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商務(wù)禮儀知識(shí)題目
商務(wù)禮儀小細(xì)節(jié)決定了生意成功與失敗，下面是小編為大家整理的關(guān)于商務(wù)禮儀的題目，歡迎大家測試。
第一章 商務(wù)禮儀概論
【案例分析】 在曼谷的國際電訊公司
一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí)， 看中了一處房價(jià)適中、 交通方便 且游人眾多的地段，而這幢樓的對(duì)面塑著一尊并不十分高大，但又非常顯眼的如來佛像，有 關(guān)心者警告公司經(jīng)理說，貴公司若在此開業(yè)，生意會(huì)很糟糕的。
但公司經(jīng)理非常自信，認(rèn)為 這不可能，因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司，業(yè)務(wù)開展都很紅火。
所以，公司沒聽 勸阻，就在這里如期開業(yè)了。
幾年來，這家公司果然生意清淡。
公司經(jīng)理終于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不得不挪動(dòng)了公司地址，生 意這才明顯地好起來。
經(jīng)理本人對(duì)此始終大惑不解，到處打聽原因，得到的解釋是，業(yè)務(wù)不 景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對(duì)面的如來佛像兩層， 也就是說， 公司的位置在如來 佛像之上。
這在一個(gè)信仰佛教的國家， 是嚴(yán)重犯忌的， 沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏，他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒，當(dāng)然不愿與公司往來做生意了。
【問題】 1.在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則? ：
2.在涉外的商業(yè)活動(dòng)中，禮儀的重要性可以有多大? 【課后選擇題】
1.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上，我們應(yīng)該做到( A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些
) 。
B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視 C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意
2.在接待客人中(客人第一次來) ，上下樓梯有時(shí)不可避免，下面符合正確商務(wù) 禮儀的做法是( B ) 。
A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前方，下樓時(shí)將相反; B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在后方，下樓時(shí)一樣; C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前方;
3.參加日本人的婚禮時(shí)，有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做法( A、符合禮儀規(guī)范，因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤希瑦矍榧儩嵜篮?B、不符合禮儀規(guī)范，因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用 C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好
)
4.在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(shí)(有專人控制)你應(yīng)做 到( ) 。
A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反 B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反 C、保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂
5. 在辦公室中， 員工用溫和商量的語氣請假， 這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的 ( A、認(rèn)清主客場原則 B、尊重他人原則 C、真誠原則
) 。
2
D、適度原則
6.我們在與人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因?yàn)檫@些問題 違背了( ) 。
A、認(rèn)清主客場原則 B、尊重他人原則 C、真誠原則 D、適度原則
7.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn) ( A、不斷變化 B、實(shí)用，簡約 C、嚴(yán)肅，規(guī)范 D、不斷復(fù)雜化
) 。
8.面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同，我們應(yīng)該做的是 ( ) 。
A、以各國標(biāo)準(zhǔn)為主，交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn) B、以綜合國力為主，交往中那個(gè)國家強(qiáng)就參照那個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn) C、經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)
9.在法國，下面的哪些禮儀是不恰當(dāng)?shù)?
