溝通培訓(xùn)心得體會 15篇

　　我們從一些事情上得到感悟后，往往會寫一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。那么要如何寫呢？下面是小編收集整理的溝通培訓(xùn)心得體會 ，希望能夠幫助到大家。

溝通培訓(xùn)心得體會 1

　　周末參加了兩天的李飛彤主講的《自我激勵與團(tuán)隊溝通》的培訓(xùn)課程，頗有一些感觸，也有點佩服這個來自的老師的不凡口才。下面是我在這次培訓(xùn)之中總結(jié)和匯總的一些要點和心得。

　　面對目前殘酷復(fù)雜的職場和人生，一個人要取得成功，首要是個人態(tài)度的問題，態(tài)度決定勝負(fù)。

　　保持一種積極的心境，而不是消極的心情，讓自己快樂起來，恢復(fù)良好的心情。斯普林格說的好，“人生中重要的事情不是感到愜意，而是感到充沛的活力�！�

　　把握和控制好情緒，自己讓自己快樂起來，其實并不是那么簡單的事情，你首先要知道你為什么不快樂，李老師總結(jié)了五個所謂的三十五歲“中年危機(jī)”：職場危機(jī)、失業(yè)危機(jī)、財務(wù)危機(jī)、婚姻危機(jī)、健康危機(jī)。面對著種種的危機(jī)，應(yīng)該竭盡全力從內(nèi)心挑戰(zhàn)自我和超越自我，不要害怕失敗，哪里跌倒就從哪里爬起來，把握好情緒，人在開心的時候，往往能從良好的心情中獲得巨大的'動力和力量，并達(dá)到自己最佳的狀態(tài)，以這種飽滿的狀態(tài)來迎接困難和挑戰(zhàn)吧。

　　態(tài)度決定勝負(fù)

　　具有魅力的管理者，是個良好的自我激勵與群體激勵者，管理者對員工進(jìn)行激勵的時候，通常有三種不同的激勵方式。

　　1、恐懼式激勵

　　工作干不好就加以懲罰，又稱為鞭子式的激勵。

　　2、誘因式激勵

　　工作得好就給予獎勵，又稱為胡蘿蔔式的激勵。

　　3、成長式激勵

　　激發(fā)個人內(nèi)心中源源不斷的自我成長、向上提升的精神，也就是態(tài)度激勵。

　　這兩種激勵都是外界給予的，是被動的，其階段性都是短暫。第三個層次是最關(guān)鍵的一個，管理者通過這個激勵，可以導(dǎo)引員工正確的工作心態(tài)，讓其能創(chuàng)造出最高的工作能量，讓員工能發(fā)自內(nèi)人地堅持不懈地去做一件自己特別想做的事情。

