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保險(xiǎn)行業(yè)文化認(rèn)知情況調(diào)查報(bào)告
保險(xiǎn)行業(yè)要從企業(yè)文化中汲取養(yǎng)分，進(jìn)一步加大行業(yè)文化對(duì)企業(yè)文化的影響力度，確保企業(yè)文化不背離行業(yè)文化的正確導(dǎo)向。下面YJBYS小編為你送上保險(xiǎn)行業(yè)文化認(rèn)知情況調(diào)查報(bào)告。
行業(yè)文化是全行業(yè)所共同具有的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。優(yōu)秀的行業(yè)文化對(duì)于從業(yè)人員具有導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用和輻射作用，是行業(yè)發(fā)展的可靠保證。省公司特別是地市公司是保險(xiǎn)公司的基層組織機(jī)構(gòu)，其高管人員處于公司領(lǐng)導(dǎo)層與基層員工之間，對(duì)行業(yè)文化的領(lǐng)悟能力較員工要高，對(duì)文化融入工作和行為的演示能力較公司領(lǐng)導(dǎo)層更為直接和持久。因此，基層機(jī)構(gòu)高管對(duì)行業(yè)文化的認(rèn)知程度，直接決定了的行業(yè)文化的執(zhí)行效果。那么目前基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高管對(duì)行業(yè)文化的認(rèn)知情況如何?他們期望的行業(yè)文化具有哪些特質(zhì)?他們?nèi)绾慰创袠I(yè)文化建設(shè)?本文試圖對(duì)此開展調(diào)查研究，并為保險(xiǎn)業(yè)行業(yè)文化建設(shè)提出幾點(diǎn)建議。
一、問卷基本情況
(一)調(diào)查對(duì)象
此次問卷調(diào)查針對(duì)全省所有保險(xiǎn)公司省級(jí)機(jī)構(gòu)與地市級(jí)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人，共發(fā)放問卷616份，收回511份，回收率83%。
(二)調(diào)查方式
本次問卷為實(shí)名制書面問卷，基于江蘇省保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高管季度問卷調(diào)查項(xiàng)目平臺(tái)(始于2008年)開展調(diào)查。問卷共設(shè)計(jì)題目23題，分為單選、多選、排序三種類型。問卷收集錄入后，以spss軟件開展數(shù)據(jù)分析。
(三)調(diào)查時(shí)間
2011年12月19日--2012年2月10日。
二、問卷結(jié)論
(一)對(duì)行業(yè)文化重要性的認(rèn)知
1、行業(yè)文化的重要性得到一致性認(rèn)可。96.3%受訪高管認(rèn)為“行業(yè)文化很重要，是全行業(yè)應(yīng)該恪守的基本原則”，另3%受訪者認(rèn)為“行業(yè)文化有作用，但不如企業(yè)文化重要”。
2、行業(yè)文化對(duì)行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用尚不明顯。通過對(duì)11項(xiàng)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展的因素排序發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高管選擇排序前四位依次是“市場(chǎng)需求快速增長(zhǎng)”、“強(qiáng)大的銷售渠道”、“產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新能力較強(qiáng)”、“消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)功能比較認(rèn)同”。人身險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高管排序前四位依次是“市場(chǎng)需求快速增長(zhǎng)”、“強(qiáng)大的銷售渠道”、“大規(guī)模的資源投入”、“產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新能力較強(qiáng)”。而“公司管理水平較高”、“良好的行業(yè)形象”、“高素質(zhì)的員工”等純文化因素的選項(xiàng)排名較低。
(二)對(duì)行業(yè)文化內(nèi)涵的認(rèn)知
1、多數(shù)基層機(jī)構(gòu)高管認(rèn)為“業(yè)界對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)文化的內(nèi)涵沒有達(dá)成共識(shí)”。55.8%的高管認(rèn)同此觀點(diǎn)，僅有30.8%的高管認(rèn)為業(yè)界對(duì)行業(yè)文化內(nèi)涵有一致看法。
