乘務(wù)員飛行心得體會
我們有一些啟發(fā)后，可以將其記錄在心得體會中，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編幫大家整理的乘務(wù)員飛行心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
乘務(wù)員飛行心得體會1
隨著航空業(yè)的發(fā)展，飛機(jī)越來越成為人們出行的主要交通工具。而乘務(wù)員作為飛行的重要一環(huán)，承擔(dān)著保障飛行安全的重要任務(wù)。他們經(jīng)歷過無數(shù)次的飛行，積累了豐富的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將從乘務(wù)員的角度，分享一些關(guān)于乘務(wù)員飛行安全的心得體會。
首先，乘務(wù)員需要時刻保持警覺，關(guān)注乘客的安全。乘務(wù)員在飛行過程中需要關(guān)注乘客的狀態(tài)，尤其是在起飛和降落階段。他們需要確保乘客系好安全帶，將座椅放在正常的位置，并且隨時準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)情況。乘務(wù)員在安全講解時要清晰明了地傳達(dá)信息，以確保乘客了解緊急情況下的正確應(yīng)對方式。只有時刻保持警覺，乘務(wù)員才能確保乘客的安全。
其次，乘務(wù)員需要具備處理突發(fā)事件的能力。飛機(jī)上發(fā)生各種突發(fā)事件的可能性始終存在，乘務(wù)員需要具備冷靜處理問題的能力。他們經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了處理各種緊急情況的方法和技巧。在飛行過程中，乘務(wù)員需要快速反應(yīng)并冷靜應(yīng)對各種問題，確保飛機(jī)和乘客的安全。通過不斷的實踐和培訓(xùn)，乘務(wù)員掌握了處理突發(fā)事件的技能，為飛行安全提供了保障。
第三，乘務(wù)員需要保持良好的溝通和團(tuán)隊合作能力。在飛行過程中，乘務(wù)員需要與機(jī)組人員密切合作，共同解決問題。他們之間的信息共享和溝通必須及時準(zhǔn)確，以確保飛行的順利進(jìn)行。乘務(wù)員還需要與乘客進(jìn)行有效的溝通，幫助他們解決問題和提供服務(wù)。通過良好的溝通和團(tuán)隊合作，乘務(wù)員可以更好地應(yīng)對飛行中的各種挑戰(zhàn)，保障飛行安全。
并且，乘務(wù)員還需要具備一定的緊急情況處理能力。盡管航空公司會提供專門培訓(xùn)和應(yīng)急設(shè)備，但乘務(wù)員在突發(fā)情況下需要能夠迅速決策并采取正確的行動。他們需要了解并掌握飛機(jī)各部位的安全設(shè)備和應(yīng)急逃生程序，并能夠有效地指導(dǎo)乘客。在緊急情況下，乘務(wù)員的冷靜和應(yīng)變能力至關(guān)重要，它們是保障乘客的生命安全的關(guān)鍵。
最后，乘務(wù)員還需要具備自我管理和自我保護(hù)的能力。飛行工作的特點決定了乘務(wù)員需要長時間保持高度集中的注意力，承受一定的'生理和心理壓力。在乘務(wù)員的工作中，睡眠不足和時差的影響常常是不可避免的，這可能會對他們的工作效率和健康造成負(fù)面影響。因此，乘務(wù)員需要學(xué)會管理自己的時間和身體，保證充足的休息和健康的生活方式。只有保持良好的身體和心態(tài)，乘務(wù)員才能更好地履行自己的職責(zé)，確保飛行安全。
乘務(wù)員飛行安全的心得體會是從實踐和經(jīng)驗中總結(jié)出來的寶貴財富。他們的職責(zé)是保障飛行安全，確保乘客的平安。通過保持警覺、處理突發(fā)事件、良好的溝通團(tuán)隊合作、應(yīng)對緊急情況和自我管理自我保護(hù)，他們努力為飛行安全提供保障。乘務(wù)員的付出和努力受到了廣大乘客的認(rèn)可和贊賞，也為航空業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。
乘務(wù)員飛行心得體會2
作為一名乘務(wù)員，保障航空安全是我們最為重要的任務(wù)之一。多年的工作經(jīng)驗讓我深切體會到航空安全對于旅客和機(jī)組人員的重要性。在平凡的工作中，我積累了一些心得體會，希望通過這篇文章與大家分享。
首先，航空安全意識是乘務(wù)員的根本。在每次起飛前，我們乘務(wù)員需要參與安全會議，了解當(dāng)前的安全情況和緊急情況處理方法。在乘務(wù)員手冊中，也有詳細(xì)的規(guī)定，包括安全設(shè)備的使用和座位安全等要點。通過學(xué)習(xí)和參與實踐，我明白了安全意識的重要性。只有時刻緊繃安全這根弦，才能確保萬一發(fā)生意外時有能力妥善處置。
其次，合理的時間管理是航空安全的關(guān)鍵。在飛行過程中，乘務(wù)員需要嚴(yán)格按照預(yù)定的時間完成各項服務(wù)任務(wù)。對于緊急狀況和突發(fā)事件，我們也要掌握應(yīng)對的時間節(jié)點。盡可能提前完成任務(wù)，可以幫助我們避免因時間緊張而出現(xiàn)的疏漏和錯誤。同時，及時處理客人的問題和需求，也可以增加乘客的滿意度，提升安全氛圍。
另外，與機(jī)組人員的良好溝通是確保航空安全的前提。機(jī)長、副駕駛和乘務(wù)員之間的緊密配合是完全必要的。在每次飛行前，我們要與機(jī)組人員進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)和流程交流。只有了解彼此的職責(zé)和分工，才能在飛行中快速反應(yīng)和作出適當(dāng)?shù)臎Q策。與機(jī)組人員相互信任和積極溝通，能夠使整個航班運(yùn)作更加協(xié)調(diào)和高效。
