機關文明禮儀知識

　　我們都知道禮儀很重要，那么機關文明禮儀知識有哪些呢?一起來看看吧。

　　11、怎樣禮貌地問路?

　　總的原則是不應輕易打擾別人。在問詢之前要熱情、禮貌的稱呼對方。當別人回答了你的問題，應誠摯道謝。如果對方回答不了問題，也要禮貌道謝。

　　12、并行走路時，應遵循什么原則?

　　一對男女走在人行道上，男子往往走在外側(cè);提東西的人通常走在右邊。男子應幫助女子提東西，但不能幫助女子提坤包。

　　三人并行，老年人走在中間。車輛多的地方，男子走在人行道靠馬路的一側(cè)。

　　四人同行，最好前后兩兩并行。

　　13、機關辦公有哪些要求?

　　遵守請銷假制度。按時上下班，不遲到、早退和曠工;有事需請假，并及時銷假。

　　辦公行為規(guī)范。出入講禮貌，入時要敲門，離時要道別;說話要清楚、簡捷、耐心，必要時做好記錄;行為有監(jiān)督，有條件的單位可實行持牌上崗。

　　保持良好辦公秩序。做到整潔衛(wèi)生、擺放有序、講究節(jié)約、愛護公物等;各種政務公示、服務承諾和格言警句等要規(guī)范醒目，并保持無脫落、破損。

　　創(chuàng)造和諧人文環(huán)境。尊重領導、關心部屬、團結(jié)同事，嚴于律己，寬以待人，重視人際關系和工作環(huán)境的和諧，有意見當面提，不搞背后議論，與同事相遇，應點頭行禮，表示致意。

　　14、公務員儀表形象要注意哪些?

　　(1)語言文明。提倡說普通話，語速快慢適中、語調(diào)柔和、吐字清晰;說話態(tài)度謙恭，措詞謙遜文雅。

　　(2)舉止端莊。工作中精神飽滿，公共場合無斜、靠、依、躺、臥、背手等動作。

　　(3)儀表整潔。講究儀容儀表，保持個人衛(wèi)生，男同志不留長須，不長發(fā)掩耳，頭發(fā)、指甲經(jīng)常洗剪，口腔保持清潔;女同志化妝不濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。

　　(4)著裝得體。穿著穩(wěn)重大方、整潔得體，與自身形象相協(xié)調(diào)，與所在場合相和諧，上班時不穿短褲、運動服等。

　　15、公務接待總體要求是什么?

　　(1)熱情周到。對來機關辦事人員，一視同仁，熱情大方。不以貌取人，不生熟有別，自覺使用文明用語:您好、請坐、謝謝、對不起、抱歉、再見、今后請多聯(lián)系等，并做到一起身、二請坐、三倒水、四辦事、五送客。

　　(2)講究禮節(jié)。談話時不隨便答復和表態(tài)，沒有把握的事不隨意允諾，稱贊對方不恭維。對方發(fā)言時，注意傾聽，以示尊重，不左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，與外賓交談重要問題時，如果自己的外語不好應請翻譯，以免產(chǎn)生歧義。

　　16、打招呼致意的一般規(guī)則是什么?

　　男性先向女性致意，年輕的不管男女均應首先向年長者致意，下級應向上級致意。兩對夫婦見面，女性先互相致意，然后男性分別向?qū)Ψ降钠拮又乱�，最后男性互相致意�?/p>

　　在大街上打招呼，三四步遠是最好的距離。男子可欠身或點頭，如果戴著帽子須摘去。與人打招呼時，忌叼著煙卷或把手插在衣袋里。

　　女性在各種生活場景中，均應主動微笑點頭致意，以示親和。

　　在飯店等室內(nèi)場合遇到相識的親友，應友好地點頭或曲體致意。

　　有人向自己致意時，必須還禮答謝。

　　17、怎樣禮貌地回答別人的詢問?

　　回答問話應耐心、細致和周到。當被問到不了解的情況時，應向?qū)Ψ奖硎厩敢�。相互交流時應使用普通話或雙方都懂的語言。

　　18、怎樣禮貌地向別人提出請求?

