銀行業(yè)務(wù)拓展方案（通用10篇）

　　為了確保工作或事情順利進行，通常需要提前準備好一份方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編幫大家整理的銀行業(yè)務(wù)拓展方案，歡迎大家分享。

　　銀行業(yè)務(wù)拓展方案 1

　　為加快我行電子銀行產(chǎn)品營銷，搶占電子銀行市場份額，強化營銷效果，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，突破業(yè)務(wù)瓶頸，促進轄各項業(yè)務(wù)均衡、快速發(fā)展，特制定本方案。

　　一、活動目標

　　以推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)“三農(nóng)”為重點，以綜合營銷和專題營銷為手段，建立多渠道協(xié)同發(fā)展，各層次廣泛覆蓋，各產(chǎn)品綜合銷售的經(jīng)營模式，進一步增強“黃河卡”、“網(wǎng)上銀行”、“手機銀行”、“POS終端”、“支付寶卡通”和“短信銀行”等產(chǎn)品競爭力和市場滲透力。

　　二、活動時間

　　20xx年1月1日—20xx年12月31日

　　三、活動內(nèi)容

　　進一步完善營銷機制，創(chuàng)新營銷方式，強力推進規(guī)模增長，提高同業(yè)占比，同時兼顧質(zhì)量和效益，開展“開戶有禮”、 “交易抽獎”、 “營銷激勵”三項活動。

　　（一）開展“電子銀行開戶有禮”主題活動

　　以擴大電子銀行客戶規(guī)模，培養(yǎng)客戶自助服務(wù)意識，同時帶動電子銀行客戶的滲透率上升為目的'。

　　1、活動對象：網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、手機銀行、短信銀行新簽約客戶。

　　2、活動規(guī)則：

　�。�1）活動期間客戶簽約我網(wǎng)上銀行或支付寶卡通，即可免費獲贈網(wǎng)銀UKEY一個或價值30元禮品一份（符合條件客戶只獲贈一次）。

　�。�2）短信銀行新簽約客戶免收活動期間的月服務(wù)費。

　　（二）開展“客戶電子交易抽獎”主題活動

　　通過交易抽獎活動，進一步提高電子銀行客戶的使用意識和自助服務(wù)意識，提高滲透率、替代率、動戶率和收益率。

　　1、活動對象：網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、手機銀行簽約客戶。

　　2、活動規(guī)則：

　　（1）對活動期間通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、支付寶卡通辦理資金性交易（動賬交易）的個人和企業(yè)簽約客戶，省聯(lián)社電子銀行中心按照客戶號進行抽獎。

　�。�2）網(wǎng)上銀行和支付寶卡通兩類交易合并抽獎，手機銀行交易單獨抽獎，并分別設(shè)置以下獎項：

　　一等獎5名，價值2000元禮品一份；

　　二等獎10名，價值1000元禮品一份；

　　三等獎20名，價值500元禮品一份；

　　紀念獎50名，價值200元禮品一份。

　　3、抽獎資格：個人網(wǎng)上銀行簽約客戶活動期內(nèi)辦理資

　　金性交易10筆以上，交易額累積2萬元以上；手機銀行、支付寶卡通簽約客戶活動期內(nèi)辦理資金性交易10筆以上，交易額累積5000元以上；企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約客戶活動期內(nèi)辦理資金性交易20筆以上，交易額累積100萬元以上。

　　4、抽獎安排：20xx年11月份

　�。ㄈ�）開展“員工營銷激勵”主體活動

　　1、活動對象：活動期間網(wǎng)上銀行、手機銀行、支付寶卡通、短信銀行新簽約客戶所屬營銷人員。

　　2、活動規(guī)則：

　�。�1）、網(wǎng)上銀行：企業(yè)網(wǎng)銀按一季度新增有效戶數(shù)（每戶季度交易5筆以上或交易10萬元以上），每營銷1戶獎勵營銷職工3000元；個人網(wǎng)銀按一季度新增有效戶數(shù)（每戶季度交易2筆以上或交易500元以上），每營銷1戶獎勵營銷職工20元。

　　（5）、電子銀行專項獎勵：總行對完成年度電子銀行全部單項目標任務(wù)且排名前3名的分支機構(gòu)，分別給予分支機構(gòu)負責人3000元的獎勵。設(shè)立“電子銀行業(yè)務(wù)營銷明星”獎，每個支行原則上可推薦一名營銷明星（個人營銷個人網(wǎng)銀、手機銀行、個人電話銀行各10戶以上），給予1500元的獎勵。

　　四、工作要求

　　(一)強化組織協(xié)調(diào)。資金營運部作為營銷活動組織部門，要定期通報營銷進度。各支行要成立營銷小組，制定實施細則，全力營銷。

　　(二)做好培訓。資金營運部及財務(wù)部要組織開展電子銀行業(yè)務(wù)知識、風控知識、營銷技巧等各類培訓。確保員工人人懂產(chǎn)品，人人用產(chǎn)品，在營銷活動中主動履行對客戶的風險提示和公眾教育宣傳義務(wù)。

　　(三)明確營銷重點。各支行要充分發(fā)揮電子銀行業(yè)務(wù)作為金融產(chǎn)品和服務(wù)捆綁平臺的資源整合作用，重點做好 “柜面發(fā)卡1+N電子銀行業(yè)務(wù)” 、“貸款業(yè)務(wù)配發(fā)網(wǎng)銀”、“對公戶開立營銷網(wǎng)銀”、“工資代發(fā)業(yè)務(wù)為載體營銷電子銀行” 等同步營銷，以及對存量客戶的定向營銷。

　　(四)加強宣傳引導。資金營運部要引導各支行采取多種措施加強宣傳。一是借助網(wǎng)點、媒體等多種渠道宣傳活動內(nèi)容，提高活動覆蓋面和影響力。二是通過短信方式，向存量優(yōu)質(zhì)客戶積極推介電子銀行業(yè)務(wù)和促銷活動。三是深入農(nóng)村和社區(qū)講解和普及電子銀行業(yè)務(wù)知識。四是各支行行長要發(fā)揮模范帶頭作用，做好對轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶的上門營銷宣傳。

　　銀行業(yè)務(wù)拓展方案 2

　　為實現(xiàn)鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，充分發(fā)揮金融幫扶作用，切實滿足脫貧人口小額信貸需求，支持脫貧人口穩(wěn)定生產(chǎn)發(fā)展，加快脫貧人口致富步伐，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　嚴格落實《中國銀保監(jiān)會財政部中國人民銀行國家鄉(xiāng)村振興局關(guān)于深入扎實做好過渡期脫貧人口小額信貸工作的通知》和《關(guān)于有效銜接做好脫貧人口小額信貸工作的通知》文件的要求，繼續(xù)建立財政與金融幫扶政策聯(lián)動機制，創(chuàng)新金融產(chǎn)品服務(wù)精準幫扶新方式，做好脫貧人口小額信貸政策落實相關(guān)工作，推動脫貧人口小額信貸政策，做到應貸盡貸，確保高質(zhì)量完成脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。

　　二、主要任務(wù)