此外，關(guān)注乘客的情緒和需求同樣重要。乘務(wù)員是唯一與旅客直接接觸的人員，我們承擔(dān)著引導(dǎo)旅客出入飛機(jī)，安全提示和提供服務(wù)等重要任務(wù)。在面對各種情況時，乘務(wù)員的溝通和應(yīng)對能力被充分考驗。例如，在遇到極端天氣或飛機(jī)故障時，可以通過對旅客進(jìn)行耐心解釋和安撫，減少緊張和恐慌情緒，確保乘客的安全。只有通過密切關(guān)注乘客的情緒和需求，才能更好地滿足他們的舒適感和乘坐體驗。
最后，航空安全是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。乘務(wù)員需要不斷學(xué)習(xí)和了解最新的安全知識，跟進(jìn)最新的技術(shù)和規(guī)范。例如，了解最新的緊急處理方法和安全設(shè)備的使用，以及航空器故障的處理等。隨著科技的.不斷發(fā)展和航空事故的發(fā)生，我們需要時刻關(guān)注最新的航空安全動態(tài)，及時調(diào)整和完善自己的工作方式。只有保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，才能夠更好地應(yīng)對突發(fā)情況，確保旅客的安全和舒適。
總之，作為一名乘務(wù)員，航空安全是我們工作的核心也是責(zé)任的所在。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我深切體會到了航空安全對于乘客和機(jī)組人員的重要性。合理的時間管理、良好的機(jī)組溝通、關(guān)注乘客需求和時刻保持學(xué)習(xí)態(tài)度是我在工作中得到的一些心得體會。無論是正常的飛行過程還是突發(fā)情況，只有密切關(guān)注航空安全，才能確保順利的航班和愉快的旅行體驗。
乘務(wù)員飛行心得體會3
第一段：引言。
乘務(wù)員是飛行安全的前線工作者，負(fù)責(zé)保障飛機(jī)上乘客的安全和舒適。如何提高飛行安全意識，是乘務(wù)員必須重視的問題。在飛行過程中，乘務(wù)員必須時刻警惕飛行安全事故的發(fā)生，保持冷靜并迅速響應(yīng)。本文將從事前準(zhǔn)備、飛行途中和事故處理三個方面，分享乘務(wù)員飛行安全心得體會。
第二段：事前準(zhǔn)備。
事前準(zhǔn)備是確保飛行安全的重要環(huán)節(jié)。乘務(wù)員在每次飛行之前，都應(yīng)該進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先是熟悉飛機(jī)的布局和緊急設(shè)備的位置。這樣，在緊急情況下乘務(wù)員能夠迅速找到所需設(shè)備并作出反應(yīng)。其次是不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)知識。隨著航空技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)新知識和技能變得至關(guān)重要。比如掌握緊急醫(yī)療救護(hù)技術(shù)，能夠在飛行中遇到緊急情況時提供及時救助。另外，保持良好的身體狀況也是乘務(wù)員的.必備條件。堅持鍛煉身體，保持良好的體能水平，有助于應(yīng)對突發(fā)情況并保障飛行安全。
第三段：飛行途中。
飛行途中是乘務(wù)員最需要保持警覺的時候。乘務(wù)員應(yīng)該時刻關(guān)注乘客的動態(tài)，尤其是那些情緒異�；蛘咝袨楫惓５某丝�。在發(fā)現(xiàn)乘客有問題時，應(yīng)立即與機(jī)組人員聯(lián)系，并迅速采取行動。此外，乘務(wù)員還應(yīng)注意監(jiān)控飛機(jī)儀表的變化。比如，如果發(fā)現(xiàn)飛機(jī)有異常聲音或者抖動，應(yīng)及時報告機(jī)長。與此同時，乘務(wù)員還要始終保持冷靜，以便在緊急情況下能夠果斷行動。在發(fā)生空難等緊急事故時，乘務(wù)員要快速而有序地組織乘客疏散，并及時尋找逃生出口。飛行途中，乘務(wù)員的快速反應(yīng)和冷靜應(yīng)對關(guān)乎乘客安全。
第四段：事故處理。
即使在最嚴(yán)密的準(zhǔn)備和最嚴(yán)格的飛行過程中，也無法完全避免事故的發(fā)生。當(dāng)事故發(fā)生時，乘務(wù)員需要迅速采取措施，以最大限度地減少傷害。首先，乘務(wù)員要首先保護(hù)自己的安全。他們穿著防護(hù)衣物，佩戴防護(hù)設(shè)備，并且具備使用救助設(shè)備的能力。接下來，他們應(yīng)該迅速組織乘客疏散，并確保乘客在緊急情況下能夠安全離開飛機(jī)。對于受傷的乘客，乘務(wù)員也需要提供急救和護(hù)理。最后，乘務(wù)員應(yīng)與機(jī)組人員和救援力量配合，共同處理事故，以確保受傷乘客能夠及時獲得醫(yī)療救助。
第五段：總結(jié)。
乘務(wù)員飛行安全心得體會的關(guān)鍵是掌握基礎(chǔ)技能并不斷提升自己。乘務(wù)員要熟悉飛機(jī)設(shè)備，及時更新航空知識，保持良好的體能水平，時刻保持警覺。在飛行途中，乘務(wù)員應(yīng)關(guān)注乘客狀況并及時采取行動。當(dāng)事故發(fā)生時，乘務(wù)員要保護(hù)自己的安全，組織乘客疏散，并提供急救和護(hù)理。只有做到這些，才能更好地保障乘客的安全和舒適。
乘務(wù)員飛行心得體會4
乘務(wù)員是保障航空安全的重要一環(huán)，他們以身處高空、面對陌生環(huán)境、面對各種旅客需求，為航班的正常運(yùn)行和旅客的安全護(hù)航。在這個特殊的崗位上，乘務(wù)員們不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升自身素質(zhì)，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)。本文將就該主題展開，從乘務(wù)員的職責(zé)、安全意識、危機(jī)管理、人際溝通和自我提升等方面展開討論。
