商務(wù)禮儀知識(shí)
商務(wù)禮儀知識(shí)1
商務(wù)禮儀中的握手禮儀：
握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的順序
主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客戶、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的順序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客戶時(shí)，主人有向客戶先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客戶時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。
商務(wù)禮儀中的舉止禮儀：
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的`態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到客戶辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(3)在客戶面前的行為舉止
☆當(dāng)看見(jiàn)客戶時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向客戶表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆在客戶家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀臥室，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，更不能玩客戶名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與客戶談話，客戶談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。
☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與客戶初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成客戶對(duì)你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
商務(wù)禮儀知識(shí)2
一、電話的基本禮儀
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當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。
（二）要有喜悅的心情
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
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打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
�。ㄋ模┭杆贉�(zhǔn)確的接聽(tīng)
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
（五）認(rèn)真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
�。┝私鈦�(lái)電話的.目的
上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
�。ㄆ撸⿸祀娫捛暗亩Y貌
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來(lái)越高，人離不開(kāi)電話，每天要接、打大量的電話�？雌饋�(lái)打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說(shuō)是一門學(xué)問(wèn)、一門藝術(shù)。
二、使工作順利的電話術(shù)
�。ㄒ唬┻t到、請(qǐng)假由自己打電話；
（二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；
�。ㄈ┩獬鲛k事應(yīng)告知去處及電話；
�。ㄋ模┭诱`拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；
（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；
�。┩录抑须娫挷灰p易告訴別人；
（七）借用別家單位電話應(yīng)注意一般借用別家單位電話，一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。
商務(wù)禮儀知識(shí)3
一、接待客人請(qǐng)吃飯
1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，以對(duì)方為中心，了解對(duì)方喜歡吃什么，再選擇不同的酒店。