　　圍繞農(nóng)村脫貧人口對金融信貸的需求，認真落實過渡期脫貧人口小額信貸政策，保持現(xiàn)行脫貧小額信貸風險金機制穩(wěn)定，統(tǒng)籌安排300萬元風險補償金，根據(jù)信貸需求，動態(tài)調(diào)整，按1：10比例放大放貸額，規(guī)范使用，激發(fā)脫貧戶、未消除風險監(jiān)測戶內(nèi)生動力，鼓勵其投身大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。

　　三、實施對象

　　本方案的實施對象為全縣建檔立卡脫貧人口，以戶為單位發(fā)放貸款。未消除風險監(jiān)測人口按照執(zhí)行。

　　四、實施內(nèi)容

　�。ㄒ唬┵J款金額：原則上5萬元（含）以下。

　�。ǘ�）貸款期限：3年期（含）以下。

　�。ㄈ�）貸款利率：貸款利率以銀行機構(gòu)市場報價利率（LPR）放貸，貸款利率在貸款合同期內(nèi)保持不變。

　�。ㄋ模�擔保方式：免擔保免抵押。

　　（五）貼息方式：財政全額據(jù)實貼息，保持過渡期內(nèi)不變。

　�。�六）貸款用途：堅持戶借、戶用、戶還，精準用于貸款戶發(fā)展生產(chǎn)和開展經(jīng)營，不能用于結(jié)婚、建房、理財、購置家庭用品等非生產(chǎn)性支出，也不能以入股分紅、轉(zhuǎn)貸、指標交換等方式交由企業(yè)或其他組織使用。

　�。ㄆ撸┵J款條件：申請貸款人員必須遵紀守法、誠實守信、無重大不良信用記錄，并具有完全民事行為能力；必須通過銀行授信、有貸款意愿、有必要的勞動生產(chǎn)技能和一定還款能力；必須將貸款資金用于不違反法律法規(guī)規(guī)定的.產(chǎn)業(yè)和項目，且有一定市場前景；貸款人年齡原則上應在18周歲（含）—65周歲（含）之間。

　�。ò耍�實施時間：截至2025年12月31日。過渡期內(nèi)監(jiān)測戶風險消除，到期后停止繼續(xù)享受政策。

　　五、具體措施

　�。ㄒ唬┣袑崫M足脫貧人口信貸需求。

　　1、做好信貸投放工作。農(nóng)商銀行要根據(jù)脫貧人口的產(chǎn)業(yè)特點、生產(chǎn)周期、還款能力等實際情況，在符合政策、風險可控的前提下，準確開展評級授信，合理確定貸款額度和期限，優(yōu)化業(yè)務(wù)審批流程，滿足脫貧人口貸款需求。

　�。病⒓訌娎m(xù)貸和展期管理。脫貧人口小額信貸可續(xù)貸或展期1次，脫貧攻堅期內(nèi)發(fā)放的扶貧小額信貸在過渡期內(nèi)到期的，也可續(xù)貸或展期1次，續(xù)貸或展期期間各項政策保持不變，縣農(nóng)商銀行要合規(guī)審慎辦理續(xù)貸或展期。已還清貸款且符合貸款條件的脫貧人口可多次申請貸款。

　�。�、合理追加貸款。辦理脫貧人口小額信貸后，對個別確有需要且具備還款能力的，可予以追加貸款支持，追加貸款后，單戶脫貧人口小額信貸不得超過10萬元，5萬元以上部分貸款不予貼息，也不納入風險補償范圍。

　�。ǘ�）有效防控信貸風險。

　　1、完善信貸管理機制。農(nóng)商銀行要健全完善脫貧人口小額信貸審批流程和內(nèi)控管理，科學合理制定信貸計劃，自主決策發(fā)放貸款，不過度強調(diào)獲貸率，避免向不符合條件、沒有還款能力的脫貧人口發(fā)放貸款。要認真做好貸前調(diào)查、貸中審查、貸后管理，及時準確掌握貸款資金流向。

　　２、穩(wěn)妥處置逾期貸款。農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、鄉(xiāng)村振興局等部門要全面監(jiān)測掌握脫貧人口小額信貸情況，加強分析研判，及時提示風險，合力解決突出問題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村要把好第一道關(guān)口，確保貸款戶真有需求、真發(fā)展生產(chǎn)和開展經(jīng)營，配合好銀行機構(gòu)依法合規(guī)、積極穩(wěn)妥做好貸款風險防控、清收處置等工作。

　�。场⒔∪�風險補償機制。小額信貸風險補償機制要在保持工作機制總體穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，動態(tài)調(diào)整，規(guī)范使用，積極做好風險補償，進一步提高財政資金使用效率。

　�。�、規(guī)范信貸資金發(fā)放和使用。加強脫貧人口小額信貸管理，加大監(jiān)督檢查力度，杜絕“搭便車”“戶貸企用”等違規(guī)行為。對因個人主觀惡意而調(diào)整出列、不再符合貸款條件的貸款戶，銀行機構(gòu)要及時收回貸款或轉(zhuǎn)為農(nóng)戶貸款。對惡意拖欠銀行貸款、存在逃廢債行為的，要納入失信債務(wù)人名單。

　　六、責任落實

　　（一）加強組織領(lǐng)導。縣財政局、農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、鄉(xiāng)村振興局要進一步提高認識、強化政治擔當，加大工作統(tǒng)籌、政策協(xié)調(diào)和信息共享力度，充分發(fā)揮工作合力。

　　（二）做好工作過渡交接。農(nóng)業(yè)農(nóng)村局要按照上級部門要求抓緊進行過渡交接，明確職能機構(gòu)，確定專人負責。在過渡期內(nèi)，鄉(xiāng)村振興局要協(xié)助農(nóng)業(yè)農(nóng)村局做好脫貧人口小額信貸政策落實相關(guān)工作，確保工作平穩(wěn)過渡。

　�。ㄈ�）建立健全工作機制。要堅持原有有效工作機制，充分發(fā)揮好鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村兩委、第一書記、駐村幫扶工作隊等基層力量作用，進一步做好政策宣傳和跟蹤指導。農(nóng)業(yè)農(nóng)村局要牽頭加強與金融部門、財政等部門對接，明確各自承擔的脫貧人口信貸工作職責和任務(wù)分工，共同做好脫貧人口小額信貸政策宣傳、貸前貸中貸后管理等工作，形成合力。鄉(xiāng)村振興局要向農(nóng)業(yè)農(nóng)村局及時提供和更新脫貧人口、未消除風險監(jiān)測人口名單，并在過渡期內(nèi)配合農(nóng)業(yè)農(nóng)村局做好政策指導、數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)使用等具體銜接工作。

　　（四）持續(xù)推進重點工作。農(nóng)業(yè)農(nóng)村局要準備把握政策要點，積極做好信貸投放、續(xù)貸和展期管理；健全風險補償和分擔機制，夯實工作基礎(chǔ)，做好各項工作銜接落實。要深入開展監(jiān)督檢查工作，對貸款發(fā)放過程中出現(xiàn)的問題要及時掌握，加強分析研判，及時提示風險，合理解決突出問題。