首先，乘務(wù)員是航空公司的形象代表和旅客的直接接觸者，他們的主要職責(zé)是保障航空安全。乘務(wù)員需要熟知航空公司的安全規(guī)章制度以及所有的安全操作程序，確保他們不僅能夠及時有效地處理緊急情況，還能夠向旅客傳遞正確的安全知識，提高旅客的安全意識，為旅客提供安全舒適的旅行環(huán)境。同時，乘務(wù)員還需要具備一定的醫(yī)療救護(hù)知識和緊急救援技能，以應(yīng)對突發(fā)事件。
其次，乘務(wù)員在航空安全中的角色不僅僅是指導(dǎo)和處理緊急情況，更重要的是培養(yǎng)和保持自己的安全意識。乘務(wù)員要時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)和排除任何可能導(dǎo)致事故的隱患，具備快速判斷和決策的能力，及時采取正確的措施。在飛行中，乘務(wù)員要隨時與機(jī)組人員保持溝通，掌握航班的動態(tài)并及時作出回應(yīng)。只有做到細(xì)致入微地關(guān)注航班安全，才能確保旅客的安全。
第三，乘務(wù)員需要具備危機(jī)管理的能力。在突發(fā)事件中，乘務(wù)員要冷靜應(yīng)對，迅速判斷形勢，準(zhǔn)確快速地執(zhí)行應(yīng)對措施。乘務(wù)員要不斷學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)對緊急情況的方法和技巧，增強(qiáng)自身的綜合應(yīng)變能力。同時，乘務(wù)員還需要主動參與危機(jī)演習(xí)和模擬訓(xùn)練，以提高應(yīng)對危機(jī)的能力和反應(yīng)速度，確保在緊急情況下能夠保持臨場應(yīng)變的能力。
第四，乘務(wù)員需要具備良好的人際溝通能力。作為旅客的直接接觸者，乘務(wù)員需要善于傾聽、理解旅客的需求，并能夠及時有效地給予幫助和解決問題。在工作中，乘務(wù)員還需要與機(jī)組人員和地面工作人員保持良好的溝通和協(xié)作，及時傳遞重要信息，確保航班的正常運(yùn)行。乘務(wù)員還需要具備一定的語言和文化素養(yǎng)，以滿足不同國家、地區(qū)旅客的需求，提供貼心的服務(wù)。
最后，乘務(wù)員需要不斷提升自己的素質(zhì)和能力。航空業(yè)是一個快速發(fā)展的'行業(yè)，乘務(wù)員需要不斷學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化。乘務(wù)員應(yīng)該積極參加各種培訓(xùn)課程和職業(yè)發(fā)展機(jī)會，提高自身的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。同時，乘務(wù)員還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)外語和提高跨文化交流能力，為更多的旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，作為航空安全的守護(hù)者，乘務(wù)員肩負(fù)著重要的責(zé)任和使命。他們需要正確理解和踐行航空安全，保持持續(xù)的自我學(xué)習(xí)和提升，發(fā)展良好的人際溝通和危機(jī)處理能力，以提供更加安全舒適的旅行體驗。隨著航空業(yè)的持續(xù)發(fā)展，乘務(wù)員將繼續(xù)在保障旅客安全和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的路上推動行業(yè)不斷向前進(jìn)化。
乘務(wù)員飛行心得體會5
第一段：引言。
乘務(wù)員是民航運(yùn)輸安全的重要環(huán)節(jié)之一。他們負(fù)責(zé)飛機(jī)內(nèi)的乘客安全，是保障航班平安順利進(jìn)行的關(guān)鍵人員。通過長期的工作經(jīng)驗和訓(xùn)練，乘務(wù)員積累了大量關(guān)于民航安全的心得體會。本文將從培訓(xùn)經(jīng)歷、預(yù)防措施、應(yīng)急處理、合作配合和精神狀態(tài)五個方面展開，談?wù)劤藙?wù)員在民航安全方面的實踐心得。
第二段：培訓(xùn)經(jīng)歷。
乘務(wù)員的培訓(xùn)經(jīng)歷是乘坐民航安全的基石。在入職之前，乘務(wù)員都要經(jīng)過嚴(yán)格的選拔和專業(yè)訓(xùn)練。他們需要掌握飛機(jī)結(jié)構(gòu)、航空安全知識、應(yīng)急處理程序等專業(yè)知識。特別是在應(yīng)對惡劣天氣、恐怖襲擊和緊急狀況時，乘務(wù)員的知識和技能將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。通過培訓(xùn)，乘務(wù)員學(xué)會了正確使用安全設(shè)備、進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)等技巧，為乘客提供安全保障。
第三段：預(yù)防措施。
乘務(wù)員在工作中注重預(yù)防措施，努力減少潛在的風(fēng)險。首先，他們要認(rèn)真檢查飛機(jī)設(shè)備和緊急設(shè)備的可用性，確保在緊急情況下能夠立即采取行動。其次，乘務(wù)員在飛行前會進(jìn)行詳細(xì)的安全示范，包括安全帶的正確使用、氧氣面罩的佩戴方式等，以提醒乘客注意飛行中的安全事項。此外，乘務(wù)員也會與飛行員保持密切聯(lián)系，及時獲取有關(guān)飛行條件和安全狀況的信息，以便作出適當(dāng)?shù)臎Q策。
第四段：應(yīng)急處理。