　　一個員工要想提高在公司中的地位，一個方法是提高自己的核心能力，一個方法是整合現(xiàn)有的能力，讓公司能從中認(rèn)識到自己的價值。

　　五大盲點

　　自我激勵的過程中，需要注意影響動力的五大盲點：

　　1、自大的盲點。盲目自大，自以為是。

　　2、自尊的盲點。死要面子。

　　3、自卑的盲點。使人產(chǎn)生惰性，喪失進(jìn)步的渴求和信心。

　　4、得失的盲點。換得患失，不知道什么叫“失之東隅，收之桑榆”。

　　5、現(xiàn)實的盲點�？傁胍�付出和得到的相等，不知道長遠(yuǎn)打算。

　　失敗的常見缺陷

　　失敗是成功之母，走向職場成功有不少很常見的致命缺陷：

　　1、永遠(yuǎn)覺得自己不夠好。對自己的看法是負(fù)面的。

　　2、非黑即白看世界。是非對錯的原則沒有很好把握。

　　3、和平至上。不惜一切代價，避免沖突。

　　4、強(qiáng)橫壓制反對者。凡阻擋去路者，一律鏟平。

　　5、恐懼當(dāng)家。采取行動之前，會想象一切負(fù)面的結(jié)果，感到焦慮不安。

　　6、眼高手低。做不好任何工作。

　　7、不懂分際。在講究等級的企業(yè)，管不住嘴巴的人，只會斷送事業(yè)生涯。

　　8、職場迷航。失去了生涯的方向，對自己走的路到底對不對產(chǎn)生了懷疑。

　　儲備自我內(nèi)在的七大積極動力

　　1、檢視性動力

　　2、立即性動力

　　3、時間性動力

　　4、瑕疵性動力

　　5、互動性動力

　　6、絕境性動力

　　7、預(yù)設(shè)性動力

　　團(tuán)隊溝通管理

　　管理人員并不是單獨(dú)工作的，他們要與其他員工同心協(xié)力，完成工作，要與別人合作、群策群力、激勵員工、發(fā)展員工的潛能、建立信息和信任。

　　團(tuán)隊建設(shè)七要素

　　分擔(dān)、溝通、參與、信賴、互助、主動、包容、耐心。

　　接下來，李老師讓我們學(xué)院參與了幾個有意思的“肢體游戲”，讓我們體會到了，沒有不可能的事情，但是首先要“沖破束縛”。

　　通過個人的調(diào)整個性特質(zhì)，以及互動溝通，用自己的熱情感染別人，幫助更多的人，傳播種子到大地的各個角落，這樣就完全可以改變和影響整個團(tuán)隊，完成一些原先根本不可想象的事情。

　　總而言之，沖破束縛，尋求最大的突破，自我超越與自我激勵，熱情與創(chuàng)造力的激發(fā)，培養(yǎng)積極心態(tài)和良好習(xí)慣，特別對于我們這種技術(shù)性工作的人，比較缺乏對人的關(guān)懷，更要珍惜現(xiàn)有的每一刻，用自己的心去關(guān)心和愛護(hù)別人，培養(yǎng)自己的自信心，這樣就會得到越來越多的支持和幫助，最終實現(xiàn)自己的成功目標(biāo)。

溝通培訓(xùn)心得體會 2

　　人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

　　溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動力。

　　溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認(rèn)知度等等。

　　溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的`有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。

　　有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團(tuán)隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

　　部門改善計劃：

　　1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊溝通意識。

　　2、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊協(xié)作意識，進(jìn)一步提高工作效率。

　　3、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

　　4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

　　明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實踐，把溝通與實際相結(jié)合，取得工多更好的工作實效。

溝通培訓(xùn)心得體會 3

　　按照公司的統(tǒng)一安排，我有幸參加了x公司于中環(huán)假日酒店舉辦以《走向卓越管理鍛造藍(lán)海團(tuán)隊》為主題的x年x公司管理者實戰(zhàn)演練專題培訓(xùn)。

　　現(xiàn)將培訓(xùn)心得體會總結(jié)如下：

　　一、通過培訓(xùn)，增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)管理知識重要性、迫切性。

　　培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。目前，我們處于技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)興起、行業(yè)轉(zhuǎn)型交織融合的變革時代，智能電網(wǎng)將帶來電力工業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變和價值意義的改變，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。開班儀式上，x著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識到管理工作要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。認(rèn)識到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是進(jìn)一步提高管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益是永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高管理水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握

　　先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)重望，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。

　　二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會到工作中要對自己的角色有高度的認(rèn)知，明白自己的職責(zé)與作用，同時要也認(rèn)識到溝通和團(tuán)隊的重要性。在實際工作中做到一下幾個方面：

　　一是要不斷強(qiáng)化大局意識和責(zé)任意識。要樹立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

　　二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、員工、客戶進(jìn)行溝通，要學(xué)會尊重別人，放下架子，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，副職要當(dāng)好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

　　三是要有正確的觀念和心態(tài)。本著在做人上有先做人后做事，以德為先，能干能說，務(wù)實，敢于得罪人的思想;做事上本著公司利益高于一切，有責(zé)任心，敬業(yè)，有成本觀念，以成為準(zhǔn)的做事原則。一個人如果心態(tài)積極，樂觀面對人生，樂觀地接受挫折和挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。

