高校行政管理的服務(wù)性論文

　　高校行政管理的服務(wù)性論文【1】

　　[摘 要] 隨著高校近幾年的擴招，生源不斷增加，高校的綜合實力不斷提高，辦學(xué)條件和辦學(xué)模式不斷改善，在這個大的前提下，我國的高校行政管理也遇到了新的挑戰(zhàn)，本文通過闡述行政管理的重要性以及當(dāng)前存在的問題，提出加強高校行政管理的服務(wù)性的幾點建議。

　　[關(guān)鍵詞] 高校; 行政管理; 服務(wù)性

　　以前，高等院校主要采用強制型管理方式進(jìn)行行政管理，隨著時代的變遷與經(jīng)濟的發(fā)展，我國的高校管理方式正在由強制型管理向服務(wù)型管理轉(zhuǎn)變。

　　高等院校應(yīng)該通過一系列改革，進(jìn)一步加強高等院校行政管理工作的服務(wù)性，逐漸弱化行政管理的強制性。

　　這是目前高等院校行政管理工作的一項迫切且重要的任務(wù)。

　　1 高校行政管理的服務(wù)特性

　　高校行政管理的服務(wù)特性是指高校行政部門以師生員工等利益相關(guān)者的需求為導(dǎo)向，以為師生等利益相關(guān)者服務(wù)為首要職能，通過完善的服務(wù)制度和服務(wù)體系為師生員工及其他利益相關(guān)者提供高質(zhì)量服務(wù)的特性。

　　高校行政管理的服務(wù)特性可以從以下角度來理解：從觀念上看，行政管理者要確立以人為本的理念和服務(wù)于師生的意識;從職能上看，行政管理者將提供高質(zhì)量的服務(wù)作為自己的職責(zé)，通過多種渠道了解師生需求，并及時作出反饋。

　　高校行政管理的服務(wù)特性在本質(zhì)上決定了高校行政部門的基本任務(wù)就是服務(wù)于學(xué)生、教師及其他利益相關(guān)者，用完善的服務(wù)管理制度，不斷健全高校行政管理，進(jìn)一步推動高校的發(fā)展。

　　2 我國高校行政管理目前存在的問題

　　2.1 缺乏服務(wù)意識和協(xié)調(diào)性

　　目前我國高校所實施的行政管理制度，主要受到計劃經(jīng)濟時代行政管理方式的影響，在行政管理部門內(nèi)部大家服務(wù)意識不強，各個行政管理部門之間缺少協(xié)調(diào)性。

　　很多高校行政管理的工作人員只考慮本部門和個人利益，在工作中執(zhí)行公示制度進(jìn)行不到位。

　　一些工作制度與流程沒有公開化，在處理問題時怕承擔(dān)責(zé)任而出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象。

　　2.2 行政管理不到位

　　我國高校的行政管理工作不到位，體現(xiàn)在行政管理工作人員在具體的行政工作中效率低下，對工作消極怠工，辦事拖拉。

　　例如在對行政管理工作范疇進(jìn)行調(diào)查研究時不深入基層，談空話、講大話，沒有完成行政管理工作應(yīng)該完成的任務(wù)。

　　對教師和學(xué)生反映的一些問題既不上報也不解決，對師生提出的要求講條件，以個人利益為中心。

　　一些工作人員一味追求工作環(huán)境的優(yōu)越，但在本職工作中卻流于形式，行政管理專業(yè)素質(zhì)相對較低。

　　2.3 片面強調(diào)行政管理制度的執(zhí)行，缺乏合作意識

　　高校中一些行政管理部門過度強調(diào)管理制度的執(zhí)行，對于監(jiān)督制度、信息反饋制度重視不夠。

　　同時在高校行政管理中缺乏團隊合作意識，各個部門工作相對獨立，在一些制度的建立過程中互相掣肘，這些問題都嚴(yán)重地降低了行政工作的效率，影響了我國高等教育的進(jìn)一步發(fā)展。

　　3 增強高校行政管理服務(wù)特性的對策

　　3.1 增強服務(wù)意識

　　增強高校行政管理的服務(wù)特性，首先需要增強高校行政管理人員的服務(wù)意識。

　　高校行政管理人員應(yīng)該樹立“以人為本”的工作理念，堅持“教育以育人為本、以學(xué)生為主體，辦學(xué)以人才為本、以教師為主體”的原則，重視學(xué)生德智體全面發(fā)展，為教師教學(xué)和科研提供充分的條件和保障。