2、對(duì)行業(yè)文化的認(rèn)知具有共性。通過對(duì)11項(xiàng)行業(yè)文化內(nèi)容按重要性排序發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高管最為認(rèn)同的4項(xiàng)因素依次是“誠(chéng)信”、“合規(guī)”、“服務(wù)”、“創(chuàng)新”，并且每個(gè)選項(xiàng)的被選比例均超過50%。
(三)對(duì)行業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀的認(rèn)知
1、對(duì)文化建設(shè)現(xiàn)狀總體滿意度不高。33.8%的基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高管對(duì)行業(yè)文化建設(shè)表示“不滿意”，選擇“比較滿意”、“很滿意”的分別為63.2%和3%。
2、行業(yè)的社會(huì)形象整體偏負(fù)面。27.4%的高管認(rèn)為行業(yè)的社會(huì)形象“很差”或“較差”，56.3%的高管認(rèn)為“一般”，僅有16.3%的高管認(rèn)為“較好”或“很好”。
3、多數(shù)企業(yè)存在“經(jīng)濟(jì)利益至上”的經(jīng)營(yíng)文化。對(duì)于“現(xiàn)階段保險(xiǎn)公司只關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益的傾向是否嚴(yán)重”問題，6.4%的高管認(rèn)為很嚴(yán)重，50.9%的高管認(rèn)為比較嚴(yán)重，42.7%的高管認(rèn)為“不太嚴(yán)重”或“不嚴(yán)重”。
4、基層機(jī)構(gòu)高管認(rèn)為“中介機(jī)構(gòu)與營(yíng)銷員”、“公司職員”最應(yīng)為行業(yè)形象不佳負(fù)責(zé)任。在“誰最應(yīng)該為行業(yè)形象不佳負(fù)責(zé)任”問題中，中介機(jī)構(gòu)與營(yíng)銷員、公司職員、監(jiān)管部門、媒體、股東、上級(jí)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)被選比例分別為41.7%、17.6%、11.1%、9%、6.1%、5.2%、0.8%。
5、制度與理念層面缺陷是制約行業(yè)文化形成和發(fā)展最重要的因素。通過對(duì)9項(xiàng)可選項(xiàng)排序，基層機(jī)構(gòu)高管認(rèn)為“制度不完善”、“核心價(jià)值觀設(shè)計(jì)不明確不合理”、“考核體系與價(jià)值觀不吻合”依次是制約行業(yè)文化發(fā)展的最重要因素。
(四)對(duì)從事保險(xiǎn)工作的認(rèn)同
1、基層機(jī)構(gòu)高管對(duì)自己的工作有較強(qiáng)的認(rèn)同感。在“你是否喜歡目前的工作”問題中，24.8%的高管表示“很喜歡”目前從事的工作，68.9%的高管表示“喜歡”，僅有4.1%的高管表示“不喜歡”。在“你是否愿意告訴別人你從事保險(xiǎn)行業(yè)”問題中，83.1%的受訪高管表示“樂意”，11.6%的高管選擇“不問就不說”，僅1.6%的高管表示不愿意。
2、基層機(jī)構(gòu)高管對(duì)發(fā)展機(jī)遇的滿足感較強(qiáng)，但對(duì)工作回報(bào)的滿足感較低。在回答“為何從事保險(xiǎn)業(yè)”多選題時(shí)，“發(fā)展機(jī)遇良好”和“工作平臺(tái)適合”被選比例分別達(dá)到66.3%和51.7%，分列前兩名。而作為工作回報(bào)的“收入高”和“社會(huì)地位高”被選比例僅“9.8%”和“2.2%”，排名靠后。
(五)對(duì)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的認(rèn)知
1、基層機(jī)構(gòu)高管主要依靠間接渠道了解消費(fèi)者信息。36%的高管主要通過“合作渠道”獲取消費(fèi)者信息，27.1%的高管主要依賴“員工匯報(bào)”，6.5%的高管主要依賴“媒體”，僅有30.4%的高管將直接與消費(fèi)者交流作為最主要的信息來源。
2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是公司維護(hù)消費(fèi)者利益的最大壓力來源，其次是社會(huì)輿論和自我認(rèn)知。對(duì)“維護(hù)消費(fèi)者利益壓力最主要來源”調(diào)查顯示，分別有44.4%和23.1%的高管選擇“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”和“社會(huì)輿論”，另有20.9%的高管選擇“自我認(rèn)知壓力”，壓力來自“監(jiān)管部門”和“上級(jí)部門”的僅占8.6% 和3.1%。