　　四是要寬宏大量，學(xué)會包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、

　　一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

　　五是要注重團(tuán)隊發(fā)展，增強(qiáng)團(tuán)隊整體素質(zhì)。團(tuán)隊由個體組成，在實際工作中我們要切實了解團(tuán)隊的運(yùn)作，重視和團(tuán)隊每一個成員的溝通討論，相信每一位成員都能為團(tuán)隊做出貢獻(xiàn)，要盡可能的以體諒的心態(tài)來看待每一位成員，尊重每一位成員，這樣就能做到團(tuán)隊目標(biāo)明確、成員各負(fù)其責(zé)、并且互相認(rèn)同，成為一個真正的團(tuán)隊。

　　六是善于應(yīng)用好管理中的“三個規(guī)律”，在實際工作中，我們不可能做到每一件事情都親力親為，所以得善于把握好“三個規(guī)律”。即是在管理中要“化繁為簡、抓大放小、事殊同理”。并在日常管理工作中善于授權(quán)，授權(quán)是逐步的.遞增的，而不是突變的全部授權(quán);授權(quán)后對重要的事情也應(yīng)跟催，不可完全放任;授權(quán)后應(yīng)對事情的成敗負(fù)責(zé)。通過這樣的授權(quán)管理，可以激勵員工，使其建立自信，同時也減輕了自己的壓力，是自己有足夠的時間關(guān)注長期性的計劃。

　　通過兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在天下伐謀咨詢王大琨老師的講授和輔導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了《團(tuán)隊管理技能及領(lǐng)導(dǎo)力提升》，學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)與管理、如何創(chuàng)績效、如何帶團(tuán)隊、管理者的自我提升等方面的管理知識，對在管理中的“一個目標(biāo)、兩個方面、三個規(guī)律、四個階段、五條線”等方面有了更深刻的認(rèn)識和理解，通過培訓(xùn)開闊了自已在管理學(xué)中的視野，為提升自己今后管理工作奠定了基礎(chǔ);尤其是x公司x關(guān)于《x的未來-需要什么樣的經(jīng)理人》的講話，使我受益匪淺，感觸頗深。

　　總之，通過這次管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，既增長知識，拓寬了工作視野，又學(xué)會了諸多管理工作方法，并進(jìn)一步明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓(xùn)，不斷在日常管理工作中加強(qiáng)自己團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力，以開創(chuàng)性的思維和方法主動開展管理工作，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實效，盡心盡力做好本職工作，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

溝通培訓(xùn)心得體會 4

　　7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。

　　一、 要有同理心：

　　站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。

　　二、 溝通要有一定的技巧：

　　強(qiáng)調(diào)立場一致，有利于雙方的.條件，先談容易達(dá)成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進(jìn)去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。

　　三、 溝通要有真誠的態(tài)度：

　　不要輕易的批評指責(zé)和報怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠(yuǎn)不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

溝通培訓(xùn)心得體會 5

　　近期觀看了國學(xué)應(yīng)用大師翟鴻燊教授的《高品質(zhì)溝通》講座，在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，這樣的講座等于是強(qiáng)化了我們的思想建設(shè)，用翟鴻燊教授的話說“思考力是萬利之源”，有了正確的思想指導(dǎo)，做到與時俱進(jìn)附加準(zhǔn)確的行動力，沒有什么問題就解決不了的。

　　講座中出現(xiàn)很頻繁的幾句之一：溝通最忌諱一臉?biāo)老啵谎芯恳幌逻@句話，一臉?biāo)老鄷�帶給我們什么？之前有學(xué)習(xí)有一句話叫做：你怎么對待別人，別人就會怎么對待你。我們在與人溝通時如果一臉?biāo)老�，別人也不會有好臉色對待你，兩個人都丑著個臉還怎么溝通？我們經(jīng)常聽到一句話“要微笑待人”，微笑是一種工具，是一件法寶，是人與人溝通的法寶。一個微笑代表一個態(tài)度，一種禮儀，在別人的心理上會感受你的態(tài)度和尊重。微笑就像陽光一樣會給人帶來溫暖，溝通起來自然也會順暢。