　　行政管理人員要增強服務(wù)意識，充分認(rèn)識到高校行政管理工作的核心任務(wù)就是為師生和其他利益相關(guān)者提供服務(wù)，以提高服務(wù)水平為契機，有效地推動高校的發(fā)展，提高高等教育的質(zhì)量，從而達(dá)到為社會和經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才的最終目標(biāo)。

　　3.2 提高服務(wù)能力

　　抓緊提高高校行政人員服務(wù)能力，一方面要靠科學(xué)的培訓(xùn)來提高現(xiàn)有人員的綜合素質(zhì)和技術(shù)水平，另一方面要靠采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代化的辦公設(shè)備來提高工作效率。

　　重視行政管理人員的培訓(xùn)，制訂系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，采用科學(xué)的培訓(xùn)方式，不斷豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，用系統(tǒng)的有針對性的培訓(xùn)全面提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)，為更好地發(fā)揮行政管理的服務(wù)功能做好人員儲備。

　　對高校行政管理的硬件投入要加大，逐步改善高校行政管理的辦公設(shè)備，實現(xiàn)高校行政管理工作的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，加強對高校信息資源的開發(fā)和應(yīng)用，促進(jìn)高校行政管理提供更好的服務(wù)。

　　3.3 建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)

　　目前一些高校的行政管理部門機構(gòu)臃腫，人員配置重疊，通過進(jìn)行有效的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，可以在一定程度上提高高校的行政管理水平，有一些高校目前建立扁平化組織結(jié)構(gòu)，扁平化的組織結(jié)構(gòu)是組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的方向之一，具有管理層次少、管理費用低、信息傳遞速度快、信息失真率低、管理跨度大等優(yōu)點。

　　高校要逐步改變原有的層級過多的結(jié)構(gòu)，嘗試將部分權(quán)力下放給學(xué)校的二級學(xué)院，二級學(xué)院的管理部門因為直接與師生接觸，對于老師與學(xué)生的一些思想動態(tài)和訴求掌握得比較清楚，可以為師生提供有針對性的服務(wù)，提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。

　　組織結(jié)構(gòu)的扁平化還可以促進(jìn)組織內(nèi)部信息的快速傳遞和溝通的有效進(jìn)行。

　　4 結(jié) 語

　　從目前我國高等院校的發(fā)展方面來看，采取科學(xué)有效的高等院校行政管理模式能夠促進(jìn)高校辦學(xué)質(zhì)量和水平的提高，構(gòu)建以人為本的高等院校行政管理服務(wù)體系，是當(dāng)前我國高等院校教育改革及發(fā)展的必由之路。

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　　高校行政管理的服務(wù)性研究【2】

　　摘 要：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國家實力的不斷壯大，國內(nèi)各高等院校的綜合教學(xué)能力也在不斷的提高，越來越多的人開始關(guān)注高校的行政管理方法。

　　然而隨著高校綜合實力的提高，老舊的行政管理方法已經(jīng)滿足不了當(dāng)代社會的需求，高校行政管理的服務(wù)性改變已經(jīng)成為必然趨勢。

　　本文主要介紹了服務(wù)性高校的管理方法的含義，淺析了高校建設(shè)服務(wù)型行政管理的意義，探討了我國高校推行服務(wù)型行政管理必要性，并提出了幾點改進(jìn)方案，對我國高校行政管理的轉(zhuǎn)變有一定的指導(dǎo)作用。

　　關(guān)鍵詞：高校;行政管理;服務(wù)性

　　自建設(shè)“服務(wù)型政府”被提出以來，我國各政府機構(gòu)紛紛開始了對服務(wù)性行政管理的探索。

　　而高等院校作為我國行政部門之一，其老舊的強制性管理方法已經(jīng)落后于時代的發(fā)展，進(jìn)行服務(wù)性行政管理的轉(zhuǎn)變已成必然。

　　然而在高校行政管理方法改革過程中，不可避免的出現(xiàn)了一些問題。

　　對此，我們要吸取老舊強制性管理方法的教訓(xùn)，結(jié)合各高校的行政管理情況，指定切實有效的方案，保障我國高校行政管理服務(wù)性轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。

