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商務(wù)電話禮儀對(duì)話
現(xiàn)代社會(huì)離不開電話，在社會(huì)交往中，人們普遍使用電話來進(jìn)行溝通，聯(lián)絡(luò)感情。下面小編收集了商務(wù)電話禮儀對(duì)話，希望能夠幫助大家!
商務(wù)電話禮儀對(duì)話【1】
餐廳商務(wù)禮儀情景對(duì)話：情景一
顧客：“服務(wù)員，餐里面怎么會(huì)有小蟲子?”
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、服務(wù)生：“嗯?”回了一下頭，又轉(zhuǎn)過臉點(diǎn)菜去了�？停骸吧床诵睦镉蓄^發(fā)�！�
2、服務(wù)生：“請(qǐng)等一下，馬上幫你換�！钡鹊綖猷徸赖目腿它c(diǎn)完菜后，才將有頭發(fā)的菜端走。已經(jīng)過了一會(huì)兒。
3、服務(wù)生：不怎么發(fā)自內(nèi)心的說：“讓您久等了�！倍藖硪槐P新的。
問題診斷：
看到這樣的對(duì)話時(shí)，相信很多人都會(huì)大為惱火了，所以服務(wù)員怎么應(yīng)對(duì)這也是一種技巧。飯菜中有異物往往是引起糾紛的原因之一，如飯里有小砂石等，這些小問題客人不滿不會(huì)怎么表現(xiàn)出來，
但像蒼蠅、蟑螂和玻璃碎片等，這些就難以忍受而要抗議了。發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，就應(yīng)想到也許還有很多沒有發(fā)現(xiàn)的問題，烹調(diào)時(shí)就必須注意了。那么，針對(duì)上面錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方法，服務(wù)員應(yīng)該怎么做呢?
服務(wù)策略：
遇到這種情況發(fā)生，一定要保持溫和態(tài)度，聽完客人的投訴，第一時(shí)間做出合理的道歉;為客人重新?lián)Q到新菜，或者為他的這頓餐費(fèi)打個(gè)折扣，或者贈(zèng)送酒店的小禮品;如果客人不依不饒，就向上級(jí)申請(qǐng)下，能否退菜。
正確應(yīng)對(duì)：
服務(wù)員一：收到投訴時(shí)必須馬上處理。服務(wù)員雖然正在給其他客人點(diǎn)菜，但應(yīng)迅速著手處理客人的不滿，點(diǎn)菜可以請(qǐng)其他服務(wù)生代替。有異物的食物令客人不悅，一直放在眼前，只會(huì)惹客人更生氣，請(qǐng)盡快將它端走，同時(shí)向客人道歉。
服務(wù)員二：馬上入單幫客人重做一份，如果吃了一半以上了，請(qǐng)客人喝一杯什么，客人也會(huì)消消氣的。記住多讓客人說話，可一起找到解決的辦法。如問“對(duì)不起，我為您拿點(diǎn)兒別的好嗎?”，客人反應(yīng)后再行動(dòng)。
如果要幫客人換別的，在撤下食器后應(yīng)立刻再向客人說一遍：“抱歉，現(xiàn)在我去幫您拿，請(qǐng)稍等�！辈⒘⒖谈嬖V廚房，請(qǐng)廚房馬上做。
服務(wù)員三：服務(wù)員有致道歉言語(yǔ)：“讓你久等了”，但是一定要誠(chéng)心誠(chéng)意，不能按教條規(guī)則做服務(wù)。顧客是敏感的，我們應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的處理好，讓客人感受到真誠(chéng)的服務(wù)。
餐廳商務(wù)禮儀情景對(duì)話：情景二
顧客：“這蝦是別人不要的吧，怎么有些涼?”