　　溝通最常用的手段是口頭表達(dá)，一個人的情緒，精神狀態(tài)，素質(zhì)修養(yǎng)都可以從口頭語言表達(dá)出來�？谀诵闹�門戶！我大學(xué)學(xué)習(xí)的是視覺傳達(dá)藝術(shù)，語言也是一門藝術(shù)，它可以通過一些言語傳達(dá)給別人我們信息，和客戶交談我們要用三寸不爛之舌讓客戶購買我們的產(chǎn)品，我們要傳達(dá)的信息就是產(chǎn)品的優(yōu)勢，對客戶有利的`因素。

　　溝通是一個很大的話題，對于社會來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，

　　對于世界的每個人來說都是如此。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。銷售，管理，就是一種溝通過程，主要工作是溝通而不是去傳播什么理念，如果沒有溝通好，沒有人認(rèn)同你的理念，再多工作也是枉然。溝通的目的是傳遞信息，交流思想，達(dá)成共識，統(tǒng)一行動。溝通方法得當(dāng)，溝通得好，就會讓人心情舒暢，優(yōu)質(zhì)、高效地完成崗位職責(zé)和使命。溝通中要尊重自己，尊重對方。要會傾聽和情緒控制。與同事溝通少走許多彎路，與領(lǐng)導(dǎo)溝通少做許多錯事。人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。

　　成功永遠(yuǎn)屬于戰(zhàn)斗的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊。在培訓(xùn)中，我知道了一個人的力量總是非常有限的，成功只有30%靠自己，這只是一個基礎(chǔ)，70%要靠別人，人脈就是錢脈.每一個領(lǐng)袖或老總都是通過組建一個團(tuán)隊來成就自己偉大的夢想！一個人只有加入自己理想的團(tuán)隊,為之奮斗,為之付出,才能茁壯成長，而對于管理者來說，用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。用人所長，必容人所短。

溝通培訓(xùn)心得體會 6

　　卓越團(tuán)隊培訓(xùn)讓我刻骨銘心，這是我人生中的一筆寶貴的財富。在這次培訓(xùn)活動中的一幕幕讓我看到了信任與被信任、團(tuán)結(jié)就是力量、我很開心、感動，學(xué)到了很多，也提高了不少，同時也進(jìn)一步認(rèn)識到自己的不足。這里我衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供一次那么寶貴的提升機(jī)會、感謝各位教練不辭辛苦來到**對我們孜孜不倦的教誨、以及各位伙伴們陪我走過心靈的成長路程，你們辛苦了!原以為培訓(xùn)會很流于形式化，但恰恰相反，培訓(xùn)采取理論與實踐相結(jié)合，注重感悟式培訓(xùn)，整個訓(xùn)練安排緊湊有序，內(nèi)容豐富，活動緊張而又不失輕松;工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨;伙伴們滿懷激情，認(rèn)真投入，頑強(qiáng)拼搏，表現(xiàn)出色，讓我看到了真正的卓越團(tuán)隊。這次培訓(xùn)使我收獲頗深，看到了未來的發(fā)展方向，并對它充滿了信心，進(jìn)一步認(rèn)識了什么是團(tuán)隊，如何組建團(tuán)隊，也充分認(rèn)識了什么是卓越團(tuán)隊、以及如何打造一支卓越團(tuán)隊，此次培訓(xùn)培養(yǎng)了我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，開拓進(jìn)取的精神并給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財富，無論我身處何種崗位都會永遠(yuǎn)記著有益的人生感悟。

　　一、團(tuán)隊的力量讓我們走向成功。你對團(tuán)隊信任度越大，對自已的回報就越大，結(jié)合到實際中，團(tuán)隊力量的潛力是無限的，關(guān)鍵在于怎么激發(fā)和引導(dǎo)。

