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高層研討會(huì)議總結(jié)范文
6月x日—19日，由我公司主辦的“高層、地下室以及地鐵、各種大型火災(zāi)滅火救援新技術(shù)研討會(huì)”在陜西省寶雞市成功召開(kāi)，來(lái)自全國(guó)多個(gè)地區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人以及企業(yè)代表一行50余人出席了本次會(huì)議。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，在兄弟單位的大力配合下，我會(huì)務(wù)組以高度的政治責(zé)任感、飽滿(mǎn)的工作熱情和細(xì)致周到的服務(wù)，圓滿(mǎn)地完成了這次交流會(huì)的會(huì)務(wù)接待任務(wù)，并順利達(dá)到預(yù)期會(huì)議目的——首先，對(duì)企業(yè)形象及高新技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行了直觀立體的宣傳，在廣大客戶(hù)群體中樹(shù)立起“中國(guó)創(chuàng)新，********”的新形象；其次，加深業(yè)務(wù)員及客戶(hù)間溝通，使我公司在各級(jí)****以及企業(yè)****合作領(lǐng)域上再結(jié)碩果，為日后新產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)打下良好的基礎(chǔ)；再次，在觀看了新品實(shí)驗(yàn)以及聽(tīng)取了研討會(huì)新技術(shù)的介紹后，業(yè)務(wù)員從客戶(hù)處獲得了多項(xiàng)新品需求信息和采購(gòu)計(jì)劃，目前對(duì)于此類(lèi)信息的跟進(jìn)工作正有條不紊地進(jìn)行中。
為期五天的研討會(huì)已經(jīng)落下帷幕，會(huì)上****總經(jīng)理展示的多項(xiàng)新技術(shù)及新產(chǎn)品獲得了客戶(hù)的普遍認(rèn)同，反響頗佳�；仡櫿麄�(gè)會(huì)議進(jìn)程，各項(xiàng)工作都取得了不俗的成績(jī)，總體而言，本次會(huì)議取得了以下幾個(gè)方面的成果：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，接待工作縝密計(jì)劃，細(xì)致落實(shí)
市場(chǎng)銷(xiāo)售部對(duì)這次服務(wù)接待工作十分重視，克服一切困難全力以赴做好接待服務(wù)工作。公司成立了以副總經(jīng)理******為組長(zhǎng)，銷(xiāo)售部副部長(zhǎng)******、******、****為副組長(zhǎng)的會(huì)務(wù)小組。會(huì)議期間，公司領(lǐng)導(dǎo)每天24小時(shí)帶班，深入一線崗位檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。公司還抽調(diào)有關(guān)部門(mén)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干配合接待組工作，明確了會(huì)務(wù)組的工作職責(zé)，做到組織落實(shí)、人員落實(shí)、工作落實(shí)、責(zé)任落實(shí)，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)研討會(huì)的服務(wù)接待工作。
本次會(huì)議是公司提出“中國(guó)創(chuàng)新，******”戰(zhàn)略目標(biāo)以來(lái)舉辦的首次大型研討會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)要按照大會(huì)的要求，精心準(zhǔn)備、精心安排、抓好落實(shí)，各項(xiàng)工作都要做到萬(wàn)無(wú)一失。在實(shí)際工作中會(huì)務(wù)組所有成員牢固樹(shù)立安全意識(shí)、預(yù)防意識(shí)，加強(qiáng)安全防范工作和保密工作，切實(shí)做到發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告，各部門(mén)間互相協(xié)作、密切配合，做到過(guò)細(xì)、過(guò)細(xì)、再過(guò)細(xì)，全力抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。
由于本次會(huì)議招待標(biāo)準(zhǔn)高，客戶(hù)來(lái)自全國(guó)各地且個(gè)性化需求較多，會(huì)務(wù)組人員克服來(lái)自各方面的困難和壓力，并針對(duì)此類(lèi)情況安排相關(guān)業(yè)務(wù)員以及技術(shù)人員全程協(xié)助會(huì)議的順利進(jìn)行，并根據(jù)客戶(hù)要求及時(shí)調(diào)整會(huì)議進(jìn)程，從后期反饋來(lái)的信息來(lái)看，本次會(huì)議的接待工作取得了不俗的成績(jī)，獲得了包括香港客戶(hù)在內(nèi)的所有客戶(hù)的一致好評(píng)。
二、組織工作從嚴(yán)過(guò)細(xì)，服務(wù)周到
在會(huì)議接待準(zhǔn)備工作中，會(huì)務(wù)組緊緊圍繞本次研討會(huì)接待工作的特點(diǎn)開(kāi)展工作，有針對(duì)性地采取措施，努力把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