　　銀行業(yè)務(wù)拓展方案 3

　　根據(jù)上級行和市委市政府《關(guān)于貫徹落實扶貧開發(fā)工作部署堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的意見》、縣委縣政府《關(guān)于實施扶貧開發(fā)工作的意見》的部署和要求，切實組織實施好扶貧工作，結(jié)合我行實際，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀，根據(jù)《關(guān)于金融助推脫貧攻堅戰(zhàn)的實施意見》要求，堅持“工作到村、扶貧到戶”的工作格局，進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新扶貧開發(fā)思路，以實現(xiàn)共同富裕和構(gòu)建和諧社會為目標，全行要把思想統(tǒng)一到縣委縣政府的工作部署上來，嚴格按照工作方案，落實工作計劃，按照統(tǒng)一步驟，統(tǒng)一幫扶行動，完成規(guī)定動作，確保精準扶貧工作協(xié)調(diào)有序開展。切實完成扶貧任務(wù)。

　　二、明確工作任務(wù)，強化扶貧措施。

　　（一）分配任務(wù)。按照縣委縣政府分配金融系統(tǒng)扶貧任務(wù)，逐戶分解到各行。

　�。ǘ�）情況對接。3月8日前，各行要對照任務(wù)完成與扶貧對象的對接，了解情況，掌握脫貧對象的準確信息，為貧困人口脫貧提供可靠依據(jù)。

　�。ㄈ�）建立因情施策的幫扶機制。各行要根據(jù)貧困人員的致貧原因，分類實施幫扶，確保幫扶效果。

　　1、對存在“等、靠、要、怨”等思想的貧困人員，重在思想引導，采取正面引導，典型激勵等行之有效的手段，幫助他們摒棄安于現(xiàn)狀、不思進取等陳舊思想，克服思想障礙，發(fā)揚自力更生、艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立自尊、自強、自立的精神，主動尋找新的發(fā)展機會，盡快脫貧致富。

　　2、對因老、因殘、因病、因災等致貧人員，除組織黨員及愛心人士進行必要的生活救助外，重點是配合鎮(zhèn)政府和村委會協(xié)調(diào)民政、殘聯(lián)、人社、老齡委等相關(guān)職能部門做好救助兜底扶貧。

　　3、對有勞動能力的貧困人員，重點進行就業(yè)扶持。

　　一是生產(chǎn)幫扶。根據(jù)貧困戶的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)狀況，對有生產(chǎn)能力的，發(fā)揮金融部門信息渠道多的`優(yōu)勢，積極引導其宜種則種，宜養(yǎng)則養(yǎng)，增加經(jīng)濟收入。

　　二是資金幫扶。對具備條件的貧困戶給予一定的資金支持，幫助購買種苗、農(nóng)藥等生產(chǎn)必需品。

　　三是銷售幫扶。對農(nóng)產(chǎn)品銷售困難的，要主動為其聯(lián)系客商、市場、商店等，幫助解決農(nóng)產(chǎn)品銷路難問題。

　�。ㄋ模﹦�(chuàng)新扶貧模式。各金融機構(gòu)要在自身扶貧工作中探索精準扶貧的工作模式，研究開發(fā)扶貧產(chǎn)品，推動提升全縣金融扶貧工作水平。各行在扶貧工作中，要重點探索支持產(chǎn)業(yè)扶貧的路子，通過支持農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社發(fā)展、特色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售等方式，提高金融服務(wù)的針對性，把有限資金用到刀刃上，切實提升金融扶貧的水平。

　　三、加強領(lǐng)導，落實責任

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。為加強扶貧工作的領(lǐng)導，切實抓好工作的落實，成立人民銀行扶貧工作領(lǐng)導小組，行長劉先鋒同志任組長，副行長孫延濱同志任副組長，班子其他成員和各部室主要負責人為成員，扶貧工作辦公室設(shè)在調(diào)查信息部，牛振峰同志為扶貧工作聯(lián)系人，將扶貧開發(fā)工作納入重要議事日程，切實加強領(lǐng)導，嚴格按照縣委、縣政府下達的脫貧任務(wù)，認真履行職責，精心組織金融系統(tǒng)實施，確保如期完成目標任務(wù)。

　�。ǘ�）提高思想認識。扶貧工作是進一步轉(zhuǎn)變干部作風，密切聯(lián)系群眾的重要舉措。要通過金融系統(tǒng)聯(lián)席會等方式，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，高度重視扶貧工作的重要性，切實抓緊抓好，真正做到思想認識到位、幫扶對象落實到位、工作措施到位。

　�。ㄈ�）完善工作機制。

　　一是建立協(xié)調(diào)機制，定期了解掌握轄內(nèi)各行的工作進度，形成精準扶貧強大合力。

　　二是監(jiān)督機制，定期檢查督促通報。

　　三是反饋機制，積極推廣各行精準扶貧的好做法，不斷推動金融扶貧工作的開展。

　　銀行業(yè)務(wù)拓展方案 4

　　隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)營運模式已經(jīng)由手工處理轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮犹幚恚�各家銀行都根據(jù)本行實際情況建立了電子化業(yè)務(wù)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的電子化造成銀行過分依賴電子設(shè)備和技術(shù)，一旦設(shè)備或程序發(fā)生故障，很難采用恢復手工處理用以代替的方式，因此必然影響銀行業(yè)務(wù)處理。鑒于此，商業(yè)銀行必須制訂業(yè)務(wù)應急保障策略，以便在發(fā)生突發(fā)故障時，能夠及時啟動預案保障業(yè)務(wù)應急處理。

　　一、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)營運模式

　　商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的營運模式按數(shù)據(jù)集中的程度可分為兩種，一種是分散模式，一種是集中模式。

　　（一）分散模式

　　分散模式是指商業(yè)銀行各家分行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互獨立，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理分散在分行，并由各家分行自行管理。這種模式的特點是業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨立、數(shù)據(jù)處理分散，分行間業(yè)務(wù)處理的差異化較大。這種模式由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互獨立，點狀分布，突發(fā)故障的影響范圍較小，不會造成大面積癱瘓，因此商業(yè)銀行對突發(fā)故障的風險可控性較強。

　�。ǘ�）集中模式

　　集中模式又可細分為統(tǒng)一集中模式和區(qū)域集中模式，是指商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理集中在總行或區(qū)域中心，由總行或區(qū)域中心集中管理。各家分行沒有獨立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，全部使用集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)的終端進行業(yè)務(wù)處理。集中模式業(yè)務(wù)系統(tǒng)的諸多優(yōu)勢克服了分散模式業(yè)務(wù)的弊端，隨著風險防控技術(shù)和方法的日臻完善，這種模式的采用也越來成為商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢。但由于其后臺處理集中，業(yè)務(wù)終端網(wǎng)狀分布，系統(tǒng)架構(gòu)為“金字塔”型，故障的發(fā)生往往會造成大面積癱瘓，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)應急保障策略的制訂也凸顯重要。

　　二、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)應急保障策略類型

　　分散模式業(yè)務(wù)系統(tǒng)由于其故障發(fā)生的影響范圍較小，應急保障的實施也比較簡單，同時也可借鑒集中模式業(yè)務(wù)系統(tǒng)應急保障策略的部分內(nèi)容，在此不作贅述。本文著重探討集中模式業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應急保障策略。集中模式業(yè)務(wù)系統(tǒng)一般為“金字塔”型架構(gòu)，其架構(gòu)為總行（或區(qū)域中心）、分行、網(wǎng)點三層。總行（或區(qū)域中心）為后臺，是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主機；分行為中臺，是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的前置服務(wù)器，橋接網(wǎng)點與總行的業(yè)務(wù)處理；網(wǎng)點為前臺，是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作終端�！八�尖”為總行（或區(qū)域中心）主機，“塔身”為分行前置服務(wù)器，“塔基”為網(wǎng)點終端�；�于此種結(jié)構(gòu)，商業(yè)銀行應根據(jù)不同故障類型建立相應的應急保障策略。