　　向別人提出請求時要語氣懇切，要平等待人。不管要求別人做什么，都應該“請”字當先。

　　向他人提出較重大請求時，必須注意把握恰當?shù)臅r機。當別人拒絕你的正當要求時，應給予理解和諒解。

　　19、介紹時應注意的禮節(jié)是什么?

　　介紹分為自我介紹、居中介紹和集體介紹三種情況。

　　(1)自我介紹。先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份、同時遞上事先準備好的名片。自我介紹時要注意把握好時機，內(nèi)容繁簡適度，時間以半分鐘為宜，如對方有認識自己的愿望可繼續(xù)介紹。

　　(2)居中介紹。即他人介紹。介紹人在介紹時要先向雙方打招呼，使之有思想準備。一定要注意介紹順序，態(tài)度要熱情友好，語言清晰明快，應抬起前臂，五指并攏，手掌向上傾斜，指向被介紹者，不能用手拍被介紹人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介紹人的任何一方。

　　(3)集體介紹。分單向介紹和多項介紹。單向介紹，如演講、報告時，只介紹主角。多項介紹原則上按居中介紹內(nèi)容要求。

　　20、介紹的順序是什么?

　　應將男性介紹給女性、將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的。未婚的通常也先介紹給已婚的(除非前者比后者年紀大得多)。先把晚到的客人介紹給早到的，再自然介紹其他在座的客人。介紹時，男性應禮節(jié)性地起身，女性則可視具體情況而定。如果男性年紀大得多，年輕的女性則應禮節(jié)性地起身表示敬意。招待會或客人很多的場合，或主動找人交談時，一般由來賓作自我介紹。

　　機關文明禮儀知識【2】

　　文明禮儀知識

　　1、什么是禮儀?

　　禮儀指的是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。

　　由于禮儀是社會、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。

　　禮儀是人際交往的通行證。

　　2、社交禮儀的原則有哪些?

　　遵時守約的原則、女士優(yōu)先的原則、禮儀順序的原則、TPO(時間-time、地點-place、目的-objective)原則、互動原則、尊重風俗的原則、理解寬容的原則、遵紀守法的原則。

　　3、為什么要注重個人禮儀?

　　個人禮儀是一個人的生活行為規(guī)范與待人處事的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。

　　個人禮儀，對個人來說，是文明行為的道德規(guī)范與標準;對國家來說，個人禮儀是一個國家文化與傳統(tǒng)的象征，個人禮儀所形成的一種具有較強約束力的道德力量，使每一個社會成員能夠自覺地按照社會文明的要求，調(diào)整行為，唾棄陋習。個人禮儀從這個側(cè)面反映了一個社會的文明程度。

　　4、加強個人儀容、儀表應注意什么?

　　儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系。

　　頭發(fā)--應保持頭發(fā)清潔，發(fā)型修飾得體，并且應與本人的自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。

　　面容--男士應養(yǎng)成每天修面剃須的好習慣。女士化妝要得體，并注意化妝的時間和場合。在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的。同時注意在公共場所不能補妝。

　　表情--應自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人感到真誠可信、和藹可親。

　　手部--要保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手、勤剪指甲的良好習慣。在正式場合忌留有長指甲及指甲修飾不當。

　　衣著--應做到整潔、大方，忌穿著另類服裝。

　　體態(tài)--要保持端莊、典雅，不做作。

　　5、著裝應注意哪些事項?

　　(1)著裝要注意整體美。只有美而得體，才符合禮儀。各式休閑鞋、時裝鞋不能與正式禮服相配。穿西服一定要配顏色相宜的皮鞋。忌戴帽子。西服的衣褲兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。

　　(2)正式場合不要穿短褲、背心、超短褲、緊身褲等，內(nèi)衣(背心、襯裙、襪口等)千萬不能露在外衣外面。宴會聯(lián)歡時女士應穿裙子。穿旗袍時，開叉不可太高，膝上1-2寸為宜。

　　(3)公共場合只穿內(nèi)衣是非常失禮的。睡衣只適宜在臥室穿著。在家里或賓館內(nèi)接待來賓和客人時，不得光腳，也不能只穿內(nèi)衣、睡衣、短褲。

　　(4)參加社交活動，進入室內(nèi)場所，均應摘帽，要脫掉大衣、風雨衣等。男子任何時候在室內(nèi)都不得戴帽子和手套。室內(nèi)一般忌戴墨鏡，在室外遇有隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場合，也不應戴墨鏡。有眼病需戴有色眼鏡時，應向客人或主人說明并表示歉意，或在握手、交談時將眼鏡摘下，離別時再戴上。

　　6、女士著裝的禮儀規(guī)范有哪些?

