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電話禮儀實(shí)訓(xùn)劇本
導(dǎo)語(yǔ)：怎么接電話相關(guān)的禮儀情景劇呢?必須要了解見(jiàn)電話的禮儀才能做劇本下面小編就為你引出寫(xiě)劇本的范本
看劇本前先看看打電話的看禮儀需要什么
打電話的禮儀
1、時(shí)間選擇：和私人通話要選擇效率高的時(shí)間，晚上10點(diǎn)后，早上7點(diǎn)之前不打電話，就餐的時(shí)候別打電話，節(jié)假日不要打電話。
2、空間選擇： 私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。
不亂用單位電話談私事，不在公眾場(chǎng)所打電話。
3、喜悅的心情：打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對(duì)方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
4、打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 "聽(tīng)"得出來(lái)。
如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。
因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
5、通話時(shí)長(zhǎng)：宜短不宜長(zhǎng)。
長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)。
把最重要的事放在前面，自我介紹開(kāi)頭。
6、打錯(cuò)電話要主動(dòng)道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
接電話的禮儀 1、接聽(tīng)時(shí)間：聽(tīng)到電話鈴聲，不要過(guò)早過(guò)晚接，鈴聲響三聲內(nèi)接;不隨便讓別人代替自己接電話。
電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。
2、代接電話：首先告訴對(duì)方他找的人不在，然后再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)。
3、如果有外人在和你談話，來(lái)電話也要接，接電話時(shí)要說(shuō)明身邊有誰(shuí)在，暗示對(duì)方不能說(shuō)深層次問(wèn)題，然后主動(dòng)提出要讓對(duì)方選擇一個(gè)時(shí)間打給他。
4、對(duì)方打錯(cuò)電話：遇到撥錯(cuò)電話：首先提示對(duì)方撥錯(cuò)了，其次可以重復(fù)自己的號(hào)碼。
5、記錄：隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。
在工作中這些資料都是十分重要的。
對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。
電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5WIH技巧。
電話常識(shí) 1、如果想暗示對(duì)方結(jié)束通話：可以重復(fù)說(shuō)一次要點(diǎn)。
2、誰(shuí)先掛電話：地位高者先掛，如長(zhǎng)輩先掛，求人的時(shí)候，被求人的先掛。
3、不用移動(dòng)電話傳送重要信息，重要信息最好面談。
4、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場(chǎng)用手機(jī)，以免影響機(jī)場(chǎng)及醫(yī)院的電子設(shè)備。
5、打電話時(shí)，請(qǐng)注意一下，有些地方是不允許使用手機(jī)的。
如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車(chē)行李站都禁止使用手機(jī)。
6、當(dāng)不使用手機(jī)時(shí)，請(qǐng)鎖住手機(jī)按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號(hào)碼。
7、不是萬(wàn)不得以，不要借用別人的手機(jī)。
8、接電話語(yǔ)氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌，沒(méi)有特別的事情最好這個(gè)“喂”最好省略，直接說(shuō)“你好”。
9、公眾場(chǎng)合手機(jī)放成振動(dòng)，不要在公眾場(chǎng)合打電話。
手機(jī)拍照功能不要亂拍別人。
10、如果是座機(jī)，請(qǐng)輕放電話，否則那聲響絕對(duì)把你前面的好映象都抹掉。
11、如果自己按了免提要告訴對(duì)方。
12、手機(jī)最好是放在公文包里。
《接電話禮儀情景劇劇本一》
----記杭州的某個(gè)夜場(chǎng)談判
