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大專汽車維修畢業(yè)論文
現(xiàn)在我國關(guān)于汽車配件流通的法律法規(guī)對當前的市場可以規(guī)范其主體行為,維持市場秩序,保證市場的平穩(wěn)發(fā)展。下面是范文站小編收集整理的大專汽車維修畢業(yè)論文,歡迎閱讀。
大專汽修專業(yè)畢業(yè)論文【一】
我國汽車維修配件流通體系相關(guān)問題的探討
摘要:目前我國的維修服務(wù)主要還是換件為主,4S店的主要盈利之一就是配件的銷售。
但是目前我國汽車配件流通的法律法規(guī)太過繁雜,協(xié)調(diào)性差,無法保證消費者的基本利益,難以提高行業(yè)規(guī)范程度。
許多部門進行管理。
在目前還沒有第三方行業(yè)監(jiān)管,由于我國管理體制存在不足,使得政府也很難完全發(fā)揮作用。
關(guān)鍵詞:配件;利潤;維修
《關(guān)于促進汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級,提升服務(wù)質(zhì)量的指導意見》在14年第三季度由各相關(guān)部委聯(lián)合發(fā)布。
這為我國汽配行業(yè)的轉(zhuǎn)變方式和今后行業(yè)售后服務(wù)確定了目標,而且對我國的汽配行業(yè)體系的完善產(chǎn)生極大促進。
下面配件流通企業(yè)應(yīng)該如何加深與維修業(yè)的融合發(fā)展,促進汽配與汽修業(yè)的戰(zhàn)略合作談幾點認識和看法。
一、我國汽車維修配件流通體系存在的問題
我國的汽車配件通體系仍然不夠完善,主要存在管理部門過于繁多、相關(guān)政策存在欠缺,質(zhì)量無法得以保證、專賣店價格相對比較高。
(1)政策法規(guī)體系不健全
現(xiàn)在我國關(guān)于汽車配件流通的法律法規(guī)對當前的市場可以規(guī)范其主體行為,維持市場秩序,保證市場的平穩(wěn)發(fā)展。
但是客觀來看,我國汽車配件流通的法律法規(guī)太過繁雜,協(xié)調(diào)性差,無法保證消費者的基本利益,難以提高行業(yè)規(guī)范程度。
而且,大多數(shù)出臺的政策法規(guī)配套的相應(yīng)細則不過詳細,所以是一些政策法規(guī)可實施性降低,政策法規(guī)達不到期待的效果
(2)整車廠壟斷原廠配件流通渠道
在我國由于4S店的業(yè)務(wù)包括了整車銷售、零部件的供應(yīng)、售后保養(yǎng)及服務(wù)等業(yè)務(wù)。
國內(nèi)外汽車廠在國內(nèi)設(shè)立的汽車經(jīng)銷商基本把所有的汽車業(yè)務(wù)都壟斷了。
導致以下幾個問題:
、倨噺S提高售價追求高額利潤大幅,汽車廠通過控制配件的批發(fā)價格,還有一些汽車廠直接確定配件零售的最終價格,使得經(jīng)銷商和顧客處于被動狀態(tài),影響了經(jīng)銷商的對配件的定價,進而使得4S店的價格過高;
②汽車廠控制配件的供應(yīng)鏈,不允許除經(jīng)銷商和4S店外其他未經(jīng)授權(quán)的企業(yè),進而使得汽修廠等企業(yè)得不到原廠配件和維修原理圖,于4S店相比處于劣勢,使得消費者必須去4S店維修保養(yǎng)花費高昂,消費者的利益受損;
③一般的汽配商家無法通過正規(guī)渠道拿貨,就要通過其他的方法拿貨,為降低成本通常不開發(fā)票和進貨憑證,使得配件無法得以證明,無法確定真假。
、墚a(chǎn)品繁多,質(zhì)量不等、4S店的維修費用高,消費者無法承擔高額費用。
個體維修商利用消費者的心理,通過降低購買成本價格遠遠低于原廠品牌的價格。
產(chǎn)品各品牌比較多,就給假冒偽劣產(chǎn)品提供了空間。
(3)缺乏品牌化、規(guī);拇笮推淞魍ㄆ髽I(yè)
