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國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案書
篇一：3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案
今年3月15日，適逢新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱：新《消法》）實(shí)施兩周年，也是市市場(chǎng)監(jiān)管委成立后第一個(gè)3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。按照《工商總局辦公廳關(guān)于認(rèn)真開展2016年‘3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日’宣傳活動(dòng)的通知》安排，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)制定如下方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對(duì)3·15紀(jì)念活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，保證各項(xiàng)工作順利開展，市市場(chǎng)監(jiān)管委、市消協(xié)成立3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：市市場(chǎng)監(jiān)管委主任xx
副組長(zhǎng)：市市場(chǎng)監(jiān)管委各位副主任
成員：市市場(chǎng)監(jiān)管委辦公室、企管（信用信息）處、市場(chǎng)（合同）處、競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法（直銷）處、網(wǎng)監(jiān)處、商標(biāo)處、廣告處、消保處、質(zhì)管處、質(zhì)監(jiān)處、計(jì)量處、特監(jiān)處、食品綜合處、食品生產(chǎn)處、食品流通處、餐飲處、保健食品處、藥化生產(chǎn)處、藥化注冊(cè)處、藥化流通處、器械監(jiān)管處、器械注冊(cè)處、應(yīng)急處、信息化處、宣教處、行政處、工商檢查總隊(duì)、質(zhì)監(jiān)稽查總隊(duì)、藥品稽查大隊(duì)、新聞中心、投訴舉報(bào)中心，市消協(xié)秘書處
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市市場(chǎng)監(jiān)管委消保處
二、活動(dòng)主要內(nèi)容
（一）搞好宣傳教育，充分展示消費(fèi)維權(quán)成果
1.以新《消法》一周年為契機(jī)，廣泛開展宣傳活動(dòng)。盤點(diǎn)新《消法》實(shí)施一周年工作成效，大力宣傳消費(fèi)維權(quán)工作成效、創(chuàng)新做法、先進(jìn)人物事跡，公開曝光消費(fèi)維權(quán)典型案例，深入宣傳市場(chǎng)監(jiān)管有關(guān)法律、法規(guī)、思想?yún)R報(bào)專題規(guī)章；與媒體開展合作，組織開展系列、專題報(bào)道，走進(jìn)媒體欄目開展宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)正面宣傳效果，擴(kuò)大社會(huì)影響，努力做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡(luò)媒體有消息，樹立市場(chǎng)監(jiān)管部門良好社會(huì)形象。（各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)，新聞中心配合）
2.以食品安全為重點(diǎn)，開展系列教育活動(dòng)。
�。�1）對(duì)食品經(jīng)營(yíng)者開展食品安全法律法規(guī)教育培訓(xùn)，組織食品批發(fā)市場(chǎng)加大宣傳力度，開展食品安全進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭“六進(jìn)”宣傳教育活動(dòng)。（食品流通處負(fù)責(zé)）
�。�2）開展餐飲食品安全主題宣傳日活動(dòng)，開展餐飲食品安全進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)人員密集場(chǎng)所“五進(jìn)”活動(dòng)，開展“尋找笑臉就餐”宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)放心餐館工程建設(shè)的宣傳力度。（餐飲處負(fù)責(zé)）
�。�3）開展食品、藥品、特種設(shè)備等應(yīng)急知識(shí)以及醫(yī)療器械、保健食品知識(shí)科普宣傳活動(dòng)。范文寫作（應(yīng)急處、器械監(jiān)管處、保健食品處按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)）
�。�4）開展市級(jí)維權(quán)服務(wù)站和行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)會(huì)，重點(diǎn)培訓(xùn)新《消法》、國(guó)家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章，督促市場(chǎng)主體履行社會(huì)責(zé)任，建立完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付等自律機(jī)制。（投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)）
�。�5）開展網(wǎng)絡(luò)交易政策法規(guī)宣傳教育活動(dòng)，向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)交易法規(guī)文件匯編》。（網(wǎng)監(jiān)處負(fù)責(zé)）
（6）成立市消協(xié)消費(fèi)教育學(xué)校，擬于3月10日召開頒牌儀式并開講首次公益講堂。（市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé)）
3.配合xx電視臺(tái)舉辦3·15晚會(huì)。突出“攜手共治 暢享消費(fèi)”年主題，傳播消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)樹立科學(xué)消費(fèi)觀念，共同優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。（市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé)）
（二）豐富活動(dòng)載體，努力擴(kuò)大社會(huì)公眾影響
4.完善消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議制度。召開市場(chǎng)監(jiān)管委消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)2015年度消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)系統(tǒng)內(nèi)部橫向溝通，進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，共同解決不同領(lǐng)域的維權(quán)難題，增強(qiáng)維權(quán)合力。（消保處牽頭負(fù)責(zé)，各相關(guān)處室按職責(zé)分工配合）
5.召開消費(fèi)維權(quán)座談交流會(huì)。
�。�1）召開由企業(yè)代表、消費(fèi)志愿者、行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、律師、專家學(xué)者等參加的.消費(fèi)維權(quán)座談會(huì)，研討消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，聽(tīng)取各方意見(jiàn)建議，提升消費(fèi)維權(quán)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。（消保處牽頭負(fù)責(zé)，投訴舉報(bào)中心、市消協(xié)秘書處按職責(zé)分工配合）
�。�2）開展流通環(huán)節(jié)食品安全管理示范店經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，介紹經(jīng)驗(yàn)做法，提高管理示范店建設(shè)效能。（食品流通處負(fù)責(zé)）
�。�3）召開優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站及先進(jìn)個(gè)人表彰暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，評(píng)選表彰2015年度經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信、售后服務(wù)規(guī)范、爭(zhēng)議和解成功率高的優(yōu)秀維權(quán)服務(wù)站和先進(jìn)個(gè)人，交流消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站經(jīng)驗(yàn)做法。（投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)）
6.推進(jìn)餐飲服務(wù)“明廚亮灶”工程建設(shè)。采取開放式廚房、隔斷式廚房、透明櫥窗、安裝監(jiān)控?cái)z像等方式，在餐飲聚集區(qū)、旅游景區(qū)、校園食堂等重點(diǎn)區(qū)域啟動(dòng)“明廚亮灶”試點(diǎn)工程建設(shè)，讓消費(fèi)者在就餐時(shí)直觀看到廚房衛(wèi)生狀況和飯菜制作過(guò)程，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。（餐飲處負(fù)責(zé)）
7.邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員特約監(jiān)督員走進(jìn)投訴舉報(bào)平臺(tái)。重點(diǎn)聽(tīng)取代表、委員如何更好地受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)、服務(wù)好消費(fèi)者等方面意見(jiàn)建議，提升維權(quán)服務(wù)水平。（投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)）
8.開展xx市誠(chéng)信
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