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、不會(huì)的，這蝦是剛做的;
2、怎么會(huì)呢，我親眼看見廚師從海鮮池取的蝦;
3、涼嗎，要么給您加熱一下。
問題診斷：
"不會(huì)的，這蝦是剛做的。"、"怎么會(huì)呢，我親眼看見廚師從海鮮池取的蝦。"這兩種說法都是在直接否定客人的說法，只能更激起與顧客的矛盾，進(jìn)一步還會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)吵。"涼嗎，要么幫您加熱一下"這種說法，
在回避客人的問題，并沒有澄清蝦為何而涼，反而會(huì)讓客人繼續(xù)追問，而且后一句話很不規(guī)范，什么叫給您加熱一下，諸如：我給你打包、我給你捆起來等，類似話語(yǔ)也經(jīng)常出現(xiàn)在我們服務(wù)人員的口中，這應(yīng)在工作中多注意避免此類話語(yǔ)出現(xiàn)。
服務(wù)策略：
顧客提出的問題如果確實(shí)是事實(shí)，服務(wù)人員要敢于承認(rèn)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的服務(wù)人員會(huì)獲得顧客的尊重，當(dāng)然承認(rèn)不足也是有技巧的，若確實(shí)不是，我們也要澄清事實(shí)。就本情景而言，
餐廳不可能把別的客人吃剩的菜肴在給新來的客人食用，這是餐廳的大忌，可假如有客人提出這樣的異議，我們一定要向客人澄清，說話注重語(yǔ)言技巧，并告知客人原因，讓客人知曉。
正確應(yīng)對(duì)：
服務(wù)員一：先生，這份蝦是我們按照您的要求剛從海鮮池里撈上來的，而且我們也有嚴(yán)格的規(guī)定絕不能食用客人剩的食品，所以您根本不用擔(dān)心，這可能是我們廚房離餐廳有一段距離，所以會(huì)比剛做好的要涼一些，要么我把這份蝦加熱一下，您看可以嗎?
服務(wù)員二：這位先生您好，我們經(jīng)理在菜品質(zhì)量把關(guān)上特別的嚴(yán)格，若稍有不慎就會(huì)狠狠的罰我們，所以我們不會(huì)也更不敢把客人吃剩下的食品在利用，說句實(shí)話就是沒有經(jīng)理的要求我們也不能做這樣的事情，您說是吧，所以，這您就經(jīng)管放心吧，要么我把這份蝦加熱一下，您看可以嗎?
餐廳商務(wù)禮儀情景對(duì)話：情景三
顧客：“我是你們的老客戶，可發(fā)現(xiàn)你們的口味有點(diǎn)變了，是不是換了新的廚師呢?”
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、是啊，我們也沒有辦法;
2、我一定把你們的建議反映給我們老板;
3、沒有啊，我們?cè)趺礇]有這種感覺。
問題診斷：
"是啊，我們也沒有辦法"讓客人感覺自己也很無奈，但卻損害了酒店的形象，并且問題依然沒有得到解決，比較消極的處理方式。"我一定把你們的建議反映給我們老板"這種說法是把老板做擋箭牌，
把所有的責(zé)任都推給了老板，應(yīng)對(duì)也過于簡(jiǎn)單，沒有具體可信的說服力。"沒有啊，我們?cè)趺礇]有這種感覺"這種模糊的語(yǔ)言表達(dá)，對(duì)顧客抱有嚴(yán)重的質(zhì)疑口吻，容易引起爭(zhēng)執(zhí)。
服務(wù)策略：
顧客的反饋是我們提高服務(wù)和菜品質(zhì)量的指南針，我們應(yīng)該很認(rèn)真的去對(duì)待，作為服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)酒店出現(xiàn)的問題也應(yīng)該及時(shí)反饋，但絕對(duì)不能損害酒店形象，
一個(gè)總是消極面對(duì)或通過貶低酒店形象來表現(xiàn)自己是無辜的服務(wù)人員，是不會(huì)贏得顧客的尊重的。就本情景而言，服務(wù)人員應(yīng)該積極面對(duì)顧客提出的問題，并澄清事實(shí)或說明原因，同時(shí)要記錄
正確應(yīng)對(duì)：
服務(wù)員一：一聽就知道您是我們老顧客，對(duì)我們的菜肴真是熟悉啊!是的，最近我們確實(shí)在做一些菜品調(diào)整，換了一些新菜，加入了一些特色，但整體菜系都沒有大的變化，來，我給您介紹一些我們剛上的新菜。
服務(wù)員二：張先生，(如果廚師沒有換)謝謝您的寶貴意見，我們的廚師沒有換過，不過換了一些新菜，我會(huì)將您的意見反饋給我們的廚師長(zhǎng)，希望下次您來品嘗我們菜肴時(shí)，菜品口味能讓您滿意，非常感謝您!
