工作會議上的總結講話（精選8篇）
總結是回顧過去，對前一段的工作進行檢驗，但目的還是為了做好下一段的工作。下面就是小編給大家整理的工作會議上的總結講話，僅供參考。
工作會議上的總結講話1
同志們：
今天會議的主要內(nèi)容是總結中心上半年的工作，安排下半年工作，分析當前形勢，進一步統(tǒng)一思想、振奮精神，確保全年目標任務的完成。下面，我主要講三方面的問題：
一、上半年主要工作
今年以來，我們在領導的關心幫助和指導下，全面貫徹落實有關就業(yè)培訓工作的方針和政策，堅持“以培訓促進就業(yè)，以就業(yè)增效率”的工作思路，縝密部署，嚴格管理，強化落實，較好的完成了上半年的各項目標任務，實現(xiàn)了時間過半，任務過半。上半年目標任務的完成，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)抓學習教育促素質(zhì)提升
一是抓黨的路線方針政策的學習，用黨的創(chuàng)新理論武裝大家的頭腦，始終保持清醒的政治敏銳性；二是抓局有關會議精神的貫徹落實，明確局各階段主要工作，圍繞大局開展好業(yè)務；三是抓中心有關規(guī)定要求的傳達學習，使大家端正工作目標與方向；四是抓日常業(yè)務的學習，加大業(yè)務培訓力度，提高自身素質(zhì)，做到業(yè)務水平和服務水平同步增長。
(二)抓作風樹形象促發(fā)展
轉(zhuǎn)變作風，求真務實，確保各項工作真正落到實處，我們堅持公開、高效、便民的服務理念和要求，不斷加強制度化、規(guī)范化、標準化建設，著力提升培訓的效率和服務的水平。不僅做到辦公場所環(huán)境整潔，設施先進，還將相關政策和窗口工作內(nèi)容、工作職責、辦事程序、規(guī)章制度公開上墻，為服務對象提供明白、舒適、便利的辦事環(huán)境。對前來培訓的學員，我們堅持做到熱情接待，文明用語，耐心服務，讓他們在培訓中心能夠及時得到技能培訓，享受到滿意周到的服務。
(三)抓培訓工作促爭優(yōu)意識
中心主要擔負我市免費的職業(yè)技能培訓和創(chuàng)業(yè)培訓任務。按照年初制定的目標任務，在培訓過程中，我們堅持自愿選擇、定向培養(yǎng)、分類指導、整體推進、全面提高的原則。做到課程設置科學化，實訓技能專業(yè)化，學員管理制度化。對培訓輔導教師嚴格組織，周密安排，認真設計專業(yè)學習計劃，精心編寫教案，潛心組織課堂教學，耐心指導實踐操作，強化技能訓練，嚴格考核，全面提高培訓質(zhì)量。
(四)抓制度建設促工作落實
一是完善了崗位聘任制度，采取競爭上崗的辦法，由中心主任聘任各科(所)長，各科(所)長聘任科(所)的方式；二是中心堅持月工作考評制度，每月月末，由各科(所)匯報上月工作完成情況，中心根據(jù)實際情況，實行了員工工資與經(jīng)濟效益掛鉤的考核方案，極大地調(diào)動了員工的勞動積極性，為目標任務的完成提供了有力的保證。
(五)抓職工的業(yè)余文化生活
今年以來，先后成立了戶外、舞蹈、太極、籃球等協(xié)會，中心及時向職工傳達各協(xié)會精神，組織職工積極參加局各個協(xié)會活動，豐富了職工的業(yè)務文化生活。
二、上半年工作存在的問題
在看到成績的同時，我們也應該清醒地認識到：上半年的工作雖然取得了一些成績，但和上級的要求還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是學習風氣還不濃，主要表現(xiàn)在和實際結合不夠緊密，各科室抓人員的集體學習教育還不夠；二是業(yè)務開展上，思路還不夠開拓；三是重任務輕管理，有些同志工作馬虎，上班拖拉。
三、下半年的工作設想
同志們，現(xiàn)在已經(jīng)是x月份了，xxx年已經(jīng)過去了一大半，下半年工作的總體任務是：以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，緊緊圍繞年初確定的工作目標，進一步優(yōu)化職能，明確職責，強化責任，加強管理，促進各工作全面、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。
