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基于智能代理的電子商務(wù)應(yīng)用研究
【論文摘要】 基于智能代理的電子商務(wù)系統(tǒng)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)，能夠代替人并且具有一定邏輯推理能力、自學(xué)習(xí)能力、交流能力的智能化的電子交易模式，是電子商務(wù)最新階段。本文簡單地敘述了智能代理的概念、特性;探討了其在電子商務(wù)中宏微觀層面的應(yīng)用，最后指出了它在電子商務(wù)應(yīng)用中的發(fā)展前景。
【論文關(guān)鍵詞】 智能代理 電子商務(wù) 應(yīng)用研究
隨著Internet技術(shù)應(yīng)用的普及和深入，電子商務(wù)這種全新的商務(wù)模式被越來越多的人們所接受。但是由于Internet本身所具有的開放性、動態(tài)性和異構(gòu)性的特征，隨著其不斷發(fā)展，信息量不斷膨脹，給人們獲取自己需要的信息帶來一定程度的麻煩。為了解決這個問題，智能化電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)運而生，智能化電子商務(wù)系統(tǒng)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)，能夠代替人并且具有一定邏輯推理能力、自學(xué)習(xí)能力、交流能力的智能化的電子交易模式�；谥悄芑碾娮由虅�(wù)能幫助人們完成許多繁瑣的信息處理工作，可以給人們帶來很多方便。
一、智能代理概述
1.智能代理的定義
智能代理(Intelligent Agent)的理論和技術(shù)在20世紀(jì)90年代已經(jīng)提出，是一個新的研究和開發(fā)領(lǐng)域，其內(nèi)容涉及到人工智能、信息檢索、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、自然語言處理等領(lǐng)域的理論和技術(shù)，主要是人工智能方面。
但是，對于是什么是“智能代理”，到目前為止，理論界還沒有一個統(tǒng)一和權(quán)威的說法，但從許多專家對智能代理提出的定義都有一個共同的特點，即：智能代理可以通過感知、學(xué)習(xí)、推理及行動，能夠基于知識庫的訓(xùn)練后能模仿人類社會的行為，即具有智能性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，智能代理能夠代理用戶或其他程序，以主動服務(wù)的方式持續(xù)完成一組操作的軟件可以定時或交互地執(zhí)行，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化做出反應(yīng)，用于達(dá)到用戶的目標(biāo)、滿足用戶的需求。
2.智能代理的特點
(1)智能性(Intelligenty)。智能性是智能代理技術(shù)的一個最基本的特征，主要指的是代理的推理和學(xué)習(xí)能力，即它具有解決問題所需的豐富知識、策略和相關(guān)數(shù)據(jù)，能夠進行相關(guān)的推理和智能計算。同時，智能代理還可以在用戶沒有給出十分明確的需求時信息時捕捉用戶的偏好、興趣及意圖，并按最佳方式代為其完成任務(wù)。此外，智能代理還可以對信息進行篩選和過濾，自動拒絕一些不合理或可能給用戶帶來危害的請求。
(2)自主性(Autonomy)。自主性又稱學(xué)習(xí)性。主要是指智能代理能夠自主運行。具有強烈的行為目的性能夠根據(jù)需要主動采取一系列行動，以達(dá)到某種目的。智能代理技術(shù)能夠根據(jù)當(dāng)前環(huán)境的變化，動態(tài)地調(diào)整自己去完成各項任務(wù)、計劃，并主動地把信息過濾、整理后提供給用戶服務(wù)，并能夠從經(jīng)驗中不斷進行自我學(xué)習(xí)，根據(jù)環(huán)境及時調(diào)整自身的行為，從而提高分析問題和處理問題的能力。