2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應(yīng)事先通知對(duì)方。
3、在門前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺(tái)階，若是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。
4、迎賓：引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在右前方；右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在你的左前方。
5、介紹客人時(shí)，熟悉雙方的人要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過(guò)程中，客人，長(zhǎng)輩，上級(jí)及女士有優(yōu)先知情權(quán)。
6、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門前時(shí)，如有人開(kāi)電梯則客人先行，如無(wú)人開(kāi)電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。
7、排座次時(shí)，可以遵循右尊原則、遠(yuǎn)門原則、背景原則、居中原則、面景原則、特殊情況等，一般按照國(guó)際通用慣例，一號(hào)位的右手邊是二號(hào)位，左手邊是三號(hào)位，依次排座。
8、點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權(quán)力，需問(wèn)客人吃什么。
9、敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜。
10、注意沾醬菜的吃法，不可咬一口后接著蘸醬。
11、通常歐美國(guó)家的人不吃動(dòng)物內(nèi)臟，不吃寵物。
12、此外吃飯時(shí)不談讓人產(chǎn)生不良聯(lián)想的`話題�？梢哉勊囆g(shù)、建筑、電影、歷史、文學(xué)、時(shí)事、音樂(lè)等等。
二、乘車（雙排座轎車）
按照國(guó)際通用規(guī)則，通常主賓位為右后座；當(dāng)主人親自駕車時(shí)，主賓位在副駕駛座；如果主人妻子隨行則右后座為主賓位；當(dāng)主人帶有司機(jī)或隨從翻譯人員時(shí)，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。（特殊情況，特殊處理）
三、著裝、首飾、頭發(fā)
1、男士著裝注意“三色“原則（西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過(guò)三種顏色）；三一定律（皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色）；三大禁忌（商標(biāo)沒(méi)有摘掉、不系或系褶皺的領(lǐng)帶、鞋襪不配套）。
2、女士著裝時(shí)裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時(shí)不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子。
四、電話禮儀：
及時(shí)接電話：一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了�！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
五、介紹禮儀：
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。
六、名片的使用
1、酒桌上交換名片時(shí)要選遞給第一主賓。然后順時(shí)針互相交換。其他場(chǎng)合由近及遠(yuǎn)，由長(zhǎng)及幼。遞名片時(shí)，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。
2、涉外活動(dòng)中名片的使用要考慮對(duì)方的顏色禁忌。
3、如果名片用完了或者沒(méi)有名片，接過(guò)對(duì)方名片時(shí)要跟對(duì)方說(shuō)：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來(lái)。
4、注意名片不可放在褲兜里，應(yīng)放在包里或衣兜里。
5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務(wù)，如果沒(méi)有職務(wù)可以稱先生、小姐，也可以用行業(yè)稱謂(醫(yī)生、教授、律師等)。
七、言談禮儀
