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對(duì)行業(yè)的感想和感悟
進(jìn)入每個(gè)行業(yè)都會(huì)有些相同或不同的感想感悟。下文是關(guān)于對(duì)行業(yè)的感想和感悟，歡迎閱讀。
服務(wù)行業(yè)工作的感想體會(huì)【1】
一、寫(xiě)在最前面
朋友，你現(xiàn)在快樂(lè)嗎?當(dāng)你看到這個(gè)帖子，說(shuō)明你關(guān)心百貨行業(yè)的工作，你已經(jīng)身在其中、正在準(zhǔn)備加入或有躍躍欲試的想法。
那么，日出東海落西山，苦也一天樂(lè)也一天。
你快樂(lè)嗎?
如果你覺(jué)得不快樂(lè)，請(qǐng)你稍息一下，喝杯隨便什么你中意的飲料。
讓我們聊一聊。
首先，我必須正告你，這樣不行啊!你的讓自己快樂(lè)起來(lái)。
很簡(jiǎn)單，從熱愛(ài)你的生活，你的工作開(kāi)始。
百貨是你此刻或即將的選擇，無(wú)論它是你的跳板、將來(lái)、迷�；蛘呤裁�。
它至少是你的生活正在或即將上演的重頭戲。
建議你學(xué)會(huì)熱愛(ài)百貨，熱愛(ài)服務(wù)，熱愛(ài)賣場(chǎng)，熱愛(ài)商品，熱愛(ài)顧客和熱愛(ài)和你一般的百貨人。
不會(huì)有人像我一樣對(duì)你這么好了，我現(xiàn)在告訴你的是一個(gè)讓你永浴幸福歡樂(lè)的最簡(jiǎn)單的方法。
不要懷疑，馬上去做吧!同時(shí)，也歡迎你陪我分享這些小小的心得體會(huì)!
二、服務(wù)的心態(tài)
和其他服務(wù)行業(yè)一樣，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內(nèi)涵的工作----服務(wù)。
我們提供服務(wù)給四個(gè)對(duì)象，他們都是我們的顧客。
第一個(gè)，是東家，我們的公司，她是我們的主顧。
我們今天的努力都是為了滿足她的生存和發(fā)展，同時(shí)，我們也在滿足自己。
從這點(diǎn)出發(fā)，請(qǐng)您和我一同做個(gè)反省，反省一下我們?cè)诎滋斓拿β岛鸵沟乃季w中，是正確地體現(xiàn)了服務(wù)主顧的職業(yè)道德嗎?
第二個(gè)，是上帝，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母。
我們的努力就是為了讓他們認(rèn)可公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
當(dāng)他們?cè)敢獍煽诖锏腻X用來(lái)交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，我們和主顧一起抓住了機(jī)會(huì)，得到了保障。
這是我們?cè)诼殬I(yè)中體現(xiàn)價(jià)值的最重要的部分。
第三個(gè)，是友軍，我們的供應(yīng)商人員，他們是我們公司的忠誠(chéng)強(qiáng)援。
雖然我們來(lái)自五花八門的不同公司，為了共同的目標(biāo)，走到一起來(lái)。
我們要學(xué)會(huì)理解和幫助，正如我們從他們那里獲得理解和幫助。
服務(wù)好友軍，我們也就是服務(wù)好了自己。
一定記得，我們有相同的目標(biāo)，不是敵人，所以千萬(wàn)不要走向敵對(duì)，那對(duì)彼此都是毀滅。
第四個(gè)，是伙伴，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹。
無(wú)論是否在同一個(gè)部門，無(wú)論是否能夠朝夕相對(duì)，你隨時(shí)都可能受到他們的幫助和關(guān)照，所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照，這也是公司利益的需要。
明白了這個(gè)內(nèi)容，就請(qǐng)您注意，在日后的工作中，拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類人。
把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫(xiě)對(duì)象，在需要的時(shí)候。
服務(wù)行業(yè)的工作心得感悟【2】
首先，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。
比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円⻊?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們提供特殊的服務(wù)。
平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。
如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開(kāi)發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。
只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響。
再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。
這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。
最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的。
如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信賴。
入職 思想?yún)R報(bào)因?yàn)�，說(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。
那么，下面我開(kāi)始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略:
一、服務(wù)沒(méi)有明確的規(guī)范和流程。
1.只要顧客要求，服務(wù)臺(tái)人員就可以拿著鑰匙去打開(kāi)電子柜。
這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)心
應(yīng)對(duì)策略:打開(kāi)電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對(duì)開(kāi)電子柜進(jìn)行監(jiān)督。
并且，在打開(kāi)電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電話號(hào)碼的登記，最后讓顧客簽字確認(rèn)。
2、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等，甚至造成有些顧客不耐煩
應(yīng)對(duì)策略:對(duì)開(kāi)發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。
也就是說(shuō)，把這些工作具體化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了。
流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守，不得擅自違反。
3、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候，論文網(wǎng)有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。
應(yīng)對(duì)策略:不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責(zé)，要有明確的分工，今天你做什么，在人多的時(shí)候就必須做什么，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪。
當(dāng)然，人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作
二、新手較多，且都不太了解自己的工作
應(yīng)對(duì)策略:每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè)，并分發(fā)給他們。
在她們上任之初，需要給他們提供一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位。
以后，慢慢再對(duì)他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程。
(ps:要用人所長(zhǎng)，新手同樣也有他們自己的長(zhǎng)處，如有些人打字較快，可以先分配到開(kāi)發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進(jìn)他們對(duì)工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用)
三、服務(wù)沒(méi)有針對(duì)性。
我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記，沒(méi)有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的人提供有針對(duì)性的增值服務(wù)
會(huì)計(jì)行業(yè)心得【3】
想我這樣從小看見(jiàn)數(shù)字就頭疼的人，現(xiàn)在居然干上財(cái)務(wù)這一行，真是哪說(shuō)理去!上學(xué)的時(shí)候就特別喜歡語(yǔ)文，做了十多年的語(yǔ)文科代表，最頭疼的是處理那些“帳務(wù)”，
老師讓我收個(gè)什么卷子錢，練習(xí)費(fèi)什么的，面對(duì)擁擠上來(lái)交錢的男生女生，我頭皮都發(fā)麻，那時(shí)候交的費(fèi)用還不多，塊八角的也找不開(kāi)零錢，每次“結(jié)帳”之后，
不是錢多了就是錢少了，要么就是交錢的名單沒(méi)了，最要命的是一次收上來(lái)的25.73元放在書(shū)包里竟然被盜!面對(duì)如此的“巨額損失”，做了大半輩子會(huì)計(jì)的老媽對(duì)我只有搖頭嘆氣的份了!
我真不是干這行的料呀!我一直這樣斷定自己，除了當(dāng)年的有機(jī)化學(xué)和中藥化學(xué)，我很少鉆研過(guò)理科的東西，第一次翻看財(cái)務(wù)管理的時(shí)候，不知道那是哪國(guó)的字母一個(gè)個(gè)的觸目驚心，
好在我識(shí)字比較多，結(jié)合著漢字居然也能學(xué)個(gè)八九不離十了，如果這次財(cái)管能考過(guò)去，我相信全國(guó)的及格率一定是百分之九十!
我能做會(huì)計(jì)，是會(huì)計(jì)制度還不夠完善的表現(xiàn)，我想象中會(huì)計(jì)至少要是科班畢業(yè)啊，可是我發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)的出身卻是最自由的，學(xué)中文的可以做會(huì)計(jì)，學(xué)法律的可以做會(huì)計(jì)，
甚至象我學(xué)中醫(yī)中藥的也可以做會(huì)計(jì)，看來(lái)這行不是很難嘛!呵呵，當(dāng)年我做藥師的時(shí)候，進(jìn)職稱的要求非常嚴(yán)格，必須是本專業(yè)畢業(yè)才可以從事這行業(yè)，才有資格申請(qǐng)職稱。
現(xiàn)在的情形好象除了公務(wù)員考試，就是全國(guó)會(huì)計(jì)考試最熱門了，水漲船高，弄得現(xiàn)在我和上萬(wàn)人爭(zhēng)，上萬(wàn)人和我爭(zhēng)，太激烈了，太慘重了!
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