如今,在國內(nèi)汽配流通系統(tǒng)主要是以汽配城為基地集中于大量的中小型經(jīng)銷商,沒有形成品牌化的連鎖的配件流通企業(yè),由于中小型配件經(jīng)銷商其各方面實力有限,不可能成規(guī)模的采購產(chǎn)品不可能在短期內(nèi)達到采購的規(guī);,在今后的發(fā)展中處于劣勢,另一方面,在汽配城內(nèi)存在大量經(jīng)銷商,各個商家之間經(jīng)常相互拿貨,是配件產(chǎn)品得不到質(zhì)量保證。
還有,每個經(jīng)銷商的進貨渠道十分混亂,給監(jiān)管部門帶來難度。
(4)許多部門進行管理。
在目前還沒有第三方行業(yè)監(jiān)管,由于我國管理體制存在不足,使得政府也很難完全發(fā)揮作用。
除商務(wù)部、交通運輸部等行業(yè)主管部門以外,我國汽車配件流通市場的除了商務(wù)部、交通部外,還包括工商、稅務(wù)、質(zhì)檢、城管、環(huán)保等多個管理部門。
由于管理部門繁多,資源浪費嚴重,也使得汽車配件流通市場次序凌亂。
現(xiàn)在還沒有建立行業(yè)協(xié)會,缺乏第三方監(jiān)督。
二、認清市場經(jīng)濟條件
我們需要在當前市場經(jīng)濟條件下,充分認識相關(guān)行業(yè)間融合發(fā)展的重要性。
在汽車行業(yè)中,汽配需求與汽車維修是兩個息息相關(guān)、相互依存,相互融合的子行業(yè),好比是學校和書店的關(guān)系。
在國內(nèi),數(shù)以萬計的汽車經(jīng)銷商都是為汽車保養(yǎng)與維修服務(wù)的,所有的汽車配件都是用在汽車維修與保養(yǎng)上的,所以汽車維修是汽車配件的必要條件。
在我國這兩個行業(yè)是相互獨立的,是因為受我國的汽車行業(yè)的發(fā)展的約束和傳統(tǒng)理念。
從而導致了相互爭奪利益的關(guān)系。
現(xiàn)如今,隨著信息的發(fā)達大眾的消費理念和認識發(fā)生了巨大的改變老百姓的消費越來越科學,對產(chǎn)品的性價比和附加值要求愈加迫切,如果我們還不改變方式,只是想依靠一行業(yè)中的一兩個企業(yè)來滿足群眾新增的各類問題,是不可能做到的,而且也難以在現(xiàn)在的市場中發(fā)展。
現(xiàn)在是物聯(lián)網(wǎng)的時代不再是原來靠個人或個別企業(yè)的時代,各個行業(yè)、企業(yè)間的交流、相互學習、相互借鑒已是當今企業(yè)的主旋律。
彼此間相互交流、融合使的利益爭奪者變成共同創(chuàng)造者,汽配與汽修業(yè)今后的發(fā)展之路必然是風雨同步;各企業(yè)相互合作、相互競爭、合作投資、共同提高企業(yè)的各方面競爭力,也是適應(yīng)新時代的正確選擇更。
三、辨明新形勢下的發(fā)展要素
要認識清楚新形勢下汽配與汽修行業(yè)生存和發(fā)展要素 如果要使汽配與汽修業(yè)很好的融合在一塊,就要辨明當今的發(fā)展趨勢,把握好其中的要素要領(lǐng),在遇到機遇時要可以提前做好準備。
因為只有認清了新的形勢,才能讓汽配與汽修行業(yè)更好的發(fā)展,順應(yīng)時代的潮流,才能讓汽車恢復原有的功能與作用。
我國目前已經(jīng)進入了汽車飛速發(fā)展的時代,汽車的身影已經(jīng)融入在各行各業(yè)中。
其中,汽車維修和汽配供應(yīng)是汽車所需各項服務(wù)中的重點項目,特別是在商務(wù)車中,有著密不可分的關(guān)系,關(guān)聯(lián)度盈利的特性特別突出。
因此,不管在零配件的需求過程中還是汽車的保養(yǎng)過程中,都要做到零件的相互依存和互補,面對眾多的車型,一定要求及時、準確,一方面保證汽車的性價比,另一方面還要有好的售后服務(wù),讓汽車的維修與售后服務(wù)很好的結(jié)合,因汽車后市場中占據(jù)主導地位,所以實現(xiàn)汽車的一體化服務(wù)是至關(guān)重要的。