(夜場(chǎng)就是一種零售終端，主要指夜總會(huì)、KTV歌城、酒吧、迪吧等)
小組成員簡(jiǎn)介：
徐繼麟 飾夜場(chǎng)總經(jīng)理徐總
金 鑫 飾夜場(chǎng)經(jīng)理助手小金
黃俊鋼 飾 A品牌銷(xiāo)售經(jīng)理黃經(jīng)理
錢(qián)麗紅 飾 B品牌銷(xiāo)售經(jīng)理錢(qián)經(jīng)理
何 嬌 飾某賓館迎賓小姐
黃永飛 飾服務(wù)員
葉科躍 飾旁白
沈 耶 作總結(jié)
劇本內(nèi)容簡(jiǎn)介：本劇本共分三個(gè)場(chǎng)景。
依次分別描述了迎接， 午餐， 談判。
場(chǎng)景一
迎 接
迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。
尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。
給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。
迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng):
(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先握手問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
�、傥帐值亩Y儀
握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。
當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。
年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。
和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。
有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。
男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。
男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
�、谒兔亩Y儀：
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句 “請(qǐng)多關(guān)照”。
你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
人物：徐總、小金、黃經(jīng)理、錢(qián)經(jīng)理
時(shí)間：2007年12月1日早上
地點(diǎn)：蕭山機(jī)場(chǎng)
涉及禮儀：招手、握手、上車(chē)、迎接
(上午九時(shí)左右，徐總、小金、黃經(jīng)理、錢(qián)經(jīng)理等一行人出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng))
(黃經(jīng)理剛下飛機(jī)，徐總和小金迎接上去)
徐總：(滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與黃經(jīng)理握手)小黃!好呀，一路辛苦了。
我先介紹一下，這是我新聘的助手，小金。
來(lái)，小金，這是我的鐵哥們，現(xiàn)在是商界的精英，黃經(jīng)理。
小金：(握手，滿臉笑容地)黃經(jīng)理，你好!
黃經(jīng)理：(對(duì)徐總說(shuō))走走走，回你公司去。
(說(shuō)完，就把手搭在徐總的肩上，顯得很是親熱。
小金在一旁看在眼里，心里若有所思)
徐總：好好好，再稍等一下，還有一位客戶馬上就到了。
(片刻之后，錢(qián)經(jīng)理從飛機(jī)上下來(lái))
小金：你是錢(qián)經(jīng)理嗎?
錢(qián)經(jīng)理：對(duì)呀，你是?
小金：我是夜場(chǎng)經(jīng)理助手，小金，你好!
錢(qián)經(jīng)理：哦，你好，你好!(邊說(shuō)邊伸出手)
錢(qián)經(jīng)理跟在小金的身后向徐總和黃經(jīng)理走了過(guò)來(lái)。
小金：徐總，錢(qián)經(jīng)理來(lái)了。
錢(qián)經(jīng)理：(快步走上前，伸出右手，身子略向前傾斜，滿臉笑容地和葉握手)
噓總，你好!你好!讓你久等了。
這是我的名片。
(錢(qián)經(jīng)理身子略向前傾斜，雙手遞過(guò)名片)
徐總：(雙手接過(guò)名片，看了看)你好你好!我來(lái)介紹一下，這位是黃經(jīng)理，A品牌的銷(xiāo)售經(jīng)理。
錢(qián)經(jīng)理：你好(和黃經(jīng)理握手) 很高興能見(jiàn)到你(然后雙手把名片遞給黃經(jīng)理)
黃經(jīng)理：你好!(一只手接過(guò)名片，瞟了一眼，隨手插入褲袋)我的名片，(然后一只手插入上衣口袋，在里面尋了一翻，沒(méi)發(fā)現(xiàn)名片)啊，不好意思，恩，
