銀行交流心得體會
當我們經過反思，有了新的啟發(fā)時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編為大家收集的銀行交流心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行交流心得體會1
保險，對于我們xx銀行來說一直以來猶如一塊雞肋，食之無味，棄之可惜。為了改變這種窘境，也為了提升我xx銀行在同業(yè)中的競爭力，我們特別邀請了xx保險資深客戶經理對全所員工進行了一次業(yè)務培訓。我們都知道保險業(yè)務相較其它零售業(yè)務有著較為豐厚的回報，但極少時候能向客戶銷售成功。在這短短的培訓中，我總結了不少銷售心得。
第一、要把握市場，加強對產品的熟悉及了解程度。
銷售任何一件產品，作為其銷售人員，必須首先掌握其產品性質及特點，除了掌握產品本身之外，我們還需要將其準確定位，對于產品所對應的市場還應當有一個相當?shù)牧私�。例如，保險相較其它儲蓄產品最大的優(yōu)勢在于，在這頻頻加息的時代，保險產品會隨著銀行加息而增加分紅，這樣就避免了客戶不用每次加息都要跑到銀行來轉存，避免了客戶頻頻跑銀行排隊的麻煩和利息虧損的風險。銀保產品還有一份意外保險的贈送，這就相當于既做了理財投資，又多了一份人生保障。
第二、主動銷售。
在辦理業(yè)務的過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶有閑置資金，當其確實沒有什么急用之時，保險銷售的手段就可以派上用場了。這時，應該跟該客戶建議，如“你可以相應將自己的一部分閑置資金做個中長期的理財，使得自己有限的.資金得到最大化的收益�！�
在這一過程中，我感受最深的是，在充分理解產品的同時，還應該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當中，營造輕松，愜意的談話氛圍外，盡量以提問的方式迅速了解客戶的需求、客戶的擔憂，提問的問題盡量與產品有關，充分了解他們想要得到什么？可以怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時耐心回答客戶疑問，從而把適合的產品推薦給合適的目標客戶。一般在保險銷售中，客戶最關注的是購買的產品是否能保本保息，其收益是否確實比定期高，保險期限要多長，是否可以提前支取，存到多久提前支取不會虧損，保險到期支取是否手續(xù)麻煩等。如能針對客戶所關注的每一個關鍵點逐項攻破，保險的銷售將達到事半功倍的效果。要是對初次購買保險的客戶，也可以建議其部分購買，做一個嘗試對比定期的收益。這樣也會增加客戶對銷售人員和該產品的信任程度。
盡量站在客戶的角度去銷售，不要夸大其詞，要用事實說話，用自己的情緒去感染客戶，增強客戶對自己的信任，才能達到說服的效果，這樣做也使得銷售的成功率會大大增高。
作為銀行從業(yè)人員，我們每天都要與不同的客戶群打交道，因此一些細節(jié)性的東西，往往會影響到與客戶的交流，甚至會導致客戶降低對我行業(yè)已建立起來的忠誠度，對于客戶的拒絕應當用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進。
以上即為我在培訓中所學到的，在日后的工作中我將會學以致用，使我xx銀行的保險業(yè)務擁有質的飛躍！
銀行交流心得體會2
近日，我參加了建設銀行安徽省分行組織的為期一周的新入行員工業(yè)務培訓。培訓雖然只有短短的一周，但是培訓課程緊湊，內容豐富，收獲頗多。對于此次培訓，我想用“幸運、感恩、學習、服務”八個字來總結。
首先是幸運。
參加本次培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。省行人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)老師給我們進行建行相關業(yè)務的教學和指導，短短的一周時間，將我們凝聚在一起，系統(tǒng)全面地學習了建行的基本業(yè)務情況。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的發(fā)展融合在一起，實現(xiàn)共同騰飛。此次培訓不光教給我們建行的相關業(yè)務知識，同時也告訴我們，作為建行即將入職的員工，不僅要業(yè)務精通，也要注重個人素養(yǎng)和道德品質，教育我們要本著“經得起誘惑，忍得了寂寞，受得了委屈，經得起挫折”的態(tài)度來工作每一天。建行行訓有說：“善建者不拔，善抱者不脫”，我想作為建行的一員，有著這濃濃的建行文化滋潤著我，激勵著我，以后的每一天、每一時、每一刻，都會是我人生的一次次歷練，讓我逐漸成熟，不斷成長起來。
其次是感恩。
常言道，“滴水之恩，當涌泉相報”。人不可不懂感恩，感恩是人最基本的素質。感恩讓世界充滿真情，讓生活多姿多彩�！坝酶卸鞯男膶Υぷ鳌�，這不是一句漂亮話，而是真情的迸發(fā)。建行為我們提供了工作的崗位，為我們提供了施展才華的`平臺，使我們得到訓練，從而掌握新知識，學習新本領，在工作中獲得珍貴的經驗，逐步實現(xiàn)我們人生的最高理想和最終目標。建行給予我的恩情，我只能用我的工作態(tài)度，工作成績來回報她，干好自己所做的工作，是我對建行最好的報答。我會在自己的工作上刻苦努力，拼搏奮斗，為建行“始終走在中國經濟現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行”的偉大目標，而貢獻自己的每一份力量。
