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自考醫(yī)學(xué)專業(yè)論文

探究定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)道德風(fēng)險(xiǎn)

時(shí)間:2022-09-30 13:27:29 自考醫(yī)學(xué)專業(yè)論文 我要投稿
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探究定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)道德風(fēng)險(xiǎn)

  摘 要: 新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院行為規(guī)范與否直接影響到參合農(nóng)民的參合意愿和受益程度,加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)院道德風(fēng)險(xiǎn)的管控已成為完善新農(nóng)合制度的重要方面。歸納了定點(diǎn)醫(yī)院道德風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式,分析了其產(chǎn)生的原因,最后針對(duì)如何對(duì)其進(jìn)行控制與規(guī)避提出了幾點(diǎn)建議。

  關(guān)鍵詞: 新型農(nóng)村合作醫(yī)療;道德風(fēng)險(xiǎn);約束機(jī)制

  1 引言

  新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度,簡(jiǎn)稱“新農(nóng)合”,是指由政府組織、引導(dǎo)、支持,農(nóng)民自愿參加,個(gè)人、集體和政府多方籌資,以大病統(tǒng)籌為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟(jì)制度。為了提高廣大農(nóng)村人口的健康狀況和抵抗疾病風(fēng)險(xiǎn)的能力,中國(guó)自2003年起在全國(guó)范圍試點(diǎn)推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度,積極嘗試解決農(nóng)村醫(yī)療保障這個(gè)“老、大、難”問(wèn)題。試點(diǎn)以來(lái),取得了較好效果,2008年實(shí)現(xiàn)全面覆蓋,參合率為91.5%,截至2012年6月底,已經(jīng)達(dá)到參合率95%以上。參合農(nóng)民的就醫(yī)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)有所減輕,其就診率和住院率均明顯提高,農(nóng)民因病致貧、因病返貧的狀況得到緩解。但是,隨著新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的不斷深入,新農(nóng)合制度本身存在的缺陷和醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的信息不對(duì)稱等原因滋生的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題逐漸顯露出來(lái),成為制約新農(nóng)合可持續(xù)發(fā)展的主要因素之一。因此,分析新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)道德風(fēng)險(xiǎn)的形成原因及其控制手段,對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的正常運(yùn)行與不斷完善具有重要的理論意義和政策意義。

  2 新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)道德風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式

  2.1 誘導(dǎo)醫(yī)療行為

  誘導(dǎo)醫(yī)療行為是指醫(yī)療服務(wù)提供者為了自身利益,利用掌握的知識(shí)或信息誘導(dǎo)甚至強(qiáng)制患者進(jìn)行不必要的醫(yī)療消費(fèi),主要形式有:

  (1)藥品使用不合理、不規(guī)范。如多品種用藥、超藥品報(bào)銷目錄范圍用藥、違規(guī)使用有特別限定的藥品、用藥不對(duì)癥、使用無(wú)明確療效的藥物、住院期間開(kāi)外配處方等。

  (2)醫(yī)療服務(wù)提供過(guò)度。如對(duì)患者進(jìn)行不合理化驗(yàn)與儀器檢查(重復(fù)化驗(yàn)和大檢查)、實(shí)施與患者病情無(wú)關(guān)或無(wú)臨床療效觀察和評(píng)價(jià)指標(biāo)的治療項(xiàng)目、擅自將治療范圍擴(kuò)大或?qū)⒅委煏r(shí)間延長(zhǎng)、為患者提供不必要甚至是有害的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)等,加重了新農(nóng)合醫(yī);鹋c患者的支出負(fù)擔(dān)。

  (3)亂收費(fèi)。如自行提價(jià)或不按規(guī)定及時(shí)調(diào)價(jià)擅自收費(fèi)、通過(guò)增加服務(wù)項(xiàng)目來(lái)增加醫(yī)療服務(wù)的數(shù)量并單獨(dú)收費(fèi)、將應(yīng)一次收費(fèi)的項(xiàng)目分解成若干項(xiàng)目收費(fèi)、醫(yī)院或醫(yī)生人為地降低服務(wù)質(zhì)量但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)維持不變等。

