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電話禮儀情景模擬對話
你會不會在工作空閑時情景模擬一下電話對話呢，關(guān)于商務(wù)電話禮儀你知道多少，以下是小編整理的有關(guān)電話禮儀情景模擬對話給大家從中學(xué)習(xí)。
電話禮儀情景模擬對話1
角色飾演：公司總經(jīng)理：王公司總經(jīng)理：曼公司是一家知名汽車制造商，B公司為一家汽車玻璃生產(chǎn)商。
此次接洽活動，是B公司希望能成為A公司汽車玻璃的長期供應(yīng)商，通過電話預(yù)約，安排公司造訪B公司的情景）
第一幕：接待與用餐
場景一：電話預(yù)約月23日下午15：00電話聲鈴鈴鈴想起。
趙：（面帶微笑）您好，請問是寶馬有限公司孫助理嗎？
孫：是的！請問您是？
趙：我是中華玻璃有限公司上周與您預(yù)約的趙助理。
孫：哦，想起來了。趙助理，你好！
趙：我想請問下，貴公司王總與你明天幾點抵達(dá)新鄭國際機(jī)場呢？這樣方便我們提早做好接待工作。
孫：明天9：20就能抵達(dá)機(jī)場。
趙：明天9：20，是吧？好的，那打擾了。
孫：不會的。
趙：再見！
場景二：接待時間：20xx月24日早上9：00地點：新鄭機(jī)場
涉及禮儀：招手、握手、迎接旁白：上午九時二十分左右，張總、趙助理出現(xiàn)在機(jī)場。
王總、孫助理剛下飛機(jī)，張總和小趙迎接上去曼：（滿臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理曼（從助理趙手里接過名片雙手遞給王），這是我的名片。
王：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手）張總，你好，我是寶馬集團(tuán)有限公司的總經(jīng)理王。很高興認(rèn)識你�。◤闹韺O手里接過名片雙手遞給張）。
曼：（接過名片看了看后，將名片交給助理趙），這是我的助理趙。
王：你好！趙永潔：你好！
曼：你好！孫雪妮：你好！
趙永潔：我們的車已經(jīng)在那里等了，王總這邊請！（作引導(dǎo)勢指向車的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去）
場景三：用餐時間：20xx年5月24日上午11：30地點：中華大酒店李艷飛：A公司盡地主之宜款待B公司各談判代表，他們把車開到了中華大酒店的門口，張總指引王總下車，他們一行人首先來到了電梯門口。
王淑艷：請進(jìn)！（鞠躬作邀請姿勢）
王鐘葦：謝謝�。ㄏ瘸鲭娞�，張總其次，余人順次出電梯）
李艷飛：此時他們來到了用餐門口。
曼：王總先請。
�。ㄍ蹩偤蛷埧偼瑫r進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢走向餐桌正對門口的地方，王主管趕快拉開其右邊的椅子讓王總坐下。同時，張總坐在餐桌正對門口的地方，趙助理為其拉開椅子。其余人也相應(yīng)坐下。）
王鐘葦：第一次來到貴地，你們這里真是太漂亮了。
王淑艷：以后我們還會有很多合作，歡迎你們經(jīng)常來。
孫雪妮：一定會的。
（這時張總電話響了）
趙永潔：王總，這幾個菜是我們的地方特色菜，您嘗一下吧。
王鐘葦：恩，味道不錯。
�。ㄟ@時張總回來了）
孫雪妮：張總這么忙，還陪我們吃飯，真是太謝謝了。
曼：應(yīng)該的。
今天很高興，你們遠(yuǎn)道而來，讓我們?yōu)榧磳⒌?合作干杯，希望這次合作我們都能滿意。
王鐘葦：張總客氣了，我們一定會合作愉快的。來，干杯。
公司現(xiàn)場與送客
場景四：公司的商務(wù)交往禮儀、企業(yè)文化及經(jīng)營狀況都不錯，最終決定與公司進(jìn)行談判簽約事宜。
一番談判后，雙方約定進(jìn)行簽約。
曼：王總先請。（王總和張總同時進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢指向談判桌的右邊）
�。ㄍ蹩傋呦驈埧傊赶虻淖�，王主管快步走向前后，拉椅子請王總坐下，自己站立張總旁邊。同時，張總走向談判桌左邊，趙助理為其拉開椅子請其坐下，自己和手拿合同書的王主管分別站立在張總左右）
王淑艷：王總，這是我們根據(jù)談判結(jié)果撰寫的合同，請您過目。（王主管將合同雙手呈給張總和王總。王總看了片刻）