　�。ㄒ唬┰O(shè)備故障的應急保障策略

　　設(shè)備故障是指主機、前置服務(wù)器、終端等硬件設(shè)備由于設(shè)備自身原因或其他外部因素而損壞，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能正常運行，導致商業(yè)銀行無法向客戶提供金融服務(wù)的情況。設(shè)備故障的影響范圍各有不同，主機故障影響范圍最大，前置服務(wù)器次之，終端再次之。由于設(shè)備故障（尤其是主機設(shè)備故障）很容易導致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的損壞或丟失，因此其風險度和危害性非常大。對于設(shè)備故障，商業(yè)銀行應建立備機策略。所謂備機策略，是指為主機、前置服務(wù)器、終端等設(shè)備設(shè)立備用設(shè)備，一旦設(shè)備發(fā)生故障，即可及時切換至備機進行業(yè)務(wù)處理。

　　對于主機設(shè)備，商業(yè)銀行應建立異地備機策略。所謂異地備機策略是指在主機生產(chǎn)設(shè)備所在城市以外的地方設(shè)立備用主機設(shè)備，以此來防范外部因素導致的設(shè)備故障。在建立異地備機中心后，商業(yè)銀行應將主機備用設(shè)備視同生產(chǎn)主機設(shè)備一樣進行日常維護和升級變更，同時應將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實時備份至備用設(shè)備，保證主機備用設(shè)備上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。

　　對于前置服務(wù)器設(shè)備，商業(yè)銀行可采用總行集中設(shè)立前置服務(wù)器備用設(shè)備的的備機策略。此策略即可滿足分行前置服務(wù)器發(fā)生故障時的應急保障，又可避免分行各自設(shè)立備機設(shè)備的重復投入。同時，前置服務(wù)器備用設(shè)備由總行統(tǒng)一管理和維護，又可減少分行對設(shè)備維護的人力成本。

　　對于終端設(shè)備，其故障影響范圍很小，商業(yè)銀行應做好終端設(shè)備庫存量的匡算和技術(shù)支持，在終端發(fā)生故障時能夠盡快修復或更換，保證柜面的金融服務(wù)。

　�。ǘ�）通訊故障的應急保障策略

　　通訊故障也稱網(wǎng)絡(luò)故障，是指由于網(wǎng)絡(luò)異常而導致業(yè)務(wù)系統(tǒng)通訊中斷，業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常運行的'情況。集中模式業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)為總行、分行、網(wǎng)點三層分布，通訊故障的發(fā)生有兩種類型，一種是總行與分行之間的通訊故障；另一種是分行與網(wǎng)點之間的通訊故障。前者的影響范圍要大于后者。

　　通訊故障會導致網(wǎng)點無法使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)為客戶進行業(yè)務(wù)處理，但對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的損壞或丟失沒有影響。由于通訊故障的恢復時間取決于網(wǎng)絡(luò)修復的快慢，此不確定性因素往往會造成較長時間無法對客戶提供服務(wù)，因此，商業(yè)銀行對通訊故障的應急保障應采用應急支付策略，保證對客戶的緊急支付。所謂應急支付策略，是指商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)在無法正常運行時，采用特殊方式為客戶提供緊急現(xiàn)金支付和憑證掛失等服務(wù)。由于應急支付無法正常操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對客戶密碼等信息也無法進行核對，因此存在較大的資金風險。商業(yè)銀行采用應急支付策略，必須制訂完善的應急支付制度，規(guī)范應急支付行為，有效防控應急支付操作風險。

　　應急支付是為客戶提供緊急服務(wù)，因此商業(yè)銀行應盡量縮小應急支付的業(yè)務(wù)范圍。對于商業(yè)銀行的柜面服務(wù)，緊急支付的壓力往往來自個人客戶，對公客戶緊急支付的要求較個人客戶要低一些，因此建議商業(yè)銀行應急支付的業(yè)務(wù)范圍以個人客戶為主。

　　（三）系統(tǒng)故障的應急保障策略

　　系統(tǒng)故障是指業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機程序出錯或數(shù)據(jù)量壓力瞬時過大而導致業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常運行或部分業(yè)務(wù)無法處理的情況。系統(tǒng)故障發(fā)生后的影響范圍一般為全行或較大范圍內(nèi)的分行。系統(tǒng)故障一般與分行前置服務(wù)器和網(wǎng)點終端無關(guān)。

　　業(yè)務(wù)系統(tǒng)如因系統(tǒng)程序故障而導致所有業(yè)務(wù)無法處理時，商業(yè)銀行可根據(jù)實際情況參照設(shè)備故障或通訊故障的應急保障策略，啟動備機切換方案或應急支付方案。如因系統(tǒng)故障導致業(yè)務(wù)系統(tǒng)部分業(yè)務(wù)無法正常處理時，商業(yè)銀行可采用分級保障策略。所謂分級保障策略，是指商業(yè)銀行根據(jù)業(yè)務(wù)種類的性質(zhì)和分行所在地對客戶影響度等因素，對業(yè)務(wù)和分行進行重要度分級。對重要度高的業(yè)務(wù)和分行，應重點保障，故障排查和系統(tǒng)恢復都應優(yōu)先于其他業(yè)務(wù)和分行。分級保障策略可有效降低對業(yè)務(wù)處理的影響，減小故障對客戶服務(wù)的波及面。

　　三、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)應急保障策略的組織和實施

　　基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障的特點，商業(yè)銀行應建立完善的應急保障組織體系，提高突發(fā)故障處置響應與協(xié)調(diào)應對能力，最大程度地預防突發(fā)故障的發(fā)生和減少突發(fā)故障造成的損失。

　　（一）建立完善的應急保障組織體系

　　商業(yè)銀行要加強對業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應急處置工作的組織領(lǐng)導，建立健全日常工作機制，合理調(diào)配人員力量。要明確日常應急管理的指揮機構(gòu)、辦事機構(gòu)及其職責，健全主要負責同志負總責、分管領(lǐng)導具體抓、相關(guān)部門分工協(xié)作的工作責任制，努力構(gòu)建統(tǒng)一指揮、分級負責、各司其職、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的組織體系。

　　商業(yè)銀行應針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障的類型和特點，制訂完善的業(yè)務(wù)應急預案，預案的內(nèi)容應包括：業(yè)務(wù)應急保障的組織指揮體系及職責分工、預防與預警指標控制與措施、應急響應與處置安排、后期處置要求，以及應急管理保障措施等內(nèi)容。

　　（二）加強應急保障動態(tài)管理

　　由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障的發(fā)生有不可預期性，商業(yè)銀行應加強業(yè)務(wù)應急預案的動態(tài)管理。商業(yè)銀行要根據(jù)實際情況，結(jié)合不同時期的工作重點和社會環(huán)境情況，有計劃地對應急預案進行演練，及時對演練情況進行評估，對預案演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時組織專家進行研究與完善，不斷檢驗預案編制的完備性、應用的可操作性和流程的合理性，并適時對各類應急預案進行調(diào)整、完善，使之更貼近實際，更具操作性，以滿足今后開展應急處置工作的需要。

