銷售接待禮儀資料

　　所謂接待就是指顧客進(jìn)展廳的前幾分鐘內(nèi)，銷售人員與顧客進(jìn)行了初步溝通進(jìn)而相互了解，并初步得到顧客的認(rèn)可的過程。今天繼續(xù)為大家介紹銷售接待禮儀資料。

　　汽車銷售顧問接待禮儀【1】

　　銷售人員的職業(yè)形象，直接影響著顧客的第一印象和第一感覺，殷勤有禮的專業(yè)汽車銷售人員的接待將會消除顧客的負(fù)面情緒，為購買汽車設(shè)定一種愉快和滿意的基調(diào)。

　　下面我們將從十個銷售顧問常用接待禮儀進(jìn)行分享。

　　一、銷售顧問的形象禮儀

　　在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的，專業(yè)形象對后面溝通起到良好的鋪墊。

　　在著裝方面應(yīng)該塑造穩(wěn)重專業(yè)的職場人士形象，理想著裝是深色西裝、淺色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋。

　　二、進(jìn)店時的迎接禮儀

　　顧客在進(jìn)店后1分鐘內(nèi)應(yīng)被接待，銷售顧問應(yīng)該熱情接待，并且穿著整齊，表現(xiàn)有親和力，讓客戶進(jìn)店馬上感覺到賓至如歸。

　　做到主動迎、笑點(diǎn)頭、打招呼、遞名片。

　　三、見面時的問候禮儀

　　銷售顧問見到客戶時應(yīng)面帶微笑歡迎顧客光臨，并且馬上進(jìn)行主動自我介紹。

　　自我介紹時自信、落落大方，主動告知經(jīng)銷商名稱及自己姓名。

　　例如：您好!歡迎光臨!我是銷售顧問。

　　很高興為您服務(wù)!有什么可以幫您的嗎?

　　四、行走中的指引禮儀

　　根據(jù)顧客的意愿，引領(lǐng)到展車前或邀請到銷售洽談室/洽談區(qū)入座;主動提供飲料選擇，并詢問顧客的偏好。

　　五、交流時的就座禮儀

　　請客戶先入住再就坐，運(yùn)用規(guī)范坐姿就坐。

　　銷售顧問符合規(guī)范的坐姿顯示出良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠贏得好感。

　　女士雙腳和膝蓋都應(yīng)是并攏的，顯得文雅得體。

　　不管男士和女士都建議避免翹二郎腿，避免整個人癱在沙發(fā)上。

　　六、溝通中的交談禮儀

　　溝通中要善于聆聽和提問。

　　在溝通過程中一定要注意聆聽，有些時候聽甚至比說更加重要。

　　同時聆聽給客戶傳遞一個信息，我非常尊重你，對你的話題也很感興趣，無形中鼓勵客戶表達(dá)，更了解客戶需求。

　　七、產(chǎn)品介紹禮儀

　　介紹過程中，站姿、手勢、眼神、語言等禮儀，缺一不可，有些銷售顧問還會貼心的幫客戶開關(guān)車門。

　　目光的交流，以優(yōu)雅的動作和手勢指引，以專業(yè)的語言來表述，整個體驗(yàn)是如此不同!包括遞產(chǎn)品資料時應(yīng)雙手遞接，因?yàn)樾⌒∫粋�舉動馬上讓對方覺得很有禮貌和素養(yǎng)。

　　有些時候和客戶溝通或介紹產(chǎn)品會使用到蹲姿禮儀蹲姿時一腳在前，一腳在后，直身下蹲，視線和客戶平行。

　　注意穿短裙的女孩子要避免面對客戶直身下蹲，顯得體態(tài)不雅。

　　八、試乘試駕介紹線路禮儀

　　讓客戶提前了解試乘試駕線路，介紹過程注意手勢的規(guī)范性，委婉的建議。

　　九、介紹同事的介紹禮儀

　　有些工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成，要介紹銷售經(jīng)理給客戶或者介紹售后部門同事都涉及到介紹他人禮節(jié)。

　　只要記住一點(diǎn)尊者優(yōu)先知情權(quán)!