(一)不斷加強學習，提高自身素質(zhì)。我們所處的時代，是知識對社會的影響力越來越大的時代，對于中心而言，建立知識化、專業(yè)化的人才隊伍尤為重要。我們首先要制定出一套符合自身需求、自身實際的學習計劃，然會循序漸進，持之以恒地進行學習；其次是學習對自己有用的知識，要學以制用，學習以提高工作能力、創(chuàng)新能力的知識為主，并把學到的知識運用到實際工作中和實際工作相結合；然后是不斷思考，總結積累，方能鞏固學習成效。
(二)具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，一切有用的知識，只有付諸實踐，才能獲得成功，只有把學習的理論和知識從分地運用到實際工作中去，才能不斷提高自己在實際工作中分析問題和解決問題的能力。
(三)嚴格中心的各項規(guī)章制度。有一個著名的箍水桶理論：一只木桶能夠裝多少水取決于最短的一塊木板長度，而不是最長的.那塊。這個理論還可以繼續(xù)引申一下，一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板的長度，更重要的是取決于是否能將每塊木板緊密地箍在一起，如果木板與木板之間存在縫隙或者縫隙很大，同樣無法裝滿水。而我們中心就像是一個水桶，我們這支隊伍的戰(zhàn)斗力如何，不僅取決于每一名職工的能力素質(zhì)，更重要的是取決于我們是否有嚴明的紀律，是否有巨大的向心力和凝聚力。由此可見，嚴明的紀律可以將我們每一名職工牢牢地“箍”在一起，形成一個團隊整體，表現(xiàn)出強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這就要求我們要嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，抓好日常工作，只有這樣才能使我們養(yǎng)成良好的素質(zhì)，具備優(yōu)良的作風。
(四)積極開拓各項業(yè)務，加大業(yè)務聯(lián)系力度。我們要不斷開拓新的業(yè)務，加大業(yè)務聯(lián)系力度，提高我們的經(jīng)濟效益。
(五)求真務實，不斷創(chuàng)新工作作風，確保各項工作真正落到實處。為事之要，貴在求真，求真之要，重在務實，一定要把作風務實作為求真務實的第一要點，堅決克服和防止工作的不良作風，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀以及強烈的務實理念，扎實的工作作風，盡職盡責、不等不靠、不拖不延，高質(zhì)量、高標準地完成自己當天的每一項任務，創(chuàng)造好的工作業(yè)績。
(六)要優(yōu)化作風。把作風建設作為提高素質(zhì)、樹立形象的基礎工作來抓。一要務實。抓住每個環(huán)節(jié)，把本職工作研究透，把相關情況掌握準，把每項任務想到位、做到底。要克服浮躁情緒和急功近利思想，工作從一點一滴做起，經(jīng)驗從一時一事積累，無論大事小事都要做實、做優(yōu)。二要嚴謹。工作要細致入微，嚴格要求，嚴密程序，嚴肅認真，既周到又耐心，既體現(xiàn)內(nèi)容又體現(xiàn)效果。三要負責。本著對集體負責、對工作負責、對自己負責的原則，建立崗位目標責任制度，每項工作、每個崗位都要落實責任人，切實把各項任務落到實處。
(七)樹立競爭意識。競爭是人類社會發(fā)展的重要原則，有競爭才會有進步，樹立競爭意識，就是要勇于挑戰(zhàn)，不怕困難；就是要堅定大家的信心和決心。我們要緊跟時代發(fā)展潮流，吸納先進的科學理念，以時不我待的精神轉(zhuǎn)變觀念，樹立競爭意識，搶抓機遇，推進發(fā)展。
(八)建立健全各項獎懲制度，充分調(diào)動干職工工作積極性。有激勵才會有進步，用考核方式獎勤罰懶、激情勵志、調(diào)動工作積極性的作用。一是嚴格按照年初制定的目標責任考核辦法，對超任務完成的人員給予一定的獎勵；二是對平常工作表現(xiàn)突出的同志，給予一定的獎勵；三是對在階段性工作表現(xiàn)突出的同志，給予一定的獎勵。