　�。ㄈ�）健全業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障處置后評估機制

　　商業(yè)銀行要建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障處置后評估機制，及時對應急處置工作進行分析與總結(jié)，客觀分析和評價業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障的發(fā)生原因、處置過程、處置結(jié)果及損失情況，主動查找存在的不足，科學評估預案及其執(zhí)行情況，系統(tǒng)思考進一步改進工作的思路和措施。

　　銀行業(yè)務(wù)拓展方案 5

　　為擴大農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)業(yè)務(wù)的影響，根據(jù)《中國人民銀行辦公廳關(guān)于進一步做好農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)工作的通知》要求，結(jié)合江蘇省實際，制訂本宣傳活動方案。

　　一、活動目的

　�。ㄒ唬┨岣吒縻y行業(yè)金融機構(gòu)參與農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)項目的自覺性和主動性，營造有利于特色服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境。

　�。ǘ�）擴大農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)業(yè)務(wù)的影響，引導農(nóng)民工通過銀行卡特色服務(wù)辦理異地取款業(yè)務(wù)，提高農(nóng)民工對特色服務(wù)的認知度，培養(yǎng)農(nóng)民工的用卡習慣。

　�。ㄈ�）增強各銀行業(yè)金融機構(gòu)對農(nóng)民工的服務(wù)意識，進一步改善農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)質(zhì)量。

　　二、活動組織

　　本次宣傳活動由江蘇省農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)推廣領(lǐng)導小組統(tǒng)一組織，省內(nèi)各國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、城（鄉(xiāng)）信用社、中國銀聯(lián)江蘇分公司共同參與。領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在人民銀行南京分行支付結(jié)算處，負責宣傳活動的統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督和落實宣傳活動進度。

　　省內(nèi)人民銀行各分支機構(gòu)應根據(jù)統(tǒng)一安排，組織轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)積極參與宣傳活動。

　　三、宣傳方式

　　20xx年江蘇省農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)宣傳活動統(tǒng)一宣傳口徑、統(tǒng)一宣傳時間，突出“親情銀行卡服務(wù)農(nóng)民工”的`宣傳主題，采用農(nóng)民工容易接受的形式，形成以“春節(jié)”前后的集中宣傳和貫穿全年的經(jīng)常性宣傳為聯(lián)動的宣傳攻勢，營造良好的輿論氛圍。

　�。ㄒ唬┘�中宣傳

　　1．發(fā)卡機構(gòu)的宣傳活動。20xx年1月底前，人民銀行各分支機構(gòu)組織轄內(nèi)發(fā)卡機構(gòu)到農(nóng)民工用工較集中的工業(yè)園區(qū)、建筑工地、大型集貿(mào)市場、批發(fā)市場等地進行大規(guī)模集中宣傳，重點宣傳農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)的優(yōu)越性和操作要求，向農(nóng)民工普及銀行卡使用和風險防范常識。宣傳方式采取設(shè)置宣傳咨詢臺、懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料、播放宣傳節(jié)目等方式進行，發(fā)卡機構(gòu)可在現(xiàn)場為農(nóng)民工辦理銀行卡。各商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點要張貼海報、擺放折頁，引導農(nóng)民工辦理銀行卡，積極使用該特色服務(wù)。

　　2．受理機構(gòu)的宣傳活動。20xx年2月底前，人民銀行各分支機構(gòu)組織轄內(nèi)農(nóng)村信用社、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行到車站、碼頭開展宣傳活動，宣傳現(xiàn)場應懸掛宣傳橫幅、設(shè)專人現(xiàn)場咨詢、發(fā)放宣傳折頁。各受理機構(gòu)的營業(yè)網(wǎng)點應張貼海報、折頁和條幅，并免費贈送一定數(shù)量的春聯(lián)、福字和年歷給農(nóng)民工家庭。春節(jié)前后可采用流動宣傳車等方式，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集市進行宣傳，將宣傳資料發(fā)放到農(nóng)民手中。

　　3．新聞媒體的宣傳。20xx年1月底前，由人民銀行南京分行、中國銀聯(lián)江蘇分公司選擇一家省級報紙宣傳農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)。省內(nèi)人民銀行各分支機構(gòu)在宣傳活動期間，應主動聯(lián)系當?shù)仉娨暋�報紙等媒體，對集中宣傳活動進行新聞報道。

　�。ǘ�）經(jīng)常性宣傳

　　各地、各銀行業(yè)金融機構(gòu)應結(jié)合自身的特點，開展形式多樣、生動活潑、具有特色的宣傳活動，將農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)宣傳活動貫穿全年。發(fā)卡機構(gòu)應主動與當?shù)厥褂棉r(nóng)民工較多、規(guī)模較大的用工單位聯(lián)系，引導用工單位使用銀行卡為農(nóng)民工發(fā)放工資。農(nóng)村信用社等受理機構(gòu)要充分利用新聞媒體向農(nóng)民進行通俗易懂的宣傳，使“親情銀行卡服務(wù)農(nóng)民工”的主題深入人心。

　　四、宣傳材料

　　農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)宣傳活動使用人民銀行總行確定的統(tǒng)一文字材料和版式，人民銀行各分支機構(gòu)、各銀行業(yè)金融機構(gòu)可根據(jù)實際情況進行適當調(diào)整后印刷、分發(fā)。

　　五、其他事項

　　江蘇省“農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)”宣傳活動所需費用由各銀行業(yè)金融機構(gòu)、銀聯(lián)江蘇分公司共同承擔。

　　銀行業(yè)務(wù)拓展方案 6

　　一、活動背景

　　每年五月的第二個星期天，是傳統(tǒng)的“母親節(jié)”。我部將以xx銀行“濃情五月天，感恩母親節(jié)”名義傳播“母親節(jié)”概念，提醒目標消費者對“母親節(jié)”的關(guān)注，引發(fā)其對“母親節(jié)”的重視，使xx銀行品牌形像深入目標消費者情感深處，從而起到提高品牌知名度，增添銀行的.節(jié)日氣氛。

　　二、活動時間

　　xx月xx日—xx月xx日。

　　三、活動主題

　　xx銀行“濃情五月天，感恩母親節(jié)”。

　　四、活動內(nèi)容

　　活動一：感恩母親，送花情深。

　　內(nèi)容：凡在xx銀行存儲開戶的顧客（不限額度），憑消費憑證即送康乃馨一支，每人限換領(lǐng)一支，數(shù)量有限，送完即止。

　　活動時間：20xx年xx月xx日。

　　領(lǐng)取地點：xx銀行一樓服務(wù)臺。

　　活動二：祝語母親，真意真心。

　　內(nèi)容：凡在xx年xx月xx日—xx月xx日光臨xx銀行的顧客，可將最想對媽媽說的話在銀行一樓服務(wù)臺以紙條留言形式，由工作人員將寄語在活動真心祝愿留言板張貼。