  (4)不堅(jiān)持出入院標(biāo)準(zhǔn)。如將無(wú)重大疾病者或應(yīng)當(dāng)在門診檢查或治療的病人收治住院、在患者經(jīng)住院治療后病情好轉(zhuǎn)或痊愈而可以出院的情況下卻繼續(xù)延長(zhǎng)其住院天數(shù)、定點(diǎn)醫(yī)院編造未住院患者的住院病史等相關(guān)資料并據(jù)此結(jié)算費(fèi)用等。

  2.2 醫(yī)、患、管相互合謀行為

  醫(yī)、患、管相互合謀行為指醫(yī)療服務(wù)定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)生與參合農(nóng)民或農(nóng)經(jīng)辦管理人員之間進(jìn)行合謀,騙取或變相騙取新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)助資金。具體到新型農(nóng)村合作醫(yī)療運(yùn)行中存在的現(xiàn)象表現(xiàn)為:醫(yī)患聯(lián)手開(kāi)具虛假新農(nóng)合保險(xiǎn)支付項(xiàng)目,將非新農(nóng)合保險(xiǎn)支付病種按新農(nóng)合保險(xiǎn)支付病種申報(bào);醫(yī)院為患者虛開(kāi)上下聯(lián)不符的票據(jù),騙取新農(nóng)合保險(xiǎn)基金;將普通藥寫(xiě)成門診特殊病用藥;醫(yī)院為患者造假病歷等等手段。醫(yī)患合謀先天具有隱蔽性,不易被發(fā)現(xiàn),嚴(yán)重影響到新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)的運(yùn)行。

  3 新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)道德風(fēng)險(xiǎn)的成因分析

  3.1 醫(yī)療服務(wù)本身的特性為定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)道德風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生提供了可能

  (1) 信息不對(duì)稱。醫(yī)療服務(wù)供方產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)的根源即是信息不對(duì)稱。在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)上,醫(yī)療服務(wù)供方處于絕對(duì)的壟斷地位,醫(yī)療服務(wù)需方缺少信息,所以醫(yī)療市場(chǎng)是一個(gè)由于信息不對(duì)稱導(dǎo)致的不完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。由于醫(yī)療服務(wù)的高度專業(yè)性和技術(shù)性,醫(yī)療服務(wù)供方對(duì)于醫(yī)療服務(wù)需方即患者來(lái)說(shuō)處于專家的地位,且由于擁有患者的處方權(quán)而掌握主動(dòng);而參合農(nóng)民患者在接受治療時(shí)就處于一種被動(dòng)狀態(tài),認(rèn)為在醫(yī)院中只要是醫(yī)生所說(shuō)的都必須聽(tīng)從,不能討價(jià)還價(jià),難以控制醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)的種類和數(shù)量,使得醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)具有誘導(dǎo)需求的能力和內(nèi)在動(dòng)力,從而導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)供方產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)。另外,在新型農(nóng)村合作醫(yī)療的三方主體關(guān)系中,新農(nóng)合管理部門屬于委托方,定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和參合農(nóng)民同屬于代理方。農(nóng)經(jīng)辦由于各種限制無(wú)法直接參與到診療過(guò)程中去,既缺乏定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)信息,也無(wú)法完全掌握參合患者的病情信息,從而處于信息劣勢(shì)地位。此時(shí),掌握信息的醫(yī)療服務(wù)供需雙方就有可能產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)來(lái)“合謀”騙取新農(nóng)合基金。

  (2) 醫(yī)療需求缺乏彈性。決定需求的價(jià)格彈性主要有三個(gè)因素,即商品本身的性質(zhì)、替代品的價(jià)格與可獲得性和考察時(shí)間長(zhǎng)短。醫(yī)療服務(wù)可以說(shuō)是一種生存必需品,或者說(shuō)是一種硬性需求,需求對(duì)價(jià)格的彈性很小,在醫(yī)療服務(wù)具有趨高性的狀況下仍很難被抑制。因?yàn)樯臒o(wú)價(jià)性,患者一般傾向于選擇最優(yōu)質(zhì)安全的治療,為了治病甚至愿意傾家蕩產(chǎn),而不是根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)理性地選擇相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù),所以在接受醫(yī)療服務(wù)時(shí),貧困者所需支付的醫(yī)療成本并不明顯低于富裕者。醫(yī)療服務(wù)價(jià)格不隨供求變化及時(shí)調(diào)整的現(xiàn)象,也為誘導(dǎo)需求提供了條件。這樣,定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)向參合農(nóng)民患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)甚至過(guò)度醫(yī)療服務(wù),將會(huì)得到接受。