同志們，上半年，我們的工作成績比較突出，應當予以肯定，但是，下半年，面臨的任務依然艱巨，擔子不輕，責任重大，全體職工一定要以迎難而進的智慧與勇氣，以集合眾智、勵精圖強的態(tài)度與精神，竭心盡力地履行好自己的職責，實干、苦干與巧干，勤懇、勤奮與勤勞，圓滿完成各項目標任務
工作會議上的總結講話2
各位領導，各位同仁：
大家好！
今天我非常榮幸地站在這里，也非常榮幸承擔這次年終總結表彰大會員工代表的發(fā)言。對于各位領導的關心支持，對于各位同事的鼎力相助表示衷心的感謝！我們在工作中所取得的成績，是領導以身作則，科學決策，正確引導的結果，是同志們?nèi)蝿谌卧梗嗷椭�，團結奮斗的結果，成績和榮譽屬于為富通中心做出貢獻的每一個集體和個人。在此向大家表示深深的感謝。
20xx年對我具有特別的意義，從一個整天無優(yōu)無慮的學生時代變成了一個生活很有規(guī)律的上班族。在這幾個月的工作中，我曾經(jīng)有過心酸，也曾經(jīng)想要放棄，不過我堅信不經(jīng)歷風雨怎么會有彩虹呢？我曾經(jīng)一個一無所知的學生，成長為一個可以完成獨立完成自己工作的員工，我此刻的心情是無比高興，大家都知道心有多大舞臺就有多大，同益就是你的舞臺，同益也象是我們的水缸一樣，你的肚子里有多少墨水你都可以把它吐出來，來展示你自己，發(fā)揮出你的特長，只要是你在自己的崗位上做實、做精、做出突出成績的員工你就是同益的人才，我們首先要感謝同益公司給我們這樣一個學習發(fā)展的平臺，同時也要感謝所有領導同事對我的支持與幫助，我能走到今天，與你們的幫助和寬容是分不開的，我會在今后更加努力地工作，來回報同益公司，回報領導同事們對我的關愛，也請大家對我和我們部門提出寶貴意見，使我們在今后的`配合上會越來越順暢。
我很欣賞這樣一句格言：態(tài)度決定一切，自信戰(zhàn)勝一切！態(tài)度是我們對待事物的一種驅(qū)動力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。自信是我們一切行動的源動力，沒有自信就沒有行動。我們要對自己服務的企業(yè)充滿自信，對我們公司的發(fā)展充滿自信，對自己能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。
成績屬于過去，榮譽屬于大家。今天的成績將是我明天的起點，我會繼續(xù)力爭向上，不斷提升自級，爭取創(chuàng)造更好的工作成績。在20xx年，我給自己定下一個目標，那就是做一名優(yōu)秀員工，接下來我就是朝著這個目標而努力，去拼搏，去爭取更好的成績。在以后的日子里，我將與大家共同努力，共同進步，希望能夠繼續(xù)得到大家的支持。
謝謝大家！
工作會議上的總結講話3
尊敬的各位領導及各位同事：
大家好！
首先，我代表全休員工，對總結表彰大會的隆重召開表示熱烈的祝賀！對全體員工在xx年所做出的成績和貢獻，尤其是受到表彰的先進管理者和優(yōu)秀員工，表示熱烈的祝賀！對所有員工家屬表示春節(jié)的慰問。在過去的一年，是公司不斷成長、成熟的一年，我們在鄒總的正確領導下，在全體員工的共同努力下，堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，認真貫徹公司的.發(fā)展戰(zhàn)略，正確面對金融危機、人力資源緊缺等困難，充分發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，使得公司保持了平穩(wěn)發(fā)展，在各個方面取得了一定的成績，確保了產(chǎn)、供、銷平衡發(fā)展的局面。
