- 相關(guān)推薦
怎么樣提高業(yè)務(wù)技巧和溝通能力
怎么樣提高業(yè)務(wù)技巧和溝通能力，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，提高業(yè)務(wù)溝通能力、提高業(yè)務(wù)溝通技巧是必須的，下面我們就來(lái)學(xué)習(xí)怎么樣提高業(yè)務(wù)技巧和溝通能力吧！
怎么樣提高業(yè)務(wù)技巧和溝通能力
一、下等業(yè)務(wù)人員層次
只考慮自己一畝三分地的利益，不考慮客戶(hù)的實(shí)際困難，急吼吼地整天催客戶(hù)上量上量再上量，而不考慮要使客戶(hù)銷(xiāo)售上量我們應(yīng)該為客戶(hù)做哪些工作。
我曾見(jiàn)到過(guò)一個(gè)分公司經(jīng)理將客戶(hù)算錯(cuò)賬多付的貨款上交了公司，而公司非但不立即勸其退回客戶(hù)多付的貨款，還通報(bào)表?yè)P(yáng)這一行為，稱(chēng)這是維護(hù)了公司利益。
現(xiàn)在這個(gè)企業(yè)已經(jīng)到了奄奄一息的地步，我不知道他們最終有沒(méi)有明白什么是公司的利益。
二、中等業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人員層次
懂得掩飾自己，常常假惺惺地關(guān)心客戶(hù)，蜻蜓點(diǎn)水般地走訪市場(chǎng)，形式主義，走走過(guò)場(chǎng)，用花言巧語(yǔ)和溝通技巧構(gòu)成陷阱，誘騙客戶(hù)就范，獲得利益后暗暗竊喜。
這種業(yè)務(wù)人員層次較常見(jiàn)，一般都是一開(kāi)始很好，但兔子尾巴長(zhǎng)不了，因?yàn)橥ㄟ^(guò)長(zhǎng)期的交往客戶(hù)最終會(huì)看透這種虛偽面目，并采取控制措施，銷(xiāo)售就難免出現(xiàn)危機(jī)。
三、上等業(yè)務(wù)人員層次
就如無(wú)招勝有招為武功中的最高層次一樣，業(yè)務(wù)人員所謂的銷(xiāo)售技巧沒(méi)有了，有的只是幫助客戶(hù)成功的誠(chéng)心與行動(dòng)，始終堅(jiān)持從客戶(hù)的利益出發(fā)，為客戶(hù)著想，幫助客戶(hù)獲得利益，同時(shí)不忘公司利益，專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、正直，贏得了客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的敬重，這種銷(xiāo)售層次即使短期內(nèi)銷(xiāo)售出現(xiàn)困難，客戶(hù)也不會(huì)棄公司而去，甚至?xí)奚约旱睦鎺椭髽I(yè)，與公司一起共度難關(guān)。
當(dāng)然，我們也不是說(shuō)業(yè)務(wù)技巧無(wú)用或銷(xiāo)售技巧有害，就象菜刀能切菜也能殺人一樣，關(guān)鍵是我們?cè)趺从�，如果我們總是琢磨著如何將梳子賣(mài)給和尚，將拐仗與輪椅賣(mài)給健全人，并以此而沾沾自喜，無(wú)論是對(duì)公司還是對(duì)個(gè)人，必將留下無(wú)窮隱患。
如果我們能做到智慧、正直、專(zhuān)業(yè)、自律，忘掉所謂的銷(xiāo)售技巧，時(shí)刻想著客戶(hù)與公司的利益，始終能站在客戶(hù)的角度去換位思考，無(wú)論是你的公司還是你個(gè)人，都將會(huì)順風(fēng)順?biāo)?/p>
如何提升銷(xiāo)售技巧和溝通能力
1、專(zhuān)心做好一件事
剛開(kāi)始工作時(shí)，先專(zhuān)心做好一件事，集中精力，單點(diǎn)突破。比如，剛進(jìn)入一家公司，沒(méi)有客戶(hù)積累，可以用10天甚至更長(zhǎng)時(shí)間，想盡一切辦法，先提高客戶(hù)線索的數(shù)量。至于其他事，比如同事關(guān)系維護(hù)等，可以延期一段再解決。
2、充分爭(zhēng)取各種資源
新來(lái)的銷(xiāo)售人員應(yīng)該明白，銷(xiāo)售的工作不是獨(dú)自戰(zhàn)斗，而是學(xué)會(huì)充分爭(zhēng)取各種資源。我們首先要爭(zhēng)取的是管理層的支持。管理層可以在價(jià)格策略等各個(gè)方面提供強(qiáng)大的支持。有些人認(rèn)為經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得他們無(wú)能為力?事實(shí)上，銷(xiāo)售人員的成功也是管理的成功，他們?cè)敢馓峁⿴椭�。�?dāng)然，在你尋求幫助之前，你必須把事情理清，而不是把它們推給領(lǐng)導(dǎo)，這也是尋求幫助的基本素質(zhì)。
除了管理層，其他部門(mén)也是重要的資源，需要爭(zhēng)取。所以，只要進(jìn)入一家公司，你就能很快了解公司有多少個(gè)部門(mén)。其中，哪些部門(mén)可以為銷(xiāo)售工作提供哪些支持。
3、做銷(xiāo)售該做的事