　　十、送別禮儀

　　銷售顧問應(yīng)先起身，主動和對方握手道別;送別時要感謝對方來店;送顧客離開，表明希望能夠再一次見面目送對方離開直至視線消失。

　　最忌諱付完錢態(tài)度發(fā)生大改變，畢竟競爭激烈還期望客戶幫我們做品牌傳播和轉(zhuǎn)介紹呢。

　　可以客氣的挽留客戶再喝杯茶，熱情的帶他到售后參觀都可以。

　　如果客戶主動要離開，至少送到展廳門口，每個品牌都會期望等客戶離開再回展廳。

　　以上分享了銷售銷售禮儀中的十個主要禮儀，除此之外還有電話禮儀、握手禮儀、名片交換禮儀等等內(nèi)容，在此不再贅述。

　　總之良好的銷售接待禮儀有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ);展現(xiàn)銷售顧問個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)汽車4S店的良好形象，

　　贏得對方的尊重;滿足客戶的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，讓銷售過程更加愉悅順利，從而提高自己的工作效率。

　　銷售禮儀——接待禮儀【2】

　　1. 適當(dāng)運(yùn)用目光接觸

　　眼睛是心靈的窗戶，一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生氣勃發(fā)的感覺。

　　而目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。

　　在與顧客交談時要適當(dāng)運(yùn)用目光接觸，讓顧客了解銷售人員正在饒有興趣的、聚精會神的聽他說話，并愿意接受他的看法。

　　2. 真誠微笑

　　接待禮儀中，微笑有著非常重要的作用。

　　接待時，用微笑來接納對方，以誠相待，能有效的縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。

　　但微笑如果不得當(dāng)，也能引起相反的結(jié)果。

　　如微笑表達(dá)過度時會使人感到生硬、虛偽;微笑表達(dá)不充分時會使人感到過于冷淡。

　　汽車銷售顧問必知的接待禮儀【3】

　　汽車4S店禮儀的重要性

　　心理學(xué)家的研究報告中指出，人的第一印象往往在前十秒鐘內(nèi)形成。

　　第一印象的產(chǎn)生，主要來源于一個人的儀容、態(tài)度、言談舉止和談話內(nèi)容的評價。

　　汽車4s店接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時其誠懇的態(tài)度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，

　　認(rèn)為我們可以為他們解決問題，放心將愛車交給我們。

　　如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意，則會把百忙中抽空前來的顧客趕跑。

　　各要素在第一印象中的比例

　　儀容：穿著、發(fā)型、服裝等所占比例是60%;態(tài)度：問候、姿勢、肢體語言等所占比例是20%;言談舉止：

　　使用詞匯、語調(diào)、臉部表情所占比例15%;談話內(nèi)容：實(shí)質(zhì)內(nèi)容、心口如一所占比例5%。

　　顧客對你的第一印象中，有80%是來自儀容和態(tài)度，不管你說了什么，如果你的儀容不整，顧客就不會想聽你推薦汽車、也不會想請你維修車輛。

　　如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢?下面就先從對儀容與態(tài)度的規(guī)范說起。

　　汽車4S店儀容儀表

　　儀容禮儀要求汽車銷售人員要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，修飾外表，注重個人形象。

　　對個人儀容的基本要求

　　頭發(fā)：整潔、無頭屑：在工作崗位上，女士的發(fā)型要求是忌披頭發(fā)散發(fā)，頭發(fā)應(yīng)前不過眉，后不過肩。

　　女士若留長發(fā)，工作時應(yīng)將長發(fā)梳扎成束，不可隨便散于肩背。

　　男士的發(fā)型要做到三不原則，即前部抵眉，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)。

　　整潔、美觀、大方的發(fā)型體現(xiàn)著一個人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺的愉悅。

　　眼睛：忌眼中布滿血絲，眼角滯留分泌物、室內(nèi)戴墨鏡。

　　鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場合或他人面前摳鼻孔。

　　嘴和牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味。

　　指甲：在工作崗位上，指甲應(yīng)保持干凈，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長于指頭肚兩毫米，可以涂無色透明的指甲油，男士不能留長指甲。

　　最后，男士的胡須要刮干凈。

　　在夏天女士腋下的體毛不可外露。

　　女士化妝技巧

　　對于女性來說，上班化淡妝是對客戶的尊重。

　　日�；瘖y的基本技巧有以下簡單的幾點(diǎn)：

　　第一：選擇適合自己皮膚性質(zhì)的清潔類化妝品清潔皮膚;

　　第二：使用化妝水調(diào)理皮膚，然后涂一層潤膚液或面霜，使未經(jīng)化妝的面部皮膚得以滋潤和保護(hù);

　　第三：選擇適合自己的粉底，均勻涂于面部;

　　第四：輕施定妝粉;

　　第五：涂眼影修飾眼瞼;

　　第六：畫眼線;

　　第七：卷睫毛，刷睫毛;

　　第八：修飾眉毛;

　　第九：雙頰略施胭脂，根據(jù)臉型向四周涂勻;

　　第十：涂上唇膏。

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