管理學(xué)論文寫(xiě)作材料如何提高員工執(zhí)行力

　　要想談?wù)勅绾翁岣邎?zhí)行力，我們首先來(lái)看看什么是執(zhí)行力。從網(wǎng)上搜一搜，我們大致可以得到以下幾個(gè)關(guān)于執(zhí)行力的定義：

　　1. 是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力

　　2. 執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　3. 是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵

　　我在西安唐樂(lè)宮從事銷售部管理工作時(shí)間不長(zhǎng)。對(duì)于我這樣一個(gè)從事管理工作沒(méi)有幾年的人來(lái)說(shuō)，對(duì)于一個(gè)從事具體銷售工作的人來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力簡(jiǎn)單的說(shuō)就是，完美的完成團(tuán)隊(duì)接待工作以及預(yù)定銷售工作的能力。下面我想簡(jiǎn)單的談一些我在工作中碰到的有關(guān)執(zhí)行力的問(wèn)題和我個(gè)人的解決辦法，一些不成熟的東西拿出來(lái)，如果能起到拋磚引玉的作用，就是達(dá)到目的了。

　　在我的工作中，常常會(huì)出現(xiàn)下面的一些現(xiàn)象與問(wèn)題：

　　1.現(xiàn)象:某個(gè)預(yù)定沒(méi)有及時(shí)完成工作流程或者出現(xiàn)交接錯(cuò)誤

　　后果:團(tuán)隊(duì)及客人已經(jīng)到達(dá)，無(wú)法安排座位于及時(shí)提供食品。

　　2.現(xiàn)象：沒(méi)有及時(shí)處理重要的接待事項(xiàng)

　　后果：客人及團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到達(dá)，無(wú)法按照對(duì)方要求提供服務(wù)。

　　3.現(xiàn)象：對(duì)外報(bào)價(jià)出現(xiàn)錯(cuò)誤

　　后果：敏感問(wèn)題，一經(jīng)出錯(cuò)，直接造成經(jīng)濟(jì)損失。

　　4.現(xiàn)象：客戶非常在意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，結(jié)果還是不能按照客戶要求提供服務(wù)。

　　后果：伴隨著客戶的投訴而來(lái)的是不信任的產(chǎn)生

　　針對(duì)以上4種我們工作中的有關(guān)執(zhí)行力出現(xiàn)偏差的典型問(wèn)題，我將進(jìn)行淺析以及將目前使用的解決方法闡述。

　　首先說(shuō)說(shuō)第一點(diǎn)，預(yù)定流程不能完美及時(shí)地進(jìn)行。主要的原因是：工作擱置，對(duì)于從事具體工作的員工來(lái)說(shuō)，每天需要工作的方面有很多，有的時(shí)候員工會(huì)因?yàn)椴恢�道某�?xiàng)工作的緊迫性而擱置任務(wù)。當(dāng)然也有少數(shù)員工責(zé)任心不強(qiáng)，懶惰導(dǎo)致工作擱置。如果下面接收工作流程的員工不能及時(shí)跟進(jìn)，最終會(huì)導(dǎo)致流程不能順利進(jìn)行。還有流程錯(cuò)誤，就是應(yīng)該做的事情沒(méi)有做對(duì)，例如:應(yīng)該首先詳細(xì)紀(jì)錄工作重點(diǎn)，然后再進(jìn)行流程的工作，因?yàn)闆](méi)有良好的工作習(xí)慣而導(dǎo)致從一開(kāi)始就是錯(cuò)誤的，自然進(jìn)行下去的流程就無(wú)法正確。

　　再說(shuō)說(shuō)第二點(diǎn)與第四點(diǎn)，其實(shí)導(dǎo)致這兩個(gè)現(xiàn)象發(fā)生的原因是相同的，員工不能正確理解、記錄、處理相關(guān)要求，不能及時(shí)有效的進(jìn)行流程監(jiān)督，這2個(gè)問(wèn)題都會(huì)牽扯到相關(guān)的其他部門(mén)，因此，單單把自己的流程進(jìn)行完是不夠的，還需要對(duì)相關(guān)部門(mén)的流程進(jìn)行監(jiān)督與督促。也就是說(shuō)，執(zhí)行力具有它的持續(xù)與連貫性，直至工作結(jié)束才能中止。

　　最后是第三點(diǎn)，報(bào)價(jià)問(wèn)題出錯(cuò)，一方面體現(xiàn)員工對(duì)價(jià)格系統(tǒng)的不熟悉，另一方面體現(xiàn)員工個(gè)人不能獨(dú)立分析與解決問(wèn)題。

　　什么是好的員工，其實(shí)就是能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，并且能夠完美的完成各項(xiàng)工作的員工。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，交待的工作不出紕漏，派出的任務(wù)，能夠完成，流程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤他能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以更正。其實(shí)，這樣的員工，可以讓主管省心省力，把更多的精力放到主管該做的工作中。