在緊急情況下，乘務(wù)員需要快速冷靜地處理各種突發(fā)事件，確保乘客的安全。他們經(jīng)過了大量的.實操訓(xùn)練，學(xué)會了應(yīng)對緊急情況的具體步驟和技巧。例如，當(dāng)發(fā)生機(jī)艙火警時，乘務(wù)員要迅速開始疏散乘客，使用滅火器進(jìn)行撲救。當(dāng)飛機(jī)遭遇惡劣天氣時，乘務(wù)員要告知乘客坐好，確保他們的安全。在處理恐怖襲擊威脅時，乘務(wù)員需要果斷采取措施，并與機(jī)組人員密切合作。在各種情況下，乘務(wù)員通過正確的判斷和行動，保障了乘客的安全。
第五段：合作配合與精神狀態(tài)。
乘務(wù)員的工作需要和機(jī)組人員、地面工作人員等多個群體密切合作。只有團(tuán)隊協(xié)作良好，才能在緊急情況下迅速作出反應(yīng)。乘務(wù)員需要與機(jī)組人員保持頻繁的溝通，并密切注意他們的指令和要求。此外，乘務(wù)員還需要與地面工作人員保持緊密的聯(lián)系，了解航班運(yùn)行情況和機(jī)場安全措施的改變。在這個過程中，乘務(wù)員需要保持良好的精神狀態(tài)，保持專注和冷靜，以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
結(jié)尾。
乘務(wù)員在民航安全中起到關(guān)鍵作用，他們的經(jīng)驗和知識是保障乘客安全的重要保證。通過培訓(xùn)經(jīng)歷、預(yù)防措施、應(yīng)急處理、合作配合和精神狀態(tài)等方面的實踐和總結(jié)，乘務(wù)員不斷提升自身的素質(zhì)和能力，為航空事業(yè)的發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。希望未來乘務(wù)員能夠繼續(xù)努力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，為乘客提供更加安全舒適的飛行體驗。
乘務(wù)員飛行心得體會6
這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經(jīng)驗的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識和生活常識需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會應(yīng)用到的特殊用語;飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識;不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文;機(jī)上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當(dāng)然對于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時的用語，而且要說得相當(dāng)?shù)氖炀殹?/p>
作為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區(qū)乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點、風(fēng)土人情等，就需要我們對他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細(xì)心觀察以及對學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，這樣才會使平日里的工作得心應(yīng)手。
我想，如果一位旅客登機(jī)時,卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機(jī)看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認(rèn)同我的努力，也會感到非常高興。
在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。
總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認(rèn)為對不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。
一、記錄旅程——承載夢想。
依然記得在初始培訓(xùn)時，乘務(wù)教員說，機(jī)上服務(wù)不是簡單的端茶送水，不是單一的一個微笑一句“您好”，它是一種考驗乘務(wù)員智慧與真誠品格的工作。機(jī)上服務(wù)工作做為旅客乘機(jī)時整個服務(wù)工作的重要組成部分，服務(wù)的好壞，無疑成為旅客對一個航空公司評價的重要標(biāo)準(zhǔn)。乘務(wù)員應(yīng)在四個工作階段中以自己細(xì)膩、真誠、用心的服務(wù)特征詮釋服務(wù)就是市場，服務(wù)就是效益的理念。結(jié)束培訓(xùn)，帶著無比的興奮和無限的憧憬，20xx年9月，我們開始正式跟班飛行了，以前從沒坐過飛機(jī)的我還沒來得及體味人生中第一次飛翔的感覺，航班上教員嚴(yán)格的要求、旅客因為航班延誤生氣的質(zhì)詢等等的`一切就讓我緊張得連高空暈機(jī)的機(jī)會都沒有了，我試著回憶課堂上老師教我的知識，但是每當(dāng)教員因為我工作得不到位生氣地兩眼一瞪時，就又忘得一干二凈了。從未受到過批評的我，有時忍不住，就只好偷偷跑洗手間擦干眼淚，對著鏡子告訴自己，要堅強(qiáng)，一路走來那么不容易，難道這么簡單的服務(wù)都做不好嗎，一次不行再來一次，記不住就用筆記本，有做的不當(dāng)?shù)牡胤较麓胃恼 ?/p>
短暫的跟班飛行就這樣在汗水與淚水中匆匆過去了，我開始習(xí)慣了早出晚歸披星戴月的生活，開始喜歡上了飛機(jī)起飛時緊貼椅背上升的那種感覺，也漸漸戀上了三萬英尺上的那一片云海藍(lán)天……如今，常常有朋友問起當(dāng)初我是怎么成為一名空中乘務(wù)員的，我總是笑笑回答：“機(jī)遇?幸運(yùn)?或許是命中注定我和藍(lán)天有個美麗的約會吧!”