　　五、宣傳方式

　　短信宣傳：

　　1、短信內(nèi)容：xx銀行將于20xx年xx月xx日—xx月xx日舉行“濃情五月天，感恩母親節(jié)”活動，凡在母親節(jié)當日消費的顧客，即有機會獲得鮮花康乃馨，更可現(xiàn)場寄語祝福母親。

　　2、發(fā)送數(shù)量：建議數(shù)量xx條。

　　3、發(fā)送時間：20xx年xx月xx日—xx月xx日。

　　4、發(fā)送對象：銀行目標客戶群。

　　網(wǎng)絡(luò)宣傳：

　　1、宣傳網(wǎng)站：xx論壇。

　　2、發(fā)布內(nèi)容：圖片+文字形式。

　　3、發(fā)布時間：20xx年xx月xx日前。

　　廣告宣傳：

　　1、戶外廣告。

　　2、場內(nèi)展架廣告。

　　3、活動留言板。

　　銀行業(yè)務(wù)拓展方案 7

　　一、活動時間

　　20xx年12月9日至20xx年12月25日

　　二、活動對象

　　農(nóng)行信用卡持卡人（商務(wù)卡、準貸記卡除外）

　　三、活動內(nèi)容

　　20xx年12月9日至20xx年12月25日，持農(nóng)行信用卡（商務(wù)卡、準貸記卡除外）在賓館、餐飲、百貨三類商戶累計消費金額排名前10名，即可獲得“20xx海南日月灣國際沖浪節(jié)”農(nóng)行大禮包獲邀于20xx年1月免費觀賞海南首屆國際沖浪比賽、入住艾美酒店，歡享奢華與狂歡，體驗不凡人生！

　　四、活動細則

　�。ㄒ唬�“xx國際沖浪節(jié)”農(nóng)行大禮包包含內(nèi)容：獲獎持卡人可攜一名同伴免費獲取雙人往返機票、免費觀賞xx比賽、游非誠勿擾Ⅱ拍攝地、免費入住xx酒店四天三晚。大禮包不可轉(zhuǎn)讓，不可折現(xiàn)；

　　（二）活動按持卡人主卡刷卡消費金額排名（附屬卡交易加入主卡合并計算），當金額相同時按消費筆數(shù)排名；

　�。ㄈ�）活動共排名產(chǎn)生10名獲獎持卡人，若同一持卡人持有多張卡，且均滿足獎勵條件，僅能獲得一個大禮包；

　　（四）賓館、餐飲、百貨類商戶的認定以中國郵政銀行系統(tǒng)設(shè)置為準；

　�。ㄎ澹┧⒖ㄏ�費時間以系統(tǒng)入賬時間為準；

　�。�六）美元消費按1：8的比率折算成人民幣計算；

　�。ㄆ撸┏挚ㄈ巳缬邢率鋈魏我环N情況，其參加本次活動的資格將被取消，包含但不限于：進行虛假交易或者違法交易、當前賬戶出現(xiàn)欠款逾期、賬戶狀態(tài)不正常、違反《中國郵政銀行金穗貸記卡章程》和《中國郵政銀行金穗貸記卡領(lǐng)用合約》及其他相關(guān)規(guī)定；

　�。ò耍┲袊�郵政銀行將于活動結(jié)束后公布獲獎持卡人名單并通知持卡人相關(guān)兌獎事宜；

　�。ň牛┲袊�郵政銀行在法律許可的'范圍內(nèi)保留對本活動內(nèi)容的最終解釋權(quán)。

　　銀行業(yè)務(wù)拓展方案 8

　　一、活動目標

　　為感謝廣大客戶長期以來對本支行的關(guān)心和支持，進一步提升本支行的市場影響力，本支行以感恩之心舉辦以下營銷活動，努力回報客戶的信任，致力提升客戶價值，和客戶共謀發(fā)展，分享創(chuàng)造碩果。

　　二、活動內(nèi)容

　�。ㄒ唬╅_展“存款拿大獎，福氣喜臨門”主題活動

　　1、活動對象：

　　支行全體存款客戶。

　　2、活動時間：

　　20xx年7月1日—20xx年10月31日。

　　3、活動規(guī)則：

　　活動期間，凡是到支行辦理存款業(yè)務(wù)滿xxxx元的.客戶即可獲得一次抽獎資格�；顒悠谀┏槿�20名幸運客戶，分別贏取價值xxxx元的xx商品。

　　（二）開展“貸款喜得獎，好運日日來”主題活動

　　1、活動對象：

　　支行全體貸款客戶。

　　2、活動時間：

　　20xx年7月1日—20xx年10月31日。

　　3、活動規(guī)則：

　　活動期間，凡是到支行辦理貸款業(yè)務(wù)的客戶即可獲得一次抽獎資格。活動期末抽取20名幸運客戶，分別贏取價值xxxx元的xx商品。

　　（三）開展“用電子銀行，得驚喜好禮”主題活動

　　1、活動對象：

　　支行全體企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀和手機銀行客戶。

　　2、活動時間：

　　20xx年7月1日—20xx年10月31日。

　　3、活動規(guī)則：

　　一是支行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀完成賬務(wù)類交易5筆（含）以上，累計金額達100萬元即可參與抽獎�；顒悠谀┏槿�10名幸運客戶，分別獲贈價值xxxx元的xx商品。

　　二是支行個人網(wǎng)上銀行客戶、手機銀行客戶分別完成個人網(wǎng)上銀行、手機銀行賬務(wù)類交易5筆（含）以上，且每筆金額超過200元即可參與抽獎，各獲贈以下獎品：一等獎20名（個人網(wǎng)銀和手機銀行用戶各10名），分別贏取價值xxxx元的xx商品。二等獎500名（個人網(wǎng)銀和手機銀行用戶各250名），分別獲贈100元話費充值卡一張。

　　三、活動安排

　　活動結(jié)束后在11月中旬抽獎，抽獎在公證部門的公證下進行，由電腦隨機抽獎。獲獎信息在支行各網(wǎng)點營業(yè)廳公布，并到指定地點領(lǐng)取獎品。

　　四、活動聲明

　　自獲獎名單公布起一個月內(nèi)，客戶未來指定地點領(lǐng)取獎品，視為客戶自動放棄。

　　五、活動宣傳

　�。ㄒ唬┍局�行各營業(yè)網(wǎng)點張貼本次營銷活動的宣傳海報，活動信息通過LED屏幕滾動播出。

　�。ǘ�）本支行通過電視、報刊等媒體對本次營銷活動進行宣傳。

　�。ㄈ�）本支行各部門和營業(yè)網(wǎng)點解答客戶有關(guān)本次營銷活動的咨詢。

　　銀行業(yè)務(wù)拓展方案 9

　　20xx年一季度全市主要銀行金融機構(gòu)存款基本都是增加的，同期我行存款是下降的，面對越來越激烈的存款競爭，制定一個完善而有效的存款營銷策略成為當前最為迫切的前提！一個好的營銷方案將會成為擴充市場、延伸品牌度的有效手段。

　　一、指導思想

　　堅持以加快存款發(fā)展作為主題。抓住機遇，適應市場的需求，加存款營銷力度，壯我行的存款市場份額。

　　二、組織領(lǐng)導

　　成立xx支行“百日存款竟賽”工作領(lǐng)導小組，由行長王xxx任組長，副行長xx任副組長，副行長xx及辦公室xx、營銷部xx為成員。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在辦公室，具體負責“百日存款竟賽”的營銷體系建設(shè)工作的組織、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、督查、調(diào)度和考評。