說(shuō)話時(shí)要認(rèn)清自己的身份。任何人，在任何場(chǎng)合說(shuō)話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時(shí)的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對(duì)子女來(lái)說(shuō)你是父親或母親，對(duì)父母來(lái)說(shuō)你又成了兒子或女兒。如用對(duì)小孩子說(shuō)話的語(yǔ)氣對(duì)老人或長(zhǎng)輩說(shuō)話就不合適了，因?yàn)檫@是不禮貌的，是有失"分寸"的。
商務(wù)禮儀知識(shí)4
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程不斷深入，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，跨國(guó)交往日益增多。在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)中，儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們?cè)趯?duì)外場(chǎng)合的行為舉止，不僅僅是個(gè)人行為，而且會(huì)影響到本部門、本企業(yè)的形象，甚至國(guó)家的形象。因此，必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識(shí)，懂得禮儀規(guī)范，以期打開(kāi)國(guó)際合作之門。
一、商務(wù)禮儀中的交談禮儀
首先要注意個(gè)人形象，第一印象十分重要，包括儀容儀表、言談舉止、服裝等。要意識(shí)到自己代表自己的國(guó)家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)得畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)得狂傲自大。認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說(shuō)話務(wù)必算數(shù)，許諾一定兌現(xiàn)。要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則，就會(huì)事與愿違，會(huì)使人厭煩或懷疑你別有用心。謙虛適當(dāng)，一方面反對(duì)一味地抬高自己，但也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄，自輕自賤。尊重隱私，商務(wù)禮儀交談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷，信仰政見(jiàn)等。商務(wù)禮儀中的交談禮儀應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、交談的態(tài)度。
交談的態(tài)度，指的是一個(gè)人在與別人交談的整個(gè)過(guò)程中的舉止表情，以及由此而體現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人修養(yǎng)和對(duì)待交談對(duì)象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時(shí)甚至比交談的內(nèi)容更重要。在涉外交往中，尤其是在與一個(gè)外國(guó)人初次打交道時(shí)，交談的態(tài)度通常會(huì)更受對(duì)方的關(guān)注。對(duì)每一位參與涉外活動(dòng)的中國(guó)人來(lái)講，要想使自己交談的態(tài)度符合要求，就必須注意以下3個(gè)基本要點(diǎn)：
�。�1）注意語(yǔ)言。與外國(guó)人進(jìn)行交談時(shí)，選擇何種語(yǔ)言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語(yǔ)言或直接使用交往對(duì)象所在國(guó)的國(guó)語(yǔ)。而在正式的官方活動(dòng)中，為了體現(xiàn)一個(gè)主權(quán)國(guó)家的尊嚴(yán)，則只能使用自己國(guó)家的國(guó)語(yǔ)，然后再通過(guò)譯員進(jìn)行翻譯。有些時(shí)候，不一定非要精通交往對(duì)象所在國(guó)的國(guó)語(yǔ)，在非正式場(chǎng)合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句，也可以令對(duì)方倍感親切。
�。�2）注意神態(tài)。此處所謂的神態(tài)，特指交談時(shí)的表情和動(dòng)作。與外國(guó)人交談時(shí)，在神態(tài)上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話時(shí)，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對(duì)方講話時(shí)，則要專心致志，洗耳恭聽(tīng)。不論是自己說(shuō)還是在聽(tīng)，都不要表現(xiàn)得心不在焉、敷衍了事，或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢(shì)。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對(duì)象對(duì)視，也不要張牙舞爪，指手畫腳，對(duì)對(duì)方指指點(diǎn)點(diǎn)，拍拍打打。
