管理的發(fā)展趨勢(shì)
管理的發(fā)展趨勢(shì)
[摘要] 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速發(fā)展，管理理論和管理實(shí)踐也獲得了飛速的發(fā)展，管理呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)：從“硬件”管理到“軟件”管理;從科學(xué)管理到文化管理;從技術(shù)導(dǎo)向到顧客導(dǎo)向。
[關(guān)鍵詞] 管理 發(fā)展 趨勢(shì)
當(dāng)人類跨入21世紀(jì)以后，管理理論和管理實(shí)踐獲得了飛速的發(fā)展，并呈現(xiàn)出以下一些新的發(fā)展趨勢(shì)：
一、從“硬件”管理向“軟件”管理轉(zhuǎn)變
管理發(fā)展趨勢(shì)的一個(gè)主要體現(xiàn)是管理的內(nèi)部對(duì)象從以人、財(cái)、物等“硬件”為重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變到以知識(shí)和學(xué)習(xí)等“軟件”為重點(diǎn)。
企業(yè)在未來(lái)的活動(dòng)中面臨的共同挑戰(zhàn)，就是對(duì)所需要知識(shí)的界定、積累、生產(chǎn)、共享以及管理。
“學(xué)習(xí)型組織”才能在迅速變化、激烈競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗，因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。
在這種學(xué)習(xí)型組織中，人們追求心理的滿足與自我實(shí)現(xiàn)，充分發(fā)揮各自的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，相互反省求真，勇于挑戰(zhàn)極限及過(guò)去的成功模式，從而領(lǐng)悟工作的真實(shí)意義。
在以知識(shí)和學(xué)習(xí)等“軟件”為重點(diǎn)的管理中，應(yīng)著重建設(shè)一些新的概念性原則：對(duì)話式工作、對(duì)等聯(lián)網(wǎng)、整合過(guò)程、人類時(shí)間以及動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)等，這些概念性的原則應(yīng)該幫助管理人員運(yùn)用大腦中經(jīng)營(yíng)企業(yè)所需知識(shí)的絕大部分。
1.對(duì)話式工作原則。
在“硬件”管理下，人們多把工作看成是艱巨的實(shí)踐，或是報(bào)酬的來(lái)源。
而在“軟件”管理下，把工作看成是富有意義和創(chuàng)造性的對(duì)話過(guò)程，這個(gè)過(guò)程涉及將要做什么的構(gòu)想，做好這些工作需要什么樣的知識(shí)以及這些構(gòu)想和知識(shí)與自然因素的連續(xù)對(duì)話，最后產(chǎn)生創(chuàng)造性的結(jié)果。
2.對(duì)等聯(lián)網(wǎng)原則。
是把技術(shù)、信息和人員組成一個(gè)對(duì)等的網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以在每一個(gè)結(jié)點(diǎn)直接與其他任何結(jié)點(diǎn)交流，而不需要通過(guò)等級(jí)制度交流。
3.整合過(guò)程原則。
要求人們不僅在組織內(nèi)部，而且在組織外部與關(guān)鍵的人員、部門及組織始終保持有效的聯(lián)系，以便整合各種資源來(lái)獲得知識(shí)。
4.人類時(shí)間原則。
人類時(shí)間具有自己獨(dú)特的性質(zhì)。
時(shí)鐘時(shí)間的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)是相互分離的，而人類時(shí)間的過(guò)去、未來(lái)和現(xiàn)在是一體的、不可分割的。
對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，能力是以經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)為基礎(chǔ)的，而知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)隨我們一起從過(guò)去流動(dòng)到現(xiàn)在，并繼續(xù)流動(dòng)到未來(lái)，它們是公司可以連續(xù)利用的資源。
這個(gè)原則要求我們學(xué)會(huì)從過(guò)去獲得知識(shí)，對(duì)未來(lái)進(jìn)行想象，并能把過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)三者有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
5.動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)原則。
人員被認(rèn)為是最具潛力的資源，公司要結(jié)合他們的能力，在任何需要的時(shí)候?qū)⑵浣M成為跨職能的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成某項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)有新任務(wù)時(shí)，再將人員重新組合。
二、從科學(xué)管理向文化管理轉(zhuǎn)變
管理發(fā)展趨勢(shì)的另一個(gè)主要體現(xiàn)是從科學(xué)管理發(fā)展到文化管理。