二、旅客的難題——困境成長。
然而，通過一段時間的飛行，我發(fā)現(xiàn)面對不同的旅客做好服務(wù)工作不是光有這個想法就能做好的。乘務(wù)員的工作需要我直接面對旅客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成對客人的傷害。而且，細(xì)心的乘務(wù)員會發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)時雖然所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人完全滿意。在飛行中，乘務(wù)員遇到最棘手的事末過于如何為自身修養(yǎng)差，不尊重人的旅客的服務(wù)。一次，一名旅客在滿客的情況下要求乘務(wù)員為他調(diào)換靠窗的座位，由于沒有空座位，航線又較短，乘務(wù)員試著和幾位旅客商量也沒有人愿意換位置。這時，那個旅客開始吵鬧，先責(zé)怪地服員，又揚(yáng)言要投訴乘務(wù)員辦事不利，讓一些不明實情的旅客誤解了乘務(wù)員的工作態(tài)度，造成不良影響。后來，在乘務(wù)長的幫助下，這件事才平息。通過這件事，我們要看到自身的不足，主動的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書籍，向經(jīng)驗豐富的前輩請教問題，通過借鑒他人的經(jīng)驗和總結(jié)自身的感受來提高服務(wù)技能。只有通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的綜合素質(zhì)，才能作到想旅客所想，有針對的為旅客服務(wù)。
有一次在航班上，在送餐前飲料時，26排a座的女士在睡覺，b座先生就把她叫醒問他喝什么，女士很不耐煩的要了杯礦泉一飲而盡又睡了。送餐時，先生又把女士推醒問他吃不吃飯，女士很不高興地擠出一句話‘我很累，只想睡覺’。通過這件事，發(fā)現(xiàn)在機(jī)上并非每位旅客都認(rèn)為吃好喝好服務(wù)就好，旅客的乘機(jī)次數(shù)多了，就只把飛機(jī)當(dāng)成交通工具而非餐廳。這時，我們可以給她輕輕蓋上小毛毯，她就領(lǐng)會到你的服務(wù)了。
的確如此，飛機(jī)雖是公共場所，但座位卻是旅客的個人空間，在不影響飛行安全及他人的情況下，在個人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權(quán)利，而我們乘務(wù)員只需在此基礎(chǔ)上幫助他們達(dá)到這一愿望就可以獲得旅客滿意。年青的旅客登機(jī)后一般都自備了旅行書刊，對于他們只需在光線弱時及時為他們打開閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他們讀書的雅興;中年旅客在機(jī)上愛打個小盹，然后飽餐一頓，于是在他們閉眼前詢問客艙溫度是否合適，需不需要毛毯;老年旅客很少把行李打成大包，都是左一個包右一個袋子的拎著登機(jī)，乘務(wù)員們盡可能為他們調(diào)換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下，因為出門謹(jǐn)慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上。當(dāng)然，旅客的心理是各式各樣的，總結(jié)出旅客需求以由在機(jī)上吃好喝好而轉(zhuǎn)變成多樣化的方式以后，就開始著眼于細(xì)微用心去體會旅客心理，做好每一件看似簡單的服務(wù)工作。身為一名專業(yè)的空中乘務(wù)員，一定要了解各種旅客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。在平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生不牽扯安全的服務(wù)問題時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“旅客至上”為原則。盡量讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。工作中服從乘務(wù)長管理，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，處處以身做則，嚴(yán)于律已，自覺地做好本職工作。在航班不正常時，還要有顧全大局的意識，一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，增進(jìn)旅客對公司的理解，化解旅客的怨氣。
三、妙語戲如珠——一笑了之。
曾幾何時在飛行中經(jīng)常遇到一個現(xiàn)象：旅客打開手機(jī)玩游戲，因為航線太長旅客特別無聊，我們也能“理解”和“體諒”上帝(旅客)而非放任不管，我們非常清楚這當(dāng)然是不利于飛行安全的放縱。所以，我將飛機(jī)上最新配備的書報雜志盡量收集完整送到旅客面前，請旅客盡情享受機(jī)上娛樂時光，對旅客講：“千萬不要自己破壞自己的興致，做一些不利于飛行安全的事，因為我們都在飛機(jī)上呢!”這樣幽默調(diào)侃的語言一出，旅客會一笑了之，而聽從了安排。我想：只要我們從重視安全的角度出發(fā)，把服務(wù)做到前面，理所當(dāng)然地會得到旅客的支持與配合!
每一次航班的平安出行與歸來，每一個旅客與機(jī)組成員的生命財產(chǎn)安全，每一位出行者親人的牽掛，都是所有民航人共同的責(zé)任。在每一次執(zhí)行航班任務(wù)前，請記得提醒自己：“我們身負(fù)重任，我們的責(zé)任，與生命相連�！�
四、簡單的幸�！粔虻挠X。
其實“幸�！本褪敲刻鞙�(zhǔn)時上下班，下班后能跟愛人一起，看書、看電視、聊聊天，然后一起入眠……看似例行的瑣事，其實是最幸福的事。