  (3) 疾病治療和醫(yī)療消費(fèi)的不確定性;颊叩膫(gè)體差異性、治療方案的可選擇性和治療結(jié)果的不確定性都屬于疾病治療的不確定性,由于這些不確定性,患者難以區(qū)分每一治療方案間的邊界。由于醫(yī)生自身的效用與其提供的服務(wù)量成正相關(guān)關(guān)系,醫(yī)生就有可能以自身利益最大化為出發(fā)點(diǎn)來(lái)選擇治療方案,對(duì)患者進(jìn)行誘導(dǎo)醫(yī)療。同時(shí)醫(yī)生從規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的角度出發(fā),通常對(duì)患者采用“最好的醫(yī)療方法”以減少醫(yī)療事故、防止自身受牽連,如建議患者做“高、精、尖”醫(yī)療設(shè)備等昂貴檢查,甚至使用一些與患者疾病無(wú)很大關(guān)系的特效藥和保健藥等。

  3.2 新農(nóng)合管理體制的缺陷為定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)道德風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生提供了便利

  (1) 參與主體的角色錯(cuò)位和利益沖突。新農(nóng)合管理機(jī)構(gòu)大多設(shè)在衛(wèi)生行政部門,定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的上級(jí)主管也是衛(wèi)生行政部門。這實(shí)際上形成一種管辦一家的體制,削弱了管理部門對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督效果,更不利于對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不規(guī)范醫(yī)療行為進(jìn)行控制。同時(shí),衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督深度不夠,對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督主要是單純的行政監(jiān)督,其雖然是醫(yī)療行業(yè)的管制者,但職能主要停留在行業(yè)規(guī)制、業(yè)務(wù)指導(dǎo)層面,未將市場(chǎng)的資源配置和監(jiān)督作用利用起來(lái)。另外我國(guó)醫(yī)療保障管理者也未能扮演好醫(yī)療服務(wù)第三方購(gòu)買者的角色。這種參與主體職能之間的重合無(wú)疑為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生提供了溫床。

  (2) “以藥養(yǎng)醫(yī)"的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格補(bǔ)償機(jī)制。目前,定點(diǎn)醫(yī)院的補(bǔ)償渠道主要有三個(gè):政府財(cái)政補(bǔ)償、醫(yī)療服務(wù)收入及藥品差價(jià)收入。隨著國(guó)家醫(yī)療體制改革的進(jìn)行、國(guó)家對(duì)醫(yī)院補(bǔ)償政策的變化,政府對(duì)醫(yī)院差額撥款與稅收優(yōu)惠的規(guī)模逐漸縮小,我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)成為了獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的實(shí)體,需要更多地通過(guò)市場(chǎng)方式來(lái)形成收入。而另一方面,醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府定價(jià),受到嚴(yán)格的管理和控制,醫(yī)院長(zhǎng)期按低于成本的價(jià)格收費(fèi),醫(yī)療技術(shù)勞務(wù)價(jià)格嚴(yán)重偏低,醫(yī)院不能從醫(yī)療服務(wù)上得到足夠補(bǔ)償。為減輕政府投入,國(guó)家允許高新技術(shù)大型貴重檢查項(xiàng)目的收費(fèi)價(jià)格被提高、藥品銷售收入的15-30%的差價(jià)可為醫(yī)院所得來(lái)彌補(bǔ)醫(yī)院的補(bǔ)償不足,這就在醫(yī)藥不分的情況下誘發(fā)了醫(yī)生提供過(guò)度醫(yī)療。醫(yī)療服務(wù)供方進(jìn)一步被醫(yī)療服務(wù)價(jià)格補(bǔ)償機(jī)制不完善刺激進(jìn)行創(chuàng)收。

  3.3 新農(nóng)合基金支付方式促使定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)道德風(fēng)險(xiǎn)的蔓延

