旅行社畢業(yè)生實習(xí)報告

　　在生活中，需要使用報告的情況越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的旅行社畢業(yè)生實習(xí)報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　引言

　　經(jīng)過近三個半月的實習(xí)，我在工作實踐中學(xué)到了很多課堂和書本上學(xué)不到的知識。我們一直強調(diào)理論與實踐相結(jié)合。這次實習(xí)是實現(xiàn)這一目標(biāo)的好機會。在小組實習(xí)過程中，我不僅對導(dǎo)游的角色和應(yīng)有的工作有了深刻的了解，還從小組中學(xué)習(xí)和總結(jié)了經(jīng)驗，尋找一套適合我未來工作的方法。在旅行社的內(nèi)部工作中，我不僅接觸到了前臺服務(wù)員的接待，也接觸到了旅行社的內(nèi)部運營，在一定程度上充分了解和學(xué)習(xí)了旅游市場的運營。此外，從我對旅行社日常管理和規(guī)劃的觀察來看，有助于深入了解管理和人力資源管理，進一步完善我的知識體系，提高我的管理能力。認(rèn)識到自己在當(dāng)今需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中的需求，取長補短，彌補和進一步學(xué)習(xí)，對我以后的學(xué)習(xí)和生活都有很大的幫助。

　　一、前言

　　(一)實習(xí)單位和實習(xí)時間

　　我的實習(xí)單位是潮州中國國際旅行社，實習(xí)時間是XX年7月17日至XX年10月23日。

　　(二)實習(xí)單位概況

　　中國國際旅行社(集團)，簡稱國際旅行社，英文名稱CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE，縮寫CITS。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和指示下，國旅總社在北京正式成立。 國際旅行社是中國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，中國國旅，CITS已成為國內(nèi)外知名品牌，中國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo)，已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為WTO(世界旅游組織)中國唯一的企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長。自20世紀(jì)90年代以來，為了實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展，國家旅游總部開始投資其他領(lǐng)域，多元化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，投資于交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響力大的企業(yè)，成為其股東。作為國旅總社的主要發(fā)起人，國旅聯(lián)合有限公司是國旅總社旗下的第一家上市公司。多年來，國家旅游總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)異。自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評估以來，國家旅游總社的主要經(jīng)營指標(biāo)一直位居榜首，榮獲中國旅行社百強第一、最佳企業(yè)獎、旅行社最高創(chuàng)匯獎、旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎等獎項。潮州中國國際旅行社是我們實習(xí)的單位，是國旅總社的分支機構(gòu)。

　　(3)實習(xí)內(nèi)容(工作內(nèi)容)

　　我很榮幸我很榮幸來到潮州中國國際旅行社開展我的實習(xí)工作，第一次實習(xí)是負責(zé)前臺接待和咨詢工作，在這項工作中我首先要充分了解旅行社的路線，如路線行程、住宿、交通、景點和注意事項等。此外，還有導(dǎo)游的工作游的工作。一開始，我們應(yīng)該和老導(dǎo)游一起出去，慢慢熟悉一切，比如簡單的接送工作，如何做好地面接送和全陪導(dǎo)游工作。隨著團隊數(shù)量的增加，我對導(dǎo)游的工作任務(wù)有了很好的了解，然后我開始做地面連接工作，比如潮州一日游、廈門到潮汕三日游。一段時間后，我還帶了一些自己的游客做一個完整的導(dǎo)游，比如兩天的旅游，介紹景點；有時做完整的陪伴，如廈門、珠江三角洲等地區(qū)，完整的陪伴是確�？腿伺c當(dāng)?shù)貙?dǎo)游連接所有的工作點，相互配合完成工作等。在實習(xí)期間，我接觸到了很多新事物，學(xué)會了探索客人的心，總結(jié)了一些經(jīng)驗，這將對我畢業(yè)后真正進入社會工作有更大的影響和幫助。

　　二、實習(xí)主要收獲和經(jīng)驗

　　(一)實習(xí)收獲

　　實習(xí)結(jié)束后，我得到了很多，不僅結(jié)合了我在課堂上學(xué)到的知識和工作實踐，而且使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在當(dāng)今社會各企業(yè)招聘人才時，這些經(jīng)驗可以為我畢業(yè)后初步進入社會鋪平道路。

　　1.前臺接待工作的收獲:在前臺接待工作中，與客人交談旅游路線時的對話和行為要適當(dāng)，因為客人對你的第一印象很重要，如何讓客人信任你，在短時間內(nèi)參與你的團隊工作是一個很好的前提。在我看來，首先，我們必須微笑，讓客人感到友好；第二，在介紹路線時，我們應(yīng)該始終從客人的角度出發(fā)；第三，在介紹外出游玩時，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南�費、習(xí)俗和注意事項。在前臺接待和服務(wù)方面，不僅要掌握線路流程，還要懂得探索客人的心理。

　　2.導(dǎo)游工作的收獲:作為導(dǎo)游，我不僅獲得了介紹景點的經(jīng)驗，還獲得了學(xué)習(xí)如何與客人相處的經(jīng)驗。首先，在接地導(dǎo)游的工作中，不僅要照顧年輕人，還要照顧老年游客，處處關(guān)心游客。在事故發(fā)生時，我們應(yīng)該把客人的利益放在第一位，提供周到的服務(wù)。第二，在全陪的工作中，要更好的處理好自己和游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客更加信任你，讓他們感到輕松。在其他地方的旅游過程中，由于每個景點都有導(dǎo)游介紹，所以全公司的工作是照顧客人，從早上到晚上，關(guān)心和注意客人的安全，與客人交談，了解他們想要的，首先是客人和旅行社的利益。第三，在接送工作中，我了解接送程序，在接送程序中必須了解班機時間、出口等，出發(fā)前必須向客人說明注意事項、旅游目的地和聯(lián)系方式，到達機場后必須辦理登機手續(xù)。歸根結(jié)底，導(dǎo)游作為與客人生活在一起的一員，應(yīng)該體現(xiàn)導(dǎo)游的素質(zhì)和服務(wù)第一的宗旨。畢竟，我們從事的行業(yè)是服務(wù)業(yè)。