xx年已經(jīng)過去了，在這辭舊迎新之際，回首xx公司這些年來的發(fā)展歷程和風風雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和xx公司一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作；就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓xx公司在陶瓷布料機械上取得今天優(yōu)秀的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！在此，我僅代表總經(jīng)辦對xx年度工作作出幾點總結：
1、組織結構進一步完善，明確了公司發(fā)展和方向，清晰了部門職責。
在上半年，xx公司從舊廠搬移到新廠成立了現(xiàn)在的xx科技股份有限公司，作出了很大的改善。從采購原材料到成品出倉整過生產(chǎn)過程都有部門專人監(jiān)督管理，形成了一條企業(yè)生產(chǎn)鏈的作用，明確了各個部門的職責，分工與協(xié)調(diào)、合理配置人力資源，是公司持續(xù)發(fā)展、規(guī)范化管理的基礎工作。
2、車間環(huán)境衛(wèi)生得到了很大的改善。
各個部門都能自己清掃、保潔方面都有明顯的提高，我希望在xx年有更好的改善，制定一個有效合理的方案出來。開展“6s”管理，“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”。我們要認認真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細節(jié)。把生活中的每一件小事都做好了，再平凡的事只要我們堅持下去并且把它做好，平凡的事也變得不平凡了。
3、產(chǎn)品的質(zhì)量得到了進一步調(diào)整，但還有待提高。
由于企業(yè)不斷地發(fā)展壯大，以及社會的發(fā)展需要，在劇烈的市場競爭中求生存，為了不斷地滿足新老客戶的需要，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，降低企業(yè)的成本，提高我們售后服務的能力和產(chǎn)品研發(fā)的項目，還有營銷、財務、供應等等要面對的各種問題。我們必須要建立一支高素質(zhì)的員工隊伍，完善的管理制度，加強員工之間的溝通與管理，協(xié)調(diào)各部門的關系，目標一致、相信沒有什么事可以難倒我們的。今年，也就是說xx年，我希望人力資源部以及各個部門能夠再接再勵，招收、培養(yǎng)和儲備更多更好的人才。加大組織與考核力度，全體員工尤其是各級管理人員更加要嚴格要求自己，努力提高知識和技能水平，帶好頭，總結經(jīng)驗，追求“精益求精，不斷創(chuàng)新”的精神，力爭把工作做得更細、更好，更準。在新的一年里，“百尺竿頭，更進一步！”
工作會議上的總結講話4
各位領導、各位同事：
晚上好！
今天晚上我們歡聚一堂，隆重召開廣東駿和通信肇慶辦20xx年工作總結大會，在此，我謹代表公司以及肇慶地市團隊向在20xx年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績的營業(yè)廳和個人表示衷心的感謝和崇高的敬意——你們辛苦了！
20xx年是不平凡的一年，在過去的一年中，我們歷經(jīng)風雨，我們分享榮譽。在整個20xx年，圍繞著“突破、提升”這個主題，肇慶地市取得了理想的成績：
20xx年肇慶地市的綜合完成率平均為96.4%，基本完成公司的銷售任務。但是從全年的業(yè)績表現(xiàn)來看，各月的差距還是非常大的；從2月份的120%，到8月份的75%，我們品嘗了勝利的喜悅與失敗的淚水；但無論在什么環(huán)境下，肇慶地市依然團結奮斗，從未放棄，展現(xiàn)出了我們堅韌不屈的精神風貌！
20xx年，肇慶移動對自建他營的考核方式進行了改革，改革對我們的酬金系數(shù)造成了非常大的影響，形成了艱難的局面，同時給我們的工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，但是我們肇慶地市從來就是不怕變革的團隊，憑借著地市全體人員的努力拼搏，改革后的4個月，依然取得了優(yōu)異的成績，無論管理考核分還是綜合排名系數(shù)都排在天音公司以及自營廳前面，展現(xiàn)出了我們肇慶團隊強大的戰(zhàn)斗力。