八點起飛的飛機(jī)，如果普通乘客不想誤機(jī)的話，應(yīng)該在早晨6點半左右起床。而飛機(jī)上的空中乘務(wù)員雖然就住在機(jī)場，但他們的起床時間是早晨5點半。如果起飛時間更早，空姐們有時候必須半夜4點多就起床，因此，細(xì)心的乘客不難發(fā)現(xiàn)，有的空中小姐雖然面帶笑容但眼睛充血或是帶著黑眼圈。
當(dāng)然，這種倦容按照有關(guān)規(guī)章制度是不允許的，所以起床后一個非常重要的工作內(nèi)容就是必須一絲不茍地化妝。臉色發(fā)黃?那就刷腮紅，口紅不能使用大紅、玫紅之外的顏色，鮮艷的紅色才能使人看上去容光煥發(fā)。手提包內(nèi)除了業(yè)務(wù)手冊、廣播詞、圍裙、平底鞋等一些工作必備的物件外，化妝包和一雙備份的長筒絲襪必不可少，否則將被扣分。保持美麗端莊的儀容對我們來說是同熱情服務(wù)一樣重要的工作，穿著破了的絲襪面對乘客便是一種重要失誤。
起床后，清晨6點35分，飛行準(zhǔn)備會正式開始。會上，乘務(wù)長會根據(jù)當(dāng)天的工作要求按乘務(wù)員的工作能力分配號位，考察乘務(wù)員對應(yīng)急設(shè)備的使用掌握情況，熟悉反劫機(jī)預(yù)案。雖然是例會，強(qiáng)調(diào)的事項幾乎每天都一樣，但我們都一絲不茍，在萬米高空，任何一個小小的差錯都可能釀成災(zāi)難。因為我們都深知，自己和全機(jī)乘客的安危掌握在自己手中。正因為空中飛行工作的特殊性，我們的工作除了乘客們看得見空中飛行的幾小時外，還有大量的工作時間都花在了地面上的準(zhǔn)備、總結(jié)和各種學(xué)習(xí)之中。
工作4天休息2天，問花樣年華的空中小姐們怎么過業(yè)余生活，她們無一例外地回答：睡覺，補(bǔ)足瞌睡。
五、美好生活——遨游藍(lán)天。
還記得我們的第一個老師嗎?還記得老師和我們說的第一句話嗎?走向社會，還記得領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話嗎?還記得曾經(jīng)有過多少次批評與表揚(yáng)嗎?為了那無數(shù)的第一次，我們蕩起雙槳，駕駛“心”的小船，在大海里拼搏，駛向我們的理想。幾多付出，幾多收獲，在他們的幫助下，小船乘風(fēng)破浪，理想的莊園終于依稀可見了。一轉(zhuǎn)眼工作已有二三年了，我感謝同事們對我的幫助，讓我在懵懂中漸漸成熟，讓我學(xué)會合作與配合，讓我學(xué)會了用欣賞的眼光去看待別人的成功。
正如歌中所唱：“感謝黎明捧出了朝霞，感謝明月照亮了夜空，感謝蒼穹深藏理想、幻夢，感謝大地哺育了生靈——感謝這一切一切，這所有，感謝這美好的所有……”是的，擁有一顆感恩的心，我會笑得更燦爛!
展望20xx力求“活得大氣，看得恬淡，做得實際，想得周到，干得漂亮，吃得精致，玩得盡興，睡得規(guī)律，學(xué)得充實”。
我是深航的一名普通乘務(wù)員，從我穿上紅色制服的那天起，我就知道飛行將占據(jù)我絕大部分的時間。我們?nèi)諒?fù)一日的準(zhǔn)備、開會、起飛、降落，年復(fù)一年的四季奔忙。沒有親人陪伴，沒有至交相隨，曾經(jīng)的朋友們也因為一句“我要飛”而與我們漸漸疏遠(yuǎn)。生活似乎成了枯燥無聊的無限循環(huán)，沒有盡頭。我想，這或許也是身邊一部分同事不再繼續(xù)堅持飛行的原因吧。
這些問題，我也同樣經(jīng)歷：母親住院，我無法陪在她枕畔;20xx年摯友的婚禮，我放了她鴿子。也曾想過放棄，可我更加懂得肩上的那份責(zé)任，我更愿意堅持，堅持那份初心，堅持給自己一個滿意的答復(fù)。慢慢地，我更加感激這樣的生活，因為它塑造了我真正獨立自主的內(nèi)心，教會了我感恩、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
記得剛剛帶飛的第一班，作為新人的我反而成了大家關(guān)照的重點，大家?guī)臀议_餐，把每道菜打開，放好刀叉遞給我，手把手教我用烤箱、燒水器、做咖啡底，反復(fù)地教我餐飲服務(wù)流程……剛飛的時候，我們沒有分到師傅帶飛，每天和不同的乘務(wù)組飛行，形形色色的性格，各種差異的喜好，我都小心拿捏。有人說太辛苦，有人說太害怕，可我卻說太幸運(yùn)，正因為有這樣的經(jīng)歷，我才學(xué)到了更多。我很慶幸，我遇到的人都很善良，他們把寶貴的經(jīng)驗分享給我，對我犯的錯誤總是包容與鼓勵，就這樣，我一直被感動著，無償接受著別人的幫助而進(jìn)步著。
記得我進(jìn)公司后的第一個生日，我的姐妹們12點在宿舍樓下給我生日的驚喜，那晚深圳下著細(xì)雨，我的心里早已是大雨傾盆了。那是我第一次在陌生的城市里感受到家的溫暖，“感動”并不足以來形容我心中的波瀾。
天氣惡劣時，與我并肩作戰(zhàn)的不只是同事，更有旅客們。航班大面積延誤時，似乎被旅客責(zé)罵都是“理所當(dāng)然”的，可我卻遇到過，旅客上來就對我們說“你們辛苦了”。沒有人鬧事，更有安慰我們、關(guān)心我們的旅客，“這么晚了，你們還要飛回去吧，也辛苦了!”一瞬間，我眼眶發(fā)熱。這一瞬間的感動相信不只在我心里有，很多一線同事們都感受過，這一劑強(qiáng)心針般的問候，總能讓我們的心變得柔軟，更能給我們正能量。
我記得一位年邁的阿婆下機(jī)時，她拉著我的手激動地說“謝謝你，小姑娘!”笑容和藹溫暖，一如她手心的溫?zé)?我記得有位旅客丟失了物品，我們幫助尋找，最終沒有找到，但他依然向我們鞠了90度躬來表示感謝;我記得一位小小無陪兒童旅客在下機(jī)時對我說，“姐姐一定要來找我玩啊”;我記得……真心真誠的付出會換來同等的回報，感動就在你我身邊。
感動的力量在我心里積聚，積聚成感恩，這是一個量變到質(zhì)變的過程。我感恩，工作雖然辛苦勞累，可總是會有人看見你的辛苦，懂得你的不易;我感恩，雖然父母不在身邊，可自己卻塑造了豐滿的羽翼可以翱翔天際;我感恩，生活總有很多不順心與不如意，但總能在自我調(diào)節(jié)中找到滿足和成就感。
在一個平凡的工作崗位上堅持，用心去發(fā)現(xiàn)你身邊的正能量，感恩生活，你會發(fā)現(xiàn)，其實，我們看到的自己原來可以大不一樣!