在哪里?(兩手在前身摸了個(gè)一翻，終于在褲子后衣口袋摸出一張皺巴巴的名片)
(握手，待兩人寒磣后)
徐總：走，走，走。
我做東，為二位接風(fēng)洗塵。
(小金在前面帶路，一行人向車(chē)子走去。
小金打開(kāi)車(chē)門(mén)，黃經(jīng)理就跳了上去)
黃經(jīng)理：哥們不錯(cuò)嘛，都大奔呢
錢(qián)經(jīng)理:(在徐總的旁邊)徐總，你先請(qǐng)
徐總：別別別，你是客人，你先
(第一幕完)
場(chǎng)景二
午 餐
西餐用餐注意事項(xiàng)：
入座有講究
最得體的入座方式是從左側(cè)入座。
當(dāng)椅子被拉開(kāi)后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會(huì)把椅子推進(jìn)來(lái)，腿彎碰到后面的椅子時(shí)，就可以坐下來(lái)了。
用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離。
兩腳交叉的坐姿最好避免。
如何使用餐巾
點(diǎn)完菜后，在前菜送來(lái)前的這段時(shí)間把餐巾打開(kāi)，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上蓋住膝蓋以上的雙腿部分。
最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。
刀與叉的使用方式
英美人的飲食習(xí)慣不一樣。
吃肉菜時(shí)，英國(guó)人左手拿叉，叉尖朝下，把肉扎起來(lái)，送入口中，如果是燒爛的蔬菜，就用餐刀把菜撥到餐叉上，送入口中，美國(guó)人用同樣的方法切肉，
然后右手放下餐刀，換用餐叉，叉尖朝上，插到肉的下面，不用餐刀，把肉鏟起來(lái)，送入口中，吃燒爛的蔬菜也是這樣鏟起來(lái)吃。
吃米飯之類(lèi)的料理時(shí)，可以很自然地將勺子轉(zhuǎn)到正面舀起食用。
這時(shí)候，也可利用刀子在一旁輔助用餐動(dòng)作。
將餐盤(pán)上的料理舀起時(shí)，利用刀子擋著以免料理散落到盤(pán)子外面，如此一來(lái)就可以很利落地將盤(pán)內(nèi)食物舀起。
如有淋上調(diào)味醬的料理了，也可以利用刀子刮取調(diào)味醬，再以湯匙或調(diào)味醬用湯匙將料理與資料一起送入口中。
如以勺子抵住，再用湯匙淋上調(diào)味醬后食用，則是錯(cuò)誤的動(dòng)作。
以勺子舀起料理時(shí)，以左手持用刀子，將食物置于勺子正面再送入口中。
在與朋友聚餐的輕松場(chǎng)合，如果不須用到刀子，可以用右手拿勺子進(jìn)餐。
當(dāng)盤(pán)子內(nèi)的細(xì)碎食物聚集時(shí)，可利用刀子擋著，再以勺子舀起。
利用湯匙代替刀子也是可以的。
以刀子將料理聚集到湯匙上，再以湯匙將食物送入口中。
調(diào)味醬用湯匙與一般湯匙的用法是一樣的。
應(yīng)利用刀子將料理推到調(diào)味醬湯匙上食用，而非以勺子擋住料理再以調(diào)味醬用湯匙淋上醬料，因?yàn)楹笳呤沁`反禮節(jié)的。
小毛病大問(wèn)題
打噴嚏
要趕快用口布擋一擋，并說(shuō)聲“對(duì)不起”(Excuse me) 。
如要擤鼻涕，應(yīng)用自己的手帕或紙巾，輕輕擤下，可別像奏樂(lè)似的要所有的人都欣賞你，擤下來(lái)的鼻涕別放在桌上。
打嗝也應(yīng)向他人說(shuō)聲 Excuse me了。
萬(wàn)一咳嗽或有人嗆到，在場(chǎng)的人要若無(wú)其事般的自然，免于當(dāng)事者尷尬，當(dāng)然有人被東西噎著時(shí)，這時(shí)救人要緊，禮節(jié)可暫擺一邊，是可被包容的。
抽煙
現(xiàn)在全球流行提倡禁煙，要點(diǎn)煙時(shí)應(yīng)注意下列的禮貌:看桌上有無(wú)煙灰缸，如沒(méi)有就表示禁止抽煙，如有也不代表就可抽煙，應(yīng)先徵求左右鄰座的同意，
這也是尊重他人生命權(quán)的表現(xiàn)，空間太狹小，空氣不佳時(shí)也不是抽煙的好環(huán)境。
喝酒的禮節(jié)
喝酒千萬(wàn)別過(guò)量，客人大約以三杯為準(zhǔn)，更不可在桌上鬧酒，上桌時(shí)主人可舉杯感謝大家共襄盛舉，客人可別借花獻(xiàn)佛。
地點(diǎn)：凱恩戴斯大酒店
時(shí)間：2007年12月1日中午
人物：徐總、小金、黃經(jīng)理、錢(qián)經(jīng)理、酒店迎賓小姐、服務(wù)員
涉及禮儀：鞠躬，餐桌禮儀，西餐禮儀
(車(chē)子開(kāi)到某賓館門(mén)前)
迎賓小姐：歡迎光臨!(彎腰30度，雙手交叉疊放)
(徐總等一行四人進(jìn)入酒店客房)
還沒(méi)等徐總開(kāi)口，黃經(jīng)理就找了個(gè)位置坐下，并說(shuō)
黃經(jīng)理：來(lái)來(lái)來(lái)，坐坐。
(小金，在一旁，拉了拉徐總，好象在和他說(shuō)什么，徐總沒(méi)和她多說(shuō)，只是勉強(qiáng)地笑笑)
徐總：來(lái)，大家坐!