�。�3）注意語(yǔ)氣。與別人交談時(shí)，講話的口氣不可不慎，此即所謂語(yǔ)氣問(wèn)題。同外國(guó)友人交談時(shí)，在自己的語(yǔ)氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當(dāng)中，在不故作姿態(tài)的前提下，應(yīng)盡量多使用一些謙詞、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。既不要在交談時(shí)表現(xiàn)得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢(shì)，對(duì)對(duì)方喝來(lái)喝去，也不宜在語(yǔ)氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對(duì)方，遷就對(duì)方，附和對(duì)方，而不顧自己的國(guó)格人格。
2、稱呼的使用。
稱呼，指的是人們交談時(shí)所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱。與外國(guó)人進(jìn)行交往應(yīng)酬時(shí)，尤其是在比較正式的場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)選用的稱呼主要有如下幾種：
尊稱。它幾乎用于任何場(chǎng)合，主要包括先生，小姐，夫人，女士。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，在稱呼一位婦女時(shí)，最好根據(jù)其婚否，分別以小姐或夫人相稱。若一時(shí)難以判斷，則可稱之為女士。在有的國(guó)家。閣下這一尊稱也可以使用，但只適用于對(duì)部長(zhǎng)，將軍以上高級(jí)官員。許多時(shí)候，尊稱可與姓名，姓氏或行業(yè)性稱呼分別組合在一起使用。
榮譽(yù)性稱呼。在人際交往中，若交往對(duì)象擁有在社會(huì)上備受重視的學(xué)位，學(xué)術(shù)性頭銜，專業(yè)性技術(shù)頭銜，軍銜，爵位。例如博士，教授，醫(yī)生，律師，法官等等，均可使用作稱呼。有時(shí)，這類榮譽(yù)性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，喬治馬歇爾教授，黑格將軍。德國(guó)人、奧地利人很重視職銜的稱呼，如果他們是博士、教授，應(yīng)不厭其煩地使用這個(gè)稱號(hào)，他會(huì)很高興。
公務(wù)性稱呼。在公務(wù)活動(dòng)中，一般可以直接以對(duì)方的職務(wù)相稱。例如�？煞Q其為部長(zhǎng)、總理、總裁、科長(zhǎng)、主任，等等。不過(guò)，有的國(guó)家并不習(xí)慣采用此類稱呼。國(guó)外稱行政職務(wù)的情況多見(jiàn)于高級(jí)職位，如總統(tǒng)、部長(zhǎng)、市長(zhǎng)等。而一般職務(wù)，如司長(zhǎng)、處長(zhǎng)、科長(zhǎng)等，在西方很少能聽(tīng)到，特別是在企業(yè)、公司中，基本不稱職務(wù)，平時(shí)此類公務(wù)性稱呼，可以分別與尊稱、姓氏、姓名組合在一起使用。
一般性稱呼。只稱姓，還要加上先生等尊稱。除非很熟，一般不直接稱名。
特殊性稱呼。它主要是指對(duì)于王室成員或神職人員的專門性稱呼，例如，陛下、教皇、神父、牧師、阿匐、拉比，等等。
3、內(nèi)容的選擇。
進(jìn)行交談時(shí)，最重要的當(dāng)推其具體內(nèi)容。與外國(guó)友人進(jìn)行交談時(shí)，特別是與其進(jìn)行較為自由的非正式交談時(shí)，必須對(duì)其內(nèi)容斟酌再三。一般認(rèn)為，與外國(guó)友人交談之時(shí)適合選擇以下3個(gè)方面的內(nèi)容：
�。�1）表示敬意的內(nèi)容。任何一個(gè)國(guó)家，都有自己光榮的歷史、優(yōu)良的傳統(tǒng)、獨(dú)特的習(xí)俗、杰出的文化、突出的成就。與外國(guó)人交談時(shí)倘若涉及這方面的內(nèi)容，無(wú)疑會(huì)令對(duì)方感到自豪和愉快。
�。�2）歡快輕松的內(nèi)容。有些時(shí)候，特別是在非正式場(chǎng)合跟別人閑聊時(shí)，往往不宜選擇過(guò)于深?yuàn)W、枯燥、沉悶的內(nèi)容，以防曲高和寡，令人不悅。此時(shí)此刻，不妨談?wù)撘恍┝钊烁械綒g快的內(nèi)容，例如，娛樂(lè)、休閑、時(shí)尚、影視、賽事烹飪，等等。有時(shí)，還可以天氣作為交談的內(nèi)容。
