的包退物品，不合適的退給商家，商家經(jīng)過處理可以再次銷售。
(四) 不同廠商結(jié)合自身特點(diǎn)，在電子商務(wù)市場(chǎng)中合理選擇逆向物流模式
在發(fā)展逆向物流以及處理退貨等問題時(shí)，通�？梢宰陨戆l(fā)展逆向物流或?qū)で蟮谌侥嫦蛭锪鞯冗x擇。
(1)對(duì)于B2C市場(chǎng)中的大型零售企業(yè)，他們有較先進(jìn)的管理理念和方法及有效的信息管理系統(tǒng)，可以考慮自身發(fā)展逆向物流。
倘若企業(yè)自身已經(jīng)擁有正向物流系統(tǒng)，則可以考慮將兩者結(jié)合起來，使之成為一個(gè)完整的體系。
這通常需要在虛擬公司內(nèi)部建立專門的部門，單獨(dú)處理。
但如果令顧客滿意，僅僅要求顧客將商品寄回某某地址，恐怕是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以很多國(guó)家都允許顧客將商品交回收集點(diǎn)，比如BP澳大利亞公司與Caltex公司合作使用居民區(qū)內(nèi)的便利店接受回收物品。
(2)對(duì)小型企業(yè)來說，考慮到自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力等各方面的因素，自身發(fā)展逆向物流存在困難，則可以尋求第三方逆向物流，以保證退貨順暢快速的移動(dòng)。
同時(shí)將主要精力放在提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力、經(jīng)營(yíng)銷售管理等方面上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
實(shí)際上，由于電子商務(wù)的分散性特點(diǎn)，其客戶遍布范圍通常很廣，所以尋求第三方逆向物流是大小企業(yè)都常采用的方式，很多公司委托從事第三方物流的公司承擔(dān)逆向物流管理業(yè)務(wù)。
由此有些公司也逐步發(fā)展成為以逆向物流管理為主的專業(yè)化公司。
最后，從宏觀角度來講無論是B2C電子商務(wù)市場(chǎng)，還是現(xiàn)代逆向物流，暫時(shí)都還處于起步階段。
但是在WTO的大環(huán)境下，要想增強(qiáng)企業(yè)的核心能力和綜合實(shí)力，就不能繼續(xù)忽視電子商務(wù)市場(chǎng)中的逆向物流管理。
這不僅需要市場(chǎng)探索發(fā)展，同時(shí)也需要政府部門對(duì)現(xiàn)有的逆向物流管理制度認(rèn)真研究，對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行有效規(guī)范，最終建立一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代逆向物流業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，同時(shí)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候構(gòu)建強(qiáng)大的信息平臺(tái)，加強(qiáng)逆向物流管理鏈上各環(huán)節(jié)的信息溝通。
參考文獻(xiàn)
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