(3)代理性。代理性也是智能代理技術(shù)的一個最基本的特征，主要是指智能代理的自主與協(xié)調(diào)工作能力。表現(xiàn)為智能代理從事行為的自動化程度，即操作行為可以離開人或代理程序的干預(yù)，能夠自動使用代理通信協(xié)議進行信息交換，并把檢索信息結(jié)果主動推送給用戶，并管理用戶的個人資料及其私人目錄下的知識庫。但代理在其系統(tǒng)中必須通過操作行為加以控制，當(dāng)其他代理提出請求時，只有代理自己才能決定是接受還是拒絕這種請求。
(4)合作性。主要是指每個智能代理都有標(biāo)準(zhǔn)的接口，采用統(tǒng)一的通信語言進行信息的交流。多代理系統(tǒng)由多個代理組成，通過代理本身的搜索活動和相互之間的交互活動，構(gòu)成系統(tǒng)的群體活動，相互之間分工合作共同完成復(fù)雜任務(wù)，從而實現(xiàn)系統(tǒng)整體的功能或目的，同時，在這種交互的過程中每個代理也都實現(xiàn)了自己的功能或目的。
(5)適應(yīng)性。主要是指智能代理能夠根據(jù)用戶以前的經(jīng)驗理解所處的周圍的環(huán)境，并能對環(huán)境和相關(guān)事件的變化及時反應(yīng)，做出決策，改變自己的行動，或者在遇到問題時能在最短時間內(nèi)給用戶以警告。因此，智能代理可以接受委托、遵循承諾，產(chǎn)生輸出反應(yīng)動作和行為。
二、智能代理的工作流程
智能代理可以看成一個黑箱，通過傳感器感知環(huán)境，通過效應(yīng)器作用環(huán)境。同時，智能代理也可以看作是知識處理的實體，它由知識庫、規(guī)則庫、推理機、各代理之間的通信協(xié)議組成，能夠完成知識發(fā)現(xiàn)代理、通信協(xié)作代理、規(guī)則庫應(yīng)用代理、監(jiān)督代理、知識庫管理代理、推送代理等功能。在智能代理的工作流程中，每個代理都有自己的知識庫，用戶表達(dá)出自己的信息需求后，通過通信協(xié)作代理傳給知識庫，然后根據(jù)用戶信息庫中用戶特定的需求和近期的愛好興趣為標(biāo)準(zhǔn)來篩選信息。監(jiān)督代理的作用就是當(dāng)用戶提出自己的信息需求時，檢查知識庫中是否存在用戶以前相似的信息需求，如果有就把知識庫中用戶以前的需求記錄提取出來，通過推送代理發(fā)給用戶;如果知識庫中沒有用戶的信息需求，經(jīng)規(guī)則應(yīng)用庫代理理解生成一定的搜索規(guī)則，傳送給知識發(fā)現(xiàn)代理進行相關(guān)信息搜索，搜索后的結(jié)果經(jīng)信息過濾后存于信息數(shù)據(jù)庫，再經(jīng)過知識庫的推理機制推測用戶的潛在需求，并作為用戶需求歷史信息記錄下來，結(jié)果傳遞給用戶。監(jiān)督代理的作用是根據(jù)一定的規(guī)則實時跟蹤信息數(shù)據(jù)庫中歷史記錄在Internet網(wǎng)絡(luò)上的動態(tài)變化，一旦知識發(fā)現(xiàn)代理收集到相關(guān)內(nèi)容和更新內(nèi)容，它就立即通知規(guī)則應(yīng)用庫生成新的檢索規(guī)則或應(yīng)用，并通知和提醒用戶有新的信息內(nèi)容，還可以通過E—mail方式把特定更新內(nèi)容以推送方式傳達(dá)給用戶。檢索完成后允許用戶對結(jié)果進行滿意度和相關(guān)度的評價并反饋給知識庫，一方面用來了解用戶的新的興趣需求;另一方面用來完善用戶所需信息相關(guān)度的匹配規(guī)則，為用戶的未來信息檢索提供可靠的保障。