　　此次選了兩組10個人(5個瘦小的女生、5個瘦小的男生)來實驗每個人用2個手指頭舉起約150斤重的男人，其中一組堅信是可以舉起來的、一組堅信是不能舉起來的，事實證明了大多數(shù)人堅信了團(tuán)隊力量是無窮大的。充分說明團(tuán)隊的力量是巨大的，巨大到我們無法估量，每個人在團(tuán)隊中都充當(dāng)著重要的角色，如果每一個個體都將自己的優(yōu)勢和潛能發(fā)揮出來，那么整個團(tuán)隊的力量是驚人的;在這次的培訓(xùn)中沒有一項任務(wù)是僅靠自己就能成功的，都是大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工配合，共同努力完成。我們卓越培訓(xùn)3班的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能，積極參與，服從安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力以赴，出色的完成了任務(wù)。通過全體伙伴們的共同努力，我們卓越3班展現(xiàn)了非凡的凝聚力和戰(zhàn)斗力，我為我們的團(tuán)隊感到驕傲。

　　二、人與人之間要善于有效的溝通，相互理解，互相尊重，彼此寬容。交流是無限的，溝通是永恒的。人與人之間的矛盾大多是缺少交流與溝通而造成，如果一個集體里面的人，對于自己的想法，你不說，我也不說，大家都把自己的真實感受隱藏在心底，就很容易引起他人的猜測而導(dǎo)致誤會，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾，使整個集體渙散，后果可想而知。這次我們團(tuán)隊表現(xiàn)比較出色，其主要表現(xiàn)在團(tuán)隊挑戰(zhàn)穿越繩索活動中，大家能很好的相互交流各抒己見、增進(jìn)理解，成功之前也發(fā)生了很多分歧失敗了幾次、但經(jīng)過我們互相尊重、求同存異，顧全大局、贏得了最終的勝利。在今后的工作中我們面臨著更多更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更應(yīng)該要積極主動的與同事與領(lǐng)導(dǎo)相互溝通，在溝通中得到理解、尊重、寬容、信任、進(jìn)步，營造輕松和諧的工作環(huán)境，服從、理解領(lǐng)導(dǎo)的方式與作風(fēng)，在工作中盡職盡責(zé)的做好本職工作，高質(zhì)量、高效率地完成工作任務(wù)。

　　三、要有競爭意識，善于思考，不斷創(chuàng)新，迎難而上

　　“報數(shù)”活動的感受：

　　1、這個活動中同樣一群人報數(shù)的時間是一次次的縮短，其根源是團(tuán)隊中的每個人不斷付出了更多的努力，找到解決問題的方法，所有問題將迎刃而解。結(jié)合到實際中就是我們的工作效率在于團(tuán)隊中的每一個人每一個部門付出的積極度有多少。

　　2、每一次失敗的`責(zé)任承擔(dān)者是自已的隊長，而導(dǎo)致每一次的失敗可能就是因為團(tuán)隊個別人的“不以為然”。結(jié)合實際，隊長的角色好比是我們現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)、老板，而員工的每一次的不盡力會導(dǎo)致公司的“損失”。弱肉強(qiáng)食的社會，競爭是殘酷的，但有了競爭，才有進(jìn)步，而競爭的后果會產(chǎn)生優(yōu)者生存，劣者淘汰。不管今天我們?nèi)〉枚啻蟮某删�，都不能驕傲自大，目中無人，必須清楚的意識到這個社會正處在不斷的發(fā)展中，必須居安思危，不斷的學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷提高自己。我們要發(fā)展，要進(jìn)步就離不開創(chuàng)新，我們要贏得勝利也離不開創(chuàng)新，如果你沒有自己的創(chuàng)新之處，那么你就不能加分或少加分而遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于別人，如果你沒有自己創(chuàng)新動作而只是一味的模仿別人那么你就會被現(xiàn)實社會淘汰。要創(chuàng)新又離不開思考，思考才能發(fā)現(xiàn)新的東西，而要做到這些又需要我們有豐富的知識和豐富的經(jīng)驗，還要有足夠的勇氣，因此不管何時何地，我們都必須不斷的學(xué)習(xí)知識，不斷積累經(jīng)驗，不斷的思考，不斷總結(jié)，才能不斷創(chuàng)新。同樣我們要建設(shè)美好未來，