在科學(xué)管理出現(xiàn)之前，人們的管理是依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的。
科學(xué)管理的出現(xiàn)，決策越來(lái)越多地運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行。
企業(yè)管理走上了規(guī)范化、制度化和科學(xué)化的軌道，這就帶來(lái)了生產(chǎn)效率革命性的飛躍。
但是隨著環(huán)境的變化，科學(xué)管理中的非人性化矛盾變得非常突出，同時(shí)外界環(huán)境越來(lái)越需要企業(yè)的創(chuàng)造性勞動(dòng)，但是科學(xué)管理卻很難適應(yīng)這種要求。
因此，文化管理具有了客觀必要性和重要性。
文化管理相對(duì)于科學(xué)管理而言，在以下幾個(gè)方面發(fā)生了顯著變化:
1.人性假設(shè)。
科學(xué)管理中的人是典型的“x理論假設(shè)”，即基于“性惡論”哲學(xué)，認(rèn)為人的本性是好逸惡勞的，人們工作僅僅是為了金錢報(bào)酬，人力是一種成本支出。
文化管理則恰恰相反，認(rèn)為人是有思想和抱負(fù)的，是本著“性善論”基礎(chǔ)的，工作是人的一種天職，為了完成工作人們會(huì)自我控制，外界的控制和懲罰不是促使人們努力的手段，工作中的挑戰(zhàn)性和成就感是主要激勵(lì)因素，人力資源是企業(yè)中最寶貴的資源。
2.管理中心和重點(diǎn)。
科學(xué)管理以技術(shù)、生產(chǎn)等物為中心，重點(diǎn)是管理人的行為。
對(duì)人的管理以管為主，屬于典型的法治。
而文化管理則轉(zhuǎn)變到以人為中心，重點(diǎn)是管理人的思想。
并由過(guò)去管人就是命令人、指揮人轉(zhuǎn)變到尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、開(kāi)發(fā)人。
通過(guò)開(kāi)發(fā)人的潛能和主觀能動(dòng)性帶動(dòng)技術(shù)和生產(chǎn)的發(fā)展，通過(guò)管理思想間接影響人的行為，是一種文治。
3.領(lǐng)導(dǎo)者類型和控制方法。
在科學(xué)管理下，領(lǐng)導(dǎo)者屬于軍事指揮型的，處于發(fā)布命令的中心,并且以管理者控制為主,重獎(jiǎng)重罰是主要手段。
文化管理下,領(lǐng)導(dǎo)者屬于教練型和導(dǎo)師型,為員工決策提供幫助，并且以自我控制為主，自查自律是主要手段。
科學(xué)管理的邏輯是“要我這樣干”,而文化管理的邏輯是“我要這樣干”。
4.激勵(lì)方式。
在科學(xué)管理下，激勵(lì)以外在激勵(lì)為主;文化管理下，則以內(nèi)在激勵(lì)為主，著重滿足員工的自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要。
三、從技術(shù)導(dǎo)向向顧客導(dǎo)向轉(zhuǎn)變
企業(yè)管理由傳統(tǒng)的生產(chǎn)導(dǎo)向過(guò)渡到技術(shù)導(dǎo)向，又由技術(shù)導(dǎo)向過(guò)渡到顧客導(dǎo)向，進(jìn)而向全方位顧客導(dǎo)向方向進(jìn)化，這是管理發(fā)展的又一趨勢(shì)。
全球經(jīng)濟(jì)一體化導(dǎo)致了顧客導(dǎo)向的產(chǎn)生和發(fā)展。
在全球經(jīng)濟(jì)一體化迅速發(fā)展的環(huán)境下，統(tǒng)一的世界市場(chǎng)日趨成型，各國(guó)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)逐步滲透到世界的每一個(gè)角落。
由于各國(guó)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平方面、在社會(huì)制度方面以及文化習(xí)慣方面存在著種種差異，企業(yè)若完全按照同一的技術(shù)或產(chǎn)品來(lái)開(kāi)辟不同國(guó)度的市場(chǎng)就會(huì)面臨許多障礙。
一般而言，以顧客導(dǎo)向的方式比按技術(shù)導(dǎo)向的方式拓展市場(chǎng)更易取得成功。
同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展也為企業(yè)的顧客導(dǎo)向提供了手段和工具。
企業(yè)可以把產(chǎn)品資料、銷售合同樣本、付款方式與折扣條件等都放在企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)上，客戶一年365天，每天24小時(shí)，隨時(shí)可以訪問(wèn)查閱，不受任何時(shí)間限制。
客戶可以直接從網(wǎng)上了解商品、訪問(wèn)價(jià)格、簽約合同、發(fā)送訂單，甚至可以直接在網(wǎng)上設(shè)計(jì)自己喜歡的產(chǎn)品。
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持的交易模式下，誰(shuí)能有效地吸引顧客，誰(shuí)能為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，誰(shuí)就將成為競(jìng)爭(zhēng)的勝利者。
所以說(shuō)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念朝顧客導(dǎo)向哲學(xué)方向演變已成為管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。
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