20xx年，肇慶地市銷售隊伍持續(xù)壯大。截至20xx年底，肇慶地市團隊達到了61人。在過去的一年里，肇慶地市的.銷售團隊進行了一些調(diào)整，對部分營業(yè)廳造成了一定的影響，但是調(diào)整的方向是好的，因為我們的銷售團隊保持相當?shù)姆�(wěn)定，精英銷售力量得到了很好保存，同時新的銷售力量的加入，為我們的團隊補充了新鮮的血液，注入了新的活力，進一步增強了地市的整體銷售能力，這才是我們最為寶貴的財富。
20xx年，員工個人得到充分發(fā)展。駿和是一個大舞臺，給我們的員工提供了很好的鍛煉機會，提供了一個展示自己才能的舞臺，公司確信，只有發(fā)展的企業(yè)才能持續(xù)地為員工帶來發(fā)展的空間，才能更好地讓員工與公司一起成長。因此，公司秉承一貫的人才理念，為員工發(fā)展提供了廣闊的空間，使得眾多人員在公司提供的舞臺上得到了良好的展現(xiàn)，陳智才、薛海梅從營銷代表晉升為營業(yè)廳經(jīng)理就是最好的證明，她們都來自一線基層，但是憑借著自己的努力奮斗，取得了優(yōu)秀的成績，獲得了公司的充分肯定，實現(xiàn)了個人的良好發(fā)展。20xx年，我們?nèi)〉昧顺煽儯c此同時，我們也不回避出現(xiàn)的問題，在20xx年的運營工作中，地市團隊、營業(yè)廳、員工個人可能都存在這樣或那樣的問題，但是通過我們的自己檢討、改進都得到了良好的解決，因為我們能夠勇敢面對問題，我們堅信，每一次的面對問題、解決問題都是一次令人鼓舞的進步，都是自己的提升的過程。
20xx年已經(jīng)離我們遠去，過去的成績僅僅代表著過去。在新的20xx年，我希望各廳繼續(xù)堅持做好以下幾點：一是繼續(xù)保持高昂的工作激情，二是堅持團結、奮斗、拼搏的團隊精神，三是提升應對艱難市場環(huán)境的抗壓能力，四是注意開展良好的團隊建設，保證穩(wěn)定高效的銷售力量。
我相信，通過拼搏與付出，我們必將擁有更美好的未來，最后，預祝本次大會取得圓滿成功，謝謝各位！
工作會議上的總結講話5
尊敬的各位領導，同志們：
大家好！
在這祥和的日子里，公司隆重召開20xx年終總結表彰大會，作為公司的一名職工，我感到由衷的高興，尤其是今天能代表受表彰的先進集體在這里發(fā)言，我更感到無比的榮幸和激動。
20xx年，是我們公司取得豐碩成果的一年，圓滿完成了上級領導部門與集團公司年初制定的各項目標任務。城市燃氣安全穩(wěn)定運行、配合城市同步發(fā)展燃氣事業(yè)、社會效益與經(jīng)濟效益提高，這些成績的取得，是公司領導高瞻遠矚、運籌帷幄，科學決策、正確領導的結果，是同志們相互幫助，團結奮斗的結果，在這里請允許我代表員工，向公司領導表示衷心的感謝！
20xx年，市場部沿著公司既定方向，緊盯目標任務，“關注用戶需求”，較好的'完成了公司下達的各項任務，在拓展市場空間的同時，從點滴做起、從基礎做起，樹立公司形象。20xx年我們又面臨新的任務，新的挑戰(zhàn)，今天公司召開的總結大會，也使我進一步認清了形勢，明確了任務，增強了信心。在此，我代表先進鄭重承諾，我們將把過去的成績作為新的工作起點，以更高的標準嚴格要求自己，虛心學習、創(chuàng)新提高、完善自己，愛崗敬業(yè)、踏實工作，以此來回報領導和同事們的關心和厚愛！
最后，祝公司在新的一年里蓬勃發(fā)展，再創(chuàng)輝煌！
工作會議上的總結講話6
尊敬的領導，各位員工：
大家好！
今天是我們公司的年終總結大會，我是公司的總經(jīng)理，在大會上向大家進行這一年的工作總結，感謝你們，在這一年對我的支持，配合的工作，一起努力的把公司給建設好了。過去一年，我們?nèi)〉貌环频某煽儯翘貏e不平凡的一個年份。