　　更需要不斷的創(chuàng)新，迎難而上，不斷的去開拓進(jìn)取，唯有這樣才能在激烈的競爭中彰顯自己的魅力，立于不敗之地。

　　這次培訓(xùn)收獲頗多，讓我認(rèn)識到卓越團(tuán)隊是需要團(tuán)結(jié)、積極、信任、支持、不退縮，并且有一個共贏理念才會贏得最終勝利。但也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，如遇事還不夠深入思考，處理事情欠缺周全的考慮等，這些都需要自己在今后工作中不斷改進(jìn)，我相信經(jīng)過自己不斷努力學(xué)習(xí)，不斷的虛心請教，不斷的克服困難，一定能夠得到不斷的進(jìn)步，為伊誠美好明天獻(xiàn)上自己的力量。

溝通培訓(xùn)心得體會 7

　　楊陽老師結(jié)合生動形象的例子和電視劇片段，從五個板塊詮釋團(tuán)隊的溝通藝術(shù)：

　　一、有效溝通過程和兩大基本功——會傾聽和會表達(dá)；

　　二、溝通的三大要點：

　�、琶鎸�問題，而不是躲避矛盾

　�、平鉀Q問題，而不是證明對方錯誤

　�、菗Q位思考，而不要固執(zhí)己見；

　　三、有效溝通的障礙，如無反饋、無肢體表達(dá)；

　　四、如何有效的溝通：

　�、畔蛏蠝贤ǎ�要有“膽”

　�、破郊墱贤�，要有“肚”

　　⑶向下溝通，要有“心”

　　五、溝通從心開始，既是結(jié)束總結(jié)也是開始。

　　在圖書館工作中，尤其是借閱中心窗口的工作，與讀者的溝通最為頻繁。例如在上個月，少兒借閱中心工作人員處理了一起較為棘手的問題:一個讀者在還書時，其手中的一本書不在其讀者卡上，但也的確是圖書館的圖書，索書號標(biāo)簽、條碼和芯片齊全。于是工作人員向該讀者說明；不管是何種方式得到的此圖書，都應(yīng)是圖書館藏，該歸還于圖書館�？墒窃撟x者堅持這本書是從家里帶過來的，既然不在讀者卡上，理應(yīng)歸屬讀者所有。在工作人員勸說無果的情況下，同意其帶走有爭議的圖書，與此同時拍下圖書照片，和讀者個人信息一并登記在冊，若該讀者遲遲不來歸還圖書，便匯報給領(lǐng)導(dǎo)。

　　聽了楊陽老師的講座，我明白了：作為服務(wù)者，應(yīng)始終微笑示面，即使無法說服讀者順應(yīng)圖書館處理辦法，也至少可使讀者服心。反思在這起問題處理過程中，我作為新進(jìn)員工，有處理不完滿的.地方：從一開始心平氣和地勸導(dǎo)至后來因為讀者的不理解造成情緒波動。好在后面請來前輩幫忙，也算是有驚無險地解決了問題。

　　另外就是在制止讀者大聲喧嘩方面，曾遇到過五六年級的小讀者不服心說：“其他小孩也大聲喧嘩，為什么我們不可以？”在接受義務(wù)教育并且已經(jīng)小有懂事的小學(xué)生，還不明白在安靜讀書的圖書館大聲喧嘩是不文明的舉動，工作人員會告訴他們：“你們是學(xué)生了，也算小大人了，怎么可以與無法約束控制自己行為的小毛孩相比呢？”自己自覺遵守圖書館讀書規(guī)則，成為他人的典范才是正道。還有勸導(dǎo)一遍“孩子須安靜，家長管一下”無果后再一遍，遇到家長說：“我已經(jīng)在管了，你不要再說了，小孩子也要面子的。”在后來的勸導(dǎo)中，我嘗試不僅僅是說教式的“要安靜”，還指著旁邊安靜看書的孩子對吵鬧的小孩說：“你看這位小姐姐（哥哥）安靜看書的樣子，你為什么不能呢？”