(四人坐好之后)
服務(wù)員走了進(jìn)來(lái)。
服務(wù)員：(一只手拿著菜譜，另一只手背在身后)先生，請(qǐng)問(wèn)你們要點(diǎn)些什么?
黃經(jīng)理：來(lái)，我看一下，來(lái)個(gè)……，再來(lái)個(gè)……(點(diǎn)了幾個(gè)菜)
服務(wù)員：恩!稍等!菜馬上就來(lái)!(恭敬地退了出去)
黃經(jīng)理：哥們(對(duì)徐總說(shuō))，可以吧。
(徐總只是對(duì)黃經(jīng)理笑了笑。
錢(qián)經(jīng)理也只是笑，小金在一旁，心里不是滋味)
用餐過(guò)程中
(當(dāng)大家正在用餐時(shí)) “啊茄，啊茄，……”黃經(jīng)理，突然噴嚏不斷，口中念念有詞“恩，怎么回事?”，其他人都停了下來(lái)，看著他，
黃經(jīng)理拿出面巾紙?zhí)幚硗旰螅闷鸬恫妫?ldquo;來(lái)來(lái)，大家吃，大家吃”。
(過(guò)了一會(huì)，徐總開(kāi)始講話)
徐總：今天有幸兩位來(lái)，我也知道，不是為了我這頓飯，至于那個(gè)場(chǎng)子的承包……
黃經(jīng)理：哎，哥們，別別，現(xiàn)在不談那事，不談那事，吃完再說(shuō)。
(說(shuō)完，拿起酒杯)
黃經(jīng)理：來(lái)，錢(qián)經(jīng)理，有幸認(rèn)識(shí)你，咱來(lái)喝一杯。
錢(qián)經(jīng)理：還是和徐總一起吧。
黃經(jīng)理：來(lái)，來(lái)，小金，喝，年輕人，好好干……
(其他人都停了下來(lái)，小金只是默默地看者黃經(jīng)理，又看看徐總，最后和錢(qián)經(jīng)理對(duì)視一笑。
餐畢
(所有人都站起來(lái)，準(zhǔn)備出去，這時(shí)，黃經(jīng)理把徐總拉住)
黃經(jīng)理：(低下聲)哥們，看在咱兩多年的交情上，那場(chǎng)子你看……
(說(shuō)完，和徐總對(duì)視一笑) 哈哈……
徐總：好說(shuō)，好說(shuō)
(第二幕完)
場(chǎng)景三
商務(wù)談判
商務(wù)談判禮儀(一)--談判準(zhǔn)備
商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。
談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。
男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。
女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。
布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或?qū)γ孀粸樽�，�?yīng)讓給客方。
談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。
商務(wù)談判禮儀(二)--談判之初
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。
作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。
被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會(huì)"、"請(qǐng)多關(guān)照"之類(lèi)。
詢問(wèn)對(duì)方要客氣，如"請(qǐng)教尊姓大名"等。
如有名片，要雙手接遞。
介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。
稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。
談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。
手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。
切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。
談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。
商務(wù)談判禮儀(三)--談判之中
這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。
報(bào)價(jià)--要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。
在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。
查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。
切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。
但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。
對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。
磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。
發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。
解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。
處理冷場(chǎng)--此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。
如果確實(shí)已無(wú)話可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。
主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。
商務(wù)談判禮儀(四)--談后簽約
簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。
雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。
雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。
簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。
其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。
地點(diǎn)：公司會(huì)議室
人物：徐總、小金、黃經(jīng)理、錢(qián)經(jīng)理
時(shí)間：2007年12月1日晚上
涉及禮儀：服裝禮儀、談判布置禮儀、行為舉止禮儀、言談禮儀等
(大家就坐后，徐總開(kāi)始說(shuō)話 )……
徐總：二位遠(yuǎn)道而來(lái)，我也不想讓你們空手而歸，但說(shuō)實(shí)話，我目前只有一個(gè)場(chǎng)子可以租，我也知道你們兩家，都有實(shí)力……
(說(shuō)完，看著錢(qián)經(jīng)理和黃經(jīng)理)
(黃經(jīng)理兩手抱在胸前，翹著二郎腿，眼睛環(huán)視四周.)