王鐘葦：我們對這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意，只是這第三章第五條，價格比我們商討的價格要高啊。
曼：據(jù)當(dāng)時的談判，這個價格波動在允許的范圍內(nèi)。
況且，目前汽車玻璃生產(chǎn)的原材料價格普遍上漲已經(jīng)是大家有目共睹的，所以，價格方面的問題希望貴公司能夠理解。
（王總作思考狀）
王鐘葦：好吧，這個價格我們還可以接受，希望貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠保證。
趙：這個王總請放心，產(chǎn)品質(zhì)量絕對有保證。
王：恩，好的。 那我們簽約吧。
�。ㄍ蹩偤蛷埧傇诟髯阅玫哪欠莺贤虾灻缓蠼粨Q合同再簽名。雙方起立交換簽字筆。）雙方成功簽約，交換簽字筆留作留念。
�。p方鼓掌）
場景五：送客。
李：張總與王總共同乘坐汽車，半個小時后，抵達(dá)新鄭機(jī)場。
曼：王總，非常感謝你們對本公司的支持，我們承諾將提供最好的服務(wù)！
王：謝謝你們的盛情招待！有機(jī)會我們下次再合作！
孫：再次對你們的熱情表示感謝！
王：一路順風(fēng)！
趙：再見！
電話禮儀情景模擬對話2
一、禮儀情景題目：
1、今天，新職員A第一次與合作公司的業(yè)務(wù)組長B見面。A、B該如何處理這第一次的會面？如何進(jìn)行自我介紹、遞送名片、與對方握手？
2、陜西某路橋公司與你工作單位有業(yè)務(wù)往來，該路橋公司人員計劃于下周坐飛機(jī)來訪貴單位。作為聯(lián)絡(luò)人，為了做好來訪接待工作，你將致電路橋公司。這通電話該如何打？致電前、中、后該注意些什么？
3、XX企業(yè)辦公樓。你是秘書，現(xiàn)在樓下大堂把來開會的客人從一層陪同到二層的會議室。期間經(jīng)過大堂、樓道、樓梯，最后進(jìn)入會客室。這段路程應(yīng)該注意什么？各個部分的具體禮儀為何？
4、工作單位安排你往白云機(jī)場接數(shù)位來訪賓客到公司。作為接待人員，從機(jī)場接機(jī)，到坐車前往單位。接機(jī)的迎送過程，你該如何對待？不同車輛的座次位置如何安排？
5、與某公司的合作項目完滿完成，現(xiàn)在由你來為即將離開的幾位來賓選購離別贈送的禮物。你該以什么標(biāo)準(zhǔn)來選擇禮物？什么時間、什么地點送？由誰來送？怎樣送？
參考答案：
A1：首先作為低級員工一定要首先做自我介紹說明自己的職位處理范疇職責(zé)，在說話說到第一句的時候就要主動握手，也就是說在一見面第一句話，您好我是XX公司XX的時候就要走上前去準(zhǔn)備握手，握手有2個點要注意第一一定要探身向?qū)Ψ街鲃由焓�，第二手一定不能冰冰涼這點非常關(guān)鍵。握手完后應(yīng)該立刻雙手遞上名片名片要非�？觳⑶易匀坏啬贸鰜砑稍诎锓瓉矸�。
A2：致電前首先要清楚的是你在給對方的誰打電話，秘書？辦公室？本人？對于不同的人有不同的.問話方法。電話接通第一句話是表明身份簡潔明了說明自己是誰為什么打這通電話并著重記錄要點，重點包括但不限于，共幾人名字，精確的寫法。主要負(fù)責(zé)人手機(jī)號碼飛機(jī)航班號住宿標(biāo)間/單間/套件飲食習(xí)慣？喜甜/喜辣？等。打完電話后應(yīng)立刻查詢飛機(jī)精確的抵達(dá)時間出口編號安排接待的車制作人用的紙牌安排酒店并盡量按對方喜好安排宴請酒店的口味。
A3：接人的第一件事是說明自己的身份問明對方的身份在帶領(lǐng)的情況下最好在客人左邊并排，領(lǐng)先半個身位也就是你的肩膀正好在對方胸脯的位置距離半米為好轉(zhuǎn)角盡量自己走外角切忌在客人周圍轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去切忌滔滔不絕，可以隨便說些路程辛苦之類的小事。切忌說“我們領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)等很久了。”沒必要過多介紹單位內(nèi)部在所有轉(zhuǎn)交都要說右轉(zhuǎn)或左轉(zhuǎn)到達(dá)的時候要說，就是這里了打開門讓身說請進(jìn)就可以。