) 。
A、如果在很好的朋友之間相互送送禮物增進(jìn)感情是允許的 B、在與法國人進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談中用英語是最佳選擇 C、只有非常熟悉的和關(guān)系非常好的人之間才能直呼其名
10.如果你與別人交往中用蹺拇指去稱贊對(duì)方，會(huì)使得哪個(gè)國家的人產(chǎn)生不愉 快?( A、美國 ) 。
3
B、希臘 C、英國 D、澳大利亞 第一章【參考答案】 【指出失禮之處】
在面試這樣非常嚴(yán)肅正式的場合是不適合調(diào)侃、開玩笑的，尤其是第一次見面。
對(duì)方不了解 你的時(shí)候，應(yīng)該實(shí)話實(shí)說，因應(yīng)聘者是來求職的，不是對(duì)方的朋友，調(diào)侃只適合老朋友和比
【禮儀小測試】
1.錯(cuò) 5.錯(cuò) 9.錯(cuò) 2.錯(cuò) 6.對(duì) 10.錯(cuò) 3.錯(cuò) 7.錯(cuò) 4.錯(cuò) 8.對(duì)
【案例分析參考答案】 在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對(duì)面的如來佛像兩層， 也 就是說，公司的位置在如來佛像之上。
這在一個(gè)信仰佛教的國家，是嚴(yán)重犯忌的，沒有新生 當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏， 他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒， 當(dāng)然不愿與公司往來做 生意了。
所以要在涉外交往中要尊重對(duì)方的宗教、文化等習(xí)俗。
【課后選擇題參考答案】
1.C 2.B 3.B 4.A 5.B 6.B 7.D 8.C 9.B 10.A
第二章 商務(wù)人員個(gè)人禮儀
【指出失禮之處】 在上午即將召開的重要會(huì)議之前，另一個(gè)部門的一位同事來見你，她也要參加會(huì)議， 你們已經(jīng)有一年多沒有見面了。
她到你辦公室時(shí)，離開會(huì)還有幾分鐘的時(shí)間。
你站起身和她 握手并且恭維她的新發(fā)型， 正在這時(shí)你發(fā)現(xiàn)她的長統(tǒng)襪上有跳絲的地方， 還發(fā)現(xiàn)她的牙齒上 有口紅，裙子的拉鏈有點(diǎn)沒有拉好。
閑聊片刻，你們一起去參加會(huì)議，此時(shí)你才告訴她襪子 和口紅的事，失禮之處何在? 【禮儀小測試】 判斷下列說法正確與否? 1.婦女在國際生意場合中一定要穿套服，不應(yīng)該穿民族服裝或休閑裝。
2.初次見面可以談?dòng)袪幾h的話題。
3.雙排扣的夾克敞著穿沒有關(guān)系。
4.穿西裝時(shí)一定要加背心。
5.在商務(wù)活動(dòng)中，一定要注重修飾，越時(shí)髦越好。
6.不時(shí)用手理頭發(fā)，可以確保儀容整齊。
7.女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐。
4
8.戴變色眼鏡是最好的選擇，因?yàn)榧饶鼙Ｗo(hù)你的眼睛又免得戴兩副眼鏡的麻煩。
9.選擇服裝時(shí)應(yīng)考慮氣候、出席的場合等因素。
10.與別人交談時(shí)應(yīng)雙眼看著對(duì)方。
【案例分析】
小節(jié)誤大事
風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”六 個(gè)大字格外醒目。
某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器樣品， 興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處 理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。
“對(duì)不起， 這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品， 請您過目” 金先生說。
， 張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道： “好漂亮呀! ”并請金先生坐 下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。
金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感 興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公 室。
當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。
好多 年了，別人一問他問題，他就會(huì)不自覺地用手去搔頭皮。
雖然金先生作了較詳盡的解釋，張 經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。
談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)： “這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算的高出較多，能 否再降低一些?”金先生回答： “我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了。
”張經(jīng) 理沉默了半天沒有開口。
金先生卻有點(diǎn)沉不住氣。
不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理， 張經(jīng)理皺了皺眉， “這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù) 地說： “造型新、壽命長、節(jié)電。
”張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。
金先生 等了一會(huì)兒，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。
這時(shí)， 門被推開， 進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。
(資料資源： 楊眉主編， 《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2000 年 5 月版)
【問題】請指出金先生的問題出在哪兒?