　　我認(rèn)為楊陽老師說的，說話當(dāng)中打比方，在道理中添加故事使它不再是枯燥的說教，溝通中謙虛自己適當(dāng)贊美對方，會傾聽輔以微笑，都是有效的溝通方法，值得去學(xué)習(xí)。最后針對有效溝通的兩大基本功：會傾聽和會表達(dá)，個人歸納兩點：“肚里有料”有助于主動開口交流；傾聽對方說話時捕捉話里信息點，適時提出相關(guān)問題，可保持溝通的持續(xù)性。

溝通培訓(xùn)心得體會 8

　　前段時間有幸參加了公司組織的溝通.服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益頗豐，同時使我認(rèn)識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。

　　首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。

　　作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的`工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實指引員工的行為。

　　與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心職工的成長，鼓勵職工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。

　　溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學(xué)會傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

　　有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅韌不拔的工作作風(fēng)

　　今后我會努力做到：發(fā)揮主觀能動性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識的獲取；勇于實踐，在實踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時時反省、剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實實干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。

溝通培訓(xùn)心得體會 9

　　周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)老師通過將近一天的時間里細(xì)致的解說下使我受益匪淺，現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

　　一、要用心與別人交流

　　針對不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f話方式，語氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意，態(tài)度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學(xué)會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。

　　二、學(xué)會傾聽

　　與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息，以了解到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

　　三、學(xué)會換位思考

　　學(xué)會換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的`理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎(chǔ)。

　　四、與不同性格的人溝通要在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重

　　與直爽型性格的人溝通時，要簡明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開門見山，

　　不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進(jìn)來，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達(dá)成共識；與內(nèi)斂型性格的人溝通時，可以適當(dāng)拉拉家常，關(guān)心對方的生活，等對方比較放松的時候，再進(jìn)行實質(zhì)性的問題�？傊�，用心揣摩每個人的不同性格，并在與他們溝通時區(qū)別對待，運(yùn)用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

　　五、學(xué)會贊揚(yáng)別人

　　在生活中，批評與贊揚(yáng)下比較，大多數(shù)人會更喜歡聽到贊揚(yáng)，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

　　總之，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專業(yè)知識、社會閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學(xué)習(xí)和實踐鍛煉，需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，從豐富的知識寶庫中吸取營養(yǎng)、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。

溝通培訓(xùn)心得體會 10

　　很榮幸能參加此次的培訓(xùn)，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，是一個人是否能夠成功的關(guān)鍵因素之一。奧曾說過“溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量�！币虼�，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。

　　首先，高效的溝通必須注意說話的語氣，關(guān)注非語言性信息溝通渠道。我注意到自己平時在溝通時有一些失誤及不當(dāng)之處，以后在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、贊美他人、善待他人，對溝通對象需全部了解，以至于更有利于與溝通對象進(jìn)行溝通，達(dá)到溝通的目的。最后，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽、說、問之間不斷相互轉(zhuǎn)換，一個有效的溝通應(yīng)注意做到事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求等。

　　只有這樣才能創(chuàng)造和諧的氣氛，通過溝通使成員互相了解，進(jìn)而調(diào)整自己的行為，互相之間友好相處共同協(xié)作，使行為協(xié)調(diào)，人際間的.溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白于目標(biāo)的差異，從而調(diào)整各自的行為，進(jìn)行有效的合作，上行下達(dá)使管理有效率。

　　這是我在學(xué)習(xí)中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來！

溝通培訓(xùn)心得體會 11

　　在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價值，贏得利潤。

　　人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。

　　溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

　　在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團(tuán)隊合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的`溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要

