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大學(xué)生餐飲滿意度的現(xiàn)狀及改進(jìn)策略的調(diào)查報(bào)告
為弄清楚一個(gè)事件或一個(gè)情況，我們務(wù)必要去搞清背后真相，并詳細(xì)地鉆研所獲的材料，最終形成調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的大學(xué)生餐飲滿意度的現(xiàn)狀及改進(jìn)策略的調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大學(xué)生餐飲滿意度的現(xiàn)狀及改進(jìn)策略的調(diào)查報(bào)告 1
高校的后勤工作是整個(gè)學(xué)校工作的重要組成部分，是教學(xué)、科研和改革發(fā)展的堅(jiān)實(shí)保障，往小了說直接關(guān)系到學(xué)生的身心健康和正常學(xué)習(xí)生活，往大了說關(guān)系到社會(huì)和高校次序的穩(wěn)定。針對(duì)學(xué)生的意見對(duì)食堂工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)整，使服務(wù)更加優(yōu)化，在衛(wèi)生和就餐環(huán)境上進(jìn)一步改進(jìn)，從而營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)，提高對(duì)高校學(xué)習(xí)生活環(huán)境的滿意度。
一、影響滿意度的因素
主要因素有食品的質(zhì)量、就餐環(huán)境是否輕松、服務(wù)態(tài)度、是否便利以及食物價(jià)格都可以影響學(xué)生就餐的滿意度。
二、存在的問題
1、部分菜價(jià)過高，有些家庭狀況不好的，對(duì)于食堂的價(jià)格有些接受不了；
2、衛(wèi)生狀況不佳，食堂的餐具沒有采取消毒措施，飯菜里經(jīng)常吃出小蟲子和頭發(fā)，甚至出現(xiàn)肉類變質(zhì)不新鮮等；
3、食堂服務(wù)人員太多很冷漠不熱情，在刷卡過程中有存在無辜刷卡不認(rèn)賬的情況，更有甚是菜價(jià)漲了給的量卻少了；
4、菜品過于單一，且口味不佳，大學(xué)生滿意度大大降低；
三、提升滿意度的策略
1、高校應(yīng)根據(jù)情況建立質(zhì)量監(jiān)管體系，對(duì)學(xué)校食堂飯菜的質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控，保證菜品干凈、保證菜品新鮮，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)食品安全工作的重視，建立食品衛(wèi)生安全管理制度；
2、加強(qiáng)對(duì)食堂服務(wù)人員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，加強(qiáng)其應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)，投入更多的衛(wèi)生措施，加強(qiáng)環(huán)境上和個(gè)人的衛(wèi)生工作，建立學(xué)生對(duì)食堂的監(jiān)控組織，讓學(xué)生可以將意見進(jìn)行及時(shí)反饋，國家、政府和學(xué)校都應(yīng)對(duì)學(xué)生食堂提供必要的支持；
3、食堂承包商應(yīng)自覺承擔(dān)減少責(zé)任，應(yīng)加大降價(jià)幅度和種類，適時(shí)增加菜的種類，注意營養(yǎng)搭配，增加一些地方小吃，對(duì)學(xué)生口味進(jìn)行調(diào)研，迎合其偏好，對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的承包商，嚴(yán)格不予注入；
4、購入循環(huán)使用的'就餐餐具，方便學(xué)習(xí)使用，對(duì)餐具進(jìn)行完善的消毒功能；
5、引入競爭機(jī)制，讓學(xué)生進(jìn)行評(píng)比，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高食堂的服務(wù)水平的同時(shí)提高大學(xué)生們的餐飲滿意度；
就餐的好壞不但影響到學(xué)生吃飯問題，更多的影響到學(xué)生的日常生活和身心健康，進(jìn)而影響到整個(gè)高校的正常運(yùn)行。
大學(xué)生餐飲滿意度的現(xiàn)狀及改進(jìn)策略的調(diào)查報(bào)告 2
為了深入了解蕪湖主要高校學(xué)生在特色餐飲類市場的消費(fèi)情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。本次調(diào)查由安徽師范大學(xué)BS調(diào)查組獨(dú)立策劃承擔(dān)。調(diào)查工作結(jié)束后，經(jīng)過緊張而又細(xì)致的分析總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：