汽配行業(yè)是為汽車維修服務(wù)的,在汽車行業(yè)中占據(jù)主導地位,汽修行業(yè)也占有重要地位。
這兩個行業(yè)息息相關(guān),密不可分,能更很好地保證后勤的服務(wù)功能。
所以,當我們想讓汽配與汽修合在一起發(fā)展時,首先要端正態(tài)度,想好思路,擺正位置,結(jié)合實際分析自身的優(yōu)點和缺點,努力的為發(fā)展創(chuàng)造機會,體現(xiàn)自己的價值所在。
在實施計劃之前,要做好市場的調(diào)查工作,根據(jù)實際情況把計劃實施,了解市場合作各方的利益需要,市場地位、客戶的類型、服務(wù)的條件和能力,消費者的個人喜好和消費理念等都要做詳細的調(diào)查和分析。
只有認清市場,才能將自己擺放在一個正確的位置,認清自身的能力,不要妄自尊大,高估自己,避免雙方因為利益過分的強調(diào)自己的重要性,出現(xiàn)爭權(quán)奪利,互相利用,提防過度,導致雙方信任的丟失。
只有做到以上這幾點,才能實現(xiàn)實現(xiàn)汽配與汽修企業(yè)間的融合發(fā)展,讓汽車行業(yè)得到更好的空間和發(fā)展。
四、結(jié)論
目前的汽修行業(yè),大多數(shù)都是傳統(tǒng)落后的企業(yè),不僅規(guī)模小,盈利也較低,容易出現(xiàn)囤貨現(xiàn)象,相關(guān)的工作人員的知識技能和素質(zhì)也達不到要求,不能順應(yīng)社會的發(fā)展。
特別是小型的維修企業(yè),不但設(shè)備陳舊,技術(shù)匱乏,并且經(jīng)營環(huán)境也相對較差,加上原來的傳統(tǒng)觀念根深蒂固,很難將其改變。
傳統(tǒng)的汽車老板陷入了一種困境,因為缺乏新的生命創(chuàng)造力量,企業(yè)一步步的敗落,面對自己打下的江山只能嘆氣。
所以,這些人要想改變目前的現(xiàn)狀,依靠自己的力量那是很不現(xiàn)實的,只有通過企業(yè)之間的相互交流、優(yōu)勢互補、資源整合等,從企業(yè)的單打獨斗變?yōu)楣仓\發(fā)展的局面,才能打破這種尷尬,實現(xiàn)企業(yè)之間的利益共享。
并且在謀求合作發(fā)展的這一過程中,要緊跟時代社會的發(fā)展,積極地改變稱就落伍的形象,才能提高企業(yè)的優(yōu)勢,不斷的改變自己,從而讓汽配與汽修業(yè)更好的融合在一起。
參考文獻:
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大專汽修專業(yè)畢業(yè)論文【二】
摘要:當我國汽車銷售不斷增長的同時,汽車售后服務(wù)變得越來越重要并逐漸成為我國汽車4S店的主要利潤來源。
但是我國4S店的售后服務(wù)存在著很多問題,本文擇其重點三個問題進行分析并提出改進的初步建議。
關(guān)鍵詞:汽車4S店 售后服務(wù) 問題 對策建議
隨著我國居民生活水平地不斷提高,汽車進入了千家萬戶。
2009年1月12日,中國汽車工業(yè)協(xié)會公布數(shù)據(jù)顯示,2008全年我國汽車產(chǎn)銷量累計分別為934.51萬輛和938 05萬輛。
即使今年深受金融危機的影響,在國家燃油稅、購置稅等政策的推動下,第一季度,我國汽車銷量為267.88萬輛,同比增長3.88%,連續(xù)三個月汽車銷量超過美國,躍居世界第一。
同時,中汽協(xié)對2009年汽車市場預測。
今年我國汽車銷量將在1020萬輛左右,比上年增長8.7%。
還有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,到2010年我國汽車保有量將達到5600萬輛,而到2020年中國民用汽車保有量將達到1.4億輛。