(錢(qián)經(jīng)理坐在椅子上，手上拿著談判材料，注視著徐總)
黃經(jīng)理：哥們!我們都是老交情了，你也應(yīng)該相信兄弟我的能力，錢(qián)也好說(shuō)(一副恃才傲物的樣子)
錢(qián)經(jīng)理：徐總!我們公司對(duì)你要出租的夜場(chǎng)非常感興趣，還特別留出一大部分資金用于對(duì)夜場(chǎng)的租用、裝修、聘用管理人才等等方面，
而且我們?cè)谥斑�對(duì)夜場(chǎng)的周?chē)h(huán)境及消費(fèi)人群等方面因素做了市場(chǎng)調(diào)查，相信我們更能經(jīng)營(yíng)好夜場(chǎng)，帶來(lái)更多的利潤(rùn)，
這是我們的調(diào)查分析材料、報(bào)告及一部分我們公司可以公開(kāi)的計(jì)劃，請(qǐng)徐總過(guò)目。
(雙手恭敬地遞給徐總)
徐總：(雙手接過(guò) 恩!我看看(面帶微笑)
。
(經(jīng)過(guò)幾翻磋商，在談判休息時(shí)間，小金和徐總在另一間辦公室)
小金：黃總，您看……有句話，我不知當(dāng)講不當(dāng)講
徐總：有什么話，你說(shuō)吧 小金：我覺(jué)的那個(gè)黃經(jīng)理……要是從公司的利益出發(fā)，我還是覺(jué)的錢(qián)經(jīng)理會(huì)對(duì)我們有利一些，
只不過(guò)， 我怕您為難……
徐總：我自有分寸，感情歸感情，事業(yè)歸事業(yè)嗎!
(說(shuō)完，兩人對(duì)視笑了起來(lái)，然后回到談判的辦公室)
徐總：大家今天都累了，不如先回去休息吧!我明天給你們答復(fù)，好嗎?(帶著微笑，眼睛注視著兩人)
錢(qián)經(jīng)理：好吧!今天謝謝您的盛情款待，那我先回去了，等您的答復(fù)!
黃經(jīng)理：哎!哥們!你太不夠意思了吧!你……那好吧!等你明天的答復(fù)，(說(shuō)著開(kāi)始打哈欠)吼~~~好困啊!那我先回去睡了!明天見(jiàn)!
徐總：恩!我送你們
!
(說(shuō)著送兩位去了休息的地方)
第二天一早，錢(qián)經(jīng)理就到公司門(mén)口等候，正巧遇見(jiàn)小金
小金：錢(qián)經(jīng)理!這么早就來(lái)啦，我們徐總正好要找你呢，我?guī)闳グ?/p>
錢(qián)經(jīng)理：謝謝啊!