一、行業(yè)宏觀狀況分析
�。�1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著人民生活水平和餐飲社會(huì)化程度的逐步提高，我國餐飲消費(fèi)持續(xù)快速增長。根據(jù)國際經(jīng)驗(yàn)，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到1000美元左右的時(shí)候，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)步伐加快，從發(fā)展階段來看，我們國家的人均消費(fèi)水平依然較低，餐飲業(yè)市場還有很大的發(fā)展空間。隨著我國居民消費(fèi)水平的快速提高，人們追求品牌店、特色店和名牌餐飲企企業(yè)的勢(shì)頭更加明顯，個(gè)性化特色經(jīng)營突出，品牌、特色餐飲深受青睞。
�。�2）國家政策的支持。提供了難得的歷史發(fā)展契機(jī)。
二、調(diào)查對(duì)象的基本情況
本次調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查，樣本總數(shù)是300份。采取分層抽樣的方法，分別對(duì)安徽師范大學(xué)、皖南醫(yī)學(xué)院以及安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行問卷調(diào)查。訪問調(diào)查結(jié)束后，有效問卷為260份。
三、調(diào)查結(jié)果及分析
通過分析，得出以下結(jié)論：
知道干鍋的學(xué)生占被調(diào)查人群的19.27%，這一方面反映了干鍋具有巨大的潛在市場，另一方面也說明了以干鍋為特色飲食的餐飲店的廣告投放力度不夠，特別體現(xiàn)在對(duì)高校區(qū)的廣告宣傳上。在受訪人群中，只有3%的人去過嘎嘎干鍋，根據(jù)我們的問卷調(diào)查結(jié)果，沒去的原因主要有兩個(gè)，一是宣傳的廣度和深度不夠，二是嘎嘎干鍋所在位置距步行街中心位置較遠(yuǎn)。對(duì)于店內(nèi)的裝潢設(shè)計(jì)，消費(fèi)者更偏愛富有浪漫氣息以及純樸風(fēng)格的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)價(jià)位為15-25元，采用折扣券的促銷方式更為有效。在被調(diào)查的人群中喜歡和非常喜歡吃辣的人所占比例高達(dá)88.57%，反映了年輕消費(fèi)者追求刺激，求新求異的心理。這也給經(jīng)營者以有益啟示，即各種宣傳及促銷的最終目的是抓住消費(fèi)者的心理，只有這樣才能做到事半功倍。在受訪者對(duì)餐廳的期望調(diào)查中，多達(dá)290位被調(diào)查者認(rèn)為食品味道是最重要的。與此同時(shí)，產(chǎn)品價(jià)格的高低、餐廳環(huán)境的好壞和交通便利程度也占了很大比重。另外在大學(xué)生外出就餐原因當(dāng)中，節(jié)日慶賀與朋友聚餐占了將近一半，休閑消費(fèi)和嘗試新店次之。
四、問題及解決方案
通過此次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生市場具有巨大的潛力。與此同時(shí)，由分析結(jié)果所反映出的.問題也不容忽視。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、個(gè)別特色餐飲店的市場定位模糊，沒有科學(xué)地進(jìn)行市場細(xì)分。特別是沒有針對(duì)大學(xué)生的營銷策略。
2、對(duì)于嘎嘎干鍋這類特色餐飲店來說，大學(xué)生群體是一個(gè)很大的潛在市場。但是由于餐飲店在高校園區(qū)宣傳不到位，沒有激活這塊潛在市場，導(dǎo)致了此類餐飲店的消費(fèi)人群中，學(xué)生族所占的比例微乎其微。
3、被調(diào)查者最關(guān)心的是菜品的質(zhì)量和口味。然而一些餐飲店并沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，盲目的跟風(fēng)求異，舍本逐末。最終導(dǎo)致經(jīng)營困難。
4、許多餐飲店所在地理位置較為偏僻，加上宣傳不到位，客觀上影響了客源。
5、個(gè)別餐飲店的價(jià)位過高。
對(duì)此，我們提出以下解決方案：
1、要有準(zhǔn)確的市場細(xì)分和市場定位，以減少盲目性。就“嘎嘎干鍋”而言，應(yīng)當(dāng)制定針對(duì)年輕人，特別是針對(duì)大學(xué)生的營銷策略。
2、做好宣傳工作，提高知名度。既要有口碑宣傳，又要有長期的有針對(duì)性的校園廣告，見效快且能節(jié)約成本。在進(jìn)行宣傳時(shí)，要有詳細(xì)的地址和公交路線標(biāo)識(shí)。