服務(wù)員三：張先生，(如果廚師確實(shí)換了)您不愧是我們的老顧客啊，能通過菜肴的變化予以發(fā)現(xiàn)。不錯(cuò)，我們?yōu)榱私o顧客帶來更好的菜肴，調(diào)整了廚房隊(duì)伍，現(xiàn)正在菜肴的更新階段，口味會(huì)有一些變化，
歡迎您提出的寶貴意見，我會(huì)及時(shí)反饋給我們的廚師長(zhǎng)，相信下次您來品嘗我們菜肴時(shí)，菜品口味一定會(huì)得到進(jìn)一步提高，非常感謝您!
餐廳商務(wù)禮儀情景對(duì)話：情景四
顧客：“你們這蝦色澤不一，到底是活蝦還是死蝦?”
晚上10：30，兩位客人來到飯店餐廳吃宵夜，客人翻著菜譜，挑選菜肴，他們互相商量著，一位說：“來一道白灼蝦怎么樣?”
“好的，我最愛吃蝦了�！绷硪晃换卮鸬馈�
他們一共點(diǎn)了四道菜，便吩咐服務(wù)員上菜。
10：40，四道菜已整整齊齊地?cái)[在客人的餐桌上，客人一邊品嘗菜肴，一邊閑聊著，似乎興致很好。
“這兒上菜速度真夠快的，只要10分鐘的功夫，四道菜都上齊了。”
“來來來，先嘗嘗這道白灼蝦，如何?”
客人笑嘻嘻地吃蝦。忽然，客人臉上笑嘻嘻的表情不見了，他們?cè)僮屑?xì)看看餐桌上的蝦，顯出很氣憤的樣子，責(zé)問在旁的服務(wù)員：
“小姐，這蝦一點(diǎn)都不熱，是不是早就燒好，等我們來吃啊?”
另一位也不示弱：“是啊，你看這蝦色澤深淺不勻，光澤偏暗，要么是剩蝦活蝦混在一起，要么是剩菜重烹，這樣的蝦我們不能接受�！�
服務(wù)員心平氣和地說：“先生，我們飯店絕對(duì)不會(huì)賣死蝦的，廚房出來也總是根據(jù)菜單配制烹調(diào)的，不可能有剩菜，請(qǐng)先生放心�！�
客人就是不相信，固執(zhí)地說：“我們點(diǎn)四道菜，前后上齊只用了10分鐘，這里肯定有問題，這樣的蝦你怎么解釋?”
服務(wù)員耐心地勸說，客人仍然固執(zhí)已見。這里，值班經(jīng)理小顧聞?dòng)嵶吡诉^來，先安慰客人：“先生，請(qǐng)息怒，能告訴我是怎么回事嗎?我會(huì)盡快替你們解決的�！�
餐廳經(jīng)理怎么處理
在傾聽客人投訴的同時(shí)，小顧一面叫服務(wù)員為客人換上熱手巾，斟上熱茶，以緩和緊張氣氛，一面觀察席上的那盤蝦。很快，小顧就意識(shí)到問題的關(guān)鍵是客人對(duì)活蝦烹制后的特征并不了解，要消除顧客的疑問，僅僅靠口頭解釋難以使客人信服，于是，小顧對(duì)客人說：
“先生，這盤蝦是不是活蝦烹制的，我先不下結(jié)論，請(qǐng)你們隨我到餐廳操作臺(tái)來看看，如何?”征得客人同意后，小顧帶客人朝操作臺(tái)走去，決定以現(xiàn)場(chǎng)操作來解釋。
小顧叫服務(wù)員取來卡式爐，將雞湯燒開，然后讓廚師拿來一只活蝦，在客人面前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)烹制，再將此蝦與桌面的蝦比較，結(jié)果，各方面都基本相似。見狀，客人的面色開始緩和，已經(jīng)相信所食的蝦并非死蝦，
但仍有疑惑。善于察顏觀色的小顧又熱情地對(duì)客人說道：“觀蝦秘決在于頸尾，活蝦色澤深淺不勻，原因在于生蝦本身紋理之粗細(xì)�！币环瑑�(nèi)行話說得客人直點(diǎn)頭：“原來如此�！毙☆櫧又终f：“我們工作中也有疏忽，蝦體微溫不夠熱，多謝你們提出寶貴意見，我們一定改正……”
聽到小顧誠(chéng)懇的話語(yǔ)，客人也謙恭地說：“我們態(tài)度也不夠好，你們的現(xiàn)場(chǎng)操作讓我們開了眼界�！彪p方之間一片融合的氣氛。
商務(wù)電話禮儀對(duì)話【2】
【一】電話禮儀情景模擬
角色飾演: 公司總經(jīng)理:王 公司總經(jīng)理:曼 公司是一家知名汽車制造商，B公司為一家汽車玻璃生產(chǎn)商。
此次接 洽活動(dòng)，是B 公司希望能成為A 公司汽車玻璃的長(zhǎng)期供應(yīng)商，通過電話 預(yù)約，安排 公司造訪B公司的情景) 第一幕:接待與用餐 場(chǎng)景一:電話預(yù)約 月23日下午15:00 電話聲鈴鈴鈴想起。
趙:(面帶微笑)您好，請(qǐng)問是寶馬有限公司孫助理嗎? 孫:是的!請(qǐng)問您是? 趙:我是中華玻璃有限公司上周與您預(yù)約的趙助理。
孫:哦，想起來了。
趙助理，你好!