　　執(zhí)行力出現(xiàn)問(wèn)題，工作不能完成，是不是薪酬出現(xiàn)問(wèn)題?不足以調(diào)動(dòng)員工積極性?我看也不盡然。我們只能說(shuō)，一份好的工作，一份好的薪酬，會(huì)讓員工戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，努力工作，來(lái)保住崗位。但是，我個(gè)人觀察到的現(xiàn)象也有不同。西安國(guó)力仁和第一家餐廳開(kāi)業(yè)的時(shí)候，我去吃過(guò)幾次飯，第一次是被朋友極力推薦去的，出品的食物優(yōu)，是一方面，同時(shí)，服務(wù)好，是另一大因素。為我們服務(wù)的男孩子，是四川帶來(lái)的，周到、熱情。我享受服務(wù)的同時(shí)非常羨慕他們有這樣的服務(wù)員，于是就打聽(tīng)他們的工資，據(jù)說(shuō)也就600元人民幣，最后加上獎(jiǎng)金不超過(guò)900。我明白，這些員工的積極性不是薪酬帶來(lái)的，也許是老板管理有方，也許是言語(yǔ)間透漏的對(duì)未來(lái)的預(yù)期，驅(qū)動(dòng)這些四川來(lái)的服務(wù)員在積極的工作。

　　在我們身邊，還有這樣的人群，拿多拿少一個(gè)樣，想干就干，不想干就不干，甚至因?yàn)橘Y格一天天加深，薪酬一天天提升，他卻比以前更加懶惰了。是什么原因?qū)е碌哪?是工作體系出了問(wèn)題?是因?yàn)橐呀?jīng)晉級(jí)到相對(duì)高位而不用再努力工作?總之，這些現(xiàn)象說(shuō)明，單一的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)不能解決執(zhí)行力不好的問(wèn)題。

　　執(zhí)行力不斷出現(xiàn)問(wèn)題，就不斷的困擾著我。因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)的不足，我只好邊學(xué)邊做。碰到問(wèn)題不斷的和領(lǐng)導(dǎo)溝通，不斷地聽(tīng)取意見(jiàn)，不停的在員工中作調(diào)查問(wèn)卷。并且不斷的嘗試各種方式方法，糾正錯(cuò)的，保留好的。其中有一些方法我與大家分享以下。

　　1. 建立團(tuán)隊(duì)精神

　　我發(fā)現(xiàn)當(dāng)問(wèn)題不斷出現(xiàn)以后，過(guò)多的處罰與指責(zé)會(huì)導(dǎo)致回避工作的現(xiàn)象出現(xiàn)。為了避免自己犯錯(cuò)，就干脆不接任務(wù)或者馬上轉(zhuǎn)移給同事�；蛘叱隽隋e(cuò)誤，相互指責(zé)，不肯承擔(dān)責(zé)任。為了改善這種現(xiàn)象，我們組織了一些活動(dòng)：吃一頓飯、唱一次歌、玩兒一次殺人游戲、進(jìn)行一次野外拓展。

　　這些活動(dòng)產(chǎn)生了以下幾種效果：?jiǎn)T工之間發(fā)現(xiàn)自己的同事工作之外的魅力與能力，吃吃飯喝喝酒，所有的過(guò)節(jié)都可以化解，殺人游戲是一種說(shuō)話的游戲，它可以讓我更多的從言談中來(lái)分析員工。野外拓展訓(xùn)練，讓大家有了團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)與協(xié)作精神。拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們馬上對(duì)之進(jìn)行了分析與提升，針對(duì)工作中的現(xiàn)象制定了相應(yīng)的規(guī)則。比如，多把工作留在自己手中一分鐘，我的同事就會(huì)輕松一分鐘。這樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的雛形開(kāi)始出現(xiàn)。

　　2. 加大培訓(xùn)力度

　　我發(fā)現(xiàn)，有的時(shí)候員工不接外賓的電話，后來(lái)知道是因?yàn)橛⒄Z(yǔ)太差，擔(dān)心出錯(cuò)，還有的時(shí)候預(yù)訂單做錯(cuò)，也是因?yàn)橥庹Z(yǔ)問(wèn)題。于是我們就加大了語(yǔ)言的培訓(xùn)力度，專門(mén)針對(duì)工作中的日常會(huì)話進(jìn)行了文字的和口語(yǔ)的培訓(xùn)與考核。這樣，就會(huì)減少這一環(huán)節(jié)的出錯(cuò)幾率。還有一些錯(cuò)誤，是因?yàn)閱T工不熟悉工作導(dǎo)致的，那么我們就專門(mén)制作工作試卷，多次進(jìn)行考試訓(xùn)練，并與獎(jiǎng)金掛鉤，在硬性的考試壓力下，大大提高了員工的常規(guī)工作知識(shí)，減少錯(cuò)誤。