3、要注意店內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)以及店內(nèi)裝飾風(fēng)格，營造舒適的消費(fèi)環(huán)境。
4、保證菜品質(zhì)量和特色。就干鍋而言，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)其香、辣等特點(diǎn)，以吸引廣大年輕消費(fèi)者。
5、適時(shí)采取折扣、代金券等促銷方式。吸引學(xué)生節(jié)假日集中消費(fèi)。
6、合理定價(jià)，以滿足不同層次的消費(fèi)者。就大學(xué)生而言，其定價(jià)最好為每人一次15-25元。
大學(xué)生餐飲滿意度的現(xiàn)狀及改進(jìn)策略的調(diào)查報(bào)告 3
一、調(diào)查目的：
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我們的生活水平與消費(fèi)水平不斷提高。我們擬采取抽樣調(diào)查方式對(duì)本校學(xué)生餐飲消費(fèi)情況進(jìn)行分析，以期為培養(yǎng)本校學(xué)生的理性消費(fèi)觀提供導(dǎo)向。
二、調(diào)查對(duì)象：
廣西大學(xué)行健文理學(xué)院學(xué)生
三、調(diào)查項(xiàng)目：
1、本校學(xué)生生活費(fèi)基本狀況
2、本校學(xué)生花錢方式的狀況
3、本校學(xué)生餐飲消費(fèi)方面的狀況
四、調(diào)查時(shí)間：
20xx年5月1日——20xx年5月9日
五、調(diào)查分工：
整理收集數(shù)據(jù)——黃xx
馮xx
葉xx
李xx
總結(jié)分析數(shù)據(jù)——王xx
排版設(shè)計(jì)報(bào)告——陸xx
六、調(diào)查報(bào)告
大學(xué)生是個(gè)特殊的群體，他們有著豐富的理論知識(shí)，他們的人生觀價(jià)值觀都融入到了先進(jìn)思想潮流中，同時(shí)他們?cè)谏钪械拈啔v對(duì)于父輩的人來說還是相差甚遠(yuǎn)，缺乏足夠的理性。加上從小養(yǎng)尊處優(yōu)，很少有機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)金錢的來之不易，所以即使是難免會(huì)進(jìn)入到消費(fèi)誤區(qū)。從我們這次的問卷調(diào)查中，我們不難發(fā)現(xiàn)：當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)觀念有所偏差，對(duì)于餐飲消費(fèi)這一方面也是令人擔(dān)憂。
在這次的問卷中，我們一共設(shè)置了13道選擇題和1道客觀題。調(diào)查對(duì)象共計(jì)100人，內(nèi)容主要針對(duì)于消費(fèi)理念，大致包含每月生活費(fèi)、花費(fèi)在飲食方面的錢的數(shù)額、用餐地點(diǎn)的選擇以及用餐環(huán)境的選擇等問題，現(xiàn)對(duì)整理后的數(shù)據(jù)分析如下：
大學(xué)生的消費(fèi)理念存在缺陷。
1.部分同學(xué)對(duì)家庭依賴性較強(qiáng)
在月生活費(fèi)的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)大部分同學(xué)的月生活費(fèi)在1001~1200比重占33%左右，只有少部分同學(xué)生活費(fèi)在600~800這個(gè)階段。然而，在生活費(fèi)的調(diào)查中，我們還了解到有全部來自于家庭供給約占35%。而生活費(fèi)來部分來自于家庭，部分靠自己兼職的占50%。而依靠獎(jiǎng)學(xué)金或是其他渠道則分別占了10%和5%。
2.大部分同學(xué)理財(cái)意識(shí)淡薄
針對(duì)大學(xué)生是否有記賬習(xí)慣這一調(diào)查，有70%的人沒有記賬習(xí)慣，僅有30%的同學(xué)有記賬習(xí)慣。由此可見，本校學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)理財(cái)觀念。
3.部分同學(xué)缺乏計(jì)劃消費(fèi)觀念
相對(duì)于記賬習(xí)慣意識(shí)的缺乏，大學(xué)生的花錢方式就更加讓人擔(dān)憂了。其中，61%的同學(xué)是一邊算一邊花。全部計(jì)劃好再花的人數(shù)只有5%，14%的同學(xué)想花就花，也就是說，大學(xué)生的消費(fèi)難免會(huì)陷入被動(dòng)模式，如果花錢稍不注意，那么很有可能到了月底日子就會(huì)比較緊張，甚至由于事先沒有計(jì)劃，當(dāng)出現(xiàn)緊急狀況的時(shí)候大學(xué)生們可能會(huì)顧此失彼。