　　(1)內(nèi)衣。女性內(nèi)衣不能外露，更不能外穿，如:穿褲子和裙子時，不要明顯的透出內(nèi)褲的輪廓，文胸的肩帶不能露在衣服外面。將睡衣穿到公共場所也是不雅和失禮的。

　　(2)絲襪。穿裙服時著絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感。襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細的人適合穿淺色的襪子。一般不要選擇鮮艷、帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪。穿絲襪時，襪子口不能露在裙子外面。穿一雙明顯跳紗破損的絲襪是不雅和失禮的。

　　(3)鞋子。要根據(jù)穿著舒適、方便、協(xié)調(diào)而又不失優(yōu)雅的原則選擇不同款式的鞋子。一般個矮的可選擇跟高一些的鞋子，個高者可選擇跟低一些的鞋子。年紀稍大的女性選擇的鞋跟不可過高。

　　(4)短裙。年輕女性的短裙可短至膝蓋上3-6厘米，但不能短至只有大腿根部到膝蓋處的二分之一長。中老年女性的短裙一定要長及膝下3厘米左右處。

　　7、談話中的禮儀、禮貌要點有哪些?

　　(1)談話時態(tài)度要誠懇、自然、大方，言語要和氣親切，表達得體。

　　(2)要注意聽取對方談話。

　　(3)對長輩、師長、上級說話，要表示尊重，對下級、晚輩、學生則要注意平等待人和平易近人。

　　(4)交談時可做手勢但不可幅度過大，不可用手指指人，因為這種動作有輕蔑之意。

　　(5)同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，不要冷落了任何一個人。

　　(6)當碰到意見不一致時，應保持冷靜，或以豁達的胸懷包容異己，或回避話題，忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。

　　(7)在公眾場合男女之間忌耳鬢廝磨，或與非親屬關系的異性長時間攀談、耳語。

　　(8)不可出言不遜、強詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后議論人，更忌撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播以充“消息靈通人士”。

　　(9)遇有攻擊、污辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握度。

　　(10)談話者應保持一定距離。

　　8、正確的站姿是怎樣的?

　　站立應挺直，舒展、收腹，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。

　　男性通常可采取雙手相握、疊放于腹前的前腹式站姿;或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可稍許叉開，與肩部同寬為限。

　　女性的主要站姿為前腹式，但雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應，穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳掌分開呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或旗袍時，可雙腳微分。

　　9、如何保持良好的坐姿?

　　入座時動作應輕而緩，輕松自然，不可隨意拖拉椅凳。就座時要留意從座椅的左側(cè)入座，背部要與椅背平行，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應將裙子后片攏一下。

　　坐時，要保持上身端正，兩手應自然下垂，肩部放松，五指并攏。男性可以微分雙腿(一般不超過肩寬)，雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。女性一般應并膝或雙腿交叉端坐，雙手放于膝蓋上。

　　離座時，應請身份高者先離座，離開座位時動作要輕緩，不可猛起猛出，發(fā)出聲響。堅持“左入左出”，從座位左側(cè)離開，站好再走，保持輕盈、穩(wěn)重的體態(tài)。

　　10、走路時應注意哪些禮節(jié)、禮貌?

　　要遵守行路規(guī)則。走人行道，過馬路要走人行橫道線。在有規(guī)定的地方要自覺走過街天橋或地下通道。

　　行人之間要相互禮讓。盡量為長者、老弱病殘者讓路;讓負重的人或孕婦、兒童先行。

　　路遇熟人應主動打招呼和進行問候。若需交談，應靠邊站立，不要妨礙交通，并注意安全。

　　走路時目光自然前視，不要左顧右盼，東張西望。不要一面走路，一面吃東西或抽煙。

　　機關文明禮儀知識【3】

　　21、贈送名片時應注意哪些禮儀?

　　名片應雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時態(tài)度一定要恭敬。接受名片后要仔細看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸埥�。名片應放到名片夾或上衣口袋中，放在桌上時，切忌隨手亂放或在上面壓上杯子、文件夾等東西。

　　22、公務處理有哪些規(guī)定?