A4：接機(jī)在正確的地方舉著紙牌，XXX單位XXX先生/女士就可以接到以后先要禮貌性的詢問疲憊否氣候適宜否等隨意話題。眼睛要看準(zhǔn)哪個是最重要的那位然后主動介紹自己接過大件行李幫助所有人放好行李。坐車問題切忌自己坐在前排轉(zhuǎn)身向后說話，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)坐前面，介紹自己的身份和公司然后說明行程安排，詢問有沒有什么特殊要求，比如想順便參觀旅游等。到了以后自己先下車立刻轉(zhuǎn)去前排幫領(lǐng)導(dǎo)打開車門。這是一般轎車，如果是大車，自己要坐前排并安排領(lǐng)導(dǎo)坐靠前位置。如果是出租車，一定要告知每一輛出租車確定司機(jī)知道目的地。然后自己陪同最重要的客人。
A5：贈送禮物可以是公司相關(guān)的特色產(chǎn)品，也可以是本地特有的，切忌送食物。時間應(yīng)該是最后臨行前夜的最后一次餐宴。在最后即將散席的時候由本方領(lǐng)導(dǎo)寒暄過后說備有一些禮品然后送上。應(yīng)該分人包裝并且易于攜帶。再送禮過后就可以準(zhǔn)備散席了。然后就送對方回酒店，準(zhǔn)備第二天或下午的飛機(jī)。
二、情景題
1、你是正大公司的行政秘書，公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，剛剛招聘來一位辦公室秘書，擬安排其負(fù)責(zé)信息的收集、整理和傳遞工作。請你擬出信息收集的基本方法和信息傳遞工作中應(yīng)注意的事項，并于今天下午在小會議室向她做一下介紹。
參考答案：
1、介紹收集信息的基本方法。
�。�1）觀察法
（2）閱讀法
�。�3）詢問法
（4）問卷法
�。�5）網(wǎng)絡(luò)法
�。�6）購置法
�。�7）交換法
2、介紹信息傳遞工作中應(yīng)注意的事項。
�。�1）區(qū)別對象按需傳遞信息。
（2）做好例行信息的傳遞工作。
�。�3）加強(qiáng)非例行信息的傳遞工作。
�。�4）收到的信息中發(fā)現(xiàn)重要情況要立即傳遞信息。
公司經(jīng)理要求你整理剛剛收集到的幾份反映同一問題的信息。在決定信息取舍時。你將采用哪些方法。參考答案。在這種情況下。信息的取舍可采用兩種方法。一是將幾份信息選擇其重點、特點。綜合成一份信息材料。二是擇優(yōu)錄用。選擇宏觀的。淘汰微觀�；蜻x用典型的。淘汰一般的。
�。�3）你是宏達(dá)公司的行政秘書，公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，剛剛招聘來一位辦公室秘書。擬安排其負(fù)責(zé)信息的收集、整理和傳遞工作。
請你向她介紹信息收集的渠道和信息傳遞的方法。
參考答案：
�。�1）介紹信息收集的渠道。
�。�2）大眾傳播媒介，廣播、電視、報紙、期刊等。
（3）圖書館。
�。�4）供應(yīng)商和客戶。
（5）貿(mào)易交流活動。
�。�6）信息機(jī)構(gòu)。
�。�7）關(guān)系渠道。海關(guān)、銀行、商檢、工商、稅務(wù)、保險、統(tǒng)計等部門。
�。�8）調(diào)查渠道。深入市場、實地調(diào)查。
�。�9）數(shù)據(jù)庫。
3、介紹信息傳遞的方法。
�。�1）語言傳遞。對話、座談、講座、會議、錄音、技術(shù)交流等。
�。�2）文字傳遞。將各種信息編成文本、表格、圖表等進(jìn)行傳遞。
�。�3）電訊傳遞。電話、傳真、電子郵件。
�。�4）可視化輔助物傳遞。影像、投影、展示架、展示或示范、布告欄。
4、公司最近研發(fā)出幾種新產(chǎn)品。為了向社會推廣。擬在展示新產(chǎn)品期間舉行一次新聞發(fā)布會。
作為秘書的你將如何為這次新聞發(fā)布會做準(zhǔn)備。
參考答案：
�。�1）要落實發(fā)布會日期、地點、出席名單。
�。�2）準(zhǔn)備展覽用品、贈品。
（3）制作工作人員及展覽會使用標(biāo)牌。
�。�4）發(fā)請柬和資料
�。�5）擬寫及印發(fā)有關(guān)信息材料
�。�6）布置會場情景題
1、公司準(zhǔn)備召開一次科技成果匯報會，參加會議的有各分公司主管科技工作的負(fù)責(zé)人以及科技人員，約30人，會期三天。請制定會議方案的基本要求與方法，草擬一份會議方案。
2、領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)會議期間會議文件的分發(fā)和會議結(jié)束前文件資料的收集。你將如何去做？
