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2016中國(guó)消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告
在當(dāng)今以消費(fèi)者為中心的全渠道零售環(huán)境下，消費(fèi)者處于主導(dǎo)地位，對(duì)零售商的要求也越來(lái)越高。消費(fèi)者往往希望他們可以隨時(shí)隨地購(gòu)物，零售商可以提供更加個(gè)性化的商品和服務(wù)。他們呼求新商品，期望零售商能在不同銷(xiāo)售渠道提供同等優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。為了更好地了解中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)喜好和消費(fèi)經(jīng)歷，端到端集成性零售、供應(yīng)鏈計(jì)劃和執(zhí)行解決方案提供商JDA聯(lián)合Centiro公司發(fā)布了《2016中國(guó)消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告》，對(duì)來(lái)自不同年齡、城市的1500位消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一半的消費(fèi)者在過(guò)去一年遇到過(guò)零售商交貨問(wèn)題。在遇到零售商交貨問(wèn)題的受訪者中，72%源于交貨延遲，30%收到的商品破損，還有近1/4(24%)表示零售商發(fā)貨有誤。此外，除交貨問(wèn)題，退貨也是影響消費(fèi)者再次向同一家零售商購(gòu)物的最重要原因。另外，分別有36%和21%的受訪者認(rèn)為發(fā)貨慢和缺貨將會(huì)影響他們?cè)俅蜗蛲涣闶凵藤?gòu)物。
線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)仍將是主要消費(fèi)方式。79%的受訪者表示他們?cè)谶^(guò)去一年成功向僅有網(wǎng)購(gòu)渠道的零售商購(gòu)買(mǎi)商品。88%的受訪者表示在未來(lái)五年“線(xiàn)上”將是他們購(gòu)物的主要渠道。關(guān)于收貨方式選擇，便利性是消費(fèi)者主要考慮因素。41%的受訪者表示愿為當(dāng)日達(dá)服務(wù)支付額外費(fèi)用�？傮w而言，近4/5(79%)的受訪者表示他們過(guò)去一年曾向無(wú)實(shí)體店的零售商購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品。88%的受訪者表示在未來(lái)五年“線(xiàn)上”將是他們主要的購(gòu)物渠道。
在四種零售類(lèi)型中，無(wú)實(shí)體店的零售商受到所有年齡層的歡迎，是消費(fèi)者購(gòu)物最多的地方。對(duì)18-24歲的年輕人群，從僅有實(shí)體店沒(méi)有網(wǎng)店的零售門(mén)店購(gòu)物的可能性顯著偏低。處于這一年齡段的受訪者相對(duì)更傾向于從網(wǎng)店與實(shí)體店兼?zhèn)涞牧闶坶T(mén)店，和僅有電商網(wǎng)店的零售商處購(gòu)物�？v觀所有受訪者，沒(méi)有網(wǎng)店的零售門(mén)店在這四種類(lèi)型的零售中相對(duì)不受歡迎。55歲以上的受訪者在實(shí)體店和網(wǎng)店兼?zhèn)涞牧闶坶T(mén)店購(gòu)物較少。而在零售門(mén)店購(gòu)物時(shí)，“查看和比較價(jià)格”是各年齡段消費(fèi)者最喜愛(ài)在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行的操作。這說(shuō)明價(jià)格是整個(gè)實(shí)體店購(gòu)物過(guò)程中影響購(gòu)物決策的非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
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