汽車銷售量的迅速增加給汽車的售后服務(wù)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。
據(jù)悉,國外成熟的汽車4S店的經(jīng)營盈利模式是汽車銷售占30%,售后服務(wù)占60%,其他僅占10%。
可見,汽車售后服務(wù)市場其實是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源,在美國被譽為“黃金產(chǎn)業(yè)”,甚至可占據(jù)總利潤的60%至70%。
正是意識到了這一點,汽車4S店經(jīng)銷商們已經(jīng)開始將競爭的重點由汽車銷售向汽車售后服務(wù)轉(zhuǎn)移。
但是,我國汽車4S店的售后服務(wù)并不成熟規(guī)范,還存在著很多問題,我們有必要研究這些問題,以尋求解決的對策,以期能夠促進我國汽車售后服務(wù)市場的健康發(fā)展。
汽車售后服務(wù)市場,又稱汽車后市場,源于20世紀30年代初在英美等國。
它涵蓋了汽車銷售以后有關(guān)汽車的質(zhì)量保障、索賠、維修、保養(yǎng)服務(wù)、汽車零配件供應(yīng)、維修技術(shù)培訓、技術(shù)咨詢及指導、市場信息反饋等一系列內(nèi)容。
其體系建立的制約因素是多方面的,既包括技術(shù)、資金、設(shè)備,也包括市場意識、服務(wù)意識、政府相關(guān)政策等。
目前,國內(nèi)外汽車售后服務(wù)的經(jīng)營方式主要有以下幾類:
(1)汽車4S店的形式,所謂“4S”即整車銷售(sale),零部件供應(yīng)(spare parts),售后服務(wù)(service),信息反饋(survey)。
汽車4S店就是將這四項功能集于一體(簡稱為四位一體)的汽車銷售服務(wù)企業(yè);(2)“連鎖經(jīng)營”;(3)“特約服務(wù)站”;(4)“獨立經(jīng)營”。
即多品牌經(jīng)營。
目前,我國主要的汽車售后服務(wù)基本都采取的是第一種方式,故本文著重從汽車4S店的角度探討我國汽車的售后服務(wù)問題并提出對策建議。
一、我國汽車4S店售后服務(wù)存在的問題
(一)服務(wù)人員良莠不齊,綜合素質(zhì)不高
這主要表現(xiàn)為兩方面:一方面是服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差,比如個別4S店服務(wù)人員接待態(tài)度生硬,對顧客提出的疑問,回答不誠實,敷衍了事;顧客進店維修汽車時,維修人員聊天、插科打諢,置顧客于不顧;汽車維修時間長,無效率,少有4S店能夠免費提供客戶維修期間的代步車,嚴重造成顧客的不便等等。
另一方面是服務(wù)人員的知識水平低,很多服務(wù)人員缺乏甚至是沒有專業(yè)知識,對顧客汽車的問題不能及時正確的“對癥下藥”;甚至出現(xiàn)汽車一修再修,問題仍未解決的現(xiàn)象。
出現(xiàn)這一問題,主要是因為我國對汽車服務(wù)業(yè)人才的培養(yǎng)投入不足,與國外將汽車服務(wù)人才引入高等職業(yè)教育的做法不同,我國汽車服務(wù)業(yè)從業(yè)人員往往源于師傅帶徒弟的培養(yǎng)方式,甚至更有個別服務(wù)人員完全沒有相關(guān)專業(yè)知識,邊工作邊學習。
此外,我國也缺少具備一定師資力量、科學培養(yǎng)理念的專業(yè)培訓機構(gòu)。
(二)4S店售后服務(wù)質(zhì)量不高
1.輕檢查,重換件。
由于保養(yǎng)時的例行檢查是免費項目,因此很多品牌4S店對廠家要求的檢查項目很少嚴格執(zhí)行,一般都是粗略地目查一下燈光,測試一下輪胎氣壓,緊固一下底盤螺絲……其它需要深入檢查的項目,多是由顧客提出車輛故障現(xiàn)象,才可能會深入檢查。