【課后選擇題】 】 1.女士蹺二郎腿的坐姿是( ) 。
A、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮 B、男士可以，女士不可以 C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用
2.人與人的交往時(shí)，目光的交流總是處于最重要的地位。
下面關(guān)于目光在不同 場合使用中不正確的是( ) 。
A、見面時(shí)，要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出 喜悅、熱情的心情 B、與人交談時(shí)，應(yīng)一刻不停地注視對(duì)方的眼睛，以顯示對(duì)對(duì)方話題的感興趣
5
C、集體場合中開始講話時(shí)應(yīng)用目光掃視全場，表示“我要開始講了，請大家予 以注意”
3.在航空公司里，航空小姐的服飾以藍(lán)色調(diào)為主，這體現(xiàn)了商務(wù)人員服飾的 ( B )原則。
A、正式和整潔原則 B、個(gè)性原則和專業(yè)化原則 C、和諧原則
4.隨著現(xiàn)代商務(wù)的高層次發(fā)展，越來越多的女性開始走上社交場合，婦女在涉 外談判場合中在著裝方面應(yīng)注意 (A ) 。
A、一定要穿套服，不應(yīng)該穿民族服裝，因?yàn)檫@樣會(huì)顯得比較正式 B、一定要穿民族服飾，不應(yīng)該穿套服， C、注重場合作合情合理的選擇
5.關(guān)于守時(shí)，不同的場合有著不同的內(nèi)涵，這樣做( A、嚴(yán)格遵守宴會(huì)邀請時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)
) 。
B、一般邀請時(shí)間都比正式開始時(shí)間早，所以可以適當(dāng)晚去一會(huì) C、一般情況下要守時(shí)，但女士可以適當(dāng)晚一些到達(dá)
6.商務(wù)人員正確合理的個(gè)人禮儀尤為重要。
下面哪個(gè)違反了這一規(guī)定?( A、選擇服裝時(shí)應(yīng)該考慮氣候、出席的場合等因素 B、與別人交談時(shí)應(yīng)用雙眼注視對(duì)方
)
C、 戴變色眼鏡是最好的選擇，因?yàn)檫@樣既可以保護(hù)眼睛又可以免去戴兩副眼鏡 的麻煩
7.作為商務(wù)人員，形象很重要，因此，在商務(wù)場合中，你應(yīng)該 ( A、時(shí)刻保持嚴(yán)肅的表情，以示嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 B、時(shí)刻保持微笑，營造一個(gè)良好的商務(wù)環(huán)境
) 。
6
C、該笑就笑，表情自如，顯示當(dāng)代人的活力
8.作為商務(wù)人員，你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的，作為男士，應(yīng)該 ( A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重 B、合理穿著西裝，但最好不要是黑色 C、穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔 D、穿休閑服即可，以顯時(shí)尚
) 。
9.下面有關(guān)商務(wù)禮儀運(yùn)用妥當(dāng)?shù)氖? A、別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好 B、飯前將大衣脫放在椅背上 C、求職電話要注重對(duì)撥打時(shí)間的把握
) 。
10.下列哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的( A、一定要打領(lǐng)帶 B、一定要穿皮鞋 C、一定要配領(lǐng)帶夾 第二章 【參考答案】
) 。
【指出失禮之處】 應(yīng)該抓緊時(shí)間在開會(huì)之前將對(duì)方的問題告訴對(duì)方。
省得對(duì)在更多的人面前 丟丑。
【禮儀小測試】 1.錯(cuò) 2.錯(cuò) 3.錯(cuò) 4.對(duì) 5.錯(cuò) 6.錯(cuò) 7.錯(cuò) 8.錯(cuò) 9.對(duì) 10.對(duì) 【案例分析參考答案】 1.在商務(wù)拜訪中， 應(yīng)先與對(duì)方預(yù)約一下， 然后在登門拜訪， 案例中的金先生沒有這樣做。
2.金先生在進(jìn)張經(jīng)理的辦公室前應(yīng)該先整理一下自己的儀容， 把汗擦干凈， 進(jìn)門之前應(yīng) 先敲門，等里面的人說“請進(jìn)”以后，然后再進(jìn)入。
猛然闖進(jìn)去嚇人一跳是違背尊重他人的 原則的，是不禮貌的。
3.金先生坐在沙發(fā)上是不應(yīng)該蹺二郎腿的， 因?yàn)榈谝淮我娒妫?這樣坐的姿勢是不禮貌的。
況且，金先生是去求人辦事的，更不應(yīng)這樣做。
也不應(yīng)在沒有經(jīng)得主人的同意下吸煙。
4.習(xí)慣性的撓頭皮的動(dòng)作既不衛(wèi)生， 又讓人感到作為一個(gè)推銷人員的不自信和對(duì)自己的 產(chǎn)品方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉。
5.隨便用別人辦公室的電話聊天是不對(duì)的。
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