　　三、目前存款現(xiàn)狀

　　本行存款的結(jié)構(gòu)特點（應包括但不限于：存款的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如公存、儲蓄及定活期比例；高端客戶情況；主要貸款戶派生存款情況等）。

　　四、存款下降主要存在的問題

　　從xx支行存款的整個結(jié)構(gòu)看，活期類存款的幅波動，是xx存款不能持續(xù)穩(wěn)定增長的關(guān)鍵點之一，儲蓄存款源的潰乏，對單個帳戶的過于依賴，是影響xx支行存款的持續(xù)穩(wěn)定增長的主要原因之一。

　�。ㄒ唬┓�(wěn)定性因素：

　�。�1）由于受社會經(jīng)濟運行規(guī)律的`影響，每年初都會有量的易變性存款和準易性存款在短期內(nèi)急聚沉淀到各金融機構(gòu)。但該類存款流動性、平均占用天數(shù)低，穩(wěn)定性較差。在沒有新的、相當量的新存款源補充的前提下，彌補該部分存款流出后留下巨資金空缺，需要投入更的精力和經(jīng)歷更長的修復過程。這是引起xx支行存款下滑的主要原因之一。

　�。�2）個別客戶的存款波動較地影響到xx支行存款資金的穩(wěn)定性，短期內(nèi)還難以補足。

　�。�3）居民消費需求不斷增長，儲蓄心理不斷減弱。新客戶群體的增長和老客戶群體的.維護工作需要不斷改進服務(wù)，提供合適的金融產(chǎn)品才能跟上，加之各金融機構(gòu)競爭激烈，也致使xx支行一季度存款工作開展較為困難。

　　（4）新開立的存款帳戶的數(shù)量而質(zhì)量欠缺，一些帳戶開立后長期使用效率低，由于新增帳戶存款余額的增長乏力，起不到推動作用，無疑浪費了前期投入的人力和物力成本。也是造成xx支行存款不能自然修復和回升的原因之一。

　�。ǘ�）金融政策及居民心理因素：

　　商行屬地方性銀行，與國有商業(yè)銀行相比，無論從營業(yè)環(huán)境、硬件設(shè)備、產(chǎn)品的科技含量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，以及服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容，都不在同一個起跑線上。相對于國有商業(yè)銀行強的技術(shù)手段、雄厚的資金實力、堅實的國有體制后盾、以及幾十年來在社會公眾心目中樹立積累起來的卓著信用。是商行在短期內(nèi)無法達到的目標。加之國家政策宣傳多年來一直偏重于對國有中型金融機構(gòu)的宣傳報道。這些客觀因素，無形中對商行存款組織工作產(chǎn)生了一定影響。導致部分企業(yè)和居民在對金融機構(gòu)的選擇和認知上，更傾向于國有商業(yè)銀行。因此，這對吸收社會公眾存款的能力和范圍有較的限制和制約。

　　五、營銷策略

　　（一）優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)：

　　一方面努力提高存款的穩(wěn)定性，增加定期儲蓄存款部分，尋找和吸收新的存款客戶，在確保存款總量即定的前提下，加強存款自我更新，自我補充的能力。

　　第二、優(yōu)化存款質(zhì)量，建立信用客戶群體，資金運用將偏重于有較好優(yōu)勢發(fā)展的企業(yè)，為其提供配套服務(wù)，使這一部分客戶的所有業(yè)務(wù)不流失。（具體量化指標）

　�。ǘ�）改進服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)手段：一方面，注重優(yōu)質(zhì)客戶的培植工作一方面，從柜面采集信息、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群體，另一方面，不能簡單的以信貸客戶經(jīng)理為吸引存款的營銷人員，由于信貸客戶經(jīng)理在開展小企業(yè)營銷工作后無法能對所有客戶的存款進行細致的維護，對每三位小企業(yè)客戶經(jīng)理配置專人進行存款、中間業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品的營銷，對此類人員的應挑選業(yè)務(wù)能力、表達能力、專業(yè)修養(yǎng)更強的營銷人員從事此項工作，一方面是通過信貸營銷部門的提供的信息對信貸客戶進行長期的跟蹤維護，另一方面通過對支行提供的客戶信息來開展長期不斷的存款戶維護工作。著手建立電子版優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案，隨時對客戶進行跟蹤，通過對優(yōu)質(zhì)客戶信息的對比、遴選，將優(yōu)質(zhì)客戶群體進行細分，實行分層次的差異化服務(wù)，做好存款后續(xù)維護和開發(fā)工作。培養(yǎng)客戶對商行的信任度和忠誠度，在穩(wěn)定現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶群體；另一方面，努力改善柜面服務(wù)，配置堂經(jīng)理，二類支行全體人員要明確自身定位，把現(xiàn)有存款業(yè)務(wù)做活、做到位。在當前激烈的金融業(yè)競爭中，我們需要突出服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特色，充分挖掘自身的長處和亮點。

　　六、營銷措施

　　為徹底扭轉(zhuǎn)儲蓄存款幅波動的不良局面，盡快建立以存款為中心的多項工作措施深入挖掘目標市場，開展競賽活動爭攬存款、以理財產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以結(jié)算沉淀存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動來服務(wù)穩(wěn)定存款。

　　（一）開展儲蓄競賽活動爭攬存款：制定強有力的激勵措施，樹立集體與個人目標統(tǒng)一、利益一致的“一盤棋”意識，全行全力爭攬存款。

　�。ǘ�）以理財產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住理財產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢，將他行客戶作為主攻點集中力量挖轉(zhuǎn)，且要隨時關(guān)注發(fā)行的量信托理財產(chǎn)品到期時間，組織人員與額儲蓄客戶進行了電話隨，與客戶“零距離”接觸，做到將所有信托理財產(chǎn)品和額客戶到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。組織人員及時對公存客戶帳面上額存款資金進行了解，對暫時不用的存款為客戶做好理財，提示轉(zhuǎn)存為7天通知存款或定期存款，并做好其他業(yè)務(wù)的營銷拓展工作，帶動保險、基金、黃金等理財產(chǎn)品的快速銷售，帶動儲蓄存款穩(wěn)定增長。

　�。ㄈ�）以結(jié)算沉淀存款：積極分析存量客戶的資金運作情況，利用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能做好付款方、收款方資金劃轉(zhuǎn)，確保資金在支行內(nèi)部循環(huán)，確保儲蓄存款穩(wěn)定。

　�。ㄋ模┮源�發(fā)工資吸收存款：先以借款企業(yè)為突破口來辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)，再通過和xx區(qū)、新市區(qū)、xx區(qū)工商局聯(lián)系，以區(qū)域內(nèi)所有企業(yè)為目標，以代發(fā)工資為突破口，二類支行和營銷部門、綜合業(yè)務(wù)部門協(xié)同營銷，主動實施“一攬子”金融服務(wù)，促進存款、理財、電子銀行等業(yè)務(wù)協(xié)同快速發(fā)展。