而廠家要求的更換項目,由于可以顯著提高企業(yè)收入和增加維修工工時費,很多4S店維修人員都會嚴格遵守廠家更換項目政策換件,不考慮顧客車輛的這些輔料和配件是不是真的需要更換,譬如剎車片,很多廠家都要求20000-30000公里更換剎車片,但由于顧客駕駛習慣不同,經(jīng)常駕駛的路面不同,可能會有部分顧客車輛即使到這個公里數(shù),剎車片仍完全不需要更換,但為了提高企業(yè)收入,維修人員以廠家質(zhì)保政策做幌子:如果不換,以后車輛索賠就麻煩等等,以此要挾顧客為不必更換的配件不情愿地買單。
造成很多顧客過了質(zhì)保期以后,再做保養(yǎng)都會選擇離開4S店。
2.濫用亂用養(yǎng)護產(chǎn)品。
許多4S店在提供汽車保養(yǎng)服務(wù)的時候,服務(wù)人員往往千方百計地給客戶推銷這樣那樣的養(yǎng)護產(chǎn)品,原因就是4S店的配件只能使用廠家的原廠配件,配件銷售價格又有廠家的限價,利潤空間不大,但養(yǎng)護產(chǎn)品則多來自市面上,價格相當?shù)土,能夠帶來巨額的利潤。
而市面上的養(yǎng)護產(chǎn)品五花八門,一瓶瓶的養(yǎng)護產(chǎn)品沒有任何技術(shù)含量地倒進汽油,機油里,究竟對汽車有什么好處,會不會有好處,是否會帶來負作用很難評測。
(三)汽車售后服務(wù)行業(yè)的標準不明確,法律法規(guī)不健全 目前,市場上的汽車品牌和汽車型號種類繁多,售后服務(wù)本身有很多種類,由于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)標準,造成了汽車4S店售后服務(wù)方式方法千差萬別,服務(wù)質(zhì)量參差不齊,甚至出現(xiàn)為了公司的短期經(jīng)濟利益甚至不惜損害和犧牲顧客的利益的現(xiàn)象。
結(jié)果反而對自身的服務(wù)品牌帶來了傷害。
為了推動我國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,國家出臺了一系列的法律法規(guī),但是大多是針對汽車制造業(yè)的,而汽車售后服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)嚴重缺失。
正是因為缺乏有力的政策指導和健全的法律法規(guī)約束監(jiān)督,所以使汽車售后服務(wù)業(yè)出現(xiàn)了諸多問題,行業(yè)發(fā)展受到了制約。
二、針對我國汽車4S店售后服務(wù)上訴問題的對策建議
(一)知人善任,人才培養(yǎng),提高服務(wù)人員素質(zhì) 首先,作為汽車4S店的管理人員需順應(yīng)我國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不斷學習,在努力提升自己水平的同時,合理選人、育人、用人、留人和“流入”。
正如上海錦華科技總經(jīng)理龐志強在2008年12月11日由《汽車維修與保養(yǎng)》雜志社主辦的主題論壇——“汽車服務(wù)業(yè)如何軟著陸?”中演講提到:“更加審慎地選才,關(guān)注員工的薪酬與其實際貢獻度的匹配,減少‘人浮于事’的狀況,并強化淘汰機制。
重新審視各項人力資源制度的合理性,減少對員工生產(chǎn)力缺乏激勵性的項目支出,優(yōu)化激勵政策進一步向高績效人員傾斜,更加重視加強與員工多層次、多內(nèi)容的溝通,共享業(yè)務(wù)信息和發(fā)展策略。
”
其次,汽車4S店應(yīng)重視服務(wù)人員的后期培養(yǎng)和培訓。
隨著汽車行業(yè)地發(fā)展和成熟,技術(shù)的更新?lián)Q代很快,新的維修、檢查、保養(yǎng)等工具產(chǎn)品紛紛引進了汽車售后服務(wù)行業(yè),這必然要求對服務(wù)人員不斷地進行新的培訓以適應(yīng)技術(shù)革新的需要。
除此以外,在客戶一次又一次接受售后服務(wù)的時候也必然對服務(wù)產(chǎn)生新的需求,這同樣需要4S店通過對服務(wù)人員地后期再培訓來改進或提升其服務(wù)水平。