許多新銷(xiāo)售人員總是對(duì)重要客戶(hù)做出回應(yīng)，并親自處理和跟進(jìn)他們的所有要求，認(rèn)為他們對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。
事實(shí)上，這種做法非常不專(zhuān)業(yè)。首先，除了銷(xiāo)售之外，你的工作并不專(zhuān)業(yè)。一旦處理不好，會(huì)給顧客留下不好的印象;其次，你是推銷(xiāo)員，不是工程師，也不是客戶(hù)服務(wù)人員。努力完成銷(xiāo)售工作是你最重要的工作職責(zé)，所以不要在意。所有銷(xiāo)售人員都應(yīng)該記住這一點(diǎn)。
怎么提高與客戶(hù)的溝通能力
1.先了解再說(shuō)話(huà)
首先與客戶(hù)交流時(shí)，如果在不了解客戶(hù)的情況時(shí)，可以先傾聽(tīng)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，然后從他的話(huà)語(yǔ)中分析到你想得到的，實(shí)在不在可以多提問(wèn)題，要有一顆好奇的心，讓客戶(hù)從你的提出中能說(shuō)出意見(jiàn)，才能真正的了解客戶(hù)的需求。
2.抓住客戶(hù)說(shuō)話(huà)的重點(diǎn)問(wèn)題
記住客戶(hù)的具體異議，根據(jù)重點(diǎn)內(nèi)容表述，詳細(xì)了解客戶(hù)需求，讓客戶(hù)通過(guò)重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)詳細(xì)的說(shuō)明原因。
3.不斷回答客戶(hù)疑問(wèn)
客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)首先要認(rèn)真聽(tīng)，聽(tīng)到的重點(diǎn)內(nèi)容要記下來(lái)，并在表明自己觀點(diǎn)時(shí)一起說(shuō)出來(lái)，這樣可以和客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶(hù)并讓他信任你，這為你引導(dǎo)客戶(hù)走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。
4.引出中心觀點(diǎn)，讓客戶(hù)了解你
當(dāng)客戶(hù)明白你的意思后，你就可以把你的銷(xiāo)售拿出來(lái)了，想到并且說(shuō)出客戶(hù)的真正需求，這樣客戶(hù)就更加信任你了，只有這樣才能和客戶(hù)建立起真正的相互信任的關(guān)系。
如何提高銷(xiāo)售技巧
1.勤學(xué)習(xí)，提高自己。作為銷(xiāo)售人員，必須要有足夠好的口才，因?yàn)楫吘挂涂蛻?hù)進(jìn)行溝通，就必須要掌握一些常見(jiàn)的語(yǔ)言溝通技巧，那么這些能力的提升，就需要銷(xiāo)售人員自身的努力學(xué)習(xí)才能達(dá)到，只有不斷提升，才能讓自己變得足夠強(qiáng)大，特別是自己溝通能力、交際能力、語(yǔ)言能力、適應(yīng)能力等各方面的提升，才能讓自己的銷(xiāo)售之路走得更順利。
2.勤拜訪，聯(lián)系客戶(hù)。銷(xiāo)售人員，要提高自身的銷(xiāo)售技巧，就必須要求自己多出門(mén)，多邁腿，多去拜訪下客戶(hù)，詳細(xì)向客戶(hù)介紹你所買(mǎi)的產(chǎn)品，讓客戶(hù)了解你的產(chǎn)品，看到你的誠(chéng)意，也許不經(jīng)意間，你的努力就會(huì)收獲到意向不到的結(jié)果。
3.勤思考，善于動(dòng)腦。思考，可以讓人冷靜，思考也可以讓人成長(zhǎng)，作為銷(xiāo)售人員，更要具備思考的能力，而且要勤思考，無(wú)論遇到何事，一定要冷靜地思考對(duì)策，想想自己怎么去面對(duì)這些客戶(hù)，想想自己怎么去賣(mài)出自己的產(chǎn)品，想想自己如何打動(dòng)那些潛在客戶(hù)。
4.勤交流，了解客戶(hù)。交流可以讓人輕松，交流也可依看出客戶(hù)的潛在需求，作為銷(xiāo)售人員，就必須多喝客戶(hù)進(jìn)行交流，能面對(duì)面交流更好，了解到客戶(hù)的具體需求，在根據(jù)客戶(hù)的需求去匹配合適的產(chǎn)品，讓客戶(hù)花錢(qián)花得高興，讓自己能達(dá)到自己的預(yù)定目標(biāo)。
【怎么樣提高業(yè)務(wù)技巧和溝通能力】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售人員怎么樣提高溝通能力02-08
怎樣提高溝通能力12-13
與人溝通的說(shuō)話(huà)技巧和應(yīng)變能力10-21
怎樣提高業(yè)務(wù)能力08-21
怎樣提高職場(chǎng)溝通能力10-21
說(shuō)話(huà)的能力和技巧09-02
怎么樣提高幼兒表達(dá)能力11-17