3、明天上午×市制藥廠×副廠長來訪，領(lǐng)導(dǎo)指示你把接待室整理一下，你將怎樣做好這項工作？
4、×企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整員工津貼補(bǔ)助的方案》的討論稿后，在討論中引起部分員工的不滿。針對這種情況，作為該企業(yè)辦公室的秘書，你將如何協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理此事？
參考答案：
1、答案要點：略。
2、答案要點：單位內(nèi)部所發(fā)的書面通知。印制會議文件。其中會議議程和日程安排表。會議時間安排表。領(lǐng)導(dǎo)人講話稿。經(jīng)驗介紹材料等。會議文件校對與分發(fā)。會議的必備用品與特殊用品。會議類型是非決策性的中型的、局部性的動員令。注意布置會場。劃分座次。會議議程與日程安排。
3、答案要點：
�、攀覂�(nèi)設(shè)備布置要協(xié)調(diào)。
⑵空氣光線要好。
⑶室內(nèi)要清潔、明亮、整齊、美觀。
�、茸寔碓L者一走進(jìn)來就感到這里工作有條不紊充滿生機(jī)。
4、答案要點屬縱向關(guān)系協(xié)調(diào)中的群眾關(guān)系協(xié)調(diào)。
步驟：
�、派钊胝{(diào)查研究。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢。
�、葡蝾I(lǐng)導(dǎo)匯報。擬定協(xié)調(diào)工作方案。請領(lǐng)導(dǎo)定奪。
⑶查《方案》中有無不夠合理之處。如果有的話請示領(lǐng)導(dǎo)作適當(dāng)調(diào)整。
�、纫獏f(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)向群眾作好宣傳、解釋工作。
電話禮儀情景模擬對話3
最好電話響第二聲時就接聽，至多不要超過三聲（不然顯得管理不善）。
即使對方很沖動，也要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德。
電話交談最好用優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)。
接、打電話的.第一句話是“您好！這里是某某公司�！�
撥錯電話時要說“對不起，我打錯了�！�
當(dāng)來電說“您好，請問李小姐在嗎”時，接聽者存在三種情況：
正好是李小姐本人接電話，應(yīng)這樣開頭“您好！我就是，請問您是哪一位？”
李小姐在場，旁人接電話，可這樣開頭“您好！她在，請稍等�！�
李小姐不在，旁人接電話，可這樣開頭“對不起，她不在，請問您是哪一位？”在這里千萬不能先問對方是誰，然后再告訴不在，如“您好！請問您是哪一位？她不在�！币悦鈱Ψ秸`以為人在，而不愿接電話。
情景一：
電話響了響了二十幾秒后，有人接起電話“你好”，然后就沒有聲音了。
我們測試人員也沒有說話，但在聽著電話。
大概又過了五六秒，對方“啪”地掛了。
情景二：
電話響了約兩聲后，有人接起電話：“你好，××公司�！�
測試人員：“找一下市場部的李華，謝謝�！�
工作人員：“市場部？錯了�！�
“啪”地掛了電話。
另外有一部沒有人接，只有一部電話基本符合禮儀規(guī)范，以下是我們的接電話禮儀測試題，可以對照自己平時接電話的實際表現(xiàn)，做一下評估：
1、電話一響立即或者響過四五聲再從容地接起來。
2、如果不是本部門的電話，就沒必要理，免得耽誤正常的工作。
3、如果是其他同事的業(yè)務(wù)電話，要立即大聲喊他來接。
4、手頭工作實在太忙的時候，可以不接電話或是直接把電話線拔掉。
5、如果兩部電話同時響起來的時候，只能接一部，另一部不用管它了。
6、快下班的時候，為了能更好地解答客戶咨詢，讓客戶改天再打電話來。
7、接客戶電話的時候，要注意嚴(yán)格控制時間長度，牢記“三分鐘”原則。
8、如果電話意外中斷了，即使知道對方是誰也不應(yīng)該主動打過去，而是等對方打過來。
9、接到打錯的電話，不用理會，馬上啪地掛掉，不能耽誤工作時間。
10、在和客戶談事的時候，如果手機(jī)響了，應(yīng)該避開客戶到其他地方接聽。
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