最后,高校在汽車服務(wù)人才培養(yǎng)工作中應(yīng)當扮演重要的角色。
目前,僅有同濟大學、武漢理工大學、上海師范大學、西南石油學院、西華大學、吉林大學、遼寧工學院等少數(shù)高校開設(shè)了該專業(yè),應(yīng)有更多的高校增加對該專業(yè)的投入和建設(shè)。
此外,如何處理好“汽車”與“服務(wù)”、“素質(zhì)”與“能力”、“理論”與“實踐”等方面的關(guān)系,如何結(jié)合形勢對現(xiàn)有的教學計劃、課程結(jié)構(gòu)進行調(diào)整,對于汽車服務(wù)這樣一個相對“年輕”的專業(yè)來說,還值得進一步研究。
(二)售后服務(wù)實打?qū),提升服?wù)質(zhì)量
“愛車如命”、“愛車如子”、“愛車如眼”這些詞足以說明顧客對自己車輛的愛護,大部分顧客對自己愛車的定期保養(yǎng)檢修非常重視,甚至不惜花費自己的時間,精力和金錢。
當顧客將自己的車輛交到4S店的服務(wù)人員手中的時候,就給予他們最大的信任,服務(wù)人員應(yīng)嚴格按照車輛廠商的要求認真負責地對消費者車輛進行逐項檢查,盡力消除車輛的安全隱患和不易察覺的故障“盲點”,防患于未然,使消費者的車輛始終保持安全的狀態(tài)。
同時,服務(wù)人員應(yīng)真正視顧客為“上帝”,不要認為顧客缺乏車輛專業(yè)知識,對顧客不尊重或欺騙。
在維護保養(yǎng)車輛時服務(wù)人員應(yīng)讓顧客明明白白消費,制定維修方案時,服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)顧客車輛的實際來制定,不要一味為了利潤換件;保養(yǎng)車輛時,不要把養(yǎng)護產(chǎn)品當“補藥”,需要不需要,只要不壞車都給消費者使用,讓消費者修車養(yǎng)護放心、安心。
(三)規(guī)范汽車4S店的服務(wù)標準
我國4S店的售后服務(wù)應(yīng)多學習歐美等國家,制定國家強制性汽車售后服務(wù)標準,或者由國家或各地區(qū)汽車相關(guān)售后服務(wù)行業(yè)協(xié)會出臺汽車售后服務(wù)業(yè)的行業(yè)規(guī)則,規(guī)范汽車售后服務(wù)行業(yè)的活動。
從汽車售后服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢來說,服務(wù)標準的服務(wù)企業(yè)將逐漸壯大,而不規(guī)范的服務(wù)企業(yè)將逐漸退出服務(wù)市場。
(四)建立健全汽車售后服務(wù)的法律法規(guī)和監(jiān)督體系
4S店售后服務(wù)的健康發(fā)展,離不開法律法規(guī)的約束和監(jiān)督。
我國有必要建立健全完備的汽車售后服務(wù)法律和標準,國家法律強制汽車維修企業(yè)配備專用的修理和檢測設(shè)備,制訂行業(yè)準入和退出機制,并配有價格、質(zhì)量、售后水平的監(jiān)督機制和淘汰機制。
一旦制定統(tǒng)一標準后,不但要規(guī)范,而且對待惡性競爭、不法經(jīng)營者,國家相關(guān)職能部門還要從嚴處理。
同時,還要對行業(yè)的從業(yè)人員進行必要的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓。
只有讓汽車4S店售后服務(wù)的所有行為都有章可循,在汽車保養(yǎng)維修、配件經(jīng)銷等環(huán)節(jié)都以守法為底線,建立科學、標準、透明、誠信和可監(jiān)督的最佳秩序,汽車后市場這個朝陽行業(yè)才能夠健康發(fā)展,才能有光明前景。
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