三、智能代理的在電子商務(wù)中的應(yīng)用
智能代理的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛，在許多方面有著重要的應(yīng)用意義，例如，電子商務(wù)、信息服務(wù)、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)管理等領(lǐng)域。而將人工智能的思想引入到電子商務(wù)的交易過程中來，使電子商務(wù)的交易過程變的更加自動化和人性化，可以說是電子商務(wù)發(fā)展的最新階段。在電子商務(wù)交易中，智能代理作用于價值鏈和虛擬價值鏈的每個環(huán)節(jié)，電子商務(wù)交易過程中買賣雙方都會應(yīng)用智能代理。在實際應(yīng)用過程中，可以將智能代理分成不同層面。
1.智能代理在電子商務(wù)中的宏觀應(yīng)用層面
宏觀方面，智能代理技術(shù)主要是為企業(yè)，政府、教育系統(tǒng)等機構(gòu)來提供競爭情報系統(tǒng)服務(wù)、信息管理軟件開發(fā)及協(xié)同商務(wù)解決方案等服務(wù)。但是，目前在宏觀電子商務(wù)活動中，智能代理技術(shù)的實際應(yīng)用還比較欠缺，一般還是以提供商務(wù)情報信息服務(wù)為主。智能代理技術(shù)可以從Internet上幫助用戶檢索到大量有價值的隱性信息，不僅僅是文本信息，還有聲音、動畫等多媒體信息，并且可以是多語種內(nèi)容的信息。智能代理可以形成用戶需要的各類資源集合，并從大量的公共數(shù)據(jù)中篩選和提煉有價值的信息，從而為企業(yè)，政府、教育系統(tǒng)等機構(gòu)做出正確的決策、提高應(yīng)對環(huán)境變化的能力和自身的競爭力提供信息支持和依據(jù)。
2.智能代理在電子商務(wù)中的微觀應(yīng)用層面
智能代理在電子商務(wù)中的微觀應(yīng)用層面的作用主要是根據(jù)用戶的特殊需求同時檢索多個網(wǎng)站，對商品信息進行篩選或監(jiān)測，最終找到符合條件的物品所在的站點進行商務(wù)活動。這種技術(shù)在我國的大規(guī)模商品價格比較購物網(wǎng)站——查價網(wǎng)體現(xiàn)得比較明顯，查價網(wǎng)將搜索引擎技術(shù)與智能代理技術(shù)結(jié)合起來，為用戶提供商品的價格比較、每日最低行情快遞等信息服務(wù)，目標(biāo)是成為連接消費者與經(jīng)銷商的商品價格信息交流的平臺。同時，智能代理微觀層面的合作篩選功能還可以將用戶的購買習(xí)慣同其他消費者的購買傾向相比較后進行推薦，這種技術(shù)在現(xiàn)在的電子商務(wù)網(wǎng)站中大多已經(jīng)實現(xiàn)，技術(shù)也已經(jīng)比較成熟。如國內(nèi)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店使用了會員制進行管理，在用戶首次登陸并進行購買活動以后，將與用戶興趣相關(guān)的書籍在旁邊列出，以供用戶參考選購，這樣就節(jié)省用戶在尋找感興趣圖書的時間，同時也獲得了用戶的偏好來幫助公司對用戶進行個性化廣告和產(chǎn)品的推介。
3.智能代理技術(shù)應(yīng)用于宏微觀電子商務(wù)的比較
宏觀與微觀電子商務(wù)中應(yīng)用智能代理技術(shù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是相似的，但是由于目標(biāo)用戶、服務(wù)范圍等方面的差異，智能代理技術(shù)在不同應(yīng)用層面上的側(cè)重點還是有所差別。