　　(1)首問負責。首問責任人對屬于職責范圍內(nèi)的事項，要認真接待處理，對不屬于自己職責范圍內(nèi)的事項，必須親自將來訪者引領到有關職能科室或個人。確因工作脫不開身，必須給辦事者說明要找的科室或辦公場所。

　　(2)嚴格程序。按規(guī)定處理各種公務，該請示的問題，一般不越級請示，該處理的問題，一般不越級處理;對職權范圍內(nèi)的急辦事項及時與有關領導和同事聯(lián)系，不拖延耽擱。

　　(3)提高效率。工作分清輕重緩急，能辦的事情馬上予以辦理，能當日完成的任務決不拖到次日;凡屬領導交辦的事項，按規(guī)定時間抓緊辦理，不推諉扯皮;講究快節(jié)奏，高效認真地履行好本職工作。

　　(4)規(guī)范行政。嚴格按照法律、法規(guī)和有關規(guī)定辦理行政審批事項，嚴格按照規(guī)定程序、規(guī)范用語和工作禮儀進行行政執(zhí)法;履行職責時，不摻雜個人情緒，能解決的問題盡快解決，不屬于自己職責范圍的及時向有關領導報告;答復問題符合政策規(guī)定，無把握的問題不隨便發(fā)表意見。

　　(5)嚴格保密。嚴格執(zhí)行保密法規(guī)，不該說的不說，不該看的不看，不該聽的不聽。

　　23、公務員禁止事項是什么?

　　(1)上班不串崗，不在室內(nèi)、樓道追逐打鬧、喧嘩;工作時間不準玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、玩撲克、打麻將、下棋及做其他與工作無關的事情。

　　(2)不得以權謀x，假公濟私，貪贓枉法，不準借辦事之機，吃拿卡要。

　　(3)工作中不得出現(xiàn)“門難進、臉難看、事難辦”的官衙習氣。不準對辦事群眾敷衍搪塞說“我不知道、我不清楚、不歸我管”之類的話。

　　(4)工作日午間不得飲酒，值班時不得飲酒，穿制服在公共場所不得飲酒，任何時間、任何場所不得酗酒，酒后不得駕車。

　　(5)不得有其他與國家公務員身份不相稱的行為。

　　24、道歉有幾種形式?

　　直接式。某件事做錯了，某句話說錯了，應開誠布公地向?qū)Ψ降狼�，例如說“對不起”、“我錯了”。這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對方諒解。

　　書信式。如果你覺得道歉的話說不出口，可給對方寫封信或發(fā)傳真、短信，表示歉意。這樣既可達到道歉的目的，又可免去一些難堪的局面。

　　轉(zhuǎn)達式。即求助于第三者�？梢詫⒆约旱那敢庵苯踊蛘唛g接告訴你倆都熟悉的第三者，請求他代你向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)達歉意。

　　替代式。生活的現(xiàn)實告訴我們，一束鮮花能使前嫌盡釋，把一件小禮物放在對方可以發(fā)現(xiàn)的地方，可以表明悔意。小小禮物寄歉情，此時無聲勝有聲。

　　改正式。有些過失不但需要口頭向?qū)Ψ奖硎厩敢�，而且需要改正過失的行動;也有的過失只需要用行動來彌補。改正過失的行動，往往是最真誠、最有力、最實際的道歉。

　　25、常用的禮貌“十字”用語是什么?

　　請:生活和工作中需要麻煩他人的時候，“請”字常掛嘴邊。

　　你(您)好:同事之間、同學之間、鄰里之間、家庭成員之間，見面都要互致問候。

　　謝謝:凡是別人為你服務、做事或幫忙，無論給你的幫助是微不足道都要說聲謝謝。

　　對不起:無論你何時何地打擾了別人，都必須說聲“對不起”

　　再見:與人道別，都要說聲“再見”

　　26、抽煙禁忌有哪些?

　　不在公共場所吸煙，不在兒童面前吸煙，吸煙前要征求周圍其他人尤其是女士的意見，不要把煙霧噴向他人。不要亂扔煙頭煙盒，不亂彈煙灰，煙蒂應安全熄滅。

　　27、使用手機要注意什么?