此外，41.5%的人身險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高管選擇“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”，比產(chǎn)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)低6.5個(gè)百分點(diǎn);27.6%的人身險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高管選擇“社會(huì)輿論”，比產(chǎn)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高出10個(gè)百分點(diǎn)。相對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)公司，人身險(xiǎn)公司對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力更不敏感，對(duì)社會(huì)輿論壓力更加敏感。
3、銷售人員短期利益驅(qū)動(dòng)是銷售誤導(dǎo)的最主要因素。56.8%的高管認(rèn)為“銷售人員與公司短期行為”是導(dǎo)致銷售誤導(dǎo)的最主要因素，21.9%的高管認(rèn)為是“銷售人員專業(yè)知識(shí)不足”，11%和10.3%的高管認(rèn)為是“客戶不具備保險(xiǎn)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品誤解”、“公司放松管控”導(dǎo)致。
(六)對(duì)于如何改善行業(yè)文化的建議
1、完善制度層面建設(shè)是改進(jìn)行業(yè)文化的首要著力點(diǎn)。在改進(jìn)行業(yè)文化的著力點(diǎn)選擇上，產(chǎn)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高管按重要性選擇4項(xiàng)排序?yàn)?ldquo;制度體系”、“企業(yè)文化”、“發(fā)展目標(biāo)”、“企業(yè)形象”。人身險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高管排序?yàn)?ldquo;制度體系”、“管理流程”、“企業(yè)文化”、“企業(yè)形象”。
2、逐步構(gòu)建行業(yè)文化體系、加強(qiáng)行業(yè)文化理念宣傳是有效途徑。保險(xiǎn)高管在10個(gè)選項(xiàng)中選出最有效的4個(gè)途徑依次是“建立行業(yè)文化體系，逐步推進(jìn)”、“加強(qiáng)行業(yè)文化理念和內(nèi)涵宣傳”、“構(gòu)建制度確保落實(shí)行業(yè)文化理念”、“開展系列貫徹行業(yè)文化理念的具體活動(dòng)”。
3、把消費(fèi)者認(rèn)同作為行業(yè)文化建設(shè)成敗與否最重要的標(biāo)準(zhǔn)。在“衡量行業(yè)文化是否成功的最重要標(biāo)準(zhǔn)”問題上，87.4%的高管認(rèn)為“消費(fèi)者的認(rèn)同”是最重要的標(biāo)準(zhǔn)，另有11.5%的高管選擇“員工的認(rèn)同”。
三、思考與建議
(一)現(xiàn)階段是行業(yè)文化建設(shè)最合適的時(shí)間窗口。
一是現(xiàn)階段開展行業(yè)文化建設(shè)符合行業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律。數(shù)據(jù)分析可見，長(zhǎng)期以來行業(yè)快速發(fā)展主要依賴于“市場(chǎng)需求”、“強(qiáng)大的銷售渠道”、“大量的資源投入”等物質(zhì)性力量，而非“行業(yè)形象”、“員工素質(zhì)”、“管理水平”等文化性力量。按照企業(yè)發(fā)展規(guī)律，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)經(jīng)歷產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、渠道競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、定位競(jìng)爭(zhēng)、資本競(jìng)爭(zhēng)等五個(gè)階段，而保險(xiǎn)業(yè)目前正從產(chǎn)品、渠道競(jìng)爭(zhēng)向品牌競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。舊有的競(jìng)爭(zhēng)模式積累了較多的問題而難以為繼，新的競(jìng)爭(zhēng)模式亟需文化成果的支撐，因此現(xiàn)階段開展行業(yè)文化建設(shè)符合客觀規(guī)律。二是現(xiàn)階段開展行業(yè)文化建設(shè)符合經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)實(shí)需求。