趙:我想請(qǐng)問下，貴公司王總與你明天幾點(diǎn)抵達(dá)新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)呢?這樣方便 我們提早做好接待工作。
孫:明天9:20 就能抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。
趙:明天9:20，是吧?好的，那打擾了。
孫:不會(huì)的。
趙:再見! 場(chǎng)景二:接待時(shí)間:2012 月24日早上9:00 地點(diǎn):新鄭機(jī)場(chǎng)
涉及禮儀:招手、握手、迎接旁白:上午九時(shí)二十分左右，張總、趙助理出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)。
王總、孫助理剛下飛機(jī)， 張總和小趙迎接上去 曼:(滿臉笑容地)您好，一路辛苦了!我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理曼(從助理趙手里接過名片雙手遞給王),這是我的名片。
王:(滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手)張總，你 好，我是寶馬集團(tuán)有限公司的總經(jīng)理王。
很高興認(rèn)識(shí)你!(從助理 孫手里接過名片雙手遞給張)。
曼:(接過名片看了看后，將名片交給助理趙)，這是我的助理趙
王:你好!趙永潔:你好! 曼:你好!孫雪妮:你好! 趙永潔:我們的車已經(jīng)在那里等了，王總這邊請(qǐng)!(作引導(dǎo)勢(shì)指向車的右邊，帶 領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去)。
場(chǎng)景三:用餐 時(shí)間:2012年5月24日上午11:30 地點(diǎn):中華大酒店 李艷飛:A公司盡地主之宜款待B公司各談判代表，他們把車開到了中華大酒店的門口，張總指引王總下車，他們一行人首先來到了電梯門口。
王淑艷:請(qǐng)進(jìn)!(鞠躬作邀請(qǐng)姿勢(shì)) 王鐘葦:謝謝!(先出電梯，張總其次，余人順次出電梯)李艷飛:此時(shí)他們來到了用餐門口 曼:王總先請(qǐng)。
(王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢(shì)走向餐桌正對(duì)門口的地方，王主管趕快拉開其右邊的椅子讓王總坐下.。
同時(shí)，張總坐在餐 桌正對(duì)門口的地方，趙助理為其拉開椅子。
其余人也相應(yīng)坐下.) 王鐘葦:第一次來到貴地，你們這里真是太漂亮了。
王淑艷:以后我們還會(huì)有很多合作，歡迎你們經(jīng)常來。
孫雪妮:一定會(huì)的。
(這時(shí)張總電話響了) 趙永潔:王總，這幾個(gè)菜是我們的地方特色菜，您嘗一下吧。
王鐘葦:恩，味道不錯(cuò)。
(這時(shí)張總回來了) 孫雪妮:張總這么忙，還陪我們吃飯，真是太謝謝了。
曼:應(yīng)該的。
今天很高興，你們遠(yuǎn)道而來，讓我們?yōu)榧磳⒌暮献鞲杀�，希望這次合作我們都能滿意。
王鐘葦:張總客氣了，我們一定會(huì)合作愉快的。
來，干杯。
公司現(xiàn)場(chǎng)與送客場(chǎng)景四: 公司的商務(wù)交往禮儀、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)狀況都不錯(cuò)，最終決定與 公司進(jìn)行談判簽約事宜。
一番談判后，雙方約定進(jìn)行簽約。
曼:王總先請(qǐng)。
(王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢(shì)指向談判桌的右邊) (王總走向張總指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子請(qǐng)王總坐下，自己站立張總旁邊。
同時(shí)，張總走向談判桌左邊，趙助理為其拉開椅子 請(qǐng)其坐下，自己和手拿合同書的王主管分別站立在張總左右) 王淑艷:王總，這是我們根據(jù)談判結(jié)果撰寫的合同，請(qǐng)您過目。
(王主管將合同雙手呈給張總和王總。
王總看了片刻) 王鐘葦:我們對(duì)這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意，只是這第三章第五條，價(jià)格比 我們商討的價(jià)格要高啊。
曼:據(jù)當(dāng)時(shí)的談判，這個(gè)價(jià)格波動(dòng)在允許的范圍內(nèi)。
況且，目前汽車玻璃生產(chǎn)的原材料價(jià)格普遍上漲已經(jīng)是大家有目共睹的，所以，價(jià)格方面的問 題希望貴公司能夠理解。