　　公共場合不宜旁若無人的大聲通話，信號不良時可改換位置或改用其它通信方式，不可大聲呼叫。在會場、影院、劇院、圖書館、展覽館等需要保持安靜的地方，主動關機或置于振動、靜音狀態(tài);如接到來電，應在不防礙他人的地方接聽，不在駕駛汽車時使用手機，不在加油站使用手機。

　　28、排隊要注意什么?

　　先來后到依次排隊，依序而行、保持間距，前后之間不應有身體上的接觸。尤其是標有“一米線”的地方，應尊重隱私保持距離排列。排隊過程中如有事離開應向身后的人說明，返回后如對方不同意則應重新排起，不應插隊。

　　29、幫扶他人有什么學問?

　　向最困難的人提供幫助，尤其是殘疾人和老年人，應該主動幫扶。在幫扶對象可進行語言交流的情況下，幫扶之前應先征求對方意見，獲得許可后方可上前幫扶。幫扶殘疾人應充分尊重其個人意愿，以免傷其自尊。

　　30、接、打電話時應注意哪些方面?

　　(1)要問候，自報家門，聲音清晰，咬字清楚，語調(diào)適度，保持一張笑臉，姿勢良好。

　　(2)應迅速接聽，不應讓鈴響超過三次。

　　(3)轉(zhuǎn)接電話一定要確認對方姓名和身份。

　　(4)備好便紙條，左手握話筒，右手執(zhí)筆。

　　(5)不要忘記禮貌性的寒暄。

　　(6)打電話一方先掛電話，話筒要輕放。

　　(7)如為他人記留言，一定要記錄清楚，及時傳達。

　　31、怎樣文明駕駛汽車?

　　要嚴格遵守交通法，過十字路口不闖紅燈和違反交通標線�？刂坪密囁伲�不開快車、英雄車、斗氣車。并線柔和，不猛拐、來回穿插、別車等。不在快車道上開慢車。不向車外吐痰、亂扔雜物。

　　禮讓非機動車和行人，特別在下雨下雪時，注意不要將雨雪濺到行人身上。停車時要將車停到車位中，不要妨礙其他車輛和行人的交通。不要猛按喇叭或長時間鳴笛。夜間駕車要正確使用遠、近光燈。

　　32、乘電梯時應注意哪些禮節(jié)、禮貌?

　　同乘電梯時，如果電梯沒有專門的服務生，您應先入電梯并按住“開”的按鈕，讓他人安全進入。出電梯時，應讓他人先走，自己最后出電梯。

　　進入電梯請立即轉(zhuǎn)身面朝開門方向，不可面朝四壁與人目光對視，大眼瞪小眼十分不妥。電梯內(nèi)空間狹小，乘坐者應保持安靜，并禁飲、禁食、禁煙。切忌高談闊論或隔空喊話。

　　如果您站在電梯按鈕旁，您就有義務替其他同乘者服務，可主動詢問每人欲前往之樓層，并代為按鈕。如果您遠離電梯按鈕，則可有禮貌地請按鈕旁的人代勞。

　　殘障人士、孕婦、老弱等有優(yōu)先進出電梯的權利，其它人必須盡量挪讓空間予以方便。

　　身上若背了背包或多拿了東西時，務必小心進出電梯，以免無心碰觸到他人引起不快。

　　行動中電話響起時，請務必壓低聲音盡量通話完畢。

　　如果電梯已經(jīng)超載，請您自覺等下一次機會。

　　上下樓梯或是電扶梯時，一般來說，應讓尊者走到比較安全的一邊，即靠墻一邊。乘坐自動扶梯時，一般應靠右站立，留下左邊的通道給需要趕路的人使用。

　　進入旋轉(zhuǎn)門時，若門仍在旋轉(zhuǎn)，由女士優(yōu)先走入，若是處于靜止狀態(tài)，則男士先入門內(nèi)以便為女士轉(zhuǎn)動旋轉(zhuǎn)門。

　　33、乘坐公共汽車和地鐵列車時應遵守哪些禮節(jié)、禮貌?

