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接待禮儀訓(xùn)練
作為職業(yè)人，公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功!
迎賓儀式包括如下內(nèi)容：
一是賓主雙方熱情見面。
二是向來賓獻花。
獻花者通常應(yīng)為女青年，或少先隊員。
若來賓不止一人，可向每位來賓逐一獻花，也可以只向主賓或主賓夫婦獻花。
向主賓夫婦獻花時，可先獻花給女主賓，也可以同時向男女主賓獻花。
三是賓主雙方其他人員見面。
依照慣例，應(yīng)當(dāng)首先由主人陪同主賓來到東道主方面的主要迎賓人員面前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主賓。
隨后，再由主賓陪同主人行至主要來訪人員的隊列前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主人。
四是主人陪同來賓與歡迎隊伍見面。
在迎賓工作之中，要進行必要的先期準備，以求有備而行，有備無患。
1掌握基本狀況：一定要充分掌握迎賓對象的基本狀況。
來賓尤其是主賓的個人簡況。
例如，姓名、性別、年齡、籍貫、民族、單位、職務(wù)、職稱、學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)、專長、偏好、著述、知名度，等等。
必要時，還需要了解其婚姻、健康狀況，以及政治傾向與宗教信仰。
在了解來賓的具體人數(shù)時，不僅要務(wù)求準確無誤，而且應(yīng)著重了解對方由何人負責(zé)、來賓之中有幾對夫婦，等等。
來賓此前有無正式來訪的記錄。
如果來賓，尤其是主賓此前前來進行過訪問，則在接待規(guī)格上要注意前后協(xié)調(diào)一致。
無特殊原因時，一般不宜隨意在迎賓時升格或降格。
來賓如能報出自己一方的計劃，例如，來訪的目的、來訪的行程、來訪的要求等等。
在力所能及的前提之下，應(yīng)當(dāng)在迎賓活動之中兼顧來賓一方的特殊要求，盡可能地對對方多加照顧。
2制定具體計劃：一定要詳盡制定迎接來賓的具體計劃，可有助于使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進行。
根據(jù)常規(guī)，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動、游覽、會談、會見、禮品準備、經(jīng)費開支以及接待、陪同人員等各項基本內(nèi)容。
單就迎賓而言，接待方亦應(yīng)有備在先，最為重要的有五項內(nèi)容。
即一是迎賓方式，二是迎賓人員，三是迎賓時間，四是迎賓地點，五是交通工具。
迎賓方式：要不要搞迎賓活動，如何安排迎賓活動。
怎樣進行好迎賓活動。
一定要精心選擇迎接來賓的迎賓人員，數(shù)量上要加以限制，身份上要大致相仿，職責(zé)上要劃分明確。
在迎賓工作中，現(xiàn)場操作進行得是否得當(dāng)，乃是關(guān)鍵的一環(huán)。
時間問題：
1要預(yù)先由雙方約定清楚。
2要在來賓啟程前后再次予以確認。
3要提前到達迎賓地點。
地點問題：
1交通工具�？空尽�
例如，機場、碼頭、火車站、長途汽車站，等等。
2來賓臨時下榻之處。
例如，賓館、飯店、旅館、招待所，等等。
3東道主一方用以迎賓的常規(guī)場所。
例如，廣場、大廳，等等。
4東道主的辦公地點門外。
例如，政府大院門口、辦公大樓門口、辦公室門口、會客廳門口，等等。
前三類地點多用以迎接異地來訪的客人。
其中的廣場，主要用以迎接貴賓。
第四類地點也就是辦公地點門外，則大多用以迎接本地來訪的客人。
確認來賓的身份。
通常有四種方法可行。
介紹禮儀的注意事項
1、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。
2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健?/p>
介紹完畢后與對方握手問候，如：您好!很高興認識您!
3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。
4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。
但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。
接待 服務(wù)接待禮儀與專業(yè)形象塑造 參加本課程幫助學(xué)員建立以服務(wù)為導(dǎo)向的心態(tài)，強化服務(wù)熱忱;學(xué)習(xí)合宜貼心的服務(wù)接待技巧，提高專業(yè)服務(wù)價值;透過合宜的禮儀風(fēng)范，塑造專業(yè)化的接待人員所需具備的職...[詳細]禮儀-名片禮儀
一、名片的遞交順序
由近而遠
由尊而卑
二、名片的遞交
起立上前雙手或右手遞送
自我介紹不要舉高過于胸
不要用手指夾給對方，將正面給予對方
三、名片的接受
起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍
接待禮儀-名片禮儀
四、名片的收存
襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。
口袋不要因為放置名片而鼓起來。
不要將名片放在褲袋里。
接待禮儀-握手禮儀
1、注意手位
握手的順序——“三優(yōu)先”原則
1、長者優(yōu)先
2、女士優(yōu)先
3、職位高者優(yōu)先
握手禮儀的禁忌
握手時，左手拿著東西或插在兜里
不按順序，爭先恐后
不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套
男士戴手套(社交場合女士可戴薄手套)
戴墨鏡(有眼疾病或眼有缺陷除外)
用左手或用雙手與異性握手
交叉握手(與西方人握手視為十字架，不敬)
拉來、推去或上下左右抖個不停
長篇大論、點頭哈腰、過度客套
只握指尖或只遞指尖
手臟、濕、當(dāng)場搓揩
三心二意、面無表情、目光游移或旁觀
前臺接待禮儀標準
客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。
對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答。
解答問題要耐心，不能準確解答的應(yīng)表示歉意:“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?rdquo;，問完要向客人反饋。
微笑面對每一個人
一位職場成功人士曾半開玩笑地道出他的成功秘訣“如果長相不好，就讓自己有才氣;如果才氣也沒有，那就總是微笑。
微笑不僅能夠展示自己的自信，也向領(lǐng)導(dǎo)和同事傳遞了一個積極的態(tài)度，善于微笑的人在職場上獲取的北京上門按摩機會總是比別人多。
所以要學(xué)會微笑，對每一個和你打交道的人發(fā)自肺腑地微笑，充分地表現(xiàn)你的親合力。
前臺接待形象禮儀標準
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。
女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
前臺接待儀態(tài)禮儀標準
前臺接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱企業(yè)的門面。
因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。
不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。
用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。
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