　　七、營銷手段與方法

　�。ㄒ唬┞鋵崰I銷環(huán)境：將營銷措施落實到二類支行、營銷部門負責人，要負責人引起高度重視，借以調(diào)動全員存款營銷積極性，在全行樹立起“抓存款就是抓效益，提高資金自給能力就是提高資產(chǎn)創(chuàng)立能力”的觀念。其次在全行召開“人人抓存款”活動動員會議，組織全體員工認真學習營銷活動方案，圍繞任務(wù)目標統(tǒng)一全員思想，使家從全局和長遠的角度牢固樹立服務(wù)客戶、加快發(fā)展的意識。從營銷環(huán)境上要落實從行領(lǐng)導到一般員工，人人堅守“團結(jié)激發(fā)活力、團結(jié)激發(fā)、團結(jié)激發(fā)斗志、團結(jié)創(chuàng)造奇跡”的信念。

　　（二）落實營銷人員：要求窗口服務(wù)人員成為存款總量擴充的主力。在對現(xiàn)實、潛在的優(yōu)良客戶進行分類排隊的基礎(chǔ)上，鎖定目標客戶，把握營銷重點，開展高端營銷和親情營銷。其次要加強營銷部門的存貸款綜合營銷，強化以貸款帶動存款的營銷措施，確保客戶資金在我行體內(nèi)循環(huán)，降低實貸實付的影響。

　　銀行業(yè)務(wù)拓展方案 10

　　一、活動主題

　　本次宣傳月活動主題為“多一份金融了解 多一份金融保障”，通過向公眾廣泛宣傳銀行業(yè)金融知識，引導社會公眾科學合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費者金融投資安全意識和風險管理能力。

　　二、活動原則

　�。ㄒ唬┟嫦蚬�眾，深入基層。將宣傳活動重點放在社區(qū)、農(nóng)村和學校，加強對基層群眾金融知識的普及，實實在在地讓居民（農(nóng)民）、學生了解銀行、會用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，真正讓“金融知識進萬家”，確保宣傳活動取得實效。

　　（二）形式多樣，注重實效。深入分析公眾金融知識需求，在廣泛運用大眾媒體、網(wǎng)絡(luò)、短信開展廣覆蓋、大縱深宣傳普及的同時，根據(jù)消費者不同層次需求，運用開展現(xiàn)場咨詢、金融知識“小講堂”、“微電影”、有獎問答等形式，有針對性對重點群體進行普及宣傳。

　�。ㄈ�）提高認識，認真配合。協(xié)調(diào)配合、積極參與泰州銀監(jiān)分局組織領(lǐng)導的本次宣傳活動。提供必要的人力、物力支持，做好活動期間的宣傳教育、輿情監(jiān)測、安全保障等相關(guān)工作。各支行要根據(jù)總行要求，認真配合實施宣傳活動。

　　（四）集中宣傳，長效管理。本次“金融知識進萬家”宣傳服務(wù)活動集中一個月時間開展，為保證宣傳效果，在宣傳月活動結(jié)束后，應持續(xù)開展宣傳活動，將宣教活動常態(tài)化、系統(tǒng)化。

　　三、宣傳內(nèi)容

　　重點圍繞個人信貸、借記卡、電子銀行、自助設(shè)備、非法集資等內(nèi)容進行宣傳講解。統(tǒng)一下發(fā)銀監(jiān)會設(shè)計制作的宣傳折頁、宣傳冊、展架等宣傳文本。在各支行營業(yè)廳視頻播放器上播放銀行業(yè)金融知識宣傳視頻。同時，結(jié)合自身實際，開展送金融知識進學校（課堂）、進社區(qū)、進農(nóng)村等形式多樣的宣傳教育活動。

　　四、具體工作安排

　　（一）籌備階段（20xx年6月18日至8月31日）

　　1、成立領(lǐng)導小組。為加強組織領(lǐng)導，總行成立由楊華副行長擔任組長，電子銀行部、計劃財務(wù)部、個人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、辦公室負責人為組員的領(lǐng)導小組。辦公室為牽頭責任部門。各支行行長為本支行宣傳活動的責任人，要根據(jù)總行要求，組織開展好本支行宣傳活動。

　　2、準備宣傳材料。結(jié)合本行特色和客戶需求，選擇宣傳主題，制作具有自身特色的宣傳材料，在活動期間對外投放展示。

　　3、聯(lián)系協(xié)調(diào)媒體。要積極聯(lián)系媒體，爭取支持配合，在宣傳服務(wù)月活動期間通過活動報道、開辟金融知識專欄、金融問題熱線問答等形式，擴大活動覆蓋面，營造宣傳聲勢。

　　（二）啟動階段（20xx年9月2日）

　　20xx年9月2日，泰州銀監(jiān)分局將舉辦泰州銀行業(yè)20xx年“金融知識進萬家”金融知識宣傳服務(wù)月活動啟動儀式�？傂蓄I(lǐng)導小組要選擇人流量較大的場地作為宣教點進行街頭知識講解，宣教點要設(shè)置咨詢臺，擺放宣傳材料，安排咨詢員，并組織媒體宣傳報道。同時，在網(wǎng)點懸掛宣傳口號橫幅、發(fā)放宣傳資料（手冊、折頁）或擺放宣傳展架，并在電子屏滾動播放宣傳標語，利用銀行網(wǎng)站、手機短信平臺等形式發(fā)布宣傳信息。

　　（三）集中宣傳階段（20xx年9月2日至9月30日）

　　1、在站或在營業(yè)網(wǎng)點播放金融知識宣教動漫片。

　　2、通過短信平臺向客戶發(fā)送至少一條由銀監(jiān)會領(lǐng)導小組辦公室統(tǒng)一編制的關(guān)于“金融知識宣傳服務(wù)活動”的`短信。

　　3、組織青年骨干走進學校、社區(qū)、村鎮(zhèn)，向?qū)W生、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)民等特定社會群體有針對性地宣講金融知識，提高宣傳活動的有效性。

　�。ㄋ模┛偨Y(jié)階段（20xx年10月至12月）

　　宣傳月活動結(jié)束后，領(lǐng)導小組應對20xx年金融知識宣傳服務(wù)月活動進行評估和總結(jié)，并于20xx年10月10日前向泰州銀監(jiān)分局提交書面報告。

　　五、其他要求

　�。ㄒ唬┿∈匦麄鞴�益性。要嚴格遵守銀監(jiān)部門要求，在此次活動中恪守“公益性”原則，不借機宣傳本行產(chǎn)品、品牌和口號等，不以金融知識宣傳的名義向社會公眾推介金融產(chǎn)品和服務(wù)。

　�。ǘ�）制定應急預案。宣傳活動期間，在輿情應對、安全保障等方面應制定應急預案，并針對熱點領(lǐng)域、公眾投訴多的問題制定統(tǒng)一的咨詢、解釋口徑，確�；顒影踩�有序開展。

　　（三）探索長效機制。要以此次活動為契機，深入探索本單位金融知識宣傳長效機制建設(shè)，共同推進金融消費者教育工作務(wù)實、有效、持續(xù)開展。

　�。ㄋ模┘訌姸酱贆z查。領(lǐng)導小組應加強對銀宣傳服務(wù)月活動開展情況的督促檢查，確保宣傳活動取得實效，防止形式主義和走過場的現(xiàn)象發(fā)生。

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