　　1 服務(wù)性高校行政管理的介紹

　　行政管理是我國行政機關(guān)運用國家權(quán)力對社會事務(wù)的一種管理活動。

　　隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國行政管理模式也在不斷發(fā)生變化，行政管理的對象日益廣泛，為了滿足當(dāng)代社會的需求，我國行政管理正向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，其中高等院校的服務(wù)型行政管理改革，是我國行政改革的重點。

　　高等院校的服務(wù)型行政管理模式，將側(cè)重點放在了老師與學(xué)生身上，以師生員工等相關(guān)利益者的需求為導(dǎo)向，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為首要職能，是通過完善的服務(wù)制度和服務(wù)體系為師生員工及其他相關(guān)利益者，提供高質(zhì)量服務(wù)的一種管理模式。

　　更加符合當(dāng)代社會的需求。

　　2 建設(shè)服務(wù)性高校行政管理的涵義

　　2.1 注重以人為本的理念，增強行政管理的服務(wù)意識

　　經(jīng)濟決定上層建筑，隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國政治結(jié)構(gòu)也在不斷發(fā)生改變。

　　而高等院校行政管理的改革就是我國政治體系改革的一部分。

　　由于我國過去經(jīng)濟落后，不得不使用強制性行政管理模式，以確保我國正常發(fā)展。

　　然而隨著我國實力的逐漸壯大，人民在解決溫飽的問題后，更加注重維護(hù)自身的利益，因此，我國高校的行政管理部門勢必要加強自身的服務(wù)意識，尊重人的價值、尊嚴(yán)和自由，側(cè)重于服務(wù)教師與學(xué)生，將學(xué)校師生及教職員工的利益放在首位，堅持以人為本的理念，把教育與人的幸福、自由、尊嚴(yán)、終極價值緊密聯(lián)系起來，使教育真正成為人的教育。

　　2.2 有利于高校綜合實力的進(jìn)一步提高

　　隨著“服務(wù)型行政管理”被提出以來，我國社會各領(lǐng)域紛紛響應(yīng)溫總理的號召，開始探索開展行政管理模式的改革。

　　而社會的整體行政管理改革，也帶動了我國高等院校行政管理的改革，提高了我國高等院校對教職員工及學(xué)生的服務(wù)意識，把教師、學(xué)生的人格尊嚴(yán)、自由、利益、個性給予充分的肯定、支持和保護(hù)，把教師、學(xué)生的利益放在最重要的位置。

　　因而提高了教師的教學(xué)水平，增大了學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)生的學(xué)習(xí)效率進(jìn)一步提高，進(jìn)而加強了高等院校的綜合實力。

　　3 建設(shè)服務(wù)型高校行政管理的必要性

　　3.1 增強教師的工作積極性，提高了教師的教學(xué)效果

　　高校是社會發(fā)展的產(chǎn)物，同時也是人類不斷進(jìn)步的產(chǎn)物。

　　高等院校主要服務(wù)的對象為教師和學(xué)生，為教師提供科研的支持，給學(xué)生提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　而隨著我國高校的不斷發(fā)展，高校的行政管理手段也從強制性轉(zhuǎn)向服務(wù)性，遵從以人為本，給予了教師更大的自由與尊重，滿足了教師在情感、歸屬以及尊重方面的需求。

　　從而激發(fā)了教師的工作積極性，增強了教師對于工作的責(zé)任心，提高了教師的教學(xué)質(zhì)量。

　　進(jìn)而提高學(xué)校整體教學(xué)水平，增強了高校的綜合實力，保障了我國人民自身素質(zhì)的提高和進(jìn)步。

　　3.2 加大了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有利于優(yōu)秀人才的培養(yǎng)

　　隨著我國高等院校教育的不斷發(fā)展，不但為我國社會經(jīng)濟服務(wù)，還為人類自身素質(zhì)的提高和進(jìn)步服務(wù)，因此為國家培養(yǎng)優(yōu)秀人才就成了高等院校的首要任務(wù)。

　　然而過去老舊的強制性管理模式，容易激起學(xué)生逆反心理，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)興趣下降，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。