乘務(wù)員飛行心得體會7
作為乘務(wù)員，航空安全始終是我們工作的首要任務(wù)。在工作過程中，不斷提高自身的航空安全意識和實踐，是我們維護(hù)乘客生命安全和保障航班安全的關(guān)鍵。在這個過程中，我積累了一些心得體會。
首先，必須時刻保持高度的警覺性。航空安全事故往往在細(xì)節(jié)中孕育，乘務(wù)員必須時刻保持警惕。在值勤和乘務(wù)工作中，我始終保持警覺，每次上飛機(jī)前，都會仔細(xì)檢查機(jī)艙設(shè)備、應(yīng)急工具是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。在機(jī)上，我經(jīng)常巡視客艙，觀察乘客的行為表情，及時發(fā)現(xiàn)和處置任何異常情況，確保飛行過程中的安全。
其次，乘務(wù)員理應(yīng)具備豐富的航空安全知識。只有了解了航空安全的基本概念、原則和相關(guān)法律法規(guī)，才能更好地做好自己的工作。因此，我經(jīng)常利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)航空安全相關(guān)知識，包括應(yīng)急處置、滅火減災(zāi)、緊急救援等方面的知識。這樣不僅在實踐中能夠更加得心應(yīng)手地處理突發(fā)狀況，還能提高自身的安全意識，為乘客提供更加專業(yè)的服務(wù)。
第三，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。航空公司對乘務(wù)員的安全操作規(guī)程進(jìn)行了明確和具體的規(guī)定，我們必須嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)程，確保機(jī)上所有操作符合安全要求。在飛行前，我會仔細(xì)熟悉操作手冊，熟悉各項操作程序，確保自己能夠準(zhǔn)確無誤地操作應(yīng)急設(shè)備和工作流程。同時，也要保持良好的`團(tuán)隊協(xié)作精神，與機(jī)組人員緊密配合，提高事故應(yīng)對的效率和準(zhǔn)確度。
第四，熟練掌握緊急救援技能。作為乘務(wù)員，擁有一定的急救技能非常重要。因為乘客中可能會出現(xiàn)突發(fā)狀況，譬如暈厥、嘔吐等，乘務(wù)員需要及時采取急救措施，確保乘客生命安全。因此，我不斷參加培訓(xùn)課程，提高自己的急救技能，例如心肺復(fù)蘇、止血技巧等。這些技能的掌握不僅能夠保障乘客的生命安全，還能夠使我在工作中更有安全感，更有信心應(yīng)對各種突發(fā)狀況。
最后，加強(qiáng)安全意識教育和宣傳工作。作為乘務(wù)員，我們不僅需要保護(hù)乘客的安全，還要積極參與航空安全宣傳教育工作。航空安全宣傳教育是預(yù)防事故的重要環(huán)節(jié)，它能夠提高乘客的安全意識，增加安全操作的有效性。在我參與的航班中，我經(jīng)常與乘客進(jìn)行溝通和交流，向他們普及航空安全知識，指導(dǎo)他們正確使用安全設(shè)備。這樣不僅能夠提高乘客的安全意識，還能增加乘客對乘務(wù)員的信任，在航空安全工作中形成良好的良性循環(huán)。
總之，乘務(wù)員航空安全心得體會是我多年工作的總結(jié)和反思。不斷提高安全意識和實踐，強(qiáng)化安全知識和技能的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，熟練掌握緊急救援技能，加強(qiáng)安全意識教育和宣傳工作，是乘務(wù)員提高航空安全工作能力的關(guān)鍵所在。只有我們不斷積累經(jīng)驗，不斷提高自身素質(zhì)，才能為乘客提供更加安全和舒適的飛行體驗。
乘務(wù)員飛行心得體會8
此時，農(nóng)歷甲午年六月十七日，凌晨01:35分。成都地面溫度26攝氏度，熱氣中迎來一陣微涼的風(fēng)，下班了，輕淺的腳步，拖著略重的飛行箱，到家了。
航班延誤把本有的睡意蓋過，思緒陡然回到了去年夏天。正是那個降雨頗多的夏季，我展開了我飛行的夢想，我度過了新雇初始乘務(wù)員的培訓(xùn)，經(jīng)過了“不積跬步，無以至千里”的學(xué)習(xí)�，F(xiàn)在，我飛行了8個月，這8個月是萬里行程的開始，這8個月像第一道菜那樣讓人回味，有工作超時身體難以負(fù)荷的酸楚，有落地后旅客們一句句感謝的甜美，林林總總的滋味，紛繁豐富，卻是我在乘務(wù)員這個工作崗位上成長不可或缺的養(yǎng)分。