小金：不客氣
小金：徐總!錢(qián)經(jīng)理來(lái)了
徐總：恩!請(qǐng)她進(jìn)來(lái)吧
徐總：錢(qián)經(jīng)理，坐吧
錢(qián)經(jīng)理：恩!謝謝
徐總：是這樣的，經(jīng)過(guò)昨天商量之后，我們決定把夜場(chǎng)租給你們公司
錢(qián)經(jīng)理：那真是太謝謝您了
徐總：這是我們的合同書(shū)，你看一下吧，如果覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題雙方可以馬上簽字
(錢(qián)經(jīng)理看過(guò)合同后，基本滿意，于是雙方簽字，合同完成后，錢(qián)經(jīng)理提出了一個(gè)疑問(wèn))
錢(qián)經(jīng)理：我想知道在我們兩個(gè)公司實(shí)力相當(dāng)?shù)那闆r下，徐總為何選擇了我們公司
徐總：我可以用兩個(gè)字來(lái)回答，那就是“禮儀”
(說(shuō)完后，錢(qián)經(jīng)理會(huì)心一笑)
(兩位老總握手道別)
《接電話禮儀情景劇劇本 二》
甲：這個(gè)接打電話呀!要講究個(gè)電話禮儀。
乙：這還有禮儀?
甲：這里學(xué)問(wèn)大著呢!
乙：您給學(xué)學(xué)。
甲：我給你學(xué)學(xué)------打電話相聲劇本臺(tái)詞;幼兒相聲:接打電話相聲劇本臺(tái)詞;幼兒相聲:接打電話。
您好!我是北京6+1幼兒園，請(qǐng)問(wèn)您是果品公司嗎?請(qǐng)您幫我找一下李阿姨好嗎?
您好，李阿姨，請(qǐng)問(wèn)，我們幼兒園訂的蘋(píng)果什么時(shí)間能送到呀?
乙：噢!(恍然大悟狀)聽(tīng)著是挺舒服。
甲：那如果變一下你再聽(tīng)聽(tīng)相聲劇本臺(tái)詞;幼兒相聲:接打電話文章相聲劇本臺(tái)詞;
喂!(聲音大，氣勢(shì)洶洶)是果品公司嗎?李大丫在嗎?就是那胖子，你是李大丫嗎?我們訂的蘋(píng)果怎么還不到呀，你快問(wèn)一下，如果再不到我們就退貨了!(“啪”的一聲電話掛了!)
乙：是不舒服。
甲：你再聽(tīng)一下接電話
“叮鈴鈴，叮鈴鈴，您好!我是明明，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”
乙：“我找你媽媽”
甲：“對(duì)不起，我媽媽不在，請(qǐng)問(wèn)您是哪位，需要我?guī)湍D(zhuǎn)告什么事嗎?”
乙：“我是你王阿姨啊!你媽媽回來(lái)讓她給我回個(gè)電話。”
甲：“哦，王阿姨好!行，等媽媽回來(lái)我讓她給您回電話相聲劇本臺(tái)詞;幼兒相聲:接打電話相聲劇本。”
乙：舒服
甲：你再聽(tīng)
喂?哪位?找誰(shuí)?誰(shuí)，大點(diǎn)聲?!不在?啪!
乙：不舒服
甲：打電話還有學(xué)問(wèn)呢，就是別羅嗦，您聽(tīng)這位：
小明吧!想死我了，
乙：你是哪位?
甲：你猜
乙：不好意思我猜不出來(lái)
甲：那你使勁猜，短頭發(fā)，喜歡穿藍(lán)色上衣，藍(lán)色褲子，戴藍(lán)色帽子，穿藍(lán)色皮鞋，背藍(lán)色書(shū)包……(還要繼續(xù)往下說(shuō))
乙：真啰嗦!沒(méi)完沒(méi)了這位
甲：打電話要簡(jiǎn)明，我給學(xué)一遍：你好!你是趙本山叔叔嗎?我是中國(guó)幼兒教育電視臺(tái)6+1節(jié)目主持李小詠，我們近期要舉辦一期61特別節(jié)目，想請(qǐng)您和宋丹丹阿姨給我們表演《說(shuō)事》的小品，您有時(shí)間嗎?
乙：“有”
甲：但是您別唱歌可以嗎?因?yàn)檫@場(chǎng)節(jié)目我們請(qǐng)了很多爺爺、奶奶來(lái)參加。我聽(tīng)爸爸說(shuō)別人唱歌是要錢(qián)，您唱歌是要命
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