這一年，公司又招進了一批不錯的人才，更好的完善了公司各部門的人才系統(tǒng)，公司也有了很大的人才力量去進行建設�，F(xiàn)如今，這群新進的員工，都已經(jīng)成為了公司很棒的人才了，我和領導們也是特別的欣慰。你們能夠通過公司的考驗，順利的上崗，為公司的美好建設貢獻，我在此代表公司和領導感謝你們。平時我也會去底下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，都能看到大家的努力，很晚了還在加班，積極的工作，把一天內(nèi)自己的職責全部做好，這是身為一個員工的素養(yǎng)，很慶幸你們有，所以公司有那么，真的是很幸運的。
過去一年，我們獲得不少的好成績，公司制度進一步完善，本年度的所有項目基本上都是完成了的。我很多時候去看你們的工作時，都發(fā)現(xiàn)你們中有很多好學的人，特別喜歡騎琢磨一些東西，也喜歡去鉆研，因而這些人的進步是很大的，我相信不管是我，還是你們的同事，亦或是領導，都是可以感覺到的。公司內(nèi)有很多都是年初進來的實習生，你們的`努力，到現(xiàn)在都已經(jīng)回報給你們了。很多人都留下來了，而且正是因為你們夠勤奮，所以升職加薪的不少，有一部分的人甚至是特別的讓人欣賞的，不管是在能力，還是在處世上，都有很好的表現(xiàn)。
希望大家記住，公司不會虧待任何一個肯努力的人，我們都會去竭力發(fā)現(xiàn)人才，并幫助你們站上更高的平臺，畢竟這也是有利于公司的發(fā)展的。未來我們還會繼續(xù)在一起工作，公司也正處于一個需要沖刺的重要階段，就希望大家可以再加油，把個人的能力真正的發(fā)揮出來，公司的發(fā)展的好，你們獲得的好處也就多，那么公司也會有長遠的發(fā)展。我很期待大家明年的成長和發(fā)展，期待與你們走上更高地方，實現(xiàn)自己的抱負。愿新一年我們可以與公司共同成長，與公司一起發(fā)展。
那么我在此次大會上的發(fā)言就此結束了，感謝你們的聆聽。
工作會議上的總結講話7
公司整體同仁、工友們：
你們好！你們辛苦了！
律回春暉漸，萬象始更新。我們行將離別成績斐然的20xx年，迎來充滿期望的20xx年，值此我謹代表xx工藝家具有限公司總經(jīng)辦向整體職工的盡力進步和勤奮作業(yè)致以深深的謝意！祝福我們在新的一年里和氣致祥，身體健康，家庭康泰，萬事如意！
回憶不普通的20xx年，整體職工以高度的責任心和豐滿的作業(yè)熱心與公司一起面臨困難，打敗困難，不辭辛勞加班加點按期交貨，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀職工代表，使公司以誠信贏得客戶的愈加喜愛，堅持訂單的安穩(wěn)。在我們的盡力下，20xx年我們出柜量打破1000個，我們又一次榮獲"杭州資信評價3A等級"、"xx市要點工業(yè)企業(yè)"、"杭州市外貿(mào)出口優(yōu)秀企業(yè)"、"浙江省林業(yè)龍頭企業(yè)"等等殊榮。這是我們整體文通人奉獻才智和支付辛勞的效果。值此我再一次向我們表示最誠心的感謝和最真摯問好。
機會與應戰(zhàn)同在，困難與期望共存。我們站在20xx年新的起跑線看到了期望，看到了明日的`愈加光輝，然而新的跑道也充滿這崎嶇，需求我們克服曩昔的缺乏。我們要加強品質(zhì)觀念，嚴格控制不良返工率；加強本錢意識，真實做到物盡其用；進步作業(yè)技術，充分發(fā)揮職工的潛力，極大的推動出產(chǎn)；加強思想素質(zhì)、管理理念的培訓。我信任我們文通人能做到，一定能做到。
十載風雨身后事，策馬揚鞭向前看。我們以海納百川的氣勢，風雨同舟，一路前行，創(chuàng)造愈加光輝的明日！"山高人為峰"，讓我們在新的一年里勇攀高峰！
最終，誠心祝福各位朋友、同仁和家族們一切順利、身體健康、合家幸福！祝福文通的明日愈加美好！謝謝！
工作會議上的總結講話8
各位領導，各位同事：
大家上午好！
剛剛周總已經(jīng)講過這次理賠會的重要性，我再強調(diào)一下。截止5月30日，全省理賠人員共843人，可以說是公司隊伍的主力軍。當前經(jīng)營形勢非常嚴峻，半年會到現(xiàn)在，產(chǎn)險的經(jīng)營狀況還沒有明顯好轉(zhuǎn)。根據(jù)公司半年會要求，我們要打“雙升”戰(zhàn)役，即業(yè)務速度和經(jīng)營效益要提升。公司要上下眾志成城，盡全力度過難關。所以說今天召開的理賠工作會議非常重要。