還記得昨日執(zhí)行CA4117，成都前往北京的航班，當(dāng)上客完畢關(guān)好艙門，我在2號門操作完滑梯預(yù)位時，一位身材高大的青年男士向我提出，“乘務(wù)員，我看還有好些個空座位，都關(guān)門了，沒有人再來了，我換到這兒可以嗎?我坐后面挺擠的”，這位先生用著和緩的語氣詢問我，手指著16B座位(應(yīng)急出口座位，通道較其他座位而言稍寬敞)，另一只手還拎著他的行李�！澳�，先生，首先我得告知您，為了保證飛機(jī)的配載平衡，保障飛行安全，不能隨意調(diào)換座位，尤其在起飛下降這些飛行關(guān)鍵階段，您需要回到自己的原座位上坐，平飛的時候您再過來坐吧。還有，您要坐的這個位置是應(yīng)急出口座位，我得把相關(guān)安全事項給你確認(rèn)了”。這位先生聽后，應(yīng)允了我所說的，隨即把手上行李放在16A和16B兩個空座上稍做整理。而就在那一刻，16C座位上的金卡張姓先生突然沖我用著較大的聲音說：“乘務(wù)員，我要投訴你”!他的音色中帶著堅決，我小步走向前，對張先生說：“張先生，您好，不知道我在工作上有沒處理好的地方?請您告訴我，我立即改善�！睆埾壬丝倘耘f帶著不改的語氣，“什么都別說，我要投訴你，你居然讓他現(xiàn)在就坐這兒來了�！蔽疫B忙解釋道：“張先生，原來您是在擔(dān)心安全隱患，對吧?您放心好了，我知道旅客座位的分布是為了飛機(jī)的配載平衡，平飛之后那位先生才會過來坐的。還有，他換過來這兒也是出口座位，我已經(jīng)給他確認(rèn)過了，沒問題，他能承擔(dān)我們的援助者職責(zé)。”聽完，張先生嚴(yán)肅的神色緩和了些，但仍舊有些質(zhì)疑，目光投向了一旁坐著整理行李的那位先生，張先生緊接著又說道：“這不，他已經(jīng)坐這兒了啊!”這時換座位的那位先生沖我們說：“對，乘務(wù)員已經(jīng)給我交代清楚了，我待會兒才過來坐，我現(xiàn)在只是想盡快整理好我的行李，我到機(jī)場后馬上跑去換登機(jī)牌，過安檢，把我累得不行，這才坐著整理�！�
幾番對話之后，張先生繃緊的神經(jīng)這才放松下來，嘴角竟也露出了一絲笑意，“這樣啊，我還以為你看到他換座位不管，應(yīng)急出口也不確認(rèn)�？磥�，你這小姑娘還是經(jīng)得住考驗的!”“嗯，謝謝張先生的肯定，先前您的顧慮正好給我們提醒了嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定，我們的飛行安全也正是需要您這樣的旅客幫我們把關(guān)，勞您費心了，放心吧，好好休息，祝您旅途愉快!”這時，換座位的旅客也已整理好，回到了他原本的座位，我也繼續(xù)著航班上的后續(xù)工作。途中餐飲服務(wù)幾度與張先生接觸，他都十分客氣，飛機(jī)落地，下客的時候還和我寒暄著：“你這又是北京值班幾天嗎?又得辛苦幾天才回成都吧?”“看來張先生對我們以往的行程很了解啊，但是待會兒我們要飛回成都，今天的航班就可以結(jié)束了�！睆埾壬终f：“那還是辛苦了�！辈畈欢噙@時也輪到他往前挪步下飛機(jī)了，“再見啊，今天謝謝你了，妹妹�！蔽椅⑿χf：“不客氣，張先生，再見，希望下次還能在國航航班上遇到您!”
這段航班上的經(jīng)歷，也許算不得多深刻，但是從中我明白了溝通的重要性，牢記并落實安全規(guī)定，每樣都是那么的重要。同時，感謝一個個難題，感謝一個個考驗。這個事件讓我體會到，旅客和乘務(wù)員的出發(fā)點都是為了保障安全，因此一開始受到的責(zé)備和誤解瞬即可以被過濾掉�；蛟S我們還需要更多這樣如張先生那樣的旅客，他們嚴(yán)謹(jǐn)、清楚地知道安全規(guī)定，并也督促安全規(guī)定的'落實到位。這不，我們國航就是秉持“安全第一”的企業(yè)文化不斷繼往開來嗎?
“工欲善其事，必先利其器”，這句話亦很好地概括了乘務(wù)員的職業(yè)。我們擁有的專業(yè)能力是工作的需要，更是應(yīng)急處置的必需。近年來，民航業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的事故時時刻刻在敲打著安全的警鐘，比如，韓亞航空墜機(jī)事故，馬航370航班失聯(lián)。而現(xiàn)在，時值夏季暑運(yùn)航班生產(chǎn)旺季，面對更大的運(yùn)行壓力，我們的航班運(yùn)行任重而道遠(yuǎn)。不僅要面對雷暴季節(jié)的延誤，航班的臨時更改，旅客因延誤的忿恨抱怨，還要保障安全這個重中之重，我們能做的是依舊嚴(yán)格按照安全規(guī)定有條不紊地執(zhí)行航班，面對延誤面對抱怨，調(diào)整好自己的心態(tài)，陽光相伴，自勉亦共勉。
根據(jù)民航局發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)，民航運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展仍持續(xù)并且快速，我們所肩負(fù)的安全責(zé)任無須三申五令。責(zé)任即是“外在的約束，加上內(nèi)在的使命感”，外在的是條例規(guī)定，內(nèi)在的便是我們的工作態(tài)度，我們的執(zhí)行力。
飛行，不僅僅是沖上云霄看藍(lán)天白云，只有等飛機(jī)安全降落才是最重要。天空那么美，愿我們不期而遇，一同體驗國航美好獨特的服務(wù)。而我，還將不斷完善自己，和前輩們馳騁于天際!
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