　　4. 進(jìn)行明確的崗位責(zé)任分工與建立明確的任務(wù)下達(dá)方式

　　有的時(shí)候，主管分配工作的目標(biāo)不明確，會(huì)導(dǎo)致工作流程一開(kāi)始就是錯(cuò)誤的。或者，因?yàn)榉止げ幻鞔_，早班的員工認(rèn)為這項(xiàng)工作應(yīng)該是晚班員工作，而晚班卻認(rèn)為是早班做，最后誰(shuí)都沒(méi)做。針對(duì)這些現(xiàn)象，我們進(jìn)行了明確的分工，把很細(xì)小的環(huán)節(jié)都分的很明確，另外，主管下達(dá)的命令員工不單需要處理，而且需要在處理完畢后立即回報(bào)主管。這樣，如果出現(xiàn)理解或處理錯(cuò)誤，就會(huì)立即被發(fā)現(xiàn)并更正。

　　5.建立科學(xué)的工作習(xí)慣

　　根據(jù)我們工作的性質(zhì)，我們要求電話旁邊必須有一個(gè)記事本。每一個(gè)電話都需要先把重點(diǎn)記錄在上面，這樣就避免了因?yàn)殡娫挾啵�或者記憶偏差�?dǎo)致的錯(cuò)誤。我們把每一項(xiàng)重要的工作都記錄在工作交接本上，每一個(gè)員工被要求到崗先看交接本，重要事件需要相關(guān)人員簽名。這樣就可以保證重要事項(xiàng)被多次跟蹤監(jiān)督，而不會(huì)出錯(cuò)。另外，我個(gè)人有一個(gè)習(xí)慣是，接受客戶的要求后，立即(不是盡快)通知相關(guān)工作人員記錄在案并且開(kāi)始流程處理。這一方法我也介紹給我們的員工，這樣的方式，可以避免因個(gè)人記憶、事務(wù)繁忙等因素而導(dǎo)致的錯(cuò)誤。預(yù)定工作程序化，也就是真正的標(biāo)準(zhǔn)化，并把這一標(biāo)準(zhǔn)與程序推廣到每一個(gè)員工，這樣就避免了因個(gè)人習(xí)慣而造成的錯(cuò)誤。(舉個(gè)例子：西安漣漪桶裝水電話接線員的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言程序)另外，對(duì)每一項(xiàng)工作的相互回報(bào)，使我們一貫要求的工作方式，回報(bào)，看似繁瑣或啰嗦，但卻是避免疏漏的很好辦法。

　　6.對(duì)待工作婆婆媽媽

　　對(duì)于下達(dá)的任務(wù)，不斷的進(jìn)行詢問(wèn)，跟進(jìn)或要求跟進(jìn)，這樣會(huì)使員工覺(jué)得我很婆婆媽媽，但是，多次的經(jīng)驗(yàn)告訴我，啰嗦，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，監(jiān)督事件的好的方式方法。每個(gè)員工都知道你會(huì)啰嗦的詢問(wèn)，自然就會(huì)提前做好準(zhǔn)備，以防自己出錯(cuò)。

　　7.合理的處罰方式

　　處罰，一直是不能說(shuō)正確的，但又是不能不使用的工作方式，但是，對(duì)于不同的環(huán)境，不同的人群，處罰的方式值得探討。例如我們部門(mén)，剛開(kāi)始使用薪金處罰制度，結(jié)果，剛一開(kāi)始處罰，就有員工叫苦不迭，的確，原本薪酬就不高，處罰力度大，會(huì)讓他們打退堂鼓，想要辭職。處罰力度小，又不關(guān)痛癢，誰(shuí)都不在乎。根據(jù)我們員工普遍年齡偏小的狀況，我們改變了處罰方式，這個(gè)年齡的人群，有非常多的社會(huì)活動(dòng)，我們就使用假期處罰方式，按照不同的錯(cuò)誤，扣除不等的休假時(shí)間，這樣一來(lái)，我發(fā)現(xiàn)所有員工都很在乎，另外，又保證了他們的基本薪金不受影響，達(dá)到了目的。

　　總之，執(zhí)行力的問(wèn)題會(huì)是在我們工作中長(zhǎng)久出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題，并且會(huì)不停的以各種各樣的方式顯現(xiàn)。不斷的建立良好的科學(xué)的工作體系外，我們還會(huì)不斷的針對(duì)不同的問(wèn)題提出新的解決方法，正確的、錯(cuò)誤的，都回需要我們自己來(lái)驗(yàn)證。但是，我相信，每個(gè)管理者都會(huì)在自己的崗位上，積累并提煉出很多的經(jīng)驗(yàn)，他們都會(huì)是行之有效的，但絕不會(huì)是放之四海皆準(zhǔn)的。因此，不斷的學(xué)習(xí)，積累，是我們永遠(yuǎn)的任務(wù)。但是我個(gè)人認(rèn)為，細(xì)節(jié)，永遠(yuǎn)是細(xì)節(jié)決定勝負(fù)!

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