  目前我國(guó)各地的新型農(nóng)村合作醫(yī)療大多實(shí)行的是按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)的事后報(bào)銷的支付方式。在按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)方式下,定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)面對(duì)的是軟預(yù)算約束,控制成本或限制服務(wù)數(shù)量的激勵(lì)不夠強(qiáng),容易傾向于提供過(guò)度醫(yī)療服務(wù)和濫用高新技術(shù)和昂貴藥品,因?yàn)槟軌虻玫脚c治療手段與服務(wù)相應(yīng)的補(bǔ)償。另外,由于醫(yī)療市場(chǎng)信息不對(duì)稱與第三方付費(fèi)方式,供方將有更強(qiáng)烈的誘導(dǎo)需求傾向。

  其次,由于新農(nóng)合中“第三方支付”制度的存在,參合患者既缺乏控制醫(yī)療費(fèi)用的動(dòng)力,也不會(huì)對(duì)醫(yī)療供方的費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。更有甚者,參合患者與醫(yī)方可能聯(lián)合起來(lái)騙取新農(nóng)合基金,最終結(jié)果導(dǎo)致大多數(shù)參合農(nóng)民利益受損,小部分人獲利,這嚴(yán)重沖擊合作醫(yī)療基金。

  4 新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)道德風(fēng)險(xiǎn)的控制與規(guī)避

  4.1 引進(jìn)約束機(jī)制,探索新的醫(yī)療費(fèi)用支付方式

  上文提到目前我國(guó)各地的新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)行的是按服務(wù)項(xiàng)目額向醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行支付的償付方式,支付發(fā)生在醫(yī)療服務(wù)提供之后,屬于后付制。在這種方式下醫(yī)療費(fèi)用與醫(yī)療機(jī)構(gòu)收入成正相關(guān)關(guān)系,醫(yī)療機(jī)構(gòu)不承擔(dān)費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn),因此容易產(chǎn)生誘導(dǎo)需求的道德風(fēng)險(xiǎn)。而新農(nóng)合監(jiān)管機(jī)構(gòu)由于不可能也無(wú)法參與醫(yī)療服務(wù)過(guò)程而處于被動(dòng)地位,只能事后審查賬單,這在人力、時(shí)間和專業(yè)知識(shí)的限制下往往達(dá)不到期望的效果。為了控制醫(yī)療供方道德風(fēng)險(xiǎn),可以改變償付方式,用預(yù)付制來(lái)取代后付制。預(yù)付制是指在醫(yī)療供方提供服務(wù)之前,醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)就提前依合同參照一定的標(biāo)準(zhǔn)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付醫(yī)療費(fèi)用。在預(yù)付制下,定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)自動(dòng)自覺(jué)控制醫(yī)療費(fèi)用,盡可能以低于預(yù)付固定價(jià)格的費(fèi)用來(lái)提供服務(wù),保留固定價(jià)格與實(shí)際成本之間的差額來(lái)提高自身收益。

  預(yù)付制主要包括總額預(yù)付、按病種預(yù)付、按人頭償付這三種方式。三種支付方式各有利弊,可借鑒其他國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合新農(nóng)合各實(shí)施地的實(shí)際情況,以總額預(yù)付為基礎(chǔ),測(cè)算出各年度各醫(yī)院住院和特殊門診的醫(yī)療費(fèi)用總額,然后與病種預(yù)付制進(jìn)行組合,根據(jù)國(guó)際疾病分類法將疾病分為若干級(jí)制定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行預(yù)付。

  4.2 建立定點(diǎn)醫(yī)院信譽(yù)等級(jí)評(píng)審和進(jìn)退機(jī)制

  目前的新農(nóng)合試點(diǎn)過(guò)程中,定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)大多是公立醫(yī)療機(jī)構(gòu),而民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)尚未進(jìn)入到體制中。目前這種體制不利于醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間形成良性競(jìng)爭(zhēng)局面,也不利于定點(diǎn)醫(yī)院主動(dòng)控制自身的道德風(fēng)險(xiǎn)。因此,在保證醫(yī)療服務(wù)提供的前提下,嚴(yán)格定點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)、在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的選擇上引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,對(duì)于控制不合理費(fèi)用非常必要。

