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國際消費者權(quán)益日活動策劃方案
20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日將至，按照中國消費者協(xié)會發(fā)布的“品質(zhì)消費 美好生活”消費維權(quán)年主題，為搞好“3·15”紀念活動，積極營造安全放心舒心的消費環(huán)境，更好地維護廣大消費者合法權(quán)益，結(jié)合園區(qū)實際，現(xiàn)制定方案如下：
一、組織領(lǐng)導
為了加強對“3·15”活動的領(lǐng)導，組織好各項維權(quán)工作，提升市場監(jiān)管維權(quán)整體效能，成立海河教育園區(qū)市場監(jiān)管局“3·15”活動領(lǐng)導小組。
組 長：xxx
副組長：xxx
成 員：行政審批科、食品藥品監(jiān)管科、綜合業(yè)務(wù)監(jiān)管科、辦公室
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在行政審批科，負責系列活動的組織、協(xié)調(diào)、推動與總結(jié)等。
二、活動內(nèi)容
1、開展消費維權(quán)宣傳活動
一是3月15日，以《消費者權(quán)益保護法》、《廣告法》、《食品安全法》、《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《特種設(shè)備安全法》、《公司法》等與廣大消費者日常生活密切相關(guān)的法律以及相關(guān)法規(guī)、規(guī)章為重點，在人員相對密集的知香園市場附近，開展普法宣傳活動，深化消費教育引導，普及消費知識，引導和支持廣大消費者提高自我保護意識，科學、理性、安全消費，依法維護自身合法權(quán)益。二是通過公眾號，展現(xiàn)市場監(jiān)管部門工作亮點和工作成效，傳遞正能量。（行政審批科牽頭，各科室配合并依分工落實）
2、開展局長接待日活動。3月14日，安排局長接待日活動一天，由局長在行政審批服務(wù)大廳現(xiàn)場接待群眾來人來電投訴舉報。（行政審批科負責）
3、召開消費維權(quán)聯(lián)席會。3月12日，組織召開局負責同志和有關(guān)科室參加的消費維權(quán)聯(lián)席會議，通報2017年度消費者投訴舉報情況，加強內(nèi)部橫向溝通，推動維權(quán)工作共治、共建、共享。（行政審批科負責）
4、召開消費維權(quán)進社區(qū)知識講座。3月13日上午，在知香園社區(qū)召開消費維權(quán)知識講座，結(jié)合園區(qū)消費投訴典型案例，對知香園社區(qū)居民就消費維權(quán)知識、食品安全知識和基本消費常識進行宣講，提升社區(qū)居民的健康消費和維權(quán)意識，促進“平安園區(qū)”建設(shè)。（行政審批科負責）
5、開展定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督專項抽查活動。3月9日至3月16日期間，組織進行定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督專項抽查，保護消費者合法權(quán)益。（綜合業(yè)務(wù)監(jiān)管科負責）
6、開展特種設(shè)備宣傳活動。3月13日，組織各維保單位進行座談，并就特檢技術(shù)支持保障工作進行培訓，發(fā)放電梯安全宣傳材料，加強特檢人員服務(wù)意識教育。（綜合業(yè)務(wù)監(jiān)管科負責）
7、開展食品藥品知識進校園活動。結(jié)合食品藥品安全“12331”宣傳日活動，與市投訴舉報中心聯(lián)合，3月16日，在海運學院舉辦“食品藥品安全大講堂”活動。組織園區(qū)院校師生及食品藥品經(jīng)營者，學習食品藥品安全方面的法律、法規(guī)，提高園區(qū)內(nèi)師生和食品藥品從業(yè)人員的法治意識和安全意識。（食品藥品監(jiān)管科負責）
8、開展藥品質(zhì)量提升活動。3月9日至3月16日期間，對園區(qū)藥店和院校醫(yī)務(wù)室有針對性地開展監(jiān)督檢查和風險排查抽驗，確保不發(fā)生藥品安全事件。（食品藥品監(jiān)管科負責）
三、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強組織領(lǐng)導。保護消費者合法權(quán)益是市場監(jiān)管部門堅持以人民為中心，忠實履行職責使命，為經(jīng)濟發(fā)展助力，為消費者美好生活護航的具體體現(xiàn)。組織開展“3·15”紀念活動，營造安全放心舒心的消費環(huán)境是市場監(jiān)管部門立足工作本職，主動擔當作為，保護消費者合法權(quán)益的重要工作。各有關(guān)科室要深入貫徹黨的xx大精神，落實市委十一屆二次、三次全會和國家工商、食藥監(jiān)、質(zhì)檢總局的工作部署，各司其職，各負其責，根據(jù)各科室的實際工作情況，安排好消費維權(quán)活動的推動工作，互相支持配合，共同開展好“3·15”紀念活動。
�。ǘ┘訌娭蛋�，做好應(yīng)急處置�！�3·15”期間，要保障消費者訴求渠道暢通，按照有關(guān)規(guī)定依法處理消費者投訴舉報；做好消費輿情監(jiān)測和應(yīng)急處置工作，及時關(guān)注消費者關(guān)心的熱點難點問題，防范輿情風險；遇重大、突發(fā)消費安全事件，按照程序及時報告，做好突發(fā)事件的應(yīng)對和處置工作，嚴格依法行政，依法查處侵害消費者合法權(quán)益案件，維護廣大消費者合法權(quán)益。
在3月14日天津“3·15”現(xiàn)場晚會和3月15日央視“3·15”晚會期間，各有關(guān)科室要組織安排集中值守，行政審批科、綜合業(yè)務(wù)監(jiān)管科、食品藥品監(jiān)管科要安排科室負責人和行政執(zhí)法人員各1名進行值守，直到晚會結(jié)束；辦公室要安排好值守人員的飲食、通訊等后勤保障工作。
�。ㄈ┱J真總結(jié)，及時報送情況。各科室要注意整理留存“3·15”期間開展活動的照片、錄音、錄像、信息、簡報等資料，并于3月20日前將本科室“3·15”工作總結(jié)、工作圖片和《20xx年度315活動工作情況統(tǒng)計表》通過OA報行政審批科匯總。
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