再次是學習。
短短的一周時間，我們學到的知識是有限的，對建行的了解還比較膚淺，對建行精神也還不能深刻領會�！盎畹嚼�，學到老”不僅是學者的態(tài)度，更是我們每個建行人要踐行一生的諾言。在今后的工作中，我會不斷的將培訓和學習相結合，通過知識的不斷積累來提高業(yè)務水平，通過個人修養(yǎng)的不斷進步來展現(xiàn)建行人的魅力和風采，為建行的發(fā)展添磚加瓦。
最后是服務。
建行作為服務性行業(yè)，服務行業(yè)除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。在以后的工作中，我牢記自己作為建行的一份子，用過硬的業(yè)務用優(yōu)質的服務讓客戶滿意、贏得群眾贊譽、為企業(yè)贏得效益。在金融市場競爭日益激烈的環(huán)境下，也用自己的實際行動為企業(yè)留住老客戶、拓寬新客戶，無論是常規(guī)業(yè)務，還是產品營銷或是銀行風險防控，都盡自己的努力做到最好。
再次感謝建行和各位領導給我們安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領導對此次培訓安排的良苦用心，經過此次培訓，我們這批新人增進了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團隊協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎并且增加了我們的自信心和責任心。建行的發(fā)展激勵著我，鞭策著我，感恩建行，為了建行的發(fā)展壯大，為了我們永遠有一個安身的、幸福的家，讓我們發(fā)揚和傳承“感恩”文化，讓我們緊密團結在建行的“母體”周圍，開拓創(chuàng)新，努力進取，攜手共創(chuàng)建行的美好未來！
銀行交流心得體會3
作為一名銀行員工隨時都會與客戶溝通，溝通是員工與客戶架通的橋梁，如何更好地與客戶溝通需要提高自身素質修養(yǎng)的同時，慢慢的在生活與工作中積累。我認為良好的溝通應該建立在一下幾點上。
1.建立一個平等、和諧和安靜的環(huán)境。在辦理業(yè)務的過程中，由于人數(shù)的增多與的復雜的業(yè)務有時會導致堂經理或者前臺柜員不能一直保持完美的服務態(tài)度。這時，就需要我們創(chuàng)造一個相對安靜和諧的環(huán)境來掌控局面。我們可以給客戶與自己一個調節(jié)心情的契機，比如給客戶倒杯水，或者對客戶說請您稍等，我馬上為您處理。往往安靜的環(huán)境更能增加溝通的流暢性。
2.辦理業(yè)務時刻微笑，主動與客戶交流溝通�？蛻羟皝磙k理業(yè)務，堂經理微笑接待，問清客戶所需之事為客戶解答，如需柜面辦理的，將客戶帶領至相應窗口，并向柜員說明客戶辦理何等業(yè)務，避免客戶多次說明來意，產生急躁心理。柜面人員接待客戶向客戶核實所需業(yè)務，快速準確的辦理。若業(yè)務較復雜，所需時間過長可以通過與客戶溝通、道歉等方式緩解客戶情緒。辦理業(yè)務全程保持微笑，保持氛圍的輕松。
3.提升自我素質。銀行員工時刻需要學習，社會在發(fā)展，制度在完善，銀行的規(guī)章制度時刻在變，這就需要銀行員工不斷學習，以面對客戶的提問與責難。業(yè)務技能不斷提高，減少客戶等待時間，知識技能不斷加強，為客戶講解近期金融行業(yè)變化與發(fā)展，解除客戶疑問。服務技能一成不變，不可讓客戶覺得厚此薄彼。
4.學會傾聽。有些客戶天性急躁，這是性格使然，有時并非是他們想要刁難，而是表達方式有所不同，這時需要做的不是與客戶據(jù)理力爭而是學會傾聽，從客戶的話語中了解客戶真正的需求是什么并加以解決，解決不了的也可以讓客戶擁有發(fā)泄不滿情緒的方式，對接下來問題的疏導起到鋪墊的作用。
5.著裝舉止得體。作為銀行對外的門面，營業(yè)室員工要著裝干凈、統(tǒng)一、得體。尊敬客戶就是尊敬自己，客戶面對一個得體的人，往往會審視自身，話語行為也會相應的受到影響，過激行為的發(fā)生概率就較小。舉止得體，同樣是尊敬客戶的表現(xiàn)，了解什么動作可以做，什么行為千萬不能有是一個成熟的銀行員工應有的素質。 6.耐心，往往面對客戶的刁難或者老年人，普通的講道理行不通，因為客戶往往這時過分在乎自己的情緒而忽略你的話語，此時耐心疏導客戶的思路，將客戶所講變成員工所想，先找到話語的切入點，再進行解釋。
7.話不再多而在精。說了一堆話沒有講出重點往往讓客戶對自身的評價不高，準確的表達自己的觀點，讓客戶通過聽最少的話獲得最的助。做到這點則需要我們員工想客戶所想，成為客戶的'知音。如何在短短的幾分鐘做到讓客戶滿意離開，就需要用最簡練的語言讓客戶明白問題的核心。
8.端正態(tài)度。態(tài)度決定一個人的行為、思想、高度，態(tài)度端正者做事事半功倍，之，事倍功半。人們常說愛笑的人運氣好，因為愛笑的人帶給別人恢，別人就樂意助他，或者說刁難他的人就少。端正態(tài)度，嚴格按著承德銀行員工規(guī)章制度中的要求來做，為客戶帶來快樂，為自己減少麻煩。
時刻學習時刻進步，面對日新月異的社會，更對我們銀行員工有著嚴格的要求，標準并非一成不變，但作為老百姓的銀行，為承德銀行的客戶盡心服務的理念不能動搖。
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