半年工作會上已講過，降賠增效是公司當前工作的重中之重。賠付率能否有效改善，不僅關系經(jīng)營目標的完成，而且關系業(yè)務發(fā)展。通過賠付率的降低，可以為業(yè)務投入騰挪空間。賠付率居高不下，有前端業(yè)務結構的影響，因為業(yè)務結構不合理造成我公司賠付率比行業(yè)高出0.4個百分點，其中有貨車占比過高因素。20xx年貨車業(yè)務占比14%，20xx年調(diào)整至10%以下，正是這種艱苦的努力和調(diào)整，使得預期終極賠付率逐步好轉(zhuǎn)，目前預期同比下降2.5個百分點，環(huán)比也在不斷下降。但是，預期賠付率還未在實際賠付率上體現(xiàn)。業(yè)務結構下一步還需繼續(xù)大力調(diào)整。商車改革后，私家車出險頻率大幅度下降，客戶和保險公司是受益的；而貨車的出險頻率和賠付率不降反升。我公司歷年業(yè)務貨車占比都比較高，在行業(yè)內(nèi)也是占比很高的公司，所以受沖擊最大。在業(yè)務結構艱難調(diào)整過程中，降賠增效就顯得尤為重要。20xx年保單年度賠付率出現(xiàn)下行趨勢，理賠是有一定貢獻的。所以說，理賠工作的好壞直接關系今年經(jīng)營目標和業(yè)務發(fā)展的達成。當前市場競爭激烈，市場費用居高不下，我們的賠付率也居高不下，已經(jīng)沒有費用投放空間。但如果我們把降低賠付率的工作做到位了，賠付率下降了，可能很多問題就迎刃而解，公司的這盤棋就活了。因此，降賠是解決當前主要矛盾的主要方面。降賠增效的工作需要大家齊心協(xié)力一起做，為此我提幾點要求：
一、進一步強化理賠管理者責任
今天會議上我更想向一把手強調(diào)這個問題。理賠管理責任有三個層面，一是分支機構一把手，二是“五位一體”責任人，三是理賠中心負責人。
二，三級機構一把手要親力親為抓理賠，不能只喊口號提要求，必須要撲下身子到現(xiàn)場。我一直提倡的一把手“三個一”工作，每周開一次理賠推進會，解決理賠工作中的問題，協(xié)調(diào)資源配置；每周與理賠員工談一次心，做好員工的警示教育工作和道德管理；每周跟蹤一次大案，或抽查幾件賠案，關注理賠工作。這“三個一”從我調(diào)研情況看基本沒有得到落實。理賠工作已經(jīng)成了公司的“生命線”。前期總經(jīng)理室作出價值業(yè)務投放的經(jīng)營決策，但費用投放后，賠付率能否下降是個不確定的風險，如果今年綜合成本率超過100%，將影響公司的戰(zhàn)略部署，所以理賠十分重要，一把手要重點關注。
再談“五位一體”責任人。“五位一體”責任人要對車險最終經(jīng)營結果負責，是直接責任人。車險經(jīng)營成果好，“五位一體”責任人就要受到表彰，否則就要被追責。在公司半年工作會上，公司明確指出，車險負增長和虧損都是不能接受的。所以“五位一體”責任人的'責任重大。
二、細化考核目標，落實到人
前期公司對分支機構理賠管理人員下發(fā)了管理文件，實施了考核。但考核內(nèi)容還需要進一步細化，落實到人，并進行排名。分公司的考核，要強化質(zhì)量指標，提高質(zhì)量指標的考核權重。根據(jù)各公司上報的監(jiān)管分類評級，機構評級有升有降。評級下降的機構中，大部分受質(zhì)量指標下降影響，如成本率、賠付率過高，而效率指標基本上影響不大。所以總公司的考核要做出調(diào)整，體現(xiàn)導向，要強化質(zhì)量指標，對指標進行優(yōu)化和細化。
行業(yè)內(nèi)有公司已將配件直供作為重要的考核指標，明確要求通過配件直供將配件價格下降20%以上。配件價格、人傷減損、打假等，這些指標都是真金白銀，我公司的考核都要細化到崗、到人，抓出成效。根據(jù)公司去年5月份下發(fā)的分支機構理賠管理人員考核結果，定損成本類指標均為50分，考核不到位。雖然問題歸于數(shù)據(jù)不足，但定損成本指標是重要的質(zhì)量指標，必須盡快量化并完善系統(tǒng)，否則考核沒有價值，沒有效果。特別是人傷減損是重災區(qū)，水分多，要花大力氣減損，責任考核要到人。