�。�3）交談對(duì)象確有所長(zhǎng)的內(nèi)容。在交談中直接向交談對(duì)象進(jìn)行討教，不僅可以找到對(duì)方感興趣的話題，而且還可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的敬意。只要討教的內(nèi)容確為對(duì)方之所長(zhǎng)，通常都會(huì)令其倍感重視。 、
二、商務(wù)禮儀中的饋贈(zèng)禮儀
互送禮品是一種禮儀的體現(xiàn)，也是一種感情的傳遞，能使雙方之間架起一個(gè)互通的橋梁。在與外國(guó)人的交往中，送禮是必要的，是聯(lián)絡(luò)感情，廣交朋友，增進(jìn)友誼的一種方式，但是，送禮時(shí)的熱情要適度，有時(shí)過(guò)分熱情反倒適得其反。所以，在對(duì)外送禮上，主要應(yīng)該防止這樣幾個(gè)問(wèn)題：第一，防止過(guò)多。第二，防止過(guò)于貴重，使別人不敢輕易接受。第三，防止體積過(guò)大，以方便攜帶。一般而言，贈(zèng)送禮品的.禮儀主要包含禮品的挑選、饋贈(zèng)的方法、禮品的接受這3個(gè)方面的內(nèi)容：
1、禮品的挑選。
在禮品的挑選上，要對(duì)送禮對(duì)象的愛(ài)好、興趣做些簡(jiǎn)單的調(diào)查，因人而異，投其所好。此外，還要注意對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，了解一下對(duì)方基本的忌諱。如信奉宗教的國(guó)家不要送酒、豬皮產(chǎn)品。送花時(shí)，西方國(guó)家比較忌諱雙數(shù)，喜歡單數(shù)，一般不送單一的花種，會(huì)讓顏色搭配得更加豐富，看起來(lái)更漂亮。各國(guó)對(duì)顏色都有忌諱，一般認(rèn)為白色是純潔的象征；黑色是肅穆的象征；黃色是和諧的象征，而紅色和藍(lán)色是吉祥如意的象征。很多國(guó)家以黑色為葬禮的顏色。靈車用黑色。比利時(shí)人忌藍(lán)色。巴西人以棕黃色為兇喪之色，認(rèn)為人死好比黃葉從樹上落下來(lái)。在饋贈(zèng)行為當(dāng)中，主角當(dāng)然非禮品莫屬。挑選贈(zèng)送外國(guó)友人的禮品時(shí)，一般在指導(dǎo)思想上必須恪守四項(xiàng)準(zhǔn)則：
（1）突出禮品的紀(jì)念性。在涉外交往中，送禮依然要講究禮輕情義重。有時(shí)，江南無(wú)所有，聊贈(zèng)一枝梅，往往更受對(duì)方歡迎。因?yàn)樵谠S多國(guó)家里，都不時(shí)興贈(zèng)送過(guò)于貴重的禮品。反之，則很可能會(huì)讓受禮者產(chǎn)生受賄之感。
�。�2）體現(xiàn)禮品的民族性。有人曾說(shuō)：最有民族特色的東西，往往是最好的。向外賓贈(zèng)送禮品，其實(shí)也是一樣。中國(guó)人司空見(jiàn)慣的風(fēng)箏、二胡、笛子、剪紙、筷子、圖章、書畫、茶葉等。一旦到了外國(guó)人手里，往往便會(huì)備受青睞，身價(jià)倍增。
�。�3）明確禮品的針對(duì)性。送禮的針對(duì)性，是指挑選禮品時(shí)應(yīng)當(dāng)因人，因事而異。因人而異，指的是選擇禮品時(shí)，務(wù)必要充分了解受禮人的性格、愛(ài)好、修養(yǎng)與品位，盡量使禮品得到受禮人的歡迎。因事而異，則指的是在不同的情況下，向受禮人所贈(zèng)送的禮品應(yīng)當(dāng)有所不同。比方說(shuō)，在國(guó)事訪問(wèn)中，宜向國(guó)賓贈(zèng)送鮮花、藝術(shù)品。出席家宴時(shí)，宜向女主人贈(zèng)送鮮花、土特產(chǎn)和工藝品，或是向主人的孩子贈(zèng)送糖果、玩具。探望病人時(shí)，則宜向?qū)Ψ劫?zèng)送鮮花、水果、書刊、CD，等等。
�。�4）重視禮品的差異性。向外國(guó)人贈(zèng)送禮品，是絕對(duì)不能有悖對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣。因此，務(wù)必要將此視為送禮之時(shí)的大事，此即涉外禮品的差異性問(wèn)題。要解決好這一問(wèn)題，就要通過(guò)對(duì)受禮人所在國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣的了解，在挑選時(shí)，主動(dòng)回避對(duì)方有可能存在的下述六個(gè)方面的禁忌：一是與禮品有關(guān)的禁忌；二是與禮品色彩有關(guān)的禁忌；三是與禮品圖案有關(guān)的禁忌；四是與禮品形狀有關(guān)的禁忌；五是與禮品數(shù)目有關(guān)的禁忌；六是與禮品包裝有關(guān)的禁忌。這六個(gè)方面的禁忌，有時(shí)亦稱擇禮六忌。
2、饋贈(zèng)的方法。
向外籍人士贈(zèng)送禮品，不僅要重視具體品種的選擇，而且一定要注意贈(zèng)送禮品時(shí)的方法。根據(jù)禮儀慣例，注意涉外交往中饋贈(zèng)的方法，具體是指在禮品的包裝，送禮的時(shí)機(jī)、送禮的途徑這3個(gè)方面，必須表現(xiàn)出中規(guī)中矩，不亂章法。