　　排隊候車、先下后上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車。

　　注意安全，扶好、坐好。不要將身體伸到車廂外，或隨意動車廂里的設施。

　　主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女的讓座。

　　尊重司乘人員，主動按規(guī)定買票。

　　愛護環(huán)境衛(wèi)生，保持車廂和站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不能向窗外扔東西。

　　34、乘坐出租車時的禮節(jié)、禮貌有哪些?

　　乘客應當坐在后排。一女二男時，女的坐邊上，不坐中間。

　　應照顧長輩和女士先上車。下車一般是男士或晚輩先下，然后照顧長輩或女士后下。

　　注意帶好隨身物品，不要將垃圾、廢棄物留在車上。

　　35、在影劇院怎樣做一名文明觀眾?

　　應提前到場入座，如遲到，應等到幕間休息入場，盡量不打擾他人，遇他人讓路應道謝。

　　觀看演出時，不戴帽子，不吃帶皮、殼和帶響聲的食品，不要把腳踩在前排座椅上。

　　尊重演員。演出結(jié)束后，向演員鼓掌表示感謝。演員謝幕前，不要提前退席。

　　36、在圖書館里的禮節(jié)、禮貌是什么?

　　保持安靜，愛護圖書、不損毀圖書、尊重圖書管理員，不在閱覽室內(nèi)吃東西，不占座位。

　　37、旅游觀光有什么禮節(jié)、禮貌?

　　尊重異域文化。保護環(huán)境，愛護文物、公物。人多時講究禮讓。在旅游景區(qū)游覽時不要打領帶、穿高跟鞋。

　　38、在飯店、旅館住宿時的禮節(jié)、禮貌是什么?

　　自覺遵守規(guī)章制度。尊重旅館工作人員的勞動。愛護公共財產(chǎn)。

　　在公共場所不大聲喧嘩，著裝適度，不穿睡衣和拖鞋，不影響他人休息。

　　39、同事之間應遵循的禮儀是什么?

　　尊重同事，行為舉止有尺度。物質(zhì)上的往來應有是非標準。對同事的困難應給予關心和慰問，對力所能及的事應盡心幫忙。不在背后議論同事的隱私。不說長道短，不搬弄是非。

　　40、辦公室有哪些禁忌?

　　(1)過分注重自我形象。辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照，還不時忙里偷閑照照鏡子、補補妝，不僅給人工作能力低下的感覺，且眾目睽睽之下不加掩飾實在有傷大雅。

　　(2)使用公共設施缺乏公共觀念。單位里的一切公共設施都是為了方便大家，以提高工作效率。打電話也好，傳真、復印也好，都要注意愛惜公共設施。也要注意別在辦公室里打電話聊天，以免影響他人工作。

　　(3)零食、香煙不離口。工作時不能濫吃零食，尤其在有其他人和接聽電話時，嘴里不可咀嚼東西。若在辦公室吸煙，也應注意尊重他人，還要注意別污染環(huán)境。

　　(4)形象不得體。坐在辦公室里，濃妝艷抹、環(huán)佩叮當、香氣逼人、暴露過多，或衣著不整、品味低俗，都屬禁忌之列。工作時，語言、舉止要盡量保持得體大方。無論對上司、下屬還是同級，都應不卑不亢，以禮相待，友好相處。

　　(5)把辦公室當自家居室。在辦公室里做菜做飯，飯后將餐具之類隨手亂放等，都是不文明的行為。

　　(6)高聲喧嘩，旁若無人。有什么話慢慢講，別人也一樣會重視你的。你的文質(zhì)彬彬，可以教會別人同你一起維持文明的環(huán)境。

　　(7)隨便挪用他人東西。未經(jīng)許可隨意挪用他人物品，事后不打招呼，用后還不歸還原處，甚至經(jīng)常忘記歸還，都是不文明的行為。

　　(8)偷聽別人講話。旁邊兩人私下談話，或別人在打電話，不應伸長耳朵去聽，有可能的話還是暫且回避一下的好。

　　(9)對同事的客人表現(xiàn)冷漠。同事的客人來訪，應把自己當作主人。三言兩語把客人推掉，或不認識就不加理睬，都有失主人的風度。應客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話。

　　41、網(wǎng)絡禮儀有哪些?