三、加強隊伍管理，打造理賠“鐵軍”
目前公司非農(nóng)險理賠人員542人。絕大多數(shù)的員工對公司都是忠誠的，是經(jīng)得住考驗的“鐵軍”，但這支隊伍中也存在一些“蛀蟲”，在損害公司的利益。大家一定要堅定思想認識，一是嚴肅紀律，整頓隊伍。對于中飽私囊、違法違規(guī)行為要嚴懲不貸，零容忍，必要時必須移交司法機關。部分公司在抓隊伍整頓肅清過程中，有理賠人員主動坦白，退回不當?shù)美τ谶@些員工，必須進行內(nèi)部處理和調(diào)崗，堅決不能讓其繼續(xù)在理賠隊伍中。各機構要向中央整頓軍紀學習，出重拳，這樣才能打造一支真正的理賠“鐵軍”。對違法亂紀行為零容忍，對外是表明公司的嚴正立場，起到震懾虛假理賠的作用，對內(nèi)是管理導向，淘汰品質(zhì)差、技能差、責任心不強的人員，同時也要表揚、晉升認真負責的人員，激勵優(yōu)秀員工。
二是提高工作效率。按公司15億非農(nóng)保費規(guī)模計算，理賠人均服務保費276萬，在行業(yè)內(nèi)是較低水平，說明理賠工作流程優(yōu)化、效率提升都有很大空間。以理算為例，行業(yè)內(nèi)很多公司已經(jīng)實現(xiàn)了理算自動化、智能化，但我公司理算192人，占比8%，耗費了很大人力。公司查勘隊伍的待遇比較低，如果工作效率得以提高，薪酬和成本可以節(jié)約，就有給優(yōu)秀查勘人員漲薪的空間。但效率的提高并不簡單等于增加工作量，更多的是改造流程和理賠自動化技術應用，從而解放生產(chǎn)力。
四、扎扎實實落實好兩個管理工具
在公司各部門的努力下，我們正在全力推進精友二代和人傷系統(tǒng)上線。管理工具問題是老生常談，這次理賠管理工具升級，大家一定要運用好，使其充分發(fā)揮作用，一是各機構領導要重視此項工作，使系統(tǒng)盡快上線應用。二是信息部要集中資源配合好。三是理賠條線要做好培訓，使大家能用好新工具。這些都是公司一把手要重點關注和推動的工作。
五、創(chuàng)新驅(qū)動理賠管理水平提升
通過科技手段運用，可以有效提高理賠管理水平。
一是總公司在行業(yè)內(nèi)牽頭推動的“透明修”項目，目前需要機構落實。公司與“精米商城”建立配件直供合作，落實快，下手早，提出表揚。配件直供有兩大好處，可讓保險公司免于4S店和修理廠價格綁架，降低配件價格，同時還能獲得增值稅專用發(fā)票以抵扣稅，從而進一步降低公司的賠付成本。這個工作思路大家都清楚，但如何落實要反省。配件直供是汽車后市場的發(fā)展趨勢，行業(yè)內(nèi)其他公司已有反應。總公司要做好頂層設計，分公司要配合做好落地，不能讓“透明修”只有宣傳沒有實效。
二是移動查勘項目。移動查勘項目前期做了大量謀劃準備工作，但是否工作到位，是否解放了生產(chǎn)力，是否提高了品質(zhì)，這些都需要關注評估。
三是理賠自動化。當前理算隊伍人員冗余，是科技創(chuàng)新運用不到位，智能化程度不高的體現(xiàn)。理賠可以做到很高程度的自動化，從而大大減少人工工作。理賠隊伍目前的編制足夠，但結構不合理。人傷崗120人，占比不到7.5%，可以加大人員整合調(diào)整的力度，在總量不變的情況下優(yōu)化結構，法務崗也同樣。
今天我提這五點要求，并且反復強調(diào)，理賠是重中之重的工作，各機構必須鎖定賠付率和質(zhì)量指標，要想一切辦法實實在在的降低賠付率，堅決不允許通過數(shù)據(jù)調(diào)整弄虛作假。理賠條線的同志們很辛苦，有一些優(yōu)秀員工很值得大家尊敬，例如今年的洪澇災害中，一些公司都涌現(xiàn)了不少先進事跡。相信有這么一只“鐵軍”，我們相信只要上下齊心，共同努力，一定能把賠付成本降下來，為實現(xiàn)全年經(jīng)營目標貢獻力量！
謝謝大家！
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