　　技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。

　　人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，

　　現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

溝通培訓(xùn)心得體會 12

　　溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然�？隙ㄕJ(rèn)為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會�？墒窃谏�活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。

　　而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的細(xì)節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài)，真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動地去支援下屬員工，幫助他（她）們渡過他們的“困難期”，主動地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的.工作中我們才能更好的達(dá)到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵員工，改善員工績效。

　　這次培訓(xùn)全課程包含6個課時，昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩個課時，但對我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來的培訓(xùn)課程，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。

溝通培訓(xùn)心得體會 13

　　昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓(xùn)，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情，這次培訓(xùn)感觸很深。

　　這次培訓(xùn)能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結(jié)如下：

　　1。對聽眾的了解比較充分：

　　在調(diào)整教材之前，我先對即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研，覆蓋率達(dá)到80%以上，有一些人因為春節(jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的`了解，同時對大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。

　　2。對企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深入了解：

　　通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題；同時同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時候，他們說：同我們的實際工作中發(fā)生的問題很像，這就達(dá)到了目的。其實培訓(xùn)有時就是借助講師這個“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。

　　3。有了以上兩個方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整，了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓(xùn)達(dá)到的目的，教材的編輯就有了針對性。

　　因為學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式，這樣大家的感觸就會比較深。

　　培訓(xùn)結(jié)束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓(xùn)的感覺。其中有一位學(xué)員說我原本以為會比較枯燥，沒有想到這么輕松地學(xué)到了知識，這其實我希望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓(xùn)之前，我問自己，如果我要去參加一次培訓(xùn)，我希望是怎樣的？我當(dāng)然希望在開心中能夠?qū)W到知識，這同時也是成人學(xué)習(xí)的一個特點。同時我還問了自己一個問題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？

　　當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個人提高效率，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。

溝通培訓(xùn)心得體會 14

　　7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。

　　一、 要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。

　　二、 溝通要有一定的技巧：強(qiáng)調(diào)立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的'共識，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進(jìn)去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。

　　三、 溝通要有真誠的態(tài)度：不要輕易的批評指責(zé)和報怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠(yuǎn)不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

溝通培訓(xùn)心得體會 15

　　首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會，尤其對于我們中層管理人員，管理溝通是一項不可或缺的技巧，通過本次學(xué)習(xí)，對人際溝通有了新的認(rèn)識，可以有效地應(yīng)用到今后的工作和生活中。主要心得有：

　　一．作為一個職能部門的部門長，通過學(xué)習(xí)翟鴻燊教授對于國學(xué)和儒家思想的詮釋，結(jié)合本部門的特性，聯(lián)想到通過改善自身并帶動下屬的思考力、行動力、表達(dá)力來提高部門的管理水平和服務(wù)能力。外包管理部是一個溝通需求很強(qiáng)的部門，除了日常的'工程計/定價、工程款結(jié)算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個分承包方公司負(fù)責(zé)人和辦事人員的交流、工程外包項目方案可行性分析、協(xié)調(diào)解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養(yǎng)，隨時保持良好的與人溝通的狀態(tài)，將是引領(lǐng)自己和本部門人員在今后工作中的一項重要目標(biāo)。

　　二．發(fā)展最大的局限是領(lǐng)導(dǎo)者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能進(jìn)步，才能成長，才能突破。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊建設(shè)，讓所有人員各有所長，多元化思考，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團(tuán)隊。

　　三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個小“團(tuán)體”，各自出于自身利益的考慮，競爭及排斥在所難免，有時甚至形成惡性競爭，即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊伍的成長。生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程，公司每一個部門對于和分承包方的溝通環(huán)節(jié)都很重要，良好的溝通將會對整個生產(chǎn)過程產(chǎn)生的有益的影響。各個車間/工區(qū)/部門的管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題，當(dāng)然，下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門之間，上下級之間，都應(yīng)該培養(yǎng)積極主動的溝通氛圍，造就和諧企業(yè)，與企業(yè)共同成長。

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