(王總作思考狀) 王鐘葦:好吧，這個(gè)價(jià)格我們還可以接受，希望貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠保證。
趙:這個(gè)王總請(qǐng)放心，產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)有保證。
王:恩，好的。
那我們簽約吧。
(王總和張總在各自拿的那份合同上簽名，然后交換合同再簽名。
雙方 起立交換簽字筆。) 雙方成功簽約，交換簽字筆留作留念。
(雙方鼓掌) 場(chǎng)景五:送客 李:張總與王總共同乘坐汽車，半個(gè)小時(shí)后，抵達(dá)新鄭機(jī)場(chǎng)。
曼:王總，非常感謝你們對(duì)本公司的支持，我們承諾將提供最好的服務(wù)!王:謝謝你們的盛情招待!有機(jī)會(huì)我們下次再合作! 孫:再次對(duì)你們的熱情表示感謝! 王:一路順風(fēng)! 趙:再見!
商務(wù)電話禮儀的禁忌【3】
在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀?”
萬一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能，不防問一問對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫�，不宜“越位”搶先�?/p>
在接電話時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。
極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開始總是“拿 架子”，“打官腔”。
先是愛搭不理地問上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過他們的“天氣” 也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽出來對(duì)方是上司、是家人、是朋友，
或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝， 有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。
在接待外來的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
在通話時(shí)，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑，我馬上掛電話給您�！泵獾米寣�(duì)方覺得我方厚此薄彼。
遇上不識(shí)相的人打起電話沒個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有?我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。
拓展閱讀
有關(guān)職場(chǎng)的電話禮儀
接聽電話禮儀
1、聽到電話響后，最好是三聲之內(nèi)接起，如果響聲超過6下，那首先要跟對(duì)方說聲對(duì)不起。
2、接聽電話時(shí)要面帶微笑，因?yàn)槲⑿κ菚?huì)傳遞的，雖然對(duì)方看不到，但是能從你的話語(yǔ)中感受出來。
3、接聽電話的時(shí)候要專心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。
4、接聽電話的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的效果，同時(shí)也容易導(dǎo)致電話滑落，會(huì)讓對(duì)方覺得不舒服。
5、在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對(duì)方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來，以免傳達(dá)有誤。如果事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對(duì)方等待，這也是很不禮貌的行為。
撥打電話的禮儀
1、撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請(qǐng)不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對(duì)方。
2、要把握好通話時(shí)間，一般來說通話時(shí)間不應(yīng)超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3、如果對(duì)方并不知道你是誰(shuí)的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹，同時(shí)要多使用敬語(yǔ)。
手機(jī)使用注意事項(xiàng)