　　寫電子郵件時應遵循書信的內(nèi)容、格式。首先要寫上對收件人的稱呼，并使用得體的稱呼。

　　與他人進行電子郵件往來要講究“網(wǎng)德”，不要發(fā)出輕狂、污穢、放肆之言，不充當“黑客”侵入別人的網(wǎng)站、郵箱。轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件，應得到寫信人的允許。不得擅自傳遞私人信件。

　　工作時只發(fā)與工作有關的電子郵件，秘密郵件要通過特殊方式發(fā)送，注意保守工作秘密和個人隱私。不要發(fā)送會對本單位產(chǎn)生不利后果的資料。

　　收到要求回復的電子郵件，要及時給予答復。

　　42、參加工作會議的一般禮儀有哪些?

　　參加會議者應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，按會議安排落座。開會時認真聽講，及時記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應鼓掌致意。中途退場，應輕手輕腳，不打擾他人。

　　43、到醫(yī)院看望病人時應注意哪些禮節(jié)、禮貌?

　　閑談話題應輕松愉快，盡量繞開病情，注意忌諱。

　　探望時間，最好等病人病情稍好轉(zhuǎn)時再去探視，不可太頻繁。時間長短以10分鐘至半小時為宜。

　　探望時，可帶水果鮮花，長期住院可送書籍、雜志。

　　探望者服飾應樸素，不宜濃妝艷抹。

　　機關文明禮儀知識【4】

　　公民道德建設

　　49、“二十字”公民基本道德規(guī)范是什么?

　　愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

　　50、公民道德建設的主要內(nèi)容是什么?

　　堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點。

　　1、社會公德包括的主要規(guī)范是什么?

　　文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境和遵紀守法。

　　2、職業(yè)道德包括的主要規(guī)范是什么?

　　愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

　　3、、家庭美德包括的主要規(guī)范是什么?

　　尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)。

　　4、個人品德包括的主要規(guī)范是什么?

　　愛黨愛國、樹立理想、勤奮好學、團結(jié)互助、文明禮貌。

　　5、我國社會主義精神文明建設的根本任務應培養(yǎng)什么樣的公民?

　　培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的四有公民。

　　6、公民道德建設要堅持尊重個人合法權益與承擔社會責任相統(tǒng)一，要樹立什么樣的社會主義以利觀?

　　樹立把國家和人民利益放在首位而又充分尊重公民個人合法利益的社會主義以利觀。

　　7、社會主義榮辱觀的具體內(nèi)容是什么?

　　以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥;

　　以服務人民為榮、以背離人民為恥;

　　以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥;

　　以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥;

　　以團結(jié)互助為榮、以損人利己為恥;

　　以誠實守信為榮、以見利忘義為恥;

　　以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥;

　　以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

　　機關文明禮儀知識【5】

　　常州市民文明交通“十個不”內(nèi)容是什么?

　　(1)不闖紅燈;(2)不亂鳴笛;(3)不逆向行駛;(4)不酒后駕車;(5)不爭道搶行;(6)不超員超載;(7)不隨意停車;(8)不隨意穿越;(9)不翻越護攔;(10)不爭先上車。

　　60、文明居住應注意什么?

　　(1)保護環(huán)境重整潔。愛護小區(qū)的花草樹木，不亂扔垃圾，不亂吐口香糖，不隨地吐痰。保持樓道清潔，不在樓道里堆物。

　　(2)愛護公物做主人。愛護小區(qū)的健身器材，保持健身器材的衛(wèi)生，不在墻壁上亂涂亂畫，愛護小區(qū)公共設施。

　　(3)停放車輛不隨意。車輛進入小區(qū)要小心慢行，禮讓行人尤其是老人和兒童，停車要遵從物業(yè)管理人員的安排，不影響進出通道，不破壞小區(qū)的綠化和設施。

　　(4)清潔垃圾講衛(wèi)生。垃圾要及時清理，不得隨意堆放。垃圾定放到垃圾箱內(nèi)并按照規(guī)定進行分類，學會和養(yǎng)成垃圾隨人走，杜絕高空拋物。

　　(5)養(yǎng)好寵物不擾鄰。飼養(yǎng)寵物要遵守法律法規(guī)，及時領證和打預防針。注意衛(wèi)生，重視馴化。遛狗時要牽索，以免驚嚇行人，如寵物給鄰居帶來不便應表示歉意。

　　(6)控制噪聲愛環(huán)境。保護小區(qū)寧靜，電視和音樂聲音不能太響，家里裝修應遵守規(guī)定時間，不要影響鄰居。在小區(qū)活動時，不高聲談笑，機動車進入小區(qū)不亂鳴號。

　　61、文明觀賽應注意什么?