4.大部分的同學(xué)消費(fèi)隨意性強(qiáng)
調(diào)查顯示，大家對(duì)于校外餐飲業(yè)消費(fèi)占33%，校內(nèi)餐飲業(yè)占18%。大學(xué)生消費(fèi)來源主要依來自于家庭，但他們卻有強(qiáng)烈的自主消費(fèi)要求。大學(xué)生的思想還沒完全成熟，如果缺乏適當(dāng)?shù)南M(fèi)指導(dǎo)，就容易導(dǎo)致消費(fèi)的盲目性、隨意性。
七、針對(duì)此次問卷調(diào)查對(duì)大學(xué)生消費(fèi)狀況的建議：
1、增強(qiáng)獨(dú)立意識(shí)，培養(yǎng)和加強(qiáng)理財(cái)能力
現(xiàn)在的大學(xué)生需要懂得如何在激烈的社會(huì)競爭中生存，獨(dú)立理財(cái)能力就成了不可缺失的技能。理財(cái)不是簡單的'數(shù)學(xué)運(yùn)算也不是簡單的收支平衡，它需要長期的理財(cái)基礎(chǔ)需要獨(dú)立的行動(dòng)和獨(dú)立的思考。大學(xué)時(shí)代是學(xué)習(xí)的黃金時(shí)段，更是理財(cái)?shù)钠鸩诫A段。在大學(xué)生涯養(yǎng)成很好的理財(cái)習(xí)慣，做出合理的收支計(jì)劃，適度縮緊消費(fèi)不要把過多的錢花在沒不要的地方上。避免因無節(jié)制的錯(cuò)誤消費(fèi)觀而陷入“金融危機(jī)”。
2、加強(qiáng)“新消費(fèi)理念”的引導(dǎo)和教育
在大學(xué)校園形成“新消費(fèi)”氛圍。面對(duì)大學(xué)生的餐飲消費(fèi)觀及理財(cái)意識(shí)的誤區(qū)，學(xué)校方面應(yīng)當(dāng)主動(dòng)加入到倡導(dǎo)、宣傳、教育“新消費(fèi)理念”的隊(duì)伍中來。重視并加強(qiáng)學(xué)生的新消費(fèi)理念的引導(dǎo)和教育力度，建立完善的消費(fèi)觀念教育體系，通過開展相關(guān)講座、知識(shí)競賽、社會(huì)實(shí)踐等多種方式來糾正學(xué)生的錯(cuò)誤消費(fèi)觀，及時(shí)培養(yǎng)學(xué)生理財(cái)習(xí)慣。針對(duì)大學(xué)生的餐飲消費(fèi)做出適度的糾正�，F(xiàn)在的快餐文化雖然盛行，但是快餐的安全衛(wèi)生問題卻波濤洶涌，為了保證大學(xué)生能夠身心健康地發(fā)展，應(yīng)鼓勵(lì)、倡導(dǎo)大學(xué)生在校內(nèi)食堂或餐飲店消費(fèi)，減少外出消費(fèi)的次數(shù)。希望通過這些措施，能夠有效扭轉(zhuǎn)大學(xué)生錯(cuò)誤消費(fèi)觀，讓消費(fèi)更具目的性和計(jì)劃性。
3、加強(qiáng)消費(fèi)知識(shí)教育水平
建議本校開設(shè)《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《個(gè)人理財(cái)》等消費(fèi)理財(cái)教育的課程或講座，使學(xué)生了解消費(fèi)與理財(cái)?shù)幕局R(shí)，知道如何合理消費(fèi)，學(xué)會(huì)如何科學(xué)消費(fèi)，文明消費(fèi)，引導(dǎo)學(xué)生自覺理性消費(fèi)，杜絕一切非理性的消費(fèi)行為。
4、社會(huì)各界通力合作，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的理性消費(fèi)觀
大學(xué)生消費(fèi)觀的成熟是其成人和成才的重要一環(huán)，集中表現(xiàn)是能否理性消費(fèi)。我們建議構(gòu)建以高校教育管理為主體，社會(huì)、家庭和學(xué)生積極參與的大學(xué)生理性消費(fèi)引導(dǎo)、教育體系。高校在幫助大學(xué)生樹立理性消費(fèi)觀和養(yǎng)成科學(xué)消費(fèi)觀方面應(yīng)該起主要作用；政府要積極倡導(dǎo)理性消費(fèi)的社會(huì)環(huán)境氛圍；家長應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持科學(xué)教育引導(dǎo)、監(jiān)控子女理性消費(fèi)；大學(xué)生自身應(yīng)該增強(qiáng)獨(dú)立意識(shí)，勇于承擔(dān)起應(yīng)肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任與家庭責(zé)任，樹立健康合理的消費(fèi)觀，堅(jiān)持可持續(xù)消費(fèi)、適度消費(fèi)、理性消費(fèi)。通過多管齊下、全方位協(xié)調(diào)、通力合作，共同培養(yǎng)大學(xué)生樹立正確的理性消費(fèi)觀。
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