�。�1）重視禮品的包裝。以前，中國(guó)人送禮，只重貨色，不重包裝。不管多么高檔的禮品，大都赤條條來(lái)去無(wú)牽掛，或者頂多用報(bào)紙一包，硬紙盒一裝了事。這種做法，是不符合國(guó)際慣例的。在國(guó)際交往中，禮品的包裝是禮品的有機(jī)組成部分之一，它被視為禮品的外衣，送禮時(shí)不可或缺。否則，就會(huì)被視為隨意應(yīng)付受禮人，甚至還會(huì)導(dǎo)致禮品自身因此而貶值。有鑒于此，送給外國(guó)友人的禮品，一定要事先進(jìn)行精心的包裝，對(duì)包裝時(shí)所用一切材料，都要盡量擇優(yōu)而用。與此同時(shí)，送給外國(guó)人禮品的外包裝，在其色彩、圖案，形狀乃至緞帶結(jié)法等方面，都要與尊重受禮人的風(fēng)俗習(xí)慣聯(lián)系在一起考慮。
�。�2）把握送禮的時(shí)機(jī)。在涉外交往中，由于賓主雙方關(guān)系不同，具體所處的時(shí)間、地點(diǎn)以及送禮目的不同，送禮的具體時(shí)機(jī)自然也不能以不變應(yīng)萬(wàn)變，千篇一律。依照國(guó)際慣例，把握送禮的最佳時(shí)機(jī)是非常重要的，并應(yīng)對(duì)具體情況進(jìn)行具體的分析。在會(huì)見(jiàn)或會(huì)談時(shí)，如果準(zhǔn)備向主人贈(zèng)送禮品，一般應(yīng)當(dāng)選擇在起身告辭之時(shí)。向交往對(duì)象道喜、道賀時(shí)，如擬向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品，通常應(yīng)當(dāng)在雙方見(jiàn)面之初相贈(zèng)。出席宴會(huì)時(shí)向主人贈(zèng)送禮品，可在起身辭行時(shí)進(jìn)行，也可選擇餐后吃水果之時(shí)。觀看文藝演出時(shí)，可酌情為主要演員預(yù)備一些禮品，并且在演出結(jié)束后登臺(tái)祝賀時(shí)當(dāng)面贈(zèng)送。游覽觀光時(shí)，如果參觀單位向自己贈(zèng)送了禮品，最好在當(dāng)時(shí)向?qū)Ψ竭m當(dāng)?shù)鼗刭?zèng)一些禮品。為專門的接待人員、工作人員準(zhǔn)備的禮品，一般應(yīng)當(dāng)在抵達(dá)當(dāng)?shù)睾蟊M早贈(zèng)送給對(duì)方。
�。�3）區(qū)分送禮的途經(jīng)。送禮的途徑，此處是指如何將禮品送交受禮人。在涉外交往中，送禮的途徑主要被區(qū)分為兩種：一種是當(dāng)面親自贈(zèng)送；另一種則是委托他人轉(zhuǎn)送。這兩種送禮的途徑往往適用于不同的情況。有時(shí)，他們各自往往還有某些特殊的要求。在一般情況下，送給外國(guó)友人的禮品。大都可以由送禮人親自當(dāng)面交給受禮人。有些時(shí)候，例如，向外國(guó)友人贈(zèng)送賀禮、喜禮，或者向重要的外籍人士贈(zèng)送禮品，亦可專程派遣禮賓人員前往轉(zhuǎn)交，或者通過(guò)外交渠道轉(zhuǎn)送。如果有必要，禮品可以被提前送達(dá)受禮人的手中。通常，送給外國(guó)人禮品時(shí)，尤其是委托他人轉(zhuǎn)送給外國(guó)人禮品時(shí)，應(yīng)附上一張送禮人的名片，它既可以放在禮品盒之內(nèi)，也可以放在一封寫有受禮人姓名的信封里，然后再設(shè)法將這個(gè)信封固定在禮品的外包裝之上。有可能的話，盡量不要采用郵寄的途徑向外國(guó)人贈(zèng)送禮品。
3、禮品的接受。
接受禮物時(shí)，西方國(guó)家的朋友喜歡當(dāng)面打開(kāi)，而且講幾句贊賞的話。在商務(wù)禮儀中接受外國(guó)友人贈(zèng)送的禮品，大致上有如下3個(gè)方面的問(wèn)題需要注意：
（1）欣然接受。當(dāng)外國(guó)友人向自己贈(zèng)送禮品時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)大大方方、高高興興地接受下來(lái)。沒(méi)有必要跟對(duì)方推來(lái)推去，過(guò)分地進(jìn)行客套。在接受受贈(zèng)的禮品時(shí)，應(yīng)當(dāng)起身站立，面含笑容，以雙手接過(guò)禮品，然后與對(duì)方握手，并且鄭重其事地為此而向?qū)Ψ降乐x。在接受禮品時(shí)，面無(wú)任何表情，用左手去接禮品，接受禮品后不向送禮人致以謝意，都是非常失禮的表現(xiàn)。
�。�2）啟封贊賞。在國(guó)際社會(huì)，特別是在許多西方國(guó)家中，受禮人在接受禮品時(shí)，通常大都習(xí)慣于當(dāng)著送禮人的面而立即拆啟禮品的包裝，然后認(rèn)真地對(duì)禮品進(jìn)行欣賞，并且對(duì)禮品適當(dāng)?shù)刭澷p幾句。這種中國(guó)人以前難以接受的做法，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸演化為受禮人在接受禮品時(shí)必須講究的一種禮節(jié)。在許多國(guó)家，接受禮品之后若不當(dāng)場(chǎng)啟封，或是暫且將禮品放在一旁，都會(huì)被視為失禮之至。在涉外交往中接受禮品時(shí)，對(duì)此無(wú)必要予以注意。