行業(yè)的快速發(fā)展為高管提供了良好的事業(yè)平臺(tái)和發(fā)展機(jī)遇，而行業(yè)長(zhǎng)期低層次競(jìng)爭(zhēng)也讓高管對(duì)工作帶來的“社會(huì)地位不高”問題感觸頗深，調(diào)查中僅2.3%的高管認(rèn)為“保險(xiǎn)事業(yè)給自己帶來了較高的社會(huì)地位”�；鶎訖C(jī)構(gòu)高管在企業(yè)管理架構(gòu)中承上啟下，作用凸顯，他們對(duì)于改善行業(yè)形象提升社會(huì)地位的急迫需求，為加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)提供了重要推動(dòng)力量，也是行業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略能夠執(zhí)行到位的重要保障。
(二)構(gòu)建行業(yè)文化最迫切需要解決的是制度設(shè)計(jì)問題
基層機(jī)構(gòu)高管是制度的執(zhí)行者、文化的實(shí)踐者和理念的傳播者。他們對(duì)于制度、理念的認(rèn)識(shí)比高層更具體，比基層更深刻。在問卷中，基層機(jī)構(gòu)高管提出文化建設(shè)的首要著力點(diǎn)是完善制度層面建設(shè)的建議值得重視。制度層面建設(shè)，既包括制定完善而可操作的制度，更要有完備的保障措施確保執(zhí)行到位，需要包括監(jiān)管方、保險(xiǎn)公司、行業(yè)社團(tuán)等多主體共同參與，認(rèn)真研究制度設(shè)置、發(fā)展導(dǎo)向等頂層問題。要切實(shí)加快保險(xiǎn)文化制度的頂層設(shè)計(jì)，解決影響行業(yè)文化健康發(fā)展的體制機(jī)制問題，推動(dòng)行業(yè)文化逐步走上與社會(huì)主義先進(jìn)文化相適應(yīng)的軌道上來。
(三)保險(xiǎn)行業(yè)文化亟需由隱性共識(shí)走向顯形共識(shí)
從數(shù)據(jù)看，機(jī)構(gòu)高管對(duì)行業(yè)文化內(nèi)涵的認(rèn)知具有共性，“誠(chéng)信”、“服務(wù)”、“合規(guī)”、“創(chuàng)新”觀念已深入人心。但另一方面，這些理念還未能彰顯于外，因此大多數(shù)高管認(rèn)為“業(yè)界對(duì)行業(yè)文化內(nèi)涵尚無共識(shí)”，即大多數(shù)高管不相信行業(yè)其他人與自己一樣認(rèn)同“誠(chéng)信”、“服務(wù)”、“合規(guī)”等行業(yè)文化。這種不信任會(huì)直接影響高管的經(jīng)營(yíng)預(yù)期和經(jīng)營(yíng)行為。當(dāng)機(jī)構(gòu)高管預(yù)測(cè)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能通過違規(guī)手段開展不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，出于自身經(jīng)濟(jì)利益著想，會(huì)出現(xiàn)從眾行為而放棄自身堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念。因此，在行業(yè)內(nèi)部公開討論文化內(nèi)涵，將存于每個(gè)人意識(shí)中的共性認(rèn)知通過總結(jié)、提煉、宣傳，化為全行業(yè)共識(shí)，特別是通過監(jiān)管行為確認(rèn)、強(qiáng)化核心價(jià)值觀，讓全行業(yè)人都相信文化共識(shí)的存在，應(yīng)該是下一步行業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)。
(四)注重協(xié)調(diào)行業(yè)文化和企業(yè)文化的關(guān)系
調(diào)查顯示，大多數(shù)高管都認(rèn)為改進(jìn)企業(yè)文化和企業(yè)形象是改進(jìn)行業(yè)文化的主要著力點(diǎn)之一。企業(yè)是構(gòu)建行業(yè)文化的主體，企業(yè)文化是行業(yè)文化的主要來源之一，而行業(yè)文化在相當(dāng)程度上對(duì)企業(yè)文化有引導(dǎo)和推動(dòng)作用。因此，在構(gòu)建行業(yè)文化時(shí)，要高度關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，既要鼓勵(lì)、推動(dòng)企業(yè)大力發(fā)展企業(yè)文化，并從企業(yè)文化中汲取養(yǎng)分，豐富行業(yè)文化內(nèi)涵，也要進(jìn)一步加大行業(yè)文化對(duì)企業(yè)文化的影響力度，確保企業(yè)文化不背離行業(yè)文化的正確導(dǎo)向。只有協(xié)調(diào)好行業(yè)文化與企業(yè)文化的關(guān)系，才能真正推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)文化建設(shè)不斷取得新的成績(jī)。
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