電話接聽禮儀分哪幾點(diǎn)

時(shí)間：2022-10-01 01:49:35 禮儀我要投稿

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電話接聽禮儀分哪幾點(diǎn)

　　接聽電話的禮儀要點(diǎn)，你掌握了嗎?下面是小編為大家整理的關(guān)于接聽電話的相關(guān)文章，歡迎大家閱讀!

電話接聽禮儀分哪幾點(diǎn)

　　一、及時(shí)接聽

　　如果電話鈴聲一響起，就應(yīng)立即放下收頭的事去接聽。

　　如果接聽不及時(shí)，就會(huì)反映出一個(gè)人散漫的態(tài)度，而且應(yīng)該親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。

　　在接電話時(shí)，我們提倡“鈴響不過三”：接聽電活以鈴響三聲之內(nèi)接最適宜。

　　吧要鈴響許久，才姍姍來遲。

　　也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。

　　這樣會(huì)讓打電話的人大吃一驚，如有持殊原因，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時(shí)向?qū)Ψ秸f明情況，棱示歉意。

　　正常情況下，不允許不接聽來電，特別是“應(yīng)約而來”的電話。

　　就像敲門一樣。

　　如果剛敲第一聲門你就開門，就會(huì)讓對方嚇一跳，而且還會(huì)認(rèn)為你清閑得聚精會(huì)神地等著別人來敲門。

　　如果門被敲了很多省還沒有回答，又會(huì)被認(rèn)為沒有人在，或者是不想理。

　　二、確認(rèn)對方

　　一般情況下.對方打來電話后都會(huì)主動(dòng)介紹自己。

　　如果對方打來電話，沒有主動(dòng)介紹自己或者自己沒有聽清楚，你就應(yīng)該主動(dòng)問;“請問您是哪位價(jià) 我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣性的做法是，拿起電話聽筒后便會(huì)向?qū)Ψ奖P問：“喂：哪位 ”這讓對方會(huì)感到阿生而且感情疏遠(yuǎn)，缺少人情昧。

　　接起電話如何接聽電話的禮儀要點(diǎn)如何接聽電話的禮儀要點(diǎn)。

　　拿起聽筒后應(yīng)首先自我介紹：：“您好，我是某某某”

　　三、非常規(guī)電話的處理

　　如果接到打錯(cuò)的電話，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向?qū)Ψ秸f明情況后掛斷電話。

　　有時(shí)候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話，這時(shí)絕對不可以不外青紅皂白，認(rèn)為是惡意騷擾電話而破門大罵。

　　因?yàn)椋@種情況極可能由電話線路問題引起。

　　使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。

　　萬一對方是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會(huì)造成什么樣的后果。

　　如果對方是惡意騷擾的話，應(yīng)簡短而嚴(yán)歷地批評對方。

　　不必長篇大淪，更不應(yīng)該說臟話;如果問題嚴(yán)重，可以考慮報(bào)警解決。

　　四、分清主次

　　1.接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為。br>