手機(jī)禮儀一：手機(jī)放哪兒有講究
前不久，某人和同事A一起去給客戶匯報(bào)產(chǎn)品方案，匯報(bào)的地點(diǎn)選在對(duì)方的會(huì)議室，當(dāng)天參加會(huì)議的人很多，還有不少領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)議室里非常擁擠。同事可能是覺得有些熱，就把外衣放在了一邊，沒想到這卻出了問題。正在我們匯報(bào)到一半兒的時(shí)候，突然手機(jī)響了，小欒意識(shí)到這是自己的手機(jī)。但屋里人太多，他的外衣卻放在門口，手機(jī)一直響個(gè)不停，中間也隔著好多人，小欒要過去拿的話大家都得起身才能讓他過去，會(huì)場(chǎng)秩序一時(shí)間搞的很亂，也讓對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)感到有些不滿，弄得我們都很尷尬。
作為職場(chǎng)人員，同事A顯然沒有考慮過公共場(chǎng)合手機(jī)應(yīng)該放在哪里合適，很多人習(xí)慣于把手機(jī)隨意擺放，這在自己家里或者工位上沒有問題。但在公共場(chǎng)合手機(jī)的擺放是很有講究的，但很多人并沒有意識(shí)到。手機(jī)在不使用的時(shí)候，可以放在口袋里，也可以放在書包里，但要保證隨時(shí)可以拿出來，免得像同事A那樣。在與別人面對(duì)面時(shí)，最好不要把手機(jī)放在手里，也不要對(duì)著別人放置，這都會(huì)讓對(duì)方感覺不舒服。而對(duì)于職場(chǎng)人士來說，最好也不要把手機(jī)掛在脖子上，這會(huì)讓人覺得很不專業(yè)。
手機(jī)禮儀二：打電話前考慮對(duì)方
如今，手機(jī)作為溝通的重要工具，自然是聯(lián)系客戶的重要手段之一。但在給自己重要的客戶打手機(jī)前，首先應(yīng)該想到他是否方便接聽你的電話，如果他正處在一個(gè)不方便和你說話的環(huán)境，那么你們的溝通效果肯定會(huì)大打折扣，因此“打電話前考慮對(duì)方”這是職場(chǎng)人員必須要學(xué)會(huì)的一課。最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)，就是在接通電話后，先問問對(duì)方是否方便講話，但僅有這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
一般會(huì)在平時(shí)主動(dòng)了解客戶的作息時(shí)間，有些客戶會(huì)在固定時(shí)間召開會(huì)議，這個(gè)時(shí)間一般不要去打擾對(duì)方。而電話接通后，要仔細(xì)傾聽并判斷對(duì)方所處的環(huán)境，如果環(huán)境很嘈雜，可能說明他正在外面而不在辦公室，這個(gè)時(shí)候你要考慮對(duì)方是否能夠耐心聽你講話。而如果他小聲講話，則說明他可能正在會(huì)場(chǎng)里，你應(yīng)該主動(dòng)掛斷電話，擇機(jī)再打過去。
手機(jī)禮儀三：接聽勿擾他人
除了要注意手機(jī)擺放位置之外，職場(chǎng)新人也要懂得接聽手機(jī)的禮儀。手機(jī)最大的優(yōu)勢(shì)就是隨時(shí)隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時(shí)自然也會(huì)帶來一些負(fù)面效果。同事B剛剛來到公司不久，在辦公室里接聽手機(jī)的時(shí)候總是聲音很大，旁若無人。周圍的同事有的正在思考業(yè)務(wù)，有的正在和其他客戶通話聯(lián)系工作，他這樣大聲講話，影響了周圍人正常的工作，沒多長(zhǎng)時(shí)間就招來了同事們的不滿。
對(duì)于職場(chǎng)新人，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日后的發(fā)展，而同事B這種行為給周圍人留下的印象就是心中沒有他人，不考慮他人的感受。在公共場(chǎng)合接聽手機(jī)時(shí)一定要注意不要影響他人。有時(shí)辦公室因?yàn)槿硕啵揪秃茈s亂，如果再大聲接電話，往往就會(huì)讓環(huán)境變得很糟糕。作為職場(chǎng)新人，在沒有熟悉環(huán)境之前，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話更應(yīng)注意。
手機(jī)如今已是再平常不過的事物，但在職場(chǎng)中，一部手機(jī)卻可以折射出你的職場(chǎng)能力。因此提醒您，職場(chǎng)人員一定要掌握手機(jī)禮儀，讓手機(jī)成為自己的職場(chǎng)幫手，而不是減分利器。
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