  第一,建立定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信用等級(jí)評(píng)審機(jī)制,完善信用等級(jí)評(píng)審指標(biāo)體系。可每年定期對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院執(zhí)行新農(nóng)合政策的程序與效果進(jìn)行全面評(píng)估,評(píng)定其信用等級(jí)并形成規(guī)范,然后在新農(nóng)合管理和費(fèi)用支付上應(yīng)根據(jù)各定點(diǎn)醫(yī)院對(duì)應(yīng)的不同信用等級(jí)實(shí)施差別對(duì)待政策,對(duì)于不能達(dá)到評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行降級(jí)或取消定點(diǎn)資格。另外,將醫(yī)生的信譽(yù)評(píng)估等級(jí)與醫(yī)院定點(diǎn)資格聯(lián)系起來(lái),可賦予醫(yī)師協(xié)會(huì)更多的監(jiān)督職能,對(duì)違反行業(yè)規(guī)范的醫(yī)生,醫(yī)師協(xié)會(huì)可直接進(jìn)行處罰,如直接吊銷執(zhí)照、嚴(yán)重者取消其定點(diǎn)資格。通

  過(guò)評(píng)審結(jié)果,引導(dǎo)參合農(nóng)民選擇信用等級(jí)高的醫(yī)院就醫(yī)配藥。這將激勵(lì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)更重視單位信譽(yù)、積極提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而控制醫(yī)療服務(wù)供方道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

  第二,在醫(yī)療市場(chǎng)上逐步引入競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,完善定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的進(jìn)退機(jī)制。允許一部分達(dá)到定點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)入定點(diǎn)醫(yī)院目錄,并根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的在醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量上的不同表現(xiàn),對(duì)其實(shí)行淘汰制。對(duì)于在新農(nóng)合運(yùn)行中違規(guī)行為嚴(yán)重的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu),應(yīng)終止其定點(diǎn)資格并對(duì)其實(shí)行市場(chǎng)禁入。通過(guò)這種在國(guó)有和民營(yíng)醫(yī)院間引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的方式,能夠打破目前新農(nóng)合醫(yī)療市場(chǎng)上的壟斷局面,促進(jìn)醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)院降低醫(yī)療成本的動(dòng)力也會(huì)得到進(jìn)一步刺激。另一方面,在管理水平允許的前提下,可允許參合農(nóng)民自主選擇醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療,從而使得各醫(yī)院自發(fā)展開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)吸引參合者。這就可以促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生自我成本約束的主動(dòng)需要,改變經(jīng)辦機(jī)構(gòu)控制費(fèi)用的被動(dòng)地位,從而以較低的成本達(dá)到抑制醫(yī)療供方道德風(fēng)險(xiǎn)的目的。

  4.3 建立科學(xué)合理的醫(yī)生收入分配機(jī)制

  目前醫(yī)生進(jìn)行誘導(dǎo)需求、開(kāi)大處方,很大程度上是由于不少醫(yī)院將醫(yī)生的個(gè)人收入與其對(duì)所屬科室為醫(yī)院創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)收入相掛鉤。要改變這種狀況,首先,各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須正確處理醫(yī)院、科室、個(gè)人三者之間的利益關(guān)系,合理制定醫(yī)院內(nèi)部分配制度。增加醫(yī)生的基本工資與基本工資在工資總額中所占的比例,從而提升醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值定位;其次,應(yīng)取消醫(yī)生額外收入與門診及科室收入掛鉤,改為與服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)生聲譽(yù)級(jí)別掛鉤,醫(yī)生聲譽(yù)級(jí)別可取決于疾病治療數(shù)量(手術(shù)量及難度)、治療效果(手術(shù)質(zhì)量)、服務(wù)態(tài)度(病人滿意度)、被投訴次數(shù)、大處方的次數(shù)等。這樣可以激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員通過(guò)努力提高自己的技能和服務(wù)質(zhì)量的方式來(lái)提高自己的信譽(yù)級(jí)別并增加收入,同時(shí)規(guī)避醫(yī)生的道德風(fēng)險(xiǎn)。

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