　　(1)入場文明。盡量提前入場，對號入座，主動禮讓病弱老殘幼和外市觀眾，觀賽要根據(jù)場地及比賽項目分別著裝;不可光膀子，不帶易燃易爆等危險品及打火機、酒瓶、凳子、刀具等硬件物品入場;不帶易拉罐等罐裝食品入場;不帶寵物入場;如入場有安全檢查規(guī)定要積極予以配合;如開車前往，應按規(guī)定路線行駛，按規(guī)定地點停車。

　　(2)退場文明。比賽中，如要提前退場，應在不打擾他人的情況下盡快離開。比賽結(jié)束時，應向雙方運動員鼓掌致意。退場時，按座位順序緩慢逐次退場，一般向最近的出口緩行或著順著人流行進，退場時應主動將飲料杯，礦泉水瓶，果皮果核等雜物帶出場外。

　　(3)喝彩文明。主場觀眾應體現(xiàn)出東道主的風度和公平的精神，無論運動員的成績勝負。都要為雙方運動員的精彩比賽報以熱烈的掌聲，對他們予以贊賞鼓勵。對外市運動員不應有喝倒彩等行為。

　　(4)行為文明。文明觀賽事，理智對輸贏，不嘲諷侮辱運動員，教練員和觀眾等;不損壞賽場公共設施和環(huán)境衛(wèi)生，進入比賽場地后，要將手機關閉或設置振動狀態(tài)，應遵守一些比賽場館不允許攜帶相機入場、不允許使用閃光燈的規(guī)定。如賽場遇到意外事件，不圍觀起哄，應聽從現(xiàn)場工作人員的指揮。

　　(5)啦啦隊文明。啦啦隊員入場、退場和助威時要有組織有秩序地進行，使用的口號、標語及所呼喊的內(nèi)容要健康，不要有污言穢語，不要惡語傷人，不要做變相廣告。

　　(6)尊重裁判文明。有許多體育比賽項目，都是由裁判打分決定勝負的項目，觀眾往往會由于對比賽打分和判罰的規(guī)則了解不夠而產(chǎn)生裁判判罰不公的觀點，所以要尊重裁判、理性對待裁判的判罰。

　　觀眾由于席位與比賽場地有一定的距離，有視覺上的差異，所以對裁判的判罰，不要輕易認為誤判，不能對判罰發(fā)出唏噓之聲，更不能辱罵裁判員。

　　四、文明城市創(chuàng)建知識

　　62、全國文明城市的涵義是什么?

　　全國文明城市是指，在全面建設小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化新的發(fā)展階段，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設和社會建設全面發(fā)展，精神文明建設成績顯著，市民文明素質(zhì)和社會文明程度較高的城市。

　　63、《全國文明城市測評體系》的結(jié)構與內(nèi)容有哪些?

　　(一)結(jié)構:《測評體系》包括“基本指標”和“特色指標”。基本指標反映文明城市創(chuàng)建的基本情況，共30條指標，111項測評內(nèi)容。特色指標反映城市精神文明創(chuàng)建工作特色、城市整體形象，共3條指標，3項測評內(nèi)容，6項測評標準。

　　(二)基本指標的測評項目:包括七個方面內(nèi)容，廉潔高效的政務環(huán)境、公正公平的法制環(huán)境、規(guī)范守信的市場環(huán)境、健康向上的人文環(huán)境、安居樂業(yè)的生活環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境、扎實有效的創(chuàng)建活動。

　　(三)分值構成:總分為100+16分。其中基本指標100分，特色指標16分。

　　(四)數(shù)據(jù)采集:主要采用聽取匯報、材料審核、問卷調(diào)查、實地考察、網(wǎng)絡調(diào)查、整體觀察六種方法。文明城市的考核數(shù)據(jù)為市區(qū)數(shù)據(jù)，實地考察的范圍主要是建成區(qū)。文明城市的各類數(shù)據(jù)取測評年度前兩年的平均值，材料審核以測評年度前兩年的材料為主。

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