�。�3）事后再謝。接受外方人員贈(zèng)送的禮品后，尤其接受了對(duì)方所贈(zèng)送的較為貴重的禮品后，最好在l周之內(nèi)寫信或打電話給送禮人，向?qū)Ψ秸街轮x。若禮品是由他人代為轉(zhuǎn)交的，則上述做法更是必不可缺的。以后有機(jī)會(huì)再與送禮人相見(jiàn)時(shí)，不妨在適當(dāng)之時(shí)，再次當(dāng)面向?qū)Ψ奖硎疽幌伦约旱闹x意�；蛘呤歉嬖V對(duì)方，他送給自己的禮品，自己不僅十分喜歡，而且經(jīng)常地使用。這種令對(duì)方感到他的禮品物有所值、備受重視的做法，會(huì)令對(duì)方極其開(kāi)心。
商務(wù)禮儀知識(shí)5
1.當(dāng)你被介紹的時(shí)候，一定要起身站立。
"起身站立可以幫助你建立存在感。如果你一直坐著，會(huì)很容易被人忽視。如果突然被介紹給其他人，讓你猝不及防，不能及時(shí)起身站立，你的身體應(yīng)該前傾，表示如果可以的話你會(huì)起身。”
2.使用你的全名。
在商務(wù)場(chǎng)合，你應(yīng)該使用自己的全名，但是你要注意其他人希望自己怎樣被介紹給別人。
如果你的名字很長(zhǎng)或者很難念，你可以考慮把名字改掉或縮短。你還可以考慮把名字的發(fā)音備注中在名片上。
3.級(jí)別高的人或者是主人應(yīng)該主動(dòng)伸手與他人握手。
“在現(xiàn)如今的工作場(chǎng)合，主人或者級(jí)別高的人，不論性別，都應(yīng)該主動(dòng)伸手與他人握手”，Pachter在書中寫到：“但如果級(jí)別高的人沒(méi)有和你握手(一般都是考慮到性別的原因：女士主動(dòng)伸手與他人握手)，級(jí)別低的人應(yīng)主動(dòng)伸手與之握手。”
就是說(shuō)，無(wú)論誰(shuí)先伸手，都必須握手�！霸诿绹�(guó)，握手是一種商務(wù)問(wèn)候。如果你想被別人認(rèn)真對(duì)待，你必須要和別人握手，而且要正確的握手�！�
4.著裝得體。
"服裝，是非語(yǔ)言交際的一種重要形式，它可以提升一個(gè)人的職業(yè)聲譽(yù)也能損毀一個(gè)人的信譽(yù)。如果你想從你的著裝選擇上傳遞“專業(yè)”的信息，那你要時(shí)刻留意你將參加的活動(dòng)、會(huì)議或是用餐的dresscode，以確保你的著裝符合標(biāo)準(zhǔn)。
5.在一次談話中，說(shuō)“謝謝”的次數(shù)不要超過(guò)2次。
說(shuō)太多謝謝只會(huì)沖淡它的影響力，也讓你看起來(lái)多少有點(diǎn)無(wú)助。
6.分開(kāi)說(shuō)謝謝。
如果你要發(fā)感謝便條，最好在24小時(shí)之內(nèi)完成，并且給每一個(gè)你要感謝的人單獨(dú)一個(gè)便條。
使用電子郵件發(fā)送感謝便條既方便又快捷，切記不要群發(fā)。
7.讓手機(jī)老老實(shí)實(shí)待兜里。
現(xiàn)代人和手機(jī)形影不離，人走哪就把手機(jī)帶到哪兒，但是你要記得在開(kāi)會(huì)的時(shí)候避免拿出手機(jī)。
無(wú)論你的雙手多么的被短信或郵件吸引，都不要在開(kāi)會(huì)的時(shí)候掏出手機(jī)，你以為自己的行為很隱蔽，其實(shí)很容易被人發(fā)現(xiàn)，而且顯得很沒(méi)有素質(zhì)。
而且，不要在開(kāi)會(huì)的時(shí)候把手機(jī)擺在桌上。因?yàn)檫@是一種明顯的暗示：告訴和你一起開(kāi)會(huì)的人，你隨時(shí)會(huì)因?yàn)殡娫捘穷^的人而忽略他們。
8.絕不要為他人拉椅子。
為異性拉椅子似乎很正常很紳士，但是Pachter說(shuō)：“在商務(wù)場(chǎng)合，不需要考慮性別因素�！�
“無(wú)論男女，都應(yīng)該自己拉開(kāi)椅子�！�
9.不要交叉雙腿。
無(wú)論男女都會(huì)有這樣的動(dòng)作，但是這樣的動(dòng)作在商務(wù)場(chǎng)合容易讓人分心，而且太性感。
10.當(dāng)你指向某物的時(shí)候，記得并攏你的手指。
“指向某物的時(shí)候用整個(gè)手掌，而且要把手指并攏。如果你只用食指指向某物，這樣顯得很有侵略性�！� Pachter寫到�！薄氨M管男女都會(huì)這樣做，但是女性更傾向于用食指指物�！�
11.仔細(xì)檢查你的郵件收件人。
格外注意郵件的收件人姓名，因?yàn)楹苋菀走x錯(cuò)名字，特別是那些你不想讓他們收到你郵件的人。
12.記得用手撕開(kāi)面包。
Pachter說(shuō)：“在商務(wù)用餐場(chǎng)合，絕對(duì)不要用刀切開(kāi)面包卷，而是用手撕開(kāi)�！�
13.不要點(diǎn)太貴的菜。
假如你點(diǎn)了一個(gè)昂貴的牛排或龍蝦，會(huì)讓你看起來(lái)在占主人的便宜。但是，如果你的主人推薦你點(diǎn)這些，你可以根據(jù)主人的推薦來(lái)點(diǎn)菜，但還是盡量不要選擇太貴的。酒也一樣。