首先在接機(jī)、接站安排計(jì)劃上，為確保所有客戶(hù)都能及時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，會(huì)務(wù)組安排專(zhuān)員按照到到會(huì)人員的航班以及車(chē)次及時(shí)趕赴火車(chē)站或機(jī)場(chǎng)，從早上七點(diǎn)開(kāi)始一直持續(xù)到第二天凌晨十二點(diǎn)均有工作人員在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)，做到每位客戶(hù)由專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)接送，確�？蛻�(hù)能夠在到陜第一時(shí)間感受到我公司工作人員的專(zhuān)業(yè)和熱情。
其次針對(duì)本次參會(huì)人員的級(jí)別，會(huì)務(wù)組經(jīng)過(guò)層層篩選確定的會(huì)議紀(jì)念品受到了參會(huì)人員的歡迎，本次紀(jì)念品本著簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)會(huì)議前為期半個(gè)月的市場(chǎng)考察選定了合適的紀(jì)念品。禮品以其大氣且攜帶方便的特點(diǎn)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶(hù)群的認(rèn)可。
再次會(huì)務(wù)組本著“為客戶(hù)負(fù)責(zé)，為公司負(fù)責(zé)”的原則安排相關(guān)業(yè)務(wù)員、內(nèi)勤工作人員及技術(shù)人員完成會(huì)議全程陪同工作，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，了解并滿(mǎn)足客戶(hù)行程中的各項(xiàng)需求，在客戶(hù)中形成了良好的互動(dòng)。
三、熱情接待，機(jī)智應(yīng)變
由于本次會(huì)議是公司近年來(lái)首次獨(dú)立舉辦的大型研討會(huì)，在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中不可避免地發(fā)生了這樣或那樣無(wú)法預(yù)計(jì)的問(wèn)題和困難，會(huì)務(wù)組都在第一時(shí)間對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了解決。在吃、住、行、娛、樂(lè)中會(huì)務(wù)組根據(jù)實(shí)際情況義不容辭地?fù)?dān)任了接待工作的排頭兵，“先客戶(hù)之先，后客戶(hù)之后”，在客戶(hù)到達(dá)目的地之前就提前做好準(zhǔn)備，當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)駐地以后做好了殿后工作，細(xì)致、入微，克服一切困難力爭(zhēng)給客戶(hù)一次難忘之旅。
當(dāng)然，由于本次會(huì)議時(shí)間短任務(wù)重，在會(huì)議準(zhǔn)備和組織過(guò)程中仍存在以下不足：
①由于本次參會(huì)人員一直處于待定階段，及6月x日企業(yè)停電。從而導(dǎo)致本次會(huì)議中需要的《會(huì)務(wù)手冊(cè)》等相關(guān)資料不盡完善并未及時(shí)送達(dá)客戶(hù)手中，為會(huì)議的順利進(jìn)行造成了一定的困難。
�、谝蚬臼状无k會(huì)且時(shí)間緊任務(wù)重，會(huì)務(wù)工作中對(duì)細(xì)節(jié)的考慮不夠完善，雖然經(jīng)過(guò)多方努力將可能出現(xiàn)的問(wèn)題在發(fā)生前得到解決，但因此也為大家在日后接待工作中需要注意的事項(xiàng)敲響了警鐘。
③可能由于本次會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間倉(cāng)促，工作人員經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致參展車(chē)打水實(shí)驗(yàn)時(shí)出現(xiàn)失誤，致使演示效果不甚理想，在客戶(hù)群中沒(méi)有留下更加美好的印象，但經(jīng)過(guò)后期的研討會(huì)議程對(duì)這一損失進(jìn)行了最大程度的補(bǔ)救。
本次研討會(huì)已經(jīng)順利閉幕，但是回顧本次會(huì)議進(jìn)行的總體情況仍發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，針對(duì)此我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在以后的工作中將力爭(zhēng)做到以下幾點(diǎn)：
首先，吸取教訓(xùn)，在以后的會(huì)務(wù)工作中提前做好準(zhǔn)備計(jì)劃，各環(huán)節(jié)提前落實(shí)責(zé)任，避免在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題臨時(shí)抱佛腳。
其次，在會(huì)議進(jìn)行前和進(jìn)行中間加大與各部門(mén)銜接力度，確保在會(huì)務(wù)工作中時(shí)刻以會(huì)務(wù)組為中心協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
再次，對(duì)會(huì)議細(xì)節(jié)，特別是新產(chǎn)品演示方面做足功課，必須在實(shí)際演示前按照操作流程做好預(yù)演，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)改正，確保演示工作順利進(jìn)行，將產(chǎn)品的良好性能真實(shí)地展現(xiàn)在客戶(hù)面前。
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