　　而服務(wù)型行政管理模式強調(diào)以人為本，注重學(xué)生自身利益，保障了學(xué)生的基本權(quán)利，給予學(xué)生更多的尊重，把培養(yǎng)優(yōu)秀人才的目標(biāo)融入到日常學(xué)習(xí)生活中，為學(xué)生創(chuàng)造了更自由、優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量與效率，完成了高等院校培養(yǎng)優(yōu)秀人才的目標(biāo)。

　　3.3 有利于我國社會行政管理改革的發(fā)展

　　高等院校作為我國主要的教育機構(gòu)，除了為國家培養(yǎng)優(yōu)秀人才之外，還有著服務(wù)社會的職能。

　　隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，高等院校開始由原來的強制性行政管理轉(zhuǎn)向服務(wù)性，將教師與學(xué)生的利益放在首位，加快了高校行政管理的改革。

　　因此這些高校培養(yǎng)的人才，除了擁有過硬的專業(yè)知識之外，還深刻的了解行政管理改革的意義及重要性，在進(jìn)入社會后，能更好的進(jìn)行服務(wù)型行政管理的改革，加快了我國社會行政管理模式向服務(wù)型行政管理模式的進(jìn)程。

　　4 提高高等院校服務(wù)型行政管理能力的措施

　　4.1 提高高校行政管理部門的服務(wù)意識

　　由于我國建國初期經(jīng)濟落后，因此強制性行政管理模式，更有利于對教師及學(xué)生的管理，然而在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，人們更加注重于管理的人性化，提高了對自身利益保護(hù)的意識。

　　然而對于我國大多數(shù)高校的行政管理機構(gòu)而言，行政管理人員適應(yīng)了老舊的強制性管理方式，在進(jìn)行行政管理模式改革后，缺乏對教師及學(xué)生的服務(wù)意識，不利于我國高校乃至社會的行政管理模式改革。

　　4.2 加強對高校行政管理機構(gòu)人員的培訓(xùn)

　　我國高�，F(xiàn)任行政管理機構(gòu)人員，大多接受的強制性行政管理培訓(xùn)，因而在實行服務(wù)型行政管理模式時，常常容易忽略“以人為本”的原則，缺乏服務(wù)意識，損害了教師及學(xué)生的利益，影響了師生的正常工作及學(xué)習(xí)，導(dǎo)致學(xué)校綜合實力下降。

　　因此，我國應(yīng)加強對行政機構(gòu)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高行政管理人員對“服務(wù)”的認(rèn)知，進(jìn)而達(dá)到增強我國高校行政管理機構(gòu)人員服務(wù)意識的目的，保障高等院校行政管理模式改革的正常進(jìn)行，進(jìn)一步加快我國全面化行政管理改革的進(jìn)程。

　　4.3 設(shè)立有效的反饋系統(tǒng)，加強學(xué)校與師生間的聯(lián)系

　　高等院校強制性的行政管理手段，導(dǎo)致學(xué)校與教師和學(xué)生之間缺少聯(lián)系，出現(xiàn)的問題不能及時反饋到學(xué)校，不利于學(xué)校的發(fā)展。

　　而在高校進(jìn)行服務(wù)性行政管理模式改革后，雖然本著服務(wù)師生的理念，給予了教師和學(xué)生更大的自由與尊重，但老師和學(xué)生與學(xué)校之間的溝通少之又少，常常造成改革過程中出現(xiàn)的問題不能及時解決，導(dǎo)致高校行政改革停滯不前。

　　為避免這種情況的發(fā)生，學(xué)校應(yīng)建設(shè)完善的反饋體系，加強與全校師生的聯(lián)系，及時解決反饋的問題，保證高校行政管理改革順利進(jìn)行。

　　結(jié)束語

　　隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國行政管理體系也在不斷發(fā)生改變。

　　對于我國高等院校而言，強制性行政管理手段違背了我國“以人為本”的戰(zhàn)略方針，跟不上我國社會發(fā)展的腳步，因此高等院校的行政管理手段改革必將發(fā)生。

　　然而，先在各高校探索的服務(wù)性行政管理手段，雖然符合了我國基本國情，但若不能及時解決改革過程出現(xiàn)的問題，將影響我國高校綜合實力的進(jìn)一步提高，不利于我國社會經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。

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