另外，點(diǎn)“特色菜”的時(shí)候要格外小心，因?yàn)楹芏喾⻊?wù)員在介紹特色菜的時(shí)候不會(huì)提價(jià)格。而特色菜的價(jià)格一般比普通菜肴貴10%-40%，但是你又不方便在商務(wù)場(chǎng)合詢問(wèn)特色菜的價(jià)格。所以，最好避開(kāi)。
14.不要自己收拾餐盤。
你不是服務(wù)員，還是讓服務(wù)員來(lái)做他的工作吧。而且你早早的收拾餐盤，會(huì)讓和你一起用餐的人覺(jué)得你很著急甚至覺(jué)得你很粗魯。
15.和你的客人選擇差不多的`菜。
意思就是如果你的客人選擇了開(kāi)胃菜和甜點(diǎn)，你也要選擇開(kāi)胃菜或甜點(diǎn)。而不應(yīng)該選擇主菜，這會(huì)讓你的客人感覺(jué)不舒服。
16.絕對(duì)不要打包剩菜。
你是來(lái)談生意的，不是來(lái)打包剩菜的。你可以在家庭聚餐的時(shí)候打包食物，但是絕對(duì)不要在商務(wù)場(chǎng)合這樣做。
17.知道如何正確放置盤子和餐具。
記得英文單詞左邊left有四個(gè)字母，而右邊right有五個(gè)字母。
Pachter寫到：
食物放在餐盤的左邊。食物food和左邊left的英文單詞都是四個(gè)字母。類似的，飲料放在餐盤的右邊，杯子glass和右邊right都有五個(gè)單詞，所以都放在餐盤的右邊。
左右原則也適用于你的餐具。你的叉子fork放在左邊，刀子knife和湯勺spoon放在右邊，因?yàn)樗鼈兌加形鍌�(gè)字母。
另外，還有一個(gè)BMW原則可以幫助你記得如何放置盤子和杯子，BMW在這里的意思是面包bread，飯meal，和水water，所以記得你的面包和黃油的盤子放在左邊，中間放主食meal，右邊放水杯。
18.主人付賬。
“如果你邀請(qǐng)他人用餐，你就是主人，主人負(fù)責(zé)買單結(jié)賬，不論你是男性還是女性。但是如果你的男性客人想付賬，女性主人可以說(shuō):'不是我請(qǐng)客，是公司買單。'或者借口上洗手間的時(shí)候提前買單。這招同樣適合男性�！�
“當(dāng)然，如果男性客人一定要堅(jiān)持付款，那就讓他付吧，沒(méi)必要為此爭(zhēng)的面紅耳赤�！�
19.準(zhǔn)備一個(gè)有禮貌的離場(chǎng)。
如果你要離場(chǎng)，不要默默的離開(kāi)，你可以提前準(zhǔn)備好離場(chǎng)臺(tái)詞，例如很高興見(jiàn)到你，和你聊天很愉快，或者期待下次與您會(huì)面等等。
商務(wù)禮儀知識(shí)6
職場(chǎng)女性的商務(wù)禮儀也包含了你的著裝方面。許多人沒(méi)有對(duì)衣著這塊沒(méi)有重視，殊不知你穿的衣服體現(xiàn)了你當(dāng)前的身份地位，素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。當(dāng)你的身份有所轉(zhuǎn)變的時(shí)候，記得把你的衣柜打開(kāi)重新整理，原來(lái)身份的衣服是不能穿在身上的。無(wú)論你的衣柜有多少個(gè)，哪怕只是只有一個(gè)，也要對(duì)你的服裝進(jìn)行分區(qū)。那我們?cè)撛趺捶謪^(qū)呢？有一個(gè)原則很重要，按職場(chǎng)生涯打理好你的衣柜。
職場(chǎng)生涯發(fā)展一般分為3個(gè)階段：
第一個(gè)階段是從校園跨入職場(chǎng)的新新人類階段。初入職場(chǎng)，你的`行為做事，穿衣戴帽是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，有一個(gè)建議是你可以參考模仿老員工是怎么做的，這個(gè)時(shí)候你最重要的就是融入職場(chǎng)且被喜歡。職場(chǎng)新人需謹(jǐn)記，學(xué)生時(shí)代的衣服最好不要出現(xiàn)在正式的工作場(chǎng)合中哦。
第二個(gè)階段是當(dāng)你晉升為管理者的時(shí)候。作為管理者你需要的不止是被員工喜歡，你還要做到被尊重，有權(quán)威感。建議男生要擁有一套合適的西裝，具體的細(xì)節(jié)內(nèi)容可以參考英盛網(wǎng)的職場(chǎng)禮儀著裝課程哦。
第三個(gè)階段是你進(jìn)一步發(fā)展為高層管理者的時(shí)候，你應(yīng)該做到的不只是被尊重，還要被崇拜。個(gè)人風(fēng)格的形成絕非一朝一夕，是種歷練，穿衣的價(jià)值是對(duì)你魅力的認(rèn)可，也是對(duì)你的社會(huì)價(jià)值的認(rèn)可。
著裝品位包括了你的專業(yè)化程度，待人接物的氣質(zhì)方式，以及給人的信任感，這些才是職場(chǎng)個(gè)人魅力和價(jià)值的綜合因素。打理好你的衣柜，體現(xiàn)你的個(gè)人價(jià)值，是每個(gè)職場(chǎng)人都不能忽視的一門功課。
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