　　3.從其他方面收獲：這次長期實習(xí)進一步提高了我與人打交道、與人交談的能力；學(xué)習(xí)書中沒有的知識；我鍛煉了一些初步進入社會的經(jīng)驗和一些我應(yīng)該理解的社會問題。我應(yīng)該知道如何靈活，不要太固執(zhí)和僵化。

　　(二)實習(xí)經(jīng)驗

　　在這三個多月的實習(xí)中，我經(jīng)歷了很多。首先，我的英語水平太低，溝通能力差。我不能忽視當(dāng)今社會的英語語言。此外，由于中國的加入WTO，進一步符合國際標(biāo)準(zhǔn)，社會進步，經(jīng)濟發(fā)展。僅僅理解英語是不夠的。我們應(yīng)該盡可能多地學(xué)習(xí)其他國家的語言，如日語和韓語，以提高我們的競爭力。第二，我的普通話不標(biāo)準(zhǔn)。我家鄉(xiāng)的語音發(fā)音太嚴(yán)重了。人們一聽就覺得不舒服。我們應(yīng)該進一步加強對自己國家語言的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三，我真的意識到畢業(yè)生面臨的職位非常嚴(yán)重，很難找到一個好的職位，所以我們必須以良好的態(tài)度和心態(tài)找工作，不要看得太高，不要認(rèn)為高學(xué)位，這種心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間應(yīng)該不斷完善他們的知識體系來豐富自己，直到工作把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不考慮利益。第四，我自己的素質(zhì)培養(yǎng)很重要。在這次實習(xí)中，我看到一些低素質(zhì)的導(dǎo)游被客人抱怨，最終失去了工作。因此，我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須提高我們的綜合素質(zhì)。即使你是一名服務(wù)人員，你也能得到客人的認(rèn)可和尊重。第五，處理人際關(guān)系，建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)，有利于你未來的工作，機會平等，取決于你以前的水果，所謂的人力量，與他人溝通，學(xué)習(xí)有用的東西和經(jīng)驗，問為什么問更多的問題更多的思考，這樣你可以得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會淘汰，基于社會。

　　三、實習(xí)的想法和建議

　　(一)想法

　　在這次實習(xí)中，我感覺很多，也有很多想法。首先，在知識體系方面，我認(rèn)為我們系可以增加更多的實踐培訓(xùn)（例如，在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上，學(xué)生可以在舞臺上做一個簡短的景點介紹，以鍛煉每個人的勇氣）；第二，我認(rèn)為學(xué)院可以開設(shè)更多的免費選修課，如日語和韓語；第三，我們在工作中的社會實踐相對較少，要努力多參加社會工作，積累自己的經(jīng)驗。

　　(二)建議

　　我有一些建議：首先，實習(xí)安排我認(rèn)為程序更混亂，許多實習(xí)單位想要很多人，但去幾個人面試造成一些壞印象，學(xué)生不服從安排，從個人立場，學(xué)生素質(zhì)需要提高，學(xué)校紀(jì)律應(yīng)該加強；第二，我認(rèn)為更好的實習(xí)單位有很強的競爭力，可以測試我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生有更多的歸屬感；第三，我希望未來的實習(xí)更加一致，不要太松散，紀(jì)律薄弱，給別人留下不好的回憶和第一印象。

　　(三)存在的問題及解決方案

　　在實習(xí)中，我總結(jié)了我存在的幾個問題，并想出了一個解決辦法：首先，我的普通話發(fā)音不是標(biāo)準(zhǔn)的，我必須再次努力學(xué)習(xí)，努力標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音；其次，我認(rèn)為我的英語水平太低了。我應(yīng)該利用未來的時間，在實踐中努力學(xué)習(xí)英語，而不是最好的；第三，我的工作經(jīng)驗不夠，我們應(yīng)該盡可能多地參與社會實踐，慢慢積累工作經(jīng)驗；第四，我們自己的知識體系不完整，身體素質(zhì)應(yīng)該進一步提高。我們應(yīng)該閱讀和學(xué)習(xí)各方面的書籍，以改善我們的知識體系，參加更多的體育鍛煉，提高我們身體各方面的素質(zhì)；第五，在學(xué)校期間不取得導(dǎo)游證書是一個錯誤的決定。出來工作后，我們應(yīng)該拿到證書。

　　四、結(jié)論

　　總的來說，我從這次實習(xí)中受益匪淺。我不僅可以在工作中測試我的學(xué)習(xí)成績，還可以在實踐中積累寶貴的經(jīng)驗，這給了我未來工作中一個非常重要的砝碼。一方面，在旅行社的實習(xí)中，我接觸到了幾個部門的工作，然后深入了解了整個旅行社的管理和運營；另一方面，它也讓我看到了自己的缺點，這有助于我明確未來學(xué)習(xí)的方向和趨勢。我將結(jié)合這次實習(xí)和后一次酒店實習(xí)結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己，為未來的工作奠定堅實的基礎(chǔ)，讓未來的工作更容易。

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