(1)目標(biāo)用戶。宏觀層面電子商務(wù)的用戶主要是是大型企業(yè)，研究機構(gòu)，傳媒機構(gòu)等，需要專業(yè)、最新、整理過的信息，以情報信息的方式提供給用戶，幫助用戶做出決策和研究，而提供這樣的服務(wù)就需要提供者具有很強的信息獲取能力和強有力的信息系統(tǒng)的支持。微觀層面電子商務(wù)的用戶群體主要是以價格為紐帶的聯(lián)系起來的小商戶和一般消費者，網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)集中在保證小商戶的網(wǎng)上商店的正常運行和消費者能夠方便的獲取價格信息。
(2)服務(wù)范圍。由于目標(biāo)用戶不同，也就決定了智能代理應(yīng)用于宏微觀電子商務(wù)服務(wù)的范圍不同。宏觀層面電子商務(wù)主要服務(wù)是為大型企業(yè)、研究機構(gòu)等提供情報，這就要求必須將信息的來源擴展到整個行業(yè)并針對用戶的特殊需求來進行信息代理的定制。微觀層面電子商務(wù)的服務(wù)范圍相對較窄，主要將在自己網(wǎng)站上注冊的小商戶的產(chǎn)品信息、報價信息等搜集起來，為用戶提供智能化的、個性化的產(chǎn)品價格信息。
(3)應(yīng)用維護。在宏觀層面智能代理的電子商務(wù)中，需要全體員工充分參與到企業(yè)情報門戶系統(tǒng)中，對系統(tǒng)功能進行應(yīng)用和發(fā)掘，在允許的范圍內(nèi)定制自己所需要的信息服務(wù)，共同保證系統(tǒng)運行的通暢。企業(yè)情報門戶系統(tǒng)具有智能性，并自帶媒體自動定期升級功能，用戶是不需要維護的。在微觀層面智能代理的電子商務(wù)中的用戶有商戶和消費者兩部分，網(wǎng)上商店需要商戶來進行定期維護和信息更新，而消費者無須進行維護。
(4)信用評價。在宏觀層面智能代理的電子商務(wù)中，信息系統(tǒng)提供機構(gòu)作為信息提供的主體，其信用直接關(guān)系自己的生存與信譽，所以必須與企業(yè)密切合作才能夠提供信息服務(wù)，因此不需要進行信用評價。而在微觀層面智能代理的電子商務(wù)中，不僅需要根據(jù)用戶主觀的留言進行信用評價，還應(yīng)用了基于定單的智能互動式的評價，因而更能真實的反映出網(wǎng)上商店的運行情況，根據(jù)客觀的數(shù)據(jù)來說明問題和評價買賣雙方的信用情況，為用戶提供幫助。
(5)最終目標(biāo)和信息反饋。在宏觀層面智能代理的電子商務(wù)中，實施主體的最終目標(biāo)是幫助企業(yè)建立企業(yè)情報門戶網(wǎng)站，依靠權(quán)威的信息來源和先進的智能代理技術(shù)，為用戶反饋及時、準(zhǔn)確、可信度高的情報，最終實現(xiàn)企業(yè)信息流轉(zhuǎn)的暢通，幫助企業(yè)進行科學(xué)的決策，在競爭中保持優(yōu)勢。而在微觀層面智能代理的電子商務(wù)中，其用戶數(shù)量雖然龐大但是經(jīng)常定制使用比較代理的用戶不多，因此比較智能代理較難對每一個用戶累積到足夠的查詢偏好信息來進行學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了很難及時反饋回準(zhǔn)確的信息。
四、結(jié)論
智能代理已經(jīng)成為解決電子商務(wù)在Internet信息空間的信息處理問題的有效方法，對電子商務(wù)的交易雙方都有強大的誘惑力，基于智能代理技術(shù)的電子商務(wù)將是一個極有前途的方向。但是，因為智能代理技術(shù)目前還不是非常成熟，目前在電子商務(wù)活動中，所以智能代理技術(shù)的實際應(yīng)用還比較欠缺，這就意味電子商務(wù)智能代理系統(tǒng)還需要進一步的研究。
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