- 相關(guān)推薦
電話禮儀實訓(xùn)報告總結(jié)
當(dāng)今社會電話禮儀是非常講究的，那你知道的有多少呢?下面小編整理了一些關(guān)于電話禮儀的內(nèi)容，供大家參考!
電話禮儀【1】
接聽電話前：
準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。
所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。
停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
接聽電話時：
盡快接起電話，不能讓對方過多等待，此外，接聽電話還要注意以下幾點：
1.注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;
2.注意語調(diào)的速度;
3.注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
4.注意雙方接聽電話的環(huán)境;
5.注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;
6.注意打電話雙方的態(tài)度。
電話問候：
與對方交流問候時，應(yīng)注意一下幾點：
1.以問候語加上單位、部門的名稱以及個人姓名。
它最為正式。
2.以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。
它適用于一般場合。
3.以問候語直接加上本人姓名。
它僅適用于普通的人際交往。
需要注意的是，不允許接電話時以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。
特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀”，這樣一來，別人在厭惡之余就會很難接受你。
電話禮儀【2】
一、打錯電話怎么辦
日常生活中打錯電話在所難免。
這個時候我們應(yīng)該如何處理呢?首先先核對一下?lián)艽虻碾娫捥柎a?防止下次輸入的時候再次發(fā)生錯誤，影響他人。
其次，打錯電話要道歉。
在日常工作中難免要回訪電話，如果電話記錄錯誤，撥錯電話。
我們主動道歉。
畢竟由于我們的失誤給其他人造成了麻煩。
其次要核對準(zhǔn)備撥打過去的電話，進(jìn)行確定。
防止2次錯誤的發(fā)生。
二、發(fā)送短信
中國是一個短信使用的大國。
再發(fā)送短信的時候要注意什么呢?首先要確定發(fā)送的號碼是否正確，防止造成他人的不便。
其次，發(fā)送短信要注明你是誰。
三、電話形象的三要素
時間空間的選擇
通話的態(tài)度(語言、表情、動作)
通話的內(nèi)容
呼出電話的時間選擇。
要選接聽電話效率高的時間段 。
休息的時間不打電話(22：00---07：00)如果非要在休息時間打電話，也要確定非就餐時間。
節(jié)假日最好不打。
呼出電話的空間選擇。
私人電話，不要再公共場所打電話。
在公共場所打電話是極為沒有教養(yǎng)的行為。
(影院，劇院，商場，車上等)首先給他人造成不便。
其次對于接聽電話的人不敬。
電話禮儀【3】
1、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。
如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。
2、自報家門
一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。
同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3、轉(zhuǎn)入正題
當(dāng)你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。
一個好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺出對方有意拖延時間，你應(yīng)立即說：“真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。
”這樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤�，加速商�?wù)談話的進(jìn)展。
4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。
這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍⒄埱髮Ψ皆彙?/p>
例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。
例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的。
”
5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動作迅速。
你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。
如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。
如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。
如，你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻。
”當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
對于接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。
如果有人在你正在通話時打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。
然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個電話。
”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
撥打電話的時間，從相互尊重的角度出發(fā)，電話有3分鐘原則。
有效的利用時間去解決問題。
但是不表示3分鐘后你要掛電話。
根本上說我們要尊重他人的時間。
對于撥打公司的電話，重要的事項你要列出提綱。
今天班主任給我們講了電話禮儀的知識，又看了金教授的電話禮儀講座，我們收獲了許多。
比方說誰打電話，誰就是這次電話交談的主動行為者，要打電話肯定是有原因，或者是有事交談于對方，或者是有什么重要的事情相告。
以前我們并不清楚打電話還要注意許多事情，只知道不論怎樣只要把要說的講出來就萬事OK，可是聽金教授一講，我才恍然大悟，要打電話時，
首先要選擇適當(dāng)?shù)臅r間，避開一些將要上下班的時間，或?qū)Ψ郊依镎_飯休息等時間，不然你有多重要的事情，都不會得到對方令你滿意的答復(fù);第二要明確你打電話的內(nèi)容，
如果要講的很多，最好先打好草稿，免得說的糊里糊涂，讓對方聽的也很厭煩;三要商量適中，語速放慢，讓對方聽明白，還有要注意時間啊，對方最煩說話沒完沒了，
不分重點，以前我也這樣過，不過現(xiàn)在我知道了，電話交談時最好在5分鐘以內(nèi)，如講的內(nèi)容多要以商量的口吻問明對方可不可以另約時間，最后，電話用語應(yīng)文明，
彬彬有禮接通電話要確認(rèn)自己接通電話號碼是否準(zhǔn)確，先報明白了自已的身份，姓名及你想要誰聽電話的人名，假如你要找的人不在不可急急掛掉電話，
要說一聲“打攪了”然后掛斷。
這些你有注意過嗎?如果沒有那就馬上行動吧!下面還有很多注意的呢?
1以上是講的打電話，那同樣接電話也一樣重要!日常生活中要接電話是很普通的事，可就因為事小才反應(yīng)個人的修養(yǎng)和水平，聽到手機(jī)鈴聲應(yīng)快速接聽，最好在三聲內(nèi)接聽。
2要給對方一個良好的第一印象，一接通電話就聽要對方親切的話語，你也要有禮貌的給對方講話。
3講完后掛電話說一些客套話是必要的，這既尊重對方又有禮貌，假如有人來電說話啰里啰嗦，你不想聽可以明白的說：“我不想占用你太多時間，以后說可以嗎?”
通話完畢后輕輕掛電話以示尊重!最后“當(dāng)別人打電話給我而你沒有接到時，應(yīng)有禮貌的當(dāng)天回電話給對方，如果兩天以內(nèi)無法回電話，那應(yīng)請別人代你回電話，以示給對方致謙。
這些大家一定要記在心里，會給自已帶來很大的益處，增長自已的道德水平。
【電話禮儀實訓(xùn)報告總結(jié)】相關(guān)文章：
電話禮儀實訓(xùn)10-26
商務(wù)電話禮儀實訓(xùn)報告（精選7篇）11-08
禮儀實訓(xùn)報告12-04
禮儀課實訓(xùn)總結(jié)05-16
商務(wù)禮儀實訓(xùn)報告05-23
禮儀實訓(xùn)心得06-26
實訓(xùn)報告總結(jié)10-08
金工實訓(xùn)實訓(xùn)報告05-22